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1、2012年新护士岗前培训护理部 培训内容护士礼仪规范护理人员休假制度护理人员奖惩条例辞职与考研三基三严培训及管理制度继续教育制度护士规范化培训护士礼仪规范塑造护理服务新形象礼仪我国素以“文明古国”、“礼仪之帮”著称于世。自从有了人，有了人与自然的关系，有了人与人之间的交往，“礼”便产生和发展起来。礼仪礼仪从形式上说是一种外在的行为规范，从内容上说是一种精神气质。礼仪是指在社会交往中，表示尊重、敬意、和重视的一整套社交规范和基本的道德准则，具体表现为礼节和仪式。礼仪的表现礼仪是文明道德修养的标志，是一种教养，表现为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言，大方而高雅的装束等。学习礼仪
2、的意义对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质对个人来说，礼仪可以建立自尊、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系礼仪有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象护士职业礼仪护士职业礼仪是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士礼仪，即护士的仪表、举止、言谈、服饰等，不仅是护士素质的体现，也是护理学的实践。作用良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且可以创造一个温馨、和谐、诚信的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。护士职业礼仪包括护士的仪表礼仪护士的
3、举止礼仪护士的服饰与着装护士的语言礼仪护士的仪表礼仪仪表通常是指人的外观、外貌，其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响着对自己的整体评价。护士所面对的主要是患者，仪表更显重要，并有其特殊的职业要求。仪容头发：干净整洁、无异味，长度前 不过眉、后不过肩、长发可梳一发髻指甲：及时修剪，长度以不超过手指指尖为宜，护士不得涂指甲油足部：不允许光着脚穿鞋子，上班 不能穿拖鞋表情表情是指在神经系统的控制下，面部肌肉所进行的运动、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态，是人的心理状态的外在表现。表情在人际交往中，表情是无声的语言，能直观、形象、真实可信地
4、反映着人们的思想、情感。传播学者认为：在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，而55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自表情表情表情包括眼神和笑容笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。笑容在各种笑容中，以微笑最受欢迎，它是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值的、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同。在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。护士的化妆化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵，因此护士应淡妆上岗。一是维护护士的自身形象，也是对患者的尊重
5、。护士的举止礼仪举止是指人们的动作姿态和由动作姿态表现出来的人们内在素养。举止得体与否，直接反映出人的内在素养。举止的规范到位与否，直接影响着他人对自己的印象和评价。有患者这样描述过协和医院的护士：“即使是在繁华的王府井大街，你也能辨认出谁是协和医院的护士，她们的风度和举止就是与众不同”。护士的举止护理人员的举止要做到“举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合根据礼仪的规范，护士的举止礼仪主要涉及站姿、坐姿、行姿、手姿站姿站立时下颌略内收，双目平视，抬头、挺胸、收腹，表情自然，面带微笑，双肩外展放松，双臂自然下垂，掌心向内，或以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前，足跟并拢
6、，足尖分开，夹角呈60，重心落在两脚间，或“丁”字形站姿站立时禁忌东倒西歪、含胸驼背、斜倚着门、双手插兜，双手抱肘坐姿从左侧入座，入座时手自然自上而下将衣裙摆平，上身微前倾，头颈微抬，腰背挺直，两臂放松，轻稳地坐在椅子的三分之二到四分之三处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握，并自然放于双腿上，双脚在同一方向略后收或稍许分开。不可斜靠在椅子上，不可伸直腿或翘二郎腿，不可摇晃、抖动双腿，离座后轻轻将椅子放回原处。行姿行走时要精神饱满，双目平视，抬头挺胸、收腹，使用腰力，脚尖向前，步态柔美均匀不可摇晃身子、背手、抱肘，叉腰等；不可慌张急迫或懒散拖沓，双人行走时不可勾肩搭背、嬉戏打闹手姿指示是用以引导患
7、者或他人指示方向的手姿。即以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂护士的服饰与着装工作服属于职业服装，医疗卫生行业的工作服由于它的特殊性，国家又有十分明确而严格的要求。根据卫生部医院职业服装管理规定，医院职业服装必须达到”三统一“，即式样统一、面料统一和颜色统一。要充分体现医院职业特点，做到严肃、庄重、挺括、美观、大方、合体。护士的着装规范护士帽：燕帽和圆帽。燕帽要戴正、戴稳，距发际4-5厘米，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面。戴圆帽时，要求头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露头发，不戴头饰，帽缝要放在后面，边缘要平整。护士的着
8、装规范护士工作服：穿着要合体，大小长短适宜。要求整洁，不缺扣，无污迹，腰带平整，衣扣要扣齐，内衣不外露，穿着舒适、方便，操作灵活自如。护士的着装规范护士鞋：也有严格的要求，软底，坡跟或平跟，能防滑，颜色以白色或奶白色为主，要求干净，穿着舒适，与整体装束协调。护士袜：浅色袜子，着裙装时，要穿肉色袜子，袜口不外露。护士表：佩戴左胸前护士的饰物佩戴护士在工作时有很多首饰是禁止佩戴的，如戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，这是因为它一方面给护理工作带来不便，同时是院内感染的媒介，也增加了自身感染的机会；另一方面，给患者带来了不信任感。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。护士
9、的语言礼仪列宁说：“语言是人类最重要的交际工具”，人们利用语言这个人类专有的交际工具，互通信息，交流思想，协调工作。但是，正如孔子所说：“言之无文，行而不远。”所以，语言的使用必须符合一定的礼仪规范。护士的语言俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”护士在护理工作中熟练掌握和使用用语是非常重要的。良好的语言能促进治疗，相反，刺激性的语言能导致疾病，或使原有的疾病恶化。语言的要求语言要文明：不能讲粗话、脏话等语言要礼貌：“您好、请、谢谢、对不起、再见”语言要准确发音要准确、语速要适度、口气要谦和、内容要简明、土语要少用、外语要慎用护士语言规范礼貌性护士在工作中必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真
10、切的语言，对初次入院的患者更应热情接待，耐心地解释，从而使患者情绪稳定，增强治疗的信心。实行“首问负责制”，杜绝冷、硬、顶、推的现象护士语言规范规范性语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化，避免使用患者难以理解的医学术语。操作前有”解释声“，操作失误有“道歉声”，操作毕有“致谢声”护士语言规范情感性说话要和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。保护性护士在工作中必须注意语言的保密性，特别是患者的生理缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。电话礼仪电话铃响后，及时接听，声调柔和、热情，不大声呼叫别人接电话接电话要用礼貌用语，拿起电话要先说“您好！某某科室。”接听传呼要及时并说
11、“您好”治疗操作期间不接打电话，手机应关闭或设置在振动状态结束语护士礼仪是时代发展的产物。随着健康观的转变，护理的理念和护理的内涵都发生了重大变革，人们对医疗护理服务质量的要求提升到了一个全新的水平。在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”（细心、热心、爱心、耐心）、真情换来患者的理解、尊重和支持。谢谢5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现
12、。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，
13、通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每
14、个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为
15、太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15
16、、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
