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1、质量本量本钱 (CoPQ) (CoPQ)前言前言: : 为什么需要全面质量本钱为什么需要全面质量本钱管理管理? ?美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中.美国出色的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事情做对是降低质量本钱的最有效的途径.据美国质量协会统计，企业显性质量本钱一般占总运营本钱不含原材料本钱的25%以上，而隐性质量本钱那么是显性质量本钱的4倍以上.如果产品本钱是企业降低本钱的金矿，那么质量本钱就是企业降低本钱的银矿。如果质量本钱控制不好，将可能直接增加了企业的采购本钱、产品制造本钱、库存资金占用本钱、客户效劳本钱，而间接导致客户定单的
2、减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产.CoPQCoPQ目目录一、如何从全面质量管理角度理解质量本钱二、如何从本钱管理角度理解质量本钱三、质量本钱的核算方法四、质量本钱的分析方法五、质量本钱的预算方法六、质量本钱控制环境的设计七、质量本钱控制的操作步骤(DAPDCI)一、如何从全面质量管理角度一、如何从全面质量管理角度理解质量本钱理解质量本钱1.1 质量本钱的定义1.2 ISO 标准对质量本钱管理的要求1.3 质量本钱管理的目的1.4 质量预防本钱与质量总本钱的关系1.5 质量管理和本钱管理的特性比较1.6 精益生产与质量本钱关系1.7 全面质量本钱管理的思路质量成本量成本质量本钱是企业为
3、了保证和提高产品质量而支出的费用，以及因未到质量本钱是企业为了保证和提高产品质量而支出的费用，以及因未到达质量水平而产生的损失之和。达质量水平而产生的损失之和。1.1 1.1 质量本钱定义质量本钱定义(1)(1)预防本防本钱鉴定本定本钱内部故障内部故障损失本失本钱外部故障外部故障损失本失本钱1.1 1.1 质量本钱定义质量本钱定义(2)(2)预防本钱预防本钱 用于预防不合格品与故障等所支付的费用用于预防不合格品与故障等所支付的费用. .鉴定本钱鉴定本钱 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。内部故障损失本钱内部故障损失本钱 产品交货前因不满足规
4、定的质量要求所损失的费用。产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。外部故障损失本钱外部故障损失本钱 产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换更换 或信誉等所损失的费用。或信誉等所损失的费用。1.1 1.1 质量本钱定义质量本钱定义(3)(3)质量损失本钱的“冰山一角：次品、次品、废品等废品等工程延误、库存增加、订单工程延误、库存增加、订单流失、管理时间浪费，客户流失、管理时间浪费，客户流失，员工士气降落等等流失，员工士气降落等等隐性质量损失隐性质量损失显性质量损失显性质量损失真真实实质质量量损损失失一般说法：隐性质量损失是显
5、性的一般说法：隐性质量损失是显性的4倍以上倍以上1.2 ISO 1.2 ISO 标准对质量本钱管理的要求标准对质量本钱管理的要求ISO9004:2000标准财务测量条款要求:管理者应当考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息，以便提供对过程的可比较的测量并促进组织有效性和效率的提高。财务测量可包括：- 预防和鉴定本钱的分析；- 不合格本钱的分析； - 内部和外部故障本钱的分析；- 产品寿命周期本钱的分析。1.3 1.3 质量本钱管理的目的质量本钱管理的目的从本钱效益的角度评价质量管理体系运行的有效性，为质量管理人员决策与控制提供准确的质量本钱信息；通过质量预防本钱的有效投入，不断削减质量内部和
6、外部故障损失本钱，遏制质量缺乏所带来的损失；通过质量预防本钱的适当投入，防止质量过剩所带来的浪费；提高员工的工作质量，争取第一次把事情做好。质量量总本本钱质量量预防本防本钱x01.4 1.4 质量预防本钱与质量总本钱的关质量预防本钱与质量总本钱的关系系x1x2质质量量缺缺乏乏质质量量过过剩剩质量改进区域质量适宜区域质量适宜区域质量完美区域1.5 1.5 质量管理和本钱管理的特性比较质量管理和本钱管理的特性比较全面质量本钱管理 = 全面质量管理 + 本钱管理质量管理：面向过程的顺藤摸瓜式管理，通过控制过程的质量，到达结果优化的目的 提供过程保证。本钱管理：面向结果的顺瓜摸藤式管理，以质量本钱问题
7、结果为导向提出对过程的控制要求，保证质量本钱目标的实现 提供结果保证。Y = Y = 质质量本量本钱钱X = X = 一系列一系列质量量过程程全面全面质量本量本钱管理管理: : 通通过核算、分析和控制核算、分析和控制Y Y，控制，控制X X，到达改，到达改进Y Y的目的的目的Y = f (x)1.6 1.6 精益生产与质量本钱精益生产与质量本钱(1)(1)无效运输 - 效率损失本钱 (TRANSPORTATION)过量库存 - 资金占用本钱 (INVENTORY)错误动作 - 效率损失本钱或质量损失本钱(MOTION)等待时间 - 效率损失本钱 (WAITING)过量生产 - 资金占用本钱 (
8、OVER-PRODUCTION)低效工序 - 效率损失本钱 (OVER-PROCESSING)产品缺陷 - 质量损失本钱 (DEFECTS)七大浪七大浪费T TI IMMWWO OO OD D1.6 1.6 精益生产与质量本钱精益生产与质量本钱(2)(2)其它管理不善本钱人员流失率高- 人力资源本钱部门之间管理上不协调-效率损失本钱投资失误或盲目扩张- 风险损失本钱产能剩余或浪费- 效率损失本钱新产品设计不符合市场要求- 风险损失本钱原材料库存跌价损失- 风险损失本钱应收帐款- 资金占用本钱应收帐款坏帐- 风险损失本钱平安事故- 平安损失本钱破坏环境- 环境损失本钱1.6 1.6 精益生产与质
9、量本钱精益生产与质量本钱(3)(3)精益生产的关键是消除七大浪费，其价值流管理包括快速响应、均衡化、同步化、追求零库存与柔性生产；推行全生产过程的质量保证体系，实现零缺陷不断削减质量本钱、效率本钱和资金占用本钱为主的三大管理不善本钱。表达在：1) 零缺陷 - 削减质量本钱;2) 快速响应、均衡化、同步化 - 削减效率本钱;3) 零库存与柔性生产 - 削减资金占用本钱。1.7 1.7 全面质量本钱管理的思路全面质量本钱管理的思路以质量体系为平台，建立质量本钱管理体系，包括：1设计质量本钱的核算方式；2设计质量本钱的关键绩效指标；3设计质量本钱的控制环境；4设计针对具体问题的质量本钱控制方案；5运
10、用有关的技术工具，如软件、数学模型、方法；6形成相关的质量本钱管理文件，纳入质量体系文件管理范围。二、如何从会计角度理解质量本钱二、如何从会计角度理解质量本钱? ?2.1 传统本钱管理的局限性2.2 客观的多因多果本钱产生过程2.3 基于本钱效益原那么的体系化管理构造图2.4 质量本钱的关系特性2.1.1 传统本钱管理的根底2.1.2 会计标准的局限性 2.1.3 传统本钱核算模型的局限性 2.1 2.1 传统本钱管理的局限性传统本钱管理的局限性财务会计管理会计2.1.1 2.1.1 传统本钱管理的根底传统本钱管理的根底本钱管理基石：会计标准损益表损益表Income StatementInco
11、me Statement销售收入销售收入 XXX XXX减：销售减：销售/ /制造制造/ /主营业务成本主营业务成本XXXXXX减：三大期间费用减：三大期间费用XXXXXX税前利润税前利润XXXXXX减：所得税减：所得税减：所得税减：所得税XXXXXX税后利润税后利润 XXX XXX2.1.2 2.1.2 会计标准的局限性会计标准的局限性2.1.3 2.1.3 传统本钱核算模型局限性传统本钱核算模型局限性: :多因多因一果一果生产直接材料生产直接人工生产间接费用作业本钱产品成本管理费用销售费用财务费用资源资源本钱对象本钱对象作业作业质量本钱质量本钱风险本钱风险本钱效率本钱效率本钱销售地区销售地
12、区/客户本钱客户本钱人力资源本钱人力资源本钱平安本钱平安本钱资金占用本钱资金占用本钱环保本钱环保本钱2.2 2.2 客观的多因多果本钱产生过程客观的多因多果本钱产生过程生产直接材料费生产直接材料费生产直接人工费生产直接人工费生产间接费用生产间接费用管理费用管理费用销售费用销售费用财务费用财务费用增值作业增值作业非增值作业非增值作业产品本钱产品本钱2.3 2.3 基于本钱效益原那么基于本钱效益原那么: :体系化管理构体系化管理构造图造图HR/ SR本钱体系SCMCRMISOJITKPIKPIKPIKPIKPIKPI:关键绩效指标RMSMKPIKPI质量管理质量管理Quality客户关系客户关系C
13、ustomer relation Management供给链供给链 Supply Chain management生产运营生产运营Production平安平安Safety management人力资源人力资源/ 社会责任社会责任Human Resource/ Social Responsibility风险风险 管理管理Risk managementEPKPI环境保护环境保护Environment Protection2.4 2.4 质量本钱的关系特性质量本钱的关系特性预防与鉴定本钱内外部故障本钱生克反比+ 1%- 5%预防防 永永远比比 故障廉价，划算故障廉价，划算三、质量本钱的核算三、质量本
14、钱的核算3.1 质量本钱的会计科目设计3.2 质量本钱所包括的费用含义3.1 3.1 质量本钱的会计科目设计质量本钱的会计科目设计一级科目一级科目二级科目二级科目三级科目三级科目 质质 量量 成成 本本 预防成本预防成本工资及附加、质量培训费、质量管理活工资及附加、质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、动费、质量改进措施费、质量评审费、质量奖励费用质量奖励费用、工序能力研究费。、工序能力研究费。鉴定成本鉴定成本试验检验费、试验检验费、进货检验费进货检验费 、工资及福利、工资及福利基金、检验设备维修费和折旧费、基金、检验设备维修费和折旧费、监督监督抽查和可靠性试验费抽查和可靠性
15、试验费 。内部损失成本内部损失成本报废损失费、返修费、降级损失费、停报废损失费、返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费。工损失费、产品质量事故处理费。外部损失成本外部损失成本索赔费、退货损失费、折价损失费、保索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费、相关运杂费。修费、相关运杂费。3.2 3.2 质量本钱所包括的费用含义质量本钱所包括的费用含义(1)(1)质量预防成本质量预防成本质量预防成本质量预防成本定义定义定义定义市场调研费市场调研费用于收集和不断评估客户和用户对质量的要求和意用于收集和不断评估客户和用户对质量的要求和意见（包括在性能和可靠性方面的反馈）以提高他们见（包括在性能和可
16、靠性方面的反馈）以提高他们对公司产品或服务的满意程度费用。对公司产品或服务的满意程度费用。质量评审费质量评审费对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系进行对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系进行评审所支付的费用以及新产品投产前进行质量评审评审所支付的费用以及新产品投产前进行质量评审所支付的费用。所支付的费用。质量培训费质量培训费为提高员工素质，对有关人员进行质量意识、质量为提高员工素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。管理、检测技术、操作水平等的培训费用。 供应商质量保证费供应商质量保证费对供应商的质量保证能力进行审核的费用、以及提对供应商的质量保证能力进
17、行审核的费用、以及提出质量保证要求而支付的外部质量保证费用。出质量保证要求而支付的外部质量保证费用。工序能力研究费工序能力研究费为使产品达到符合性质量，对工序能力进行调查研为使产品达到符合性质量，对工序能力进行调查研究及保持工序能力而采取的措施所发生的一切费用。究及保持工序能力而采取的措施所发生的一切费用。 3.2 3.2 质量本钱所包括的费用含义质量本钱所包括的费用含义(2)(2)质量预防成本质量预防成本质量预防成本质量预防成本定义定义定义定义质量管理活动费质量管理活动费为推行质量管理工作所支付的费用。如为推行质量管理工作所支付的费用。如质量质量管理协会经费、管理协会经费、质量管理咨询诊断费
18、、质量质量管理咨询诊断费、质量奖励费（质量奖、改善提案奖、奖励费（质量奖、改善提案奖、QCQC小组奖）、小组奖）、质量情报费、购置质量标准费用、质量标语质量情报费、购置质量标准费用、质量标语宣传画制作费，和为制定质量政策、计划、宣传画制作费，和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手册及有关文件等一系列活目标、编制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用及质量管理部门的办公费用。动所支付的费用及质量管理部门的办公费用。质量改进措施费质量改进措施费建立质量体系，提高产品及工作质量、改变建立质量体系，提高产品及工作质量、改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行产品设计、调整工艺、开展工序控制、进
19、行技术改进的措施费用。技术改进的措施费用。质量管理人员工资及附加质量管理人员工资及附加质量管理人员的工资总额及提取的职工福利质量管理人员的工资总额及提取的职工福利基金。基金。3.2 3.2 质量本钱所包括的费用含义质量本钱所包括的费用含义(3)(3)质量鉴定成本质量鉴定成本质量鉴定成本质量鉴定成本定义定义定义定义进货检验费进货检验费对采购的原材料、外购外协件进行检查、测对采购的原材料、外购外协件进行检查、测试所发生的费用，包括驻供应商厂试所发生的费用，包括驻供应商厂检验发生检验发生的差旅的差旅费。费。 检验设备维修保养费检验设备维修保养费对检验设备（含计量器具）的校准、维护、对检验设备（含计量
20、器具）的校准、维护、修理费用等。修理费用等。 检验人员工资及附加检验人员工资及附加质量检验人员的工资总额及提取的职工福利质量检验人员的工资总额及提取的职工福利基金。基金。检验设备折旧费检验设备折旧费工序检验费工序检验费产品制造过程中对产品（工序）质量进行检产品制造过程中对产品（工序）质量进行检验所发生的费用验所发生的费用 。产品检验费产品检验费完工产品检验完工产品检验的费用。的费用。破坏性试验费破坏性试验费破坏性试验所消耗的产品、材料和劳务费用。破坏性试验所消耗的产品、材料和劳务费用。 监督抽查和可靠性试验费监督抽查和可靠性试验费进行监督抽查和可靠性试验所发生的费用。进行监督抽查和可靠性试验所
21、发生的费用。 3.2 3.2 质量本钱所包括的费用含义质量本钱所包括的费用含义(4)(4)质量内部故障成本质量内部故障成本质量内部故障成本质量内部故障成本定义定义定义定义废品损失费废品损失费因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用。仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用。返修损失费返修损失费为修复不合格品并使之达到质量要求所支付
22、的费用，为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用，包括了返工或返修产品所产生的更换零件费用和工包括了返工或返修产品所产生的更换零件费用和工时，以及返工或返修后的检验费用的总和。时，以及返工或返修后的检验费用的总和。降级损失费降级损失费因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用。费用。停工损失费停工损失费因质量原因造成停工所损失的费用（不应包括不可因质量原因造成停工所损失的费用（不应包括不可抗力原因的停工或生产计划变更引起的停工，也不抗力原因的停工或生产计划变更引起的停工，也不应包括设备加工参数调整或计划维修而造成的设备应包括设备加工参数调整
23、或计划维修而造成的设备停工）。停工）。事故处理费事故处理费因处理内部产品质量事故所支付的费用。如重新筛因处理内部产品质量事故所支付的费用。如重新筛选或重复检验等所支付的费用。选或重复检验等所支付的费用。3.2 3.2 质量本钱所包括的费用含义质量本钱所包括的费用含义(5)(5)质量外部故障成本质量外部故障成本质量外部故障成本质量外部故障成本定义定义定义定义索赔费索赔费因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。赔偿、处理所支付的费用。退货损失费退货损失费因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所损因产品质量未达到标准造成用户退货、换
24、货所损失的费用。失的费用。产品降价损失费产品降价损失费按处理价销售造成的损失按处理价销售造成的损失, ,包括应收帐款损失。包括应收帐款损失。诉讼费诉讼费指因产品质量问题而造成的诉讼费用。指因产品质量问题而造成的诉讼费用。事故处理费事故处理费因处理外部产品质量事故所支付的费用。因处理外部产品质量事故所支付的费用。相关运杂费相关运杂费因外部质量损失所相应产生的运杂费。因外部质量损失所相应产生的运杂费。保修费保修费根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额及提取的职工福利用和保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。基金。四、质量
25、本钱的分析四、质量本钱的分析4.1 质量本钱管理指标4.2 质量本钱分析的内容和方法4.3 质量本钱分析报告4.4 质量本钱整改推进方案4.1 4.1 质量本钱管理指标质量本钱管理指标4.1.1 质量本钱目标指标4.1.2 质量本钱构造指标4.1.3 质量本钱相关指标4.1.1 4.1.1 质量本钱目标指标质量本钱目标指标质量本钱差异 =方案质量本钱 实际质量本钱质量损失本钱差异=方案质量损失本钱实际质量损失本钱质量内损本钱差异=方案质量内损本钱实际质量内损本钱质量外损本钱差异=方案质量外损本钱实际质量外损本钱4.1.2 4.1.2 质量本钱构造指标质量本钱构造指标预防本钱率 = 预防本钱/质
26、量本钱鉴定本钱率 = 鉴定本钱/质量本钱内部损失本钱率 = 内部损失本钱/质量本钱外部损失本钱率 = 外部损失本钱/质量本钱4.1.3 4.1.3 质量本钱相关指标质量本钱相关指标单位人工小时的质量内部故障本钱；单位产量的质量内部故障本钱；单位销售量收入的质量外部故障本钱；质量预防本钱弹性系数;质量鉴定本钱弹性系数;质量预防本钱与鉴定本钱综合弹性系数。4.1.3 4.1.3 错误的质量本钱管理指标错误的质量本钱管理指标单位销售量的质量本钱；单位销售收入的质量本钱。4.1.3 4.1.3 单位人工小时的质量内部故障单位人工小时的质量内部故障本钱本钱 当期质量内部故障本钱 = 当期总人工小时作用:
27、 考察在一段期间中平均每一人工小时所奉献的质量内部故障本钱。4.1.3 4.1.3 单位销售量的质量外部故障本单位销售量的质量外部故障本钱钱 相关期质量外部故障本钱= 相关期总销售量作用：考察单位已销售产品所产生的质量外部故障本钱。4.1.3 4.1.3 单位产量的质量内部故障本钱单位产量的质量内部故障本钱 当期质量内部故障本钱= 当期总产量作用：考察单位产品所产生的质量内部故障本钱，但要注意产量单位的一致性。4.1.3 4.1.3 质量预防本钱弹性系数质量预防本钱弹性系数质量预防本钱弹性系数：描述质量预防本钱与内外损失本钱的弹性关系 质量内外损失本钱的减少率 = 质量预防本钱的增加率 1)
28、1，富有弹性2) 1， 富有弹性2) 1， 富有弹性2) r 1， 缺乏弹性4.2 4.2 质量本钱分析的内容和方法质量本钱分析的内容和方法4.2.1 期间比较分析4.2.2 趋势分析4.2.1 4.2.1 期间差异比较分析期间差异比较分析成本对象成本对象第四季度第四季度第三季度第三季度差异差异变化变化%质量成本质量成本874367.59874367.59984778.88984778.88-110411.29-110411.29-11.21%-11.21% 预防成本预防成本112471.87112471.87124950.97124950.97-12479.10-12479.10-9.99%
29、-9.99% 鉴定成本鉴定成本180460.03180460.03168851.79168851.7911608.2411608.246.87%6.87% 内部故障内部故障98042.7198042.71141913.13141913.13-43870.42-43870.42-30.91%-30.91% 外部故障外部故障483392.98483392.98549062.99549062.99-65670.01-65670.01-11.96%-11.96%4.2.1 4.2.1 期间效果比较分析期间效果比较分析第四季度第四季度第三季度第三季度差异差异变化变化%质量内部故障成本质量内部故障成本98
30、042.7198042.71141913.13141913.13- 43870.42- 43870.42-30.91%-30.91%总人工小时总人工小时9020390203104471104471- 14268- 14268-13.66%-13.66%单位工时的质量内部故障成本单位工时的质量内部故障成本1.081.081.351.35- 0.27- 0.27-20%-20%以三季度以三季度104471104471为标准数量和为标准数量和1.351.35为标准价格进行四季度效果分析为标准价格进行四季度效果分析价格差异价格差异 = 90203= 90203 (-0.27)= - 24488.81(
31、-0.27)= - 24488.81数量差异数量差异 = 1.35= 1.35 (-14268)(-14268) = - 19381.61= - 19381.61本本钱钱差异差异 = = 实际实际本本钱钱 - - 标标准本准本钱钱= = 实际实际数量数量实际实际价格价格 - - 标标准数量准数量标标准价格准价格= = 实际实际数量数量(实际实际价格价格- -标标准价格准价格) + ) + 标标准价格准价格(实际实际数量数量- -标标准数量准数量) )= = 价格差异价格差异 + + 数量差异数量差异 4.3 4.3 质量本钱分析报告质量本钱分析报告质量本钱分析报告是定期对质量活动进展调查、计算
32、、分析和改进的总结，内容包括：1)质量本钱方案执行情况；2)质量本钱分析；3)主要存在问题和责任判定；4)将采取措施；5)结论。4.4 4.4 质量本钱整改推进方案质量本钱整改推进方案在完成质量本钱分析报告后，应根据存在问题逐项落实解决并反映在?质量本钱整改推进方案?中。编编号号存在的存在的质量成质量成本问题本问题相应相应质量质量问题问题负责解负责解决问题决问题的部门的部门负负责责人人针对性的控制措施针对性的控制措施(DAPDCI(DAPDCI控制方案控制方案) )完完成成日日期期完完成成情情况况五、质量本钱的预算五、质量本钱的预算5.1 质量本钱预算的前提5.2 质量本钱预算的目的5.3 质
33、量本钱预算的步骤5.4 质量本钱预算的内容5.1 5.1 质量本钱预算的前提质量本钱预算的前提至少半年与期间匹配的质量本钱历史实际数据及其分析性数据；已建立质量管理体系，或实施全面质量管理等。5.2 5.2 质量本钱预算的目的质量本钱预算的目的通过对质量预防本钱预算，解决存在和潜在的质量问题，改善质量预防工作；通过对质量鉴定本钱预算，解决存在和潜在的质量问题，改善质量检验工作；通过对质量内部故障损失本钱预算，限制质量内部故障损失本钱的增加；通过对质量外部故障损失本钱预算，限制质量外部故障损失本钱的增加。5.3 5.3 质量本钱预算的步骤质量本钱预算的步骤质量部财务部公司管理层质量本钱预算公司总
34、体预算根据公司质量方针和目标，以及前一阶段的质量管理状况，在与质量相关部门进展沟通根底上，编制下一阶段?质量本钱预算?并提交财务部审批。根据前一阶段的质量本钱分析，审批?质量本钱预算?，并纳入到下一阶段的公司总体预算中，提交公司管理层审批。审批下一阶段?公司总体预算?并公布执行。六、质量本钱控制环境的设计六、质量本钱控制环境的设计6.1 质量本钱管理的总方针和目标6.2 质量本钱管理的指导原那么6.3 质量本钱管理职责6.4 质量本钱数据采集标准6.5 质量本钱控制环境组成图6.6 ?质量本钱管理方法?文件的编写6.7 ?质量手册?文件的完善6.1 6.1 质量本钱管理的总方针和目标质量本钱管
35、理的总方针和目标(1)(1)总方针1：质量本钱管理是公司可持续开展的关键所在。公司不仅提供优质的产品和效劳以满足顾客的要求，而且要通过持续改进地控制质量本钱，以提供合理价钱的产品和效劳给顾客，实现股东长期价值的最大化。为此，不断改进质量本钱管理有助于公司改善质量体系运作，并到达第一次把事情做好的目的。 总方针2：质量同等价格优先,价格同等质量优先。6.1 6.1 质量本钱管理的总方针和目标质量本钱管理的总方针和目标(2)(2)目标1) 质量总本钱 XXX;2) 单位人工小时的质量内部故障本钱YYY元;3) 单位销售量的质量外部故障本钱ZZZ元;4) 。6.2 6.2 质量本钱管理的指导原那么质
36、量本钱管理的指导原那么6.2.1 80/20原那么 6.2.2 预防为主原那么 6.2.3 质量本钱目标制定原那么 6.2.1 80/206.2.1 80/20原那么原那么实施质量本钱控制本身也必须要控制本钱；在控制方面必须分重点和分阶段抓大放小地进展。 6.2.2 6.2.2 预防为主原那么预防为主原那么采取防范于未然的措施，投入预防本钱，保证从源头上将问题解决，到达逐步降低质量本钱的目的。6.2.3 6.2.3 质量本钱目标制定原那么质量本钱目标制定原那么 过去某个时期的实际平均数；行业或竞争对手的标准；未来持续改进的要求；顾客要求；对员工的促进和鼓励作用。6.3 6.3 质量本钱管理职责
37、质量本钱管理职责(1)(1)管理者代表把质量本钱管理作为质量体系的一个组成局部；确定各责任中心对质量本钱管理的职责。6.3 6.3 质量本钱管理职责质量本钱管理职责(2)(2)总经理财务经理质量副总方案部业务部品质中心开发工程中心各生产部门财务部质量部整体质量分析报告整体质量分析报告整体质量本钱分析报告整体质量本钱分析报告整体质量本钱分析报告整体质量分析报告+质量本钱预算报告整体质量本钱管理目标整体质量目标实现差异分析外部质量损失本钱报告外部质量损失原因分析内部质量损失本钱和鉴定本钱报告内部质量损失原因分析质量预防本钱耗用报告质量预防措施实施报告各种质量费用耗用和损失报告工序质量控制报告采购部
38、外购外协件质量控制报告外购外协件质量本钱控制报告全面预算报告整体质量本钱分析报告整体质量分析报告6.4 6.4 质量本钱数据采集标准质量本钱数据采集标准确定质量本钱数据的采集标准：1数据名称；2数据来源；3数据处理；4数据采集人；5数据采集核实人；6数据采集审批人。6.5 6.5 质量本钱控制环境组成图质量本钱控制环境组成图质量成本管理环境平台DAPDCI1DAPDCI2DAPDCI n质量管理体系平台总方针总目标指导原则管理职责数据采集规范评审和改进文件管理DEFINE 定义 ANALYZE 分析PLAN 方案DO 执行CHECK 检查IMPROVE 改进6.6 ?6.6 ?质量本钱管理方法
39、质量本钱管理方法? ?文件的编写文件的编写编写目的：将质量本钱管理纳入质量体系文件并作为公司的制度文件，只有这样，才能得到全公司员工的重视和落实，实现全面质量本钱管理。见?质量本钱管理方法样板?6.7 ?6.7 ?质量手册质量手册? ?文件的完善文件的完善质量方针；质量目标；管理职责；内审；纠正及预防措施；管理评审。七、质量本钱控制的操作步骤七、质量本钱控制的操作步骤(DAPDCI)(DAPDCI)7.1 为什么需要DAPDCI来控制质量本钱？7.2 什么是DAPDCI7.3 DAPDCI控制与改进管理模式7.4 面向质量本钱对象的DAPDCI7.1 7.1 为什么需要为什么需要DAPDCID
40、APDCI来控制质量本来控制质量本钱？钱？质量本钱管理与质量过程管理脱节问题：反映结果管理的目标本钱预算没有得到贯彻和落实，过程管理有方向但没有质量本钱目标；部门各自为政的问题：质量本钱问题往往是由多部门引起的，但由于部门之间存在职能和沟通屏障，以及相互推卸责任，造成问题长期不能从根本上解决。7.2 7.2 什么是什么是DAPDCIDAPDCIDAPDCI是面向本钱结果的持续改善方法，该方法结合是面向本钱结果的持续改善方法，该方法结合PDCA的的过程持续改善方法，是实现顺瓜摸藤和顺藤摸瓜的螺旋型本钱过程持续改善方法，是实现顺瓜摸藤和顺藤摸瓜的螺旋型本钱改进过程。改进过程。 DAPDCI代表对本
41、钱结果的六大改善步骤：代表对本钱结果的六大改善步骤：1) 定义定义 (Define)2) 分析分析 (Analyze)3) 方案方案 (Plan)4) 执行执行 (Do)5) 检查检查 (Check)6) 改进改进 (Improve)DAPDCI的作用：以本钱结果所反映的问题为出发点，迫使有关的作用：以本钱结果所反映的问题为出发点，迫使有关方面进展过程的改善，使之最终到达本钱结果改善的要求。方面进展过程的改善，使之最终到达本钱结果改善的要求。定义D分析A方案P执行D检查C 本钱分析报告 确定本钱对象 确定相关过程 问题 过程原因分析 过程问题发生点 确定控制必要性和可行性 本钱控制方案 成立工
42、程小组 过程PDCA方案预算投入 本钱差异分析 确定差异原因改进I 存在问题改进 措施标准化 下个DAPDCI7.3 DAPDCI7.3 DAPDCI控制与改进管理模式控制与改进管理模式ACDP过程PDCA方案7.4 7.4 面向质量本钱对象的面向质量本钱对象的DAPDCIDAPDCI7.4.1 定义Define7.4.2 分析Analyze7.4.3 方案Plan7.4.4 执行Do7.4.5 检查Check7.4.6 改进Improve7.4.1 7.4.1 定义定义DefineDefine(1)(1)根据整体本钱分析报告，确定要解决的质量本钱问题是什么？这些质量本钱问题对应什么质量问题？
43、7.4.1 7.4.1 定义定义DefineDefine(2)(2)案例：案例：根据根据WMC公司公司2021年下半年质量本钱分析，整个内外年下半年质量本钱分析，整个内外故障损失本钱共占总质量本钱的故障损失本钱共占总质量本钱的68.44%，其中质量外，其中质量外部故障损失本钱占总质量本钱的部故障损失本钱占总质量本钱的55.52%。确定质量本钱对象：质量内外部故障损失本钱确定质量本钱对象：质量内外部故障损失本钱;对应质量问题：半年故障率对应质量问题：半年故障率5%。7.4.2 7.4.2 分析分析AnalyzeAnalyze(1)(1)运用鱼骨图，分析质量问题产生的因素是什么？是偶然原因还是异常
44、原因？分析质量因素产生出自哪些过程？以及涉及的部门和人员。确定问题的主要因素、出自的主要过程、所涉及部门和人员。人人机机料料法法环测质量问题7.4.2 7.4.2 分析分析AnalyzeAnalyze(2)(2)原因分析: 1) 没有对供给商的材料质量进展有效的检验和控制;2) 产品出厂前的检验缺乏.问题发生的部门、过程和人员：1) 采购部门/QC部门；2) 采购过程/检验过程；3) 相关人员。7.4.3 7.4.3 方案方案PlanPlan(1)(1)确定应改善质量本钱指标和质量指标；确定需要质量改善的部门、过程和对应的质量本钱核算模型；确定到达质量本钱指标所要采取的措施；确定预算投入的预防
45、本钱和鉴定本钱是多少？估计减少的损失本钱是多少？是否有效果？确定实施措施所需要的技术工具：数学模型、管理方法、计算机软件。形成可执行的方案和确定方案完成期限；确定方案执行者和相应的责任。7.4.3 7.4.3 方案方案PlanPlan(2)(2)未来半年的改善指标和目标:1) 单位工时的质量内部故障损失本钱下降18.70% 2) 单位销售量的质量外部故障损失本钱下降30%;3) 半年故障率3%。改善的部门、过程和对应质量本钱核算模型：1) 采购部门/QC部门2) 采购过程/检验过程3) 采购部门/QC部门的质量本钱核算模型措施:1) 重新对供给商进展评价和选择;2) 加强进料和产品出厂前的检验
46、管理.7.4.3 7.4.3 方案方案PlanPlan(3)(3)预算投入:1) 预防本钱比2021年下半年增加%;2) 鉴定本钱比2021年下半年增加%;估计减少的损失本钱:1) 内部故障本钱比2021年下半年减少%;2) 外部故障本钱比2021年下半年减少%；3) 预防本钱的方案弹性系数 = 2.27;4) 鉴定本钱的方案弹性系数 = 0.8;5) 预防和鉴定本钱的方案综合弹性系数 = 1.09.技术工具: 1) 6; 2) SPC.方案完成期: 半年方案负责人: 质量管理部经理方案负责人的责任: 1) 组成由质量管理部/采购部/生产部的质量本钱控制领导小组;2) 制定相应的落实方案(面向
47、过程的PDCA控制方案);3) 合理使用预算。7.4.4 7.4.4 执行执行DoDo配备方案执行所需要的资源；按照方案执行；质量管理部门设计和执行面向过程的PDCA控制方案，以完成方案。D 定义P 方案A 分析C 检查D 执行I 改进PDAC7.4.5 7.4.5 检查检查CheckCheck核算实际的质量本钱数据；分析方案与实际的差异及形成差异的主要原因:1) 检讨预防本钱投入的有效性； 2) 检查和评估方案执行实际情况是否符合方案的要求；3) 审核调整和改进方案的必要性；完成检查报告，该报告将作为质量体系内部审核的内容之一。 7.4.6 7.4.6 改进改进ImproveImprove对
48、所检查的结果进展改进；稳固成绩，把成功的经历和措施纳入标准； 把遗留问题转入下一个DAPDCI循环去解决。 全面质量本钱管理操作步骤全面质量本钱管理操作步骤建立质量本钱管理平台并表达在质量文件质量本钱分类和核算科目设计管理方针原那么目标职责资源投入数据标准分析方法关键指标相关文件整体质量本钱状况诊断分析整体质量本钱核算和预算整体质量本钱分析和指标考核并形成报告以问题为导向，面向对象的质量本钱控制由有关部门组成工程小组共同实施的DAPDCI 控制方案原因分析/期间比较/趋势分析/差异分析各种指标分析和考核编写质量本钱分析报告制定质量本钱整改推进方案知识回忆知识回忆Knowledge Knowledge ReviewReview祝您成功！
