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1、常用质量管理工具常用质量管理工具1调查表2排列图3因果图 新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。 调查表又称检查表、核对表，它是用来进行数据的收集和整理，并在此基础上进行原因的初略分析。 以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格，必要时记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用。 目的:记录某种事件发生的频率。 调查表种类1.不合格项目的检查表；2.工序分布检查表；3.缺陷位置检查表；4.操作检查
2、表。 作图步骤1.搜集数据；2.作出分项统计表（按原因、人员、工序、不良项目等）A把分类项目按频数大小从大到小进行排列，至于“其他”项，不论其频数大小均放在最后； B计算各项目的累计频数；C计算各项目在全体项目中所占比率（即频率）D计算累计比率。 3.绘制排列图A纵轴：左：频数刻度，最大为总件数右：频率（比率）刻度，最大数为100%。注：总件数与最大数100%应保持在同一水平线上。 B横轴：按频数大小用直方柱在横轴上表示各项目（从左至右）C依次累加频率，并连接成线。 4.记入必要事项，如：图题、取数据时间、制图人、制图时间、检查产品总数、总频数等等。 四、使用排列图的注意事项1.抓住“少数关键
3、”，把累计比率分为三类：A、B、C；2.用来确定采取措施的顺序；3.对照采取措施前后的排列图，研究各个组成项目的变化，可以对措施的效果进行鉴定；4.利用排列图不仅可以找到一个问题的主要矛盾，而且可以连续使用找到复杂问题的最终原因；5.现场应注意将排列图、因果图等质量管理方法的综合运用。 排列图，原理：“关键的少数，次要的多数”用途：将该原理用于在质量管理中，用来寻找主要问题或影响质量的主要原因。 方法：由两个纵坐标，一个横纵坐标，几个按高低顺序依次排列的长方形各一条折线组成。 意大利经济学家Vilfredo.Pareto巴雷托（柏拉图）在分析社会财富分配时设计出的一种统计图，美国品管大师Jos
4、eph Juran将之加以应用到质量管理中。柏拉图能够充分反映出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说柏拉图是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少数用户占有大部分销售额、设备故障停顿时间大部分由少数故障引起，不合格品中大多数由少数人员造成等。定义：根据收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生的位置分类；计算各项目所占的比例按大小顺序排列，再加上累积值的图形。按照累计的百分数可以将各项分成三类：080%为A类，显然是主要问题点；8090%为B类，是次要因素；90100%为C类，是一般因素。因果图又叫石川图或鱼骨图，是表示质量特性与原因关系的图 定义：用以找出造成某问题可能原因的图表。
5、 因果图最先由日本品管大师石川馨提出来的，故又叫石川图，同时因其形状，又叫鱼刺图、鱼骨图、树枝图。还有一个名称叫特性要因图。一个质量问题的发生往往不是单纯一种或几种原因的结果，而是多种因素综合作用的结果。要从这些错综复杂的因素中理出头绪，抓住关键因素，就需要利用科学方法，从质量问题这个“结果”出发，依靠群众，集思广益，由表及里，逐步深入，直到找到根源为止。因果图就是用来根据结果寻找原因的一种QC手法。、因果图的作图步骤1.确定问题2.画粗箭头3.因素即原因分类常用：4M1E即人（员）、机（器）、料（原料）、法（工艺方法）、环（境），有时还可以补充软（件）、辅（助材料）、公（用设施）三方面。也可
6、用：工序顺序等分类分类好后，用中箭头与主箭头成45角画在主箭头两侧。4.对中箭头所代表的一类因素，要进一步将与其有关的因素以小箭头画到中箭头上去，如有必要，可再次细分至可以直接采取行动为止。5.检查所列因素有无遗漏，如有遗漏应予补充。6.各箭头末端的因素中，凡影响重大的重要因素可加上小圈等记号，按已有数据、搜集不到数据、未取数据等情况，还可加上其他简便记号。7.记入有关事项，如参加人员、制图者、制定日期等。注意事项1.实质上是枚举法，故要走群众路线，集中讨论；2.最好采用能用数值表示的问题；3.最细的原因要具体，以便采取措施；4.对应于一个特性可以作几个因果图，如可按4M1E作图，也可按工序进
7、行分类，分别作因果图。重要原因可以抽出再作新的因果图。5.综合运用如排列图、对策表等；6.复印几份加以保存，以便以后不断追加新内容。PEME PEME （原因原因- -后果分析）后果分析）原因原因后果后果P P人人E E设备设备MM管理管理E E环境环境因果分析原理“ “戴明模型戴明模型戴明模型戴明模型” ”( ( ( (PDCA)PDCA)PDCA)PDCA)计计 划划PlanPlan改改 进进ActAct检检 查查CheckCheck行行 动动DoDoPDCADCAPCAPDDCAPPDCA内审内审PACPDCA体系中PDCA循环关系滚动球模型PDCA循环与持续改进P PP PD DC C
8、A AD DC CA AH HS SE E表表现现水水平平持续改进持续改进风险削减目的：减少事故发生的可能性控制事故范围和时间降低事故影响消除消除消除消除替换替换替换替换降低降低降低降低隔离隔离隔离隔离控制控制控制控制保护保护保护保护延时延时纪律纪律纪律纪律好好差差定义:危害(hazard)：可能引起的损害（人、财产、环境、声誉）风险(risk)：发生特定危害事件的可能性及事件结果的严重性（危险-OSHMS）事故(accident)：已经引起或可能引起伤害、疾病和（或）对财产、环境或第三方造成损害的一件或一系列事件事件(incident)：可能造成损失的情形“两书一表”概念“两书一表”是指HS
9、E作业指导书、HSE作业计划书和“HSE检查表”。HSE作业指导书重点解决HSE管理体系在基层落实的“人、机”管理问题；HSE作业计划书重点解决HSE管理体系的在基层落实时的“环”(环境变化)适应问题；HSE检查表则是根据HSE作业指导书、HSE作业计划书的要求规范现场HSE检查，使HSE管理体系在基层得到落实。直直接接原原因因间间接接原原因因根根本本原原因因隐隐 患患多米诺骨牌理论多米诺骨牌理论事故链事故链损失损失河河 口口 采采 油油 厂厂 技技 术术 检检 测测 站站河河 口口 采采 油油 厂厂 技技 术术 检检 测测 站站1 1、岗位要求（风险）、岗位要求（风险）常常见见的的危危害害有
10、有：1 1）碰碰撞撞（人人撞撞物物体体、运运动动物物撞撞人）人） 2 2）物体打击）物体打击 3 3）高处坠落）高处坠落 4 4）跌到）跌到 5 5）坍塌坍塌 6 6）淹溺）淹溺 7 7）灼伤）灼伤 8 8）火灾）火灾 9 9）噪噪音音 10 10）烫伤）烫伤1111）辐射）辐射 1212）爆炸）爆炸1313）中毒）中毒 14 14）触电）触电1515）接触（高、低温环境）接触（高、低温环境/ /物体，腐物体，腐 蚀介质）蚀介质） 16 16）窒息）窒息1717）倾覆）倾覆1818）掩埋）掩埋 19 19）其他伤害）其他伤害1 1、岗位要求（风险）、岗位要求（风险）事故致因事故致因 注意：注意
11、：事故极少是由单一原因造成的，一般我们分析事故原因时只看到了表面现象和直接原因，而忽视了围绕事故的背景因素。在分析可能发生的顶级事件时，要找出在分析可能发生的顶级事件时，要找出： 1、直接原因-不安全行为、不安全条件； 2、间接原因-人的影响、工作影响； 3、根本原因-缺乏控制。两书一表”概念二、二、“两书一表两书一表”的作用的作用 HSEHSE作作业业指指导导书书 重重点点解解决决HSEHSE管管理理体体系系在在基基层落实的层落实的“人、机人、机”管理问题管理问题HSEHSE作作业业计计划划书书 重重点点解解决决HSEHSE管管理理体体系系的的在在基层落实时的基层落实时的“环环”( (环境变化环境变化) )适应问题适应问题HSEHSE检检查查表表 根根据据HSEHSE作作业业指指导导书书、HSEHSE作作业业计计划划书书的的要要求求规规范范现现场场HSEHSE检检查查，使使HSEHSE管管理理体体系在基层得到落实系在基层得到落实简简 介介
