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2、，使之成为继，使之成为继，使之成为继ATMATM、网上银行、网上银行、网上银行、网上银行、POSPOS之后银行开展业务的强有之后银行开展业务的强有之后银行开展业务的强有之后银行开展业务的强有力工具，扩大了银行的服务范围。力工具，扩大了银行的服务范围。力工具，扩大了银行的服务范围。力工具，扩大了银行的服务范围。安全可靠安全可靠双重交易密码多重认证工具特点特点特点功能丰富功能丰富贴身服务贴身服务手机银行特点手机银行特点手机银行使用模式手机银行使用模式WAPWAP版本：版本：版本：版本：WAPWAP手机银行业务是指银行通过移手机银行业务是指银行通过移手机银行业务是指银行通过移手机银行业务是指银行通过
3、移动电话，基于无线连接协议，利用移动通信网络动电话，基于无线连接协议，利用移动通信网络动电话，基于无线连接协议，利用移动通信网络动电话，基于无线连接协议，利用移动通信网络, ,为客户提供银行产品和服务的一种服务方式。为客户提供银行产品和服务的一种服务方式。为客户提供银行产品和服务的一种服务方式。为客户提供银行产品和服务的一种服务方式。 客户端版本：安装手机银行客户端客户端版本：安装手机银行客户端客户端版本：安装手机银行客户端客户端版本：安装手机银行客户端WAP版本优缺点版本优缺点使用方式：通过手机浏览器访问使用方式：通过手机浏览器访问登陆网址：登陆网址：WAPWAP版本版本版本版本优点：优点：
4、门槛较低门槛较低技术较成熟技术较成熟缺点缺点: :界面不美观界面不美观操作不方便操作不方便网络设置繁琐网络设置繁琐- -推广推广WAPWAP版本的障碍版本的障碍客户端模式优缺点客户端模式优缺点客户端模式客户端模式客户端模式客户端模式优点：优点：界面美观界面美观操作便捷操作便捷缺点：缺点：门槛较高门槛较高 使用方法：通过下载邮储手使用方法：通过下载邮储手使用方法：通过下载邮储手使用方法：通过下载邮储手机银行客户端程序安装方可机银行客户端程序安装方可机银行客户端程序安装方可机银行客户端程序安装方可使用：使用：使用：使用：普通客户普通客户电子令牌电子令牌客户客户自助注册客户自助注册客户手手机机银银行
5、行客客户户柜面签约客户柜面签约客户手机银行客户手机银行客户办理的业务种办理的业务种类一致类一致通过运营商网通过运营商网络实现络实现宽带网宽带网移动通信网移动通信网良好的安全性良好的安全性双重密码认证双重密码认证多种认真工具多种认真工具手机银行与网上银行的共同点手机银行与网上银行的共同点手机银行和网银共同点手机银行和网银共同点手机银行和网银的区别手机银行和网银的区别手机银行与网银的区别手机银行与网银的区别手机银行更便捷：手机银行更便捷：随身性随身性移动网络覆盖面广移动网络覆盖面广便于商务人士便于商务人士手机银行更具潜力：手机银行更具潜力：手机群体更多手机群体更多硬件成本相对较低硬件成本相对较低优
6、惠资费不同：优惠资费不同： 网银行内转账、异地网银行内转账、异地转账转账5折优惠折优惠手机银行手机银行行内转账、行内转账、异地转账异地转账2折优惠折优惠网银交易金额更大：网银交易金额更大：网银网银100W，手机，手机10W手机更适用于小额支手机更适用于小额支付付 第二部分第二部分手机银行客户端版本设置手机银行客户端版本设置1 1Android2 2Java3 3Windowsmobile4 4iphone主流智能机系统主流智能机系统1 1Android打开手机浏览器，输入中国邮政储蓄银行手机银行的下载地址：http:/ 进入下载界面：安卓系统设置安卓系统设置Android操作系统手机不支持自动
7、下载，点击手工下载，进入“按手机品牌及型号下载”与“按手机操作系统下载”选择界面（android平台的手机推荐使用“按手机操作系统下载”）：安卓系统设置安卓系统设置点击按手机操作系统下载，进入手机操作系统选择界面：安卓系统设置安卓系统设置点击Android手机，进入android版本选择界面:Android1.5及以上的手机，选择“Android通用包”；Ophone1.5及以上的手机，选择“Ophone1.5”；其它手机选择相应的下载链接。安卓系统设置安卓系统设置HTC-S510e（通过设置关于手机软件信息，可以查看Android版本：2.3.3），点击“Android通用包”，提示“正在下
8、载”，从上向下滑屏，即可看到邮储手机银行正在下载（见图中的“psbc-24.apk”）：安卓系统设置安卓系统设置步骤二：也可选择品牌及相应的机型下载安装。如果找不到对应的品牌或型号，请选择按操作系统下载。安卓系统设置安卓系统设置2 2Java打开手机浏览器，输入中国邮政储蓄银行手机银行的下载地址：http:/ 进入下载界面：Java系统设置系统设置点击手工下载，进入“按手机品牌及型号下载”与“按手机操作系统下载”选择界面Java系统设置系统设置选择“按手机品牌及型号下载”，进入如下界面Java系统设置系统设置用户根据自己的手机选择相应的手机品牌，如诺基亚Java系统设置系统设置点击相应机型的链
9、接，如：Nokia6220c ，出现提示框显示“下载并安装“邮储银行”，有两个按钮“是”与“否”,选择“是”，可查看软件详情。Java系统设置系统设置点击继续进行软件的安装Java系统设置系统设置选择“继续”或“储存”或“保存”，连接下载应用程序，显示一个下载的进度条，动态显示下载进度Java系统设置系统设置下载完成后点击“安装”按钮，进入安装界面，安装完成后提示：完成安装Java系统设置系统设置Nokia6220c手机成功安装“邮储手机银行”后，选择【开始】按钮，直接进入程序；点击“关闭”后，可通过点击手机的“应用程序”“我的助理”，即可看到“邮储银行”图标，点击该图标，进入邮储手机银行应用
10、程序加载界面。Java系统设置系统设置Java系统设置系统设置Java系统设置系统设置在步骤1 ，JAVA用户可以选择“自动下载”，如果匹配正确，就直接进入下载界面；如果自动未找到相应的机型，则进入“按手机品牌及型号下载”与“按手机操作系统下载”选择界面。Java系统设置系统设置在步骤2，JAVA用户可以选择“按手机操作系统下载”，进入操作系统选择界面Java系统设置系统设置点击“Java通用包（Symbian）”，即可下载安装。Java系统设置系统设置3 3Windowsmobile打开手机浏览器，输入中国邮政储蓄银行手机银行的下载地址：http:/ 进入下载界面windowsmobile系
11、统设置系统设置点击手工下载，进入“按手机品牌及型号下载”与“按手机操作系统下载”选择界面windowsmobile系统设置系统设置选择“按手机品牌及型号下载”，进入如下界面windowsmobile系统设置系统设置用户选择相应品牌，如三星windowsmobile系统设置系统设置点击相应机型的链接，如：Samsung-I908，进入到是否下载提示界面windowsmobile系统设置系统设置选择“是”，如果曾经下载过邮储手机银行的程序，会弹出提示：“此文件已存在。是否要替换它？”，选择“是”，如果曾经没有下载过邮储手机银行，则直接显示一个下载的进度条，动态显示下载进度windowsmobile
12、系统设置系统设置下载完成后，自动进行安装，安装过程中，提示：请选择安装“RYTONG psbc”的位置，选择安装位置后，点击“安装”，安装成功后，进入如下界面windowsmobile系统设置系统设置Winmobile平台邮储手机银行成功安装，欲运行邮储手机银行程序，打开应用程序主界面，点击“邮储银行”图标即可windowsmobile系统设置系统设置在步骤2，Winmobile用户可以选择“按手机操作系统下载”，进入操作系统选择界面windowsmobile系统设置系统设置点击“Windows Mobile手机”，进入版本选择界面windowsmobile系统设置系统设置Windows Mo
13、bile手机的操作系统是5.0以上的，点击“5.0以上版本”链接，其他版本的请选择“其他版本”链接。在步骤1 ，Windows Mobile用户可以选择“自动下载”，如果匹配正确，就直接进入下载界面；如果自动找不到相应的机型，则进入“按手机品牌及型号下载”与“按手机操作系统下载”选择界面。windowsmobile系统设置系统设置4 4iphone在在iphoneiphone中选择中选择App StoreApp Store，弹出，弹出iTunesiTunes账号和密码；账号和密码；输入正确的账号和密码，进入到输入正确的账号和密码，进入到App StoreApp Store主界面；主界面；选择下
14、方的搜索图标，进入到搜索界面；选择下方的搜索图标，进入到搜索界面；在搜索界面中输入在搜索界面中输入“邮储邮储”，列出所有关键字有，列出所有关键字有“邮储邮储”的应用程序；的应用程序；选择邮储银行，进入到邮储手机银行的基本信息，显示图选择邮储银行，进入到邮储手机银行的基本信息，显示图标，软件名称，技术支持公司，标，软件名称，技术支持公司，FREEFREE的箭头；的箭头；选择软件后面的小箭头，进入到邮储手机银行的详细信息选择软件后面的小箭头，进入到邮储手机银行的详细信息界面，文字描述该软件的功能特点，下方显示了该软件在界面，文字描述该软件的功能特点，下方显示了该软件在iphone&ipadipho
15、ne&ipad手机运行截图，以及对应的版本号，大小，评手机运行截图，以及对应的版本号，大小，评级等；级等；选择选择FREEFREE按钮，按钮变为按钮，按钮变为INSTALLINSTALL（安装）；（安装）；选择该选择该INSTALLINSTALL按钮，跳转到主界面，显示下载安装进度按钮，跳转到主界面，显示下载安装进度条，当下载安装完毕后，显示条，当下载安装完毕后，显示“邮储银行邮储银行”图标。图标。iphone系统设置系统设置第三部分第三部分网上银行和手机银行营销网上银行和手机银行营销电子银行目标客户习惯网上购物的客户习惯网上购物的客户经常投资理财的客户经常投资理财的客户经常转账汇款的客户经常
16、转账汇款的客户网上银行目标群体网上银行目标群体年龄阶层：年龄阶层：20-35岁岁受教育程度：较高受教育程度：较高特征：经常接触电脑，懂得电脑的基本操作，经常利用网络购物，支付，特征：经常接触电脑，懂得电脑的基本操作，经常利用网络购物，支付，转账，炒股，购买理财产品。办公地点或家中有网络宽带的用户。转账，炒股，购买理财产品。办公地点或家中有网络宽带的用户。手机银行目标群体手机银行目标群体年龄阶层：年龄阶层：20-50岁岁受教育程度：良好受教育程度：良好特征：懂得手机的基本操作，经常出差、办公地点不能连接外网或家中特征：懂得手机的基本操作，经常出差、办公地点不能连接外网或家中无网络宽带的用户。无网
17、络宽带的用户。电子银行客户分析电子银行营销方式大堂、柜面推介大堂、柜面推介营销方式外部营销外部营销电话营销电话营销经常办理转账汇款的客户经常办理转账汇款的客户经常购买理财基金的客户经常购买理财基金的客户习惯使用电话银行、习惯使用电话银行、ATM等自助渠道的客户等自助渠道的客户加办支付宝、财付通的客户加办支付宝、财付通的客户使用腾讯使用腾讯QQ卡、淘宝卡的客户卡、淘宝卡的客户线索线索电子银行营销线索第一步：开场白您好，您可以考虑同时开通我们另外两个服务渠道，网上银行和手机银行，这两个渠道可以同时开通，不需要耽误您太多时间。您以后就可以选择通过另外的交易渠道，足不出户办理转账、汇款、投资理财、网上
18、支付等交易，享受我们银行为您提供的全方位的咨询服务。您是我行尊贵的客户，让您久等了，我们非常抱歉。为避免以后再出现这样的状况，我建议您开通我们网上银行的服务，通过网上银行您不但不需要再辛苦排队，而且我们能为您提供7*24小时银行服务，感谢请您一如既往的信任我们电子银行营销步骤客户需求匹配表柜面银行服务习惯探寻需求匹配需求通过网银实现服务功能方便需求UK证书使用预置证书形式，客户使用证书方便安全需求登录密码+交易密码双密码验证；包括UK、电子令牌；短信辅助认证；大额短信通知等认证方式网上支付需求对财付通充值，可在腾讯上进行支付类交易汇款转账需求在邮储网银实现按址汇款这个特有的交易功能，跨行转账投
19、资理财需求对基金、国债产品购买、提兑、撤单等交易全天侯金融服务需求提供7*24小时个人金融服务多渠道享受服务需求一次性可同时加办手机银行和网上银行资讯类服务需求提供外汇实时牌价、基金当前净值、业务公告、法律法规等信息通过提问探寻客户现在拥有的一些产品和通信需求提示：客户需求很多，主推客户首先需要满足的要求第二步：挖掘需求电子银行营销步骤电子银行营销步骤太极法转移法以优补劣取长补短客户：你们这些凭证需要收费吗TSR:凭证的工本费是所有银行的网上银行都收取的，但是我行正在做个人网银优惠活动，如果您是我行的VIP客户，是可以电子令牌、UKEY免费送的，您还可以通过手机短信获取交易密码，这是不需要收取
20、任何费用的，这种认证方式同样安全。客户：你们网银和手机银行安全吗TSR:我行网银和手机银行不但登录密码+交易密码双重认证，还有独有的辅助短信验证。我们站在客户的角度进行了周密的考虑，所以对大额动账交易还特别进行短信提示。如果您还不放心，您还可以在网银界面选择短信服务，对您各项操作进行短信提醒，您完全可以对我们安全设置充满信心。客户：我已经开办了其他银行的网银了TSR:我行网银虽开通的时间较晚，但这正是我们的优势。在开发阶段我们借鉴其他银行的网银建设的成功经验，汲取他们的特色，让我行网银更加人性化。现在已经能实现300多个功能点，以后还会增加，我行网银以后绝对是一个很成熟的网上银行。客户：开办网银还要填这么多的内容，太麻烦了TSR:这些需要填写的内容都是为了让我们更好为您服务，我可以告诉您怎么填写，而且您这次填写一张申请表，可以同时开通网上银行和手机银行，实在是一举两得的事情啊。第四步：客户异议处理案例电子银行营销步骤 省代理金融局/贺昱涵/IP:0791-717/QQ：20838632
