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1、第五章语言礼仪5.1交谈的礼仪5.2称谓礼仪v教学目的及要求：教学目的及要求：掌握交谈礼仪的基本要领；熟练掌掌握交谈礼仪的基本要领；熟练掌握社交场合的称呼礼仪握社交场合的称呼礼仪v教学重点与难点：交谈的基本要求和主题教学重点与难点：交谈的基本要求和主题v教学方法教学方法 ：互动法、情景法、直观感受法、课内外结：互动法、情景法、直观感受法、课内外结合法合法第一节交谈的礼仪一、交谈的基本要求一、交谈的基本要求1、真诚地交谈、真诚地交谈2、互相尊重、互相尊重3、谦恭适度地交谈谦恭适度地交谈4、目光注视对方、目光注视对方二、交谈的方法与技巧二、交谈的方法与技巧（一）言之有物（一）言之有物（二）言之有序
2、（二）言之有序（三）言之有礼（三）言之有礼聆听六要素（SOFTEN）v微笑（SMILE）v注意姿态（OPENPOSTURE）v身体前倾（FORWARDLEAN）v音调（TONE）v目光交流（EYECOMMUNICATION）v点头（NOD）拜辞：告辞对方拜辞：告辞对方拜读：阅读对方的文章拜读：阅读对方的文章拜托：托对方办事拜托：托对方办事拜望：探望对方拜望：探望对方芳邻：称对方的邻居芳邻：称对方的邻居芳龄：称对方的年龄（多用于年轻女子）芳龄：称对方的年龄（多用于年轻女子）芳名：称对方的名字（一般用于年轻女子）芳名：称对方的名字（一般用于年轻女子）高见：高明的见解高见：高明的见解高就：指人离开原
3、来的位置就任较高的职位高就：指人离开原来的位置就任较高的职位高龄：称老人的年龄（多指高龄：称老人的年龄（多指60岁以上）岁以上）高论：称别人的议论高论：称别人的议论高足：称呼别人的学生高足：称呼别人的学生贵干：问人要干什么贵干：问人要干什么贵姓：问人姓名贵姓：问人姓名贵庚：问别人年龄贵庚：问别人年龄贵子：称对方的儿子贵子：称对方的儿子雅教：称对方的指教雅教：称对方的指教雅意称对方的情意或意见雅意称对方的情意或意见雅正：指正批评（不自己的诗文书画等雅正：指正批评（不自己的诗文书画等送给人时）送给人时）v初次见面说久仰，看望别人说拜访。 v请人勿送用留步，对方来信叫惠书。 v请人帮忙说劳驾，求给方
4、便说借光。 v请人指导说请教，请人指点说赐教。 v赞人见解说高见，归还原物叫奉还。 v欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。 v客人来到说光临，中途要走说失陪。 v接待客人叫茶后，求人原谅说包含。 v麻烦别人说打扰，拖人办事用拜托。 v与人分别用告辞，请人解答用请问。 v接受礼品说笑纳，好久不见说久违。v（四）创造谈话气氛（四）创造谈话气氛v（五）注意谈话对象。（五）注意谈话对象。v（六）注意场合（六）注意场合v（七）注意用词（七）注意用词v例如，某位老师给学校学生会全体干部作了一次报例如，某位老师给学校学生会全体干部作了一次报告。报告后，学生会主席表示感谢说：告。报告后，学生会主席表示感谢说：v“
5、感谢感谢老师在百忙中抽出宝贵时间为我们作报告。老师在百忙中抽出宝贵时间为我们作报告。报告深入浅出，联系实际，报告深入浅出，联系实际，有一定水平，大家还是有一定水平，大家还是比较满意比较满意。”加横线的话，就说得很不得体。加横线的话，就说得很不得体。根据下面所给的情境，请你作出最为得根据下面所给的情境，请你作出最为得体的回答。体的回答。情境：你的一位朋友送你一张电影票，情境：你的一位朋友送你一张电影票，约你一同去看电影，不巧你因故不能前约你一同去看电影，不巧你因故不能前往。往。回答：回答：_听说电影很不错，只可惜我有事不能同听说电影很不错，只可惜我有事不能同你共享了，谢谢你！你共享了，谢谢你！
6、三、交谈的主题三、交谈的主题（一）商务交往中宜谈的主题（一）商务交往中宜谈的主题既定的主题既定的主题别人擅长的话题别人擅长的话题高雅的公共话题高雅的公共话题轻松愉快的话题轻松愉快的话题时尚的主题时尚的主题v（二）商务交往中不宜谈的主题（二）商务交往中不宜谈的主题v1、不要涉及令人不愉快的内容、不要涉及令人不愉快的内容v2、话题不要涉及他人的隐私v3、遇到不便谈话的话题不要轻易表态v4、男士一般不参与女士圈内的话题议论，与女士谈话时要宽容v5、其他：单位的人事纠纷和涉及决策的积怨；个人的不幸；有争议的兴趣爱好；低级笑话；小道消息；谈论别人的不幸遭遇；谈论被解雇的朋友，而不表示同情；有关私生活的细
7、节。v四、倾听的礼仪四、倾听的礼仪v1. 集中注意力，真心诚意地倾听集中注意力，真心诚意地倾听v2.要有耐心，不能随便打断别人讲话。3.偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话者以鼓励。v4.适时给予反馈。5.交谈时神态要专注第二节第二节 称谓礼仪称谓礼仪v人际交往，礼貌当先；与人交谈，称谓当先。使用称谓，应当谨慎，稍有差错，便贻笑与人。恰当地使用称谓，是社交活动中的一种基本礼貌。称谓要表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此距离。正确地掌握和运用称谓，是人际交往中不可缺少的礼仪因素。一、工作中的称谓v在正式的交往场合，称呼应当庄重、规范得体，以表示对称呼对象的尊重和友好。经常
8、选用的称呼主要有以下几种。v（1）泛尊称，这种称呼适合于各种社交场合。v对男子一般称“先生”，对女子称“夫人”、“小姐”、“女士”。v注意：在称呼女子时，要考虑其婚姻状况。泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在一起，在正式的场合使用。如：“克林顿先生”、“玛丽特.撒切尔夫人”、“上校先生”“秘书小姐”，等等。v（2）职务称。“周总理”“桥本龙太郎首相”、“部长先生”v（3）职衔称。“乔治.马歇尔教授”、“卡特博士”、“法官先生”，v（4）职业称。v（5）姓名称。在一般性场合，彼此比较熟悉的人之间，可以直接称呼他的姓名或姓氏。例如，“乔治.史密斯”、“张志刚”，等等。中国人为表示亲切，还习
9、惯在被称呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免称其名。如“老王”、“小张”。更加亲密者，往往不称其姓，而只呼其名。如“志刚”、“卫东”，等等。二、生活中的称谓v对自已的亲属一般按约定俗成的称谓：表弟、堂兄、岳父、岳母、家父、家叔v对朋友、熟人的称谓：你、您、先生、大妈、大爷、叔叔、阿姨等v对外人称呼自己的亲属要谦称v称自己长辈可加“家”字，如“家父”“家母”“家兄”。称辈份低的自己的亲属可加“舍”字，如“舍弟”“舍妹”。称自己的儿女可称“小儿”“小女”。v对他人的亲属要用敬称：一般在称呼前加“令”字，如“令尊”“令爱”“令郎”。对其长辈可加“尊”字，如“尊叔”“尊祖父”。v对朋友、熟
10、人称呼要亲切友好，对有身份者或长者称呼“先生”：如“李先生”。对德高望重的长者可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”“夏公”。令堂令堂 家慈家慈令尊令尊 家父、家尊、家严、家君家父、家尊、家严、家君令郎令郎 犬子犬子令兄令兄 家兄家兄令弟令弟 舍弟舍弟三、外交中的称谓v1先生、太太、小姐、女土。2.先生（Sir）和夫人（Madam），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。使用时，也可以不带姓名。3.阁下（Excellency）是对地位高的官方人土的尊称v4对王室及贵族的称谓v5对于有学衔、军衔、技术职称的人士，可以称呼他们的头衔v6社会主义国家之间可以用职务相称，或按国际通用的习惯称呼，也可以
11、用“同志”相称呼。四、称呼禁忌四、称呼禁忌v（1）避免使用错误的称呼v（2）避免使用易产生误会的称呼v（3）避免使用带有歧视、侮辱性的称呼尊重一个人，首先要从尊重一个人的姓名开始，从有礼貌的、友好的称呼开始。这对展示一个人的风度，形成良好的人际关系和社会风尚是十分重要的。v案例：不会说话的客人案例：不会说话的客人v老朱穷毕生之积蓄，在繁华的市中心买了二居室的新房，装修完毕后兴致勃勃地请公司同事到家中做客。同事稍懂建筑学，看到新房子客厅四周全是门，是新房老结构，开始大发评论：房子是好可惜从建筑学上说，结构被打破了。装饰的木雕是漂亮，可房子却显得更小了。老朱不高兴了：叫你们来看新房，你们却说“破”了“小”了，真是不吉利。v分析：客人哪些地方得罪了老朱？如何做一个会说话的客人？学会赞美别人v真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。-林肯避讳话题v单位纠纷v个人和别人不幸v婚姻和私生活v低级笑话v小道消息v有争议的问题v背后议论他人为何缺乏语言交流技巧？v一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。-丁闻雨
