第十章评价中心

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1、第十章第十章 评价评价中心中心一、评价中心的起源与发展一、评价中心的起源与发展德德国国英英国国美美国国中国中国起源起源第一节第一节 评价中心概述评价中心概述二、评价中心的定义二、评价中心的定义 评评价价中中心心就就是是把把被被测测者者置置于于一一个个模模拟拟的的工工作作情情景景中中，采采用用多多种种评评价价技技术术，观观察察和和评评价价被被测测者者在在这这种种模模拟拟工工作作情情景景下下的的心心理和能力状态的一种测评方法。理和能力状态的一种测评方法。 三、评价中心的特点三、评价中心的特点1 1、情境模拟性、情境模拟性2 2、多方法（综合性）、多方法（综合性）3 3、多位评价者、多位评价者4 4

2、、全面性、全面性5 5、多位参与者、多位参与者6 6、整体的互动性、整体的互动性7 7、行为性、行为性8 8、预测性、预测性角色扮演角色扮演公文筐测验公文筐测验管理游戏管理游戏无领导小组讨论无领导小组讨论面面 试试第二节第二节 评价中心的主要测评形式评价中心的主要测评形式一、无领导小组讨论一、无领导小组讨论是一种合作式的讨论，一个小组一般是一种合作式的讨论，一个小组一般4-8人，参与者地位平等，任务人，参与者地位平等，任务是分析有关信息并提出最终的解决方案。是分析有关信息并提出最终的解决方案。测验目的测验目的通过模拟团队环境，考察受测者多方面的素质。通过模拟团队环境，考察受测者多方面的素质。功

3、能功能检测受测者的组织协调、口头表达、洞察力、说服力、处理人检测受测者的组织协调、口头表达、洞察力、说服力、处理人际关系的技巧、非言语沟通等各个方面的能力，以及自信程度、际关系的技巧、非言语沟通等各个方面的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格，进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格，以评价被试之间的优劣。以评价被试之间的优劣。适用对象适用对象适用对象是具有领导潜质的人或某些适用对象是具有领导潜质的人或某些 特殊类型的人群（如营销人员）。特殊类型的人群（如营销人员）。测试时间测试时间一般安排一般安排30-60分钟。整个讨论可分为三个阶段分钟。整个

4、讨论可分为三个阶段 1.考官宣读试题，受测者了解试题，独立思考，列考官宣读试题，受测者了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般规定为出发言提纲，一般规定为5分钟左右；分钟左右；2.受测者受测者轮流发言轮流发言阐述自己的观点；阐述自己的观点；3.受测者受测者自由发言自由发言，不但阐述自己的观点，而且对，不但阐述自己的观点，而且对别人的观点提出意见，最后达成别人的观点提出意见，最后达成一致方案一致方案。测验的施测过程测验的施测过程准备阶段准备阶段指导语指导语安排场地安排场地无领导小组讨论应该用圆桌，而不要用方桌无领导小组讨论应该用圆桌，而不要用方桌具体实施阶段具体实施阶段整个讨论过程用摄像机录像或者

5、单向玻璃观察整个讨论过程用摄像机录像或者单向玻璃观察评价阶段评价阶段至少要有至少要有2个或者个或者2个以上的评价者，以相互检查个以上的评价者，以相互检查评价结果评价结果总结阶段总结阶段优点优点综合性：同一时间可以考察受测者的多个特征：沟通综合性：同一时间可以考察受测者的多个特征：沟通能力、影响能力、团队合作、领导力等；能力、影响能力、团队合作、领导力等；效率高：可以在同一时间内对多名竞争同一个岗位的效率高：可以在同一时间内对多名竞争同一个岗位的候选者进行测试；候选者进行测试；自然性：可以让受测者在无意中体现自己各方面的特自然性：可以让受测者在无意中体现自己各方面的特征；征；平等性：受测者在一个

6、相对平等的环境中，不受考官平等性：受测者在一个相对平等的环境中，不受考官的影响，可以充分考察出个体真实的差异。的影响，可以充分考察出个体真实的差异。本身的局限本身的局限 对测试题目的要求比较高，一个良好的题目对测试题目的要求比较高，一个良好的题目设计才能调动各个参与者的积极性；设计才能调动各个参与者的积极性；对评价者的评分技术要求很高，评价者在评对评价者的评分技术要求很高，评价者在评分之前应该受到专门的培训；分之前应该受到专门的培训；参与者的经验可能会影响其能力的真正表现。参与者的经验可能会影响其能力的真正表现。开放式问题开放式问题这类问题的答案可以很广。例如：你认为什么样这类问题的答案可以很

7、广。例如：你认为什么样的领导是个好领导？的领导是个好领导？这类试题容易出题，但是不容易评价，而且不易这类试题容易出题，但是不容易评价，而且不易引起小组内各位成员之间的争议。引起小组内各位成员之间的争议。讨论题目的形式讨论题目的形式两难问题两难问题让受测者在各有利弊的答案中选择一种，主要考让受测者在各有利弊的答案中选择一种，主要考察其分析能力、语言表达能力以及说服力。察其分析能力、语言表达能力以及说服力。例如：你认为是以工作为取向的领导是好领导，例如：你认为是以工作为取向的领导是好领导，还是以人为取向的领导是好领导？还是以人为取向的领导是好领导？这类题目互动效果比较好。但是在两种备选答案这类题目

8、互动效果比较好。但是在两种备选答案一定要有相同程度的利弊，不能是其中一个答案一定要有相同程度的利弊，不能是其中一个答案比另外一个答案有很明显的选择性优势。比另外一个答案有很明显的选择性优势。两难问题两难问题 让受测者在各有利弊的答案中选择一种，让受测者在各有利弊的答案中选择一种，主要考察其分析能力、语言表达能力以及说服主要考察其分析能力、语言表达能力以及说服力。力。 例如：你认为是以工作为取向的领导是好例如：你认为是以工作为取向的领导是好领导，还是以人为取向的领导是好领导？领导，还是以人为取向的领导是好领导？ 这类题目互动效果比较好。但是在两种备选答这类题目互动效果比较好。但是在两种备选答案一

9、定要有相同程度的利弊，不能是其中一个答案案一定要有相同程度的利弊，不能是其中一个答案比另外一个答案有很明显的选择性优势。比另外一个答案有很明显的选择性优势。多项选择的问题多项选择的问题这类问题是让受测者从多种备选答案中选择其中这类问题是让受测者从多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选的答案的重要性进行排序。有效的几种或对备选的答案的重要性进行排序。主要考察受测者分析问题实质、抓住问题本质方主要考察受测者分析问题实质、抓住问题本质方面的能力。这类问题出题比较困难。面的能力。这类问题出题比较困难。操作性问题操作性问题给受测者一些材料、工具，让他们设计出指定的给受测者一些材料、工具，让他们设计出指

10、定的物体。主要考察受测者的主动性、团队合作能力、物体。主要考察受测者的主动性、团队合作能力、以及在团队中的角色。以及在团队中的角色。例如：让受测者搭建一个房子的模型。例如：让受测者搭建一个房子的模型。这类题目能够考察受测者的动手能力，但是对言这类题目能够考察受测者的动手能力，但是对言语表达能力的考察比较少。语表达能力的考察比较少。资源争夺问题资源争夺问题这类问题用于指定角色的无领导小组讨论。是让处这类问题用于指定角色的无领导小组讨论。是让处于同等地位的受测者就有限的资源进行分配，从而于同等地位的受测者就有限的资源进行分配，从而考察受测者的言语表达能力、分析能力、谈判能力、考察受测者的言语表达能

11、力、分析能力、谈判能力、发言的积极性和反应的灵敏性。发言的积极性和反应的灵敏性。例如，每个受测者都是某公司不同部门的经理，现例如，每个受测者都是某公司不同部门的经理，现在公司有一笔奖金，各个部门要争取自己部门的奖在公司有一笔奖金，各个部门要争取自己部门的奖金额。金额。这类问题会引起激烈的争论，但是出题的难度较高。这类问题会引起激烈的争论，但是出题的难度较高。二、管理游戏二、管理游戏管理游戏亦称商业游戏，是评价中心常用管理游戏亦称商业游戏，是评价中心常用的方法之一。在这种活动中，小组成员各的方法之一。在这种活动中，小组成员各被分配一定的任务，必须合作才能较好地被分配一定的任务，必须合作才能较好地

12、解决。解决。在游戏的过程中，测评者通过观察在游戏的过程中，测评者通过观察被测评者在游戏中的行为表现，对预先设被测评者在游戏中的行为表现，对预先设计好的某些能力与素质指标进行评价。计好的某些能力与素质指标进行评价。管理游戏的管理游戏的两个典型例两个典型例子子小溪练习小溪练习建筑练习建筑练习 小溪练习小溪练习中，给被评价人员一个滑轮及铁棒、木板、绳中，给被评价人员一个滑轮及铁棒、木板、绳索等工具，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石运到索等工具，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石运到小溪另一边。这样的任务单靠个人的力量是无法完成的，而必小溪另一边。这样的任务单靠个人的力量是无法完成的，而

13、必须通过所有人员的协作努力才能完成。通过这项练习，评价人须通过所有人员的协作努力才能完成。通过这项练习，评价人员可以在客观的情景下，有效地观察评价对象的员可以在客观的情景下，有效地观察评价对象的领导特征领导特征、组织协调能力组织协调能力、合作精神合作精神、有效的智慧特征和社会关有效的智慧特征和社会关系特征系特征等。等。 建筑练习建筑练习，这是一项个人练习，包括一名被评价，这是一项个人练习，包括一名被评价人员和两个测评中心的辅助人员。这项练习要求被评价人员和两个测评中心的辅助人员。这项练习要求被评价人员使用木材建造一个很大的木头结构的建筑。在练习人员使用木材建造一个很大的木头结构的建筑。在练习中

14、，有两个中，有两个“农场工人农场工人”A A和和B,B,帮助被评价人员一起来建帮助被评价人员一起来建造。该练习的目的是考察个人的造。该练习的目的是考察个人的领导能力领导能力，更重要的，更重要的是研究被评价人员的是研究被评价人员的情绪稳定状况情绪稳定状况。 管理游戏的优点管理游戏的优点管理游戏的缺点管理游戏的缺点集中考察被测者的多集中考察被测者的多种能力素质种能力素质模拟内容更接近实际模拟内容更接近实际工作情境，真实感强工作情境，真实感强形式活泼，趣味性强形式活泼，趣味性强测评效度高测评效度高成本较高成本较高操作不便，难以观察操作不便，难以观察对测评者的要求很高对测评者的要求很高优缺点优缺点比较

15、比较三、角色扮演三、角色扮演角色扮演是一种行为模拟技术，向被试描述一种假想的工作角色扮演是一种行为模拟技术，向被试描述一种假想的工作情境，让受测者想象它真的发生了，并按要求做出行为反应，情境，让受测者想象它真的发生了，并按要求做出行为反应，评价者对受测者的言语和非言语行为及行为的有效性进行评评价者对受测者的言语和非言语行为及行为的有效性进行评定。定。优点：能够比其他的形式更好的再现组织中的真实情况。优点：能够比其他的形式更好的再现组织中的真实情况。缺点：对被评价者的观察和评价是比较困难的，需要对评价者进行缺点：对被评价者的观察和评价是比较困难的，需要对评价者进行系统的培训。系统的培训。对受测者

16、的评估一般从对受测者的评估一般从总体行为总体行为有效性和有效性和具体行为表现具体行为表现两两方面入手。方面入手。前者从总体水平上加以评定，给出一个大体的印象分。前者从总体水平上加以评定，给出一个大体的印象分。具体的行为表现可选择的指标很多，有具体的行为表现可选择的指标很多，有角色把握角色把握、口头表口头表达达、思维敏捷度思维敏捷度、应变性应变性、化解矛盾技巧化解矛盾技巧、行为策略行为策略、目目标导向标导向、情绪控制情绪控制等。等。 在开始之前，向受测者做介绍与简单的说明，以确在开始之前，向受测者做介绍与简单的说明，以确保受测者了解整个活动的过程。保受测者了解整个活动的过程。为受测者分配角色，描

17、述一种具体工作情境。为受测者分配角色，描述一种具体工作情境。在整个活动的过程中，必须随时处于警觉状态，处在整个活动的过程中，必须随时处于警觉状态，处理各种意外的情况。理各种意外的情况。对受测者的各种行为保持足够的敏感性，进行系统对受测者的各种行为保持足够的敏感性，进行系统的观察与评价。的观察与评价。角色扮演中评价方的主要任务有：角色扮演中评价方的主要任务有：四、公文筐测验四、公文筐测验1 1、测验原理、测验原理2 2、测验目的、测验目的3 3、适用对象、适用对象 主试人根据被试处理公文的主试人根据被试处理公文的质量、效率、质量、效率、轻重缓急的判断，以及工作中表现等轻重缓急的判断，以及工作中表

18、现等对被对被测人的测人的分析判断能力、组织与计划能力、分析判断能力、组织与计划能力、决策能力、心理承受能力和自控力决策能力、心理承受能力和自控力等管理等管理才能进行评价。才能进行评价。为中、高层管理人员的选拔、考核、培训为中、高层管理人员的选拔、考核、培训提供了一个具有较高信度和效度的测评手提供了一个具有较高信度和效度的测评手段。段。企业的中、企业的中、高层管理高层管理者者大地科技有限公司大地科技有限公司备忘录备忘录发至：许经理发至：许经理发自：综合管理处，周鹏发自：综合管理处，周鹏日期：日期：2004 2004 年年2 2月月23 23 日日主旨：北京办事处负责人的备选名单主旨：北京办事处负

19、责人的备选名单文件文件1 1许经理：许经理： 根据公司的发展战略，公司将于明年根据公司的发展战略，公司将于明年1 1 月月在北京成立办事处，现需要尽快确定该办事在北京成立办事处，现需要尽快确定该办事处的负责人，以便能尽早开始办事处的筹备处的负责人，以便能尽早开始办事处的筹备工作。为此，我们会同人事处进行了调查摸工作。为此，我们会同人事处进行了调查摸底，已经拟定了三名备选人员的名单。请审底，已经拟定了三名备选人员的名单。请审阅圈定。备选人员的名单：阅圈定。备选人员的名单：1高一宁：男，高一宁：男，28 岁，去年刚加入公司，此前是北京岁，去年刚加入公司，此前是北京一家通讯公司的业务代表，有很强的进

20、取心，对市场有一家通讯公司的业务代表，有很强的进取心，对市场有独特的见解，常有好点子，但在销售方面的资历较浅；独特的见解，常有好点子，但在销售方面的资历较浅；2周子林：男，周子林：男，35 岁，是一位资深的销售代表，在公岁，是一位资深的销售代表，在公司已有司已有6 年工作经验，定额完成率相当不错，目前已完年工作经验，定额完成率相当不错，目前已完成了目标责任额的成了目标责任额的120，但比较自负，与同事的竞争，但比较自负，与同事的竞争意识颇强；意识颇强；3赵语凯：男，赵语凯：男，40 岁，加入公司已有岁，加入公司已有10 年，是一位资年，是一位资深的销售代表，每年都能完成任务，善于与客户高层打深

21、的销售代表，每年都能完成任务，善于与客户高层打交道，但在客户规划方面做得不是很好，对进一步发展交道，但在客户规划方面做得不是很好，对进一步发展没什么期望。没什么期望。 综合管理处周鹏综合管理处周鹏 2004 年年2 月月23 日日文件文件2 2电话记录电话记录日期：日期： 2 2 月月26 26 日日时间：时间： 早上早上8 8：1010来电者：章浩勇来电者：章浩勇电话：电话： 8567336985673369留言：留言： 我们预计营业额与目标相比将差我们预计营业额与目标相比将差300 300 万，但销售费用却上升了万，但销售费用却上升了2525，请，请重新核对重新核对 你们的数字，明天中午前

22、交给我。你们的数字，明天中午前交给我。文件文件3 3 客户来信（摘要）客户来信（摘要）长期大量求购长期大量求购HWCC08HWCC08交换机交换机1616路、路、3232路用户路用户板板要求技术状况良好，不计新旧，现金结算，要求技术状况良好，不计新旧，现金结算，绝不拖欠。绝不拖欠。联系人：王乐瑛联系人：王乐瑛联系电话：联系电话：0531235100005312351000手机：手机：1336104366613361043666，1335669488813356694888您现在叫您现在叫“许信许信”，是大地科技有限公司担任市场部经理。，是大地科技有限公司担任市场部经理。大地科技有限公司是一家国

23、有高科技企业（以下简称大地科技有限公司是一家国有高科技企业（以下简称“大地科大地科技技”），主要从事交换、传输等通讯设备以及计算机、信息管），主要从事交换、传输等通讯设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了鞑达电脑有限公司，开理系统的研发和生产。去年公司收购了鞑达电脑有限公司，开始大规模进入信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要始大规模进入信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有较好的知名度和的研发实力和技术，在华东、华南市场

24、中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做得不是很有效。而在新客户发展方面做得不是很有效。公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。业的市场上占有较大的份额。今天是今天是2004 2

25、004 年年2 2 月月26 26 日，星期四，您刚从外地出差回来。日，星期四，您刚从外地出差回来。上午上午8 8：30 30 您来到公司，秘书您来到公司，秘书王蕾已为您准备好了需要王蕾已为您准备好了需要处理的全部文件。处理的全部文件。1010：00 00 您将参加公司的一个重要会议，会您将参加公司的一个重要会议，会上您将向大家汇报市场部目前存在的问题以及您未来的工作上您将向大家汇报市场部目前存在的问题以及您未来的工作计划。因此，您必须在一小时三十分钟内处理好这些文件材计划。因此，您必须在一小时三十分钟内处理好这些文件材料。现在，请开始工作吧！料。现在，请开始工作吧！请记住您现在的身份和今天的

26、具体日期是：请记住您现在的身份和今天的具体日期是： 2004 2004 年年2 2 月月26 26 日，大地科技有限公司日，大地科技有限公司 市场部经理市场部经理 许信许信公文筐测试的题目：公文筐测试的题目：1. 1. 对每一个文件写出处理意见以及您的处理理由。对每一个文件写出处理意见以及您的处理理由。 在处理文件过程中，被测评者需要把自己的决定或行动方在处理文件过程中，被测评者需要把自己的决定或行动方案都写出来。例如，出差回来后想做的事；要打电话的案都写出来。例如，出差回来后想做的事；要打电话的对象、内容；要对秘书或其他人直接讲的话；要采取的对象、内容；要对秘书或其他人直接讲的话；要采取的行

27、动；想要召开会议的主题、时间、参加者；要召见的行动；想要召开会议的主题、时间、参加者；要召见的人、时间；要发文的文稿，等等。总之，每一件决定的人、时间；要发文的文稿，等等。总之，每一件决定的事或要做的事都要写下来。事或要做的事都要写下来。2. 2. 根据文件及公司背景所提供的有关信息，解决以下三个根据文件及公司背景所提供的有关信息，解决以下三个问题：问题：（1 1） 指出市场部目前存在哪些方面的问题；指出市场部目前存在哪些方面的问题；（2 2） 这些问题中，首先需要解决哪几个紧急问题，相应的这些问题中，首先需要解决哪几个紧急问题，相应的解决方法是什么；解决方法是什么；（3 3） 从长远的角度来

28、看，需要解决哪几个问题，相应的解从长远的角度来看，需要解决哪几个问题，相应的解决方法是什么。决方法是什么。公文处理评价要点：公文处理评价要点：（1 1）是否每份材料都已经看过，并做出了答复：）是否每份材料都已经看过，并做出了答复：（2 2）在压力下，被评价者必须能够分清轻重缓急、）在压力下，被评价者必须能够分清轻重缓急、有条不紊地处理运用公文；有条不紊地处理运用公文；（3 3）是否将每一份文件按照其重要性进行分类，然）是否将每一份文件按照其重要性进行分类，然后做出答复；后做出答复；（4 4）是否恰当地授权于下属；）是否恰当地授权于下属；（5 5）是否过分拘泥于细节；）是否过分拘泥于细节；（6

29、6）解决问题的方法是否巧妙而且有效率；）解决问题的方法是否巧妙而且有效率；（7 7）做出每一项决策的理由是否充分合理。）做出每一项决策的理由是否充分合理。 1 1、由于它的测验时间比较长、由于它的测验时间比较长( (一般约为两个小时一般约为两个小时) )，因此它常作为选拔和考核的最后一环使用。，因此它常作为选拔和考核的最后一环使用。 2 2、要求管理者具有对多方面管理业务的整体运作、要求管理者具有对多方面管理业务的整体运作能力。包括对人、财、物流程的控制等。能力。包括对人、财、物流程的控制等。 3 3、公文筐测验对评分者的要求较高、公文筐测验对评分者的要求较高本方法需要特别注意的事项本方法需要

30、特别注意的事项第三节第三节 评价中心的操作流程评价中心的操作流程建立能力素质模型建立能力素质模型 实施评估实施评估 测评师培训测评师培训设计素质评价矩阵设计素质评价矩阵 结果反馈结果反馈举例举例评价中心报告的撰写评价中心报告的撰写评价中心报告评价中心报告评价中心报告评价中心报告总体表现总体表现结论性评结论性评语，如推语，如推荐度荐度各项素质各项素质的评价及的评价及解释解释发展建议发展建议37（摘自北森人力资源测评教学系统评价中心报告）（摘自北森人力资源测评教学系统评价中心报告）典型的应用案例典型的应用案例 某合资公司，是国内行业中最具规模的大型现代化制造企某合资公司，是国内行业中最具规模的大型

31、现代化制造企业之一。该企业最近收购了南方一家外资制造公司。收购行业之一。该企业最近收购了南方一家外资制造公司。收购行动主要由原财务总监张先生负责，张先生具有很强的财务知动主要由原财务总监张先生负责，张先生具有很强的财务知识和谈判能力，为该企业的收购成功立下汗马功劳。收购完识和谈判能力，为该企业的收购成功立下汗马功劳。收购完成后，张先生在当地主持分公司的全面工作。与之前的工作成后，张先生在当地主持分公司的全面工作。与之前的工作成效相比，张先生在该职位上的表现不太令公司总部满意。成效相比，张先生在该职位上的表现不太令公司总部满意。公司总部正在犹豫是否从现有高级管理人员中选拔合适人选公司总部正在犹豫

32、是否从现有高级管理人员中选拔合适人选来替换张先生。为此，公司希望请专业的评估机构对候选人来替换张先生。为此，公司希望请专业的评估机构对候选人进行评估，以提供人事决策的科学依据。进行评估，以提供人事决策的科学依据。某公司高层领导人的任用决策某公司高层领导人的任用决策 希典咨询公司接受客户邀请后，首先通过高层访谈和初步诊希典咨询公司接受客户邀请后，首先通过高层访谈和初步诊断，结合该企业的行业特点和实际运作，为该企业提供了具有针断，结合该企业的行业特点和实际运作，为该企业提供了具有针对性的高级管理人员能力模型，包括全局观念、计划能力、沟通对性的高级管理人员能力模型，包括全局观念、计划能力、沟通技巧以

33、及培养和辅导能力等八大能力。技巧以及培养和辅导能力等八大能力。然后，研究人员对由总部推荐的七位候选人进行全方位的能然后，研究人员对由总部推荐的七位候选人进行全方位的能力评估。综合性评价方法包括：个人历史资料问卷，认知能力测力评估。综合性评价方法包括：个人历史资料问卷，认知能力测验，个性测验，结构化行为面谈，战略规划情境模拟（会见上级）验，个性测验，结构化行为面谈，战略规划情境模拟（会见上级），下级辅导情境模拟（会见下属）。，下级辅导情境模拟（会见下属）。在对每一位候选人经过为期一天的评估后，提交了针对每一在对每一位候选人经过为期一天的评估后，提交了针对每一位候选人的评估报告，综合分析其强项和弱

34、点，并提供中立的推位候选人的评估报告，综合分析其强项和弱点，并提供中立的推荐意见。荐意见。张先生的评价结果是：具有一定的全局观念和战略性思考张先生的评价结果是：具有一定的全局观念和战略性思考能力，有丰富的管理经验，分析判断和计划能力较强，能够较能力，有丰富的管理经验，分析判断和计划能力较强，能够较好地贯彻和执行公司的目标和战略。但是，张先生缺乏亲和力，好地贯彻和执行公司的目标和战略。但是，张先生缺乏亲和力，没有在分公司的骨干中形成强有力的领导团队，在人际沟通中没有在分公司的骨干中形成强有力的领导团队，在人际沟通中开放性不够，未能取得总部的信任。开放性不够，未能取得总部的信任。 通过评估，发现公

35、司总部现有的七位候选人中，周先生的通过评估，发现公司总部现有的七位候选人中，周先生的特点刚好符合公司高层对南方分公司负责人的要求。通过比较特点刚好符合公司高层对南方分公司负责人的要求。通过比较数位候选人的能力特点，最后推荐周先生担任分公司总经理一数位候选人的能力特点，最后推荐周先生担任分公司总经理一职，而将张先生调任总部重新担任财务总监一职。职，而将张先生调任总部重新担任财务总监一职。公司高层认为本次评价中心比较科学和客观，并认为评估公司高层认为本次评价中心比较科学和客观，并认为评估报告在帮助公司高层做出重大人事调整决策的过程中起到了很报告在帮助公司高层做出重大人事调整决策的过程中起到了很好的

36、参谋作用。好的参谋作用。 应用效果应用效果总结：评价中心的四大优点总结：评价中心的四大优点 评价中心除了具有较高的效度之外，还具有许多明显的优点，主要表现在评价中心除了具有较高的效度之外，还具有许多明显的优点，主要表现在以下几个方面。以下几个方面。首先首先，评价中心综合使用了多种测评技术，由多位评价人员进行评价，评价中心综合使用了多种测评技术，由多位评价人员进行评价，能从多个角度对被评价者的行为做出观察和评价，因而比较客观公正。能从多个角度对被评价者的行为做出观察和评价，因而比较客观公正。其次其次，使用评价中心进行测评时，被评价者在情境模拟测试中的表现在使用评价中心进行测评时，被评价者在情境模

37、拟测试中的表现在实际工作中有较大的可迁移性，因而对其未来的发展潜力能够进行很好的预测。实际工作中有较大的可迁移性，因而对其未来的发展潜力能够进行很好的预测。再次，再次，评价中心所采用的测评手段多是对真实工作情境的模拟，因此作评价中心所采用的测评手段多是对真实工作情境的模拟，因此作为实际工作挑战的演练，参与本身就是对能力的锻炼。为实际工作挑战的演练，参与本身就是对能力的锻炼。最后，最后，它能够及时提供实际、具体的行为观察和评估反馈，因而能及时它能够及时提供实际、具体的行为观察和评估反馈，因而能及时发现能力发展中的问题，加快人才培养的速度。发现能力发展中的问题，加快人才培养的速度。德国德国评价中心

38、的发源地评价中心的发源地评价中心起源于德国心理学家评价中心起源于德国心理学家19291929年建立年建立的一套用于挑选军官的多项评价程序。的一套用于挑选军官的多项评价程序。 多种评价方法和多名评价员来评价复杂行多种评价方法和多名评价员来评价复杂行为是现在评价中心的基本原则为是现在评价中心的基本原则 其创设的情景模拟测评形式成为现代评价其创设的情景模拟测评形式成为现代评价中心的核心思想。中心的核心思想。 德国：德国：英国：英国：陆军部评选委员会（陆军部评选委员会（1942-19461942-1946）；）； 其设计开发的经典情景模拟测验如小溪练习其设计开发的经典情景模拟测验如小溪练习和建筑练习仍

39、为现代评价中心所广泛应用和建筑练习仍为现代评价中心所广泛应用 ；英国心理学家就评价中心还进行了大量的实英国心理学家就评价中心还进行了大量的实证研究证研究 ；最先把评价中心的概念应用于非军事目的的最先把评价中心的概念应用于非军事目的的机构是英国文职人员委员会。机构是英国文职人员委员会。 美国：美国：美国中央战略情报局（美国中央战略情报局（Office of Strategic Office of Strategic Services Services ，OSSOSS）于于1943-19451943-1945年间建立一套评价年间建立一套评价候选人个性的程序，他们的工作为评价中心在美候选人个性的程序，他们的工作为评价中心在美国的大量应用打下了基础；国的大量应用打下了基础； 今天广泛应用的评价中心基本模式起源于道格拉今天广泛应用的评价中心基本模式起源于道格拉斯斯布雷布雷5050年代在美国电报电话公司（年代在美国电报电话公司（AT&TAT&T）的的研究研究 中国：中国：最早评价中心技术主要通过两种途径进入中国：最早评价中心技术主要通过两种途径进入中国： （始于（始于2020世纪世纪8080年代后期）年代后期）第一，跨国公司的管理实践第一，跨国公司的管理实践 第二，学术界的介绍和商业化的尝试。第二，学术界的介绍和商业化的尝试。