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1、酒酒 店店英英 语语（一一）于同一波段思于同一波段思维维 用同一用同一语语言交流言交流 在同一平台做事在同一平台做事 基础入门篇基础入门篇English Training communicationEnglishserviceuu 对对第一次第一次见见到到的的客人客人 男士：男士：Sir（先生）（先生） 女士：女士：Madam/Ms.（女士，小姐）（女士，小姐） 称称 谓谓 u 回头客回头客/ /熟客熟客 男士：男士：Mr.(Mr.(后面加男士的姓后面加男士的姓) ) Eg. Mr. Smith Eg. Mr. Smith 已婚女士：已婚女士：Mrs.Mrs.（后面加丈夫的姓）（后面加丈夫的姓
2、） 未婚女士：未婚女士：Miss(Miss(后面加姓后面加姓) )Good morning. Good afternoon. Good evening. 问候用语问候用语中午之前中午至下午六点以前下午六点过后How do you do? - How do you do.您好！（初次您好！（初次见见面）面）Glad to meet you./ Nice to meet you.-Glad to meet you,too./ Nice to meet you,too.很高兴见到您！很高兴见到您！How are you? -Im fine, thank you.你最近过得怎样？你最近过得怎样？ -很
3、好！谢谢。很好！谢谢。 欢迎用语欢迎用语Welcome to our hotel (restaurant)Welcome to our hotel (restaurant) 欢迎到我们酒店（餐厅）来。欢迎到我们酒店（餐厅）来。Welcome to stay in our hotel.Welcome to stay in our hotel. 欢迎入住我们酒店。欢迎入住我们酒店。主动向客人提供帮助主动向客人提供帮助Can(May)I help you?Can(May)I help you? 我能帮您什么吗？我能帮您什么吗？What can I do for you.What can I do f
4、or you. 我能为您干点什么？我能为您干点什么？Is there anything I can do for you?Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的吗？有什么能为您效劳的吗？一般性的一般性的回答回答Surely.Surely.当然可以。当然可以。Certainly Certainly ，sir sir （madammadam）。）。当然可以，先生（小姐）当然可以，先生（小姐）。YesYes，sirsir，（，（madammadam）。）。是的，先生（小姐）。是的，先生（小姐）。 基础对话基础对话 情景：客人进入餐厅情景：客人进入餐
5、厅 W: Good evening, sir. Can I help you?先生，晚上好。要帮忙吗？先生，晚上好。要帮忙吗？G: Yes. A table for two.是的。我要一张两人桌。是的。我要一张两人桌。W: How about a window table over there?那边靠窗的座位怎么样？那边靠窗的座位怎么样？G: Thats great.好好的的。对客人表示感谢时对客人表示感谢时Thank you (very much).Thank you (very much). 谢谢您（非常感谢）。谢谢您（非常感谢）。Thank you for your Thank you
6、for your compliments(information, help)compliments(information, help). . 感谢您的感谢您的赞美赞美（信息、帮助）（信息、帮助）Thank you for your help.Thank you for your help. 谢谢你的帮助谢谢你的帮助You are welcome.You are welcome. 不用谢。不用谢。Its very kind of you.Its very kind of you. 谢谢，您真客气！谢谢，您真客气！Dont mention it.Dont mention it. 不用谢。不用谢
7、。Its my pleasure.(With pleasure./My pleasure.)Its my pleasure.(With pleasure./My pleasure.) 非常高兴为您服务。非常高兴为您服务。I am at your service.I am at your service. 乐意为您效劳乐意为您效劳 当客人对你说当客人对你说“谢谢谢谢”时时 基础对话基础对话 情景：当得到客人的赞美情景：当得到客人的赞美 W: What do you think of the food served here?您觉得这里的餐饮服务如何？您觉得这里的餐饮服务如何？G: The foo
8、d served is very delicious and the service is fantastic.饭菜味美，服务上乘。饭菜味美，服务上乘。W: Thank you for your compliments.谢谢赞美。谢谢赞美。当要对客人表示歉意时当要对客人表示歉意时Excuse me. Excuse me. 打扰一下打扰一下。I am sorry. I am sorry. 我很抱歉。我很抱歉。Sorry to interrupt you. Sorry to interrupt you. 很抱歉打断您！很抱歉打断您！Sorry to have kept you waiting. S
9、orry to have kept you waiting. 让您久等了让您久等了Im Sorry about this.Im Sorry about this. 对于这件事我很抱歉！对于这件事我很抱歉！ 回答：回答：Thats all right!/ Lets forget it！ 没关系！没关系！ 基础对话基础对话情景：当要打扰客人时情景：当要打扰客人时W:Excuse me， may I help you? 不好意思，有什么可以帮您的吗？不好意思，有什么可以帮您的吗？G: Yes,can you tell me where is the toliet？ 请问洗手间在哪儿？请问洗手间在哪儿
10、？W: Sure,Please follow me. 请跟我来。请跟我来。不明白客人意思时不明白客人意思时1 1、Pardon.Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？对不起，请再说一遍，好吗？2 2、Pardon me?Pardon me?对不起？对不起？3 3、I beg your pardon?I beg your pardon?对不起请再说一遍好吗？对不起请再说一遍好吗？4 4、Could you repeat that, please?Could you repeat that, please?请您重复一遍好吗？请您重复一遍好吗？请客人稍等时请客人稍等时Just a moment,
11、please.Just a moment, please. 请稍等。请稍等。Wait a minute, please. Wait a minute, please. 请稍等。请稍等。 Could you wait a little longer, please?Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？请您稍候好吗？ Thank you for waiting.Thank you for waiting. 您久等了。您久等了。 I am very sorry to have kept you waiting.I am very sorry
12、to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。很抱歉让您久等了。节日快乐节日快乐Happy birthday!Happy birthday!生日快乐！生日快乐！Happy new year!Happy new year!新年快乐！新年快乐！Merry Christmas!Merry Christmas!圣诞快乐！圣诞快乐！Have a nice holiday!Have a nice holiday!假日快乐！假日快乐！ 告别欢送语告别欢送语Goodbye! See you! Goodbye! See you! 再见再见Thank you for coming! Tha
13、nk you for coming! 谢谢您的光临！谢谢您的光临！Goodbye and thank you for coming.Goodbye and thank you for coming. 再见，谢谢您的光临。再见，谢谢您的光临。Thank you for staying in our hotel!Thank you for staying in our hotel! 感谢您光临我们酒店！感谢您光临我们酒店！We look forward to see you soon! We look forward to see you soon! 我们期待您的再次光临！我们期待您的再次光临！M
14、ind your step! Mind your step! 请走好！请走好！Please dont leave anything behind.Please dont leave anything behind. 请别遗忘您的东西。请别遗忘您的东西。 祝愿用语祝愿用语1 1、Have a nice trip!Have a nice trip! 一路平安！一路平安！2 2、Wish you a pleasant journey! Good luck!Wish you a pleasant journey! Good luck! 祝您旅途愉快！祝您好运！祝您旅途愉快！祝您好运！3 3、Wish
15、you a most pleasant stay in our hotel.Wish you a most pleasant stay in our hotel. 愿您在我们宾馆过得愉快。愿您在我们宾馆过得愉快。4 4、I hope you will enjoy your stay with us.I hope you will enjoy your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）5 5、I hope you are enjoying your stay with us.I hope you are enjoyi
16、ng your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）6 6、I hope you have enjoyed your stay with us.I hope you have enjoyed your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）7 7、Have a good time!Have a good time! 祝您过得愉快！祝您过得愉快！ 基础对话基础对话 情景情景:客人抵店客人抵店B : Good evening, maam. W
17、elcome to the Tianhu International Hotel. 晚上好，女士。欢迎光临晚上好，女士。欢迎光临天壶国际酒店天壶国际酒店G : Thank you.谢谢谢谢。B : How many pieces of luggage do you have? 您有几件行李？您有几件行李？G : Just these three.就这三件。就这三件。B : Two suitcases and one bag. Is that right? 两个手提箱，一个提包，对吗？两个手提箱，一个提包，对吗？G : Yes. Thats all.对，就那些。对，就那些。B : Please follow me, madam. 请跟我来。请跟我来。
