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2、*移动移动 气象短信用户覆盖率缺乏气象短信用户覆盖率缺乏10%移动移动 用用户户7千万，气象短信用户千万，气象短信用户560万万广东气象短信开展现况广东气象短信开展现况* 2006年年12月月1日，日，12121联通气象短信业务上联通气象短信业务上线线* 从气象防灾减灾入手，扩大宣传范围，努力做从气象防灾减灾入手，扩大宣传范围，努力做大、做强大、做强“ 气象短信品牌，是气象开展的气象短信品牌，是气象开展的一个突破口一个突破口* 在现有推广方式群发短信、捆绑营销、免费在现有推广方式群发短信、捆绑营销、免费体验、体验、 外呼、宣传单张上推陈出新，出奇外呼、宣传单张上推陈出新，出奇制胜制胜东莞移动东
3、莞移动*移动用户移动用户1千万，气象短信用户千万，气象短信用户46万，用户覆盖率不到万，用户覆盖率不到10%*每个季度制定相应的主题营销方案每个季度制定相应的主题营销方案 第第1季度冷空气活动频繁，天气变化较大，以季度冷空气活动频繁，天气变化较大，以“关心关心冷暖为主题冷暖为主题 第第2季度天气潮湿、多雨，以季度天气潮湿、多雨，以“天气多变，风雨相伴天气多变，风雨相伴为主题为主题 第第3季度天气特点高温、台风、暴雨天气过程频繁，季度天气特点高温、台风、暴雨天气过程频繁，以以“风雨变化，随手掌握为主题风雨变化，随手掌握为主题*提高工程针对性、新颖性、可行性、可复性，减少盲目提高工程针对性、新颖性
4、、可行性、可复性，减少盲目性性东莞移动东莞移动群发短信群发短信 中国移动天气预报让您随时随地知天色，中国移动天气预报让您随时随地知天色，6月月30日前，日前，发发TQ到到0900884申请使用申请使用3个月，可获赠个月，可获赠6元话费，相元话费，相当于免费使用。当于免费使用。 对对400万万用户群发，发短信申请的用户捆绑开通气象短用户群发，发短信申请的用户捆绑开通气象短信业务信业务3个月，移动公司分个月，移动公司分3个月返还个月返还6元话费。一共元话费。一共16.9万万用户参加了该活动，成功率是用户参加了该活动，成功率是4.2%。东莞移动东莞移动 外呼外呼 为答谢您一直以来的支持，专门为您这个
5、号码赠送为答谢您一直以来的支持，专门为您这个号码赠送3个月个月5、6、7月份的东莞天气预报效劳，它的月租费只收月份的东莞天气预报效劳，它的月租费只收2元，元，(稍停顿稍停顿)只要您连续使用只要您连续使用3个月个月,我们从我们从5月份起连续月份起连续3个月个月为赠送为赠送2元，共赠送元，共赠送6元话费用来抵扣天气预报功能费，这元话费用来抵扣天气预报功能费，这样一扣一送相当于免费使用样一扣一送相当于免费使用3个月了，个月了，(稍停顿稍停顿)现在为您登现在为您登记享受这个优惠，好吗？记享受这个优惠，好吗？ 通过外呼登记参与活动的用户捆绑开通气象短信业务通过外呼登记参与活动的用户捆绑开通气象短信业务3
6、个月，个月，移动公司分移动公司分3个月返还个月返还6元话费。一共有元话费。一共有11.7万用户参加了万用户参加了该体验促销活动，成功率是该体验促销活动，成功率是39%。东莞移动东莞移动效果分析效果分析以气象局为推广端口，容易使用户产生不信任感。以气象局为推广端口，容易使用户产生不信任感。以移动以移动10086为推广端口，用户放心使用，由于是为推广端口，用户放心使用，由于是主动发短信和语音交流登记使用气象短信业务，主动发短信和语音交流登记使用气象短信业务，免费试用免费试用3个月，培养用户的使用习惯，在免费期个月，培养用户的使用习惯，在免费期结束后能保存结束后能保存85%的用户。的用户。群发短信推
7、广范围大、地域及目标客户群选择性高，群发短信推广范围大、地域及目标客户群选择性高，配合天气突变群发可减少商业推广的痕迹，社会配合天气突变群发可减少商业推广的痕迹，社会效应好，本钱低廉。效应好，本钱低廉。 外呼针对性强，沟通方便、有亲切感、投诉量少、外呼针对性强，沟通方便、有亲切感、投诉量少、回复迅速、节省时间。可利用本地方言、对回复迅速、节省时间。可利用本地方言、对 短短信操作不熟的用户群推广，成功率较高信操作不熟的用户群推广，成功率较高39%*85%=33.2%。东莞移动东莞移动交叉营销交叉营销拉动用户体验，提高用户对气象短信的感知度。拉动用户体验，提高用户对气象短信的感知度。深圳移动深圳移
8、动 第一浪第一浪群发短信：群发短信：尊敬的客户，恭喜您获得深圳移动短信天气预尊敬的客户，恭喜您获得深圳移动短信天气预报优惠体验活动资格，客服人员将在本月致电为您办理，敬请留意报优惠体验活动资格，客服人员将在本月致电为您办理，敬请留意10086来电，接听免费。深圳移动公司来电，接听免费。深圳移动公司第二浪第二浪以以10086端口端口 外呼策略：订制天气预报首月免费，继续使外呼策略：订制天气预报首月免费，继续使用每月用每月2元元二次波浪式营销二次波浪式营销深圳移动深圳移动 第一浪第一浪群发短信：群发短信：晴天、雨天让您足不出户知天色！编辑短信晴天、雨天让您足不出户知天色！编辑短信11发送到发送到0
9、121开通短信天气预报，首月免费试用或拨打免费热线开通短信天气预报，首月免费试用或拨打免费热线1008659办理。深圳移动公司办理。深圳移动公司三次波浪式营销三次波浪式营销第二浪第二浪客户直接发送短信定制气象短信或拨打客户直接发送短信定制气象短信或拨打10086591008659办理天办理天气预报业务。气预报业务。 第三浪第三浪对没有通过短信和呼入办理的客户对没有通过短信和呼入办理的客户 外呼，策略：订制天外呼，策略：订制天气预报首月免费，继续使用每月气预报首月免费，继续使用每月2 2元元深圳移动深圳移动效果分析效果分析*用户先收到短信提醒，使整个营用户先收到短信提醒，使整个营销过程不至于太突
10、兀，减少用户对销过程不至于太突兀，减少用户对气象短信的反感度，给用户考虑和气象短信的反感度，给用户考虑和选择的时间，充分表达了选择的时间，充分表达了“以人为以人为本，关心备至的效劳理念。本，关心备至的效劳理念。 *再接到再接到10086的来电时，不至于的来电时，不至于产生抵触心理，营销效果比较好，产生抵触心理，营销效果比较好，成功率到达成功率到达60%，是广东省气象短，是广东省气象短信业务今年成功率最高的一种营销信业务今年成功率最高的一种营销方式。方式。移动开展效果移动开展效果深圳联通深圳联通捆绑营销捆绑营销2007年年1月月起起，对对新新入入网网使使用用单单项项收收费费套套餐餐的的用用户户通
11、通过过签签订订合合同同的的形形式式捆捆绑绑开开通通气气象象短短信信业业务务，在在网网12个个月月免免费费，从从第第13个个月月开开始始收收费费，同时下发一条短信告知用户。同时下发一条短信告知用户。深圳联通深圳联通 *将气象短信业务与联通公司的核心业务进行捆绑，使气象短信业务将气象短信业务与联通公司的核心业务进行捆绑，使气象短信业务效劳更广泛的用户群，充分提升气象的公众形象。效劳更广泛的用户群，充分提升气象的公众形象。*从用户新入网使用联通效劳开始，气象短信一直伴随左右，表达从用户新入网使用联通效劳开始，气象短信一直伴随左右，表达了联通公司和气象短信的效劳意识和诚意。了联通公司和气象短信的效劳意
12、识和诚意。捆绑营销捆绑营销*免费一年，免费一年，培养用户的使用习惯，最大程度降低用户投诉的冲动培养用户的使用习惯，最大程度降低用户投诉的冲动。*与用户签订合同确认，与用户签订合同确认，减少用户的流失减少用户的流失。深圳联通深圳联通 短信推广开展思路短信推广开展思路 *以以“适宜的时间价格效劳方式效劳内容为思路提供差适宜的时间价格效劳方式效劳内容为思路提供差异化效劳。异化效劳。 *关注早间气象短信用户的开展关注早间气象短信用户的开展 *利用广东省丰富的旅游资源开展定制气象短信与旅游优惠结合利用广东省丰富的旅游资源开展定制气象短信与旅游优惠结合的活动的活动 *互联网信息的自由性和共享性会对气象短信业务的开展引起一互联网信息的自由性和共享性会对气象短信业务的开展引起一定的冲击定的冲击 *努力方向：从短信的采编和业务推广中推陈出新，提供更人性努力方向：从短信的采编和业务推广中推陈出新，提供更人性化的气象信息效劳化的气象信息效劳谢谢！谢谢！
