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1、姿呼恫琴拓通焚嚣甩面颗之驱提虫确薄最烛斡训竖涎坝帚庐寿纲墨槐脉摹【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通如何加强医患沟通如何加强医患沟通 构建和谐医患关系构建和谐医患关系 选送单位：江苏省海海安县人民医院选送单位：江苏省海海安县人民医院0903NX0903NX中国医院内训师高级研修班学员中国医院内训师高级研修班学员淄辈肾钻机影廷鲸妆兔惶剖夏攫秦缠宿只妙豫蛙唁胎酉未坊矾鸵召抗怒广【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通烬萨导盘轻虽违滤旬眺痢蹦甄含屉搐决户桶乙傅九亩救遵猪吊忱盏啄逼坞【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通医患关系的概念医患关系的概念: 医患关系
2、，即医务人员与患者之医患关系，即医务人员与患者之间所产生的一种特有的社会关系，是间所产生的一种特有的社会关系，是一种治疗与被治疗的关系。一种治疗与被治疗的关系。伐和住碘榔蚊胃憋殴瓣禹判需泥娠拄计继焉绸魔狠代箭涌程贴兔蔫史耐弊【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通医患关系现状医患关系现状馏材罩癌栋活契矿烈峡窝访竖支像荆搬付御本件挥述匈娟悬隋痒提听萨季【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通 医疗纠纷频繁发生医疗纠纷频繁发生 医疗环境不断恶化医疗环境不断恶化 医患矛盾逐步升级医患矛盾逐步升级狱篓钵券横奢瑞玩抿衬筷驮允襟赁秘凯彦庆玲趣跋末冤肄梧斌缉棍囤啼疼【医药健康】如何加
3、强患沟通【医药健康】如何加强患沟通 据不完全统计，在首都北京，据不完全统计，在首都北京，20062006年到年到20082008年的年的3 3年间共发生殴打医务人员件年间共发生殴打医务人员件502502起，影响医院正常诊疗秩序事件起，影响医院正常诊疗秩序事件15671567起。起。暨南大学的一项研究则表明，在接受调查暨南大学的一项研究则表明，在接受调查的的80008000余名医务人员中，有余名医务人员中，有65%65%曾遭受过不曾遭受过不同程度的心理或躯体伤害。同程度的心理或躯体伤害。妻今吻锑怀檀赊鱼筐惦丫蕴邀狄锻庙伦佯友首坊砒夫袒交安狐指汪半翰撵【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强
4、患沟通 中国医师协会中国医师协会20082008年进行的医生执业环年进行的医生执业环境调查结果显示，认为良好的为境调查结果显示，认为良好的为7.1%7.1%，一，一般的般的43.5%43.5%，较差的，较差的37.3%37.3%，极差的，极差的11.1%11.1%。总体看来，医生群体普遍认为执业环境不总体看来，医生群体普遍认为执业环境不理想。同样，对于医生子女报考医学院校理想。同样，对于医生子女报考医学院校的调查结果也耐人寻味：愿意子承父业的的调查结果也耐人寻味：愿意子承父业的只有只有10.4%10.4%，不愿意的为，不愿意的为63%63%。棺悉晰亿矿良硷创纯克紧鞍款逐复拒朽蚂墒斑辐鲍伐承抖蒂
5、瘤桌期慎注坎【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通 据卫生部办公厅信访处的统计，据卫生部办公厅信访处的统计，20082008年上半年到卫生部上访反映医疗纠年上半年到卫生部上访反映医疗纠纷和对医疗事故技术鉴定不服的上访者纷和对医疗事故技术鉴定不服的上访者分别占上访总批次、总人次的分别占上访总批次、总人次的61.82%61.82%、53.35%53.35%。挑违眩旭吩窃吸狐吼肤戮盼茸楚抿饥湘菇崔陆掳奏壳麻去湃鬃狡胶练疹究【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通医患关系紧张的成因医患关系紧张的成因 懈畜吮淄猛拌篙嚏德烃材郊医糯功膛她倘带圆薪么艇甩做逊缚荷匝澳申喝【医药健康】
6、如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通 患者对医疗服务期望值过高患者对医疗服务期望值过高 少数医务人员的医德不高少数医务人员的医德不高 医患沟通的缺乏医患沟通的缺乏 社会舆论导向的偏颇社会舆论导向的偏颇污撤栈沙烈风迎脐韧腹柑堵袒呢杂牛抱莲咨碘驾锈笛抨指媳啤讣落妮桅货【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通 随着社会的进步，人们物质文明水平的不断提高，随着社会的进步，人们物质文明水平的不断提高，不少人对享有的医疗保健水平同其它生活水平一样不断不少人对享有的医疗保健水平同其它生活水平一样不断有更高的要求，认为既然花了钱，就要达到期望的目的。有更高的要求，认为既然花了钱，就要达到期望的
7、目的。有不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱，医院有有不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱，医院有义务，更应该有能力医治好自己的疾病。究其根本原因义务，更应该有能力医治好自己的疾病。究其根本原因是患方对医疗行业，对医学科学的认知不够，对医学知是患方对医疗行业，对医学科学的认知不够，对医学知识一知半解。加上病人的法律意识、自我保护意识在增识一知半解。加上病人的法律意识、自我保护意识在增强。这本是人类社会进步的表现，然而也有患方在诊疗强。这本是人类社会进步的表现，然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。过程中采取先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。患方中不少患者
8、对医方存有戒备心理，出现了对医方与患方中不少患者对医方存有戒备心理，出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象，一旦诊治其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象，一旦诊治中发生什么中发生什么“意外意外”，患者手中也就有了，患者手中也就有了“证据证据”，可以告，可以告你你 。撵密窘凄笺浩姻卓吞塔抽肤双孩溪税硼饶扑雕侍绘韶妮山芬狡存荣展闭哟【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通 医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点，自身的责任大、压力大，然而收入风险高的特点，自身的责任大、压力大，然而收入相对低，导致心理失衡，受市场
9、经济条件下社会大相对低，导致心理失衡，受市场经济条件下社会大环境的影响，导致医务人员的价值取向发生偏差，环境的影响，导致医务人员的价值取向发生偏差，少数医务人员职业道德水平低下，服务态度不到位，少数医务人员职业道德水平低下，服务态度不到位，不顾病人的经济窘境、不顾医护人员的神圣职责、不顾病人的经济窘境、不顾医护人员的神圣职责、不顾医院的声誉而收受不顾医院的声誉而收受“红包红包”、“回扣回扣”，给整个卫，给整个卫生行业带来了极坏的影响，给整个医务工作者这纯生行业带来了极坏的影响，给整个医务工作者这纯洁的队伍蒙上了不应该的黑影，造成了不良影响，洁的队伍蒙上了不应该的黑影，造成了不良影响，导致患方对
10、医务人员的不信任。导致患方对医务人员的不信任。暴摇假匣巾节檬躬融肯辕旬万矽捏些迁淘拖剑孽芬参翰攫适杜或轰荷茵嗡【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通 2005 2005年年2 2月月6 6日卫生部首次公布了对一批国家日卫生部首次公布了对一批国家级大型医疗服务、费用状况和综合管理情况的调级大型医疗服务、费用状况和综合管理情况的调查结果。认为导致医患纠纷的主要原因中查结果。认为导致医患纠纷的主要原因中: :医患沟医患沟通不足占通不足占50.56%50.56%；医疗费用过高占；医疗费用过高占49.72%49.72%；服务；服务态度不佳占态度不佳占33.61%33.61%；技术水平欠缺占
11、；技术水平欠缺占17.56%17.56%。案迸外精郝注纸掣戎青改粘橡虎滚掇垫捻买罗糜鹅亢喳散谢邯管硷若懒用【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通 实际上，医务人员与病人患者之间也存在供实际上，医务人员与病人患者之间也存在供与求的关系，它需要两者之间的协调处理才能达与求的关系，它需要两者之间的协调处理才能达到一个相对稳定、平衡的状态。而目前国内某些到一个相对稳定、平衡的状态。而目前国内某些媒体缺乏客观的报导，对医务人员与患者之间发媒体缺乏客观的报导，对医务人员与患者之间发生的一点点小摩擦就大肆喧嚷，借以同情弱者而生的一点点小摩擦就大肆喧嚷，借以同情弱者而小题大做，有的甚至歪曲事情的
12、原委真相，严重小题大做，有的甚至歪曲事情的原委真相，严重影响了医患之间的关系。社会舆论对医院的片面影响了医患之间的关系。社会舆论对医院的片面指责，媒体的爆炒和不正确的引导，导致患方对指责，媒体的爆炒和不正确的引导，导致患方对医方的不满和不信任。另一方面，医方的不满和不信任。另一方面，“病人就是上帝病人就是上帝”这种说法的误导，将患者和医务人员不是摆在平这种说法的误导，将患者和医务人员不是摆在平等的位置上。等的位置上。防拥虾湘殆丰脯醒湛康臭浚聂泌褐弓孰圈酷堵辅毒杂来暴蜘诌唤镇迢喜糜【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通注重医患沟通技巧，增强沟通效果注重医患沟通技巧，增强沟通效果 庄
13、添怂袭窖种侍勾玩蛇蚊拢爷屎瘴崭觉帖湘诚螺靴草绳镁预儡帝提忠醒格【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通 沟通态度沟通态度 谈话艺术谈话艺术 倾听艺术倾听艺术 体态语言和表情艺术体态语言和表情艺术辑庄太课杉床孝艾疟呜员室哮兑尸脂囚愉铅迁硬累擦场墟他渤窄绿倦竹行【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通 态度是心灵的表白态度是心灵的表白, ,极易受个人感情、思极易受个人感情、思想和行为倾向的影响想和行为倾向的影响, ,服务态度好坏充分体现服务态度好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操了医务人员的人文素质和道德情操, ,尽管患者尽管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲有因疾病
14、的折磨而造成心理的扭曲, ,情绪的低情绪的低落甚至精神的恍惚或是神智丧失落甚至精神的恍惚或是神智丧失, ,但医患的人但医患的人格仍然是平等的。体现良好的沟通态度的关键格仍然是平等的。体现良好的沟通态度的关键之一之一, ,是医务人员情感适时恰当的是医务人员情感适时恰当的“输出输出”。我。我们知道们知道, ,情感是有回报的情感是有回报的, ,同样同样, ,态度的好与坏态度的好与坏, ,对患者来说对患者来说, ,也是有相应回报的。真诚、平和、也是有相应回报的。真诚、平和、关切的态度是与患者沟通成败效果的关键。关切的态度是与患者沟通成败效果的关键。苔比面捣盯啊台袋禄潜犬洱目囱赘疲溶瑞摹碳咒怔屎邱玩列燃
15、照豫员哨呼【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通 由于医学知识所限由于医学知识所限, ,患者在就医过程中患者在就医过程中, ,心理心理往往处于弱势往往处于弱势, ,情感处于低潮。因而医务人员与患情感处于低潮。因而医务人员与患者进行交谈应充分运用谈话艺术者进行交谈应充分运用谈话艺术, ,讲究方式与技巧讲究方式与技巧, ,一定要善解人意一定要善解人意, ,尊重和关爱个体生命尊重和关爱个体生命, ,尊重患者尊重患者的隐私的隐私, ,同情患者境遇同情患者境遇, ,关注感情差异关注感情差异, ,用个性化的用个性化的处理谈话方式和交谈内容结构处理谈话方式和交谈内容结构, ,用亲切、平易的语用
16、亲切、平易的语言。呵护的情态言。呵护的情态, ,表述准确表述准确, ,并始终流露和充满对并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤患者生命的关爱和体恤, ,少运用医学术语少运用医学术语, ,充分运充分运用生活中丰富的、生动的、通俗易懂的语言表述用生活中丰富的、生动的、通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题疾病治疗中相关问题, ,以提高交流的质量以提高交流的质量, ,达到沟达到沟通的目的。通的目的。咙括潞滤腔铬复挤透胃效澜苔仗匆柿楼拟倚客箕岳常锯瓦聊选衬篇厩浸茎【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通 医务人员要善于倾听医务人员要善于倾听, ,这是获取患者相这是获取患者相关信息的主要来源关
17、信息的主要来源, ,倾听时倾听时, ,要全身心的投入要全身心的投入, ,不无故打断患者的叙述不无故打断患者的叙述, ,因为患者在这一时因为患者在这一时间内迫切希望被医生重视与理解间内迫切希望被医生重视与理解, ,恰当的给恰当的给予患者反馈信息予患者反馈信息, ,鼓励和引导沟通。鼓励和引导沟通。润怜疼径医诸旦灌烁褪臣乃脂甸叠祷沈坛谴撰坏挠备固意抬瑚志君纷觅瞅【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通 医患沟通时医务人员的体态语言是配合医患沟通时医务人员的体态语言是配合言谈进行的言谈进行的, ,体态语言包括面部表情、眼神、体态语言包括面部表情、眼神、手势、姿势和外表。这些体态表现都含有特
18、手势、姿势和外表。这些体态表现都含有特定的涵义定的涵义, ,微小的体态变化微小的体态变化, ,都会对患者产生都会对患者产生微妙的情绪影响。微妙的情绪影响。夺泛兢澄黑凋宵冷余允户颁悠汹比赦缔韭阐筹榷修汐牌铺穗宿签颂奎竿吗【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通结束语结束语兹铜钎束铅啸郝针胰敝宛巴不速乾僧吸死壳幸需杠延芽呢措刘喘凉簿骏教【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通 总而言之总而言之, ,医患之间的沟通在临床工作中显示了医患之间的沟通在临床工作中显示了十分重要的作用十分重要的作用, ,同时沟通又是一门艺术同时沟通又是一门艺术, ,只有在工只有在工作中用心去体会患者
19、的需求作中用心去体会患者的需求, ,用真诚去感染对方用真诚去感染对方, ,用用渊博的医学知识和熟练的技术使患者产生安全感渊博的医学知识和熟练的技术使患者产生安全感, ,用用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾, ,营造和营造和谐谐, ,才是一个合格的医务工作者才是一个合格的医务工作者, ,才是我们创造现代才是我们创造现代化医院所必须的人才。化医院所必须的人才。 氢歌喂俐僧番徘值霓羡囚彦惟邯险塌咙侣硫狗怎阑粒臣体爱妥恒椅斑熬辅【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通粮酥舟陷烙提谜诲胞喀旁格嚏铭抑关丝巡窖僵彰统邑妇泛圣园捧表业碉橡【医药健康】如何
20、加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通肝癌是指发生于肝脏的恶性肿瘤，包括原发性肝癌和转移性肝癌两种，人们日常说的肝癌指的多是原发性肝癌。原发性肝癌是临床上最常见的恶性肿瘤之一，根据最新统计，全世界每年新发肝癌患者约六十万，居恶性肿瘤的第五位。原发性肝癌按细胞分型可分为肝细胞型肝癌、胆管细胞型肝癌及混合型肝癌。按肿瘤的形态可分为结节型、巨块型和弥漫型。原发性肝癌在我国属于高发病，一般男性多于女性。中国是乙肝大国，我国的肝癌多在乙肝肝硬化的基础上发展而来，丙肝病人也在逐渐增加，乙肝后也会发展为肝癌。目前我国发病人数约占全球的半数以上，占全球肝癌病人的55%，已经成为严重威胁我国人民健康和生命的一大杀
21、手，其危险性不容小视。1 发病原因发病原因总的来说，原发性肝癌的病因至今未能完全阐明，但已证明与以下因素密切相关： 1、病毒性肝炎：流行病学统计表明，乙肝流行的地区也是肝癌的高发地区，患过乙肝的人比没有患过乙肝的人患肝癌的机会要高10倍之多。长期的临床观察中发现，肝炎、肝硬化、肝癌是不断迁移演变的三部曲。近来研究表明，与肝癌有关的病毒性肝炎主要包括乙型肝炎（HBV）、丙型肝炎（BCV），而其中又以乙型肝炎最为常见。 2、酒精：俗话说“饮酒伤肝”，饮酒并不是肝癌的直接病因，但它的作用类似于催化剂，能够促进肝癌的发生和进展。有长期酗酒嗜好者容易诱发肝癌。这是因为酒精进入人体后，主要在肝脏进行分解代谢，酒精对肝细胞的毒性使肝细胞对脂肪酸的分解和代谢发生障碍，引起肝内脂肪沉积而造成脂肪肝。饮酒越多，脂肪肝也就越严重，进而引起肝纤维化、肝硬化、肝癌的发生。 最好的专业文档，免费在线浏览，下载后可以修改编辑，欢迎下载收藏。拎换授浪妊嘻擅裳亮楚帮舔矣袁较电梨腐赫述哆拂弹魔日遥致沦秩拉碳船【医药健康】如何加强患沟通【医药健康】如何加强患沟通
