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1、员工健康与安全员工健康与安全主要内容工作应激的定义工作应激的定义应激模型应激模型个人和组织的应对措施个人和组织的应对措施一、现代应激概念变迁 1.以刺激为基础的模型（stimulus-based approach） 应激是一个独立变量，是外部环境中的一个客观属性，是环境中的不利或有害的刺激，机体由此会产生不良反应。 2.以反应为基础的模型（response-based approach） 这种模型将应激看成是一种反应或反应方式，是非独立的变量，认为应激是对环境中有害因素的反应。3.应激的整合模型 心理应激是以认知因素为核心的一种作用过程，将生活事件、认知评价、应对方式、社会支持、个性特征和心身
2、症状等应激有关变量，分别从应激源（刺激物）、中介变量和应激反应三个方面进行认识。二、应激源生活事件（一）生活事件的内容分类1.工作环境和工作变化2.恋爱、婚姻和家庭生活变化（结婚，离婚，丧偶等）3.社会和生活环境变化（自然和社会环境）非典（二）工作应激源工作应激源工作应激源应激物（三）生活事件的应激程度（四）正性生活事件和负性生活事件（五）可控与不可控生活事件三、应激反应（一）生理反应心血管疾病、胃肠疾病、呼吸系统问题、关节炎、癌症以及生理上的疲劳都有可能是应激生理反应。过度的工作压力和冠心病（CHD）之间的显著相关已是不争之说。在一些飞行员的研究结果中发现：一般飞行员的心跳速率比常人要高,而
3、战斗机的飞行在飞机起飞和降落时血压有升高的现象。处在企业生产线上的员工由于无法控制流程快慢时也会导致其心跳和血压的增高。也有研究发现心跳的速率随时间而变化，在星期一时最高，因为这一天必须回到工作情景中去，而在周五时落到最低点。（二）心理反应 应激带来的基本属于负面（不愉快）的情绪反应，包括焦虑、沮丧、不满意、厌倦、心理上的疲惫、无力感、低自尊、孤独感、注意力不易集中、生气、受约束感等等。 有研究提出如果个人采用行为手段不能解决紧张问题，这将导致个人认知上的转变，个人会认为自己在通向目的地的过程中是无助的（helpless），这种无助感会给个人带来沮丧。 工作倦怠（burnout）是一种由长期工
4、作压力引发的极度紧张，它可能出现在任何职业中，包括管理及技术工种。过劳死（日本）。倦怠现象： （1）情绪衰竭状态 （2）个体的人格解体（depersonalization） （3）低的个人成就感职业与倦怠水平低根据人际接触的频数和强度来预测的工作倦怠水平根据人际接触的频数和强度来预测的工作倦怠水平低高人人际际接接触触的频数的频数资料来源：Cordes,C.L., and Dougherty, T,W. A Review and integration of research on job burnout. Acadermy of Management Review, 1993,18,643.
5、Reprinted with permission.人际接触的强度人际接触的强度（三）行为反应 个体的应激行为反应通常是斗争（fight）或逃离（flight）策略。消极的退缩行为表现有冲动、攻击性的行为、冒险活动、滥用药物、过度进食或进食不足、人际关系恶化、破坏公物（vandalism）、自杀或企图自杀。在企业活动中，人们由于职业紧张的原故导致决策失误，带来不必要的经济损失；而在过度工作负担下，工伤事故率会有上升的趋势，工作的压力经常是导致职业病的根源。四、应激的中介变量（一）个性个体的适应性，（大学学生在学校和军队的工作。）A型和B型人格（A型人格量表） A型人格的人处于永无休止的斗争中，
6、想以很少的时间完成很多的事情。这种人格类型的特征为：长期的时间紧迫感极有竞争性，几乎有敌意取向讨厌懒惰对消除完成任务的障碍没有耐心A型人格倾向于引发应激，与心脏病关联很大。B型个体倾向于休闲和放松。较少关心时间压力，很少以敌意或攻击方式来对情景作过度反应。刚性人格 刚性人格的个体具有强烈参与感（a sense of commitment）,将每个困难当作挑战和机会作出反应，认识到有能力控制自己的生活。低水平刚性人格的个体把许多事件当成应激。高刚性人格的个体很少把事件看成应激。更重要的是，刚性人格在面对应激物时会做出建设性的处理或反应，它试图找到一个解决办法去控制或影响事件。（二）认知评价 同样
7、的刺激或变化，并不都引起同样的应激反应，只有个体觉察或估计到威胁存在时，才出现应激。两个员工的工作职责都有实质性的变化第一个员工认为新职责是学习新能力的机会，并认为这种改变是管理层对其具有的弹性能力表示信任，所以管理层才给自己安排了新的挑战性的任务。相反，第二个员工把相同情景看作非常有威胁，并得出结论管理者对自己工作绩效不满。（三）社会支持1.社会支持（social support）又称社会网络，是指个体来自社会各方面包括家庭、亲属、朋友、同事、伙伴、党团、工会等组织所给予精神上和物质上的帮助和支援，反映了一个人与社会联系的密切程度和质量，具有减轻应激的作用，是应激作用过程中个体可利用的外部资
8、源。2.社会支持的种类主观支持、客观支持、个人利用度（肖水源1987）家庭支持、朋友支持、其他人支持（Blumenthal1987)情绪支持、归属支持、实质支持(Wilcox1982)3.社会支持量表项目（1）当我需要时就有人在旁（2）有人与我分享快乐和忧伤（3）我的亲属能真正帮助我（4）有人能安慰我（5）我的朋友能真正帮助我（四）应对方式1.应对（coping）是应激事件和应激心身反应的主要中介因素。应对机制的直接目的是解决生活事件和减轻事件对个体自身的影响，具有缓冲应激的作用。2.应对方式和分类（1）对问题积极主动应对：直接行动，计划，抑制无关活动，乐观性解释，克制忍耐。（2）寻求社会支持
9、并伴有情绪反应：寻求工具性社会支持（seeking social support for instrumental reasons)，寻求情感性社会支持，情绪专注与疏泄（3）逃避：否认，心理解脱(mental disengagement)，烟酒依赖，求助宗教（4）忍受：接受，行为解脱应对量表的项目1.能很快将不愉快忘掉2.陷入幻想之中而难以摆脱3.主动找要好的人倾诉4.迁怒于他人而反复发脾气5.就当事情根本未发生过6.遇苦恼的事喜欢一个人独处3.心理防御机制（1）压抑。把自我意识中不能接受的冲动，情感和记忆抑制到无意识层中。电影爱德华大夫。弗洛伊德发展出相应的治疗技术用于揭示压抑，如自由联想法
10、，梦的解析，以及移情的方法等。（2）替代。指个体把对某人或事的不满与怨恨转移到另一个人或事上，以此达到减轻精神负担和维护内心安宁的目的。比如家里有两个小孩的不同际遇。日本企业里专门设立了发泄室。（3）认同作用。个体处于一定的动机有选择地模仿别人某些特征，行为，风格以加强自身特点的一种防御机制。英格兰队的贝克汉姆；流星花园F4。 （4）投射。指自我把不能接受的冲动、欲望和观念转嫁到他人身上，说成是他人的观点和冲动，来降低自己的焦虑。如某人妒忌别人，却说别人在妒忌他。中国的士大夫常歌颂松竹梅的品行高洁。（5）反向作用。是把人的思想无意识地以相反的形式在意识里呈现出来。黛玉明明喜欢宝玉，却表现出冷淡
11、。（6）合理化。文饰作用。通过歪曲事实来达到保护自己的自尊心的作用。酸葡萄和甜柠檬效应。合理化程度不同的后果。（7）退化作用。指个体面临重大应激事件时，为减低焦虑，自我通过使个体倒退到儿时的发展阶段。退化的人往往用比较原始和幼稚的方式去应付自身的愿望或冲动引起的困难情境。一个成年人在失恋的时候可能会毫无节制地痛哭流涕。（8）升华。是替代的另一种形式，把个体原有的能量和愿望转移到另外的，社会能接受的，有利于文明发展的对象上。（9）幽默。自我解嘲，使自己摆脱困境。苏格拉底。五、应激与绩效操作水平和应激之间的典型关系（优秀）高 操作水平 （差）低 应激程度 高过 低 应激最适应激过度应激六、应激管理
12、（一）个体方法1.提前计划并做好时间管理。2.大量锻炼，饮食均衡，足够的休息，普遍关心自己。3.培养固定的生活哲学，保持积极态度。4.注意使工作和个人生活保持平衡。一直花时间去娱乐。5.学习放松技术。（1）选择舒适的位置，（2）闭上眼睛，（3）放松肌肉，（4）了解你的呼吸，（5）当思维浮现时，保持积极态度，（6）持续一段时间（如，20分钟）。（二）组织方法1.确定然后修正或消除工作应激物（1）工作环境的改善；（2）重新设计以消除应激物；（3）改变工作负荷和最后期限；（4）重新组织结构（5）工作日程的改变，更有弹性的工作时间和休假（6）目标管理或其他设定目标的管理（7）让更多的员工参与组织管理和
13、变革（见下图）（8）处理澄清角色和分析角色（见下图）员工控制和工作应激物的影响员工控制和工作应激物的影响工作应激物的数量低 高 低 高员工对工作的控制资料来源：Fox,M.L., Dwyer,D.J., and Ganster,D.C. Effects of stressful job demands and control on physiological and attitudinal outcomes in a hospital. Academy of Management Journal, 1993，36，291。2.帮助员工修正其对工作应激的认知评估3.帮助员工更有效地处理应激带来的
14、后果4.健身计划（1）了解和提供信息。通过设计来告诉员工们不关心健康的行为的后果。（2）鼓励员工不懈地努力去修正其生活风格。包括身体健康计划（如散步）、吸烟终止计划、体重控制计划等。（3）创造一个环境，帮助员工保持在其他计划中发展起来的生活风格。各大组织的健康关怀计划小结练习1.A型人格http:/ A A型人格自评型人格自评 世界属于朝气蓬勃者。世界属于朝气蓬勃者。 爱默生爱默生 如是说如是说 巨星陨落的启示巨星陨落的启示 据香港苹果日报，张国荣的遗书只有寥寥50多个字，他如此写着：“Depression (沮丧、抑郁），多谢各位朋友，多谢麦列菲菲教授，这一年来很辛苦，不能再忍受，多谢唐先生
15、、多谢家人、多谢肥姐，我一生没做坏事，为何这样？” 他们为什么会轻生？他们为什么会轻生？ 从1日深夜到2日凌晨9小时内，全香港有6名男女跳楼自杀，其中5人不治，轻生原因涉及感情、失业、经济、病痛困扰等方面。 工作中的心理健康工作中的心理健康 健康的定义 心理健康的定义与标准 生活中常见的心理问题 心理咨询与心理治疗 工作中常见的心理问题 工作适应、工作压力、工作倦怠 雇佣关系与心理契约的一致性 怎样才算健康？（怎样才算健康？（1 1） 世界卫生组织成立(1946)时，将健康定义为：健康不但指没有身体上的缺陷和疾病，而且还应有完好的心理状态和社会适应能力。这就表明，只有生理、心理和社会适应这三方
16、面都是完好的，才是完整的健康。 怎样才算健康？（怎样才算健康？（2 2） 1988年，世界心理卫生协会对健康的定义又作了补充，增加了“道德品质的良好状态”这一内容。 什么是心理健康？什么是心理健康？ 所谓心理健康是指，拥有健全的人格、稳定而乐观的情绪、和谐的人际关系、良好的社会适应能力，并有良好的道德情操 。 心理健康的标准心理健康的标准 客观看世界 客观评价自己 有明确的生活目标 耐受挫折 人际关系好 东施效颦，是对？还是错？东施效颦，是对？还是错？ 古时候，越国有两个女子，一个长得很美，叫西施，一个长得很丑，叫东施。东施很羡慕西施的美丽，就时时模仿西施的一举一动。有一天，西施犯了心口疼的病
17、，走在大街上，用手捂住胸口，双眉紧皱。东施一见，以为西施这样就是美，于是也学着她的样子在大街上走来走去，可是街上行人见了她的这个样子，吓得东躲西藏，不敢去看她。 男女感情关系的不同状态男女感情关系的不同状态 Interested Liking Married Loving 马马斯斯洛洛的的需需要要层层次次安全需要安全需要安全需要安全需要社会需要社会需要社会需要社会需要（如归属、爱）（如归属、爱）尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要生理需要生理需要生理需要生理需要( (如衣、食、如衣、食、住、行、性住、行、性) ) 耐受挫折耐受挫折 在困境中，强者寻找
18、出路，弱在困境中，强者寻找出路，弱者为自己辩解。者为自己辩解。 前苏联前苏联 卢毕扬卢毕扬 人际关系好人际关系好 没有需要，也就没有情感；情感由没有需要，也就没有情感；情感由需要决定。我们应该在自己和别人身上需要决定。我们应该在自己和别人身上“培养培养”的不是情感，而是需要。的不是情感，而是需要。 前苏联前苏联 卢毕扬卢毕扬 你心理健康吗？你心理健康吗？ 正常人与精神病人之间只有量正常人与精神病人之间只有量的差别，没有质的不同。的差别，没有质的不同。 德国德国 克瑞奇米尔克瑞奇米尔 神经病？精神病？神经病？精神病？ “神经病神经病”“精神病精神病” 心理问题心理问题 心理障碍心理障碍 心理疾病
19、心理疾病 生活中常见的心理疾病生活中常见的心理疾病 精神分裂症：思维、情感、精神分裂症：思维、情感、 意志行为和感知障碍意志行为和感知障碍 癔症：歇斯底里癔症：歇斯底里 抑郁症抑郁症 恐怖症恐怖症 强迫症强迫症 焦虑症焦虑症 疑病症疑病症 神经衰弱神经衰弱 心理咨询策略心理咨询策略 1 1）建立信任）建立信任 2 2）善于倾听）善于倾听 3 3）因势利导）因势利导 4 4）应对审慎）应对审慎 心理咨询追求的境界心理咨询追求的境界 来询者耷拉着脑袋来询者耷拉着脑袋 进来，挺着腰杆出去。进来，挺着腰杆出去。 使人感觉良好，有如登使人感觉良好，有如登 天的感觉。天的感觉。 工作中常见的心理问题工作中
20、常见的心理问题 工作适应：工作适应：岗位、人际 工作压力：工作压力：工作、个人 三年之痒三年之痒 工作挫折工作挫折 工作倦怠工作倦怠 雇佣关系雇佣关系 心理契约心理契约 工作挫折工作挫折 挫折指人们在达到目标时遇到挫折指人们在达到目标时遇到障碍甚至失败而产生的紧张状态或障碍甚至失败而产生的紧张状态或情绪、行为反应。情绪、行为反应。 产生工作挫折后的行为表现产生工作挫折后的行为表现 1 1）攻击行为）攻击行为 2 2）退缩行为）退缩行为 3 3）冷漠行为）冷漠行为 4 4）固执行为）固执行为 5 5）回避行为）回避行为 6 6）自我惩罚行为）自我惩罚行为 三年之痒三年之痒 “三年之痒”是指一个人
21、在参加工作三年左右的时候，对自己的职业生涯发展所产生的一种无所适从的内心感受。 工作倦怠工作倦怠 指一个人在同一工作岗位上工作一段时间后所产生的一种想减少工作投入的心理状态。 工作倦怠可以表现在许多方面，比如：情绪时好时坏，容易消沉，敏感；常失眠，易生病，食欲明显减退；不愿与同事打交道，即使对平时关系较好的同事也会产生不信任或误会；反应迟缓，记忆力减低，工作热情不高，感到茫然无助，做什么都提不起精神，等等。 雇佣关系雇佣关系 根据Barnard (1938)和March and Simon (1958)对雇主-员工交换关系的研究，我们将雇佣关系界定为雇主期望员工做出的贡献和实际为此支付的报酬。
22、其中，员工的贡献是指员工的整体表现，如忠诚、员工之间的相互合作等；报酬不仅限于工资、福利方面，还包括社会报酬。 心理契约心理契约 根据Barnard (1938)、 Argyris (1960)、Levinson (1962)、Schein (1965, 1980)、Rousseau (1989)和Rousseau (1995)对雇主-员工交换关系的研究, 我们认为心理契约是员工期望自己能够得到雇主支付的报酬和实际为此做出的贡献。 雇佣关系与心理契约的一致性雇佣关系与心理契约的一致性 基于Tsui, et al.(1997)、Shore and Barksdale(1998),和Tsui(20
23、01)的研究,雇佣关系与心理契约的一致性是指报酬与贡献的平衡，具体包括：（1） 雇主期望员工做出的贡献与员工实际做出的贡献之间的平衡；（2）员工期望自己能够得到雇主支付的报酬与雇主实际支付的报酬之间的平衡。 思考题思考题 怎样保持心理健康？怎样保持心理健康？ 心理咨询的作用有哪些？心理咨询的作用有哪些？路，选对了，再远，也能走到。“每个人每个人”、“某些人某些人”、“任何人任何人”和和“没有人没有人”的故事的故事有一件很重要的事要完成，“每个人”都被要求去做这项工作，“每个人”都相信“某些人”会去做，“任何人”都有可能做，结果却“没有人”去做，“某些人”对此很生气，因为那是“每个人”都应该做的，最后，当“没有人”去做那件“每个人”都应该做、“任何人”都能做的事的时候，“每个人”都在责怪“某些人”！Do right things 做正确的事Do things right 正确的做事 管理学原理管理学原理
