电信OSS功能蓝图v

《电信OSS功能蓝图v》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信OSS功能蓝图v（98页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、中国电信中国电信OSS支撑全业务运营标准支撑全业务运营标准功能蓝图功能蓝图2021年年05月月2OSS2.8蓝图设计方法蓝图设计方法第一阶段：现状和需求分析第三阶段演进设计第二阶段：蓝图设计第四阶段试点省中国电信现状分析 中国电信需求分析中国电信和TOP运营商对标准备工作蓝图蓝图 应用条线应用条线功能蓝图设计系统蓝图设计集成蓝图设计蓝图 数据条线数据结构埃森哲全球最正确实践数据管控中国电信原有标准继承演进设计功能：定义系统对于业务流程的支撑能力，不考虑技术实现，不考虑系统具体划分系统架构：定义系统架构的统一标准，识别目标系统。系统部署架构：考虑业务规那么、组织架构和性能等因素确定系统的部署方式

2、：是否部署或者多个部署。集成架构：1、对应系统架构，定义系统之间的集成关系2、对应系统部署架构，定义集团和省之间的集成关系厂商在中国电信的OSS实践国际标准研究3 3n功能蓝图功能蓝图功能框架OSS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录4OSS2.8功能蓝图设计考虑的因素功能蓝图设计考虑的因素n标准标准的遵从：参考国际标准如标准标准的遵从：参考国际标准如eTOM流程框架的划分方法，继承原有流程框架的划分方法，继承原有CTG-MBOSS功

3、功能框架相关思想，吸收国外运营商的行业最正确实践经验；能框架相关思想，吸收国外运营商的行业最正确实践经验；n端到端的流程贯穿：纵向上新引入规划域，支撑网络规划建设；引入运营支撑与就绪流端到端的流程贯穿：纵向上新引入规划域，支撑网络规划建设；引入运营支撑与就绪流程，来梳理和精确描述原有的生产指挥流程；程，来梳理和精确描述原有的生产指挥流程；n聚焦客户：横向上继承并强化资源开发与运营、效劳开发与运营的划分方法，适应中国聚焦客户：横向上继承并强化资源开发与运营、效劳开发与运营的划分方法，适应中国电信电信OSS面向前端、聚焦客户业务开展需求，强化效劳层运营功能支撑；面向前端、聚焦客户业务开展需求，强化

4、效劳层运营功能支撑；n以耦合度划分功能聚类：以业务流程框架为根底，以流程框架逐层细分来识别业务功能，以耦合度划分功能聚类：以业务流程框架为根底，以流程框架逐层细分来识别业务功能，依据业务相关性和耦合度对功能进行聚类；依据业务相关性和耦合度对功能进行聚类；n业务需求驱动原那么：在业务需求驱动原那么：在OSS中充实中充实OSS门户、企业管理门户、企业管理O和企业数据架构和企业数据架构O。5OSS2.8功能蓝图功能蓝图 一级视图一级视图nOSS2.8功能架构要适应企业运营流程管理，支撑网络规划建设流程、网络运营就绪与支撑、功能架构要适应企业运营流程管理，支撑网络规划建设流程、网络运营就绪与支撑、开通

5、和保障业务流程。开通和保障业务流程。规划规划设计设计工程工程 运行维护运行维护退网报废退网报废规划设计在建退网资源生命周期资源生命周期客户订单客户订单客户投诉客户投诉效劳订单效劳订单故障单故障单资源工单资源工单自动激活自动激活预占在用在用空闲运维维护网络规划建设过程网络规划建设过程网络运营支撑与就绪网络运营支撑与就绪保保障障开开通通1234规划运营支撑与就绪开 通保 障1234OSS2.8功能蓝图功能蓝图OSS核心一级视图核心一级视图OSS2.8功能架构一级视图说明功能架构一级视图说明n规划规划规划域从运营支撑与就绪域、开通域、保障域以及BSS中获取需求，给出规划方案n运营支撑与就绪运营支撑与

6、就绪运维支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全业务、全网络的支撑和就绪功能n开通开通开通域根据BSS的需求，实现开通的流程管理，结合运营支撑与就绪完成端到端的开通功能n保障保障保障域对运营提供保障支撑，实现保障的数据采集、数据分析和流程管理，结合运营支撑与就绪完成端到端的保障功能6OSS2.8功能蓝图功能蓝图 二级视图二级视图n产品是产品是BSS和和OSS的枢纽，的枢纽，OSS是产品的是产品的“制造过程，通过效劳的组合和封装，把后端制造过程，通过效劳的组合和封装，把后端的资源能力向前端提供，支撑面向客户的产品销售和客户效劳过程。的资源能力向前端提供，支撑面向客户的产品销售和客户效劳过

7、程。n横向上继承并强化资源开发与运营、效劳开发与运营的划分方法，适应中国电信横向上继承并强化资源开发与运营、效劳开发与运营的划分方法，适应中国电信OSS面向面向前端、聚焦客户的业务开展需求，强化效劳层运营的功能支撑。前端、聚焦客户的业务开展需求，强化效劳层运营的功能支撑。OSS2.8功能蓝图功能蓝图OSS核心二级视图核心二级视图规划运营支撑与就绪开 通保 障效劳开发与运营资源开发与运营效劳开发与运营资源开发与运营7OSS2.8功能架构二级视图说明功能架构二级视图说明1/2n效劳规划效劳规划n效劳规划捕捉产品开展需求，转化为效劳需求，依据当前的效劳能力，给出需要开展的效效劳规划捕捉产品开展需求，

8、转化为效劳需求，依据当前的效劳能力，给出需要开展的效劳能力方案，作为效劳建设的依据，确保企业在一定时间内具备必要的效劳能力，以满足劳能力方案，作为效劳建设的依据，确保企业在一定时间内具备必要的效劳能力，以满足当前客户和潜在客户未来的需求当前客户和潜在客户未来的需求n资源规划资源规划n资源规划通过分析输入的效劳规划方案、网络开展需求、网络调整需求，规划出一段时间资源规划通过分析输入的效劳规划方案、网络开展需求、网络调整需求，规划出一段时间内满足客户需求需要具备的网络能力，并将其转化为组网结构和设备需求内满足客户需求需要具备的网络能力，并将其转化为组网结构和设备需求n效劳运营支撑与就绪效劳运营支撑

9、与就绪n效劳运营支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全业务效劳层的支撑和就绪效劳运营支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全业务效劳层的支撑和就绪功能功能n资源运营支撑与就绪资源运营支撑与就绪n资源运营支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全网络资源层的支撑和就绪资源运营支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全网络资源层的支撑和就绪功能功能8OSS2.8功能架构二级视图说明功能架构二级视图说明2/2n效劳开通效劳开通n效劳开通包括开通在效劳层面的流程管理功能，承接效劳开通包括开通在效劳层面的流程管理功能，承接CRM中的订单管理，与资源开通、自中的订单管理，与资

10、源开通、自动激活和施工调度共同完成端到端的开通功能动激活和施工调度共同完成端到端的开通功能n资源开通资源开通n资源开通承接效劳开通，与施工调度共同支撑效劳开通以完成效劳开通流程；功能包括客资源开通承接效劳开通，与施工调度共同支撑效劳开通以完成效劳开通流程；功能包括客户方案设计、资源设计与分配、资源配置工单管理等。自动激活将客户业务在网络上自动户方案设计、资源设计与分配、资源配置工单管理等。自动激活将客户业务在网络上自动激活实现，为相关业务流程提供自动查询和测试效劳能力，确保对网络层相关客户业务信激活实现，为相关业务流程提供自动查询和测试效劳能力，确保对网络层相关客户业务信息自动处理能力进行封装

11、息自动处理能力进行封装n效劳保障效劳保障n效劳保障提供对效劳层面的保障管理，在效劳层以效劳质量管理为核心，通过效劳故障、效劳保障提供对效劳层面的保障管理，在效劳层以效劳质量管理为核心，通过效劳故障、效劳性能采集效劳状态数据，并依靠效劳问题管理实现流程管理效劳性能采集效劳状态数据，并依靠效劳问题管理实现流程管理n资源保障资源保障n资源保障提供对资源层面的保障管理，在资源层以数据采集、协议与流量管理为根底，通资源保障提供对资源层面的保障管理，在资源层以数据采集、协议与流量管理为根底，通过资源故障、资源性能采集网络状态数据，并依靠资源问题管理实现流程管理过资源故障、资源性能采集网络状态数据，并依靠资

12、源问题管理实现流程管理9OSS2.8功能蓝图功能蓝图 三级视图三级视图n从概念上识别了面向效劳层和面向资源层业务活动的从概念上识别了面向效劳层和面向资源层业务活动的IT支撑功能，以指导系统划分。支撑功能，以指导系统划分。效劳开发与运营规划规划运营支撑与就绪运营支撑与就绪开开 通通保保 障障效劳规划资源规划效劳问题效劳质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量效劳故障效劳性能效劳开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥效劳测试管理资源开发与运营备品备件效劳问题效劳故障效劳性能数据采集10运营就绪运营管控OSS2.8功能蓝图功能蓝图 四级视图四级视图nOSS对于业务

13、活动的支撑方式有两类：对于业务活动的支撑方式有两类：n业务流程管控：仅对业务活动的流程进行管理，但流程每个环节并不通过业务流程管控：仅对业务活动的流程进行管理，但流程每个环节并不通过IT支撑支撑n工具支撑：通过工具支撑：通过IT实现业务活动流程环节的支撑，特别是自动化的支撑实现业务活动流程环节的支撑，特别是自动化的支撑业务流程管控工具支撑11服务开发与运营规划规划运营支撑与就绪运营支撑与就绪开开 通通保保 障障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运

14、营备品备件服务问题服务故障服务性能服务质量报告服务质量评估服务质量分析接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障服务能力规划变更管理事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整资源设计与分配客户方案设计资源配置工单接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制备品备件激活过程管理协议/信令管理流量管理激活适配工作资源存量调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理数据采集故障、性能、参数数据适配资源能力

15、规划资源设计事件监视事件申告事件分析配置适配用户数据配置运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控产品能力规划依托依托MSS，针对性，针对性提供后端运营管理提供后端运营管理的相关功能的相关功能依托企业依托企业ODS，深，深化化OSS数据管理和数据管理和数据分析数据分析12OSS功能扩展：针对后端运营管理支撑功能的扩展功能扩展：针对后端运营管理支撑功能的扩展企业管理O企业数据架构O运营管理 OSS数据架构绩效考核本钱管理知识管理供给商管理运维组织与人员管理公文流转工程管理档案管理日常事务管理数据质量公共管理数据共享数据整合数据应用依托企业门户，提依托企业门户，提供面向后端运行维供面向后端运行维护、

16、面向政企客户护、面向政企客户效劳，以及支撑前效劳，以及支撑前端营销和客户效劳端营销和客户效劳的门户应用的门户应用代维管理12门户OSS 门户个人门户单点登录移动办公知识搜索运维协同专题论坛综合信息发布服务开发与运营规划规划运营支撑与就绪运营支撑与就绪开开 通通保保 障障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件服务问题服务故障服务性能服务质量报告服务质量评估服务质量分析接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障服务能力规划变更管理事

17、件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整资源设计与分配客户方案设计资源配置工单接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制备品备件激活过程管理协议/信令管理流量管理激活适配工作资源存量调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理数据采集故障、性能、参数数据适配资源能力规划资源设计事件监视事件申告事件分析配置适配用户数据配置运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控产品能力规划1414n功能蓝图功能蓝图功能框架O

18、SS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录1515规划域网络规划建设流程规划域网络规划建设流程规划运营支撑与就绪开 通保 障效劳开发与运营资源开发与运营BSS核心核心OSSMSS资源设计资源能力规划工程管理资源存量市场开展规划和需求预测运营就绪效劳能力规划网络建设结束，完成OSS域就绪工作：资源存量和效劳存量更新IT就绪开通、保障等效劳规划需求来源包括：1市场开展规划和需求预测； 2 效劳开通需求；3效劳质量改进；4生产指挥；网络规划需

19、求来源包括；1效劳能力规划驱动；2资源存量预警流程输入输出生产指挥效劳开通效劳质量XXXXXXXXX效劳问题产品能力规划1616规划域效劳规划和网络规划规划域效劳规划和网络规划效劳开发与运营资源开发与运营服务规划服务规划服务规划捕捉产品发展需求，将其转化为服务需求；依据运营商当前的服务能力，给出需要发展的服务能力方案和产品规划方案；服务能力方案作为服务建设的依据，产品规划方案作为产品建设的依据，确保企业在一定时间内具备必要的服务能力和产品能力，以满足当前客户、潜在客户未来的需求和相关产品的需求服务能力规划服务能力规划服务能力规划预先建立规划模型和相关设置，获取所需要的基础数据，并提供管理功能，

20、主要包括：市场需求信息管理、空间地理信息管理、容量信息管理、财务预算和成本信息管理、服务覆盖管理、采购和工程影响因素管理、模型和规则管理等服务能力规划对产品发展需求和当前服务能力不足进行分析，综合考虑服务性能要求、产品需求的地域上的分布和时间要求，规划出在一段时间内为了满足客户需求需要具备的服务能力。服务能力规划方案中包括规划服务容量和数量在地域上的分布及时间要求产品能力规划产品能力规划产品能力规划根据产品发展的需求，对产品进行设计，规划出产品的能力要求，以满足当前客户、潜在客户对相关产品的需求资源规划资源规划资源规划对服务规划方案、产品规划方案、网络发展需求、网络调整需求进行分析，规划出一段

21、时间内满足客户需求需要具备的网络能力，将其转化为组网结构和设备需求资源能力规划资源能力规划资源能力规划对服务能力需求、产品能力需求和当前网络能力的不足进行分析，规划出一段时间内满足服务能力需求需要具备的网络能力。资源能力规划对新增或变化容量的网络建设最优方式进行计算，如带宽利用率、服务利用率、网元利用率等；使用网络建模和模拟方式分析容量变化对网络的影响，分析潜在的瓶颈和对现网的影响资源能力规划根据不同的输入需求条件，分析确定何时、何地、需要多少网络能力的需求。网络能力包括IP速率、传输带宽、交换端口、光纤网络部署等资源设计资源设计资源设计在资源能力规划的基础上，把新增的网络能力转化为新增的网络

22、和具体的设备清单，为工程设计或工程施工提供依据规划规划效劳规划资源规划效劳能力规划资源能力规划资源设计产品能力规划1717n功能蓝图功能蓝图功能框架OSS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录1818运营支撑与就绪域运营支撑与就绪域 效劳运营支撑与就绪效劳运营支撑与就绪1/2生产指挥生产指挥生产指挥包括服务运营过程中全网管理和协调功能，包括变更管理、生产任务管理、重大事件上报等变更管理变更管理变更管理主要管理变更流程，包括变更需求记录、

23、变更影响分析、变更影响通知、变更审批管理、变更实施管理。变更管理的范围包括网络割接管理和版本变更管理。变更管理将开通域、保障域的服务规划需求，资源规划需求统一收敛后提交服务规划和资源规划生产任务管理生产任务管理生产任务管理包括生产任务工单拟稿、审核、签发、签收、执行、反馈等活动过程的管理。生产任务工单是指从上级部门下发给下级部门的生产性指令或文件，下级部门相关科室或人员接到生产任务工单后，需要进行相关的运维操作，并将操作结果及时反馈给上级部门重大事件上报重大事件上报重大事件上报对下级公司向上级公司汇报和通知重大事件的流程进行管理。重大事件包括电信网重大通信故障，重要/重大客户通信障碍，网间通信

24、故障，各种自然灾害，各种突发事件，以及其它重大事故等事件效劳开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪产品就绪效劳存量运营管控运营管控施工调度网络配置管理工作资源存量调度应用配置适配用户数据配置19运营支撑与就绪域运营支撑与就绪域 效劳运营支撑与就绪效劳运营支撑与就绪2/2服务测试管理服务测试管理服务测试管理从服务层面模拟客户行为，实现端到端的服务测试管理，功能包括

25、测试流程管理、测试工具管理等测试工具测试工具测试工具管理服务测试所需要的测试工具、测试头，包括测试资源管理、测试路由管理、测试资源适配等测试执行测试执行测试执行对测试流程进行执行和管控，包括测试请求接收、测试方案选择、测试资源分配、测试执行、测试结果分析和测试结论反馈等运营就绪运营就绪运营就绪对OSS的各功能域，提供基础数据、接口和流程的准备管理产品就绪产品就绪产品就绪作为产品开发流程的后端部分，提供对开通、保障、规划等功能域的就绪工作，包括基础数据、接口和流程的准备工作等；对开通、保障等功能域相关基础设施的就绪工作进行管理，包括产品目录和资源服务目录之间的关联关系、服务对应的流程模板配置等服

26、务存量服务存量服务存量管理对服务规格、服务目录、服务实例以及支撑产品的资源服务进行管理运营管控运营管控运营管控对OSS的各功能域，提供流程的管控功能运营管控运营管控运营管控对开通、保障等功能域的运营支撑流程进行管控，监视业务流程的状态，对异常情况进行响应，并对SLA相关KPI进行采集19效劳开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪产品就绪效劳存量运营管控运营管控施

27、工调度网络配置管理工作资源存量调度应用配置适配用户数据配置2020运营支撑与就绪域运营支撑与就绪域 资源运营支撑与就绪资源运营支撑与就绪1/3资源测试管理资源测试管理资源测试管理包括网络层面的测试流程和测试工具管理测试工具测试工具测试工具管理服务测试所需要的测试工具、测试头，包括测试资源管理、测试路由管理、测试资源适配等测试执行测试执行测试执行对测试流程进行执行和管控，包括测试请求接收、测试方案选择、测试资源分配、测试执行、测试结果分析和测试结论反馈等资源调整资源调整资源调整基于存量数据，实现网络调整方案设计和变更数据调整支撑的功能；网络调整结合生产指挥中的变更管理流程，对网络调整流程提供端到

28、端的管理支撑。网络调整包括工程、应急工程、网络优化、设备大修、网络排障、设备调拨带来的网络调整网调方案设计网调方案设计网调方案设计基于存量数据，设计并确定具体的网络调整方案变更数据调整变更数据调整变更数据调整对变更涉及到数据提供封锁、对网络调整涉及到的存量数据进行修改效劳开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪产品就绪效劳存量运营管控运营管控施工调度网络配置管理工

29、作资源存量调度应用配置适配用户数据配置2121运营支撑与就绪域运营支撑与就绪域 资源运营支撑与就绪资源运营支撑与就绪2/3施工调度施工调度为了充分有效地使用人力、工具和信息资源，施工调度对相关信息进行最优化整合，统一支撑电信业务的售中开通服务和售后保障服务，对人力资源、设备资源进行统一调配，实现有效的工作资源（施工人员、施工工具等）调度，体现对客户的差异化服务，提高客户服务质量，高效率地为电信整个售后服务体系提供强有力的支撑手段工作资源存量工作资源存量工作资源存量对中国电信管理的，为进行通信资源使能所需的人力和工具资源进行管理，包括工作资源管理、材料管理、预约能力管理、工时池管理等。其中人力包

30、括外包人员、代维公司人员等，工具资源包括施工车辆和施工工具调度应用调度应用调度应用主要包括调度就绪和调度过程的管理，包括调工单接收、工单调度、工单施工、工单竣工等网络配置管理网络配置管理网络配置管理包括网络用户数据管理和网络配置接口适配用户数据管理用户数据管理用户数据管理维护HLR中用户属性，这些用户属性与智能型、漫游型、增值型等业务的触发和控制相关配置适配配置适配配置适配完成配置数据在接口协议、多厂商、多技术层面的适配效劳开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行

31、网调方案设计变更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪产品就绪效劳存量运营管控运营管控施工调度网络配置管理工作资源存量调度应用配置适配用户数据配置2222运营支撑与就绪域运营支撑与就绪域 资源运营支撑与就绪资源运营支撑与就绪3/3资源存量资源存量资源存量包括对资源规格和资源实例的管理，管理范围包括网络资源、应用和计算资源；功能包括资源规格管理、码号管理、组网管理、设备实体管理和地域管理资源规格管理资源规格管理资源规格管理包括资源规格定义、资源规格之间的关联关系定义、设备相关的模板定义和资源目录的管理组网管理组网管理组网管理关注网络的复合组网和逻辑

32、组网，其管理范围包括：光缆网、电缆网、动力系统、传输网、时钟同步网、信令网、交换网、数据基础网、IP网、综合接入网、无线市话网、智能网、软交换网、3G网和IPTV网等地域管理地域管理地域资源指中国电信承载通信资源/电信网络资源的共有空间资源和客户地址资源。地域资源管理分为逻辑地域和地理地域两部分，其中逻辑地域包括行政区域的管理、维护区域的管理和资源覆盖区域的管理；地理地域包括标准地址和空间坐标点/集的管理码号管理码号管理码号管理对码号资源、机身码/鉴权码、IP地址、卡类资源进行管理设备实体管理设备实体管理设备实体管理范围包括网络设备、连接设备、IT设备等自动发现与同步自动发现与同步自动发现与同

33、步通过主动或被动的方式获取网络的变化，将数据提供给存量管理、配置管理，以进行数据的比对和同步备品备件备品备件备品备件用于支撑备品入库、备品订购、备品盘点、备品报废、备品领用、备品维修、调拨等管理流程，并提供备品预警管理效劳开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪产品就绪效劳存量运营管控运营管控施工调度网络配置管理工作资源存量调度应用配置适配用户数据配置2323n功

34、能蓝图功能蓝图功能框架OSS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录242424开通域开通流程开通域开通流程规划运营支撑与就绪开 通保 障效劳开发与运营资源开发与运营BSS核心OSSMSS工程管理订单管理开通流程输出包括：订单竣工、效劳规划需求等定单接收流程流程输入输入输出输出效劳设计XXXXXXXXXXXXXXXXXX定单接收资源分配效劳测试施工调度效劳能力规划资源能力规划资源设计效劳配置效劳激活资源存量自动激活过程资源设计与分配资源配

35、置工单资源测试订单报竣资源缺乏，启动规划、设计、工程流程资源报竣端到端效劳测试开通流程输入：效劳定单、内部定单生产指挥产品能力规划2525开通域效劳开通开通域效劳开通效劳开发与运营资源开发与运营服务开通服务开通服务开通包括开通在服务层面的流程管理功能，承接CRM中的订单管理，与资源开通、自动激活和施工调度共同完成端到端的开通功能定单接收定单接收定单接收特指定单管理中接收定单并格式化的功能，是定单准备就绪和整个开通过程被激活的开始服务方案设计服务方案设计服务方案设计是服务开通流程中的一个环节，对服务开通流程中涉及的资源配置方案、流程模板选择、施工方案进行综合设计资源配置资源配置资源分配是服务开通

36、流程中的一个环节，根据调度单或服务定单的要求进行资源分配。资源分配实现资源存量与服务开通、CRM和其他开通功能域的互连，资源服务的提供通过资源分配功能来实现服务配置服务配置服务配置管理包括网管类配置施工、内线施工、外线施工、终端施工、联调测试等功能服务激活服务激活服务激活管理包括待竣工定单的提取、资源报竣、定单报竣、定单报竣通知等过程开开 通通效劳开通资源开通自动激活定单接收效劳方案设计资源配置效劳配置效劳激活资源设计与分配客户方案设计资源配置工单激活过程管理激活适配2626开通域资源开通开通域资源开通资源开通资源开通资源开通承接服务开通，与施工调度共同支撑服务开通以完成服务开通流程；功能包括

37、客户方案设计、资源设计与分配、资源配置工单管理等资源配置工单资源配置工单资源配置工单支持服务配置完成在资源层的网管类配置施工、内线施工、外线施工、终端施工等功能资源设计与分配资源设计与分配资源设计与分配支持服务开通过程中的资源分配流程，完成在存量管理中的资源分配客户方案设计客户方案设计客户方案设计，作为正式业务受理前的预处理过程，服务开通根据CRM受理的客户业务意向形成需求单，向资源存量管理发送资源方案设计请求，由其查询相关资源、确定资源组网方案和方案成本估算，最终反馈方案的过程。资源存量管理需根据服务开通记录的CRM请求决定是否需要“资源预留”自动激活自动激活自动激活将客户业务在网络上自动激

38、活实现，为相关业务流程提供自动查询和测试服务能力，确保对网络层相关客户业务信息自动处理能力进行封装激活过程管理激活过程管理激活过程管理根据综合网络激活过程框架展开，包括工单接收、激活控制、指令生成、网元施工和工单竣工等功能激活适配激活适配激活适配完成与网络在接口协议、多厂商、多技术层面的适配效劳开发与运营资源开发与运营开开 通通效劳开通资源开通自动激活定单接收效劳方案设计资源配置效劳配置效劳激活资源设计与分配客户方案设计资源配置工单激活过程管理激活适配2727n功能蓝图功能蓝图功能框架OSS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延n典型业务场景验证典型业务

39、场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录2828保障域效劳质量管理流程保障域效劳质量管理流程规划运营支撑与就绪开 通保 障效劳开发与运营资源开发与运营BSS核心OSSMSS工程管理确定SLA模板定义SLA实例效劳质量改进网络优化的输出包括：效劳问题、施工调度、效劳规划效劳能力规划等SLA的定义和相关流程管控包括：对SLA模板、具体客户的SLA指标、阈值门限的定义和审批流程等流程流程输入输入输出输出XXXXXXXXXXXXXXXXXX效劳质量分析效劳质量评估资源问题资源故障资源性能效劳问题协议/流量效劳性能效劳故障效劳测试施工调度效劳能力规划

40、资源能力规划资源设计生产指挥效劳开通资源调整网络配置管理效劳质量报告产品能力规划产品就绪2929保障域效劳质量保障域效劳质量服务质量服务质量服务质量管理通过从服务问题、服务开通、服务故障、服务性能和服务测试中获取所需要的服务质量数据，进行分析处理后评估生成服务质量改进方案，对SLA相关指标进行展示和统计，生成客户服务质量报告和客户SLA报告服务质量分析服务质量分析服务质量分析对从获取的服务质量原始数据进行聚合、整理和计算，形成客户网络运行报告及SLA服务质量报告的基础，为服务质量评估提供可靠依据服务质量评估服务质量评估服务质量评估基于服务质量分析，发现运营中的服务质量问题，进行改进，促进服务质

41、量和服务能力的提高服务质量报告服务质量报告服务质量报告涵盖SLA内容的各个指标相关内容，包括实际性能指标数据与SLA合同范围的对比、潜在的问题等效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能效劳质量报告效劳质量评估效劳质量分析接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反响与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析30保障域效劳问题管理流程保障域效劳问

42、题管理流程30规划运营支撑与就绪开 通保 障效劳开发与运营资源开发与运营BSS核心OSSMSSCRM/10000通过CRM/10000号获得用户障碍申告将障碍处理结果反响到CRM/10000号预处理与分析效劳性能效劳测试施工调度接收与解析处理与修复验证与评估反响与销障效劳质量效劳故障流程流程输入输入输出输出XXXXXXXXXXXXXXXXXX3131保障域效劳问题和资源问题保障域效劳问题和资源问题(1/2)服务问题服务问题服务问题管理接收客户障碍申告、服务故障申告、服务质量分析申告并解析，分析需要响应的服务问题，进行预处理和分析，生成障碍处理方案，执行障碍处理与修复工作，对障碍处理情况进行验证

43、评估，向用户反馈结果并销障接收与解析接收与解析接收客户障碍申告和服务故障申告；增加障碍相关的资源信息、客户信息、SLA/OLA信息等内容预处理与分析预处理与分析对申告进行预处理，确定是否存在重复申告，根据需要进行催修，对无须处理的障碍进行过滤；障碍分析结合故障信息、申告信息、客户信息、网络信息、资源信息、计费信息等对障碍进行分析，确定故障根源和故障影响范围，生成障碍处理方案处理与修复处理与修复执行障碍处理方案，派发施工工单，包括现场施工、通过各类专业网管、网络配置管理进行配置等；接收执行完毕的施工工单回单；对施工调度过程中的待修、改约等进行管控验证与评估验证与评估对障碍处理结果进行验证，对其服

44、务影响、客户影响、安全影响、容量影响和质量影响进行评估，必要时提出服务质量改进需求反馈与消障反馈与消障将障碍处理结果反馈给客户，处理过程录入知识管理，对障碍进行销障效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反响与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析效劳质量报告效劳质量评估效劳质量分析32保障域资源问题

45、管理流程保障域资源问题管理流程32规划运营支撑与就绪开 通保 障效劳开发与运营资源开发与运营BSS核心OSSMSS预处理与分析资源性能资源测试施工调度接收与解析处理与修复验证与评估反响与销障资源故障流程流程输入输入输出输出XXXXXXXXXXXXXXXXXX3333保障域效劳问题和资源问题保障域效劳问题和资源问题2/2资源问题资源问题资源问题管理接收网络监测障碍并预处理，分析需要处理的资源问题，生成障碍处理方案，执行障碍恢复工作，对障碍处理的情况进行验证和评估，反馈结果并销障接收与解析接收与解析接收网络监测障碍；增加障碍相关的资源信息预处理与分析预处理与分析对障碍进行预处理，将重复的障碍进行归

46、并，根据需要进行催修，对无须处理的障碍进行过滤。障碍分析根据故障信息、网络信息、资源信息等对障碍进行分析，确定故障根源和故障影响范围，生成障碍处理方案处理与修复处理与修复执行障碍处理方案，派发施工工单，包括现场施工、通过各类专业网管、网络配置管理进行配置等；接收执行完毕的施工工单回单；对施工调度过程中的待修、改约等进行管控验证与评估验证与评估对障碍处理结果进行验证，对其服务影响、客户影响、安全影响、容量影响和质量影响进行评估，必要时提出服务质量改进需求反馈与消障反馈与消障将障碍处理结果反馈给客户，处理过程录入知识管理，对障碍进行销障效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流

47、量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反响与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析效劳质量报告效劳质量评估效劳质量分析3434保障域效劳故障和网络故障保障域效劳故障和网络故障服务故障服务故障服务障碍管理通过服务探针采集监视服务告警事件，分析处理后确定故障根源和故障影响范围，作为服务障碍进行申告事件申告事件申告事件申告根据故障的优先级、影响范围及预设规则进行归并

48、、过滤或对服务故障进行申告；接收回单将故障恢复，清除告警事件分析事件分析事件分析对服务告警事件进行分析处理，确定故障根源和故障影响范围事件监视事件监视事件监视通过服务探针采集服务告警事件，对其进行监视、操作等管理资源故障资源故障资源故障管理通过网络适配管理采集监视网络告警事件，分析处理后确定故障根源和故障影响范围，作为网络监测型障碍进行申告事件申告事件申告事件申告根据故障的优先级、影响范围及预设规则进行归并、过滤或申告；接收回单将故障恢复，清除告警事件分析事件分析事件分析对网络告警事件进行分析处理，确定故障根源和故障影响范围事件监视事件监视事件监视通过网络适配管理采集网络告警事件，对其进行监视

49、、操作等管理效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反响与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析效劳质量报告效劳质量评估效劳质量分析3535保障域效劳性能和网络性能保障域效劳性能和网络性能服务性能服务性能服务性能管理通过主动和被动的手段采集获取并监视服务性能指标，根据预设阀值门限进行分析处理，针对性能

50、下降、越限和劣化产生对应的服务性能告警，提出服务质量改进需求性能指标分析性能指标分析服务性能指标分析根据阀值配置，对服务运行性能指标进行统计分析，生成对应级别的服务性能告警事件性能监视性能监视性能监视通过服务探针主动采集或被动获取网络性能数据，对其进行监视、操作等管理资源性能资源性能资源性能管理通过网络适配管理采集监视网络性能指标，根据预设阀值门限进行分析处理，针对性能下降、越限和劣化产生对应的网络性能告警，并发送给资源问题管理进行分析处理性能控制性能控制性能控制将网络性能告警事件发送给资源故障管理进行分析处理；将网络容量占用劣化情况发送给资源问题管理进行分析处理性能指标分析性能指标分析性能指

51、标分析根据阀值配置对网络运行性能指标进行统计分析，生成对应级别的网络性能告警事件；对网络容量占用情况进行分析，确认是否超越阀值设定或有劣化趋势性能监视性能监视性能监视通过网络适配管理采集网络性能数据，对其进行监视、操作等管理；对网络容量占用情况进行监视管理效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反响与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能

52、、参数数据适配事件监视事件申告事件分析效劳质量报告效劳质量评估效劳质量分析3636保障域协议与流程、数据采集保障域协议与流程、数据采集协议与流量协议与流量协议与流量管理通过网络适配管理采集并分析网络协议、信令和网络流量，进行实时监控和统计，生成相关报表，并根据预设阀值门限进行故障申告协议协议/信令管理信令管理协议/信令管理通过网络适配管理采集网络的协议和信令数据，进行实时监视和统计，生成相关报表，并根据预设阀值门限进行故障申告流量管理流量管理流量管理通过网络适配采集网络的流量数据，进行实时监视和统计，生成相关报表，并根据预设阀值门限进行故障申告数据采集数据采集数据采集实现OSS系统与网元、网管

53、之间的接口和数据适配和采集功能，包括多厂商、多技术、多接口协议的故障、性能、协议参数等数据的适配功能故障、性能、参数故障、性能、参数数据适配数据适配故障、性能、参数数据适配完成故障、性能、参数数据在接口协议、多厂商、多技术层面的适配效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反响与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事

54、件申告事件分析效劳质量报告效劳质量评估效劳质量分析3737n功能蓝图功能蓝图功能框架OSS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录3838OSS门户门户门户OSS门户个人门户单点登录移动办公知识搜索运维协同专题论坛综合信息发布OSS门户OSS门户提供运维支撑管理的统一门户个人门户个人门户个人门户提供面向用户的个性化门户定制管理单点登录单点登录单点登录提供对OSS域各IT支撑系统的统一单点登录管理移动办公移动办公移动办公提供对手机、PDA等

55、移动方式访问OSS门户的管理知识搜索知识搜索知识搜索提供对知识库进行搜索、查询运维资料、信息和专家经验的管理运维协同运维协同运维协同提供对即时通讯工具的管理专题论坛专题论坛专题论坛提供WEB论坛，对运维专题工作和相关知识进行讨论综合信息发布综合信息发布综合信息发布提供发布公告、重大事件、新闻、软件版本预警、重要通信保障、割接通知和网络运行通报等管理3939运营管理运营管理运营管理运营管理运营管理对企业管理与运维相关的内容进行管理绩效考核绩效考核绩效考核提供个人、班组和部门按照天、周、月、季度、年的工作量统计；工单（开通和保障）完成情况统计；KPI指标统计，分关键业绩KPI、一般性指标和扣分指标

56、等成本管理成本管理成本管理完成运维成本数据的统一采集、统一处理，生成各种运维成本指标报告知识管理知识管理知识管理包括运维资料管理、信息收集、专家经验等功能，实现知识经验的有效采集、共享和管理供应商管理供应商管理供应商管理对运行维护中相关的供应商（如施工调度）进行管理运维组织与人员管理运维组织与人员管理运维组织与人员管理包括组织机构管理、用户管理、角色权限管理、工位管理等功能公文流转公文流转公文流转包括发文单位、公文类别、公文内容、公文存储、收文单位、公文查询、公文统计等功能工程管理工程管理工程管理包括运维项目维护、项目状态记录、项目关闭、项目反馈跟踪和相关信息查询统计等功能档案管理档案管理档案

57、管理对全网OSS系统进行统一建档、管理、维护和查询日常事务管理日常事务管理日常事务管理对其他运行维护相关的工作进行管理代维管理代维管理代维公司人员变更管理、人员绩效管理、人员培训管理、代维公司评估管理等功能企业管理O运营管理绩效考核本钱管理知识管理供给商管理运维组织与人员管理公文流转工程管理档案管理日常事务管理代维管理4040OSS数据架构数据架构OSS数据架构数据架构OSS数据架构依托企业ODS或ODS-O，深化OSS数据管理和数据分析数据应用数据应用利用整合和汇总后的数据，提供查询、固定报表、动态报表及计算等应用功能数据共享数据共享基于ODS-O整合后的跨系统数据所形成的统一数据视图，为外

58、围系统提供准实时数据共享服务数据整合数据整合准实时地从源系统抽取并整合、汇总数据，形成整合层、汇总层数据数据质量数据质量实现质量检查、修正、考核功能，解决数据一致性、完整性问题公共管理公共管理包含系统管理、元数据管理等功能企业数据架构O OSS数据架构数据质量公共管理数据共享数据整合数据应用4141n功能蓝图功能蓝图n功能框架功能框架nOSS核心规划域核心规划域nOSS核心运营支撑及就绪域核心运营支撑及就绪域nOSS核心开通域核心开通域nOSS核心保障域核心保障域nOSS外延外延n典型业务场景验证典型业务场景验证n效劳质量分析、效劳问题、效劳故障、效劳性能、资源问题、网络故障、网络性能效劳质量

59、分析、效劳问题、效劳故障、效劳性能、资源问题、网络故障、网络性能例如例如IPTV场景分析场景分析n无线网优场景分析无线网优场景分析n规划场景分析规划场景分析FTTX规划规划n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录42IPTV的效劳质量管理的效劳质量管理n传统的网管手段是对网元设备的管理和维护，而传统的网管手段是对网元设备的管理和维护，而IPTV业务提供的是一种效劳，除了对支撑业务提供的是一种效劳，除了对支撑业务网络的管理，更需要对业务运营质量和业务内容质量的监测和管理业务网络的管理，更需要对业务运营质量和业务内容质量的监测和管理n影响影响IPTV效

60、劳质量的因素效劳质量的因素n业务逻辑层次：网络承载性能、业务传输性能、音视频内容性能、协议及业务流程性能业务逻辑层次：网络承载性能、业务传输性能、音视频内容性能、协议及业务流程性能n链路位置：数据源到用户侧的边缘路由器之间链路、边缘路由器和链路位置：数据源到用户侧的边缘路由器之间链路、边缘路由器和BRAS之间链路、之间链路、BRAS和和DSLAM之间的链路、之间的链路、DSLAM和和STB之间的链路之间的链路42IPTCPUDPRTSPRTP/RTCPSDPTS/SMAApp ControlMPEG+H.264DecoderIGMPMovieEncoderPIM-SM协议流程质量内容质量传输性

61、能质量网络承载服务质量业务逻辑层次链路位置43IPTV的效劳质量管理资源层管理的效劳质量管理资源层管理43保 障效劳开发与运营资源开发与运营效劳质量分析效劳质量改进SLA指标和报告资源问题资源故障资源性能效劳问题协议/流量效劳性能效劳故障ATM流量数据BRAS性能指标机顶盒告警事件n资源故障例如：机顶盒告警事件资源故障例如：机顶盒告警事件n资源性能例如：资源性能例如：BRAS性能指标性能指标n协议协议/流量例如：流量例如：ATM流量数据流量数据44IPTV的效劳质量管理效劳层管理的效劳质量管理效劳层管理44保 障效劳开发与运营资源开发与运营效劳质量分析效劳质量改进SLA指标和报告资源问题资源故

62、障资源性能效劳问题协议/流量效劳性能效劳故障IPTCPUDPRTSPRTP/RTCPSDPTS/SMAApp ControlMPEG+H.264DecoderIGMPMovieEncoderPIM-SM协议流程质量内容质量传输性能质量网络承载服务质量用户体验申告实时流控制协议故障解码器性能指标效劳测试协议流程质量测试内容质量测试传输性能质量测试网络承载效劳质量测试n效劳故障例如：效劳故障例如：RTSP协议故障协议故障n效劳性能例如：解码器性能指标、编码器性能指标效劳性能例如：解码器性能指标、编码器性能指标n效劳问题例如：用户体验申告效劳问题例如：用户体验申告n效劳测试例如：协议流程、内容、传输

63、性能、网络承效劳测试例如：协议流程、内容、传输性能、网络承载效劳质量测试载效劳质量测试45IPTV效劳质量分析例如效劳质量分析例如QoE/KQI/KPI45用户体验用户体验用户对IPTV服务的实际感知视频直播视频直播节目正常播放时图像清晰、无马赛克现象节目正常播放时无明显图像停滞、跳动和声音不连贯感觉无唇音不同步现象视频点播视频点播节目正常播放到快进、快退的转换过程中图像清晰、无马赛克现象节目正常播放时无明显图像停滞、跳动和声音不连贯感觉无唇音不同步现象响应速度参数响应速度参数IPTV服务的关键质量指标视频直播视频直播点播频道响应时延频道切换时延直播延时视频点播视频点播点播播放时延暂停切换时延

64、暂停到播放的切换时延快捷、快退切换时延点播频道响应时延点播频道响应时延IGMP协议时延机顶盒获得首个I帧时延机顶盒缓存时延机顶盒解码时延视频编码视频编码内容分发网络内容分发网络IP承载网络承载网络终端设备终端设备n用户体验：节目正常播放、快进、快退等转换过程用户体验：节目正常播放、快进、快退等转换过程中图像清晰、无马赛克中图像清晰、无马赛克n关键质量指标：点播播放时延关键质量指标：点播播放时延n点播频道响应时延点播频道响应时延IGMP协议时延机顶盒获得首协议时延机顶盒获得首个个I帧时延机顶盒缓存时延机顶盒解码时延帧时延机顶盒缓存时延机顶盒解码时延nIGMP协议时延相关：内容分发网络协议时延相关

65、：内容分发网络n机顶盒获得首个机顶盒获得首个I帧时延相关：视频编码、内容分发帧时延相关：视频编码、内容分发网络、网络、IP承载网络承载网络n机顶盒缓存时延相关：终端设备机顶盒缓存时延相关：终端设备n机顶盒解码时延相关：终端设备机顶盒解码时延相关：终端设备4646n功能蓝图功能蓝图n功能框架功能框架nOSS核心规划域核心规划域nOSS核心运营支撑及就绪域核心运营支撑及就绪域nOSS核心开通域核心开通域nOSS核心保障域核心保障域nOSS外延外延n典型业务场景验证典型业务场景验证n效劳质量分析、效劳问题、效劳故障、效劳性能、资源问题、网络故障、网络性能效劳质量分析、效劳问题、效劳故障、效劳性能、资

66、源问题、网络故障、网络性能例如例如IPTV场景分析场景分析n无线网优场景分析无线网优场景分析n规划场景分析规划场景分析FTTX规划规划n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录47无线网优例如无线网优例如网优数据准备网优数据准备 网络性能监控、分析与效劳质量分析网络性能监控、分析与效劳质量分析日常分析日常分析包括TOPN小区分析、最差小区分析、拥塞小区分析、指标变化分析、长期变化趋势分析、小区忙时分析、小区干扰分析等 网络性能监视网络性能监视零话务基站、单小区零话务、高拥塞小区、高掉话小区、高切换失败小区、受干扰严重小区、话务突变、多载波话务均衡失调

67、、BSC/MSC性能指标异常、CFC异常、异常短通话、异常短信、特定用户通话、重要场所性能指标等 专题分析专题分析包括邻小区优化、新站入网分析、坏小区跟踪分析、直放站影响分析、掉话分析、接通分析、切换分析、小区自动话务负荷分析、小区自动性能分析、归属错误核查、小区综合分析 客户效劳质量分析客户效劳质量分析-CDL分析分析包括单用户分析、大客户分析、自定义包括单用户分析、大客户分析、自定义呼叫故障分析、内部投诉处理、话务突呼叫故障分析、内部投诉处理、话务突变分析等变分析等 网络优化方案制定与实施网络优化方案制定与实施制定网优方案制定网优方案效劳问题效劳问题/生产指挥生产指挥网络施工网络施工网络规

68、划网络规划输出网络覆盖、网络扩容表、网络质量、用户投诉、网络拥塞图、频率参数等文档4848n功能蓝图功能蓝图n功能框架功能框架nOSS核心规划域核心规划域nOSS核心运营支撑及就绪域核心运营支撑及就绪域nOSS核心开通域核心开通域nOSS核心保障域核心保障域nOSS外延外延n典型业务场景验证典型业务场景验证n效劳质量分析、效劳问题、效劳故障、效劳性能、资源问题、网络故障、网络性能效劳质量分析、效劳问题、效劳故障、效劳性能、资源问题、网络故障、网络性能例如例如IPTV场景分析场景分析n无线网优场景分析无线网优场景分析n规划场景分析规划场景分析FTTX规划规划n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分

69、析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录49FTTX规划例如规划例如1/3n典型典型FTTH/FTTB规划目标规划目标n在预测的效劳需求下，如何在已有的管道上部署光缆和分光器才能最优化在预测的效劳需求下，如何在已有的管道上部署光缆和分光器才能最优化n规划内容包括光缆路由、容量和分光器的位置规划内容包括光缆路由、容量和分光器的位置分光器分光器局站局站图例图例管道管道光缆光缆OLT人井人井50FTTX规划例如规划例如2/3规划过程规划过程已有管线数据输入网络技术建模市场需求输入和效劳定义q输入管线数据包括：qGIS数据q局站、管道、人井、FTTH、FTTB用户位置数据q定义效劳类型和级别q

70、定义客户级别q定义单个效劳的收入q每个点上的客户级别和效劳级别q规划时限(市场预测)q客户级别的演进q使用基于历史数据的市场演进模型来描述市场趋势q部件模型Component Modelingq设备模型、节点模型局站，人井q网元OLT，分光器q机架、机框、卡、端口，其他物理和逻辑的部件q本钱模版和模型q采购、安装、维护q网络和光缆q定义网络拓扑类型网状、树状、链状q定义光缆属性、定义光缆本钱模型q光缆/链路模型q距离限制、系统规那么q连接模型q定义节点和链路的连接模型q定义不同效劳的连接规那么q效劳和连接模型的关联51FTTX规划例如规划例如3/3规划过程规划过程规划设计报表定制输出和经济分析

71、设计分析和报告q选择规划的区域，开始规划q选择优化选项q优化设计指导满足效劳需求q设计总结输出q可视化所有的连接、节点信息，输出不同层的详细信息(效劳、管道、光缆)q可视化所有的效劳路径和物理的路由q详细的链路报告信息，包括当前和规划的(包括日期信息)q详细新建设备列表q客户定制的报表输出q经济分析报告q收入q本钱q现金流q经济可行性分析52n功能蓝图功能蓝图n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析专题一：移动业务支撑专题二：融合与转型业务支撑专题三：政企客户支撑专题四：个客支撑专题五：家客支撑目录目录53专题：移动业务支

72、撑专题：移动业务支撑移动业务开展与运营特点移动业务开展与运营特点移动与漫游特性，要求三级架构和系统之移动与漫游特性，要求三级架构和系统之间的协同间的协同时效性强，要求及开即通时效性强，要求及开即通业务个性化，自助效劳多业务个性化，自助效劳多客户体验敏感、效劳质量和网络质量管理客户体验敏感、效劳质量和网络质量管理要求高要求高与其它产品融合需求迫切与其它产品融合需求迫切滚动化开展，市场和客户驱动，实现移动滚动化开展，市场和客户驱动，实现移动业务有效益的规模开展业务有效益的规模开展OSS2.8功能蓝图主要优化和创新总结功能蓝图主要优化和创新总结效劳和网络规划的引入，支撑移动业务的效劳和网络规划的引入

73、，支撑移动业务的滚动化开展滚动化开展效劳质量和网络性能管理流程的细化和优效劳质量和网络性能管理流程的细化和优化，支撑网络优化和客户感知改善化，支撑网络优化和客户感知改善对定单和流程协同的要求加强，支持移动对定单和流程协同的要求加强，支持移动产品的融合产品的融合54专题：移动业务支撑规划专题：移动业务支撑规划 服务能力规划服务能力规划n对移动产品服务能力的实时规划。目前中国电信对移动产品的发展模式已经不同于原来固网的发展模式，更加强调投资的有效性，希望实现移动业务有效益的规模发展；在此背景下要求服务能力滚动发展，规划的周期缩短，对服务能力规划的实时性提出了更高的要求资源能力规划资源能力规划nC网

74、能力规划如无线接入能力的规划、承载能力规划等，无线接入能力规划主要包括基站和基站管理器，承载能力规划指连接和承载无线基站和基站控制器的传输网络的能力规划；移动用户发展和服务能力的规划最终要落实到无线接入能力的规划中资源设计资源设计n机站布局等的设计，承载网的设计，资源设计主要偏逻辑型的设计，把能力转化为具体的逻辑资源效劳开发与运营资源开发与运营规划规划效劳规划资源规划效劳能力规划资源能力规划资源设计55专题：移动业务支撑效劳运营支撑与就绪专题：移动业务支撑效劳运营支撑与就绪生产指挥生产指挥nC网相关网络割接流程的管理，如方案审批、客户影响分析等测试工具测试工具n无线路测和自动拨打测试工具的管理

75、IT就绪就绪n移动业务产品目录和资源服务目录关联，移动业务开通流程的配置nC网业务问题和无线侧网络故障单流程的配置；服务性能指标的管理和SLA指标的管理效劳开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整施工调度网络配置管理生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪IT就绪效劳存量版本管理用户数据配置配置适配56专题：移动业务支撑资源运营支撑与就绪专题：移动业务支撑资源运营支撑与就绪网调方案设计网

76、调方案设计n承载网网调方案设计变更数据调整变更数据调整n承载网变更数据调整资源规格管理资源规格管理nC网资源规格和模版管理码号管理码号管理nC网号码管理组网管理组网管理nC网的无线网、核心网、承载网管理设备实体管理设备实体管理nC网物理设备管理、无线参数管理地域管理地域管理nC网地域与固网地域信息的整合用户配置数据管理用户配置数据管理nC网用户配属数据调整，例如用户状态信息，位置信息，业务平台配置信息版本管理版本管理n应用服务器、网络服务器软硬件版本管理效劳开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整施工调度网络配置管理生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测

77、试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪IT就绪服务存量版本管理用户数据配置配置适配57专题：移动业务支撑效劳开通专题：移动业务支撑效劳开通服务开通服务开通n天翼产品即开即通的支撑、批量产品开通的支撑资源设计与分配资源设计与分配n号码选取的支撑自动激活自动激活n快速承接移动新老用户业务（新旧网元、平台）的自动激活功能 激活过程管理激活过程管理n批量天翼产品自动激活的支撑效劳开发与运营资源开发与运营开开 通通效劳开通资源开通自动激活定单接收效劳方案设计资源配置效劳配

78、置效劳激活资源设计与分配客户方案设计资源配置工单激活过程管理激活适配58专题：移动业务支撑效劳质量专题：移动业务支撑效劳质量服务质量分析服务质量分析n无线优化日常分析、专题分析的支撑；应提供给客服系统便利、直观、简单的投诉地区网络质量分析，为及时有效反馈投诉提供支撑服务质量改进服务质量改进n无线优化方案的制定、实施效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍

79、修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配59专题：移动业务支撑效劳问题和资源问题专题：移动业务支撑效劳问题和资源问题服务问题管理服务问题管理n天翼产品的服务问题管理，支撑跨省的用户投诉、用户报障流程障碍分析障碍分析n实现对天翼产品无线侧设备告警的关联分析、过滤以及自动/人工派单资源问题管理资源问题管理nC网网络问题的处理，无线部分的故障诊断和派单；适应移动网络特性，支持C网无线侧自动派单与故障处理等支撑效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能

80、效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配60专题：移动业务支撑效劳故障和资源故障专题：移动业务支撑效劳故障和资源故障服务故障管理服务故障管理nC网服务故障的管理资源故障管理资源故障管理nC网网络故障管理效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能

81、SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配61专题：移动业务支撑效劳性能和资源性能专题：移动业务支撑效劳性能和资源性能服务性能管理服务性能管理nC网服务性能监视和分析资源性能管理资源性能管理nC网性能监控，针对特定专题如掉话率的性能分析效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障

82、效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配62专题：移动业务支撑协议与流量专题：移动业务支撑协议与流量协议管理协议管理nC网无线接口参数的管理流量管理流量管理nC网数据流量管理数据采集数据采集nC网故障、性能、参数数据适配和采集保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳

83、质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配效劳开发与运营资源开发与运营63n功能蓝图功能蓝图n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析专题一：移动业务支撑专题二：融合与转型业务支撑专题三：政企客户支撑专题四：个客支撑专题五：家客支撑目录目录64专题：融合与转型业务支撑规划专题：融合与转型业务支撑规划 服务

84、能力规划服务能力规划n 特定转型业务规划的支撑；转型业务往往超出了中国电信原有的电信网络部分，会涉及到IT和信息部分，需要对特定的转型服务做出规划，一方面利用现有的网络和服务能力，另一方面规划出缺乏的服务能力资源能力规划资源能力规划nICT业务的资源能力规划支撑，需要引入新的类型的资源能力资源设计资源设计nICT业务的资源设计支撑，资源设计模型有别于传统网络资源的设计效劳开发与运营资源开发与运营规划规划效劳规划资源规划效劳能力规划资源能力规划资源设计65专题：融合与转型业务支撑效劳运营支撑与就绪专题：融合与转型业务支撑效劳运营支撑与就绪生产指挥生产指挥n全网优化、割接等的流程管理IT就绪就绪n

85、ICT业务的产品目录梳理，和资源服务的关联关系维护；融合业务产品目录与资源服务目录关联，融合业务开通流程配置等效劳开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整施工调度网络配置管理生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪IT就绪效劳存量版本管理用户数据配置配置适配66专题：融合与转型业务支撑资源运营支撑与就绪专题：融合与转型业务支撑资源运营支撑与就绪组网管理组网管理nC网的无线网、IP网络管理

86、设备实体管理设备实体管理nIT设备的管理版本管理版本管理n应用服务器、网络服务器软硬件版本管理效劳开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整施工调度网络配置管理生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪IT就绪服务存量版本管理用户数据配置配置适配67专题：融合与转型业务支撑效劳开通专题：融合与转型业务支撑效劳开通服务开通服务开通n提升移动业务支撑能力和移动及固网融合的全业务运营支持能力；具备

87、面向复杂业务、差异化的服务设计和资源配置的能力服务方案设计服务方案设计n差异化的服务方案设计资源分配资源分配n差异化的资源分配能力资源设计与分配资源设计与分配n综合的资源分配能力客户方案设计客户方案设计n准确和快速的客户方案设计自动激活自动激活nIP网的自动激活激活过程管理激活过程管理n融合业务自动激活效劳开发与运营资源开发与运营开开 通通效劳开通资源开通自动激活定单接收效劳方案设计资源配置效劳配置效劳激活资源设计与分配客户方案设计资源配置工单激活过程管理激活适配68专题：融合与转型业务支撑效劳质量专题：融合与转型业务支撑效劳质量服务保障服务保障n提升移动业务支撑能力和移动及固网融合的全业务运

88、营支持能力服务质量管理服务质量管理n商务领航/ICT业务质量集中管控效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配69专题：融合与转型业务支撑效劳问题和资源问题专题：融合与转型业务支撑效劳问题和资源问题服务问题管理服务问题管理n准确

89、的客户服务故障定位和派障障碍分析障碍分析n实现对转型业务和融合业务的用户故障和网络故障的关联分析、过滤以及自动/人工派单效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配70专题：融合与转型业务支撑效劳故障和资源故障专题：融合与转型业务

90、支撑效劳故障和资源故障资源故障管理资源故障管理n实现业务平台集中监控，加强对短信、彩铃、商务领航、号码百事通、 互联星空等新业务及其平台的故障统一管控；加强对IT设备的统一监控和管理事件分析事件分析n实现综合告警内容跟客户信息关联、跨专业的关联，实现有效告警的梳理。效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性

91、能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配71专题：融合与转型业务支撑协议与流量专题：融合与转型业务支撑协议与流量流量管理流量管理nC网与IP网络流量管理效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数

92、据适配72n功能蓝图功能蓝图n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析专题一：移动业务支撑专题二：融合与转型业务支撑专题三：政企客户支撑专题四：个客支撑专题五：家客支撑目录目录73专题：政企客户支撑专题：政企客户支撑政企客户支撑特点政企客户支撑特点组网型和组网型和ICT型业务复杂，个性化需求型业务复杂，个性化需求多，产品拆分困难多，产品拆分困难开通流程复杂，协同难度大开通流程复杂，协同难度大客户、效劳、资源及关联关系数据维客户、效劳、资源及关联关系数据维护困难护困难保障难度高，三级网络之间的故障分保障难度高，三级网络之间的故

93、障分析和定位困难，性能和效劳质量数析和定位困难，性能和效劳质量数据收集跨越集团、省、本地网，难据收集跨越集团、省、本地网，难度大度大融入移动元素后，业务推出、开通、融入移动元素后，业务推出、开通、保障难度增大保障难度增大OSS2.8功能蓝图主要优化和创新总结功能蓝图主要优化和创新总结引入效劳存量管理，把客户、效劳、资源引入效劳存量管理，把客户、效劳、资源之间关联起来，为效劳保障奠定数据根之间关联起来，为效劳保障奠定数据根底底对定单和流程协同的要求加强，支持产品对定单和流程协同的要求加强，支持产品的融合的融合通过产品、效劳、资源的关系的梳理，进通过产品、效劳、资源的关系的梳理，进一步理顺客户订单

94、、效劳定单、资源配一步理顺客户订单、效劳定单、资源配置单之间的管理，固化和差异化组网型置单之间的管理，固化和差异化组网型和和ICT型业务开通流程，支持个性化的型业务开通流程，支持个性化的开通流程开通流程细化了保障流程，支撑政企客户的差异化细化了保障流程，支撑政企客户的差异化和个性化的保障需求和个性化的保障需求74专题：政企客户支撑规划专题：政企客户支撑规划 服务能力规划服务能力规划n带宽型业务的规划支撑，政企客户的大批量的、个性化带宽型业务支撑是一个难点，一个有效的带宽型业务的规划是对业务发展的有效支撑资源能力规划资源能力规划n大客户要支撑批量的能力规划要求；针对大客户需要，给出大客户方案规划

95、，如容量要求，网络要求等资源设计资源设计n政企客户的带宽型业务资源设计过程相当复杂，还需要考虑跨地域因素；根据大客户方案规划，制定具体的大客户方案设计，在数据具备的情况下大客户方案设计中甚至可以包括费用预算等。效劳开发与运营资源开发与运营规划规划效劳规划资源规划效劳能力规划资源能力规划资源设计75专题：政企客户支撑效劳运营支撑与就绪专题：政企客户支撑效劳运营支撑与就绪生产指挥生产指挥n大客户网络优化流程管理测试工具测试工具n端到端测试的协同IT就绪就绪n组网型和ICT业务开通流程模版的设计服务存量服务存量n服务存量的存储和维护，服务存量是维护客户、服务、资源关系重要的一环效劳开发与运营资源开发

96、与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整施工调度网络配置管理生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪IT就绪效劳存量版本管理用户数据配置配置适配76专题：政企客户支撑资源运营支撑与就绪专题：政企客户支撑资源运营支撑与就绪网调方案设计网调方案设计n大客户网络优化方案设计变更数据调整变更数据调整n大客户网络变更数据调整码号管理码号管理n码号、IP地址等的管理组网管理组网管理n光接入网（EPON）管理支撑效劳开

97、发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整施工调度网络配置管理生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪IT就绪服务存量版本管理用户数据配置配置适配77专题：政企客户支撑效劳开通专题：政企客户支撑效劳开通服务开通服务开通n组网型和ICT业务开通流程的协同，个性化和差异化的开通支撑定单接收定单接收n定单关联支撑服务方案设计服务方案设计n差异化和个性化的服务方案设计资源分配资源分配n差异化和个性化

98、的资源分配、端到端资源分配服务配置服务配置n支持不同服务定单流程环节协同，对批量服务定单业务外线环节合并。资源设计与分配资源设计与分配n综合的资源分配能力客户方案设计客户方案设计n准确和快速的客户方案设计自动激活自动激活n增强带宽型业务的自动激活能力效劳开发与运营资源开发与运营开开 通通效劳开通资源开通自动激活定单接收效劳方案设计资源配置效劳配置效劳激活资源设计与分配客户方案设计资源配置工单激活过程管理激活适配78专题：政企客户支撑专题：政企客户支撑 效劳质量效劳质量服务保障服务保障n面向客户的网管：以客户视图来进行监控，保证网络质量的SLA;提供政企客户网络质量分析报告，支撑政企客户差异化服

99、务;n重点解决好障碍修复的全过程管控，信息要透明，要客户感知到如何修复障碍；加入移动因素后的政企客户保障复杂性增加，保障难度增大服务质量管理服务质量管理n差异化和个性化SLA支撑n客户、服务、资源视图效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能

100、、参数数据适配79专题：政企客户支撑专题：政企客户支撑 效劳问题和资源问题效劳问题和资源问题服务问题管理服务问题管理n差异化的保障支撑,差异化的流程，差异化的回访。效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配80专题：政企客户支撑

101、效劳故障和资源故障专题：政企客户支撑效劳故障和资源故障服务故障管理服务故障管理n实现对IT及网络服务外包的管理，涵盖客户私网的监控，管理；服务故障的监视和关联分析n对客户SLA的执行情况，客户故障申告的处理情况进行监视和分析，对执行和处理过程中的问题（如违背、超时等）进行处理和申告资源故障管理资源故障管理n客户端设备（CPE、WLAN等）的监控和告警处理；故障的集中监视的关联分析事件分析事件分析n实现综合告警内容跟客户信息关联、跨专业的关联，实现有效告警的梳理。效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA

102、指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配81专题：政企客户支撑效劳性能和资源性能专题：政企客户支撑效劳性能和资源性能服务性能管理服务性能管理n大客户的业务应用性能指标分析资源性能管理资源性能管理n大客户网络性能指标分析效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报

103、告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配82n功能蓝图功能蓝图n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析专题一：移动业务支撑专题二：融合与转型业务支撑专题三：政企客户支撑专题四：个客支撑专题五：家客支撑目录目录83专题：个人客户支撑规划专题：个人客户支撑规划 服务能力规划服务能力规划n对移动产品服

104、务能力的实时规划；目前中国电信对移动产品的发展模式已经不同于原来固网的发展模式，更加强调投资的有效性，服务能力滚动发展，规划的周期缩短，对服务能力规划的实时性提出了更高的要求资源能力规划资源能力规划n针对移动业务的个人大客户，需要提供质量最优的卡和其它设备服务效劳开发与运营资源开发与运营规划规划效劳规划资源规划效劳能力规划资源能力规划资源设计84专题：个人客户支撑效劳运营支撑与就绪专题：个人客户支撑效劳运营支撑与就绪IT就绪就绪n个人客户产品目录与资源服务的目录关联，开通流程配置等，要求快速速配置，支持大量并发要求效劳开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源

105、调整施工调度网络配置管理生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪IT就绪效劳存量版本管理用户数据配置配置适配85专题：个人客户支撑资源运营支撑与就绪专题：个人客户支撑资源运营支撑与就绪施工调度施工调度n 适应移动等相关业务的新型维护管理体系，实现对代维公司（代理维护对象）的绩效管理和任务调度地域管理地域管理n标准地址库管理码号管理码号管理n码号、IP地址等的管理组网管理组网管理nC网的无线网管理版本管理版本管理n应用服务器、网

106、络服务器软硬件版本管理效劳开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整施工调度网络配置管理生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪IT就绪服务存量版本管理用户数据配置配置适配86专题：个人客户支撑效劳开通专题：个人客户支撑效劳开通服务方案设计服务方案设计n服务开通流程并发性能要求资源设计与分配资源设计与分配n快速、准确的资源分配自动激活自动激活n移动网络、IP网、增殖业务等的快速激活效劳开发

107、与运营资源开发与运营开开 通通效劳开通资源开通自动激活定单接收效劳方案设计资源配置效劳配置效劳激活资源设计与分配客户方案设计资源配置工单激活过程管理激活适配87专题：个人客户支撑效劳质量专题：个人客户支撑效劳质量服务质量服务质量n加强障碍申告处理，提高客户感知的服务质量。降低故障申告率，缩短故障处理时间n实时和跨域的移动业务、WLAN等业务服务保障服务质量分析服务质量分析n无线优化日常分析、专题分析的支撑n应提供给客服系统便利、直观、简单的投诉地区网络质量分析，为及时有效反馈投诉提供支撑服务质量改进服务质量改进n无线优化方案的制定、实施效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议

108、与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配88专题：个人客户支撑效劳问题和资源问题专题：个人客户支撑效劳问题和资源问题服务问题管理服务问题管理n天翼产品的服务问题管理n满足移动业务条件下的全业务运营的服务保障要求，支撑跨省的用户投诉、用户报障流程效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效

109、劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配89专题：个人客户支撑协议与流量专题：个人客户支撑协议与流量流量管理流量管理nC网与IP网络流量管理效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性

110、能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配90n功能蓝图功能蓝图n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析专题一：移动业务支撑专题二：融合与转型业务支撑专题三：政企客户支撑专题四：个客支撑专题五：家客支撑目录目录91专题：家庭客户支撑规划专题：家庭客户支撑规划 服务能力规划服务能力规

111、划n光缆接入的规划支撑；在光进铜退的大背景下，中国电信的光接入的发展策略不同于以往的大规模发展策略，而是市场驱动的策略，需要对市场更加有效的支撑，实时的光接入规划能力是必须的资源能力规划资源能力规划n家庭客户要突出综合性的资源能力规划，如我的E家，要把无线、固话、宽带三种资源一起考虑；另外对于家庭客户，当前服务规划主要以套餐或光接入设备提供的服务为主，可根据市场竞争的需求，基于服务规划的结果，做出对于光网络等资源能力的规划效劳开发与运营资源开发与运营规划规划效劳规划资源规划效劳能力规划资源能力规划资源设计92专题：家庭客户支撑效劳运营支撑与就绪专题：家庭客户支撑效劳运营支撑与就绪IT就绪就绪n

112、各种光接入业务的产品目录与资源服务目录关联，开通流程配置等，支持快速业务开通；组合业务的流程调度规则设计，要考虑流程实例间的同步、依赖关系效劳开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整施工调度网络配置管理生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪IT就绪效劳存量版本管理用户数据配置配置适配93专题：家庭客户支撑资源运营支撑与就绪专题：家庭客户支撑资源运营支撑与就绪施工调度施工调度n产品套餐中

113、多产品客户上门施工的协同；基于人员技能和任务的生产调度管理,提高人力资源利用率；加强施工调度系统在工具、施工材料、车辆调度、定位等功能的精确化管理能力；提高客户体验，加强系统主动与被动预约能力地域管理地域管理n标准地址库管理码号管理码号管理n码号、IP地址等的管理组网管理组网管理n光接入网（EPON）管理支撑效劳开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整施工调度网络配置管理生产指挥效劳测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备

114、实体管理地域管理运营就绪IT就绪服务存量版本管理用户数据配置配置适配94专题：家庭客户支撑效劳开通专题：家庭客户支撑效劳开通服务开通服务开通n加强多产品流程的协同能力(例如尊享E8套餐等)定单接收定单接收n定单关联支撑服务方案设计服务方案设计n服务开通流程并发性能要求服务激活服务激活n快速的服务激活过程；支持不同服务定单流程环节协同，如E家固话、ADSL外线环节合并资源设计与分配资源设计与分配n快速、准确的资源分配自动激活自动激活n固网、移动网络、IP网、增殖业务等的快速激活效劳开发与运营资源开发与运营开开 通通效劳开通资源开通自动激活定单接收效劳方案设计资源配置效劳配置效劳激活资源设计与分配

115、客户方案设计资源配置工单激活过程管理激活适配95专题：家庭客户支撑效劳质量专题：家庭客户支撑效劳质量服务保障服务保障n加强障碍申告处理，提高客户感知的服务质量。降低故障申告率，缩短故障处理时间服务质量管理服务质量管理n差异化SLA支撑效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/

116、信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配96专题：家庭客户支撑效劳问题和资源问题专题：家庭客户支撑效劳问题和资源问题服务问题管理服务问题管理n差异化的保障支撑，差异化的流程，差异化的回访效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数

117、数据适配97专题：家庭客户支撑效劳故障和资源故障专题：家庭客户支撑效劳故障和资源故障资源故障管理资源故障管理n统一定位客户端设备（CPE、WLAN等）的监控和告警处理效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配98专题：家庭客户支撑协议与流量专题：家庭客户支撑协议与流量流量管理流量管理nC网与IP网络流量管理效劳开发与运营资源开发与运营保保 障障效劳问题效劳质量协议与流量效劳故障效劳性能资源问题资源故障资源性能效劳问题效劳故障效劳性能SLA指标与报告效劳质量改进效劳质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反响与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配