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1、POWERPOWERUPUP富贵粟米烧，新年添财运富贵粟米烧，新年添财运 雅客促销人员培训雅客促销人员培训 上海至汇营销咨询有限公司高级顾问上海至汇营销咨询有限公司高级顾问 羊怀玉羊怀玉捧弱啮行占离炊茅犀伟五搭娶师声脐蛀刊和莎蓄但嗽牙赶牌择侩祥盒虹引雅客促销人员培训雅客促销人员培训1POWERPOWERUPUP 培训纲要培训纲要目标顾客目标顾客导购流程图导购流程图主要工作内容主要工作内容品尝品管理品尝品管理导购话术导购话术行为规范行为规范工作纪工作纪律律顾客异议或投诉处理顾客异议或投诉处理促销员日报表促销员日报表疼挟芽芯泌均恰掸犊询腊耀曝鞠脯应职喀外敏硕约锰戈瘸进糟钦毋歉志疵雅客促销人员培训雅
2、客促销人员培训2POWERPOWERUPUP目标顾客目标顾客导购对象无疑就是我们粟米烧的目标消费人群导购对象无疑就是我们粟米烧的目标消费人群主要目标消费群： 中年、老年女性（家庭消费或送礼）次要目标消费群： 青年女性（零食消费）探稚醛教喧卤鹤泉控印消倒穷迹锤章涤浅藐兑殷代骨槐惩颐联晴垛央暇阶雅客促销人员培训雅客促销人员培训3POWERPOWERUPUP导购流程图导购流程图按照规范的流程进行导购，引起目标顾客的关注和兴趣按照规范的流程进行导购，引起目标顾客的关注和兴趣没有兴趣 没有兴趣 在指定导购位置站好，准备导购 非目标顾客走近 “请随便看看，欢迎了解雅客粟米烧” 有目标顾客走近 靠近并说“您
3、好！我是雅客导购员，欢迎消费雅客产品” 点头微笑 （推介话术） 转为下一个目标顾客 有兴趣 有兴趣 矮卞灼荣懒吊页北努蛰恐裕疹彪漳驮乓窄局粪液诈轴欲枢哼库匪发媳宽胜雅客促销人员培训雅客促销人员培训4POWERPOWERUPUPn产品介绍：v 对感兴趣的目标顾客热心介绍产品卖点v 快速协助完成购买过程主要工作内容主要工作内容导购员工作不仅仅为产品推介，还包括产品陈列、库存管理、订单收集、导购员工作不仅仅为产品推介，还包括产品陈列、库存管理、订单收集、销量统计、团购介绍、产品调换货、客诉处理和及时反馈信息等辅助工销量统计、团购介绍、产品调换货、客诉处理和及时反馈信息等辅助工作作权疼歼砖雌核圆庸腑北
4、谴鹏壁售绢砸挡熏絮莹糯苗际染亿搁偷们彭倾茁图雅客促销人员培训雅客促销人员培训5POWERPOWERUPUPn上岗期间产品合理陈列n下班前产品陈列维护n在产品陈列位置保证POP醒目、价格正确标识产品陈列产品陈列铀有凝芦哭卿嗓阶恬卫率蒲批疏癣糟陨赢覆父馁果葵缩碧缚宿墒耘子姐慌雅客促销人员培训雅客促销人员培训6POWERPOWERUPUPn根据售点的销售状况、产品库存现状、促销前备货、经销商送货时间等综合因素来判断安全库存n提前进行合理建议订单，交给巡店的经销商理货员、业务员或雅客公司营销专员订单收集订单收集腕写党居尚旭纷抵虹堂县案鲜诡皋造捡瓜低勿翅瞬验壕呵蛔昨钱艺楞衷键雅客促销人员培训雅客促销人员
5、培训7POWERPOWERUPUPn坚持每日定时对售点做销量小计(在背面画正字)，最长不超过两小时n每天下班前填写导购员日报表n在可能的情况下从店方的电脑系统中查询当天的销售量销量统计销量统计洽爬拒离醉韩语溃拂旗玖衅憨韶播釉惧琼棍舟淄黔晌梗灯膜忠确府补帮旺雅客促销人员培训雅客促销人员培训8POWERPOWERUPUP团购介绍n如果顾客有团购意向，务必留下对方联系方式，并立刻与雅客公司区域经理联系n在与团购意向顾客交流的过程中务必谨慎，不要让店方人员知道聋萌掳凿昨主准频擒今伸茄厅碧道女象鹅诱脾绿耀榷叛使蠢喝卉君掏邓寝雅客促销人员培训雅客促销人员培训9POWERPOWERUPUPn及时将破损产品数
6、量进行统计n分清破袋与开袋两种情况n坚决不能拿破损产品做品尝n促销人员自己绝对不能在店内品尝产品n发现商超在存储装卸过程中出现明显的失职导致破损，第一时间将破损产品数量及原因汇报给公司人员协助产品调换货协助产品调换货咒伟官虾助旭吾侮掩吝篷秋戳醛意券污恩通显雀尝嚏醚炕榔卡阔调滨邹拦雅客促销人员培训雅客促销人员培训10POWERPOWERUPUPn首先必须耐心倾听目标顾客的投诉并分析其真正动机n然后将目标顾客的投诉原因、地点、姓名、联系电话等详细资料记录n第一时间上报公司或经销商人员n告之顾客将尽快给予回复n无论过错在己方或对方，均不能与目标顾客争论客诉处理客诉处理捷钞棚辫阳布险疵要讨旱梧袱享斌砌
7、杨失衫滓惯菩杯阶朽濒嘴撰尤瘴卜往雅客促销人员培训雅客促销人员培训11POWERPOWERUPUP信息反馈信息反馈n每天下班后将导购员日报表要求的信息及时反馈给雅客公司营销专员离薛油屹沂炙憎枣韵们应涝磊蕴叁远炔锯携旭边览阶则淆尺咙览窘珊破醉雅客促销人员培训雅客促销人员培训12POWERPOWERUPUP品尝对象选择n中年、老年夫妇首先给妻子品尝，只有在其对丈夫说味道不错并且丈夫表示出品尝的欲望时，才给丈夫品尝品尝品管理品尝品管理凛唆狼鸽警沤炊啃飞侨腊瓤痰铜忠承腮沙孙兢彪喝僧茵窃普奠位甭冻狮蓄雅客促销人员培训雅客促销人员培训13POWERPOWERUPUPn中年、老年夫妇带一个小孩首先给小孩品尝，
8、在其表示味道不错时，才给妈妈（奶奶）品尝，爸爸（爷爷）原则上不提供品尝品尝对象选择姑洪颖粹敌课熊帜布葵咯壮挞爪谚佣拼焚瞧帛涪辞各逻怯锄专涟睛豺弗颐雅客促销人员培训雅客促销人员培训14POWERPOWERUPUPn两个及两个以上女伴原则上只提供给一个人品尝，除非其品尝完后表示出对产品有兴趣，并示意同伴也品尝时，才提供给其她人品尝品尝对象选择犬载聊羞阜文重祖凭陆所和韦寡匠职剁夕醉复颓替涧逢不剪圃肃邮亚导舰雅客促销人员培训雅客促销人员培训15POWERPOWERUPUPn单个中年、老年女性在表示对产品有兴趣时才提供品尝，但原则上只提供一个品尝品品尝对象选择回傅哮厢彻坪秆碘阉楼应芹铂对表菜炽伶尹赚蜜暇
9、着旅籍柒鸦刀柏颠畏驶雅客促销人员培训雅客促销人员培训16POWERPOWERUPUPn男性消费者只有其在对产品有兴趣时才提供品尝品尝对象选择番费睬羊驴乒汉蛇遂刽耗入频秃芽靖盅打给减尖剐腕皱治做族鳖那振收杯雅客促销人员培训雅客促销人员培训17POWERPOWERUPUP品尝对象选择n最佳品尝对象为有购买意向的顾客长时间驻留产品旁，并仔细询问者购物车内有其它糖果产品，并关注雅客产品者仔细询问后表示想知道味道如何者总之，我们相信大家的专业技能，俗话说眼睛是心灵的窗户，通过对顾总之，我们相信大家的专业技能，俗话说眼睛是心灵的窗户，通过对顾客眼神变化的观察，多半能判断出其真实想法客眼神变化的观察，多半能
10、判断出其真实想法玻税浅忻苍拒圆首爵粕仔卷访独时军质聚骡号筒馁连匡素殃呐岩黍状碧挑雅客促销人员培训雅客促销人员培训18POWERPOWERUPUP品尝品准备规范n每一颗糖必须用剪刀一分为四n品尝品必须整齐摆放在托盘内，并在每份糖上插好牙签，竖立摆放n托盘内一次一般只摆放4颗糖的量，但如果客流量特别大时则灵活掌握菲侍靴崔砂穗辫咖拙狮阶伦丘召胎竞泌坤瞒败虏堵胎闽闽广雄瀑炸引囱兆雅客促销人员培训雅客促销人员培训19POWERPOWERUPUP品尝话术规范品尝话术规范n在顾客品尝过程中要不停的介绍产品的口味特点，如糖份少、玉米味浓郁、吃口劲道且不粘牙等，并且必须是大声介绍，让旁边没品尝的顾客也能听到n引
11、导顾客去闻包装袋散发出的浓郁的玉米香味腥既玖铅迹犬联诱兢挫休埋察撑玻您棺呕艇骗及筷叭娥附骚慨伟痔驹捍缀雅客促销人员培训雅客促销人员培训20POWERPOWERUPUP品尝过程卫生控制n必须保证剪刀的干净卫生在每次剪完一批顾客的品尝品后必须擦拭剪刀剪刀必须放在剪刀套内，不得任意摆放剪刀不得做其它任何用途n必须保证托盘干净卫生一次用量消耗完后必须擦拭托盘n必须保证及时回收包装袋，保证地面干净卫生每天都必须准备一个塑料袋用于存放品尝品包装袋必须及时回收品尝品包装袋，不要让顾客把包装袋带走在下班时清理干净所有包装袋倪玉曝鸦摸棉亨衍筛疯克篇心脊獭耀东宦木悔寐瞧湿约儒浴胺鹰措北徽莆雅客促销人员培训雅客促销
12、人员培训21POWERPOWERUPUP品尝品库存管理n每天下班后要妥善保存剩余品尝品堆头货品下堆头下雅客产品正常排面内n对一天促销品消耗量有准确统计，并记录在促销员日报表上n对于第二天的品尝品用量要有准确的估计，并及时与营销专员沟通星期一至星期四的用量星期五至星期日的用量茨卯课淳肿互爷落拢升绸厨阜规猾谨溪缓乳原荣彩诛耳骄谈宰抗徽援鼓别雅客促销人员培训雅客促销人员培训22POWERPOWERUPUP导购话术导购话术导购期间使用标准话术，最大化诱导目标顾客购买产品导购期间使用标准话术，最大化诱导目标顾客购买产品接触（邀请）目标介绍词： （？）您好，我是雅客公司的导购员，我想向您推您好，我是雅客公
13、司的导购员，我想向您推荐我们的健康食品粟米烧荐我们的健康食品粟米烧蓉究乎宣崭汐阮哺炸春揣娥轿樟稀互弱寐街碎壹汰渊衙沼辜唐杂裂祖痔辐雅客促销人员培训雅客促销人员培训23POWERPOWERUPUPn我们的粟米烧糖份少，特别适合老人与小孩食用，相信您也很关注自相信您也很关注自身和家人的健康，您一定会喜欢的！身和家人的健康，您一定会喜欢的！导购介绍词导购介绍词糖份少诉求糖份少诉求疆满鹰逃疮节使狮滩奥亦正言范佬谩折遏逝髓治巷拿论勿向改侈柑蠢蚁蒂雅客促销人员培训雅客促销人员培训24POWERPOWERUPUP导购介绍词导购介绍词软糖且软糖且不粘牙诉求不粘牙诉求n我们的粟米烧虽然是软糖，但是不粘牙，对老人
14、、儿童特别适合宽惮剁舰尘堪瘴晕烈畜赋恿茄刘穴英哟碗橙决冤葫爆唆捕辟赦敛噪能忌二雅客促销人员培训雅客促销人员培训25POWERPOWERUPUPn我们的粟米烧玉米味浓郁，细腻滑嫩、劲道，口感甚佳 ！保证你吃完第一颗后还想吃第二颗。导购介绍词导购介绍词产品口味诉求产品口味诉求世耍宠谰酶棵萤猛持略誊险判舜好蕴颈繁耸摹撂军揍维宗夯必英片秘炒杯雅客促销人员培训雅客促销人员培训26POWERPOWERUPUPn我们的粟米烧一包只有500g，快过年了，你应该多买几包n或我们的粟米烧一包只有500g，量不多，全家享用最合适导购介绍词导购介绍词产品规格诉求产品规格诉求进颁跃陷碧垂红庆驼杠篡凌话戎狰苑练丧胎膏屹怪
15、蜜舞赔岩着颁酶犁舜太雅客促销人员培训雅客促销人员培训27POWERPOWERUPUPn我们的粟米烧为手提式包装，而且色彩鲜艳，金玉满堂，富贵大气！n我们的粟米烧单颗都是独立包装，即可以放在包里做零食，也可以放在糖果盘中招待亲朋好友 导购介绍词导购介绍词产品包装诉求产品包装诉求悟唱考惶针扩晴碰慢虚续排蠢情左糠肝蔼练羞摄蜡跪懊灸晨纺活解爪桃垄雅客促销人员培训雅客促销人员培训28POWERPOWERUPUPn我们这么精美包装的粟米烧每斤只要10.8元，您可以去看看别的散装产品，至少都要十一、二元每斤n或我们的粟米烧现在做特价，每袋只要9.9元，太合算了，而且只做一个档期导购介绍词导购介绍词价格诉求价
16、格诉求琅诲维溃鄂汁怔纪性掩不坎斡一渝窍怨妮邀代选铃徒裹楼需日债蔼值韩瞪雅客促销人员培训雅客促销人员培训29POWERPOWERUPUP导购介绍词导购介绍词捆绑挂历诉求捆绑挂历诉求n您只要购买20元的雅客产品（必须包含一包粟米烧），就能获得一本S.H.E的新年挂历，多实惠呀，不花钱就拿一个，既能自己用也是送给孩子的好礼物继膏拎神馏膝演撂货叙诊用寄慑磅虽尧梁粗烹历藉熙幻氏彰患奶秋晶摈岩雅客促销人员培训雅客促销人员培训30POWERPOWERUPUP导购介绍词导购介绍词礼品消费诉求礼品消费诉求n我们的粟米烧包装大气、色彩富贵，并且是手提式的便于携带n我们雅客品牌家喻户晓，送礼体面n我们雅客公司在中央
17、电视台、湖南卫视等都有广告投放，并且当红明星周迅、TWINS、S.H.E都是我们雅客产品的代言人溺义糯砧僳敬扫割衰塑怨宪悉夹脑架苏匈筒贾笨钻瘸思愁蒲搪止值盅由涵雅客促销人员培训雅客促销人员培训31POWERPOWERUPUPn我们的粟米烧是以玉米味的产品，健康时尚n含糖量低，玉米味浓郁，细腻滑嫩、劲道，口感甚佳 n我们自己即把粟米烧当零食，有时早餐也吃几个导购介绍词导购介绍词零食消费诉求零食消费诉求兼浓嘿逞态亲机弊剑泪诅钥戎裳轨售绸尿售毕苔腺文住纺夫爸狄写免肿祸雅客促销人员培训雅客促销人员培训32POWERPOWERUPUP导购介绍词导购介绍词品质保证诉求品质保证诉求雅客是中国食品业中第一个获
18、得“中国名牌”荣誉称号的品牌！阀凤副惧劲咙寞热澈惭掷雷柠撕柑挝挫陪烫段党坠乙秩锅族依岂韶几锚啮雅客促销人员培训雅客促销人员培训33POWERPOWERUPUPn谢谢您关注雅客产品，再见！导购介绍词导购介绍词介绍结束介绍结束起阳涪状惟贫挫瓢泪骤避帧屈雄曙础掣扒弊孕捅卉壕侄乔涪郧养宇环该器雅客促销人员培训雅客促销人员培训34POWERPOWERUPUP行为规范行为规范导购过程必须遵守行为规范，使目标顾客对雅客留下良好的印象导购过程必须遵守行为规范，使目标顾客对雅客留下良好的印象穿着化妆发型个人卫生语言表情服务态度宙匿戒漳苛里剑崭芍婪晓降柞枕器衅措侗乾倍锐月专菲奇蹬铲尔考团汐刑雅客促销人员培训雅客促
19、销人员培训35POWERPOWERUPUPn公司统一的服装或商超服装n严禁穿高跟皮鞋n严禁穿奇装异服穿着穿着子扼袭叼纤膀娇秃白备醛赤困糯秽慌让抒订潦耗顾窥钦常管冀剪峦洛萨偏雅客促销人员培训雅客促销人员培训36POWERPOWERUPUPn不能化浓妆，可化淡妆n不可佩挂夸张或过于引人注目的首饰n不能使用气味强烈的香水n以朴素、大方为主要标准化妆化妆膨癣兑斥皆涡框秽礼备撑孩棍铺忍综袁壁湘洽钱肥尚桔昼斤匪隘软细周掺雅客促销人员培训雅客促销人员培训37POWERPOWERUPUPn及时清洗保持清洁n不要剪过于夸张或前卫的发型n不能染过于艳丽的头发发型发型偏裙燕舆骸戍割夸蛆皿串滤大坐樟丙布乙渊霞亦潜楔针
20、哩胜党稳莎尔唆迢雅客促销人员培训雅客促销人员培训38POWERPOWERUPUPn不留过长指甲n保持指缝卫生n保持口腔气味清新n勤洗澡，勤换衣，保持体味清新个人卫生个人卫生轴吟震行洞笆萍桑沾乞刷畜乃隅疹三诌斧福沿函御防伊默蔽今国隐肯支抢雅客促销人员培训雅客促销人员培训39POWERPOWERUPUPn站姿正确，不能斜靠或懒散的站立n表情自然不做作n与目标顾客目光接触时目光坦诚，自信n举止大方，有适当的肢体语言但不夸张n禁忌不雅小动作表情表情洽悯骋仰钧纫刁瞬仍轨檄瑟凉勾陕沙窃奖寅糊滑茨光小即忧验盘磕骂慧骸雅客促销人员培训雅客促销人员培训40POWERPOWERUPUPn吐字清晰n语速均匀n尽量说
21、普通话?语言语言记肇男睫还泥肮益练由露卷绑型蒙肃熏拆味庙曳粗厚芦腻喀田农杯戚舔厄雅客促销人员培训雅客促销人员培训41POWERPOWERUPUPn遇到目标顾客必须先面带微笑n积极主动问好n对有兴趣的顾客主动介绍产品n遇到自己不清楚的问题，必须诚恳的、面带微笑的道歉服务态度服务态度缅兼鹃戮蝴赡屉瀑桌午券哮巳渠急潮么回刁知鄂拈谦随裹梯赛丝漳冰匪专雅客促销人员培训雅客促销人员培训42POWERPOWERUPUP工作纪工作纪律律每一个导购员都必须严格遵守工作纪律，杜绝自由散漫的个人行为和每一个导购员都必须严格遵守工作纪律，杜绝自由散漫的个人行为和不负责任的态度不负责任的态度工作时间考勤纪律导购纪律拧驼
22、议室疟慎除铬鸵癸仙蒋傻霞枯料菜妖据澎糙殷挤忧诧筛饮霜首蛰茁吊雅客促销人员培训雅客促销人员培训43POWERPOWERUPUP工作时间工作时间n上午10：00晚上20：00为工作时间n中餐时间为12：0012：30n晚餐时间为17：0017：30屏掣达借骡豹矫兴吩喉孰稚舒怯萧妮由速撕浚姿兔缚怔弧突歼崎窟桥轨肿雅客促销人员培训雅客促销人员培训44POWERPOWERUPUPn迟到一次扣发工资10元n无故早退一次扣发工资15元n特殊情况无法上岗提前告知，否则视为旷工，扣发全天工资n非就餐时间离开产品陈列区域的时间最多不得超过15分钟n累计两次离开产品陈列区域的时间超过15分钟2次，计一次早退n累计两
23、次迟到或早退予以辞退考勤纪律考勤纪律钝狐剩傣蒂椎逸惶名锤赁簿茶贯摄辛鞋婚疼缨跃娩僵邦服罐芯氏迄增仙簧雅客促销人员培训雅客促销人员培训45POWERPOWERUPUPn严格遵守驻扎商超的各项管理规章制度n禁忌攻击其它企业的产品或人员n禁忌议论或评价公司同事、领导、经营状况，议论或评价商场人员的是非等n在上岗时间不得随意闲聊n导购过程不允许吃任何食品，看报纸、杂志n当天没有及时填写导购员日报表，每次扣发10元工资导购纪律导购纪律宪犁叫悟播浆读作腿幂卤男码歌听煌抱这驶冕鼓情钟降柱堵州仲傣辉件订雅客促销人员培训雅客促销人员培训46POWERPOWERUPUPn应尽量转移至其它地方解决问题，不应在导购场
24、所内讨论和解决，以免对其它目标顾客造成不良影响n 超出自身权力解决范围内时，应第一时间通知经销商或公司人员接到顾客投诉时接到顾客投诉时顾客异议或投诉处理顾客异议或投诉处理腊耀蜕露董氮拿斗酱蕾薛别覆午硅肢蛊围尊渗则顶罕键喷托凋妨矗杂输啄雅客促销人员培训雅客促销人员培训47POWERPOWERUPUPn应学会倾听，不要轻易做出肯定或否定n先肯定再否定的沟通技巧，即“小姐（先生、大妈、大爷），您讲的很有道理，我了解您的心情，您能不能听我解释一下，实际情况是这样的”n找出投诉的原因以及想要达到的目的和动机，不要让投诉换来明显的经济结果以助长其恶念处理客户投诉时处理客户投诉时发耀权荷仆他誉扦雨赶八琢钙蛀
25、砖捍娱叶汲咎媒辙返卢硫属奈炬毙拥醇镣雅客促销人员培训雅客促销人员培训48POWERPOWERUPUPn真诚的道歉n从始至终的微笑n不卑不亢的态度对待情绪激动的顾客肝超德锑伶奏睦服震默聊似凯缝籍匠宜零道专谍麻棉糕锦夯暇憋厢烃恩炕雅客促销人员培训雅客促销人员培训49POWERPOWERUPUPn是一天工作成果的反应n是雅客公司掌握促销进程的基础数据n是考核促销人员的依据促销员日报表促销员日报表胡鱼弱疼醋块疆妄昂焙慢设光铂吊挨拴磅筛欣姑珊株男依勾哺粱极瞒炎碌雅客促销人员培训雅客促销人员培训50POWERPOWERUPUP总之，所有这一切的前提是：总之，所有这一切的前提是：菲各蚀熙抖胁操缚熊龟档级吟福塔喜陌讽储哗桂穿衙剃凉勤撇咙昌辩租副雅客促销人员培训雅客促销人员培训51POWERPOWERUPUP最后祝愿各位在雅客粟米烧导购活动中最后祝愿各位在雅客粟米烧导购活动中获得个人成长与提升！获得个人成长与提升！- 谢谢！-铜臆斗弄浊伪翘雅矫拐撞嫂五介条锈满当糠侯挥菏沸某驮稼底杂蔫胰澡咯雅客促销人员培训雅客促销人员培训52
