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1、如何设计年度如何设计年度培训计划与预算方案培训计划与预算方案1 1课程内容程内容u培培训的目的和作用的目的和作用u培培训体系体系u年度培年度培训计划划结构构u制定年度培制定年度培训计划划过程与技巧程与技巧u年度培年度培训计划写作要点划写作要点u年度培年度培训计划与划与预算方案范例算方案范例u年度培年度培训计划推介划推介u常常见问题与表格与表格2 2第一部分第一部分关于培关于培训u培培训的目的和作用的目的和作用u培培训体系体系3 3培培训的目的和作用的目的和作用u传递公司文化和企公司文化和企业价价值观u沟通公司新的沟通公司新的战略目略目标u在在变革期改革期改变员工工观念念u协助新助新项目推广、解
2、决眼前目推广、解决眼前问题u提高提高员工工岗位工作技能位工作技能u推广新的推广新的观念、知念、知识和技能和技能u提高提高团队整体素整体素质水平水平u个人个人职业生涯生涯发展展4 4企企业竞争力与人才培争力与人才培训的关系的关系人才培人才培训核心核心核心核心技技技技术术核心核心核心核心人才人才人才人才核心核心核心核心才能才能才能才能企企业竞争力争力Core TechnologyCore TechnologyCore PeopleCore PeopleCore CompetencyCore Competency5 5从从经营者立者立场看人才培看人才培训要求（要求（1 1）创新新改善改善维持持 KA
3、IZENKAIZEN 解决解决解决解决问题问题 提升效率提升效率提升效率提升效率 团队团队合作合作合作合作 品品品品质质改善改善改善改善 INNOVATIONINNOVATION 产产品品品品创创新新新新 激激激激发创发创意意意意 突破瓶突破瓶突破瓶突破瓶颈颈 勇于冒勇于冒勇于冒勇于冒险险 MAINTENANCEMAINTENANCE 专业专业知知知知识识 企企企企业业文化文化文化文化 品品品品质质水准水准水准水准 激励士气激励士气激励士气激励士气6 6企企业内培内培训的目的的目的组织组织面面面面提高生提高生提高生提高生产产力，降低成本力，降低成本力，降低成本力，降低成本提升品提升品提升品提升
4、品质质有效解决有效解决有效解决有效解决问题问题贯彻纪贯彻纪律，沟通共律，沟通共律，沟通共律，沟通共识识增增增增进团队进团队合作效能合作效能合作效能合作效能个人面个人面个人面个人面增增增增进员进员工适工适工适工适应应能力与信心能力与信心能力与信心能力与信心使使使使员员工工工工发挥发挥立即作立即作立即作立即作战战能力能力能力能力工作安全工作安全工作安全工作安全增增增增进进向心力，降低流向心力，降低流向心力，降低流向心力，降低流动动率与缺勤率率与缺勤率率与缺勤率率与缺勤率培养培养培养培养员员工核心工核心工核心工核心专长专长30%30%20%20%50%50%创创新新改善改善维维持持7 7从从经营者立
5、者立场看人才培看人才培训要求（要求（2）增增增增进进人才的人才的人才的人才的专业专业能力能力能力能力 知知知知识识（Knowledge)Knowledge) 技能技能技能技能（Skill)Skill) 态态度度度度（Attitude)Attitude)强强化化化化组织组织的核心能力的核心能力的核心能力的核心能力 团队团队合作合作合作合作（Teamwork)Teamwork) 企企企企业业文化文化文化文化（Corporate Culture)Corporate Culture)8 8公司三大开公司三大开发系系统人才开人才开人才开人才开发发系系系系统统产产品开品开品开品开发发系系系系统统事事事事业
6、业开开开开发发系系系系统统Business DevelopmentBusiness DevelopmentPeople DevelopmentPeople DevelopmentProduct DevelopmentProduct Development9 9为什么需要培什么需要培训？有勇无有勇无有勇无有勇无谋谋型型型型不不不不该录该录用型用型用型用型需要激励型需要激励型需要激励型需要激励型积积极极极极进进取型取型取型取型低低低低低低低低高高高高高高高高能能能能力力力力意意意意愿愿愿愿1010培培训是要提是要提炼出人出人财人裁人裁人材人材人人财人才人才低低低低高高高高低低低低高高高高实实力力力
7、力潜力潜力潜力潜力1111培培训体系体系u组织学学习体系体系u人力人力资源源发展与展与职业生涯生涯规划体系划体系u培培训需求需求调查体系体系u培培训课程程设计、开、开发与管理体系与管理体系u机构与机构与讲师筛选和内部培和内部培训师培养体系培养体系u培培训资格格审查与与报名体系名体系u培培训行政支持体系行政支持体系u培培训效果效果评估与跟踪估与跟踪辅导体系体系u培培训预算控制体系算控制体系1212培培训体系体系Do培训培训See评估反馈评估反馈Plan需求调查需求调查1313组织学学习体系体系企企企企业业内内内内训训工作工作工作工作辅导辅导选选派外派外派外派外训训学学学学历历教育教育教育教育公司
8、会公司会公司会公司会议议在在在在岗岗培培培培训训读书读书小小小小组组资资格格格格认证认证海外培海外培海外培海外培训训员员工自修工自修工自修工自修e-Learninge-Learning参参参参观观考察考察考察考察 4 45 5人小人小人小人小组组 5050本本本本书书中每人每月中每人每月中每人每月中每人每月选选2 2本本本本 为为其他成其他成其他成其他成员讲员讲解解解解 公司公司公司公司规规章制度章制度章制度章制度 知知知知识类识类，如，如，如，如计计算机、外算机、外算机、外算机、外语语、财财务务、PM4PM4 内部培内部培内部培内部培训师训师 会会会会计师计师、PMPPMP、技、技、技、技术
9、类术类（如（如（如（如Cisco)Cisco)等等等等 专专升本、双学位升本、双学位升本、双学位升本、双学位 MBAMBA、EMBAEMBA、MPAMPA等等等等1414人力人力资源源发展与展与职业生涯生涯规划体系划体系总裁总裁人力资源副总裁人力资源副总裁营销副总裁营销副总裁财务副总裁财务副总裁薪酬经理薪酬经理培训经理培训经理大区经理大区经理销售主管销售主管销售代表销售代表培训主管培训主管培培培培训训岗岗位要求位要求位要求位要求人力人力人力人力资资源培养源培养源培养源培养计计划划划划1515培培训需求需求调查体系体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困
10、难兴趣兴趣学员学员需求需求需求需求调查调查pp 参加公司会参加公司会参加公司会参加公司会议议pp 与高与高与高与高层经层经理直接面理直接面理直接面理直接面谈谈pp 研究会研究会研究会研究会议纪议纪要和通要和通要和通要和通讯讯pp 问问卷卷卷卷调查调查pp 小小小小组访谈组访谈pp 工作跟踪工作跟踪工作跟踪工作跟踪pp 直接面直接面直接面直接面谈谈pp 问问卷卷卷卷调查调查pp 绩绩效考效考效考效考评评1616培培训课程程设计、开、开发与管理体系与管理体系培训课程培训课程库建立库建立建立培训课程模板，并将每门课程完建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、善为课程介绍、PPT文件、教师手册、
11、文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。别建立培训课程库。培训素材培训素材库建立库建立依所用类别，对培训用案例、管理游依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程培训课程开发开发依企业自身案例为素材，自主开发课依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培程（如核心能力课程和新员工入职培训。训。1717机构与机构与讲师筛选和内部培和内部培训师培养培养项目项目流程流程培训机构培训机构筛选筛选培训
12、师选培训师选择与课程择与课程采购采购内部培训内部培训师培养师培养搜集搜集搜集搜集机构机构机构机构名名名名单单机构机构机构机构资质资质审评审评机构机构机构机构能力能力能力能力评评价价价价谈谈判判判判签订签订合作合作合作合作协议协议入入入入库库确立确立确立确立主主主主题题审查审查课课程程程程大大大大纲纲小小小小组组面面面面谈谈试讲试讲试试听听听听签订签订合作合作合作合作协议协议入入入入库库确定确定确定确定资资格格格格标标准准准准TTTTTT培培培培训训旁听旁听旁听旁听学学学学习习参与参与参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入入入入库库1818其它培其它培训体系体系u培培训资格格审查与与报名体系名体系u
13、培培训行政支持体系行政支持体系u培培训效果效果评估与跟踪估与跟踪辅导体系体系u培培训预算控制体系算控制体系培训体系与培训学院制度范例D:培训课程人力资源training from xx.ppt1919第二部分第二部分 年度培年度培训计划划uu年度培年度培训计划划结构构uu年度培年度培训计划制定划制定过程程与技巧与技巧uu年度培年度培训计划写作要点划写作要点2020年度培年度培训计划划结构构封面封面目目录执行概要行概要主体主体计划划u背景分析与需求背景分析与需求调查结果分析果分析u关关键问题分析分析u培培训目目标设定定u培培训课程安排程安排u行行动计划划u预期效果与期效果与评价方法价方法u预算算
14、附附录2121年度培年度培训计划制定划制定过程与技巧程与技巧u培培训需求需求调查与与调查结果果统计分析分析u年度培年度培训规划与划与课程体系程体系设计u培培训师资筛选与安排与安排u培培训设施与行政安排施与行政安排u培培训效果效果评估与跟踪估与跟踪辅导方案方案u预算算2222培培训需求需求调查 培培训是是为满足管理者的需要和工作任足管理者的需要和工作任务的需要的需要, 不是不是单纯为满足足员工需要！工需要！2323 一一 . 高高层管理者的要求管理者的要求企企业文化文化企企业精神、行精神、行为规范、范、习俗俗战略目略目标关关键结果果领域域制度制度规范范员工工认同同2424 二、解决眼前二、解决眼
15、前问题服服务水平差水平差销售能力不足售能力不足跨部跨部门沟通与合作困沟通与合作困难计划与目划与目标管理技能缺乏管理技能缺乏不会不会时间管理管理管理者角色管理者角色错位位2525 三、三、岗位技能要求位技能要求职职位分析位分析位分析位分析职职位位位位说说明明明明书书技能要求技能要求技能要求技能要求绩绩效考核效考核效考核效考核培培培培训训招聘招聘招聘招聘辞退辞退辞退辞退培培培培训训加薪加薪加薪加薪晋升、晋升、晋升、晋升、发发展展展展职务职务要求要求要求要求细则细则26268 87 76 65 54 43 32 21 16 67 78 8Senior Sales Manager IISenior S
16、ales Manager IISenior Sales Manager ISenior Sales Manager ISales ManagerSales ManagerSenior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IISenior Key Account Manager ISenior Key Account Manager IKey Account Manager Key Account Manager Developing Coach Developing Coach Sales Professional Sales Pr
17、ofessional Experienced SalesExperienced SalesDeveloping SalesDeveloping SalesNew to SalesNew to SalesNote:Note: * Above are descriptors of competency level rather than job titles * Above are descriptors of competency level rather than job titlesSALES COMPETENCY LADDERSALES COMPETENCY LADDERSales Lev
18、el DescriptorsSales Level Descriptors2727THE 12 COMPETENCIESKNOWLEDGEKNOWLEDGE1.1. Customer Value Customer Value PropositionProposition2.2. Business Business AwarenessAwareness3.3. Customer Customer ManagementManagement4. 4. Market AwarenessMarket AwarenessSKILLSSKILLS5.5. Relationship BuildingRelat
19、ionship Building6.6. Selling & NegotiatingSelling & Negotiating7.7. Coaching , Coaching , Development & Training Development & Training 8.8. Analysis & Problem Analysis & Problem SolvingSolving BEHAVIOUR BEHAVIOUR9.9. Results OrientationResults Orientation10. 10. Working In/Working In/ Building Team
20、s Building Teams11.11. Managing Managing Performance Self/TeamPerformance Self/Team12.12. EntrepreneurshipEntrepreneurship2828SALES COMPETENCY PROFILESALES COMPETENCY PROFILELevel 4 of the Sales Competency LadderLevel 4 of the Sales Competency Ladder2929核心能力的三个方面核心能力的三个方面态度态度知识知识技能技能习惯习惯3030 四、四、变化的
21、要求化的要求传统与现代职业生涯比较传统与现代职业生涯比较维度维度传统生涯传统生涯现代生涯现代生涯目标晋升心理成就感加薪心理契约工作安全感灵活的受聘能力运动垂直运动水平运动管理责任公司承担雇员承担方式直线性、专家性短暂性、螺旋型专业知识知道怎么做学习怎么做发展依赖正式培训依赖人际互助和在职体验3131马斯洛需求斯洛需求论自我实现自我实现自尊自尊爱与归属爱与归属安全需求安全需求生理需求生理需求3232培训需求分析培训需求分析打死我也打死我也 做不了！做不了！不好好做我打死你不好好做我打死你v区分培区分培训问题与管理与管理问题3333培训需求分析培训需求分析v培培训需求分析的一般方法需求分析的一般方
22、法业务分析分析组织分析分析工作分析工作分析调查分析分析绩效考效考评评价中心价中心自我申自我申请群体群体讨论3434一、企一、企业文化与企文化与企业战略略参加高参加高层管理会管理会议与高与高层管理者面管理者面谈结果：企果：企业目目标、价、价值观、故事和英雄人物、故事和英雄人物3636二、新二、新员工入工入职（ORIENTATION）各部各部门经理理问卷或面卷或面谈使使员工成工成为正式正式员工的信息工的信息有助于有助于员工了解企工了解企业体制的信息体制的信息建立建立员工工归属感的信息属感的信息公司的公司的历史和史和经营哲学哲学公司的使命和目公司的使命和目标让员工熟悉自己工熟悉自己岗位位职责的信息的
23、信息3737三、三、岗位技能位技能各各级经理、相关理、相关员工工问卷卷调查员工工作工工作观察察关关键成功因素和技能成功因素和技能工作工作过程或程序程或程序员工工作常遇工工作常遇问题3838四、技四、技术培培训相关相关经理和技理和技术员工工调查与工作相关的技与工作相关的技术知知识产品知品知识3939五、五、专项培培训高高层管理管理层、相关、相关项目目组长及外部咨及外部咨询师公司遇到的公司遇到的问题、原因、原因项目目实行方案及相关技能行方案及相关技能4040有效有效评定培定培训需求需求1 12 23 34 45 5经营经营目目目目标标与方与方与方与方针针专长专长能力之要求能力之要求能力之要求能力之
24、要求管理管理管理管理问题问题之解决之解决之解决之解决个人生涯之个人生涯之个人生涯之个人生涯之发发展展展展未来机会之掌握未来机会之掌握未来机会之掌握未来机会之掌握4141培訓需求調培訓需求調查查(1)經營目標與方針經營目標與方針1.经营目目标与策略与策略 高高高高阶阶主管指示主管指示主管指示主管指示 访谈访谈或会或会或会或会议议2.目目标管理之展开管理之展开 目目目目标层级标层级化展开化展开化展开化展开 绩绩效指效指效指效指标标之之之之拟拟定定定定 达成目达成目达成目达成目标标所需加所需加所需加所需加强强之能力之能力之能力之能力4242培訓需求調培訓需求調查查(2)專長能力之要求專長能力之要求1
25、.建立建立专长能力能力蓝图(Competence Roadmap) 从工作从工作从工作从工作绩绩效思考效思考效思考效思考 从从从从顾顾客需求思考客需求思考客需求思考客需求思考 从从从从竞竞争要求思考争要求思考争要求思考争要求思考2.调查及分析能力模型及分析能力模型(Skill Module) 业务业务技能技能技能技能（Business SkillBusiness Skill） 人人人人际际技能技能技能技能（Human SkillHuman Skill） 发发展技能展技能展技能展技能（S Self Developmentelf Development）4343專長能力藍圖專長能力藍圖(Compe
26、tence Roadmap)从工作绩效从工作绩效思思 考考从顾客需求从顾客需求思思 考考从竞争要求从竞争要求思思 考考业务技能Business Skill人际技能Human Skill自我发展Self Development角度角度角度角度能力能力能力能力4444培訓需求調培訓需求調查查(3)管理問題之解決管理問題之解決1.分析：分析：个人个人绩效不善之原因效不善之原因2.分析：分析：组织绩效不善之原因效不善之原因3.分析：分析：制度作制度作业流程之流程之问题4.分析：分析：造成管理盲点之原因造成管理盲点之原因4545培訓需求調培訓需求調查查表從績效不佳分析能力需求表從績效不佳分析能力需求绩效
27、不佳问题描述 需求之能力知识(K)技能(S)态度(A)4646培訓需求調培訓需求調查查(4)個人生涯之發展個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合組織發展與自我成長之配合4747培訓需求調培訓需求調查查(5)未來機會之掌握未來機會之掌握1.組織未來發展之需求組織未來發展之需求2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設定標竿設定(Learning From Best)4.國際化發展之需求國際化發展之需求4848培訓需求調培訓需求調查查表表從未來機會分析從未來機會分析未來機會領
28、域期望的人才能力培訓目標 培訓策略 1.組織未來發展2.接班人培育計劃3.標竿設定(Learn From Best)4.國際化發展4949評量培訓需求之實務作法評量培訓需求之實務作法1.依公司作業流程分發培訓需求調查表依公司作業流程分發培訓需求調查表 請各級主管填寫後彙總。請各級主管填寫後彙總。2.培訓部門依公司培訓部門依公司教育訓練體系教育訓練體系與與 訓練藍圖訓練藍圖整合培訓需求總表。整合培訓需求總表。3.必要時召開教育訓練委員會共同決定。必要時召開教育訓練委員會共同決定。5050培訓個案研討培訓個案研討1：企業該如何導入培訓制度：企業該如何導入培訓制度个案描述个案描述个案描述个案描述：本
29、公司本公司本公司本公司为为中型之中型之中型之中型之ICIC设计设计公司，公司，公司，公司，员员工人数工人数工人数工人数8686人。人。人。人。统计统计去年度全公司之受去年度全公司之受去年度全公司之受去年度全公司之受训时训时数数数数为为420420小小小小时时，训训练费练费用用用用为为120,000120,000元，平均每人之元，平均每人之元，平均每人之元，平均每人之训练时训练时数不数不数不数不满满8 8小小小小时时。有感于在。有感于在。有感于在。有感于在竞竞争激烈之高科技行争激烈之高科技行争激烈之高科技行争激烈之高科技行业业中，中，中，中，公司若未能公司若未能公司若未能公司若未能积积极开极开极
30、开极开发发人才、人才、人才、人才、传传承技承技承技承技术经验术经验、及累、及累、及累、及累积组织积组织的核心的核心的核心的核心竞竞争力，争力，争力，争力，则则公司的公司的公司的公司的发发展将会展将会展将会展将会受阻碍。有受阻碍。有受阻碍。有受阻碍。有鉴鉴于此，曾与于此，曾与于此，曾与于此，曾与R&DR&D的主管的主管的主管的主管讨论讨论，是否多派，是否多派，是否多派，是否多派EngineerEngineer去参加相关或更深入之技去参加相关或更深入之技去参加相关或更深入之技去参加相关或更深入之技术术训练训练，吸收新，吸收新，吸收新，吸收新观观念，更能念，更能念，更能念，更能创创新新新新发发展技展
31、技展技展技术术，且受，且受，且受，且受训训后亦能回公司教后亦能回公司教后亦能回公司教后亦能回公司教导导其它同其它同其它同其它同侪侪。惟所得回答。惟所得回答。惟所得回答。惟所得回答是：目前是：目前是：目前是：目前R&DR&D人力很人力很人力很人力很紧紧，每个工程，每个工程，每个工程，每个工程师师都身兼数个都身兼数个都身兼数个都身兼数个projectproject，根本，根本，根本，根本拨拨不出不出不出不出时间时间去受去受去受去受训训，况且外，况且外，况且外，况且外面也找不到公司目前研面也找不到公司目前研面也找不到公司目前研面也找不到公司目前研发发技技技技术术的的的的师资师资。另外，。另外，。另外
32、，。另外，R&DR&D工程工程工程工程师师在内部的年在内部的年在内部的年在内部的年资资至少多二年以上，至少多二年以上，至少多二年以上，至少多二年以上，在在在在业业界来界来界来界来说说已算已算已算已算资资深，平深，平深，平深，平时时已常在已常在已常在已常在Project MeetingProject Meeting讨论讨论技技技技术问题术问题，并存有会，并存有会，并存有会，并存有会议记录议记录及相关档及相关档及相关档及相关档案，故也无必要另外开案，故也无必要另外开案，故也无必要另外开案，故也无必要另外开课传课传授。授。授。授。得得得得到到到到这这样样的的的的回回回回答答答答，身身身身为为培培培培
33、训训负负责责人人人人的的的的我我我我想想想想当当当当务务之之之之急急急急，应应是是是是尽尽尽尽快快快快建建建建立立立立企企企企业业教教教教育育育育训训练练体体体体系系系系，并并并并导导入入入入ISOISOISOISO系系系系统统。因因因因为为，我我我我知知知知道道道道公公公公司司司司员员工工工工均均均均有有有有一一一一个个个个共共共共同同同同目目目目标标，希希希希望望望望公公公公司司司司能能能能蓬蓬蓬蓬勃勃勃勃发发展展展展，创创造造造造利利利利润润，分分分分享享享享员员工工工工; ; ; ;若若若若导导入入入入ISOISOISOISO，则则使使使使客客客客户户对对我我我我们们的的的的品品品品质
34、质有有有有信信信信心心心心，也也也也才才才才有有有有赚赚钱钱的的的的机机机机会会会会。因因因因此此此此，公公公公司司司司全全全全员员会落会落会落会落实实ISOISOISOISO，如此教育，如此教育，如此教育，如此教育训练训练体系亦将能落体系亦将能落体系亦将能落体系亦将能落实执实执行。行。行。行。请问请问：我：我：我：我该该怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？问题问题分析：分析：分析：分析：对对策建策建策建策建议议：5151培訓個案研討培訓個案研討2：主管對技術部門人才培訓不重視：主管對技術部門人才培訓不重視个案描述：个案描述：个案描述：个案描述：本本本本公公公公司司司司在在在在海海海海外外外外有有
35、有有三三三三个个个个分分分分厂厂厂厂，其其其其人人人人员员外外外外派派派派支支支支持持持持均均均均以以以以生生生生技技技技部部部部门门人人人人员员外外外外派派派派为为主主主主。有关主管有关主管有关主管有关主管对对人才之培人才之培人才之培人才之培训训不重不重不重不重视视，且有下列，且有下列，且有下列，且有下列观观点：点：点：点： 员员工自我学工自我学工自我学工自我学习习成成成成长长，公司没有，公司没有，公司没有，公司没有义务义务培育。培育。培育。培育。 单单位中高位中高位中高位中高阶阶主管不重主管不重主管不重主管不重视视人才培育之教育人才培育之教育人才培育之教育人才培育之教育训练训练。 年度目年
36、度目年度目年度目标标有列入人才培育方有列入人才培育方有列入人才培育方有列入人才培育方针针，但没有具体行，但没有具体行，但没有具体行，但没有具体行动动。在不景气面在不景气面在不景气面在不景气面临临困境如下：困境如下：困境如下：困境如下： 年年年年资资35353535年人年人年人年人员员留不住，造成留不住，造成留不住，造成留不住，造成业务业务推推推推动动有阻碍。有阻碍。有阻碍。有阻碍。 经验传经验传承断承断承断承断层层。 企企企企业转业转型型型型业务业务承接面承接面承接面承接面临临人才缺乏。人才缺乏。人才缺乏。人才缺乏。 海外支持欠缺短期、中期、海外支持欠缺短期、中期、海外支持欠缺短期、中期、海外
37、支持欠缺短期、中期、长长期人才培育。期人才培育。期人才培育。期人才培育。请问请问：如何才能改善种状况？：如何才能改善种状况？：如何才能改善种状况？：如何才能改善种状况？问题问题分析：分析：分析：分析：对对策建策建策建策建议议：5252培訓個案研討培訓個案研討3：高階主管培訓之參與意願：高階主管培訓之參與意願低低个案描述：个案描述：个案描述：个案描述：今今今今年年年年夏夏夏夏天天天天，本本本本公公公公司司司司为为凝凝凝凝聚聚聚聚主主主主向向向向心心心心力力力力与与与与促促促促进进部部部部门门间间之之之之沟沟沟沟通通通通，且且且且共共共共同同同同订订定定定定下下下下年年年年度度度度经经营营目目目目
38、标标，因因因因此此此此决决决决定定定定举办举办目目目目标标管理共管理共管理共管理共识营识营，三天二夜之活，三天二夜之活，三天二夜之活，三天二夜之活动动。有关之。有关之。有关之。有关之过过程描述如下：程描述如下：程描述如下：程描述如下： 期初在期初在期初在期初在规规划划划划阶阶段段段段对对于于于于参参参参加加加加人人人人数数数数、活活活活动动天天天天数数数数及及及及场场地地地地相相相相关关关关费费用用用用的的的的支支支支出出出出，在在在在规规划划划划时时便便便便出出出出现现了了了了许许多多多多的的的的争争争争议议。又又又又因因因因本本本本活活活活动动非非非非年年年年度度度度训训练练中中中中之之之
39、之课课程程程程，故故故故在在在在规规划划划划时时便便便便被被被被质质疑疑疑疑，发发生生生生这这种种种种临临时时状状状状况况况况，训训练练单单位位位位应应负负什什什什么么么么样样的的的的责责任任任任？培培培培训训部部部部门门在在在在与与与与企企企企管管管管顾顾问问公公公公司司司司接接接接洽洽洽洽中中中中，几几几几度度度度以以以以为为该该公公公公司司司司之之之之专专业业不不不不适适适适任任任任本本本本此此此此活活活活动动，但但但但碍碍碍碍于于于于高高高高阶阶主主主主管管管管之之之之介介介介入入入入并并并并指指指指定定定定，只只只只能能能能与与与与之之之之合合合合作作作作，在在在在这这样样的的的的状
40、状状状况况况况下下下下，一一一一个个个个训训练练承承承承办办人人人人应应如如如如何何何何处处理理理理才才才才够够专专业业，其其其其心心心心态态之定位是什么？之定位是什么？之定位是什么？之定位是什么？ 执执行行行行阶阶段段段段虽虽然然然然期期期期初初初初高高高高阶阶主主主主管管管管出出出出席席席席意意意意愿愿愿愿不不不不高高高高，但但但但因因因因董董董董事事事事长长亲亲自自自自参参参参加加加加，让让所所所所有有有有应应到到到到场场之之之之高高高高阶阶主主主主管管管管均均均均乖乖乖乖乖乖乖乖出出出出席席席席，活活活活动动进进行行行行时时又又又又为为了了了了顾顾及及及及董董董董事事事事长长的的的的感
41、感感感受受受受而而而而很很很很做做做做作作作作并并并并累累累累人人人人，令令令令人人人人有有有有“ “鱼鱼与与与与熊熊熊熊掌掌掌掌不不不不能能能能兼兼兼兼得得得得” ”之之之之感感感感，是是是是不不不不是事前是事前是事前是事前应应与相关人与相关人与相关人与相关人员员沟通？高沟通？高沟通？高沟通？高阶阶主管主管主管主管虽虽然都出席了，但其学然都出席了，但其学然都出席了，但其学然都出席了，但其学习习效果仍令人效果仍令人效果仍令人效果仍令人质质疑。疑。疑。疑。 事后的事后的事后的事后的检讨检讨活活活活动动尾尾尾尾声声声声大大大大家家家家有有有有感感感感而而而而发发的的的的说说了了了了感感感感谢谢的的
42、的的话话，也也也也为为自自自自己己己己、部部部部门门及及及及公公公公司司司司订订定定定定了了了了许许多多多多的的的的计计划划划划及及及及目目目目标标，但但但但其成效其成效其成效其成效连训练单连训练单位都有所位都有所位都有所位都有所质质疑，如疑，如疑，如疑，如诸诸此此此此类类大笔大笔大笔大笔经费经费的的的的训练训练活活活活动动它的成功因素它的成功因素它的成功因素它的成功因素应应是什么。是什么。是什么。是什么。诸诸如此如此如此如此类类的共的共的共的共识营识营中，休息活中，休息活中，休息活中，休息活动时间动时间和和和和课课程程程程时间时间的比例分配是否有一适当之答案？的比例分配是否有一适当之答案？的
43、比例分配是否有一适当之答案？的比例分配是否有一适当之答案？问题问题分析：分析：分析：分析：对对策建策建策建策建议议5353培訓個案研討培訓個案研討4：年度培訓計劃前的需求調：年度培訓計劃前的需求調查查困難困難(1)个案描述：个案描述：个案描述：个案描述：中中中中天天天天科科科科技技技技公公公公司司司司成成成成立立立立二二二二年年年年，为为一一一一研研研研发发、生生生生产产、销销售售售售计计算算算算机机机机外外外外设设产产品品品品之之之之高高高高科科科科技技技技公公公公司司司司。员员工工工工共共共共计计126126126126人人人人。为为提提提提高高高高工工工工作作作作效效效效率率率率及及及及
44、员员工工工工职职能能能能等等等等，公公公公司司司司欲欲欲欲架架架架构构构构一一一一完完完完整整整整培培培培训训体体体体系系系系，以以以以期期期期员员工工工工及及及及公公公公司司司司能能能能同同同同步步步步成成成成长长。故故故故于于于于每每每每年年年年10101010月月月月份份份份开开开开始始始始年年年年度度度度训训练练需需需需求求求求调调查查，确确确确实实了了了了解解解解真真真真正正正正需需需需求求求求，妥妥妥妥善善善善规规划划划划使使使使用用用用有有有有限限限限资资源源源源，以以以以达达达达到到到到最最最最大大大大效效效效用用用用。因因因因公公公公司司司司成成成成立立立立不不不不久久久久，
45、故故故故所所所所有有有有教教教教育育育育训训练练相相相相关关关关工工工工作作作作皆皆皆皆由由由由管管管管理理理理部部部部负负责责。每每每每年年年年10101010月月月月份份份份开开开开始始始始，由由由由管管管管理理理理部部部部提提提提供供供供去去去去年年年年教教教教训训练练相相相相关关关关课课程程程程赠赠料料料料及及及及训训练练需需需需求求求求调调查查表表表表( ( ( (附附附附件件件件一一一一) ) ) )给给各各各各部部部部门门主主主主管管管管参参参参考考考考，调调查查期期期期限限限限为为10101010月月月月16161616日到日到日到日到10101010月月月月30303030日
46、共二周。日共二周。日共二周。日共二周。资资料收料收料收料收齐汇齐汇整后召开整后召开整后召开整后召开审查审查会会会会议议完成年度培完成年度培完成年度培完成年度培训计训计划。划。划。划。今年回收今年回收今年回收今年回收纪录纪录及及及及调查调查状况如下：状况如下：状况如下：状况如下：NO部門別回收日期備註1總經理室10/18沒任何自身訓練需求2業務處10/29職能相關課程3製造處10/19無需求4研發處11/10專業課程5財務部10/21職能相關訓練6管理部10/17個人成長課程根据上述回收根据上述回收根据上述回收根据上述回收纪录纪录，中天科技公司并无如，中天科技公司并无如，中天科技公司并无如，中天
47、科技公司并无如预预期完成期完成期完成期完成训练训练需求需求需求需求调查调查及年度培及年度培及年度培及年度培训计训计划划划划( (隔隔隔隔年元月才完成年元月才完成年元月才完成年元月才完成计计划及开始划及开始划及开始划及开始实实施施施施) )，且流于形式，效果有待商榷。其状况如下：，且流于形式，效果有待商榷。其状况如下：，且流于形式，效果有待商榷。其状况如下：，且流于形式，效果有待商榷。其状况如下：5454培訓個案研討培訓個案研討4：年度培訓計劃前的需求調：年度培訓計劃前的需求調查查困難困難(2)* *所有教育所有教育所有教育所有教育训练训练相关工作皆由管理部相关工作皆由管理部相关工作皆由管理部相
48、关工作皆由管理部负责负责： 据了解据了解据了解据了解该该公司行政部人公司行政部人公司行政部人公司行政部人员员共共共共计计3 3人，其人，其人，其人，其职责职责涵盖所有人事、行政培涵盖所有人事、行政培涵盖所有人事、行政培涵盖所有人事、行政培训训、总务总务等，工作等，工作等，工作等，工作压压力沉重。力沉重。力沉重。力沉重。 故无法如期故无法如期故无法如期故无法如期执执行回收工作行回收工作行回收工作行回收工作( (跟催跟催跟催跟催动动 作作作作) )。* *填写填写填写填写训练训练需求需求需求需求调查调查表意愿低，以致回收困表意愿低，以致回收困表意愿低，以致回收困表意愿低，以致回收困难难： 各部各部
49、各部各部门门主管皆以事主管皆以事主管皆以事主管皆以事务务繁忙或无需求等繁忙或无需求等繁忙或无需求等繁忙或无需求等为为由，表达没空或不愿填写由，表达没空或不愿填写由，表达没空或不愿填写由，表达没空或不愿填写调查调查表。表。表。表。经过执经过执行人行人行人行人员员不断跟不断跟不断跟不断跟 催，催，催，催，终终于在十二月下旬完成于在十二月下旬完成于在十二月下旬完成于在十二月下旬完成调查调查表表表表 回收。但整个回收。但整个回收。但整个回收。但整个进进度延度延度延度延迟迟近一个月，且在近一个月，且在近一个月，且在近一个月，且在这这段期段期段期段期间间内，人力不内，人力不内，人力不内，人力不 足之情况下
50、足之情况下足之情况下足之情况下还还得花得花得花得花费费大量大量大量大量时间时间做跟催做跟催做跟催做跟催动动作，造成人力浪作，造成人力浪作，造成人力浪作，造成人力浪费费。更甚者，。更甚者，。更甚者，。更甚者， 还还造成双方不愉快造成双方不愉快造成双方不愉快造成双方不愉快( (执执行人行人行人行人 员认为员认为各部各部各部各部门门不合作；各部不合作；各部不合作；各部不合作；各部门认为执门认为执行人行人行人行人员员找麻找麻找麻找麻烦烦) )* *无法真正了解需求：无法真正了解需求：无法真正了解需求：无法真正了解需求： 因填写意愿低，故因填写意愿低，故因填写意愿低，故因填写意愿低，故许许多内容只是虚多
51、内容只是虚多内容只是虚多内容只是虚应应故事且无法真正掌握需求，流于形式。故事且无法真正掌握需求，流于形式。故事且无法真正掌握需求，流于形式。故事且无法真正掌握需求，流于形式。* *总经总经理室无任何自身理室无任何自身理室无任何自身理室无任何自身训练训练需求：需求：需求：需求： 因事因事因事因事务务繁忙且高繁忙且高繁忙且高繁忙且高阶阶主管主管主管主管训练课训练课程得之不易，故从公司成立以来并无程得之不易，故从公司成立以来并无程得之不易，故从公司成立以来并无程得之不易，故从公司成立以来并无办办理任何高理任何高理任何高理任何高阶阶主管主管主管主管训练训练。每。每。每。每 年需求年需求年需求年需求调查
52、调查只是流于形式，不得不只是流于形式，不得不只是流于形式，不得不只是流于形式，不得不 做。做。做。做。* *制造制造制造制造处处无需任何无需任何无需任何无需任何训练训练： 制造制造制造制造处处主管主管主管主管认为认为出出出出货货等事等事等事等事务务已已已已让让他他他他们们忙得不可开交，故并无忙得不可开交，故并无忙得不可开交，故并无忙得不可开交，故并无时间时间可以停工上可以停工上可以停工上可以停工上课课，会使整个，会使整个，会使整个，会使整个产线产线停停停停 摆摆。况且制造。况且制造。况且制造。况且制造处处已已已已实实施施施施师师徒制，徒制，徒制，徒制， 足公足公足公足公应应付工作上需求，甚至更
53、有效率。付工作上需求，甚至更有效率。付工作上需求，甚至更有效率。付工作上需求，甚至更有效率。* *研研研研发处发处需要需要需要需要专业课专业课程：程：程：程： 研研研研发处发处极需极需极需极需专业课专业课程来增加工作程来增加工作程来增加工作程来增加工作职职能，但因能，但因能，但因能，但因专业课专业课程程程程难寻难寻( (外外外外训训课课程程程程较较少；内少；内少；内少；内训训缺少内部缺少内部缺少内部缺少内部讲师讲师 或因或因或因或因竞竞争之故无法争之故无法争之故无法争之故无法请请同同同同业较资业较资深深深深 人人人人员员授授授授课课) )，故一直无法确切，故一直无法确切，故一直无法确切，故一直
54、无法确切执执行行行行训练计训练计划。划。划。划。* *管理部希望多开管理部希望多开管理部希望多开管理部希望多开办办个人成个人成个人成个人成长课长课程：程：程：程： 管理部是后勤管理部是后勤管理部是后勤管理部是后勤单单位，本来位，本来位，本来位，本来经费经费就就就就较较少，且公司新成立不久少，且公司新成立不久少，且公司新成立不久少，且公司新成立不久经费经费有限，故有限，故有限，故有限，故暂时暂时无法提供无法提供无法提供无法提供类类似似似似课课程程程程补补 助。助。助。助。 由于整合培由于整合培由于整合培由于整合培训训需求十分不易，需求十分不易，需求十分不易，需求十分不易，对拟对拟定年度培定年度培
55、定年度培定年度培训计训计划多所影响，划多所影响，划多所影响，划多所影响，请问请问：身：身：身：身为为培培培培训负责训负责主管主管主管主管应应如如如如处处理？理？理？理？问题问题分析：分析：分析：分析：对对策建策建策建策建议议：5555中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司年度培訓需求調年度培訓需求調查查表表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估部門名：部門名：部門名：部門名：日期：日期：日期：日期：填表人：填表人：填表人：填表人： 部門主管：部門主管：部門主管：部門主管：5656中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司年度培訓需求
56、調年度培訓需求調查查表表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估開發新產品確保上市時效，並有效掌握開發專案品質RF基本概念產品生產管制流程專案管理能力創意設計構想表達實務外訓2/62/12工業研究院36工程師1$基礎PLC研習班外訓3/183/21生產力中心16工程師2$C,C+Programming外訓46月企管顧問公司30助理工程師4$產品生產流程管制外訓710月皆可企管顧問公司28主管及組員3$Linux作業系統網路連接外訓112月皆可交大電信所資工所，清大自強中心32主管及貰員6$部門：研發處部門：研發處日期：日期：2000.
57、11.102000.11.10填表人：部門主管：填表人：部門主管：5757中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司 年度培訓需求調年度培訓需求調查查表表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估確保財務資金管理效能並提供快速正確財務資訊*財務與資金管理能力*稅務相關法規之運用稅務規劃外訓3月會計事務所8所有同仁3$成本實務及控制外訓5月會計事務所8所有同仁3$資金融通及外匯風險外訓7月財務主持人協會8所有同仁3$證券法令及公司法相關法規外訓10月金融基金會16所有同仁3$部門：財務部部門：財務部部門：財務部部門：財務部日期：日期：日期：
58、日期：2000.11.192000.11.19填表人填表人填表人填表人: : 部門主管：部門主管：部門主管：部門主管：58581. 1. 维维持性目持性目持性目持性目标标 确保确保确保确保员员工具工具工具工具备备公司要求之能力知公司要求之能力知公司要求之能力知公司要求之能力知识识、技能、技能、技能、技能、态态度度度度 确保确保确保确保员员工能符合公司企工能符合公司企工能符合公司企工能符合公司企业业文化及文化及文化及文化及纪纪律要求律要求律要求律要求2. 2. 2. 2. 改善性目改善性目改善性目改善性目标标 提高效率要求下，学提高效率要求下，学提高效率要求下，学提高效率要求下，学习习新技能新技
59、能新技能新技能 提升解决提升解决提升解决提升解决问题问题能力能力能力能力3. 3. 3. 3. 创创新性目新性目新性目新性目标标 从从从从业业人人人人员员心心心心态态及思及思及思及思维转变维转变 增增增增进进主管的管理主管的管理主管的管理主管的管理创创新能力新能力新能力新能力年度培年度培训规划与划与课程体系程体系设计5959培培训规划划手段手段战术战术战略战略目标目标6060重新思考：培訓策略重新思考：培訓策略(1) 策略思維策略思維策略思維策略思維1. 1.培訓品質培訓品質培訓品質培訓品質2. 2.切合需求切合需求切合需求切合需求3. 3.運用資源運用資源運用資源運用資源4. 4.核心能力核
60、心能力核心能力核心能力5. 5.減少干擾減少干擾減少干擾減少干擾6. 6.經驗傳承經驗傳承經驗傳承經驗傳承 影響實際作法影響實際作法影響實際作法影響實際作法 找對講師找對講師找對講師找對講師 課程設計課程設計課程設計課程設計 善用顧問公司善用顧問公司善用顧問公司善用顧問公司 加強核心專長訓練加強核心專長訓練加強核心專長訓練加強核心專長訓練 運用外界場地運用外界場地運用外界場地運用外界場地 部門加強部門加強部門加強部門加強OJTOJT6161重新思考：培訓策略重新思考：培訓策略(2) 策略思維策略思維策略思維策略思維7. 7.重點投資重點投資重點投資重點投資8. 8.擴大培訓擴大培訓擴大培訓擴大
61、培訓9. 9.強化團隊強化團隊強化團隊強化團隊10.10.要求效果要求效果要求效果要求效果11.11.教學自動化教學自動化教學自動化教學自動化12.12.績效導向績效導向績效導向績效導向 影響實際作法影響實際作法影響實際作法影響實際作法 增加專案訓練增加專案訓練增加專案訓練增加專案訓練 培訓內部講師培訓內部講師培訓內部講師培訓內部講師 加強團隊訓練加強團隊訓練加強團隊訓練加強團隊訓練 導入行動學習導入行動學習導入行動學習導入行動學習 導入導入導入導入e-learninge-learning 注重問題解決之培訓注重問題解決之培訓注重問題解決之培訓注重問題解決之培訓6262教育訓練體系範例（教育訓
62、練體系範例（1）工作外訓練工作外訓練 (OFF-JT)(OFF-JT)公司公司內內部部 (OFF-JT)(OFF-JT)公司外部公司外部 (OFF-JT)(OFF-JT)企業人教育企業人教育專門教育專門教育個別研修個別研修O O J JT T職職 級級處處長長級級以以上上經經、副副理理級級襄襄 理理 玫玫一一 般般 人人 員員依依單單位位需需要要不不定定時時自自行行實實施施階層別訓練階層別訓練職能別訓練職能別訓練海海內內外留學外留學自自 修修戰戰略略決決策策能能力力研研修修組組織織能能力力開開發發研研修修進進階階管管理理研研修修基基礎礎管管理理研研修修一一般般訓訓練練新新進進人人員員進進階階訓
63、訓練練資資深深人人員員業業務務主主管管專專門門技技能能訓訓練練人人員員訓訓練練金金融融業業務務人人員員訓訓練練一一般般業業務務推推廣廣技技巧巧進進階階一一般般性性專專題題講講演演產產業業分分析析與與金金融融趨趨勢勢專專題題講講座座金金融融研研修修中中心心訓訓練練新新產產品品技技術術訓訓練練外外部部研研修修講講座座研研究究所所在在職職進進修修國國外外考考察察進進修修英英日日語語研研修修支支援援函函授授教教育育支支援援6363教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（2）OJT (OJT (工作現場訓練體系工作現場訓練體系工作現場訓練體系工作現場訓練體系) )( (ON JOB TRAINING)ON
64、JOB TRAINING)海海海海外外外外據據據據點點點點訓訓訓訓練練練練體體體體系系系系自自自自我我我我啟啟啟啟發發發發才才才才能能能能體體體體系系系系SDPSDPOFF-JT (OFF-JT (集中集中集中集中訓練訓練訓練訓練) )國際化人才國際化人才國際化人才國際化人才培育體系培育體系培育體系培育體系進修教育進修教育進修教育進修教育訓練體系訓練體系訓練體系訓練體系新進人員訓練體系新進人員訓練體系新進人員訓練體系新進人員訓練體系內內內內部師資培訓體系部師資培訓體系部師資培訓體系部師資培訓體系管理才能訓練體系管理才能訓練體系管理才能訓練體系管理才能訓練體系基層主管基層主管基層主管基層主管中階
65、主管中階主管中階主管中階主管高階主管高階主管高階主管高階主管 職能別訓練體系職能別訓練體系職能別訓練體系職能別訓練體系業務人員資材人員業務人員資材人員業務人員資材人員業務人員資材人員行銷人員製造人員行銷人員製造人員行銷人員製造人員行銷人員製造人員研展人員直接人員研展人員直接人員研展人員直接人員研展人員直接人員行政人員班組長行政人員班組長行政人員班組長行政人員班組長財務人員財務人員財務人員財務人員 秘書助理秘書助理秘書助理秘書助理TQMTQM訓練體系訓練體系訓練體系訓練體系派外訓練：國派外訓練：國派外訓練：國派外訓練：國內內內內、國外、國外、國外、國外ITIT應用應用應用應用訓練體系訓練體系訓練
66、體系訓練體系部門自辦訓練部門自辦訓練部門自辦訓練部門自辦訓練6464訓練體系規劃（工作表）訓練體系規劃（工作表）區分OFF-JTOJTSDP高階管理13級以上中階管理12等級11等級10等級9等級8等級基層管理7等級6等級5等級一般職4等級3等級2等級1等級6565培培训课程三明治体系程三明治体系设计核心能力核心能力核心能力核心能力课课程程程程新新新新员员工入工入工入工入职职培培培培训训销销售售售售管管管管理理理理系系系系列列列列市市市市场场营营销销系系系系列列列列财财务务管管管管理理理理系系系系列列列列人人人人力力力力资资源源源源系系系系列列列列客客客客户户服服服服务务系系系系列列列列行行行
67、行政政政政管管管管理理理理系系系系列列列列技技技技术术开开开开发发系系系系列列列列生生生生产产作作作作业业管管管管理理理理物物物物流流流流管管管管理理理理系系系系列列列列中、高中、高中、高中、高级经级经理者培理者培理者培理者培训训初初初初级经级经理人培理人培理人培理人培训训决策者与决策者与决策者与决策者与领导领导者者者者课课程程程程管理技能管理技能管理技能管理技能基本技能基本技能基本技能基本技能岗岗位技能位技能位技能位技能6666基層主管訓練藍圖基層主管訓練藍圖第一階段第一階段（一年（一年內內）第二階段第二階段 ( (一年以上一年以上 ) )業務技能業務技能A11 A11 新任主管之角色任務新
68、任主管之角色任務 3H3HA12 A12 成本意識成本意識 3H3HA13 A13 基本管理技能基本管理技能 6H6HA14 A14 目標管理與績效考核目標管理與績效考核 3H3HA15 A15 人力資源管理人力資源管理 3H3HA16 A16 管理與基準管理與基準 3H3HA17 A17 工作效率工作效率 3H3HA18 A18 智慧財智慧財產產之保護之保護 3H3HA19 A19 簡報技巧簡報技巧 3H3HA21 A21 電腦化管理電腦化管理 3H3HA22 A22 成本分析與控制成本分析與控制 3H3HA23 A23 思考邏輯思考邏輯 3H3HA24 A24 時間管理技巧時間管理技巧 6
69、H6HA25 A25 技巧技巧 6H6HA26 A26 法務常識法務常識 3H3HA27 A27 . . .法法 6H6HA28 A28 管理才能訓練管理才能訓練 32H32H人際技能人際技能B11 B11 關心與助人技巧關心與助人技巧 3H3HB12 B12 有效溝通技巧有效溝通技巧 6H6HB13 B13 人際合作技巧人際合作技巧 3H3HB14 B14 基本激勵技巧基本激勵技巧 3H3HB21 B21 組織組織內內之溝通協調之溝通協調 3H3HB22 B22 員工問題分析處理員工問題分析處理 6H6HB23 B23 有效面談技巧有效面談技巧 6H6HB24 B24 團隊共識之建立團隊共識
70、之建立 3H3H自我成長自我成長C11 C11 自我分析自我分析 2H2HC12 C12 自我激勵技巧自我激勵技巧 3H3HC21 C21 生涯規劃生涯規劃 3H3HC22 C22 自我管理自我管理 3H3H6767中階主管訓練藍圖中階主管訓練藍圖Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204M
71、B-205MB-206MB-207財務報表運用企業經營模擬企業再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業企業成功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧激勵藝術人際衝突管理管理心理學4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習人際敏感度企業倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3H6868秘書人員訓練藍圖
72、秘書人員訓練藍圖Level 1（02 Year）Level 2（2 Year More）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹法律常識電腦軟體運用會議安排和跟催部門外訓活動規劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209壓力管理衝突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上
73、司得力助手工作改善與創新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關係和溝通技巧電話應對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調適3H2H3H3HSH-201SH-202SH-203SH-204人際敏感度訓練卓越EQ秘書之自我發展與生涯規劃自我激勵3H4H2H3H6969採購人員訓練藍圖採購人員訓練藍圖BuyerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業流程採購計劃與預
74、算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作QDC管理組織內之溝通協調衝突管理創
75、造力與應變力採購團隊談判技巧供應來源開發技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓練自我激勵4H3HA-201A-202採購自我成長與生涯發展自我超越2H2H7070採購主管訓練藍圖採購主管訓練藍圖ManagerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務資訊處理授權技巧供應商管理專案管理管理個案研討創意思考方法採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-2
76、06K-207K-208國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇企業改造與採購管理21世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理採購團隊學習技巧激勵與領導e化採購技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓練自我激勵壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採購自我成長與生涯發
77、展自我超越與成功有約2H2H3H7171关关关关键岗键岗键岗键岗位核心技能位核心技能位核心技能位核心技能课课课课程系列程系列程系列程系列Key Competences for Key PersonKey Competences for Key Person Program Program基础（0-6个月）中级（6-24个月）高级（24个月以上）培训对象描述新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但缺少专业技能。做事不规范、凭感觉，需要培训。担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技
78、能，但缺少理论化、系统化指导。做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。有超过两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作风格和方法。需要开阔视野，掌握规划、管理和组织执行项目的能力。培训目标将应做的作对将能做得做好从良好到卓越7272ELECTIVE COURSES销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧
79、S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T027373ELECTIVE COURSES客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02
80、内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L067474ELECTIVE COURSES管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工
81、作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06 目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽
82、L107575ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务/生产管理系列培训课程工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述H01现代企业财务管理F01培训培训者（TTT）T02人力资源评估与招聘H02培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设T04人力资源发展规划H04培训作业管理与培训支持T05人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制培训预算管理与控制T07企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立T09培训项目管理T10注：注：蓝蓝色
83、字体色字体为为基本技能基本技能课课程，程，蓝蓝色背景色背景为为核心核心课课程，白色背景程，白色背景为选为选修修课课程，程，红红色字体色字体为为重点推荐重点推荐课课程。程。7676培培训师资筛选与安排与安排u相相应培培训机构介机构介绍u培培训师资背景介背景介绍u内部培内部培训师培养培养计划划7777培培训设施与行政安排施与行政安排u培培训报名名资格、流程与表格介格、流程与表格介绍u内内训项目目场地安排与相关情况地安排与相关情况说明明u选派外派外训项目介目介绍u培培训部人部人员职责介介绍u招聘人招聘人员计划划u新增新增设备计划划7878訓練前準備檢核表訓練前準備檢核表工作項次進度日如未完成應採取的
84、行動1課程目標確認課程目標確認2需求調查表發放與需求訪談需求調查表發放與需求訪談3訓練需求彙整，提供講師訓練需求彙整，提供講師4受訓學員資歷調查與分析，提供講師受訓學員資歷調查與分析，提供講師5課程表與需求單位協調完成課程表與需求單位協調完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設備需求）場地確認（含設備需求）8講師邀請（發出邀請函）講師邀請（發出邀請函）9發放課程通知發放課程通知10接受報名，人數統計接受報名，人數統計11簽到表製作簽到表製作12課程講義確認與製作課程講義確認與製作14投影片製作投影片製作15課後行動製作課後行動製作16分組名
85、單確認分組名單確認17餐飲準備餐飲準備18教室佈置教室佈置19上課文具準備上課文具準備20課程串場活動設計課程串場活動設計21前一天提醒講師上課前一天提醒講師上課課程名稱：課程名稱：開課日期：開課日期：講師：講師：7979訓練中及課後工作檢核表訓練中及課後工作檢核表工作項次有否改進之處訓練中工作1學員報到學員報到2開訓與課前解凍開訓與課前解凍3課程表說明，場地環境介紹課程表說明，場地環境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄講師講課重點紀錄6協助講師課程進行協助講師課程進行助教助教7紀錄課程可改進之處紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況觀察學員學習狀況9課程時
86、間控制課程時間控制10課程總回顧與結訓課程總回顧與結訓11錄影錄影12錄音錄音13課堂日誌課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原教室整理、還原2訓練使用道具與設備收拾與整理訓練使用道具與設備收拾與整理3當天課程檢討會當天課程檢討會4課程調查表統計課程調查表統計5課程結案報告撰寫課程結案報告撰寫6講師回饋與致謝函講師回饋與致謝函7課後檢討會課後檢討會8講義歸檔講義歸檔9課程錄音資料整理課程錄音資料整理10學員受訓登錄學員受訓登錄8080培培训效果效果评估与跟踪方案估与跟踪方案u培培训需求需求调查与与调查结果果统计分析分析u年度培年度培训规划与划与课程体系程体系设计u培培训师资筛选与安排与安排u培培训设
87、施与行政安排施与行政安排u培培训效果效果评估与跟踪估与跟踪辅导方案方案u预算算8181訓練績效評估訓練績效評估反向思考：為什麼訓練沒有效果？反向思考：為什麼訓練沒有效果？訓練評估訓練評估Level 15訓練之成本效益分析訓練之成本效益分析高效能訓練高效能訓練 (IMPACT)8282反向思考：為什麼訓練沒有效果？反向思考：為什麼訓練沒有效果？為為為為什什什什麼麼麼麼訓訓訓訓練練練練沒沒沒沒有有有有效效效效果果果果？需求未掌握需求未掌握需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位目標定位目標定位講師講師講師講師教材教材教材教材組織主管組織主管組織主管組織主管管理管理管理管理1. 1.未真正掌握重點未真正
88、掌握重點未真正掌握重點未真正掌握重點2. 2.方法不對方法不對方法不對方法不對3. 3.未做診斷需求未做診斷需求未做診斷需求未做診斷需求1. 1.未與業務結合未與業務結合未與業務結合未與業務結合2. 2.未與人事結合未與人事結合未與人事結合未與人事結合3. 3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1. 1.課程目標不明確課程目標不明確課程目標不明確課程目標不明確2. 2.為上課而上課為上課而上課為上課而上課為上課而上課3. 3.目標未配合政策目標未配合政策目標未配合政策目標未配合政策1. 1.公司文化、風格公司文化、風格公司文化、風格公司文化、風格2. 2.主管排斥訓練主管排斥訓練
89、主管排斥訓練主管排斥訓練3. 3.工作壓力大工作壓力大工作壓力大工作壓力大1. 1.教學表達不足教學表達不足教學表達不足教學表達不足2. 2.專業實務不足專業實務不足專業實務不足專業實務不足3. 3.不生動、欠互動不生動、欠互動不生動、欠互動不生動、欠互動1. 1.欠缺實務欠缺實務欠缺實務欠缺實務內內內內容容容容2. 2.表現方式單調表現方式單調表現方式單調表現方式單調3 3內內內內容不符需求容不符需求容不符需求容不符需求8383訓練評估訓練評估Level 1 Level 5Level 1Level 1反應反應反應反應ReactionReactionLevel 2Level 2學習學習學習學習
90、LearningLearningLevel 3Level 3行為行為行為行為BehaviorBehaviorLevel 4Level 4成果成果成果成果ResultResult學習過程學習過程學習過程學習過程應用過程應用過程應用過程應用過程訓練之運作訓練之運作訓練之運作訓練之運作訓練之轉化訓練之轉化訓練之轉化訓練之轉化Level 5 Level 5 投資報酬率（投資報酬率（投資報酬率（投資報酬率（ROIROI）8484Level 1. 反應評估反應評估(Reaction)1.目的目的目的目的vv了解受訓者對於訓練之滿意程度了解受訓者對於訓練之滿意程度了解受訓者對於訓練之滿意程度了解受訓者對於訓
91、練之滿意程度2.衡量對象衡量對象衡量對象衡量對象vv課程主題及目標課程主題及目標課程主題及目標課程主題及目標vv時間安排時間安排時間安排時間安排vv講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧vv課程課程課程課程內內內內容及教材品質容及教材品質容及教材品質容及教材品質vv場地設備及服務品質場地設備及服務品質場地設備及服務品質場地設備及服務品質3.方式方式方式方式vv使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談8585Level 2. 學習評估學習評估(Learning)1.目的目的目的目的vv衡量受訓者之學習效能，
92、包括對知識、技能、態度衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況之學習狀況之學習狀況之學習狀況2.衡量對象衡量對象衡量對象衡量對象vv與課程相關之知識與課程相關之知識與課程相關之知識與課程相關之知識(Knowledge)(Knowledge)vv與課程相關之技能與課程相關之技能與課程相關之技能與課程相關之技能(Skill)(Skill)vv與課程相關之態度與課程相關之態度與課程相關之態度與課程相關之態度(Attitude)(Attitude)3.方式方式方式方式vv測驗考卷、實地操作、觀察評分、
93、小組研討測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討8686Level 3. 行為評估行為評估(Behavior)1.目的目的v了解受訓者訓練後在工作上所應用的行了解受訓者訓練後在工作上所應用的行了解受訓者訓練後在工作上所應用的行了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況為狀況為狀況為狀況2.衡量對象衡量對象v學習的新行為是否在工作上出現學習的新行為是否在工作上出現學習的新行為是否在工作上出現學習的新行為是否在工作上出現3.方式方式v現場評價、現場評價、現場評價、現場評價、Focus GroupFocus Group、行動計畫
94、、行動計畫、行動計畫、行動計畫、IDP(IDP(個人發展計畫個人發展計畫個人發展計畫個人發展計畫) )、360360度回饋度回饋度回饋度回饋8787Level 4. 成果評估成果評估(Result)1.目的目的目的目的vv測量訓練後對組織測量訓練後對組織測量訓練後對組織測量訓練後對組織產產產產生之最終成果生之最終成果生之最終成果生之最終成果2.衡量對象衡量對象衡量對象衡量對象vv數量數量數量數量( (生生生生產產產產力力力力) )vv安全安全安全安全vv成本成本成本成本3.方式方式方式方式vv控制組控制組控制組控制組vs.vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、實務組、趨勢線分析、訓練前後比
95、較法、實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估專家評估、當事人預估、主管預估專家評估、當事人預估、主管預估專家評估、當事人預估、主管預估8888Level 5. 投資報酬率評估投資報酬率評估(ROI)1.目的目的目的目的vv了解一段期間，企業投資人才培訓之成本了解一段期間，企業投資人才培訓之成本了解一段期間，企業投資人才培訓之成本了解一段期間，企業投資人才培訓之成本效益及投資報酬效益及投資報酬效益及投資報酬效益及投資報酬2.衡量對象衡量對象衡量對象衡量對象vv投入成本投入成本投入成本投入成本 vs. vs. 產產產產生效益生效益生效
96、益生效益vv創造價創造價創造價創造價值值值值 vs. vs. 競爭優勢競爭優勢競爭優勢競爭優勢3.方式方式方式方式vv收集收集收集收集Hard DataHard Data及及及及Soft DataSoft Data8989如何評估訓練之投資報酬率如何評估訓練之投資報酬率(ROI)1.比較訓練前後之績效資料比較訓練前後之績效資料(數據數據)( (例例例例) ) 工安事故發生率工安事故發生率工安事故發生率工安事故發生率 機器維修比機器維修比機器維修比機器維修比 銷售數量或金額銷售數量或金額銷售數量或金額銷售數量或金額2.由參訓學員及其主管提出概括數據由參訓學員及其主管提出概括數據3.課後行動計劃之
97、推展及主管之回饋課後行動計劃之推展及主管之回饋4.成本效益分析法成本效益分析法(Cost-Benefit Analysis)9090訓練之成本效益分析訓練之成本效益分析1.訓練成本訓練成本訓練成本訓練成本 課程發展時間或外購之成本課程發展時間或外購之成本課程發展時間或外購之成本課程發展時間或外購之成本、授權費用授權費用授權費用授權費用 教材費用教材費用教材費用教材費用 設備及硬體成本設備及硬體成本設備及硬體成本設備及硬體成本 場地租金場地租金場地租金場地租金 交通交通交通交通、食宿食宿食宿食宿、運費運費運費運費 人員薪資人員薪資人員薪資人員薪資、講師或顧問費用講師或顧問費用講師或顧問費用講師或
98、顧問費用 生生生生產產產產力降低力降低力降低力降低2.訓練效益訓練效益訓練效益訓練效益 節省的時間或時效目標之達成節省的時間或時效目標之達成節省的時間或時效目標之達成節省的時間或時效目標之達成 數量提昇數量提昇數量提昇數量提昇 品質提昇品質提昇品質提昇品質提昇 出勤率提高出勤率提高出勤率提高出勤率提高、抱怨率降低抱怨率降低抱怨率降低抱怨率降低9191高效能訓練高效能訓練(IMPACT)I IMMP PA AC CT TInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的互動的互動的互動的激勵的激勵的激勵的激勵的多練習多練習
99、多練習多練習能應用能應用能應用能應用有創意有創意有創意有創意受感動受感動受感動受感動9292如何成功推展年度培訓計劃如何成功推展年度培訓計劃如如如如何何何何成成成成功功功功推推推推展展展展年年年年度度度度培培培培訓訓訓訓計計計計劃劃劃劃講師講師講師講師各級主管各級主管各級主管各級主管培訓人員培訓人員培訓人員培訓人員掌握訓練需求掌握訓練需求掌握訓練需求掌握訓練需求制度制度制度制度管理管理管理管理內內內內部講師部講師部講師部講師外部講師外部講師外部講師外部講師教學技巧教學技巧教學技巧教學技巧行動學習行動學習行動學習行動學習培訓回饋培訓回饋培訓回饋培訓回饋企業文化企業文化企業文化企業文化重視訓練重視
100、訓練重視訓練重視訓練掌握部屬狀況掌握部屬狀況掌握部屬狀況掌握部屬狀況高級主管支持高級主管支持高級主管支持高級主管支持作業流程作業流程作業流程作業流程訓練預算及修正訓練預算及修正訓練預算及修正訓練預算及修正教育訓練體系教育訓練體系教育訓練體系教育訓練體系專業知能專業知能專業知能專業知能向上影響力向上影響力向上影響力向上影響力撰寫企劃書能力撰寫企劃書能力撰寫企劃書能力撰寫企劃書能力工作分析工作分析工作分析工作分析績效分析績效分析績效分析績效分析機會分析機會分析機會分析機會分析有效訪有效訪有效訪有效訪查查查查培訓需求培訓需求培訓需求培訓需求訓練方法訓練方法訓練方法訓練方法現場走動現場走動現場走動現場
101、走動培訓藍圖培訓藍圖培訓藍圖培訓藍圖與人事結合與人事結合與人事結合與人事結合工作現場指導工作現場指導工作現場指導工作現場指導9393预算算课程名称时间讲师形式成本人均费用销售部4人服务部5人合计代表1代表2经理1Q1Q2Q3Q4专业销售内训刘5000元/次1000100010002000客户管理外训X公司1800元/人2000200020005X200014000团队合作拓展鹰雁2800元/人300030002X30009000专业沟通内训王1000元/次5005005005005X5004000合计23311500350055001850029000培培培培训训成本包括成本包括成本包括成本包
102、括场场地租金、地租金、地租金、地租金、设备设备租金、培租金、培租金、培租金、培训师费训师费用、教材等用、教材等用、教材等用、教材等办办公公公公费费用、行政人用、行政人用、行政人用、行政人员员开支等，开支等，开支等，开支等，应应另作一另作一另作一另作一张预张预算表。算表。算表。算表。9494年度培年度培训计划写作要点划写作要点u简洁u结构清楚构清楚u逻辑清晰清晰u用可用可视化（如化（如图表）表）资料料9595第三部分第三部分范例范例9696年度培训计划与预算方案范例9797第四部分第四部分年度培年度培训计划划推介推介9898培培训师资筛选与安排与安排u资料准料准备u提前沟通提前沟通u组织说明会明会u主要培主要培训项目和目和课程推介程推介u培培训预算算说明明9999谢谢参与参与100100
