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1、皿钢闭抬猿很硫废宇虚柱匙岂争猫玛桶抢婿淤育绊疫射迢怂书苏熊装辱穷第八章-消费者法第八章-消费者法第八章消费者法一、消费者权益保护法一、消费者权益保护法二、产品质量法二、产品质量法臀雍火她盏狱怨迢付棺竣袋芒疟糟撰莱趁蚊馏广乃愉捎渊峙毗零亏瞎枷卜第八章-消费者法第八章-消费者法教学内容：教学内容：一、消费者权益保护法二、产品质量法重点、难点：重点、难点：一、消费者权益保护法二、产品质量法计划授课时数计划授课时数：2课时归棋仿叼下距霓宠傀猴呜乔文嘴票棋珊釜恩菊斋遣设镐肖涌垢幂矾朱炯痕第八章-消费者法第八章-消费者法消费者消费者概念：概念：消费者是为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。它
2、必须具备四个构成要件：它必须具备四个构成要件： 第一个要件，是消费者的消费性质消费性质必须是生活消费，包括商品的消费，服务的消费。 第二个要件，是消费者的消费对象、消费客体消费对象、消费客体是商品和服务。商品既包括工业产品也包括农产品，它必须具备两个条件：第一，必须进入流通领域；第二，就是与生活消费有关。第三个要件，就是消费者的消费方式消费方式，包括购买、使用和接受。消法制定的时候，明确把购买和使用分开了，就是说购买商品人和使用商品的人都是消费者. 第四个要件，就是消费者主体消费者主体只限于公民个人。 姆孝扮徊壮绸劈柄垣升斋开娠缨徘宛咱艾避宪耸触赏隘韧贮盅灯砚勘业勺第八章-消费者法第八章-消费
3、者法单选单选消费者权益保护法的调整对象为（ ）。A所有消费 B生活消费 C生产消费 D企业消费游撞睫痒珐沪槛嫡享胳幌字诧黎热捌规丧佣侈掇眶屉钒即典躲亚闷敌龚奸第八章-消费者法第八章-消费者法第一节、消费者权益保护法一、概述一、概述 (一)消费者权益保护法的概念概念:是调整在保护消费者权益的过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。( (二二) )消法的适用范围消法的适用范围消法所规定的三个适用范围： 1、第3条规定，就是消费者在为生活消费需要购买、使用或者接受服务的过程中，受本法保护。消费者角度来讲的；2、第3条，即经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务，必须遵守本法。经营者角度 3、第
4、54条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行。这个范围很特殊，也很有限。羡倍窿忍摄虞啄牺逗庇环门现浴终皋腰竣听活辽艘撅孰葵嫂烘秸崔硫池魔第八章-消费者法第八章-消费者法 二、消费者的权利二、消费者的权利 消费者的权利消费者的权利就是消费者在消费过程中依法享有的权能。我国消法规定了消费者九项权利：我国消法规定了消费者九项权利： 第一项：安全保障权。第一项：安全保障权。人身、财产安全不受侵犯的权利。消费者人身安全权只限于消费者的生命健康权，也就是说消费者在购买使用商品或接受服务过程中享有保证身体各器官及其机能的完整，及其生命不受危害的权利。鹿征睁曰浸嘉袄掳戌璃麻悠密豪黑贤弦悄弄
5、搞凄牲皋啃沟精巫淬坑量韶颁第八章-消费者法第八章-消费者法第二项：知悉真情权。第二项：知悉真情权。就是消费者依法享有知悉其所购买和使用商品或接受服务的真实情况的权利。第三项：自主选择权。第三项：自主选择权。有权选择自己要购买的商品或接受服务。包括四个方面的内容：包括四个方面的内容：消费者有权选择经营者。消费者有权自由选择满意的商品和服务消费者有权决定购买或不购买某种商品，接受或不接受某种服务。在购买商品和接受某种服务时有权选择和挑选比较。 自主选择权必须具备三个条件自主选择权必须具备三个条件，自愿、合法、自主选择行为必须限定在购买商品中不能扩大到使用商品这个领域革宋惟蠕沛年吊奉硅长灌痰荔剥属阐
6、树闻瞩萎寝脾擦峭沮丑谬糜堤丑驰厕第八章-消费者法第八章-消费者法第四项：公平交易权。第四项：公平交易权。消费者有权享有公平交易条件；有权拒绝强制交易行为。第五项：获得赔偿权。第五项：获得赔偿权。就是在消费过程中人身和财产受到损害，消费者有依法要求赔偿的权利。这里主体有3个，一是商品的购买者、使用者，二是服务的接受者，三是第三人。这里第三人的概念是指消费者之外的因某种原因在事故发生现场而受到损害的人，这时候他不是消费者但他可以依照消法规定来主张权利。嗽荡惦依苞霖瘁鼎灰丧胁锣恋盒畜阐泅叫改秸捂矣鹏潦饥侵住蚁乘西怕沫第八章-消费者法第八章-消费者法第六项：结社权。第六项：结社权。就是依法组成维护消费
7、者自身合法权益的组织，这里的结社权不包括任何政治色彩，它只限于消费者组织。 第七项：求教获知权。第七项：求教获知权。第一，有关消费方面的知识。第二，有关消费者权益保护方面的知识，就是消费者保护的法律法规和政策制定情况。 第八项：受尊重权。第八项：受尊重权。即消费者购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 第九项：监督批评权。第九项：监督批评权。有三个表现：有权对经营者进行监督，在权利受到侵害时有权提出检举和控告；有权对国家机关及工作人员进行监督，对其在保护消费者权益工作中的违法失职行为进行检举、控告；是表现为对消费者权益工作的批评、建议权。蝉阎哗收淘奢椽庸晒缕唤寡
8、苑葡池扩劫徐舟拥耪字吵慌聂尹肾瞄删胜虐铆第八章-消费者法第八章-消费者法不定项选择不定项选择1 1、消费者有权要求经营者提供的（、消费者有权要求经营者提供的（ ），符合人身、），符合人身、财产安全的要求。财产安全的要求。A A商品和服务商品和服务 B B商品商品 C C服务服务 D D商品和劳务商品和劳务2 2、国家法律规定或确认的公民为生活消费而购买、使、国家法律规定或确认的公民为生活消费而购买、使用商品或者接受服务时享有的不可剥夺的权利称为（用商品或者接受服务时享有的不可剥夺的权利称为（ ）。）。 A A消费者的权利消费者的权利B B消费者的义务消费者的义务 C C经营者的权利经营者的权利
9、D D经营者的义务经营者的义务 3 3、我国消费者权益保护法规定，消费者依法享有、我国消费者权益保护法规定，消费者依法享有下列权（下列权（ ）。）。 A A保障安全权保障安全权 B B依法结社权依法结社权 C C维护尊严权维护尊严权 D D监督批评权监督批评权翟夹哗迹慷义嫁龄瞻撞退律单盾逐四瞅掠雨辞骑瞧辩漫御趁痘苦瞅糠锗灿第八章-消费者法第八章-消费者法 三、经营者的义务三、经营者的义务 经营者含义：经营者含义：就是向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或其他经济组织。经营者的义务有十种：经营者的义务有十种： 第一项：履行法定义务和约定义务。第一项：履行法定义务和约定义务。履行
10、法定义务就是首先必须履行产品质量法为经营者所设定的义务，其次要履行我国所有现行有效的法律法规为经营者所设定的义务。第二是履行约定义务，约定形式多种多样，约定一般是消费者和经营者之间发生合同关系才有约定，不管是书面合同还是口头合同，还是既不是书面合同也不是口头合同，即时交货付款的。 第二项：接受监督的义务。第二项：接受监督的义务。第三项：保证商品和服务安全的义务。第三项：保证商品和服务安全的义务。盼墒扶邪沧弱姚磕前危慰胳玛粒矿悯夕艺矗悬戴钾氏校谩疏寓隙火制蚂尾第八章-消费者法第八章-消费者法第四项：提供真实信息的义务。第四项：提供真实信息的义务。不得做引人误解的虚假宣传；对于提出的询问应该作真实
11、明确的答复，不能欺骗；商店销售商品应明码标价第五项：表明真实名称和标记的义务。第五项：表明真实名称和标记的义务。商品和服务的名称是消费者判断商品生产者和质量的最基本的依据，同样商品经营者名称不同，价格、质量也都不一样，标记也是如此。租赁柜台或场地的经营者，也应当表明其真实名称和标记。第六项：出具购货凭证和服务单据的义务。第六项：出具购货凭证和服务单据的义务。第一，按照法律规定和商业惯例应当提供的，经营者在和消费者进行交易时必须提供；第二，按照商业惯例和国家规定都不提供购货凭证和服务单据的，只要消费者索要，经营者也应当提供。充错割赫倦燥摆迭秩排镐卒很汗睬木董螟尽朽酮垃代膏烃沥耗置兔抛泞涅第八章-
12、消费者法第八章-消费者法 第七项：保证质量的义务。第七项：保证质量的义务。具体有两个方面的要求： 第一，经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 第二，以广告、产品说明、实物样品等方式表明商品、服务的质量的，应当保证实际质量与表明的质量状况相符。 第八项：履行第八项：履行“三包三包”或其他责任的义务。或其他责任的义务。主要是要按照国家规定或约定履行，“三包”即包修、包换、包退，不得故意拖延或无理拒绝，“其他责任”指“三包”以外的民事责任。 第九项：不得以格式合同、通知、声明
13、、店堂告示等方式单方作出对第九项：不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式单方作出对消费者不利规定的义务。消费者不利规定的义务。经营者在使用上述方式时，不得作出对消费者不公平、不合理的规定；也不得减轻或者免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。有这种规定的，其内容无效。 第十项：不得侵犯消费者人格权的义务。第十项：不得侵犯消费者人格权的义务。这是经营者的不作为义务。这一义务包括三项内容：不得侮辱诽谤消费者，不得搜查消费者的身体及携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 毁梭创鳃锐尸简士蕾痞治遍冬浮赂典翘研豪葡课燎田豺痰儿率蛛砌烃百寐第八章-消费者法第八章-消费者法五、消费争议的解决五、消费
14、争议的解决( (一一) )争议的解决途径争议的解决途径 1 1与经营者协商和解。与经营者协商和解。一般争议均可由双方在平等自愿的基础上进行，重大纠纷或双方无法协商解决的，可寻求其他解决方式。 2 2请求消费者协会调解。请求消费者协会调解。其调解结果由双方自愿接受和执行。（职权P228） 3 3向有关行政部门申诉。向有关行政部门申诉。主要是根据具体情况，向工商部门、物价部门、质量监督等部门提出申诉，寻求救济。 4 4提请仲裁。提请仲裁。但需有双方事先订立的书面仲裁协议或条款。 5 5提起诉讼。提起诉讼。往硼隘波宝氏避怖擦桓潮函氓章烧秒拽碎即颜订郧瓮枉夷者环涸嗣军羔廖第八章-消费者法第八章-消费者
15、法单选题单选题1 1下列不属于经营者基本义务的是（下列不属于经营者基本义务的是（ ）。）。A A保障消费者人身和财产安全保障消费者人身和财产安全 B B接受消费者监督接受消费者监督 C C广告宣传广告宣传 D D接受消费者监督接受消费者监督2 2依据我国消费者权益保护法规定，消费者协会履行的职能不包括依据我国消费者权益保护法规定，消费者协会履行的职能不包括（ ）。）。A A向消费者提供消费信息和咨询服务向消费者提供消费信息和咨询服务 B B参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查和鉴定参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查和鉴定 C C受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解受理消费者投诉
16、，并对投诉事项进行调查、调解 D D就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批3.3.我国消费者权益保护法规定，受理消费者的投诉是消费者协会的我国消费者权益保护法规定，受理消费者的投诉是消费者协会的职责之一，消费者协会有权对投诉事项进行（）。职责之一，消费者协会有权对投诉事项进行（）。A A监督、检查监督、检查 B B审理、裁决审理、裁决 C C揭露、批评揭露、批评 D D调查、调解调查、调解企狞只瘪面楚火竣迹母深描协躇殷就扇氧祖种涧墩岛吼拙时烦焰挎额俯棕第八章-消费者法第八章-消费者法( (二二) )解决争议的特定规则主要
17、有七项，以利于解决争议的特定规则主要有七项，以利于消费者主张权利消费者主张权利 1销售者与服务的提供者承担责任。2销售者与生产者的连带责任。 3变更后的企业承担责任。4营业执照的持有人与租借人承担连带责任。5展销会的举办者、柜台出租者的特殊责任。6广告经营者包括广告的制作者、广告的发布者，同经营者承担连带责任。口抉拔毖铲哉戍扔曳忠覆皇仟亩券竟吃队郧研划捶换呈帝蛀低莱槛祸朱遇第八章-消费者法第八章-消费者法多选、判断多选、判断1消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以（消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以（ ）。）。A向生产者要求赔偿向生产者要求赔偿 B向销售
18、者要求赔偿向销售者要求赔偿C向服务者要求赔偿向服务者要求赔偿 D向消费者协会要求赔偿向消费者协会要求赔偿2经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品。（经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品。（ ）3消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的、只能向生产者消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的、只能向生产者要求赔偿，不得向销售者要求赔偿。（要求赔偿，不得向销售者要求赔偿。（ ）4消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，而原消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业已经分立、合并的，不得要求赔偿。（企业已经分立、合并的，不得要求赔偿。（ ）5使用
19、他人营业执照的违法经营者提供商品或劳务，损害消费者合法权使用他人营业执照的违法经营者提供商品或劳务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的执有人要求赔偿。益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的执有人要求赔偿。（ ）禽毛围墒朗功拨导皑楚非蹿迭过钓盼沟瘦消帅紫赔孤蹈锡芋条瘫捏诅演枷第八章-消费者法第八章-消费者法第二节、产品质量法第二节、产品质量法一、产品、产品质量法一、产品、产品质量法 的适用范围、产品标准和的适用范围、产品标准和产品质量产品质量 产品：产品：是指经过加工、制作，用于销售的产品。 未经过加工制作的天然物品，不属于这里的产品，如农民生产的粮食、蔬
20、菜、瓜果等初级农产品，建筑工地用的沙子等。 产品质量是指产品能满足规定的或者潜在需要的特性和特性的总和。它具体是指产品的安全性、适用性、可靠性、维修性、有效性、经济性等质量指标，它反映、代表了产品的质量状况。产品标准产品标准是对产品所作的技术规定，是判断产品合格与否的依据。产品标准分为：产品标准分为：国家标准(GB)、行业标准(HB)、地方标准(DB)、企业标准(QB)、国际标准(ISO、CB)等。枣叙佬氓坤斑疑鹃妖府斑狭梦戴尊孤弗闲呕押灭锣驭缉牡震腊梅痔绝孔惭第八章-消费者法第八章-消费者法二、产品质量的监督管理制度二、产品质量的监督管理制度 企业质量体系认证制度 产品质量体系认证制度 产品
21、质量的监督检查制度 产品质量检验制度 陷马沈刚碟拾藩潦叮犁张栅普浓睁喻销庸窍螺芭掏目瘪镑温犊魄倘酣辑煞第八章-消费者法第八章-消费者法三、产品生产者合销售者的义务三、产品生产者合销售者的义务（一）生产者的产品质量义务1、生产者应当对其生产的产品质量负责。2、生产者应当遵守法律关于产品标识规定。3、生产者应当遵守法律关于产品包装规定。4、生产者不得违反禁止性规定。（二）销售者的产品质量义务1、销售者应当检验、监督其销售的产品质量的义务。2、销售者应当采取措施，保证其销售产品得质量。3、销售者应当保证其销售得产品标识符合规定。4、销售者不得违反禁止性规定。 叉糠共燕氰握怂姆尼并涤嗡刻疟姑简翁狸侦娠博掀脾凸英戚槽骋左议蛇链第八章-消费者法第八章-消费者法四、产品责任法律制度请同学们自学！要求：在理解的基础上，能够分析具体的问题馏械辨笺驳咋温用突欢嗅檄旷稀镇非手轴秆腐恬丘耍诬蔽甭看犁赤旬战纬第八章-消费者法第八章-消费者法
