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1、第三部分第三部分生涯咨生涯咨询中的中的评估估过程程 Slide 2 of 总数总数学习目标学习目标学会三种以上非学会三种以上非正式评估的方法正式评估的方法学会正确使用评学会正确使用评估表格估表格掌握评估的流掌握评估的流程与方法程与方法了解正式与非了解正式与非正式评估正式评估评估的作用评估的作用非正式评估非正式评估正式评估正式评估影响生涯选择的因素影响生涯选择的因素收纳面谈收纳面谈过程评估过程评估目目 录录Slide 4 of 总数总数评估的定义评估的定义评估是咨询过程中一个非常评估是咨询过程中一个非常重要的项目，它是对来询者重要的项目，它是对来询者的需要和人格因素进行鉴别、的需要和人格因素进行
2、鉴别、测量时所应该考虑的一系列测量时所应该考虑的一系列问题和方法。问题和方法。 Slide 5 of 总数总数生涯评估的作用生涯评估的作用预预 测测辨辨 别别探探 测测评评 价价教育培训、职业训练和未来工作中的表现个人的职业或教育专业与其价值观、兴趣和爱好之间的相似性职业成熟度、选择的能力检验职业规划和行动的效果Slide 6 of 总数总数规划师使用评估的目的规划师使用评估的目的1、协助来询者了解自己的能力、兴趣与人格特质、协助来询者了解自己的能力、兴趣与人格特质2、协助预测来询者日后在求学、就业方面的表现情形、协助预测来询者日后在求学、就业方面的表现情形3、协助来询者做有关教育及职业方面的
3、决定、协助来询者做有关教育及职业方面的决定4、诊断来询者的困扰问题所在、诊断来询者的困扰问题所在5、评估咨询的效果、评估咨询的效果Slide 7 of 总数总数常见的失误常见的失误扫帚星效应扫帚星效应 首因效应首因效应刻板印象刻板印象Slide 8 of 总数总数评估工具介绍评估工具介绍小组讨论：你们的咨询中都使用过哪些正式评估和非正小组讨论：你们的咨询中都使用过哪些正式评估和非正式评估方法？他们有什么不同？你认为哪一种评估对规式评估方法？他们有什么不同？你认为哪一种评估对规划更有价值？划更有价值？ 为什么？为什么？正式评估（定量的、正式的）正式评估（定量的、正式的）非正式评估（定性的、非正式
4、的）非正式评估（定性的、非正式的）评估的作用评估的作用非正式评估非正式评估 非正式评估工具非正式评估工具正式评估正式评估影响生涯选择的因素影响生涯选择的因素收纳面谈收纳面谈过程评估过程评估目目 录录Slide 10 of 总数总数非正式评估非正式评估非正式评估方式以一种不如标准测验那么结构化的方式非正式评估方式以一种不如标准测验那么结构化的方式来搜集有关于个体的信息。来搜集有关于个体的信息。非标准化的评估工具多采用行为分析技术（通过观察）非标准化的评估工具多采用行为分析技术（通过观察）或自我陈述的分析技术（感觉、态度、兴趣、经历等）。或自我陈述的分析技术（感觉、态度、兴趣、经历等）。 Slid
5、e 11 of 总数总数生涯决策要素生涯决策要素知己能力知己能力兴趣兴趣性格性格价值观价值观知彼社会发展知彼社会发展经济趋势经济趋势行职业状况行职业状况就业机会就业机会抉择与行动抉择与行动 作决定的技巧作决定的技巧 勇气、毅力勇气、毅力 目标行动目标行动Slide 12 of 总数总数建立关建立关系系工作工作了解了解 自我自我探索探索职业职业信息信息收集收集与分与分析析生涯生涯目标目标设定设定促进促进生涯生涯决策决策跟进跟进结束结束行动行动 计划计划建立关系建立关系评估评估决策决策职职业业规规划划流流程程Slide 13 of 总数总数广泛使用的非正式评估工具广泛使用的非正式评估工具1.分类卡
6、分类卡2.结构化的工作表结构化的工作表/清单清单3.想象引导想象引导4.访谈访谈5.观察的技术观察的技术6.工作追随工作追随7.对传记资料的分析对传记资料的分析Slide 14 of 总数总数自我认识的冰山模型自我认识的冰山模型行为、知识、技能行为、知识、技能兴趣、能力兴趣、能力价值观价值观人格人格品质品质Slide 15 of 总数总数生涯选择的需求生涯选择的需求职业的分类和内容职业的分类和内容兴趣兴趣职职业业所所需需特特征征职职业业所所需需能能力力各类职业报酬率各类职业报酬率价值观价值观人人格格能能力力Slide 16 of 总数总数非标准化评估在职业规划中的非标准化评估在职业规划中的使用
7、使用自我知识（知己）自我知识（知己）价值观、兴趣、技能价值观、兴趣、技能（分类卡、访谈、对传记资料的分析、结构化的工作清单、观（分类卡、访谈、对传记资料的分析、结构化的工作清单、观察技术等）察技术等） 职业知识（知彼）职业知识（知彼）职业分类、信息、对行业、企业、岗位职业分类、信息、对行业、企业、岗位的了解的了解 （工作追随等）（工作追随等）一般信息加工技能（决策与行动）一般信息加工技能（决策与行动）决策技能与目标行动阶决策技能与目标行动阶段段 （想象引导、传记资料等）（想象引导、传记资料等）Slide 17 of 总数总数分类卡分类卡是一种有趣、类似于纸牌的彩色是一种有趣、类似于纸牌的彩色卡
8、片卡片游戏游戏通过对卡片的分类能够鉴别出个体的通过对卡片的分类能够鉴别出个体的价值观、兴趣、技价值观、兴趣、技能，能，帮助来询者进行职业决策。帮助来询者进行职业决策。Slide 18 of 总数总数分类卡分类卡了解能力了解能力才能：能力倾向才能：能力倾向/天赋（先天）天赋（先天）技能（后天）技能（后天） ，技能分为：，技能分为： 通用技能（又称可迁移技能）通用技能（又称可迁移技能）,就是你做的事，可以用动词来就是你做的事，可以用动词来表示，有表示，有40个基本的组别个基本的组别 交流的基本技能：倾听、说服、面试、交谈、写作交流的基本技能：倾听、说服、面试、交谈、写作 专业知识、内容技能，专业知
9、识、内容技能，一般用名词来表示，使你知道的东西一般用名词来表示，使你知道的东西 乐器、历史、外语乐器、历史、外语 适应性或自我管理技能，适应性或自我管理技能， 经常被看作是人格特征或个人品质，经常被看作是人格特征或个人品质，说明或描述一个人的某些特征，通常是以形容词或者副词出现说明或描述一个人的某些特征，通常是以形容词或者副词出现 活跃、热情、认真、好奇、敏锐的活跃、热情、认真、好奇、敏锐的 “ 我总是很热情地帮助大学生找到好工作。我总是很热情地帮助大学生找到好工作。” Slide 19 of 总数总数可迁移技能的分类可迁移技能的分类美国劳工局：美国劳工局：资料资料（凡是能从观察、研究和解释中
10、所得到（凡是能从观察、研究和解释中所得到的事实、资讯和观念等皆属于资料。处理资料通常需要七种能的事实、资讯和观念等皆属于资料。处理资料通常需要七种能力：综合能力、统整能力、分析能力、收集能力、计算能力、力：综合能力、统整能力、分析能力、收集能力、计算能力、处理能力、比较能力。）处理能力、比较能力。）人人（与人与动物相处、共事的能力。包括：（与人与动物相处、共事的能力。包括：顾问能力、磋商能力、教导能力、督导能力、娱乐能力、说服顾问能力、磋商能力、教导能力、督导能力、娱乐能力、说服能力、说明能力、遵从教导能力）能力、说明能力、遵从教导能力） 事物事物：（操作机械、设备、工具或产品。事：（操作机械
11、、设备、工具或产品。事物是看得见的，有形状、大小或其他物理特征。例如：建构能物是看得见的，有形状、大小或其他物理特征。例如：建构能力、精密工作能力、操作与控制能力、发动与操作能力、操纵力、精密工作能力、操作与控制能力、发动与操作能力、操纵能力接触处理能力等）能力接触处理能力等）Slide 20 of 总数总数技能分类卡的介绍技能分类卡的介绍技能分类卡片法是一个快速识别技能的途径，而这些途径都是技能分类卡片法是一个快速识别技能的途径，而这些途径都是对工作满意和成功最核心的。手里会拿到一摞卡片，需要把这对工作满意和成功最核心的。手里会拿到一摞卡片，需要把这些卡片分到不同的栏目中去。分卡片的时候，是
12、根据对技能的些卡片分到不同的栏目中去。分卡片的时候，是根据对技能的使用熟练程度使用熟练程度和对他们的和对他们的喜爱程度喜爱程度两个纬度。两个纬度。做选择的时候，要根据做选择的时候，要根据经验经验和和知识背景知识背景去判断自己在某些技能去判断自己在某些技能上的能力水平，而在对某些技能的动机上面作判断的时候要根上的能力水平，而在对某些技能的动机上面作判断的时候要根据自己的据自己的直觉直觉。以上的这些工作会形成一个矩阵表格。以上的这些工作会形成一个矩阵表格形成矩阵以后，还可以从一系列的工作单里面学习更加细致的形成矩阵以后，还可以从一系列的工作单里面学习更加细致的东西。东西。 Slide 21 of
13、总数总数技能分类卡的指导语技能分类卡的指导语1.你现在有你现在有58张卡片在手里，张卡片在手里，50张是关于技能的，张是关于技能的，8张是用来张是用来分类的，表示维度的卡片。每一张卡片你都是根据两个维度来分类的，表示维度的卡片。每一张卡片你都是根据两个维度来定位的，一个维度是你在多大程度上定位的，一个维度是你在多大程度上愿意愿意使用某些技能，另外使用某些技能，另外一个维度是你的在使用这些技能的时候一个维度是你的在使用这些技能的时候熟练水平熟练水平是怎样的。是怎样的。2.你要确保留出来足够大的空间，在你的面前可以摆开这些卡你要确保留出来足够大的空间，在你的面前可以摆开这些卡片。片。3.第一步：把
14、维度的卡片摆开。第一步：把维度的卡片摆开。Slide 22 of 总数总数分类卡分类卡技能技能最愿意比较愿意愿意最好不用最不愿意非常熟练能胜任不胜任Slide 23 of 总数总数价值观价值观价值：是指个人一种有系统的内在标准，可以反映我们对人、价值：是指个人一种有系统的内在标准，可以反映我们对人、对事、对物珍视或排斥的程度，隐约地影响我们对行动方向的对事、对物珍视或排斥的程度，隐约地影响我们对行动方向的取舍。取舍。价值观是指一个人对人、事、物的看法或原则。它是我们生活价值观是指一个人对人、事、物的看法或原则。它是我们生活中的信念、情感和动力、行为的指挥官。中的信念、情感和动力、行为的指挥官。
15、一个人的价值观就是人们对某种具体活动或事务的重要性、有一个人的价值观就是人们对某种具体活动或事务的重要性、有用性或价值的判断，它与一个人的兴趣或态度有关。用性或价值的判断，它与一个人的兴趣或态度有关。稳定、持久但不是一直不变的，是从社会的环境接触经验中学稳定、持久但不是一直不变的，是从社会的环境接触经验中学习得到的习得到的个人价值观、工作价值观、文化价值观个人价值观、工作价值观、文化价值观Slide 24 of 总数总数分类卡分类卡价值观价值观目标：能够详细说明影响工作满意度的因素目标：能够详细说明影响工作满意度的因素 并将各因素的程度区分开并将各因素的程度区分开 确定价值是否冲突或者一致确定
16、价值是否冲突或者一致 有助于工作的选择有助于工作的选择介绍：分类卡是一种快速有效的澄清探索职业发展的方法，介绍：分类卡是一种快速有效的澄清探索职业发展的方法， 做这个活动就像是玩纸牌游戏，做这个活动就像是玩纸牌游戏， 你可以根据自己的感觉你可以根据自己的感觉 将这些卡片分门别类。将这些卡片分门别类。Slide 25 of 总数总数价值观使用向导价值观使用向导将五个卡片名称写在白纸上，如下：（价值观对你有价值的程将五个卡片名称写在白纸上，如下：（价值观对你有价值的程度）度）总是总是 常常常常 有时有时 很少很少 从不从不把你选择的卡片名称分成上面的五个类别把你选择的卡片名称分成上面的五个类别“总
17、是总是”和和“从不从不”两类不能多于两类不能多于10个卡片个卡片Slide 26 of 总数总数分类卡分类卡价值观价值观总是认可经常认可有时很少认可从不认可生活工作平衡 团队 合作 环 境 稳 定 制订 决策 Slide 27 of 总数总数与来访者对结果进行讨论与来访者对结果进行讨论选择选择5个个“总是总是”价值观价值观排序排序区分优先次序区分优先次序设想设想照自己价值观生活照自己价值观生活体现体现在生活工作公司中在生活工作公司中解决解决对冲突选项对冲突选项Slide 28 of 总数总数价值观与职业匹配度价值观与职业匹配度 工作工作价值观价值观目前的软目前的软件工程师件工程师某公司软某公司
18、软件工程师件工程师销售工程销售工程师师市场专员市场专员工作生活平衡工作生活平衡3？-1独立工作独立工作3322挑战与变化挑战与变化-2203兴奋兴奋22-1-1总分总分6713最合适最合适 3 合适合适 2 不确定？不确定？ 不合适不合适 0 非常不合适非常不合适 -1 Slide 29 of 总数总数结构化的工作清单结构化的工作清单有很多专门为了职业规划而设计的清单和工作表格，他用来帮有很多专门为了职业规划而设计的清单和工作表格，他用来帮助来询者评价兴趣、价值观的兴趣、价值观、优劣势。助来询者评价兴趣、价值观的兴趣、价值观、优劣势。易于帮助来询者进行总结和梳理。易于帮助来询者进行总结和梳理。
19、练习：参见教材第三部分第七页练习：参见教材第三部分第七页请为你的来询者设计一个工作清单，了解来询者有哪些兴趣以请为你的来询者设计一个工作清单，了解来询者有哪些兴趣以及程度及程度Slide 30 of 总数总数想象引导想象引导想象想象想象引导想象引导了解来询者的职业了解来询者的职业理想、目标理想、目标，发展方向，可以，发展方向，可以让来询者跳出让来询者跳出现实情况。充分放松、关注自己的现实情况。充分放松、关注自己的内心，内心，注重来询者的反馈和感受。注重来询者的反馈和感受。练习：想象一下你有一个获得你梦想的工作，试练习：想象一下你有一个获得你梦想的工作，试用十个词去描述它。充分运用你的想象。在小
20、组用十个词去描述它。充分运用你的想象。在小组内进行讨论，对自己作出的结果给予评价。内进行讨论，对自己作出的结果给予评价。 感受、新发现、与现实的关系和对比、对感受、新发现、与现实的关系和对比、对未来的目标确立未来的目标确立Slide 31 of 总数总数访谈访谈访谈的三个阶段：访谈的三个阶段： 初始阶段初始阶段同来询者建立关系同来询者建立关系 主体阶段主体阶段主要工作在收集资料，规划师的用字遣词要主要工作在收集资料，规划师的用字遣词要小心谨慎，以促使来询者坦诚的表白；小心谨慎，以促使来询者坦诚的表白； 结束阶段结束阶段澄清证实已收集的资料，或评量来询者在表澄清证实已收集的资料，或评量来询者在表
21、露自己后的反应；露自己后的反应； 预备、预备、 总结、询问、总结、询问、 测试、测试、 预约、预约、 作业作业访谈的进行方式访谈的进行方式结构式、非结构式、半结构式结构式、非结构式、半结构式Slide 32 of 总数总数访谈的目的访谈的目的收集资料收集资料包括来询者兴趣、态度、志向、价值观以包括来询者兴趣、态度、志向、价值观以及其他情感资料及其他情感资料澄清问题澄清问题以提高资料的准确性以提高资料的准确性解释资料解释资料可以收集到更深入及真实的资料有机会观可以收集到更深入及真实的资料有机会观察到来询者的反应，以帮助解释资料的意义察到来询者的反应，以帮助解释资料的意义Slide 33 of 总
22、数总数访谈时的注意事项访谈时的注意事项1Slide 34 of 总数总数访谈时的注意事项访谈时的注意事项2Slide 35 of 总数总数思考与讨论思考与讨论没有兴趣？兴趣过多？没有兴趣？兴趣过多？有了具体、明确的兴趣？有了具体、明确的兴趣？兴趣与本专业冲突、急迫的想要转系兴趣与本专业冲突、急迫的想要转系有兴趣的科目不热门有兴趣的科目不热门兴趣与目前工作冲突兴趣与目前工作冲突兴趣与父母的愿望冲突兴趣与父母的愿望冲突过分简化兴趣的定义过分简化兴趣的定义Slide 36 of 总数总数观察技术观察技术对个体所表现出来的行为特征进行观察对个体所表现出来的行为特征进行观察一致性的沟通，情感和字眼一致性
23、的沟通，情感和字眼情感包括什么？情感包括什么？Slide 37 of 总数总数情感的观察情感的观察声量声量 大声地，小声地，适当的大声地，小声地，适当的速度速度 快的，慢的，容易接受的速度快的，慢的，容易接受的速度音调音调 平板的，有高低起伏的平板的，有高低起伏的音高音高 高音的，低沉的，尖锐的高音的，低沉的，尖锐的音质音质 清晰的，含糊不清的，破碎的清晰的，含糊不清的，破碎的强度强度 激动地，没力气的激动地，没力气的口音口音 不同种族、国家的口音，或地域性的口音，社会阶层不同种族、国家的口音，或地域性的口音，社会阶层不同的口音不同的口音说话的方式说话的方式 流畅的，反复的，结巴的流畅的，反复
24、的，结巴的Slide 38 of 总数总数非言语的观察非言语的观察眼神接触眼神接触 凝视，左顾右盼，明显的兴趣凝视，左顾右盼，明显的兴趣面部表情面部表情 笑的，敌意的，面无表情的，表情丰富的笑的，敌意的，面无表情的，表情丰富的头发头发 长度，发型长度，发型姿势姿势 丰富多变化的，稀少的丰富多变化的，稀少的嗅觉嗅觉 有体味的，有香水味的，无特殊味道的有体味的，有香水味的，无特殊味道的整洁度整洁度 整齐，清洁的，不整齐的，脏乱的整齐，清洁的，不整齐的，脏乱的体型体型 瘦长，肥胖，中庸，强壮瘦长，肥胖，中庸，强壮Slide 39 of 总数总数非言语观察非言语观察保持的距离保持的距离 远，近，可接触
25、的远，近，可接触的躯干姿势躯干姿势 前倾，后缩前倾，后缩躯干向度躯干向度 一致面向前，不断转来转去一致面向前，不断转来转去紧张程度紧张程度 轻松自在的，紧张的轻松自在的，紧张的呼吸频率呼吸频率 规律的，时快时慢规律的，时快时慢表现表现 有善及亲近，退缩的，感性的，具攻击性的有善及亲近，退缩的，感性的，具攻击性的情绪反应情绪反应 兴致高昂的，无精打采的兴致高昂的，无精打采的穿着打扮穿着打扮 颜色、服装、搭配颜色、服装、搭配Slide 40 of 总数总数工作追随、生涯人物访谈工作追随、生涯人物访谈是指让个体花一定的时间（几个小时、几天）去亲身经历感兴是指让个体花一定的时间（几个小时、几天）去亲身
26、经历感兴趣的职业类型。趣的职业类型。Slide 41 of 总数总数对传记资料的分析对传记资料的分析目的：目的： 对来询者过去和现在所获得成就进行细致的分析对来询者过去和现在所获得成就进行细致的分析 能能够收集到非常有价值的资料，来帮助我们评价他们的业够收集到非常有价值的资料，来帮助我们评价他们的业绩、技能和潜力。绩、技能和潜力。可以结合访谈和表格来进行可以结合访谈和表格来进行 传记的种类：结构式和非结构式、传记的种类：结构式和非结构式、 主题式和综合式主题式和综合式Slide 42 of 总数总数对传记资料的分析对传记资料的分析对自传进行分析时应注意的问题：对自传进行分析时应注意的问题： 在
27、解释及分析传记时，需要特别注意在解释及分析传记时，需要特别注意细节细节以来询者以来询者 （自传者）的背景资料及细节；（自传者）的背景资料及细节； 注意他特别提到或有意注意他特别提到或有意回避回避的事件或人物；的事件或人物； 要注意他要注意他没有明确意识没有明确意识的特征和能力的特征和能力Slide 43 of 总数总数对传记资料的分析对传记资料的分析能力能力列一张清单，写下至少列一张清单，写下至少10个发生在你个发生在你生命的不同阶段的生命的不同阶段的开心成绩开心成绩（想做而（想做而且做得很好）：从最初得到当前的工且做得很好）：从最初得到当前的工作，志愿活动，兴趣，学生时代。年作，志愿活动，兴
28、趣，学生时代。年龄多大，别人如何看这些成绩，或是龄多大，别人如何看这些成绩，或是你做这些有没有报酬等等都不重要。你做这些有没有报酬等等都不重要。Slide 44 of 总数总数传记资料的写法传记资料的写法明确的时间地点，做了什么事情，取得了什么成就，遇明确的时间地点，做了什么事情，取得了什么成就，遇到了什么困难，怎么克服的，回忆并尽可能写出他们的到了什么困难，怎么克服的，回忆并尽可能写出他们的细节细节错误的写法：我自行比赛获奖错误的写法：我自行比赛获奖Slide 45 of 总数总数传记资料分析法传记资料分析法寻找寻找每个故事中的关键词每个故事中的关键词归类归类将所有故事中的表现得技能分别归类
29、，动词、将所有故事中的表现得技能分别归类，动词、名词、形容词名词、形容词印证印证对于这些技能，你都曾经得到过来自他人怎样对于这些技能，你都曾经得到过来自他人怎样的积极评价？他们是谁？是如何评价的？请列举的积极评价？他们是谁？是如何评价的？请列举510人次。人次。分析分析每个技能可以适应于什么样的工作？每个技能可以适应于什么样的工作？获得获得这些技能的途径是什么？这些技能的途径是什么？影响影响看到技能也可能带来的影响？（正负两个方面）看到技能也可能带来的影响？（正负两个方面）参照参照分类卡中，来询者的选择分类卡中，来询者的选择评估的作用评估的作用非正式评估非正式评估 非正式评估工具非正式评估工具
30、正式评估正式评估影响生涯选择的因素影响生涯选择的因素收纳面谈收纳面谈过程评估过程评估目目 录录Slide 47 of 总数总数收纳面谈的目的收纳面谈的目的职业规划师在收纳面谈中的目的职业规划师在收纳面谈中的目的建立关系建立关系了解来询者目前的现状和背景了解来询者目前的现状和背景识别来询者的生涯目标识别来询者的生涯目标了解来询者要达到目标时面临的障碍和具有的资源了解来询者要达到目标时面临的障碍和具有的资源根据需求提供适当的服务根据需求提供适当的服务Unit 1-T6Slide 48 of 总数总数收纳面谈的目的收纳面谈的目的来询者在收纳面谈中的目标来询者在收纳面谈中的目标了解流程以及必须遵循的规则了解流程以及必须遵循的规则真实的表述自己的感受，分享生活中的经历真实的表述自己的感受，分享生活中的经历评估时尽可能的保持亲密的合作关系评估时尽可能的保持亲密的合作关系在过程中承担自己的责任在过程中承担自己的责任Unit 1-T6Slide 49 of 总数总数收纳面谈要涉及到的重要因素收纳面谈要涉及到的重要因素基本的来询者信息（年龄、籍贯等）基本的来询者信息（年龄、籍贯等）家庭情况家庭情况教育经历教育经历工作经验工作经验优势优势: 天赋、能力等天赋、能力等目前的发展困惑目前的发展困惑兴趣、个人职业目标兴趣、个人职业目标Unit 1-T7
