2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋1 ——“人单合一双赢人单合一双赢”商业模商业模式式 海尔：模式制胜海尔：模式制胜 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋2 海尔成功秘诀是什么海尔成功秘诀是什么 ？张瑞敏曾总结：海尔主要？张瑞敏曾总结：海尔主要做了一件事：做了一件事：流程再造流程再造归结起来两个转型：归结起来两个转型： 一是商业模式的转型，一是商业模式的转型，就是从原来传统商业模式就是从原来传统商业模式转型到人单合一双赢模式；转型到人单合一双赢模式； 二是企业的转型，二是企业的转型，就是从单纯的制造业向服务业就是从单纯的制造业向服务业转型，从卖产品向卖服务转型转型，从卖产品向卖服务转型 “人单合一双赢人单合一双赢”商业模式商业模式 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋3 “人单合一双赢人单合一双赢”商业模式商业模式 2000年时，张瑞敏在日本的京瓷公司参观，发现他年时，张瑞敏在日本的京瓷公司参观，发现他们在推行们在推行MMC方法。
方法MMC是微型公司是微型公司，把每个很小的班，把每个很小的班组变成一个小公司，充分发挥每个员工的作用美国的全组变成一个小公司，充分发挥每个员工的作用美国的全食超市为了发挥员工的积极性，也是将原来的经营单元门食超市为了发挥员工的积极性，也是将原来的经营单元门店变为一个门店有店变为一个门店有8个经营单元，即利润中心个经营单元，即利润中心 张在多年的企业管理中体会到：企业资产表中的有形 张在多年的企业管理中体会到：企业资产表中的有形资产都不能增值，真正能让资产增值的是人力资源这个无资产都不能增值，真正能让资产增值的是人力资源这个无形资产如果把人力变成资源而不是负债，企业一定会充形资产如果把人力变成资源而不是负债，企业一定会充满活力而凡是能够永续经营、充满活力的企业，都会注满活力而凡是能够永续经营、充满活力的企业，都会注重发挥人的积极性，而非只重视规章制度重发挥人的积极性，而非只重视规章制度 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋4 互联网时代，营销的碎片化对企业提出个性化的需求，原来互联网时代，营销的碎片化对企业提出个性化的需求，原来企业的大规模制造必须变成大规模定制的模式，即从原来的先造企业的大规模制造必须变成大规模定制的模式，即从原来的先造产品再找用户变为先创造出用户再造产品。
在这个背景下，传统产品再找用户变为先创造出用户再造产品在这个背景下，传统企业的企业的“生产生产-库存库存-销售销售”模式模式必须转变为用户驱动的必须转变为用户驱动的“即需即即需即供供”模式海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是“人人单合一双赢单合一双赢”模式 基本含义：基本含义： “人单合一双赢人单合一双赢”模式中，模式中，“人人”是员工，是员工，“单单”不是狭义不是狭义的订单，而是的订单，而是第一竞争力的市场目标第一竞争力的市场目标合一合一”是是每个人都有自每个人都有自己的市场目标，己的市场目标，“双赢双赢”是是在为用户创造价值的前提下，员工和在为用户创造价值的前提下，员工和企业的价值得以实现企业的价值得以实现 商业模式转型商业模式转型 创建创建“人单合一双赢模式人单合一双赢模式” 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋5 特点：把人和市场结合起来特点：把人和市场结合起来 “人单合一人单合一”就是每个人都有自己的定单，都要对定单就是每个人都有自己的定单，都要对定单负责，而每一张定单都有人对它负责。
很多定单之所以变成负责，而每一张定单都有人对它负责很多定单之所以变成“孤儿定单孤儿定单”，就是因为没有人对它负责库存、应收也都，就是因为没有人对它负责库存、应收也都是这样造成的所以首先要理解：定单就是市场，每一个人是这样造成的所以首先要理解：定单就是市场，每一个人和市场要结合在一起人的素质和定单质量成正比和市场要结合在一起人的素质和定单质量成正比 人的素质越高，定单质量越高获取更多有价值的定单， 人的素质越高，定单质量越高获取更多有价值的定单，不产生库存、不变成应收即定单在市场创造的价值，体现不产生库存、不变成应收即定单在市场创造的价值，体现人的价值每个人的收入应该和定单结合人的价值每个人的收入应该和定单结合人单合一人单合一”，，就是人与市场结合到一体，然后每个人都成为创造市场的就是人与市场结合到一体，然后每个人都成为创造市场的“SBU”，每人都对市场进行经营每人都对市场进行经营 商业模式转型商业模式转型 创建创建“人单合一双赢模式人单合一双赢模式” 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋6 企业有三张表：损益表、资产负债表、现金流量表，企业有三张表：损益表、资产负债表、现金流量表，海尔让每海尔让每个员工也有一张表，把企业资产变成员工个人资产。
比如：销售个员工也有一张表，把企业资产变成员工个人资产比如：销售100万元的产品，这是企业资产，最后员工应该销售出万元的产品，这是企业资产，最后员工应该销售出120万元，万元，那那20万元才是增值，再扣除员工的费用，剩下的才是利润利润万元才是增值，再扣除员工的费用，剩下的才是利润利润中留下行业平均利润，剩下的分成就像联产承包责任制说的中留下行业平均利润，剩下的分成就像联产承包责任制说的“先先国家，后集体，剩下都归自己国家，后集体，剩下都归自己”，这样员工肯定愿意干这样员工肯定愿意干 “人单合一人单合一”的基础是直销直发的基础是直销直发，直销模式的本质不是直接销，直销模式的本质不是直接销售，而是直接面对用户需求，解决用户难题设计时要依据用户需售，而是直接面对用户需求，解决用户难题设计时要依据用户需求，和客户共同研究直销不是直接问客户要什么，而是直接面对求，和客户共同研究直销不是直接问客户要什么，而是直接面对市场用户需求创造产品直接营销不仅是销售人员的事，设计人员、市场用户需求创造产品直接营销不仅是销售人员的事，设计人员、制造人员、销售人员等全系统每个人都有责任制造人员、销售人员等全系统每个人都有责任。
商业模式转型商业模式转型 创建创建“人单合一双赢模式人单合一双赢模式” 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋7 海尔为新的商业模式定制了新的组织结构把原来的海尔为新的商业模式定制了新的组织结构把原来的““正正三角三角””组织架构变成组织架构变成““倒三角倒三角””最上层，是一个个最上层，是一个个““自主经自主经营体营体””自主经营体由面对市场的员工与研发、企划、物流等自主经营体由面对市场的员工与研发、企划、物流等涉及全流程的各职能部门人员共同组成矩阵式结构，自主决策涉及全流程的各职能部门人员共同组成矩阵式结构，自主决策满足市场需求满足市场需求 一般的企业是按照职能等级形成一般的企业是按照职能等级形成““正三角正三角””，上面是最高，上面是最高领导，往下依次是部长、处长，最底下是员工但恰恰是员工领导，往下依次是部长、处长，最底下是员工但恰恰是员工直接面对客户，了解客户需求如果把客户需求反映上去，再直接面对客户，了解客户需求如果把客户需求反映上去，再等领导做决策贯彻下来，就没有办法及时满足客户需求。
用户等领导做决策贯彻下来，就没有办法及时满足客户需求用户的需求随时在变化，满足客户需求最重要的是两个字：速度的需求随时在变化，满足客户需求最重要的是两个字：速度所以把组织结构变成所以把组织结构变成““倒三角倒三角””，一线经理直接面对客户、满，一线经理直接面对客户、满足需求领导的任务则是给员工提供资源领导的任务则是给员工提供资源 倒三角组织倒逼团队倒三角组织倒逼团队 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋8 “倒三角倒三角”组织体系建立的自主经营体有三条准则：组织体系建立的自主经营体有三条准则：端到端、端到端、同一目标、倒逼体系第一个准则，同一目标、倒逼体系第一个准则，“端到端端到端”一线经理从一线经理从客户难题出发，到客户需求满足为止，从客户端再到客户端客户难题出发，到客户需求满足为止，从客户端再到客户端第二个准则，第二个准则，“同一目标同一目标”目标确定后，所有人都是同一目目标确定后，所有人都是同一目标如果研发人员说要标如果研发人员说要3个月，那不可以，研发时间必须在保证个月，那不可以，研发时间必须在保证用户需要的两个月之内完成竞争对手承诺用户需要的两个月之内完成。
竞争对手承诺3天送货，海尔承诺天送货，海尔承诺一天送到，物流就必须改变现有的经营状态，保证能够在一天一天送到，物流就必须改变现有的经营状态，保证能够在一天送到第三个准则，第三个准则，“倒逼体系倒逼体系”就是从所制定的目标，倒就是从所制定的目标，倒逼这个团队当中的所有人做到逼这个团队当中的所有人做到 倒三角组织倒逼团队倒三角组织倒逼团队 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋9 “倒倒三三角角” 的的自自主主经经营营体体，，在在“家家电电下下乡乡”中中，，倒倒逼逼出出了了针针对对电电压压不不稳稳，，停停电电还还可可以以保保证证两两天天不不化化冻冻的的电电冰冰箱箱，，以以及及针针对对有有些些地地方没有自来水也可以使用的洗衣机方没有自来水也可以使用的洗衣机 巴巴黎黎有有一一高高档档百百货货连连锁锁店店，，先先去去推推介介，，客客户户不不要要后后就就把把这这个个任任务务给给了了自自主主经经营营体体，，目目标标是是进进入入这这个个店店并并卖卖到到一一定定量量他他们们就就把把店店周周围围20个个公公交交站站的的路路牌牌做做了了广广告告，，消消费费者者在在公公共共汽汽车车站站看看到到之之后后，，就就到到店店门门口口看看，，然然后后再再到到店店里里问问你你们们这这儿儿有有没没有有广广告告上上的的这这种种冰冰箱箱，，问问题题便便得得以以解解决决。
后后又又提提出出：：海海尔尔冰冰箱箱进进来来两两个个月月的的时时间间卖卖的的量量必必须须超超过过法法国国一一个个知知名名品品牌牌该该自自主主经经营营体体想想了了很很多多办办法法与与用用户沟通，宣传产品，最后销量超出了原来目标户沟通，宣传产品，最后销量超出了原来目标 倒三角组织倒逼团队倒三角组织倒逼团队 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋10 人单合一双赢模式改变了员工的角色，从原来被动接人单合一双赢模式改变了员工的角色，从原来被动接受组织的指令到每个人都是受组织的指令到每个人都是自己自己CEO的经营者的经营者，并组成直，并组成直面市场的面市场的自组织即自主经营体，自组织即自主经营体，以此改变了传统经济下决以此改变了传统经济下决策流程链条太长、对市场反应迟缓、员工被动的弊端，也策流程链条太长、对市场反应迟缓、员工被动的弊端，也避免了部门扯皮现象，大大提高了流程的绩效每个员工避免了部门扯皮现象，大大提高了流程的绩效每个员工自主经营而自主经营而不是被经营不是被经营，全流程面向同一目标，员工可以，全流程面向同一目标，员工可以自运转、自驱动、自创新，自运转、自驱动、自创新，在复杂多变的市场竞争中，以在复杂多变的市场竞争中，以变制变，变中求胜。
变制变，变中求胜 目前，海尔库存周转天数是目前，海尔库存周转天数是5天，行业平均天，行业平均50天海尔现金周转天数甚至已经实现了负的尔现金周转天数甚至已经实现了负的倒三角组织倒逼团队倒三角组织倒逼团队 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋11 观念创新 观念创新 以 以“人单合一人单合一”模式的要求不断挑战自我模式的要求不断挑战自我 如要超越竞争对手，海尔欧洲的经理人有的曾在世界如要超越竞争对手，海尔欧洲的经理人有的曾在世界名牌企业工作过的，他们认为：名牌企业工作过的，他们认为：“我原来服务的公司是百我原来服务的公司是百年老店，实力非常强，海尔现在的实力不如他们，如何超年老店，实力非常强，海尔现在的实力不如他们，如何超越？越？” 当然，如果按照原来那个公司的思路来做今天的工作 当然，如果按照原来那个公司的思路来做今天的工作的话，永远都超越不了这就需要创新，按照的话，永远都超越不了这就需要创新，按照“人单合一人单合一”模式去创新去超越特别领导人，观念创新很关键模式去创新去超越特别领导人，观念创新很关键如何才能如何才能“人单合一人单合一”？？ 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋12流程再造流程再造 仅有观念创新还不行，还必须要用流程再造来保 仅有观念创新还不行，还必须要用流程再造来保证观念创新所要达到的目的。
这个流程可归纳为三大证观念创新所要达到的目的这个流程可归纳为三大步骤：第一是设计定单，第二是直发产品，第三是回步骤：第一是设计定单，第二是直发产品，第三是回收货款这个从头到尾衔接起来的闭环过程，就是收货款这个从头到尾衔接起来的闭环过程，就是“人单合一人单合一” 设计定单的本质就是设计市场设计出来的产品 设计定单的本质就是设计市场设计出来的产品确定有人要，直发产品就可以直发给用户确定有人要，直发产品就可以直发给用户如何才能如何才能“人单合一人单合一”？？ 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋13企业文化企业文化 世界上有竞争力的企业有很多，但张最欣赏丰田和戴尔丰田的 世界上有竞争力的企业有很多，但张最欣赏丰田和戴尔丰田的看板管理曾经取得巨大成果，利润可以超出世界三大汽车厂利润的总看板管理曾经取得巨大成果，利润可以超出世界三大汽车厂利润的总和，竞争力最强全世界的企业都到丰田去学习它的看板管理，但是和，竞争力最强全世界的企业都到丰田去学习它的看板管理，但是没有一个企业能学得会为什么呢？因为看板管理已经变成了丰田每没有一个企业能学得会为什么呢？因为看板管理已经变成了丰田每一个人都自觉去遵守、自觉去运作的一个模式，它已经不仅是一个管一个人都自觉去遵守、自觉去运作的一个模式，它已经不仅是一个管理方法，更变成了一个企业文化。
谁都知道丰田的办法好，但照搬回理方法，更变成了一个企业文化谁都知道丰田的办法好，但照搬回去效果都不理想去效果都不理想 戴尔在个人电脑方面，论技术比不上惠普与戴尔在个人电脑方面，论技术比不上惠普与IBM，但戴尔之所以，但戴尔之所以超越它们，是通过直销模式戴尔的直销模式别人也学不会为什么超越它们，是通过直销模式戴尔的直销模式别人也学不会为什么？因为它也变成了一个企业文化，而且它有一个流程在支持每个人？因为它也变成了一个企业文化，而且它有一个流程在支持每个人都非常到位，就像一台精密的机器，每个齿轮、每个螺丝钉都咬合得都非常到位，就像一台精密的机器，每个齿轮、每个螺丝钉都咬合得非常好，而且每个人在思想、文化上都认同这个理念非常好，而且每个人在思想、文化上都认同这个理念 如何才能如何才能“人单合一人单合一”？？ 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋14所以张希望把海尔的所以张希望把海尔的“人单合一人单合一”模式，通过直销团模式，通过直销团队形成一种有流程支持的企业文化，最后形成队形成一种有流程支持的企业文化，最后形成“人单人单合一合一”的超凡竞争力对于海外工厂，不应定位为的超凡竞争力。
对于海外工厂，不应定位为“制造中心制造中心”，而应定位为，而应定位为“创造中心创造中心”美国工厂的美国工厂的产品设计中心，本质上是设计市场产品在设计时要产品设计中心，本质上是设计市场产品在设计时要考虑考虑“价利量价利量”价，可能要卖到价，可能要卖到2000美金，是最高美金，是最高的；利，做多少台就可以挣出美国工厂的费用；量，的；利，做多少台就可以挣出美国工厂的费用；量，必须卖到多少台这就是设计定单在巴基斯坦农村必须卖到多少台这就是设计定单在巴基斯坦农村海尔洗衣机很受欢迎，因为当地人用它把牛奶里边的海尔洗衣机很受欢迎，因为当地人用它把牛奶里边的黄油洗掉黄油洗掉如何才能如何才能“人单合一人单合一”？？ 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋15 检验和考核的标准是 检验和考核的标准是“三个零、三个三个零、三个A” “三个零三个零”是：零距离，零库存，零逾期零距离一定要是：零距离，零库存，零逾期零距离一定要到用户的心里去，先了解要什么，然后超前一步设计出产品到用户的心里去，先了解要什么，然后超前一步设计出产品 三个零只是检验 三个零只是检验“人单合一人单合一”模式能否成功的基本标准。
模式能否成功的基本标准换句话说：做到这三条，不一定能成功，但做不到则一定失败换句话说：做到这三条，不一定能成功，但做不到则一定失败 “三个三个A”是给自己定的三个考核指标都达到最优化的是给自己定的三个考核指标都达到最优化的A等等级，做到三个级，做到三个A，要超越别人，达到世界名牌目标要超越别人，达到世界名牌目标 美国战略大师波特曾说：战略定位的本质，就是选择与竞 美国战略大师波特曾说：战略定位的本质，就是选择与竞争对手有差别差别就是战略，有差别才有竞争力争对手有差别差别就是战略，有差别才有竞争力如何检验如何检验“人单合一人单合一” 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋16 1. 1.让每个人都面对市场，成为独立核算单位如制造让每个人都面对市场，成为独立核算单位如制造部让每条线变成像一个公司一样经营，这条线自己核算成部让每条线变成像一个公司一样经营，这条线自己核算成本；同样，销售人员也组成了以市场为中心的经营公司本；同样，销售人员也组成了以市场为中心的经营公司 2.2.确定目标后，倒逼团队如果竞争对手承诺确定目标后，倒逼团队如果竞争对手承诺3 3天送天送货，海尔就必须承诺一天送到，物流就必须改变现有的经货，海尔就必须承诺一天送到，物流就必须改变现有的经营状态，保证能够在一天送到。
营状态，保证能够在一天送到 3.“3.“人单合一人单合一””即每人有自己的定单并对定单负责，即每人有自己的定单并对定单负责，而每一张定单都有人对它负责，避免产生孤儿定单而每一张定单都有人对它负责，避免产生孤儿定单 4.4.每个员工一张表，把企业资产变成个人资产每个员工一张表，把企业资产变成个人资产 5.5.人人都是人人都是CEOCEO，，““让每个人面对市场成为让每个人面对市场成为SBU”SBU” （（Strategic Business Unit)Strategic Business Unit) 特色手段特色手段 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋17 互互联联网网在在迅迅速速地地改改变变着着世世界界海海尔尔认认为为，，互互联联网网使使用用户户的的个个性性化化需需求求得得到到了了最最大大化化的的满满足足，，市市场场被被进进一一步步细细分分，，用用户户的的消消费费思思维维不不再再是是“市市场场上上有有什什么么”，，而而是是“我我要要什什么么”，，企企业业要要做做的的不不仅仅是是“低低成成本本地地提提供供所所有有商商品品”，，还还要要“高高效效率率地地帮帮用用户户找找到到它它”。
这这就就是是海海尔尔提提出出向向服服务务业业转转型型的的出出发发点点海海尔尔确确信信，，企企业业营营销销不不能能停停留留在在传传统统的的卖卖产产品品上上，，而而应应转转变变到到卖卖服服务务上上基基于于此此，，海海尔尔将将自自己己定定位位为为“美美好好住住居居生生活活解解决决方方案案提提供供商商”对对于于解解决决方方案案，，海海尔尔空空调调的的一一位位企企划划人人员员这这样样解解释释，，“用用户户要要买买一一个个空空调调，，表表面面看看需需要要的的是是空空调调，，实实际际上上他他真真正正的的需需求求是是适适宜宜的的温温度度，，我我们们应应该该为为他他提提供供的的是是适适宜宜温温度度的的解解决决方方案案企业转型企业转型实现实现“从卖产品到卖服务从卖产品到卖服务” 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋18 为用户提供解决方案实例：西安的李小姐准备购买空调，为用户提供解决方案实例：西安的李小姐准备购买空调，她得知邻居家的海尔空调效果不错后，决定购买同型号的产品她得知邻居家的海尔空调效果不错后，决定购买同型号的产品服务人员上门服务后却给了她不同的建议，因为李小姐家是顶服务人员上门服务后却给了她不同的建议，因为李小姐家是顶层、西向，西晒和顶层会使房间在夏天温度更高，因此，空调层、西向，西晒和顶层会使房间在夏天温度更高，因此，空调应选择功效更大的型号。
销售人员结合李小姐家的装修风格，应选择功效更大的型号销售人员结合李小姐家的装修风格，为她选择了适合的产品，并在电脑上做出了效果图李小姐接为她选择了适合的产品，并在电脑上做出了效果图李小姐接受了建议，使用后对产品很满意受了建议，使用后对产品很满意 “让用户成为海尔的促销员，让海尔的促销员成为优秀的让用户成为海尔的促销员，让海尔的促销员成为优秀的设计师，用口碑来传递品牌设计师，用口碑来传递品牌如果是卖产品，那么产品到如果是卖产品，那么产品到了用户手里，买卖关系就结束了现在用户买了产品后，企户了用户手里，买卖关系就结束了现在用户买了产品后，企户关系才开始，通过服务让用户满意，成为企业的关系才开始，通过服务让用户满意，成为企业的‘销售员销售员’”企业转型企业转型实现实现“从卖产品到卖服务从卖产品到卖服务” 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋19 作作为为向向服服务务业业转转型型的的重重要要内内容容，，海海尔尔提提出出通通过过“零零距距离离下下的的虚虚实实网网结结合合”实实现现“零零库库存存下下的的即即需需即即供供”目目标标，，创创出出第第一一时时间间满满足足用用户户第第一一需需求求的的竞竞争争力力。
所所谓谓“零零距距离离下下的的虚虚实实网网结结合合”，，“虚虚网网”就就是是互互联联网网在在网网上上不不是是促促销销而而是是相相互互沟沟通通，，通通过过网网络络社社区区形形成成用用户户黏黏度度如如海海尔尔空空调调把把所所有有方方案案放放在在互互联联网网上上，，用用户户只只要要输输入入居居住住房房子子的的面面积积、、朝朝向向、、装装修修风风格格、、颜颜色，就可以得到满意的解决方案色，就可以得到满意的解决方案 企业转型企业转型实现实现“从卖产品到卖服务从卖产品到卖服务” 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋20在在“虚网虚网”了解用户需求的前提下，了解用户需求的前提下，“实网实网”必须第一时间送必须第一时间送达用户满意海尔的达用户满意海尔的“实网实网”指营销网、物流网、服务网海指营销网、物流网、服务网海尔在中国主要城市建立了尔在中国主要城市建立了1000多家海尔社区店，多家海尔社区店，5000多家县多家县级专卖店，级专卖店，24000多家乡镇网点，多家乡镇网点，10万多个村级联络站；在中万多个村级联络站；在中国国2500多个县建立了物流配送站；有多个县建立了物流配送站；有17000多家售后服务网多家售后服务网点。
这一网络支撑着海尔在中国市场实现了点这一网络支撑着海尔在中国市场实现了“销售到村、送货销售到村、送货到门、服务到户到门、服务到户”，而且实现了，而且实现了“即需即供即需即供”，第一时间满足，第一时间满足用户第一需求用户第一需求 海尔基于人单合一双赢模式，创出了虚实网融合的核心竞 海尔基于人单合一双赢模式，创出了虚实网融合的核心竞争力这一竞争能力，引起了一些国际企业巨头的关注和青睐这一竞争能力，引起了一些国际企业巨头的关注和青睐像像GE把在中国家电销售的冰箱代理权给了海尔，还有欧洲、日把在中国家电销售的冰箱代理权给了海尔，还有欧洲、日本非常著名的一些家电品牌把局部地区也让海尔来做本非常著名的一些家电品牌把局部地区也让海尔来做企业转型企业转型实现实现“从卖产品到卖服务从卖产品到卖服务” 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋21 信信息息技技术术的的发发展展不不断断为为企企业业提提供供新新的的发发展展机机遇遇，，下下一一个个非非常常重重要要的的机机遇遇是是物物联联网网时时代代的的到到来来海海尔尔U-home本本身身就就体体现现了了这这种种前前景景，，利利用用物物联联网网技技术术实实现现物物物物相相联联、、人人机机对对话话。
目目前前海海尔尔U-home数数字字家家庭庭解解决决方方案案已已被被国国际际电电工工委委员员会会确确定定为为国国际际标标准准，，这这是是中中国国企企业业在在家家庭庭网网络络领领域域的的第第一一个个国国际际标标准准，，对对推推动动物物联联网网在在数数字字家家庭庭领领域域的的应应用用具具有有重重要要意意义义世世界界上上第第一一台台物物联联网网冰冰箱箱也也由由海海尔尔集集团团制制造造同同时时，，海海尔尔已已研研发发成成功功物物联联网网洗洗衣衣机机、、物物联联网网空空调调、、无无尾尾电电视视等等一一系系列列满满足用户高端差异化需求的家电解决方案足用户高端差异化需求的家电解决方案 从从1.0时代向时代向2.0时代进军时代进军 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋22 张张瑞瑞敏敏指指出出：：“互互联联网网已已经经从从Web1.0发发展展到到了了Web2.0，，我我们们最最终终的的目目标标，，就就是是从从企企业业管管理理的的1.0时时代代向向2.0时时代代进进军军，，从从以以企企业业为为中中心心提提供供产产品品，，变变成成以以用用户户为为中中心心提提供供服服务务。
这这是是海海尔尔的的追追求求，，也也是是我我们们面面临临的的最最大大挑挑战战未未来来海海尔尔将将通通过过持持续续的的创创新新，，推推行行“人人单单合合一一双双赢赢模模式式”，，深深化化商商业业模模式式创创新新和和企企业业战战略略转转型型，，不不断断创创造造用用户户资资源源，，满满足足用用户户动动态态的的需需求从从1.0时代向时代向2.0时代进军时代进军 2024/8/26西安电子科技大学经济管理学院 王益锋23 谢谢！ Keep Connecting In The Future 。