《公文筐讲评》PPT课件

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1、文件筐文件筐测验测验联系方式：或联系方式：或联系方式：或联系方式：或主讲：陈爱吾主讲：陈爱吾2021年年5月高级人力资源管理师考试月高级人力资源管理师考试中南林业科技大学人力资源管理教研室中南林业科技大学人力资源管理教研室 【情境】【情境】辉腾集团成立于辉腾集团成立于辉腾集团成立于辉腾集团成立于19951995年，以生产家具为主，产品主年，以生产家具为主，产品主年，以生产家具为主，产品主年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从要面向欧美市场，从要面向欧美市场，从要面向欧美市场，从20002000年开始，销售额逐年上升，年开始，销售额逐年上升，年开始，销售额逐年上升，年开始，销售额逐年上升，

2、20072007年到达年到达年到达年到达40004000万美元，员工人数到达万美元，员工人数到达万美元，员工人数到达万美元，员工人数到达12001200人，人，人，人，受金融危机的影响，受金融危机的影响，受金融危机的影响，受金融危机的影响，20212021年的国外订单大量减少，年的国外订单大量减少，年的国外订单大量减少，年的国外订单大量减少，全年的销售额下隆近全年的销售额下隆近全年的销售额下隆近全年的销售额下隆近50%50%。由于家具行业和房地产。由于家具行业和房地产。由于家具行业和房地产。由于家具行业和房地产行业关系紧密，行业关系紧密，行业关系紧密，行业关系紧密，20212021年的业务还会

3、持续下滑。当前，年的业务还会持续下滑。当前，年的业务还会持续下滑。当前，年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，局部应收货款难以收回，公司的现金流非常紧张，局部应收货款难以收回，公司的现金流非常紧张，局部应收货款难以收回，公司的现金流非常紧张，局部应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采取措施，全面临破产的危险。亏损越来越大。如不采取措施，全面临破产的危险。亏损越来越大。如不采取措施，全面临破产的危险。亏损越来越大。如不采取措施，全面临破产的危险。3 3天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，天

4、前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下调所有员工的薪酬下调所有员工的薪酬下调所有员工的薪酬下调20%20%，逐步开拓国内市场，争，逐步开拓国内市场，争，逐步开拓国内市场，争，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您章琳作为取两年内借助国内市场扭亏为盈。您章琳作为取两年内借助国内市场扭亏为盈。您章琳作为取两年内借助国内市场扭亏为盈。您章琳作为集团的人力资源总监，也参加了此会议。您很清楚集团的人力资源总监，也参加了此会议。您很清楚集团的人力资源总监，也参加了此会议。您很清楚集团的人力资源总监，也参加了此会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方相关决

5、策将影响集团的各个层面，人力资源管理方相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可防止。面的变革也不可防止。面的变革也不可防止。面的变革也不可防止。【情境】【情境】现在是现在是现在是现在是20212021年年年年5 5月月月月1717日下午日下午日下午日下午2 2点，您来到办公室，点，您来到办公室，点，您来到办公室，点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和需要处理完累积下来的邮件和需要处理完累积下来的邮件和需要处理完累积下来的邮件和 录音等信息文件，录音等信息文件，录音等信息文件，录音等信息文件，您必须在您必须在您必须在您必须在3

6、3个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。5 5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3 3小时小时小时小时里，秘书会为您推卸所有的杂事，没有任何人打搅。里，秘书会为您推卸所有的杂事，没有任何人打搅。里，秘书会为您推卸所有的杂事，没有任何人打搅。里，秘书会为您推卸所有的杂事，没有任何人打搅。在处理文件的过程中，您可以在处理文件的过程中，您可以在处理文件的过程中，您可以在处理文件的

7、过程中，您可以 、文件、备忘录、文件、备忘录、文件、备忘录、文件、备忘录、便条，批示等形式将意见和方法做出书面表述。好，便条，批示等形式将意见和方法做出书面表述。好，便条，批示等形式将意见和方法做出书面表述。好，便条，批示等形式将意见和方法做出书面表述。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！可以开始工作了，祝您一切顺利！可以开始工作了，祝您一切顺利！可以开始工作了，祝您一切顺利！ 【任务】【任务】 在接下来的在接下来的在接下来的在接下来的3 3小时中，请您查阅文件筐中的各种小时中，请您查阅文件筐中的各种小时中，请您查阅文件筐中的各种小时中，请您查阅文件筐中的各种信函，信函，信函，信函， 录音以及电

8、子邮件等，并用如下回复表录音以及电子邮件等，并用如下回复表录音以及电子邮件等，并用如下回复表录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为关例，给出您对每个文件的处理意见，并做作为关例，给出您对每个文件的处理意见，并做作为关例，给出您对每个文件的处理意见，并做作为关例，给出您对每个文件的处理意见，并做出书面表述。出书面表述。出书面表述。出书面表述。具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要求是：确定您以选择的回复方式，并在相应选项前的确定您以选择的回复方式，并在相应选项前的确定您以选择的回复方式，并在相应选项前的确定您以选择的回复方式，并在相应选项前的 里划里划里划里划 请给出您的处理

9、意见，并准确、详细地写出您请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；将采取的措施及意图；将采取的措施及意图；将采取的措施及意图；在处理文件过程中，请注意文件之间的相互联在处理文件过程中，请注意文件之间的相互联在处理文件过程中，请注意文件之间的相互联在处理文件过程中，请注意文件之间的相互联系。系。系。系。 【回复表例如】【回复表例如】【文件一】【文件一】类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来电人：张华来电人：张华来电人：张华来电人：张华 招聘主管招聘主管招聘主管招聘主管接受人：章

10、琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1616日日日日章总：章总：章总：章总：最近局部车间管理人员反响，不少骨干技术员工陆续提出辞职，最近局部车间管理人员反响，不少骨干技术员工陆续提出辞职，最近局部车间管理人员反响，不少骨干技术员工陆续提出辞职，最近局部车间管理人员反响，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘

11、，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员，实际上，他们开出的薪酬大，因国内市场的增长需招聘大量人员，实际上，他们开出的薪酬大，因国内市场的增长需招聘大量人员，实际上，他们开出的薪酬大，因国内市场的增长需招聘大量人员，实际上，他们开出的薪酬和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，中曲对和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，中曲

12、对和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，中曲对和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，中曲对前景缺乏信心，所以已有前景缺乏信心，所以已有前景缺乏信心，所以已有前景缺乏信心，所以已有15%15%左右的人提出了离职，希望您能关注左右的人提出了离职，希望您能关注左右的人提出了离职，希望您能关注左右的人提出了离职，希望您能关注此事，我会进一步收集资料。此事，我会进一步收集资料。此事，我会进一步收集资料。此事，我会进一步收集资料。 张华张华张华张华参考答案参考答案处理意见：了解情况后尽快处理此事。处理意见：了解情况后尽快处理此事。1、找员工面谈了解真实情况、找员工面谈了解真实情

13、况2、召开座谈会阐述公司开展目标、召开座谈会阐述公司开展目标3、密切关注员工情绪和动向、密切关注员工情绪和动向4、出台相关政策稳定员工队伍、出台相关政策稳定员工队伍5、做好骨干技术员的思想工作、做好骨干技术员的思想工作参考答案参考答案参考答案参考答案【文件二】【文件二】类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来电人：刘铁来电人：刘铁来电人：刘铁来电人：刘铁 分管营销副总裁分管营销副总裁分管营销副总裁分管营销副总裁接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1616日日日日小章：小章：小章

14、：小章：这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想和你深入地聊聊，集团目前资金紧张，不可能投入过大，和你深入地聊聊，集团目前资金紧张，不可能投入过大，和你深入地聊聊，集团目前资金紧张，不可能投入过大，和你深入地聊聊，集团目前资金紧张，不可能投入过大，也不能以连锁专卖的形式进行推广，你曾提到可以尝试也不能以连锁专卖的形式进行推广，你曾提到可以尝试也不能以连锁专卖的形式进行推广，你曾提到可以尝试也不能以连锁专卖的形式进行推广，你曾提到可以尝试采用成较

15、低的网络销模式，我比较认可，最好能尽快选采用成较低的网络销模式，我比较认可，最好能尽快选采用成较低的网络销模式，我比较认可，最好能尽快选采用成较低的网络销模式，我比较认可，最好能尽快选聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，曾在网络公司干过几年。当然，对这个职位的招聘，我曾在网络公司干过几年。当然，对这个职位的招聘，我曾在网络公司干过几年。当然，对这个职位的招聘，我曾在网络公司干过几年。当然，对这个职位的招聘，我还是很想听听你的意见。还

16、是很想听听你的意见。还是很想听听你的意见。还是很想听听你的意见。 参考答案参考答案处理意见：做好如下准备工作与刘总面谈。处理意见：做好如下准备工作与刘总面谈。1、对网络销售模式进行利弊分析、对网络销售模式进行利弊分析2、了解网络销售经理的岗位要求、了解网络销售经理的岗位要求3、预测招聘该职位候选人的难度、预测招聘该职位候选人的难度4、对王可凌进行考察、对王可凌进行考察5、规划招聘该职位候选人方案、规划招聘该职位候选人方案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件三】【文件三】类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来电人：吴玲来电人：吴玲来电人：吴玲来电人：吴玲 劳动关系主管劳动关

17、系主管劳动关系主管劳动关系主管接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1414日日日日章总，您好！章总，您好！章总，您好！章总，您好！现将今年工龄将满现将今年工龄将满现将今年工龄将满现将今年工龄将满1010年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定，这些员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的规定，这些员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的规定，这些员工要和企业签订无固定期限的

18、合同。由于集团目前的规定，这些员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也可以授受辞退这一方式。情况比较复杂，希望

19、团给出合理补偿，也可以授受辞退这一方式。情况比较复杂，希望团给出合理补偿，也可以授受辞退这一方式。情况比较复杂，希望团给出合理补偿，也可以授受辞退这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。能和您当面沟通。能和您当面沟通。能和您当面沟通。 劳劳劳劳动关系主管动关系主管动关系主管动关系主管 吴玲吴玲吴玲吴玲 参考答案参考答案处理意见：约吴玲见面并商榷如下工作。处理意见：约吴玲见面并商榷如下工作。1、明确裁员的法律依据和程序、明确裁员的法律依据和程序2、了解无固定期限合同的签定条件、了解无固定期限合同的签定条件3、核算裁员的补偿标准、核算裁员的补偿标准4、探讨除裁员之外的备选方案、探讨除裁员之外的

20、备选方案5、做好裁员的相关准备工作、做好裁员的相关准备工作6、做好员工心理安抚工作、做好员工心理安抚工作参考答案参考答案参考答案参考答案【文件四】【文件四】类别：类别：类别：类别： 留音留音留音留音来电人：芮惠玲来电人：芮惠玲来电人：芮惠玲来电人：芮惠玲 财务总监财务总监财务总监财务总监接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1616日日日日章琳：章琳：章琳：章琳：前于前几天提到的减薪方案，周总让我和你碰一前于前几天提到的减薪方案，周总让我和你碰一前于前几天提到的减薪方案，周总让我和你碰一前于前几天

21、提到的减薪方案，周总让我和你碰一下，我们能否充分讨论后，先提出一个方安向领下，我们能否充分讨论后，先提出一个方安向领下，我们能否充分讨论后，先提出一个方安向领下，我们能否充分讨论后，先提出一个方安向领导汇报。我这周都有空。随时静候导汇报。我这周都有空。随时静候导汇报。我这周都有空。随时静候导汇报。我这周都有空。随时静候参考答案参考答案处理意见：做好如下准备工作与芮总沟通。处理意见：做好如下准备工作与芮总沟通。1、明确减薪的根本思路、明确减薪的根本思路2、了解员工能够接受的减薪幅度、了解员工能够接受的减薪幅度3、估计减薪的预期效果、估计减薪的预期效果4、拟定减薪的相应策略、拟定减薪的相应策略5、

22、考虑是否存在其他可行措施、考虑是否存在其他可行措施参考答案参考答案参考答案参考答案【文件五】【文件五】类别：类别：类别：类别： 留音留音留音留音来电人：周齐力来电人：周齐力来电人：周齐力来电人：周齐力 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1717日日日日小章：小章：小章：小章：有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，有几件事情需要你准备，减

23、薪的事你尽快和惠玲碰一下，下周给我一个方案。另外裁员的具体比例和人员也需要下周给我一个方案。另外裁员的具体比例和人员也需要下周给我一个方案。另外裁员的具体比例和人员也需要下周给我一个方案。另外裁员的具体比例和人员也需要你和各部门仔细协商，我建议原那么上不超过你和各部门仔细协商，我建议原那么上不超过你和各部门仔细协商，我建议原那么上不超过你和各部门仔细协商，我建议原那么上不超过10%10%。关。关。关。关于拓展国内业务，虽然竞争剧烈，难度很大，但应快速于拓展国内业务，虽然竞争剧烈，难度很大，但应快速于拓展国内业务，虽然竞争剧烈，难度很大，但应快速于拓展国内业务，虽然竞争剧烈，难度很大，但应快速翻

24、开市场。我希望你最近能多找一些适宜的候选人。当翻开市场。我希望你最近能多找一些适宜的候选人。当翻开市场。我希望你最近能多找一些适宜的候选人。当翻开市场。我希望你最近能多找一些适宜的候选人。当担当起开拓国内市场的重任，这件事情尽快进行。担当起开拓国内市场的重任，这件事情尽快进行。担当起开拓国内市场的重任，这件事情尽快进行。担当起开拓国内市场的重任，这件事情尽快进行。 参考答案参考答案处理意见：尽快完成周总交办的工作。处理意见：尽快完成周总交办的工作。1、尽快与芮总沟通减薪方案、尽快与芮总沟通减薪方案2、将和芮总沟通后的意见提交周总、将和芮总沟通后的意见提交周总3、授权吴玲按不超过、授权吴玲按不超

25、过10%的要求出台一的要求出台一份裁员方案并落实到各个部门份裁员方案并落实到各个部门4、根据国内业务特点设置岗位要求、根据国内业务特点设置岗位要求5、授权张华尽快开展招聘工作、授权张华尽快开展招聘工作参考答案参考答案参考答案参考答案【文件六】【文件六】类别：便函类别：便函类别：便函类别：便函来电人：鲁英党来电人：鲁英党来电人：鲁英党来电人：鲁英党 第四车间主任第四车间主任第四车间主任第四车间主任接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1515日日日日章总：章总：章总：章总：我们车间制模小组这几个月一

26、直在研究如何降低原料的我们车间制模小组这几个月一直在研究如何降低原料的我们车间制模小组这几个月一直在研究如何降低原料的我们车间制模小组这几个月一直在研究如何降低原料的损耗，组长肖卫国带着大家日夜攻关，成效显著，木材损耗，组长肖卫国带着大家日夜攻关，成效显著，木材损耗，组长肖卫国带着大家日夜攻关，成效显著，木材损耗，组长肖卫国带着大家日夜攻关，成效显著，木材的损耗下降的损耗下降的损耗下降的损耗下降11%11%，现在原材料普遍涨价，他们的成果对，现在原材料普遍涨价，他们的成果对，现在原材料普遍涨价，他们的成果对，现在原材料普遍涨价，他们的成果对公司的本钱控制意义重大，希望能联合技术部、人力资公司的

27、本钱控制意义重大，希望能联合技术部、人力资公司的本钱控制意义重大，希望能联合技术部、人力资公司的本钱控制意义重大，希望能联合技术部、人力资源部向领导申请一次特殊奖励，我知道集团目前经费紧源部向领导申请一次特殊奖励，我知道集团目前经费紧源部向领导申请一次特殊奖励，我知道集团目前经费紧源部向领导申请一次特殊奖励，我知道集团目前经费紧张，这项申请可能有困难，希望您能支持我。张，这项申请可能有困难，希望您能支持我。张，这项申请可能有困难，希望您能支持我。张，这项申请可能有困难，希望您能支持我。 鲁英党鲁英党鲁英党鲁英党 参考答案参考答案处理意见：尽力配合鲁主任的工作。处理意见：尽力配合鲁主任的工作。1

28、、进一步了解车间降耗情况、进一步了解车间降耗情况2、估算其产生的直接效益、估算其产生的直接效益3、与相关部门拟定奖励方案、与相关部门拟定奖励方案4、尽力争取上级支持、尽力争取上级支持5、在公司内进行表彰、在公司内进行表彰参考答案参考答案参考答案参考答案【文件七】【文件七】类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来电人：李丽娜来电人：李丽娜来电人：李丽娜来电人：李丽娜 质量检测中心主任质量检测中心主任质量检测中心主任质量检测中心主任接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1515日日日

29、日章总，您好！章总，您好！章总，您好！章总，您好！最近六车间的产品合格率下降得非常明显，比以前最近六车间的产品合格率下降得非常明显，比以前最近六车间的产品合格率下降得非常明显，比以前最近六车间的产品合格率下降得非常明显，比以前的平均水平低的平均水平低的平均水平低的平均水平低8%8%左右。经调查发现，该车间员工在工左右。经调查发现，该车间员工在工左右。经调查发现，该车间员工在工左右。经调查发现，该车间员工在工作过程中明显注意力不集中，工作效率不高，病假率为作过程中明显注意力不集中，工作效率不高，病假率为作过程中明显注意力不集中，工作效率不高，病假率为作过程中明显注意力不集中，工作效率不高，病假率

30、为各车间最高，我们觉得质量在下降主要在于人为因素，各车间最高，我们觉得质量在下降主要在于人为因素，各车间最高，我们觉得质量在下降主要在于人为因素，各车间最高，我们觉得质量在下降主要在于人为因素，希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查。期待您希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查。期待您希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查。期待您希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查。期待您尽快答复。尽快答复。尽快答复。尽快答复。 李丽娜李丽娜李丽娜李丽娜参考答案参考答案处理意见：会同质检中心尽快处理此事。处理意见：会同质检中心尽快处理此事。1、要求质检中心提供详细检验报告、要求质检中心提供详细检验报

31、告2、找员工面谈了解具体情况、找员工面谈了解具体情况3、协助车间拿出相应措施强化质量管理、协助车间拿出相应措施强化质量管理4、加强六车间员工培训、加强六车间员工培训5、根据车间特点调整奖惩制度、根据车间特点调整奖惩制度参考答案参考答案参考答案参考答案【文件八】【文件八】类别：信函类别：信函类别：信函类别：信函来电人：兰轻鹤来电人：兰轻鹤来电人：兰轻鹤来电人：兰轻鹤 市人力资源协会会长市人力资源协会会长市人力资源协会会长市人力资源协会会长接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1414日日日日尊敬的人

32、力资源部门负责人，您好！尊敬的人力资源部门负责人，您好！尊敬的人力资源部门负责人，您好！尊敬的人力资源部门负责人，您好！5 5月月月月2626日由市劳动局和人力资源人力资源协会共同主办的日由市劳动局和人力资源人力资源协会共同主办的日由市劳动局和人力资源人力资源协会共同主办的日由市劳动局和人力资源人力资源协会共同主办的? ?金融金融金融金融危机下的人力资源管理研讨会危机下的人力资源管理研讨会危机下的人力资源管理研讨会危机下的人力资源管理研讨会? ?在市政协礼堂第在市政协礼堂第在市政协礼堂第在市政协礼堂第3 3会议召开。研讨会会议召开。研讨会会议召开。研讨会会议召开。研讨会邀请了市劳动局的领导和高

33、校、企业等各方面专家，诚邀您莅临并邀请了市劳动局的领导和高校、企业等各方面专家，诚邀您莅临并邀请了市劳动局的领导和高校、企业等各方面专家，诚邀您莅临并邀请了市劳动局的领导和高校、企业等各方面专家，诚邀您莅临并做主题报告，您的报告题目暂定为做主题报告，您的报告题目暂定为做主题报告，您的报告题目暂定为做主题报告，您的报告题目暂定为? ?金融危机下出口企业为力资源金融危机下出口企业为力资源金融危机下出口企业为力资源金融危机下出口企业为力资源管理面临的新挑战及对策管理面临的新挑战及对策管理面临的新挑战及对策管理面临的新挑战及对策? ?，不知妥否？，不知妥否？，不知妥否？，不知妥否？此致此致此致此致 兰

34、轻鹤兰轻鹤兰轻鹤兰轻鹤 参考答案参考答案处理意见：答复兰会长准时与会处理意见：答复兰会长准时与会1、此研讨会紧扣时代主题、此研讨会紧扣时代主题2、公司正需要相关咨询与指导、公司正需要相关咨询与指导3、与人力资源部同事探讨主题报告内容、与人力资源部同事探讨主题报告内容4、准备主题报告、准备主题报告5、做好与会的其他准备工作、做好与会的其他准备工作参考答案参考答案参考答案参考答案【文件九】【文件九】类别：信笺类别：信笺类别：信笺类别：信笺来电人：谭来电人：谭来电人：谭来电人：谭 同同同同 薪酬主管薪酬主管薪酬主管薪酬主管接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力

35、资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1414日日日日章总：章总：章总：章总： 集团目前的财务情况不容乐观，现金流吃紧。我认为集团目前的财务情况不容乐观，现金流吃紧。我认为集团目前的财务情况不容乐观，现金流吃紧。我认为集团目前的财务情况不容乐观，现金流吃紧。我认为这是推广员工持股的好时机。既能使集团的资金更加充这是推广员工持股的好时机。既能使集团的资金更加充这是推广员工持股的好时机。既能使集团的资金更加充这是推广员工持股的好时机。既能使集团的资金更加充裕，也能增强员工的责任感。我草拟了一份方案，希望裕，也能增强员工的责任感。我草拟了一份方案，希望裕，也能增强员工的责任感。我

36、草拟了一份方案，希望裕，也能增强员工的责任感。我草拟了一份方案，希望能尽快和您探讨一下。能尽快和您探讨一下。能尽快和您探讨一下。能尽快和您探讨一下。 谭同谭同谭同谭同参考答案参考答案处理意见：同意与谭主管面谈并商榷如下处理意见：同意与谭主管面谈并商榷如下问题。问题。1、关于员工持股的相关政策、关于员工持股的相关政策2、公司推行员工持股的可行性分析、公司推行员工持股的可行性分析3、关于员工持股的利弊分析、关于员工持股的利弊分析4、关于员工持股的具体操作方法、关于员工持股的具体操作方法5、授权谭主管进一步完善方案、授权谭主管进一步完善方案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件十】【文件十】类别：便

37、笺类别：便笺类别：便笺类别：便笺来电人：魏长利来电人：魏长利来电人：魏长利来电人：魏长利 培训主管培训主管培训主管培训主管接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1717章总：章总：章总：章总：上周您让我拟定压缩培训费用预算的方案，现已初步完成。主要措施上周您让我拟定压缩培训费用预算的方案，现已初步完成。主要措施上周您让我拟定压缩培训费用预算的方案，现已初步完成。主要措施上周您让我拟定压缩培训费用预算的方案，现已初步完成。主要措施为：一、消减所有的销售类培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开为：一

38、、消减所有的销售类培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开为：一、消减所有的销售类培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开为：一、消减所有的销售类培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开展其他培训；三、对部门经理本钱管理的培训应予重视；四、取消福利工展其他培训；三、对部门经理本钱管理的培训应予重视；四、取消福利工展其他培训；三、对部门经理本钱管理的培训应予重视；四、取消福利工展其他培训；三、对部门经理本钱管理的培训应予重视；四、取消福利工程中员工业余学习费的报销工程。详细的方案还想和您仔细谈一次，程中员工业余学习费的报销工程。详细的方案还想和您仔细谈一次，程中员工业余学习费的报销工程。详细的方

39、案还想和您仔细谈一次，程中员工业余学习费的报销工程。详细的方案还想和您仔细谈一次，魏长利魏长利魏长利魏长利参考答案参考答案处理意见：同意与魏主管面谈并商榷如下问题。处理意见：同意与魏主管面谈并商榷如下问题。处理意见：同意与魏主管面谈并商榷如下问题。处理意见：同意与魏主管面谈并商榷如下问题。1 1、探讨整个压缩培训费用的思路和原那么、探讨整个压缩培训费用的思路和原那么、探讨整个压缩培训费用的思路和原那么、探讨整个压缩培训费用的思路和原那么2 2、考虑到公司扩大国内销售的战略，为何消减、考虑到公司扩大国内销售的战略，为何消减、考虑到公司扩大国内销售的战略，为何消减、考虑到公司扩大国内销售的战略，为

40、何消减所有销售类培训？所有销售类培训？所有销售类培训？所有销售类培训？3 3、消减一线员工其他培训的依据、消减一线员工其他培训的依据、消减一线员工其他培训的依据、消减一线员工其他培训的依据4 4、支持对部门经理进行本钱管理培训、支持对部门经理进行本钱管理培训、支持对部门经理进行本钱管理培训、支持对部门经理进行本钱管理培训5 5、综合考虑取消业余学习学费福利工程的后果、综合考虑取消业余学习学费福利工程的后果、综合考虑取消业余学习学费福利工程的后果、综合考虑取消业余学习学费福利工程的后果参考答案参考答案参考答案参考答案文件筐文件筐测验测验联系方式：或联系方式：或联系方式：或联系方式：或主讲：陈爱吾

41、主讲：陈爱吾2021年年9月高级人力资源管理师考试月高级人力资源管理师考试中南林业科技大学人力资源管理教研室中南林业科技大学人力资源管理教研室 【情境】【情境】风华集团成立于风华集团成立于风华集团成立于风华集团成立于19981998年，以生产汽车零配件起家，年，以生产汽车零配件起家，年，以生产汽车零配件起家，年，以生产汽车零配件起家，20002000年年年年进入轿车领域后快速开展，目前拥有三个汽车整车和动力总进入轿车领域后快速开展，目前拥有三个汽车整车和动力总进入轿车领域后快速开展，目前拥有三个汽车整车和动力总进入轿车领域后快速开展，目前拥有三个汽车整车和动力总成制造基地，四大系列成制造基地，

42、四大系列成制造基地，四大系列成制造基地，四大系列1111个品种整车产品。集团的产品系列个品种整车产品。集团的产品系列个品种整车产品。集团的产品系列个品种整车产品。集团的产品系列覆盖了高中低端得汽车市场，并在国内建立了完善的售后效覆盖了高中低端得汽车市场，并在国内建立了完善的售后效覆盖了高中低端得汽车市场，并在国内建立了完善的售后效覆盖了高中低端得汽车市场，并在国内建立了完善的售后效劳网络，为用户提供劳网络，为用户提供劳网络，为用户提供劳网络，为用户提供2424小时快捷效劳。小时快捷效劳。小时快捷效劳。小时快捷效劳。20072007年以来，公司年以来，公司年以来，公司年以来，公司效益急剧下降，主

43、要由于新推出得中高级系列的产品研发、效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列的产品研发、效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列的产品研发、效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列的产品研发、广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直

44、处于盈利状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层公司总状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层公司总状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层公司总状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层公司总裁，副总裁及总监以上职位的管理人员一直在召开封闭会裁，副总裁及总监以上职位的管理人员一直在召开封闭会裁，副总裁及总监以上职位的管理人员一直在召开封闭会裁，副总裁及总监以上职位的管理人员一直在召开封闭会议，您林建峰作为集团的人力总监，也参加了此次会议，议，您林建峰作为集团的人力总监，也参加了此次会议，议，您林建峰作为集团的人力总监，也参加了此次会议，议，您林建峰作为集团的人力总监，也参加了此

45、次会议，会议对今后的业务开展做出了重大调整，决定逐步缩减中高会议对今后的业务开展做出了重大调整，决定逐步缩减中高会议对今后的业务开展做出了重大调整，决定逐步缩减中高会议对今后的业务开展做出了重大调整，决定逐步缩减中高端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三和市场推广，力图在今

46、后五年内成为国内经济型轿车的前三甲企业，并方案在海外建立生产线，拓展国际市场。甲企业，并方案在海外建立生产线，拓展国际市场。甲企业，并方案在海外建立生产线，拓展国际市场。甲企业，并方案在海外建立生产线，拓展国际市场。【情境】【情境】这一开展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面的这一开展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面的这一开展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面的这一开展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面的变革也不可防止，会议中确定的一些重大人事调整还处于保变革也不可防止，会议中确定的一些重大人事调整还处于保变革也不可防止，会议中确定的一些重大人事调整还处于保变革

47、也不可防止，会议中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。密阶段。密阶段。密阶段。现在是现在是现在是现在是20212021年年年年1111月月月月2222日下午日下午日下午日下午2 2点，您来到办公室，需要处理点，您来到办公室，需要处理点，您来到办公室，需要处理点，您来到办公室，需要处理积累下来的邮件和积累下来的邮件和积累下来的邮件和积累下来的邮件和 录音等文件，您必须在录音等文件，您必须在录音等文件，您必须在录音等文件，您必须在3 3个小时内处理个小时内处理个小时内处理个小时内处理好这些文件，并作出批示。好这些文件，并作出批示。好这些文件，并作出批示。好这些文件，并作出批示。5 5点中还有一个

48、重要的会议需要点中还有一个重要的会议需要点中还有一个重要的会议需要点中还有一个重要的会议需要您主持，在这您主持，在这您主持，在这您主持，在这3 3个小时里，没有任何人来打搅您。在您处理个小时里，没有任何人来打搅您。在您处理个小时里，没有任何人来打搅您。在您处理个小时里，没有任何人来打搅您。在您处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的根文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的根文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的根文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的根本思路，现在请您开始处理这些文件。本思路，现在请您开始处理这些文件。本思路，现在请您开始处理这

49、些文件。本思路，现在请您开始处理这些文件。【任务】【任务】在接下来得在接下来得在接下来得在接下来得3 3小时中，请您查阅文件框中得各种信小时中，请您查阅文件框中得各种信小时中，请您查阅文件框中得各种信小时中，请您查阅文件框中得各种信函、函、函、函、 录音以及电子邮件等，并用如下回复表作录音以及电子邮件等，并用如下回复表作录音以及电子邮件等，并用如下回复表作录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。书面表述。书面表述。书面表述

50、。具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要求是：1 1确定您所选择得回复方式，并在相应选项前确定您所选择得回复方式，并在相应选项前确定您所选择得回复方式，并在相应选项前确定您所选择得回复方式，并在相应选项前的的的的“ “口里划口里划口里划口里划“；2 2请给出您的处理思路，并准确、详细地写出请给出您的处理思路，并准确、详细地写出请给出您的处理思路，并准确、详细地写出请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施和意图；您将要采取的措施和意图；您将要采取的措施和意图；您将要采取的措施和意图；【任务】【任务】3 3在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个在处理文件的过程中

51、，请认真阅读情境和十个在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的互相联系；文件的内容，注意文件之间的互相联系；文件的内容，注意文件之间的互相联系；文件的内容，注意文件之间的互相联系；4 4在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人或部门资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人或部门资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人或部门资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人或部门进行沟通，需要您的下

52、属做哪些工作，您在处理进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时需要注意的权限和责任。如果相关问题在处问题时需要注意的权限和责任。如果相关问题在处问题时需要注意的权限和责任。如果相关问题在处问题时需要注意的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。同的情况给出不同的处理意见。同的情况给出不同的处理意见。同的情况给出不同

53、的处理意见。【回复表例如】【回复表例如】【文件一】【文件一】类类类类 别：别：别：别： 便函便函便函便函来电人：李杰来电人：李杰来电人：李杰来电人：李杰 发动机研发中心经理发动机研发中心经理发动机研发中心经理发动机研发中心经理接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2020日日日日林总：林总：林总：林总：我已经将我们中心明年的人员需求方案递交到人力资源部。近两年我已经将我们中心明年的人员需求方案递交到人力资源部。近两年我已经将我们中心明年的人员需求方案递交到人力资源部。近两年我已经将我们

54、中心明年的人员需求方案递交到人力资源部。近两年来，集体中高级轿车的市场情况一直不理想，我们认为这和公司的来，集体中高级轿车的市场情况一直不理想，我们认为这和公司的来，集体中高级轿车的市场情况一直不理想，我们认为这和公司的来，集体中高级轿车的市场情况一直不理想，我们认为这和公司的设计能力缺乏有很大关系，应该聘请一些业界顶尖的设计人员，经设计能力缺乏有很大关系，应该聘请一些业界顶尖的设计人员，经设计能力缺乏有很大关系，应该聘请一些业界顶尖的设计人员，经设计能力缺乏有很大关系，应该聘请一些业界顶尖的设计人员，经和一些国外公司的设计人员进行初步接触，已经有人表示出加盟的和一些国外公司的设计人员进行初步

55、接触，已经有人表示出加盟的和一些国外公司的设计人员进行初步接触，已经有人表示出加盟的和一些国外公司的设计人员进行初步接触，已经有人表示出加盟的意愿。希望您能认可我们的需求方案，并着手此项招聘事宜。意愿。希望您能认可我们的需求方案，并着手此项招聘事宜。意愿。希望您能认可我们的需求方案，并着手此项招聘事宜。意愿。希望您能认可我们的需求方案，并着手此项招聘事宜。 李杰李杰李杰李杰参考答案参考答案处理意见：授权下属尽快处理该事件处理意见：授权下属尽快处理该事件查看研发中心的人才需求方案查看研发中心的人才需求方案进一步核查研发中心的人员素质状况进一步核查研发中心的人员素质状况探讨研发中心对人才的具体资格

56、要求探讨研发中心对人才的具体资格要求了解外部人才供给情况了解外部人才供给情况与研发中心商谈招聘初步设想与研发中心商谈招聘初步设想参考答案参考答案参考答案参考答案【文件二】【文件二】类类类类 别：别：别：别： 录音录音录音录音来电人：常谐辉来电人：常谐辉来电人：常谐辉来电人：常谐辉 分管营销副总裁分管营销副总裁分管营销副总裁分管营销副总裁收电人：林建峰收电人：林建峰收电人：林建峰收电人：林建峰 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2121日日日日建峰：建峰：建峰：建峰：这几天辛苦了，这次会议，我们屡次讨论到营销体系中这几天辛苦了，这次会议，我

57、们屡次讨论到营销体系中这几天辛苦了，这次会议，我们屡次讨论到营销体系中这几天辛苦了，这次会议，我们屡次讨论到营销体系中4S4S店的管理店的管理店的管理店的管理问题。目前多数问题。目前多数问题。目前多数问题。目前多数4S4S店都是合资模式，其中大局部合作伙伴是大股东。店都是合资模式，其中大局部合作伙伴是大股东。店都是合资模式，其中大局部合作伙伴是大股东。店都是合资模式，其中大局部合作伙伴是大股东。这种模式有一定优势，但也给人员管理带来很多弊端，尤其在各种这种模式有一定优势，但也给人员管理带来很多弊端，尤其在各种这种模式有一定优势，但也给人员管理带来很多弊端，尤其在各种这种模式有一定优势，但也给人

58、员管理带来很多弊端，尤其在各种4S4S店的考核上，一直没有适宜的模式。你也知道，公司目前面临重店的考核上，一直没有适宜的模式。你也知道，公司目前面临重店的考核上，一直没有适宜的模式。你也知道，公司目前面临重店的考核上，一直没有适宜的模式。你也知道，公司目前面临重大的战略调整，我们希望借此时机建立一套新的考核体系，我想听大的战略调整，我们希望借此时机建立一套新的考核体系，我想听大的战略调整，我们希望借此时机建立一套新的考核体系，我想听大的战略调整，我们希望借此时机建立一套新的考核体系，我想听听你的看法，有时间我们聊聊。听你的看法，有时间我们聊聊。听你的看法，有时间我们聊聊。听你的看法，有时间我们

59、聊聊。参考答案参考答案处理意见：做好如下准备工作约常总面谈处理意见：做好如下准备工作约常总面谈对原有考核方案实施情况进行调研对原有考核方案实施情况进行调研了解员工对现有方案的看法和意见了解员工对现有方案的看法和意见参考借鉴其他参考借鉴其他4S店的经验店的经验与合作方就考核模式进行协商与合作方就考核模式进行协商在保持原有方案的优势的前提下制定新的在保持原有方案的优势的前提下制定新的考核模式考核模式参考答案参考答案参考答案参考答案【文件三】【文件三】类类类类 别：别：别：别： 请示请示请示请示来件人：张玲来件人：张玲来件人：张玲来件人：张玲 劳动关系主管劳动关系主管劳动关系主管劳动关系主管接收人：

60、林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2222日日日日林总，您好！林总，您好！林总，您好！林总，您好！市劳动局最近发来一份关于新劳动合同法的培训通知。我觉得相关市劳动局最近发来一份关于新劳动合同法的培训通知。我觉得相关市劳动局最近发来一份关于新劳动合同法的培训通知。我觉得相关市劳动局最近发来一份关于新劳动合同法的培训通知。我觉得相关培训非常重要，新劳动合同法的实施会增加企业的劳动本钱，增加培训非常重要，新劳动合同法的实施会增加企业的劳动本钱，增加培训非常重要，新劳动合同法的实施会增加企业的劳动

61、本钱，增加培训非常重要，新劳动合同法的实施会增加企业的劳动本钱，增加劳动关系管理的难度。我自己也非常渴望能进行深入学习，希望您劳动关系管理的难度。我自己也非常渴望能进行深入学习，希望您劳动关系管理的难度。我自己也非常渴望能进行深入学习，希望您劳动关系管理的难度。我自己也非常渴望能进行深入学习，希望您能批准我的培训申请。此外，我认为新劳动合同法的学习不应局限能批准我的培训申请。此外，我认为新劳动合同法的学习不应局限能批准我的培训申请。此外，我认为新劳动合同法的学习不应局限能批准我的培训申请。此外，我认为新劳动合同法的学习不应局限在我们人力资源部，应在集团的中层管理团队中推广，我简单草拟在我们人力

62、资源部，应在集团的中层管理团队中推广，我简单草拟在我们人力资源部，应在集团的中层管理团队中推广，我简单草拟在我们人力资源部，应在集团的中层管理团队中推广，我简单草拟了一个方案，请阅示。希望能和您讨论一下，不知您何时有空？了一个方案，请阅示。希望能和您讨论一下，不知您何时有空？了一个方案，请阅示。希望能和您讨论一下，不知您何时有空？了一个方案，请阅示。希望能和您讨论一下，不知您何时有空？ 张玲张玲张玲张玲参考答案参考答案处理意见：原那么同意张玲的培训请求处理意见：原那么同意张玲的培训请求处理意见：原那么同意张玲的培训请求处理意见：原那么同意张玲的培训请求查阅张玲的方案查阅张玲的方案查阅张玲的方案

63、查阅张玲的方案要求张玲进一步熟悉新法内容要求张玲进一步熟悉新法内容要求张玲进一步熟悉新法内容要求张玲进一步熟悉新法内容要求张玲从新法角度就企业现有问题提出一个处要求张玲从新法角度就企业现有问题提出一个处要求张玲从新法角度就企业现有问题提出一个处要求张玲从新法角度就企业现有问题提出一个处理清单理清单理清单理清单建议张玲带着问题参加培训建议张玲带着问题参加培训建议张玲带着问题参加培训建议张玲带着问题参加培训要求张玲培训期间收集相关信息为内训做准备要求张玲培训期间收集相关信息为内训做准备要求张玲培训期间收集相关信息为内训做准备要求张玲培训期间收集相关信息为内训做准备参考答案参考答案参考答案参考答案【

64、文件四】【文件四】类类类类 别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件来电人：程青来电人：程青来电人：程青来电人：程青 薪酬主管薪酬主管薪酬主管薪酬主管接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月1919日日日日林总：林总：林总：林总：上周我分析了刚刚结束的员工满意度调查中的薪酬局部的数据，发现上周我分析了刚刚结束的员工满意度调查中的薪酬局部的数据，发现上周我分析了刚刚结束的员工满意度调查中的薪酬局部的数据，发现上周我分析了刚刚结束的员工满意度调查中的薪酬局部的数据，发现生产一线员工的

65、薪酬满意度明显下降，我认为这和集团效益下降，员生产一线员工的薪酬满意度明显下降，我认为这和集团效益下降，员生产一线员工的薪酬满意度明显下降，我认为这和集团效益下降，员生产一线员工的薪酬满意度明显下降，我认为这和集团效益下降，员工的奖金局部相应下调有很大关系。另外，负责经济型轿车生产的员工的奖金局部相应下调有很大关系。另外，负责经济型轿车生产的员工的奖金局部相应下调有很大关系。另外，负责经济型轿车生产的员工的奖金局部相应下调有很大关系。另外，负责经济型轿车生产的员工的满意度明显比其他生产线的员工低，依据集团的薪酬制度，生产工的满意度明显比其他生产线的员工低，依据集团的薪酬制度，生产工的满意度明显

66、比其他生产线的员工低，依据集团的薪酬制度，生产工的满意度明显比其他生产线的员工低，依据集团的薪酬制度，生产性岗位的奖金发放和市场销售情况的关系不大，我认为这是产生不满性岗位的奖金发放和市场销售情况的关系不大，我认为这是产生不满性岗位的奖金发放和市场销售情况的关系不大，我认为这是产生不满性岗位的奖金发放和市场销售情况的关系不大，我认为这是产生不满的重要原因，特建议对此进行调整，否那么会对生产一线的员工产生的重要原因，特建议对此进行调整，否那么会对生产一线的员工产生的重要原因，特建议对此进行调整，否那么会对生产一线的员工产生的重要原因，特建议对此进行调整，否那么会对生产一线的员工产生消极影响，附件

67、是具体的分析报告，请您审阅。消极影响，附件是具体的分析报告，请您审阅。消极影响，附件是具体的分析报告，请您审阅。消极影响，附件是具体的分析报告，请您审阅。程青程青程青程青参考答案参考答案处理意见：查阅分析报告处理意见：查阅分析报告就薪酬满意度低的问题与员工座谈了解原就薪酬满意度低的问题与员工座谈了解原因因了解经济型轿车员工满意度低的原因了解经济型轿车员工满意度低的原因探讨原薪酬制度的主要缺陷探讨原薪酬制度的主要缺陷了解员工对奖金与销售挂钩的看法了解员工对奖金与销售挂钩的看法授权起草调整方案授权起草调整方案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件五】【文件五】类类类类 别：别：别：别： 录音录音录

68、音录音来电人：刘庆来电人：刘庆来电人：刘庆来电人：刘庆 总裁总裁总裁总裁接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2121日日日日小林：小林：小林：小林：这次的会议日程太紧张，很多问题尚未充分讨论，我很这次的会议日程太紧张，很多问题尚未充分讨论，我很这次的会议日程太紧张，很多问题尚未充分讨论，我很这次的会议日程太紧张，很多问题尚未充分讨论，我很认同你在会上提出的要利用有效的人力资源管理方法降认同你在会上提出的要利用有效的人力资源管理方法降认同你在会上提出的要利用有效的人力资源管理方法降认同

69、你在会上提出的要利用有效的人力资源管理方法降低劳动本钱的观点，想听听你深入的说明。另外，由于低劳动本钱的观点，想听听你深入的说明。另外，由于低劳动本钱的观点，想听听你深入的说明。另外，由于低劳动本钱的观点，想听听你深入的说明。另外，由于会议涉及了一些中高层管理人员的调整问题，请你也琢会议涉及了一些中高层管理人员的调整问题，请你也琢会议涉及了一些中高层管理人员的调整问题，请你也琢会议涉及了一些中高层管理人员的调整问题，请你也琢磨一下，明早磨一下，明早磨一下，明早磨一下，明早9 9点，你来我办公室详细谈谈。点，你来我办公室详细谈谈。点，你来我办公室详细谈谈。点，你来我办公室详细谈谈。参考答案参考答

70、案处理意见：做好如下准备工作争取准时向刘处理意见：做好如下准备工作争取准时向刘总汇报总汇报归纳整理降低劳动本钱的有关方法归纳整理降低劳动本钱的有关方法对各种方法的优劣进行权衡对各种方法的优劣进行权衡选择几种可操作性强的方法向刘总推荐选择几种可操作性强的方法向刘总推荐对中高层管理人员情况进行摸底对中高层管理人员情况进行摸底草拟一份干部调整建议方案草拟一份干部调整建议方案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件六】【文件六】文件六文件六文件六文件六类类类类 别：别：别：别： 电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件来电人：鲁欣来电人：鲁欣来电人：鲁欣来电人：鲁欣 车身分厂人力资源部部长车身分厂人力资源部部长

71、车身分厂人力资源部部长车身分厂人力资源部部长接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2020日日日日林总：林总：林总：林总：集团在我们分厂实施的生产流程再造的试点工程已经结束，对一线集团在我们分厂实施的生产流程再造的试点工程已经结束，对一线集团在我们分厂实施的生产流程再造的试点工程已经结束，对一线集团在我们分厂实施的生产流程再造的试点工程已经结束，对一线工作效率的提升已初见成效，但新系统的实施给我们的绩效管理带工作效率的提升已初见成效，但新系统的实施给我们的绩效管理带工作效率的提升已初见

72、成效，但新系统的实施给我们的绩效管理带工作效率的提升已初见成效，但新系统的实施给我们的绩效管理带来新的问题，由于很多工作以工程小组的形式开展，和过去的个体来新的问题，由于很多工作以工程小组的形式开展，和过去的个体来新的问题，由于很多工作以工程小组的形式开展，和过去的个体来新的问题，由于很多工作以工程小组的形式开展，和过去的个体指标有冲突，我觉得有必要对局部职位的考核指标进行调整，也做指标有冲突，我觉得有必要对局部职位的考核指标进行调整，也做指标有冲突，我觉得有必要对局部职位的考核指标进行调整，也做指标有冲突，我觉得有必要对局部职位的考核指标进行调整，也做了一些初步的设计，希望您有空时，能来分厂

73、对我们进行指导。了一些初步的设计，希望您有空时，能来分厂对我们进行指导。了一些初步的设计，希望您有空时，能来分厂对我们进行指导。了一些初步的设计，希望您有空时，能来分厂对我们进行指导。 鲁欣鲁欣鲁欣鲁欣参考答案参考答案处理意见：肯定鲁部长的做法，愿意找时机与其处理意见：肯定鲁部长的做法，愿意找时机与其处理意见：肯定鲁部长的做法，愿意找时机与其处理意见：肯定鲁部长的做法，愿意找时机与其进行专业探讨进行专业探讨进行专业探讨进行专业探讨了解新系统实施对原绩效方案的影响情况了解新系统实施对原绩效方案的影响情况了解新系统实施对原绩效方案的影响情况了解新系统实施对原绩效方案的影响情况了解工程小组形式的特点

74、及对绩效管理的要求了解工程小组形式的特点及对绩效管理的要求了解工程小组形式的特点及对绩效管理的要求了解工程小组形式的特点及对绩效管理的要求与员工探讨对原方案的看法与员工探讨对原方案的看法与员工探讨对原方案的看法与员工探讨对原方案的看法了解鲁部长的初步设想了解鲁部长的初步设想了解鲁部长的初步设想了解鲁部长的初步设想完善新的指标体系完善新的指标体系完善新的指标体系完善新的指标体系参考答案参考答案参考答案参考答案【文件七】【文件七】类类类类 别：别：别：别： 录音录音录音录音来电人：谈林威来电人：谈林威来电人：谈林威来电人：谈林威 行政事务中心环境主管行政事务中心环境主管行政事务中心环境主管行政事务

75、中心环境主管接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2121日日日日林总，您好：林总，您好：林总，您好：林总，您好：最近局部工作地员工反映上班时间出现刺眼流泪、恶心呕吐、咳嗽最近局部工作地员工反映上班时间出现刺眼流泪、恶心呕吐、咳嗽最近局部工作地员工反映上班时间出现刺眼流泪、恶心呕吐、咳嗽最近局部工作地员工反映上班时间出现刺眼流泪、恶心呕吐、咳嗽胸闷的现象，经委托专业公司检测，发现甲醇和甲苯二甲苯超标，胸闷的现象，经委托专业公司检测，发现甲醇和甲苯二甲苯超标，胸闷的现象，经委托专业公司检

76、测，发现甲醇和甲苯二甲苯超标，胸闷的现象，经委托专业公司检测，发现甲醇和甲苯二甲苯超标，为平安起见，我们决定请专业公司进行室内环境污染治理，整个治为平安起见，我们决定请专业公司进行室内环境污染治理，整个治为平安起见，我们决定请专业公司进行室内环境污染治理，整个治为平安起见，我们决定请专业公司进行室内环境污染治理，整个治理过程可能需要理过程可能需要理过程可能需要理过程可能需要5-75-7天，在此期间，员工无法正常上班，但最近集天，在此期间，员工无法正常上班，但最近集天，在此期间，员工无法正常上班，但最近集天，在此期间，员工无法正常上班，但最近集团的事务非常繁忙，实施污染治理存在困难，明天下午团的

77、事务非常繁忙，实施污染治理存在困难，明天下午团的事务非常繁忙，实施污染治理存在困难，明天下午团的事务非常繁忙，实施污染治理存在困难，明天下午3 3点，我们点，我们点，我们点，我们想请各部门开会协调此事，您假设有时间，请务必参加。想请各部门开会协调此事，您假设有时间，请务必参加。想请各部门开会协调此事，您假设有时间，请务必参加。想请各部门开会协调此事，您假设有时间，请务必参加。 谈林威谈林威谈林威谈林威参考答案参考答案处理意见：做好工作安排争取准时与会处理意见：做好工作安排争取准时与会调查员工受害情况调查员工受害情况对相关人员进行健康检查对相关人员进行健康检查对现场进行监控以防员工再度受害对现场

78、进行监控以防员工再度受害做好员工情绪安抚工作做好员工情绪安抚工作从专业角度在会上提出处理意见从专业角度在会上提出处理意见参考答案参考答案参考答案参考答案【文件八】【文件八】类类类类 别：别：别：别： 电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件来电人：王建中来电人：王建中来电人：王建中来电人：王建中 财务总监财务总监财务总监财务总监接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2020日日日日林总，您好：林总，您好：林总，您好：林总，您好：按照集团原有规定，培训预算不能超过工资总额的按照集团原有规定，培训

79、预算不能超过工资总额的按照集团原有规定，培训预算不能超过工资总额的按照集团原有规定，培训预算不能超过工资总额的8%8%，但人力资，但人力资，但人力资，但人力资源部提交的明年的培训预算方案达源部提交的明年的培训预算方案达源部提交的明年的培训预算方案达源部提交的明年的培训预算方案达8.78%8.78%，刚结束的会议作出的战，刚结束的会议作出的战，刚结束的会议作出的战，刚结束的会议作出的战略调整对人力资源部的培训方案也有影响。你看是否重新制定培训略调整对人力资源部的培训方案也有影响。你看是否重新制定培训略调整对人力资源部的培训方案也有影响。你看是否重新制定培训略调整对人力资源部的培训方案也有影响。你

80、看是否重新制定培训规划和预算方案，如果有问题，请随时给我打规划和预算方案，如果有问题，请随时给我打规划和预算方案，如果有问题，请随时给我打规划和预算方案，如果有问题，请随时给我打 。 建建建建中中中中参考答案参考答案处理意见：就相关问题做出如下安排处理意见：就相关问题做出如下安排谢谢王总提醒谢谢王总提醒查阅公司相关规定查阅公司相关规定了解公司战略调整方案了解公司战略调整方案重新审查培训规划与预算重新审查培训规划与预算就有关必需工程与各部门进一步协调沟通就有关必需工程与各部门进一步协调沟通递交新的预算方案递交新的预算方案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件九】【文件九】类类类类 别：别：别：别

81、： 电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件来电人：谭正中来电人：谭正中来电人：谭正中来电人：谭正中 市场中心推广主管市场中心推广主管市场中心推广主管市场中心推广主管接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月1919日日日日林总：林总：林总：林总： 我看到内部职位空缺通告，集团驻波兰的市场推广总监暂缺，我对我看到内部职位空缺通告，集团驻波兰的市场推广总监暂缺，我对我看到内部职位空缺通告，集团驻波兰的市场推广总监暂缺，我对我看到内部职位空缺通告，集团驻波兰的市场推广总监暂缺，我对此职位非常感兴趣，大

82、学期间，我曾作为交换生在波兰学习过一年，此职位非常感兴趣，大学期间，我曾作为交换生在波兰学习过一年，此职位非常感兴趣，大学期间，我曾作为交换生在波兰学习过一年，此职位非常感兴趣，大学期间，我曾作为交换生在波兰学习过一年，在集团也从事了在集团也从事了在集团也从事了在集团也从事了4 4年的市场推广工作，年年被评为优秀，虽然我离年的市场推广工作，年年被评为优秀，虽然我离年的市场推广工作，年年被评为优秀，虽然我离年的市场推广工作，年年被评为优秀，虽然我离职位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的优势可以弥职位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的优势可以弥职位要求的工作年限有一定的差距，但

83、相信其他方面的优势可以弥职位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的优势可以弥补，我已将简历交给贵部的杨主管，为争取参加选聘的时机，特冒补，我已将简历交给贵部的杨主管，为争取参加选聘的时机，特冒补，我已将简历交给贵部的杨主管，为争取参加选聘的时机，特冒补，我已将简历交给贵部的杨主管，为争取参加选聘的时机，特冒味打搅您，期待能拜见您并面谈片刻，谢谢！味打搅您，期待能拜见您并面谈片刻，谢谢！味打搅您，期待能拜见您并面谈片刻，谢谢！味打搅您，期待能拜见您并面谈片刻，谢谢！ 谭正中谭正中谭正中谭正中参考答案参考答案处理意见：安排时间与谭主管面谈处理意见：安排时间与谭主管面谈查阅谭主管的简历查阅谭主

84、管的简历了解谭主管的工作表现了解谭主管的工作表现了解空缺岗位的资格要求了解空缺岗位的资格要求了解谭主管与岗位的适合性了解谭主管与岗位的适合性做好面谈准备做好面谈准备参考答案参考答案参考答案参考答案【文件十】【文件十】类类类类 别：别：别：别： 文件文件文件文件来电人：市平安生产监督管理局来电人：市平安生产监督管理局来电人：市平安生产监督管理局来电人：市平安生产监督管理局接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2222日日日日市平安生产监管局关于开展劳动防护用品专项监督检查的紧急通知市平安

85、生产监管局关于开展劳动防护用品专项监督检查的紧急通知市平安生产监管局关于开展劳动防护用品专项监督检查的紧急通知市平安生产监管局关于开展劳动防护用品专项监督检查的紧急通知为了进一步加强对特种劳动防护用品的监督管理，切实保障从业人为了进一步加强对特种劳动防护用品的监督管理，切实保障从业人为了进一步加强对特种劳动防护用品的监督管理，切实保障从业人为了进一步加强对特种劳动防护用品的监督管理，切实保障从业人员职业平安与健康，根据国家平安生产监管总局员职业平安与健康，根据国家平安生产监管总局员职业平安与健康，根据国家平安生产监管总局员职业平安与健康，根据国家平安生产监管总局? ?关于开展劳动防关于开展劳动

86、防关于开展劳动防关于开展劳动防护用品专项监督检查的紧急通知护用品专项监督检查的紧急通知护用品专项监督检查的紧急通知护用品专项监督检查的紧急通知? ?的要求，近期将在全市范围内组的要求，近期将在全市范围内组的要求，近期将在全市范围内组的要求，近期将在全市范围内组织开展劳动防护用品专项监督检查，现将有关事项通知如下：织开展劳动防护用品专项监督检查，现将有关事项通知如下：织开展劳动防护用品专项监督检查，现将有关事项通知如下：织开展劳动防护用品专项监督检查，现将有关事项通知如下：【文件十】【文件十】一、检查内容一、检查内容一、检查内容一、检查内容1 1、生产经营单位贯彻执行、生产经营单位贯彻执行、生产

87、经营单位贯彻执行、生产经营单位贯彻执行? ?中华人民共和国平安生产法中华人民共和国平安生产法中华人民共和国平安生产法中华人民共和国平安生产法? ?、? ?市平安市平安市平安市平安生产条例生产条例生产条例生产条例? ?以及国家平安生产监管总局以及国家平安生产监管总局以及国家平安生产监管总局以及国家平安生产监管总局? ?劳动防护用品监督管理规定劳动防护用品监督管理规定劳动防护用品监督管理规定劳动防护用品监督管理规定? ?的落实情况，各单位是否按照国家、行业或地方配备标准为从业的落实情况，各单位是否按照国家、行业或地方配备标准为从业的落实情况，各单位是否按照国家、行业或地方配备标准为从业的落实情况，

88、各单位是否按照国家、行业或地方配备标准为从业人员配发劳动防护用品，各单位所配发的劳动防护用品平安防护性人员配发劳动防护用品，各单位所配发的劳动防护用品平安防护性人员配发劳动防护用品，各单位所配发的劳动防护用品平安防护性人员配发劳动防护用品，各单位所配发的劳动防护用品平安防护性能是否符合国家或行业标准。能是否符合国家或行业标准。能是否符合国家或行业标准。能是否符合国家或行业标准。2 2、生产经营单位是否有劳动防护用品专项经费保障，是否对劳动、生产经营单位是否有劳动防护用品专项经费保障，是否对劳动、生产经营单位是否有劳动防护用品专项经费保障，是否对劳动、生产经营单位是否有劳动防护用品专项经费保障，

89、是否对劳动防护用品的采购、验收、保管、发放、使用、更换、报废等实施了防护用品的采购、验收、保管、发放、使用、更换、报废等实施了防护用品的采购、验收、保管、发放、使用、更换、报废等实施了防护用品的采购、验收、保管、发放、使用、更换、报废等实施了有效的管理制度，是否按规定对从业人员正确佩戴、使用劳动防护有效的管理制度，是否按规定对从业人员正确佩戴、使用劳动防护有效的管理制度，是否按规定对从业人员正确佩戴、使用劳动防护有效的管理制度，是否按规定对从业人员正确佩戴、使用劳动防护用品进行了培训与监督。用品进行了培训与监督。用品进行了培训与监督。用品进行了培训与监督。二、检查方案二、检查方案二、检查方案二

90、、检查方案【文件十】【文件十】( (一一一一) )学习发动阶段学习发动阶段学习发动阶段学习发动阶段1111月月月月2323日至日至日至日至1111月月月月2929日日日日( (二二二二) )自查自纠阶段自查自纠阶段自查自纠阶段自查自纠阶段1111月月月月3030日至日至日至日至1212月月月月6 6日日日日( (三三三三) )抽查阶段抽查阶段抽查阶段抽查阶段1212月月月月7 7日至日至日至日至12131213日日日日( (四四四四) )总结阶段总结阶段总结阶段总结阶段1212月月月月1414日至日至日至日至12201220日日日日各单位在开展本次专项监督检查的根底上，要认真抓好总结，并于各单

91、位在开展本次专项监督检查的根底上，要认真抓好总结，并于各单位在开展本次专项监督检查的根底上，要认真抓好总结，并于各单位在开展本次专项监督检查的根底上，要认真抓好总结，并于1212月月月月2525日前将本单位的总结情况报市平安生产监管局，市平安生产日前将本单位的总结情况报市平安生产监管局，市平安生产日前将本单位的总结情况报市平安生产监管局，市平安生产日前将本单位的总结情况报市平安生产监管局，市平安生产监管局将结合本次专项监督检查的情况进行通报。监管局将结合本次专项监督检查的情况进行通报。监管局将结合本次专项监督检查的情况进行通报。监管局将结合本次专项监督检查的情况进行通报。 市平安生产监督管理局市平安生产监督管理局市平安生产监督管理局市平安生产监督管理局 二零零九年十一月二十日二零零九年十一月二十日二零零九年十一月二十日二零零九年十一月二十日参考答案参考答案处理意见：积极配合监管局开展此项工作处理意见：积极配合监管局开展此项工作调研公司防护用品管理情况调研公司防护用品管理情况安排学习发动事项安排学习发动事项组织自查自纠组织自查自纠提出整改措施提出整改措施准备总结材料准备总结材料参考答案参考答案参考答案参考答案谢谢大家谢谢大家! !