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1、一汽丰田保险服务CS概论一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销售有限公司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO，LTD.第一章 机动车保险销售的意义1、保险销售的意义1.1 顾客购买保险的顾客购买保险的益处益处保险手续的简单化购买保险时的专业建议车辆出险后及时的指导可享受到高品质的售后服务 根据根据FTMSFTMS专门部门的调查显示，专门部门的调查显示，几乎所有的顾客都乐于在经销店直接几乎所有的顾客都乐于在经销店直接购买保险，提供这样的服务，不仅为购买保险，提供这样的服务，不仅为顾客带来了多方面的实质利益，同时顾客带来了多方面的实质利益，同时也为经营者带来了益处。也为经营者带来了益
2、处。例：对于店头投保常见的评论汽车与保险一体化汽车与保险一体化汽车与保险一体化汽车与保险一体化同一窗口对应非常方便同一窗口对应非常方便同一窗口对应非常方便同一窗口对应非常方便! !汽车专业人士为顾客的事故处理和车辆修汽车专业人士为顾客的事故处理和车辆修汽车专业人士为顾客的事故处理和车辆修汽车专业人士为顾客的事故处理和车辆修理提供全面的支持。理提供全面的支持。理提供全面的支持。理提供全面的支持。周未仍然营业的保险公司周未仍然营业的保险公司周未仍然营业的保险公司周未仍然营业的保险公司可以依赖可以依赖可以依赖可以依赖! !值得信任值得信任值得信任值得信任! !保险兼业代理店保险兼业代理店保险兼业代理
3、店保险兼业代理店! !1.2 经销店直接向顾客销售保险的益处确保保险销售的手续费收入。确保保险销售的手续费收入。可增加与顾客接触的机会及信息的收可增加与顾客接触的机会及信息的收集。集。增加与顾客接触的机会意味着顾客信息量和顾客信任度的增加。意味着顾客信息量和顾客信任度的增加。意味着与汽车相关的一切、顾客的汽车意味着与汽车相关的一切、顾客的汽车生涯的一切将利用汽车经销店所提供的生涯的一切将利用汽车经销店所提供的服务。服务。可以收集到的信息和可能发生的新业务购买新车购买新车汽车信贷汽车信贷新车投保新车投保定期保养定期保养日常保养日常保养保险续保保险续保年检年检 故障修理故障修理变更手续变更手续二次
4、购车二次购车换车换车事故修理事故修理1.3 支撑车辆销售的保险价值链新车销售业务的基本方针保险销售顾客满意事故回厂新车销售获得顾客就获得稳定收益和经营回厂台数增加、回厂台数增加、引进标准修理费引进标准修理费机制提高作业效机制提高作业效率率提高修理品提高修理品质获得售后服务质获得售后服务的超值回报。的超值回报。通过与保险公司通过与保险公司签署特约维修协签署特约维修协议促进事故车回议促进事故车回厂、提高事故车厂、提高事故车的回厂率。的回厂率。取得兼业代理资取得兼业代理资格格通过销售保通过销售保险获得稳定的保险获得稳定的保险手续费收益险手续费收益率迅速把握顾率迅速把握顾客换车动向提客换车动向提高换车
5、。高换车。定期的续保通知、新定期的续保通知、新险种面世通知令顾客险种面世通知令顾客安心。安心。修理品质提高，透明的修理修理品质提高，透明的修理费体系费体系。第二章 经销店支援方案1 1保险公司和保险公司和FTMSFTMS经销店签暑经销店签暑 个别合作协议个别合作协议1.1 对经销店的支援工作为了更好的支持FTMS所有经销店保险业务的有效展开，FTMS与全国No.1的财险公司PICC签暑了框架协议。从2004年2月开始，FTMS与PICC的合作内容大幅升级。2004年，FTMS与太平洋保险公司亦签暑框架协议。1.2与保险公司(PICCCPIC)的协议概 要协协协协议议议议概概概概要要要要 协助经
6、销店获得保险兼业务代理资格协助经销店获得保险兼业务代理资格向经销店提供保险销售培训及宣传资料向经销店提供保险销售培训及宣传资料 积极介绍和推荐事故车到经销店维修积极介绍和推荐事故车到经销店维修经销店和当地保险公司就修理费个别商定经销店和当地保险公司就修理费个别商定 开发一汽丰田专用的保险产品开发一汽丰田专用的保险产品1.3 协议中保险公司提供的特色服务协协议议中中的的特特色色服服务务2424小时客户出险事故对应小时客户出险事故对应+ +向经销店通报向经销店通报免费提供事故车的救援服务免费提供事故车的救援服务+ +如经销店实施如经销店实施救援保险公司会支付相关费用救援保险公司会支付相关费用客户车
7、辆异动出险后可在当地保险公司就近客户车辆异动出险后可在当地保险公司就近理赔。理赔。受到客户委托后经销店可直接与保险公司结受到客户委托后经销店可直接与保险公司结算。算。对于对于2 2年无事故的客户提供免费保养一次年无事故的客户提供免费保养一次( (太太平洋保险持约平洋保险持约) )2004年追加事项1.4 主要合作事项介绍提高保险销售的收益为了强化经销能力和业务能力，FTMS和保险公司共同推进保险兼业代理资格和售后的培训活动。CS提高提高扩大售后服务的收益按照协议内容实现扩大事故车入库比例。按照协议内容实现扩大事故车入库比例。2 FTMS保险培训计划2.1 2.1 经销店支援方案经销店支援方案作
8、为整体教育的一部分，以FTMS网点部教育室为窗口，车辆部营业推进室为主担进行销售支援项目的推进。根据活动项目的不同提供各种资料1.扩大新车保险比例扩大新车保险比例2.保险续约及客户管理方法保险续约及客户管理方法3.强化事故对应能力强化事故对应能力4.保险销售的管理保险销售的管理5.保险销售活动的改善保险销售活动的改善6.车辆维修入库时的保险跟踪车辆维修入库时的保险跟踪新认定经销店会议会以后的活动计划1.以保险强化为目标月度以保险强化为目标月度促销活动促销活动每月实施每月实施2次对优秀次对优秀者者 地表彰地表彰2.推进情况报告提供优秀推进情况报告提供优秀事例事例每月月度报告每月月度报告3.研修，交流会年度表彰研修，交流会年度表彰会会每年实施数次每年实施数次面向销售部长以下的担当者面向销售部长以下的担当者4.个别改善指导个别改善指导随时随时与当地保险公司共同实施业与当地保险公司共同实施业务改善务改善谢谢大家!
