如何提升中层管理能力

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1、如何提升中层管理能力如何提升中层管理能力课程目标课程目标n n创新干部理念，提升工作动力创新干部理念，提升工作动力n n解决突出问题，促进医院绩效解决突出问题，促进医院绩效n n凝聚全院员工，打造和谐团队凝聚全院员工，打造和谐团队n n推进医院战略，实现持续发展推进医院战略，实现持续发展课课 程程 总总 纲纲n第一部分：当前中层干部所第一部分：当前中层干部所处的大环境及现状分析处的大环境及现状分析n第二部分：中层干部这样当第二部分：中层干部这样当第一部分：第一部分： 当前中层干部所处的大环当前中层干部所处的大环境及现状分析境及现状分析我国医疗市场“三大军团”短兵相接市场市场市场市场公立医院公立

2、医院民营医院民营医院外（合）资医院外（合）资医院医院之间的竞争归根到底是：医院之间的竞争归根到底是：人才人才设备设备技术技术服务服务的竞争的竞争 医院最好中层干部的素养和能力要求医院最好中层干部的素养和能力要求 对生活充满激情并满怀成就大事的梦想对生活充满激情并满怀成就大事的梦想对生活充满激情并满怀成就大事的梦想对生活充满激情并满怀成就大事的梦想 拥有诚信的品德和社会责任感拥有诚信的品德和社会责任感拥有诚信的品德和社会责任感拥有诚信的品德和社会责任感 拥有永不放弃永不自满与时俱进的创业精神拥有永不放弃永不自满与时俱进的创业精神拥有永不放弃永不自满与时俱进的创业精神拥有永不放弃永不自满与时俱进的

3、创业精神 广泛的知识面和扎实的专业理论知识广泛的知识面和扎实的专业理论知识广泛的知识面和扎实的专业理论知识广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的亲和力良好的沟通能力和富有魅力的亲和力良好的沟通能力和富有魅力的亲和力良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 解决实际问题的能力和创新能力解决实际问题的能力和创新能力解决实际问题的能力和创新能力解决实际问题的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力良好的学习能力和信念传播能力良好的学习能力和信念传播能力良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神良好的社会适应能力和团队精神良好的社会适应能力和团队精神良好的社会适应能力

4、和团队精神 热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。生命会显得苍白和凄凉。生命会显得苍白和凄凉。生命会显得苍白和凄凉。 剧作家尼尔剧作家尼尔剧作家尼尔剧作家尼尔 西蒙西蒙西蒙西蒙 最好中层管理干部的最好中层管理干部的5Y6N5Y6Nn n最好中层的最好中层的5Y5Y 1 1 1 1、深化政治意识：一是要顾全大局，二是要听招呼，三是、深化政治意识：一是要顾全大局，二是要听招呼，三是、深化政治意识：一是要顾全大局，二是要听招呼

5、，三是、深化政治意识：一是要顾全大局，二是要听招呼，三是要守纪律；要守纪律；要守纪律；要守纪律； 2 2 2 2、加强责任意识：中层干部具体的讲是科主任、护士长，、加强责任意识：中层干部具体的讲是科主任、护士长，、加强责任意识：中层干部具体的讲是科主任、护士长，、加强责任意识：中层干部具体的讲是科主任、护士长，必须认识自己做承担的责任和义务；必须认识自己做承担的责任和义务；必须认识自己做承担的责任和义务；必须认识自己做承担的责任和义务； 3 3 3 3、强化发展意识：衡量一个科室、部门领导是否能干、是、强化发展意识：衡量一个科室、部门领导是否能干、是、强化发展意识：衡量一个科室、部门领导是否能

6、干、是、强化发展意识：衡量一个科室、部门领导是否能干、是否优秀、是否出色，关键是看所在部门、科室发展的如何否优秀、是否出色，关键是看所在部门、科室发展的如何否优秀、是否出色，关键是看所在部门、科室发展的如何否优秀、是否出色，关键是看所在部门、科室发展的如何和员工的表现；和员工的表现；和员工的表现；和员工的表现； 4 4 4 4、强化营销意识：市场营销不是一个简单的推销，它是一、强化营销意识：市场营销不是一个简单的推销，它是一、强化营销意识：市场营销不是一个简单的推销，它是一、强化营销意识：市场营销不是一个简单的推销，它是一种科学，也是一门艺术，还是一种行为。医院营销是多方种科学，也是一门艺术，

7、还是一种行为。医院营销是多方种科学，也是一门艺术，还是一种行为。医院营销是多方种科学，也是一门艺术，还是一种行为。医院营销是多方面的全方位的，包括人才、信息、质量、公共关系、宣传、面的全方位的，包括人才、信息、质量、公共关系、宣传、面的全方位的，包括人才、信息、质量、公共关系、宣传、面的全方位的，包括人才、信息、质量、公共关系、宣传、时间、竞争、效益、观念等；时间、竞争、效益、观念等；时间、竞争、效益、观念等；时间、竞争、效益、观念等； 5 5 5 5、强化品牌意识：品牌是竞争的利器，发展的生命线，是、强化品牌意识：品牌是竞争的利器，发展的生命线，是、强化品牌意识：品牌是竞争的利器，发展的生命

8、线，是、强化品牌意识：品牌是竞争的利器，发展的生命线，是矗立在人们心中的丰碑，是员工最强的归属感，才会在激矗立在人们心中的丰碑，是员工最强的归属感，才会在激矗立在人们心中的丰碑，是员工最强的归属感，才会在激矗立在人们心中的丰碑，是员工最强的归属感，才会在激烈的竞争中立于不败之地。烈的竞争中立于不败之地。烈的竞争中立于不败之地。烈的竞争中立于不败之地。 最好中层管理干部的最好中层管理干部的5Y6N5Y6Nn n最好中层的最好中层的6N6N 1 1 1 1、过硬的专业技术能力：在专业技术上成为、过硬的专业技术能力：在专业技术上成为、过硬的专业技术能力：在专业技术上成为、过硬的专业技术能力：在专业技

9、术上成为“三名三名三名三名”，即，即，即，即名医、名师、名家；名医、名师、名家；名医、名师、名家；名医、名师、名家； 2 2 2 2、较强的组织管理能力，具体应做到、较强的组织管理能力，具体应做到、较强的组织管理能力，具体应做到、较强的组织管理能力，具体应做到“四好四好四好四好”：即谋划好：即谋划好：即谋划好：即谋划好思路，建设好队伍，营造好环境，落实好制度；思路，建设好队伍，营造好环境，落实好制度；思路，建设好队伍，营造好环境，落实好制度；思路，建设好队伍，营造好环境，落实好制度； 3 3 3 3、一定的政治思想工作能力，应掌握、一定的政治思想工作能力，应掌握、一定的政治思想工作能力，应掌握

10、、一定的政治思想工作能力，应掌握“四个基本四个基本四个基本四个基本”：即基：即基：即基：即基本的理论知识、基本的政治规定、基本的工作方法和基本本的理论知识、基本的政治规定、基本的工作方法和基本本的理论知识、基本的政治规定、基本的工作方法和基本本的理论知识、基本的政治规定、基本的工作方法和基本的工作原则；的工作原则；的工作原则；的工作原则； 4 4 4 4、科室内外的协调能力；、科室内外的协调能力；、科室内外的协调能力；、科室内外的协调能力； 5 5 5 5、认识和控制自己能力：认识自己，增强自己的优势，扬、认识和控制自己能力：认识自己，增强自己的优势，扬、认识和控制自己能力：认识自己，增强自己

11、的优势，扬、认识和控制自己能力：认识自己，增强自己的优势，扬长避短，增强自信力；长避短，增强自信力；长避短，增强自信力；长避短，增强自信力； 6 6 6 6、为目标奋斗的能力：为目标奋斗不断汲取知识丰富自己，、为目标奋斗的能力：为目标奋斗不断汲取知识丰富自己，、为目标奋斗的能力：为目标奋斗不断汲取知识丰富自己，、为目标奋斗的能力：为目标奋斗不断汲取知识丰富自己，同时还必须持之以恒，坚韧不拔。同时还必须持之以恒，坚韧不拔。同时还必须持之以恒，坚韧不拔。同时还必须持之以恒，坚韧不拔。 最好中层管理干部的最好中层管理干部的3Q3Q 智慧商数（智慧商数（IQIQ）：）：是指一个人所具有的智慧多是指一个

12、人所具有的智慧多是指一个人所具有的智慧多是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。少和对科学知识的理解掌握程度。少和对科学知识的理解掌握程度。少和对科学知识的理解掌握程度。 情绪商数（情绪商数（EQEQ）：）：是指一个人对环境和个人情是指一个人对环境和个人情是指一个人对环境和个人情是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。绪的掌握和对团队关系的运作能力。绪的掌握和对团队关系的运作能力。绪的掌握和对团队关系的运作能力。 逆境商数（逆境商数（AQAQ）：）：是指一个人面对困境时缓解是指一个人面对困境时缓解是指一个人面对困境时缓解是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关

13、的能力。自己的压力、渡过难关的能力。自己的压力、渡过难关的能力。自己的压力、渡过难关的能力。 IQIQIQIQ高，高，高，高，EQEQEQEQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；EQEQEQEQ高，高，高，高，IQIQIQIQ低，表明善于沟通，但难成权威；低，表明善于沟通，但难成权威；低，表明善于沟通，但难成权威；低，表明善于沟通，但难成权威；IQIQIQIQ高，高，高，高，EQEQEQEQ高，高，高，高，但但但但AQAQAQAQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境低，表

14、明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境 中层管理干部存在的问题中层管理干部存在的问题n n“病态病态”中层干部中层干部（“五病五病五病五病”缠身）缠身）缠身）缠身） 1 1 1 1、“财迷病财迷病财迷病财迷病” 2 2 2 2、“口腔病口腔病口腔病口腔病” 3 3 3 3、“心脏病心脏病心脏病心脏病” 4 4 4 4、“妄想症妄想症妄想症妄想症” 5 5 5 5、“分裂症分裂症分裂症分裂症” n n“病态病态”中层干部中层干部（“五病五病五病五病”缠身）缠身）缠身）缠身） 1 1 1 1、“财迷病财迷病财迷

15、病财迷病” 处处为自己着想，时时利益熏心，钱迷心处处为自己着想，时时利益熏心，钱迷心处处为自己着想，时时利益熏心，钱迷心处处为自己着想，时时利益熏心，钱迷心窍，什么好处都敢拿，什么便宜都敢占，窍，什么好处都敢拿，什么便宜都敢占，窍，什么好处都敢拿，什么便宜都敢占，窍，什么好处都敢拿，什么便宜都敢占，什么钱都想装，为了个人利益，甚至不顾什么钱都想装，为了个人利益，甚至不顾什么钱都想装，为了个人利益，甚至不顾什么钱都想装，为了个人利益，甚至不顾医院的荣誉和形象。医院的荣誉和形象。医院的荣誉和形象。医院的荣誉和形象。中层管理干部存在的问题中层管理干部存在的问题 n n“病态病态”中层干部中层干部（“

16、五病五病五病五病”缠身）缠身）缠身）缠身） 2 2 2 2、“口腔病口腔病口腔病口腔病” 长了一张好长了一张好长了一张好长了一张好“嘴嘴嘴嘴”，黑的说成白的，白的，黑的说成白的，白的，黑的说成白的，白的，黑的说成白的，白的说成红的，嘴上功夫特别好，但实干功夫说成红的，嘴上功夫特别好，但实干功夫说成红的，嘴上功夫特别好，但实干功夫说成红的，嘴上功夫特别好，但实干功夫欠思量；讲道理，头头是道，就是不行动；欠思量；讲道理，头头是道，就是不行动；欠思量；讲道理，头头是道，就是不行动；欠思量；讲道理，头头是道，就是不行动；谈思路，一套一套，就是不落实；说成绩，谈思路，一套一套，就是不落实；说成绩，谈思路

17、，一套一套，就是不落实；说成绩，谈思路，一套一套，就是不落实；说成绩，一堆一堆，就是没有实实在在的东西。一堆一堆，就是没有实实在在的东西。一堆一堆，就是没有实实在在的东西。一堆一堆，就是没有实实在在的东西。 中层管理干部存在的问题中层管理干部存在的问题 n n“病态病态”中层干部中层干部（“五病五病五病五病”缠身）缠身）缠身）缠身） 3 3、“心脏病心脏病心脏病心脏病” 方向不清，目标不明，不学理论，政治上方向不清，目标不明，不学理论，政治上方向不清，目标不明，不学理论，政治上方向不清，目标不明，不学理论，政治上糊涂，对事业不忠；做人不诚，人前人后糊涂，对事业不忠；做人不诚，人前人后糊涂，对事

18、业不忠；做人不诚，人前人后糊涂，对事业不忠；做人不诚，人前人后两张脸；欺上瞒下，丧失了忠心、诚心、两张脸；欺上瞒下，丧失了忠心、诚心、两张脸；欺上瞒下，丧失了忠心、诚心、两张脸；欺上瞒下，丧失了忠心、诚心、爱心和良心，一定没有孝心。爱心和良心，一定没有孝心。爱心和良心，一定没有孝心。爱心和良心，一定没有孝心。 中层管理干部存在的问题中层管理干部存在的问题 n n“病态病态”中层干部中层干部（“五病五病五病五病”缠身）缠身）缠身）缠身） 4 4、“妄想症妄想症妄想症妄想症” 自认为是才高八斗，功比将相，终日自吹自认为是才高八斗，功比将相，终日自吹自认为是才高八斗，功比将相，终日自吹自认为是才高八

19、斗，功比将相，终日自吹自擂，妄自尊大，看自己一朵花，看别人自擂，妄自尊大，看自己一朵花，看别人自擂，妄自尊大，看自己一朵花，看别人自擂，妄自尊大，看自己一朵花，看别人豆腐渣，总拿自己的优点去别人的缺点，豆腐渣，总拿自己的优点去别人的缺点，豆腐渣，总拿自己的优点去别人的缺点，豆腐渣，总拿自己的优点去别人的缺点，越比越嫉妒，越比越不平。一旦发现别人越比越嫉妒，越比越不平。一旦发现别人越比越嫉妒，越比越不平。一旦发现别人越比越嫉妒，越比越不平。一旦发现别人比自己强，就会今天下绊子，明天造谣言，比自己强，就会今天下绊子，明天造谣言，比自己强，就会今天下绊子，明天造谣言，比自己强，就会今天下绊子，明天造

20、谣言，想尽办法不是为了工作，而是为了阻扰别想尽办法不是为了工作，而是为了阻扰别想尽办法不是为了工作，而是为了阻扰别想尽办法不是为了工作，而是为了阻扰别人干好工作。人干好工作。人干好工作。人干好工作。 中层管理干部存在的问题中层管理干部存在的问题 n n“病态病态”中层干部中层干部（“五病五病五病五病”缠身）缠身）缠身）缠身） 5 5、“分裂症分裂症分裂症分裂症” 自为了达到自己的个人利益，不惜一切代自为了达到自己的个人利益，不惜一切代自为了达到自己的个人利益，不惜一切代自为了达到自己的个人利益，不惜一切代价，搬弄是非，挑拨离间，煽风点火；有价，搬弄是非，挑拨离间，煽风点火；有价，搬弄是非，挑拨

21、离间，煽风点火；有价，搬弄是非，挑拨离间，煽风点火；有时以人划线，张家长李家短，有时捕风捉时以人划线，张家长李家短，有时捕风捉时以人划线，张家长李家短，有时捕风捉时以人划线，张家长李家短，有时捕风捉影捏造影捏造影捏造影捏造“谁是谁的人谁是谁的人谁是谁的人谁是谁的人”，“谁和谁是一派谁和谁是一派谁和谁是一派谁和谁是一派”，人为的制造帮派，人为的制造干部之，人为的制造帮派，人为的制造干部之，人为的制造帮派，人为的制造干部之，人为的制造帮派，人为的制造干部之间的不团结，制造同志之间的鸿沟。间的不团结，制造同志之间的鸿沟。间的不团结，制造同志之间的鸿沟。间的不团结，制造同志之间的鸿沟。 中层管理干部存

22、在的问题中层管理干部存在的问题第二部分：第二部分： 中层干部这样当中层干部这样当第一章第一章 中层干部如何定位中层干部如何定位中层应该怎样定位中层应该怎样定位中层的三大难关中层的三大难关中层的两大中层的两大“误区误区”中层的一在软肋中层的一在软肋优秀中层的定位优秀中层的定位 n n什么是中层干部？什么是中层干部？ 是是是是“上挤下压上挤下压上挤下压上挤下压”的的的的“夹心饼夹心饼夹心饼夹心饼”？n n中层是医院的中坚力量、中流砥柱中层是医院的中坚力量、中流砥柱中层干部应该怎样定位中层干部应该怎样定位中层干部应该怎样定位中层干部应该怎样定位n n因为院长等高层没有时间，没有精力因为院长等高层没有

23、时间，没有精力或者不适合具体从事某个工作，然后或者不适合具体从事某个工作，然后才产生中层干部。才产生中层干部。n n中层干部就是医院当中从事具体管理中层干部就是医院当中从事具体管理工作，将所在部门的成功，所在医院工作，将所在部门的成功，所在医院的成功，视为自己人生成功的专职管的成功，视为自己人生成功的专职管理人。理人。中层的三大难关中层的三大难关 上司关：不要总抱怨自己怀才不遇上司关：不要总抱怨自己怀才不遇 想办法展现自己的才华想办法展现自己的才华 同僚关：中层干部间合作关系同僚关：中层干部间合作关系 中层干部间的竞争关系中层干部间的竞争关系 中层干部间关系不好导致中层干部间关系不好导致 的问

24、题的问题下属关：管理理念的改进管理以人为本下属关：管理理念的改进管理以人为本中层的两大中层的两大“误区误区”? ?群众领袖、民意代表群众领袖、民意代表 员工的代言人员工的代言人 你对谁负责你对谁负责一方诸侯、小国之君一方诸侯、小国之君 没有谁不可替代没有谁不可替代 不要居功自傲不要居功自傲中层的一大软肋中层的一大软肋平行推卸责任平行推卸责任向下推卸责任向下推卸责任向上推卸责任向上推卸责任系统外推卸责任系统外推卸责任优秀中层的定位优秀中层的定位n n员工领袖员工领袖n n组织领袖组织领袖n n精神领袖精神领袖第二章第二章 中层干部如何得到领导的认可中层干部如何得到领导的认可1. 1. 坚决执行，

25、领导都是对的坚决执行，领导都是对的坚决执行，领导都是对的坚决执行，领导都是对的2. 2. 承上启下，不议论领导的是非承上启下，不议论领导的是非承上启下，不议论领导的是非承上启下，不议论领导的是非3. 3. 自我退后，维护领导威信自我退后，维护领导威信自我退后，维护领导威信自我退后，维护领导威信4. 4. 结果至上，用数字说话结果至上，用数字说话结果至上，用数字说话结果至上，用数字说话5. 5. 勤于思考，请领导做选择题勤于思考，请领导做选择题勤于思考，请领导做选择题勤于思考，请领导做选择题6.6.勇于承担，让领导做好人勇于承担，让领导做好人勇于承担，让领导做好人勇于承担，让领导做好人 执行出效

26、益执行出效益美国美国ABBABB董事长巴尼维克曾经说过：董事长巴尼维克曾经说过： “一个企业的成功，一个企业的成功，一个企业的成功，一个企业的成功，5%5%5%5%在战略，在战略，在战略，在战略，95%95%95%95%在执行在执行在执行在执行”n n医院的强大：医院的医院的强大：医院的“大”源于战略源于战略 医院的医院的“强”源于执行源于执行 执行与执行力执行与执行力n n什么是执行？什么是执行？什么是执行？什么是执行？答案：执行就是答案：执行就是答案：执行就是答案：执行就是有成果有成果有成果有成果的行动的行动的行动的行动n n什么是执行力？什么是执行力？什么是执行力？什么是执行力？答案：执

27、行力就是答案：执行力就是答案：执行力就是答案：执行力就是将目标变成成果将目标变成成果将目标变成成果将目标变成成果的能力的能力的能力的能力 医院执行中各自的角色定位医院执行中各自的角色定位高层：领导、管理与监督执行高层：领导、管理与监督执行高层：领导、管理与监督执行高层：领导、管理与监督执行 桥？桥？桥？桥？计划、跟进、激励、参与执行计划、跟进、激励、参与执行计划、跟进、激励、参与执行计划、跟进、激励、参与执行 中层：中层：中层：中层： 墙？墙？墙？墙？困惑、不解、阻止执行（困惑、不解、阻止执行（困惑、不解、阻止执行（困惑、不解、阻止执行（x x x x）基层：彻底的执行，止于至善基层：彻底的执

28、行，止于至善基层：彻底的执行，止于至善基层：彻底的执行，止于至善 医院执行中各自的角色定位医院执行中各自的角色定位高层管理人员高层管理人员高层管理人员高层管理人员 1 1 1 1 确定医院宗旨、理念与战略目标确定医院宗旨、理念与战略目标确定医院宗旨、理念与战略目标确定医院宗旨、理念与战略目标 2 2 2 2 推动医院变革推动医院变革推动医院变革推动医院变革 3 3 3 3 获得并总体分配医院资源获得并总体分配医院资源获得并总体分配医院资源获得并总体分配医院资源 4 4 4 4 维持良好的公共关系维持良好的公共关系维持良好的公共关系维持良好的公共关系 5 5 5 5 确定医院组织架构确定医院组织

29、架构确定医院组织架构确定医院组织架构 6 6 6 6 保证高层次人才的供给与效用保证高层次人才的供给与效用保证高层次人才的供给与效用保证高层次人才的供给与效用 关注焦点关注焦点关注焦点关注焦点: : : :（战略规划）（战略规划）（战略规划）（战略规划） 医院品牌医院品牌医院品牌医院品牌 市场份额市场份额市场份额市场份额 持续发展持续发展持续发展持续发展 医院执行中各自的角色定位医院执行中各自的角色定位职能部门管理人员职能部门管理人员职能部门管理人员职能部门管理人员 1 1 1 1 执行医院战略目标执行医院战略目标执行医院战略目标执行医院战略目标 2 2 2 2 制定并高效实施各项计划制定并高

30、效实施各项计划制定并高效实施各项计划制定并高效实施各项计划 3 3 3 3 为高层决策提供信息为高层决策提供信息为高层决策提供信息为高层决策提供信息 4 4 4 4 辅助高层决策辅助高层决策辅助高层决策辅助高层决策 5 5 5 5 为业务科室管理提供工具与方法为业务科室管理提供工具与方法为业务科室管理提供工具与方法为业务科室管理提供工具与方法 6 6 6 6 维持与医院各个领域客户的关系维持与医院各个领域客户的关系维持与医院各个领域客户的关系维持与医院各个领域客户的关系 7 7 7 7 为医院发展开发各种资源为医院发展开发各种资源为医院发展开发各种资源为医院发展开发各种资源 关注焦点：关注焦点

31、：关注焦点：关注焦点： （目标计划）（目标计划）（目标计划）（目标计划） 工作计划工作计划工作计划工作计划 地位认同地位认同地位认同地位认同 团队建设团队建设团队建设团队建设 医院执行中各自的角色定位医院执行中各自的角色定位科室主任科室主任科室主任科室主任 1 1 1 1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。根据医院战略，制定科室目标并组织实施。根据医院战略，制定科室目标并组织实施。根据医院战略，制定科室目标并组织实施。 2 2 2 2 维持本科室各项业务的正常开展。维持本科室各项业务的正常开展。维持本科室各项业务的正常开展。维持本科室各项业务的正常开展。 3 3 3 3 有效调动各种资源，

32、提高科室运转效益与效率。有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。 4 4 4 4 奖惩与激励中基层管理人员。奖惩与激励中基层管理人员。奖惩与激励中基层管理人员。奖惩与激励中基层管理人员。 5 5 5 5 维持与各科室、患者之间的良好关系。维持与各科室、患者之间的良好关系。维持与各科室、患者之间的良好关系。维持与各科室、患者之间的良好关系。 关注焦点：（计划实现）关注焦点：（计划实现）关注焦点：（计划实现）关注焦点：（计划实现） 落实任务落实任务落实任务落实任务 信息反馈信息反馈信息反馈信息反馈 实施激励实施激

33、励实施激励实施激励 医院执行中各自的角色定位医院执行中各自的角色定位基层医务人员基层医务人员基层医务人员基层医务人员 1 1 1 1 根据医院战略和科室目标，制定个人计划并实施。根据医院战略和科室目标，制定个人计划并实施。根据医院战略和科室目标，制定个人计划并实施。根据医院战略和科室目标，制定个人计划并实施。 2 2 2 2 遵守医院各项规章制度和工作流程。遵守医院各项规章制度和工作流程。遵守医院各项规章制度和工作流程。遵守医院各项规章制度和工作流程。 3 3 3 3 听从指挥，工作无借口。听从指挥，工作无借口。听从指挥，工作无借口。听从指挥，工作无借口。 4 4 4 4 不断学习，不断提高自

34、身的素养和工作技能。不断学习，不断提高自身的素养和工作技能。不断学习，不断提高自身的素养和工作技能。不断学习，不断提高自身的素养和工作技能。 5 5 5 5 与患者直接接触者，展现医院的优质服务。与患者直接接触者，展现医院的优质服务。与患者直接接触者，展现医院的优质服务。与患者直接接触者，展现医院的优质服务。 关注焦点：（实施操作）关注焦点：（实施操作）关注焦点：（实施操作）关注焦点：（实施操作） 遵规守纪遵规守纪遵规守纪遵规守纪 用心服务用心服务用心服务用心服务 展现风采展现风采展现风采展现风采西点魂：一份值得炫耀的名单西点魂：一份值得炫耀的名单 美国西点军校成立于美国西点军校成立于1802

35、1802年，年，200200多年以来，她培养出多年以来，她培养出3 3位美位美国总统，国总统，4 4位五星上将，位五星上将，37003700多名将军。多名将军。 据统计，第二次世界大战之后，在全球据统计，第二次世界大战之后，在全球500500500500强中，从美国西点军校毕强中，从美国西点军校毕业出来的董事长有业出来的董事长有1000100010001000多位，副董事长有多位，副董事长有2000200020002000多位，总经理或者董事这多位，总经理或者董事这一级的人才则高达一级的人才则高达5000500050005000多位。多位。 世界上也许没有任何一家商学院能够培养出这么多的商业领

36、袖！为世界上也许没有任何一家商学院能够培养出这么多的商业领袖！为什么不是商学院培养了企业领导人，而是西点军校呢？什么不是商学院培养了企业领导人，而是西点军校呢？ 西点二十二条军规西点二十二条军规0101、无条件执行、无条件执行0202、工作无借口、工作无借口0303、细节决定成败、细节决定成败0404、以上司为榜样、以上司为榜样0505、荣誉原则、荣誉原则0606、受人欢迎、受人欢迎0707、善于合作、善于合作0808、团队精神、团队精神0909、只有第一、只有第一1010、敢于冒险、敢于冒险1111、火一般的热情、火一般的热情1212、不断提升自己、不断提升自己1313、勇敢者的游戏、勇敢者

37、的游戏1414、全力以赴、全力以赴1515、尽职尽责、尽职尽责1616、没有不可能、没有不可能1717、永不放弃、永不放弃1818、敬业为魂、敬业为魂1919、为自己奋斗、为自己奋斗2020、理念至上、理念至上2121、自动自发、自动自发2222、立即行动、立即行动 执行力的特质执行力的特质n n信守承诺信守承诺n n结果第一，理由第二结果第一，理由第二n n坚持到底坚持到底 n n坚决执行，领导都是对的坚决执行，领导都是对的1 1、像军队一样地执行、像军队一样地执行2 2、合理的坚持、充分的沟通、合理的坚持、充分的沟通3 3、不要伤害领导的自尊心、不要伤害领导的自尊心4 4、即使领导错了，也

38、不指望领导道歉、即使领导错了，也不指望领导道歉。n n承上启下，不议论领导的是非承上启下，不议论领导的是非1 1、管住自己的嘴巴、管住自己的嘴巴2 2、承上启下与上传下达、承上启下与上传下达3 3、排除非工作因素、排除非工作因素n n自我退后，维护领导的威信自我退后，维护领导的威信n n结果至上，用数字说话结果至上，用数字说话1 1、汇报工作谈结果，请示工作谈方案、汇报工作谈结果，请示工作谈方案2 2、同时关注过程、同时关注过程n n勤于思考，请领导做选择题勤于思考，请领导做选择题1 1、两种类型的领导、两种类型的领导2 2、领导为什么喜欢骂人、领导为什么喜欢骂人3 3、请领导做选择题、请领导

39、做选择题n n勇于承担，让领导做好人勇于承担，让领导做好人1 1、好人与坏人的概念、好人与坏人的概念2 2、好人与坏人组合、好人与坏人组合第三章第三章 中层如何得到同事的支持中层如何得到同事的支持惜缘：本位主义惜缘：本位主义1尊重：做人第一，做事第二尊重：做人第一，做事第二2内敛：高调做事，低调做人内敛：高调做事，低调做人3克已：让名推利，无欲则刚克已：让名推利，无欲则刚4助人：予人玫瑰，手有余香助人：予人玫瑰，手有余香5n n惜缘：本位主义惜缘：本位主义1 1、角度不同，结果不一、角度不同，结果不一2 2、学会换位思考、学会换位思考3 3、摆脱本位主义、摆脱本位主义4 4、要有全局观、要有全

40、局观n n做人第一，做事第二做人第一，做事第二1 1、面子决定好感，好感决定成败、面子决定好感，好感决定成败2 2、好感从哪里来、好感从哪里来n n内敛：高调做事，低调做人内敛：高调做事，低调做人1 1、什么是高调做事，低调做人、什么是高调做事，低调做人2 2、孙悟空是不是个好经理、孙悟空是不是个好经理n n克已：让于名利，无欲则刚克已：让于名利，无欲则刚1 1、不要过多的争名夺利、不要过多的争名夺利2 2、勤奋做事，简单做人、勤奋做事，简单做人n n予人玫瑰，手有余香予人玫瑰，手有余香1 1、予人方便就是给自己方便、予人方便就是给自己方便2 2、如何进行跨部门沟通、如何进行跨部门沟通3 3、

41、人生就是一种合作、人生就是一种合作n n金钱奖励：很重要，但不唯一金钱奖励：很重要，但不唯一n n晓之以利：让下属明白为谁工作晓之以利：让下属明白为谁工作n n描绘愿景：从不花钱的激励开始描绘愿景：从不花钱的激励开始n n引而不发：让他人说出你的想法引而不发：让他人说出你的想法n n多头并举：经常用到的激励菜谱多头并举：经常用到的激励菜谱n n防微杜渐：不要伤害员工的自尊防微杜渐：不要伤害员工的自尊第四章第四章 中层干部如何激励下属中层干部如何激励下属n n金钱奖励：很重要，但不唯一金钱奖励：很重要，但不唯一1 1、金钱是把双刃剑、金钱是把双刃剑2 2、员工该拿多少薪水、员工该拿多少薪水n n

42、晓之以利：让下属明白为谁工作晓之以利：让下属明白为谁工作1 1、做工作就是做生意、做工作就是做生意2 2、耐得住寂寞，受得了诱惑、耐得住寂寞，受得了诱惑3 3、经营自己、经营自己n n描绘愿景：从不花钱的激励开始描绘愿景：从不花钱的激励开始1 1、愿景激励、愿景激励2 2、情感激励、情感激励3 3、荣誉激励、荣誉激励n n引而不发：让他人说出你的想法引而不发：让他人说出你的想法1 1、如何避免自己不受夹板气、如何避免自己不受夹板气2 2、人性化管理、人性化管理n n多头并举：经常用到的激励菜谱多头并举：经常用到的激励菜谱1 1、好的行为是表扬出来的、好的行为是表扬出来的2 2、自己分量不够时，

43、请领导来表扬、自己分量不够时，请领导来表扬n n防微杜渐：不要伤害员工的自尊防微杜渐：不要伤害员工的自尊1 1、伤害下属自尊的话、伤害下属自尊的话2 2、不积极、不健康的话、不积极、不健康的话第五章第五章 中层干部如何带领团队中层干部如何带领团队1 12 23 34 4团队为王：做英雄还是做领袖讲清规则：游戏也得先说玩法同舟共济：一起营造安全感、归属感双管齐下：一手抓制度，一手抓文化n n团队为王：做英雄还是做领袖团队为王：做英雄还是做领袖1 1、中层干部只能做领袖、中层干部只能做领袖2 2、员工与管理者的区别、员工与管理者的区别3 3、怎样做中层干部、怎样做中层干部n n讲清规则：游戏也得先

44、说玩法讲清规则：游戏也得先说玩法1 1、游戏规则的重要性、游戏规则的重要性2 2、游戏规则分类、游戏规则分类3 3、如何留住员工、如何留住员工n n同舟共济：一起营造安全感、归属感同舟共济：一起营造安全感、归属感n n双管齐下：一手抓制度、一手抓文化双管齐下：一手抓制度、一手抓文化1 1、从制度方面考虑问题、从制度方面考虑问题2 2、从文化角度管理员工、从文化角度管理员工第六章第六章 中层干部如何辅导下属中层干部如何辅导下属n n角度转换：做教练而不做警察角度转换：做教练而不做警察n n灌输数字：修灌输数字：修“路路”而不是修而不是修“人人”n n聚集绩效：多谈行为，少下结论聚集绩效：多谈行为，少下结论n n抓住关键：重视什么，就得到什么抓住关键：重视什么，就得到什么n n目标管理：让下属进步最快的有效手段目标管理：让下属进步最快的有效手段n n迫使进化：追求快乐，逃避痛苦迫使进化：追求快乐，逃避痛苦 我们不可以改变外部我们不可以改变外部的环境，我们唯一可以做的环境，我们唯一可以做的就是改变我们自己，提的就是改变我们自己，提升团队的能量！升团队的能量！ 谢谢大家！谢谢大家！