员工岗位资格培训考试习题集

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1、员工岗位资格培训考试习题集个人客户经理（ 2013年修订版）个人客户经理岗位资格考试习题第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题1 . 零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、 风险低、c主无）抵御经济周期影响力强的特点。 （ 错 ）2 . 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。（ 对 ）3 . 要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“ 大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。 （ 对 ）4 . 要 按 照 “ 调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点

2、布局，逐步优化城市网点、撤销（ 调整） 县城网点、稳定乡镇网点。 （ 错 ）5 .团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合， 增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。 （ 对 ）6 .网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。 （ 对 ）7 .个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的1 5 % （ 1 0 % ） 。（ 错 ）8 .第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开

3、门营业，第一批客户未到来时执行。 （ 对 ）9 .神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平， 加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。 （ 对 ）二、单选题1 . （ B ）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。A.对公B . 零售C . 金融市场D . 投资银行2 . 我行将在在重点城市行设立（ C ）,充分利用现代信息技术，塑 造 农 行 “ 智赢未来”形象。A . 精品网点B.聪慧网点C .智慧网点D.智能网点3 . 按 照 中国农业银行零售业务2 0 1 3 - 2 0 1 5 年发展规划，下阶段将配齐配强零售队伍，

4、选拔优秀人员充实一线销售队伍，2 0 1 5 年年底前使网点内五类营销人员占比达到（ C ）以上。A . 2 0 %B . 4 0 %C. 5 0 %D . 6 0 %4 .继续完善客户分层服务体系，按 照 （ A ）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。A . “ 做强高端，做大中端，做实大众”B . “ 做强中端，做实高端，做大大众”C. “ 做强大众，做大中端，做实高端”D . “ 做强高端，做实中端，做大大众”5 .网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施（ B ）策略。A.大厅制胜B.赢在大堂C .大厅营销D.主动营销6 . 激 情 创 新 ，即网

5、点各岗位人员在（ A ）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。A . 服务B . 产品C .转型D . 设施7 .以下不属于网点服务精神的是（ D ）。A.以客为尊B .追求卓越C .团队合作D,赢在大堂8 . （ A ）是树立积极心态的一个重要步骤。A.善于发现周围环境、人员的优点B . 把注意力集中在为客户有效解决问题上C . 取得相互理解D.良好的文化素养9 .对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（ A ）的原则。A . 一致性、平等性B.差异化C .差别化D.分类

6、划分10.银行的服务主要是与人打交道，只有通过（ C ）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A . 差异化服务B . 感情营销C . 有效沟通D . 大厅营销1 1 . 不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（ C ）A . 指导B . 表扬与奖励C . 晨会、夕会D . 巡检制度1 2 . 以下选项不属于指导的主要形式的是（ C ）。A . 现场指导B . 每日晨会、夕会C . 巡检D . 每周例会13.原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（ C ）。A. 10%B

7、. 25%C. 40%D. 50%14 . 原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的（ A ）。A. 10%B. 25%C. 40%D. 50%15 . 第三次巡检由（ A ）执行。A . 大堂经理B . 网点负责人C . 理财专家D . 会计主管16.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（ C ） 一次进行的检查。A . 周 B . 旬 C . 月 D . 季三、多选题1 . 我行零售业务的发展愿景为：建成国内一流零售银行，以下属 于 “ 一流”零售银行范畴的是（ ABCDE ）A . 服 流B . 产品一流C . 渠

8、道一流D . 队伍一流E . 贡献一流2.以下属于我行零售营销体系建设内容的是（ A B C D ）A . 推动板块综合营销B.深化公私业务联动营销C . 推进零售产品“ 批量”营销D . 全面推进县域市场营销3 . 要打造现有零售产品品牌优势，优化零售产品的品牌层级，丰富品牌内涵， 巩固和提升现有零售品牌优势， 构建涵盖明星产品、动态产品组合在内的多层次产品品牌体系。以下属于我行现有零售品牌的是（ A B C ）A . “ 金钥匙”B . “ 好时贷”C . “ 金e顺”D . “ 金光道”4 . 应该按照（ B C D ）的发展要求，打造一支职业道德良好、专业技能娴熟、政策水平高、市场竞争

9、力强的零售经营管理队伍。A.年轻化B.专业化C.职业化D . 知识化5.网点服务精神的内容（ A B C D E ）。A.以客为尊B.激情创新C.团队合作D . 合规经营E.追求卓越6 . 属于网点服务精神建设理念内容的有（ A B C D E ）A.让追求卓越成为习惯B . 保持积极的心态C.尊重客户价值和人格D.自觉遵守客户服务标准和流程E . 加强与客户的有效沟通7 .网点服务精神建设的主要实现途径包括（ A B D E ） oA.指导B .表扬与奖励C . 晨会、夕会D . 巡检制度E . 神秘人制度。8 . 指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包 括 （ A D ）。

10、A.赞赏性指导B.奖励性指导C.示范性指导D.建设性指导E . 批评性指导9 . 指导的主要形式包括（ A B D E ）。A . 现场指导B . 每日晨会、夕会C.神秘人暗访D . 每周例会E . 每 月 （ 季 ）总结会1 0 . 表扬与奖励的原则（ A B D ）。A.及时性原则B.包容性原则C.真实性原则D . 精神与物质相结合的原则E . 创造性原则1 1 . 表扬与奖励的主要形式（ B C D ）。A.通报表扬B . 口头表扬C.卓越奖D . 优秀奖E . 物质奖励1 2 . 下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有（ C E ）。A.第一次巡检是在营业网点刚开门营业、第一批客户未

11、到来时进行B.第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行C.第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行D.第一次巡检的执行人是大堂经理E.第三次巡检的执行人是网点负责人1 3 . 神秘人检查主要内容包括（ B C D E ） oA . 会计制度执行B . 仪容仪表C.营业环境D.大堂经理服务规范E . 客户满意度第二章岗位管理规定、判断题1 . 个人客户经理要密切关注所管客户资金动向， 在客户出现大额资金流出. 客户等级下降. 客户流失等重大情况时， 及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。 （ 对 ）2 . 个人客户经理要及时了解客户情况和需求， 每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（

12、 P C R M）填写客户访谈记录。 （ 对 ）3 . 客户经理须每周（ 次） 填写客户约访记录. 产品销售情况. 工作建议及感悟. 要事备忘等。（ 错）4 . 个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备. 参加网点晨会和心理状态调节（ 注: ） 三 （ 二） 项。 （ 错 ）5 .根据个人客户经理的岗位特点， 个人客户经理可以不 （ 要） 参加晨会，但必须加强自身的业务知识学习。 （ 错 ）6 .个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护. 客户接待营销两项。 （ 对 ）7 . 男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额. 侧不盖耳. 后不触衣领为宜。 （

13、 对 ）8 . 保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于 lcm （ 1m m ）。 （ 错 ）9 .手腕部除手表外不得戴有其他装饰物， 手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二（ 一） 枚。 （ 错 ）10 . 女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然垂于脑后（ 需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后） ； 短发要合拢在耳后。 （ 错 ）11 . 女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2nim,可适当涂无色指甲油。 （ 对 ）12 .在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。 （ 对 ）13 . 标准站姿是脚跟并拢，脚 呈“V

14、”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两 脚 呈 “ 丁”字型站立。 （ 对 ）14 . 在拾取低处的物件时，应保持大方. 端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 （ 对 ）15 . 文明服务用语的“ 五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。 （ 对 ）16 . 在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛（ 手部） ，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 （ 错 ）17 . 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方

15、名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。 （ 对 ）18 . 上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。 （ 对 ）19 .通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（ 对 ）20 .仪容是个人仪表的重要组成部分， 由发式. 面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（ 如手部. 颈部）等内容构成。 （ 对 ）21 . 中国农业银行员工行为守则的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋（ 勉） 尽职、依法合规。 （ 错 ）22 . 个人客户经理要不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损

16、农业银行声誉、形象的事。 （ 对 ）23 .个人客户经理不得超越本人的职权范围处理公务。 （ 对 ）24 .未经许可，个人客户经理不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。 （ 对 ）25 . 个人客户经理应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。 （ 对 ）26 . 个人客户经理，是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理，为个人客户提供资产、负债、中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位。 （ 对 ）27 . 个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。 （ 对 ）28 . 个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾有较强理财需求的个人客

17、户。 （ 错 ）29 . 目前, 我行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理（ 助理客户经理、客户经理、高级客户经理、资深客户经理、专家级客户经理和高级专家级客户经理） 。 （ 错 ）二、单选题1. 在营销产品过程中，应该以（ C ） 为原则。A.激情创新B.以客为尊C.理性诉求D.追求卓越2. 不属于营业前个人准备的内容是： （ B ）A.着装配饰整理B.参加当日晨会C . 心理状态调节D . 工作事项梳理3. 不包括在客户管理和维护工作内容的是： （ D）A . 建立和完善客户信息档案B . 关注客户产品使用情况及资金流向C . 实行客户关

18、怀D . 有目的地引导客户谈话4.不属于营业前工作事项梳理内容的是： （ B）A . 查看上级行下发的产品和理财信息资料B . 着装佩饰整理C . 做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点D . 联系约见客户5.个人客户经理营业前工作流程分为： （ B）A . 营业前个人准备. 参加网点晨会. 联系约见客户三项B . 营业前个人准备. 参加网点晨会两项C . 营业前个人着装佩饰整理. 工作事项梳理. 参加网点晨会三项D . 工作事项梳理. 参加网点晨会两项6. 个人客户经理营业中工作流程分为： （ A）A . 客户管理和维护. 客户接待营销两项B . 联系约见客户. 客户管理和维护. 客

19、户接待营销三项C . 工作事项梳理. 客户管理和维护. 客户接待营销三项D . 建立和完善客户档案. 客户管理和维护. 客户接待营销三项。7 . 不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是： （ D ）A.整理客户相关资料，及时维护更新P C R M 系统B .妥善保管客户资料C.当日工作总结，登 记 个人客户经理工作日志D.定期对所管理的客户情况进行分析8 . 不 属 于 个人客户经理工作日志内容的是： （ C ）A.当天客户咨询. 投诉. 意见和建议B .潜在客户信息，当日产品销售和服务情况. 客户需求信息C.产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益D.其他重要信息，梳理确认第二天工作重点9

20、 . 属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是： （ B ）A . 在个人优质客户管理系统（ P C R M ） 上及时准确地录入. 补充或更新客户信息资料B . 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C . 个人客户经理要制定每月. 每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标. 约访方式和约访时间，并按计划执行D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩1 0 . 属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是： （ A ）A . 在个人优质客户管理系统（ P C R M ） 上及时准确地录入. 补充或

21、更新客户信息资料B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C . 个人客户经理要制定每月. 每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标. 约访方式和约访时间，并按计划执行D . 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩11. 属于个人客户经理客户约访制度内容的是： （ C）A . 在个人优质客户管理系统（ PCRM） 上及时准确地录入. 补充或更新客户信息资料B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C . 个人客户经理要制定每月. 每周和每天的客户约访计划，

22、明确约访客户目标. 约访方式和约访时间，并按计划执行D . 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩12.属于个人客户经理理财顾问联系制度内容的是： （ D）A . 在个人优质客户管理系统（ PCRM） 上及时准确地录入. 补充或更新客户信息资料B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C . 个人客户经理要制定每月. 每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标. 约访方式和约访时间，并按计划执行D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩1

23、3 . 属于个人客户经理风险披露制度内容的是： （ C ）A . 在个人优质客户管理系统（ P C R M ） 上及时准确地录入. 补充或更新客户信息资料B . 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C . 对所推荐的产品及服务涉及的法律风险. 政策风险以及市场风险等进行充分的提示D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩1 4 . 属于个人客户经理风险披露制度内容的是： （ C ）A . 在个人优质客户管理系统（ P C R M ） 上及时准确地录入. 补充或更新客户信息资料B . 了解客户需求，

24、评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C . 对所推荐的产品及服务涉及的法律风险. 政策风险以及市场风险等进行充分的提示D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩1 5 . 属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是： （ C ）A . 在个人优质客户管理系统（ P C R M ） 上及时准确地录入. 补充或更新客户信息资料B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C . 妥善保存客户资料及其交易信息档案D . 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务

25、，提升客户关系管理水平和销售业绩16. 以下男士仪容仪表中，表述错误的是（ D ）A.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额. 侧不盖耳. 后不触衣领为宜。B. 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。C. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。D.手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2m叽17.关于男士仪表描述错误的是（ D ）A.西装：着统一制服. 领带，干净平整，无污渍. 无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地

26、面1 c m 为宜。B.衬衫： 着长袖衬衫， 衬衫袖口须扣上， 长度应超出西装袖口 1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。C.领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。D. 领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。18 .关于女士仪容的描述错误的是（ C ）A. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。B.耳部：耳廓. 耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。C.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2cm,可适当涂无色指甲油。D 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。19 .关于女士仪表的描述错误的是（ B ）A.套装：着统一制服. 领花（ 丝

27、巾） ，干净平整，无污渍. 无破损。B.衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。C.领 花 （ 丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。D.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。20.关于标准站姿动作要求描述错误的是（ C ）A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。C.双臂自然下垂于身体两侧， 女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。D

28、 . 脚跟并拢，脚 呈 “ V ”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“ 丁”字型站立。2 1 . 关于标准坐姿的描述错误的是（ C ）A . 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。B . 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。C . 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1 / 2 左右。D . 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠， 放在腿上或椅子扶手上。2 2 . 关于标准的行姿描述错误的是（ D ）A . 方向明确。B . 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目

29、视前方。C . 双臂以身体为轴，前后以3 0 度或3 5 度自然摆动。D . 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。2 3 . 对客户进行指引错误的做法是（ B ）A . 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部. 上身转向客户。B . 若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C . 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。24. 关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（ D）A.注视客户的双眼， 表示出对客户的关注，以及对客户所讲的

30、话正在洗耳恭听。B. 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D. 在递接物品时，应注视客户的眼睛。25.关于接待礼仪描述中正确的是（ C）A.下台阶或过往光滑地面时， 应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。B. 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指. 食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。C.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时， 应为客户留出便于接取物品

31、的地方。D.互换名片时， 要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。26. 社交礼仪中，关于介绍礼仪的描述错误的是（ D）A.进行自我介绍应该有效区分环境， 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍. 推销自己。B . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。C . 熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事. 朋友。D . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人， 后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位. 身份尊贵，应最先介绍。2 7 . 关于握手礼仪的描述错误的是（ C ）A . 握手的姿势强调“ 五到”，即：

32、身到. 笑到. 手到. 眼到. 问候到。B . 握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。C . 伸手先后顺序是上级在先. 客人在先. 长者在先. 女性在先。D . 握手时间一般在2 . 3秒或4 . 5秒之间为宜，握手力度适中。2 8 . 关于乘车礼仪描述中错误的是（ D ）A . 上下车的先后顺序： 尊者先上车， 最后下车； 位卑者最后上车,最先下车。B . 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座. 后排右座，后排左座，后排中座。C . 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座. 后排左座. 后排中座. 副驾驶座D . 如果车主亲自驾驶轿车， 由尊而卑依次为后排右座. 后排

33、左座.后排中座. 副驾驶座2 9 . 男士仪表中描述不准确的是（ B ）A . 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。B.袜子：着浅色薄棉袜。C.鞋子：着黑色. 系带. 牛皮皮鞋，光亮无尘。D.饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。30.女士仪表中描述不准确的是（ B ）A.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。B.袜子：着裙装时，不穿挑丝. 有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。C.鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲

34、鞋；不得将鞋拖在脚上。D.饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主， 数量不超过一对； 手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。31.标准站姿姿态要求描述不准确的是（ B ）A.不叉腰B.可抱胸C.不倚不靠D. 服务人员在站立时间较长的情况下， 为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。3 2 . 入座要求的描述不准确的是（ A ）A . 入座时双脚略宽于肩并行B . 入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人C . 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面D . 女士在入座时应右手轻按住衣服

35、前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下3 3 . 离座时，不正确的表述是（ D ）A . 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。B . 起身离座时，动作轻缓，无声无息。C . 离开座椅后，要先站定，方可离去。D . 要从左侧离开座位。3 4 . 坐姿禁忌描述中错误的是（ B ）A . 不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。B . 可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置。C . 禁止翘二郎腿. 双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。D . 在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。3 5 . 关于行姿描述中错误的是（ D

36、）A . 不左顾右盼。B . 不把笔记本等物品挟在腋下行走。C.不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。D.可以将手放入口袋中行走。36.为客户阅读指示时，错误的做法是（ D）A.五指并拢，指向阅读内容B.面带微笑C.同客户有目光交流，并有语言配合D.为更准确的指示，可以使用一个手指指示37.关于表情神态描述不准确的是（ D）A.表情是服务客户很重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。B. 神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情， 应是发自内心的笑，笑得真诚. 适

37、度合时宜D.与客户较长时间交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。38.关于倾听的描述错误的是（B ）A. 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B. 服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C.要目视客户， 并以眼神. 笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“ 嗯”.“ 对”保持回应。3 9 . 文明服务基本要求中，表述不准确的是（ D ）A . 称谓要得体，学会使用敬语. 问候语。B . 服务语言要健康. 文雅. 温和. 谦逊。C . 语言要明确. 简练. 语速音量适中。D .

38、 针对工作中可能出现的客户急躁. 系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。4 0 . 语言要明确. 简练. 语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（ C ）个字左右。A. 5 0 B . 80 C . 120 D . 20 04 1 . 文明服务用语中描述正确的是（ C ）A. 尽 量 使 用 “ 我”代 替 “ 我们”。B . 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“ 对不起，这是我们的错”。C . 工作中习惯使用“ 请”.“ 您”.“ 谢谢”等文明用语，杜绝

39、蔑视语. 烦躁语. 否定语和斗气语。D . 语气要和蔼可亲， 轻柔和缓但不喙声喙气， 但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。4 2. 递送物品时，描述不准确的是（ D ）A. 在递送物品时，以双手递物为最佳B . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好C . 服务人员在递物于客户时， 应为客户留出便于接取物品的地方D . 递送物品时要注视客户眼睛4 3 . 交接款项的礼仪中，不正确的是（ D ）A. 双手接递款项B . 轻拿轻放C . 不抛不弃D . 保持安静4 4 . 上下楼梯时，正确的礼仪是（ A ）A. 上下楼梯时要靠右行B . 脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让C

40、 . 引领客户上楼梯时，走在客户前D . 引领客户下楼梯时，走在客户前后4 5 . 出入房间正确的礼仪是（ A ）A. 进房间前要先敲门，得到允许后再入内。B . 敲门时，每隔3 - 5 秒种敲1 下。C . 出房间时应面向客户，道别后，转身离开。D . 为确保房门关闭，可用力关门。4 6 . 关于接电话的礼仪描述中，错误的是（ A ）A. 在电话铃声想起即迅速拿起话筒B . 主动报出名字及问候C . 主动询问客户需求。D . 礼貌结束电话。4 7 . 关于打电话的礼仪描述中，错误的是（ B ）A. 用标准的礼貌头衔来称呼对方。B . 耐心等待对方结束电话C . 讲话要言简意赅，尽快切入主题。

41、D . 电话交谈时要配合肢体动作如微笑. 点头。4 8 . 关于会议礼仪的描述中，正确的是（ B ）A . 与会者必须提前1 5 分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动， 中途一般不可接听电话， 确有急事需轻轻离开会议室接听0B . 会议迟到者必须向主持人行1 5 度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行1 5 度鞠躬礼示意离开。C . 会议进程中， 应集中注意力， 若要发言， 可随意举手发表评论。D . 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装. 瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子. 纸杯或纸巾。4 9 . 关于握手礼仪的描述中，正确的是（ D ）A . 为表示真诚，握手

42、时要用9 - 1 0 分的力气B . 见到长辈，要主动伸手握手C . 为方便可交叉握手D . 握 般 是 右 手5 0 . 乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（ A ）A . 有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。B . 有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则。C.无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。D. 无人控制的电梯：客人先进后出，陪同者控制按钮51. 以 下 （ C ）行为是诚实守信原则所规定的要求。A . 严禁失职渎职B . 不得擅离工作岗位C . 严禁毁坏档案资料D . 不得玩忽职守52. 按照勤勉尽职原则要求， 个人客户经理不得玩忽职守，（ B ）

43、 。A . 言语失当B . 贻误工作C . 灵活变通D . 举止失俭53 .个人客户经理应当勤勉尽职， （ D ）。A、应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假B、未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息C、不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益D、不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作54 .个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时， （ C ）。A.由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动B.在活动结束后主动向上级领导报告C.应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行D.

44、向上级报告， 在没有得到上级明确指示以前不停止活动的进行55. 开展业务应当遵循公平竞争的原则， （ A ）。A . 不得恶意中伤、诋毁竞争对手B . 不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关C . 不得利用职务便利谋取不当利益D . 在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益56.个人客户经理的服务对象是我行（ D ）。A.个人V I P 客户B.具有理财需求的个人客户C.个人贷款客户D.个人优质客户，兼顾成长型客户。三、多选题1. 个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（ ABC）。A . 建立和完善所管理客户的信息档案B . 在个人优质客户管理系统（ PCRM） 上及时准确地录入. 补充

45、或更新客户信息资料C . 对客户档案信息进行动态的维护和管理D . 密切关注所管客户资金动向E . 在客户出现大额资金流出. 客户等级下降. 客户流失等重大情况时，及时向主管报告2 . 个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（ A B C D E ）。A . 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度B.制定客户关系管理计划C . 撰写分析评估报告D.密切关注所管客户资金动向E . 在客户出现大额资金流出. 客户等级下降. 客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告3 . 个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（ A B C D ）。A.制定每月. 每周和每天的客户约访计

46、划B . 明确约访客户目标. 约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行C.通过约访，及时了解客户情况和需求D . 每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（ P C R M ）填写客户访谈记录E . 撰写分析评估报告4 . 个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（ A B D ）。A . 应当履行对客户尽职调查的义务B . 了解客户的财务状况. 业务状况及风险承受能力C.通过约访，及时了解客户情况和需求D . 对所推荐的产品及服务涉及的法律风险. 政策风险以及市场风险等进行充分的提示E . 撰写分析评估报告5 . 个人客户经理营业前个人准备包括( A B C )。A.着装配饰整理B.心理状态调

47、节C.工作事项梳理D.参加当日晨会E . . 联系约见客户6 . 营业前个人准备的工作事项梳理包括： ( A B C E )A.查看上级行下发的产品和理财信息资料B.熟读各项产品介绍及操作规程C . 联系约见客户D.心理状态调节E做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点7 . 客户管理和维护主要包括( A B D E ) 等方面的工作。A.建立和完善客户信息档案B .关注客户产品使用情况及资金流向C . 受理客户咨询. 投诉. 意见和建议D.实行客户关怀E . 新产品目标客户告知8 . 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标

48、准， 具体包括( A B C D ) oA . 仪容仪表. 形体仪态B . 表情神态. 沟通语言C . 接待礼仪. 电话礼仪D . 会议礼仪. 社交礼仪E . 营销礼仪. 社交礼仪9 . 以下男士仪容仪表中，表述正确的是( A B C E ) oA . 发式：头发需勤洗，无头皮屑， 且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额. 侧不盖耳. 后不触衣领为宜。B . 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。C . 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。D. 手部：保持手部的

49、清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2 m m 。E. 体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉1 0 . 关于男士仪表描述正确的是(ABCE )A. 西装：着统一制服. 领带，干净平整，无污渍. 无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1 c m 为宜。B. 衬衫： 着长袖衬衫， 衬衫袖口须扣上， 长度应超出西装袖口 1 c m为宜；衬衫下摆须掖在裤内。C. 袜子：着深色薄棉袜，如黑色. 深蓝. 深灰色袜等。D. 领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。E. 鞋子：着黑色. 系带. 牛皮皮鞋，光亮无尘。1 1 . 关于女士仪容的描述正确的是（ ABCDE）A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，不

50、染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。B. 面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅. 清新. 自然为宜。C. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。D. 耳部：耳廓. 耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。E. 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2 m m , 可适当涂无色指甲油。1 2 . 关于女士仪表的描述 错 误 （ 正确）的 是 （ ABCDE ）A. 鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。B. 饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳

51、针为主， 数量不超过一对； 手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。C. 领 花 （ 丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。E . 袜子：着裙装时，不穿挑丝. 有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。1 3 . 标准的站姿动作要求是（ A B C D E ）A . 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B . 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。C . 双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手

52、握拳，放在小腹前，或者置于身后；D . 女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。E . 脚跟并拢，脚 呈 “ V ”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“ 丁”字型站立。1 4 . 标准坐姿要求是（ A B C D E ）A . 男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面， 也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。B . 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。C . 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2 / 3 左右。D . 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠， 放

53、在腿上或椅子扶手上。E . 若面前有桌子， 可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。1 5 . 标准坐姿中的坐姿禁忌是（ A B C D E ）A.不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息B . 切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置C.禁止翘二郎腿. 双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作D . 尽量不要叠腿，更不要采用“ 4 ”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座E . 在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿1 6 . 行姿的标准动作要求是（ A B C D E ）A . 方向明确。B . 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前

54、方。C . 双臂以身体为轴，前后以3 0 度或3 5 度自然摆动。D . 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；E . 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。1 7. 在进行行进指引时，正确的方式是（ A B D E ）A . 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部. 上身转向客户。B . 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。C . 若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。D . 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。E . 及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须

55、关照提醒客户留意。1 8 . 标准蹲姿描述是( A B C )A . 在拾取低处的物件时，应保持大方. 端庄的蹲姿B . 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲C . 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下D . 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方E . 不前仰后靠，不左摇右晃1 9 . 以下手势的描述正确的是( A B C )A . 方向指示为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。B . 阅读指示为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。C . 示意入

56、座示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。D . 邀请示意为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。E . 选定客户2 0 . 关于表情的描述正确的是（ A C E ）A . 神态真诚热情而不过分亲昵B . 表情要严肃而认真C . 表情亲切自然而不紧张拘泥D . 营业人员上岗时必须保持良好的精神状态E . 眼神专注大方而不四处游动2 1 . 关于微笑的描述正确的是（ A B C D E ）A . 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情B . 应是发自内心的笑，笑得真诚. 适度. 合时宜C

57、. 表达出友善. 诚信. 和蔼. 融洽等美好的情感D . 放松自己的面部肌肉E . 使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形2 2 . 标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（ A B C D E ）A . 注视客户的双眼， 表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B. 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C . 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D . 在递接物品时，应注视客户的手部。E . 注视客户的面部时， 最好不要聚焦于一处， 而以散点柔视为宜。2 3 . 五声服务是指（ ABC D E ）A. 来有迎声B. 问有答声C . 帮有谢声D . 怨有

58、歉声E . 走有送声2 4. 文明服务的基本要求是（ BC E ）A. 三声服务B. 称谓要得体，学会使用敬语. 问候语C . 服务语言要健康. 文雅. 温和. 谦逊D . 语言要明确. 简练. 语速掌握在每分钟6 0字左右E . 掌握处理应急事件的语言2 5 . 接待礼仪中，关 于 “ 递送”的描述正确的是（ ABC D E ）A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。B. 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时， 应为客户留出便于接取物品的地方。C . 互换名片时， 要先用双手将自己的名片

59、递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。D . 递送款项时， 双手接递款项， 轻拿轻放，不抛不弃， 唱收唱付。E . 如需客户签名， 递送签字笔时， 应把笔套打开， 用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。2 6 . 会议礼仪应注意的事项是（ AC D E ）A. 与会者必须提前5分钟到达会场， 关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。B. 若有不明白的地方， 必须要等待会议结束后要求发言者给予解答。C . 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要

60、发言，则应等待时机，不可随意发表评论。D . 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装. 瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子. 纸杯. 纸巾收拾好。E . 散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置。2 7 . 握手礼仪的标准是（ A B D ）A . 握手的姿势强调“ 五到”,即：身到. 笑到. 手到. 眼到. 问候到。B . 握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。C . 伸手先后顺序是下级在先. 客人在先. 女性在先。D . 握手时间一般在2 . 3秒或4. 5 秒之间为宜。E . 握手力度足够大。2 8 . 交谈礼仪的标准是（ A B C D E ）A . 应表情认真B . 动作配合C .

61、语言合作D . 用词委婉E . 礼让对方2 9 . 出入房间礼仪是（ A B C ）A . 进房间前要先敲门，得到允许后再入内B . 敲门时，每隔3 - - 5 秒钟敲2 - - 3下C . 出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上D . 如果确认客户在房间内，进门可不用敲门E . 敲门时可边敲门边称谓客户姓名3 0 . 介绍时，应注意的礼仪是（ A B D ）A . 进行自我介绍应该有效区分环境， 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍. 推销自己。B . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事. 朋友。C . 通常是将上级介绍给下级；主

62、人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。D . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人， 后介绍人数多的一方。E . 被介绍的一方年长或者地位. 身份尊贵，则最先介绍。3 1 . 关于文明服务用语的描述中正确的是（ A B C E ）A . 工作中习惯使用“ 请”.“ 您”.“ 谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语. 烦躁语. 否定语和斗气语。B . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不喙声喙气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。C . 对需团队合作完成的工作，使 用 “ 我们”代 替 “ 我”。D . 遇刁钻客户及其它特殊情况， 要 说 “ 对不起， 这是我们的错”。E . 服务语言要考虑客户的

63、接受能力，在解答客户疑难问题时， 要用简单易懂的语言， 视客户对银行业务的了解情况， 适量使用专业术语。3 2 . 仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（ A B C D ）A . 个性B . 身份C . 素养D . 心理状态E . 学历3 3 . 以 下 属 员工行为守则总则的是（ A B ）。A 、爱岗敬业、诚实守信B 、勤勉尽职、依法合规C 、公平竞争、廉洁自律D 、专业高效、客户至上E . 以上都正确3 4 . 下列行为中不符合 守则中爱岗敬业要求的是（ A E ）。A . 公开场合散发不利于农行的材料或图片B . 工作时间做与工作无关的事C . 公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识

64、的产品、物品D . 未优先选用农行产品与服务E . 擅离工作岗位，敷衍塞责3 5 . 目前， 我行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括( A B C E ) 。A.助理客户经理B.客户经理C.资深客户经理D.高级客户经理E.专家客户经理与高级专家级客户经理3 6 . 关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有( A B C ) oA . 协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作B . 协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统C.协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务D . 挖掘和提升客户价值E . 发现并建立商机管理，实施商机跟踪3 7 . 中国农业银行员工行为守则要求员

65、工在处理客户关系时应做到以 下 ( A B C D )等方面。A . 员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任B . 员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务C . 员工在向客户推荐产品或提供服务时， 应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户D . 员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况E.以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任3 8 . 中国农业银行守则有关同事关系的规定，下 面 ( A B C D E )是正确。A . 员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待B . 尊重同事的个人隐私权利。C . 员工之间应当协作互助，营造和谐

66、融洽、团结进取的工作氛围D . 员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合， 服从工作调遣和岗位变动E.不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私第三章岗位专业技能、判断题1 . 从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了 4 P - 4 C - 4 R三个阶段。 ( 对)2 . 4 C 理论强调企业在制订分销策略时， 要更多的考虑客户的方便，而不是企业自己方便。 ( 对)3 . 4 P ( 4 c ) 营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4 C ( 4 P ) 相 比 , 4 P ( 4 c ) 有了很大的进步和发展。 ( 错)4 . 4 C ( 4 P ) 理论认为，如果

67、一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。 （ 错 ）5 . 4P （ 4c） 理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/ 客户关系。 （ 错 ）6 . 4R理论认为， 要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、 需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。 （ 对 ）7 . 4P（ 4R）理论认为，对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。 （ 错 ）8 . 4R 营销理论的

68、最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。 （ 对 ）9 . 4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。 （ 对 ）10 . 客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。 （ 对 ）11 . 留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户。（ 对 ）12 . 金穗通宝贵宾卡是我行面向贵宾客户发放的，用于标识身份的信用卡。 （ 错 ）13 . 对不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（ 对 ）14 . 很多个人高端客户其实早就隐身于我行其他部门的客户群里。 （

69、 对 ）15 . 普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经 理 “ 一对一”服务。 （ 对 ）16 . 值得重视的是， 普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。（ 对 ）17 . 星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员工进行日常维护。 （ 对 ）18 . 星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护。 （ 错 ）19 . 客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。 （ 错 ）20.星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。 （ 对 ）21 . 星级客户

70、关系维护4+N的N 是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。 （ 对 ）22 . 在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。 （ 对 ）23 . 聆听时要避免与客户的目光接触， 否则让客户感觉很不舒服。（ 错 ）24 . 客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想要说的话，营销自己的产品。 （ 错 ）2 5 . 销售产品和服务应坚持匹配原则。 （ 对 ）26.交叉销售法是个人客户经理拓展新客户的有效方法。 （ 错 ）2 7 . 个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。 （ 对 ）2 8 . 个人客户经理在

71、营销银行产品时，可 以 应 用 “ 假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。 （ 对 ）2 9 . 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。 （ 对 ）3 0 . 封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、 获取更多有用信息。（ 错 ）二、单选题1 . 客户关系管理是（ A ）。A . 企业的一项商业策略B . 以客户为中心的经营行为C . 以客户为中心的业务流程D . 企业的营销组合2 .从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了（ B ）。A 、4 P - 4 RT4 c 三个阶段B 、4 P - 4 C - 4 R 三个阶段C 、4 R -

72、 4 P - 4 c 三个阶段D 、4 C - 4 RT4 P 三个阶段3 . 4P营销理念以（ C ）为目标。A 、追求客户满意B 、建立客户忠诚C 、满足市场需求D 、与客户进行有效沟通4 . 4C营销理念以（ A ）为目标。A 、追求客户满意B 、建立客户忠诚C 、满足市场需求D 、与客户进行有效沟通5 . 4R营销理念以（ B ）为目标。A 、追求客户满意B 、建立客户忠诚C 、满足市场需求D 、与客户进行有效沟通6 . 按照4c营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（ A ）。A 、由此产生的客户价值B 、牢固的

73、客户关系C 、考虑客户的方便D 、以消费者需求为导向7 . 4C营销理论认为， 成本不仅包括企业的生产成本， 还包括（ C ） 。A.企业的机会成本B . 企业的经营风险C . 客户的购买成本D . 产品的外部成本8. 4 C 营销理论中的沟通取代了 4 P 中 的 （ D ）。A、产品B、价格C、渠道D、促销9. 4 R 营销理论中的“ 回报/ 兼 容 了 （ B ）两方面的内容。A . 成本和利润B . 成本和双赢C . 成本和收入D . 产品和服务10 . 客户关系营销的AI D A S 法则所描述的是作为商业银行营销人员 （ B ）的基本技巧。A、对目标客户进行有效营销B、控制潜在购买

74、者行为C、建立客户忠诚度D、根据客户需求提供产品11 . 我行通过P C R M 系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（ C） 。A、作为个人客户经理绩效考核的依据B、分析目标客户C 、判别客户价值和贡献度等级D 、进行市场细分1 2 . P C R M 系统中全部客户的定义是： （ D ）A 、农业银行系统所有的个人客户B 、农业银行系统所有的个人优质客户C 、该机构下所有的个人优质客户D 、该机构下所有的个人客户1 3 .个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（ D ）,提高我行的经营效益。A 、更好地为贵宾客户进行人文关怀B 、更好地为贵宾客户提供差异化服务C 、更

75、好地为贵宾客户提供精细化服务D 、培育和拓展高价值客户群体1 4 .采 用 （ B ）的方法拓展新客户，更容易让个人新客户接受，并且营销成本低。A.参与各类高层次社会活动B . 现有客户推荐C.从系统内其他部门的客户中发掘新客户D . 举办有针对性的活动1 5 . 采 用 （ A ）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。A.参与各类高层次社会活动B . 现有客户推荐C . 举办产品推介会D . 走访客户16 . 普通客户群体主要表现为： （ C ）A、资产总量高，小额现金存取频繁B、资产总额高，客户数量庞大C、资产总额低，客户数量庞大D、资产总额高，个体贡献度低17 .与客户沟通时在语音

76、语调方面应注意的细节是（ A ）。A . 音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿B . 要尽量提高声调C . 语言通俗，使用当地方言D . 不能发出笑声1 8 . 与客户沟通时，以 下 （ B ）方式能更有效地认同客户。A . 尽量多赞美客户B . 注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达C . 不要谈论客户的穿着打扮D . 避免谈论客户的与众不同之处1 9 . 与客户沟通时，应注意的细节是（ C ）。A . 尽量用专业术语B . 不要回避个人隐私问题C . 努力发现和讨论共同话题D . 避免谈论理财产品的投资风险2 0 . 与客户沟通时，聆听的技巧是（ D ）。A . 不

77、要与客户的目光接触B . 不要用点头或微笑表示赞同C . 不要做笔记D . 不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重21. 在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应 （ A ）。A . 及时认真地做好笔记B . 立刻打电话核实信息的准确性C . 随即要求客户提供相关文字资料D . 提前结束会谈22. 让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（ C ）提问。A . 封闭式B . 随机式C . 开放式D . 任意式23. 客户经理： “ 最近定期定投这种投资方式成为热门话题，不知道您对此看法如何”。这是属于（ C ） 提问方式。A . 封闭式B . 随机式C . 开放式D

78、 . 任意式24. 让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（ A ） 提问。A . 封闭式B . 随机式C . 开放式D . 任意式25. 某客户经理对客户说： “ 我们是下周一上午见，还是周二上午见？ ”这是属于（ A ） 提问方式。A . 封闭式B . 随机式C . 开放式D . 任意式26.在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（ B ）。A . 用自己的价值观去评论客户的想法B . 站在客户的立场，继续仔细聆听C . 尽快用专业知识去教育客户D . 立刻告诉客户正确的观点是什么27. 客户经理在介绍金融产品时，应 该 以 （ C ）为原则。

79、A . 感性诉求B.回避投资理财风险C.理性诉求D.强调投资理财风险2 8 . （ D ）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。A.强调收益B . 承诺收益率C.强调风险D.清晰的风险提示2 9 . 某客户经理向一客户推荐保险类产品： “ 六年缴费完成之后你可以领取20 万元的满期金，正好可以买一部汽车，完成你购车的心愿。”这 是 （ A ）营销技巧。A . 数字化法B . 对比法C.利益最大化法D . 条列式说明法3 0 . 某客户经理向一客户介绍西联汇款： “ 西联汇款有三个特点，第一是快捷； 第二是方便； 第三是安全。 ” 这是（ D ）营销技巧。A . 数字化法

80、B.对比法C.利益最大化法D . 条列式说明法3 1 . 某客户经理向一客户介绍个人实物黄金： “ 我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3 . 5 元/ 克， 回购时退还客户的加工费是2元/ 克，您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1 . 5 元/ 克，与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产品相比， 高赛尔金条的投资成本是非常低的 。这 是 （ D ）营销技巧。A . 数字化法B . 对比法C.利益最大化法D,费用最小化法3 2. 某客户经理向一客户介绍保险类产品： “ 以5 0 万元的保额为例，您只要每个月缴3 3 0 0 元，就可以让您每三年领取1 0 万元，总共可以领到1 0 0 万

81、元。”这 是 （ C ）营销技巧。A.费用最小化法B . 对比法C.利益最大化法D . 条列式说明法3 3 . 有时个人客户经理可以激发客户想要去完成梦想的企图心，或者是帮客户创造梦想，可以应用技巧将利益具体化、形象化，这 是 （ B ）营销技巧。A.费用最小化法B.比拟描绘C .利益最大化法D .条列式说明法34. 运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“ 好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（ C）。A .银行收益B .客户风险C .客户需求D .银行风险35. 营销技巧中的条列式说明法比较适合在（ D）时应用。A .结束会谈B .沟通不畅C .客户抱怨D .开场或

82、介绍产品36 . 银行产品和服务营销应坚持（ A）。A .匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户B .谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户C .最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户D .满意原则，即以最好的产品让优质客户满意37 .对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户， 根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品， 这种销售方法 是 法 ）。A 、交叉销售法B 、量身定做销售法C 、产品组合销售法D 、客户经理关系销售法3 8 . 根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求， 银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要

83、的产品及服务。这种销售方法是（ B ）。A 、交叉销售法B 、量身定做销售法C 、产品组合销售法D 、客户经理关系销售法3 9 . 将银行的一组产品或一类产品，或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售， 这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（ C ）。A 、交叉销售法B 、量身定做销售法C 、产品组合销售法D 、客户经理关系销售法4 0 . 客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（ D ）。A、交叉销售法B、量身定做销售法C、产品组合销售法D、客户经理关系销售法41 . 个人客

84、户经理在使用“ 费用最小化”和 “ 比拟描绘”技巧想让客户感受到便宜和方便时，恰当的说法是（ C ）。A、每个月只有1000元，也就是一件衣服、一顿饭的钱B、每月只需1000元，只要您每个月少买一件衣服，少在外边吃一顿饭就可以了C、每个月只有1000元，就如同您每个月买一件衣服，在外边吃一顿饭一样容易. . .D、以上说法都恰当42 . 个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（ B ）技巧。A .对比B .借用第三方影响力C .善用客户观点D .利用人性的弱点43.某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时，向甲推荐说甲的同事乙也买了

85、20万，该客户经理这样做是（ B ）。A .有效地借用了第三方影响力B . 巧妙地利用了人性的弱点C.成功了进行了对比D.泄露了其他客户信息4 4 . 个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这 是 （ A ）。A.善用客户的观点B.善用假设同意C.利用人性的弱点D.善于感性诉求4 5 . 在介绍基金定投时，客户表示： “ 我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的”， 个人客户经理说：“ 是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您， 这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，

86、相信将来您就不会再说自己没有钱了。”客户经理运用的技巧是（ A ）。A.化反对问题为卖点B.以退为进C.将 “ 非A则B ”转 化 为 “ 资产配置”D . 把问题反提给客户4 6 . 客户提出： “ 你们的信用卡有什么特别之处吗？ ”，个人客户经理说： “ 不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求”。客户经理运用的技巧是（ D ）。A . 化反对问题为卖点B.以退为进C .将 “ 非A则B ”转 化 为 “ 资产配置”D . 把问题反提给客户4 7 . 当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（ A ）。A.不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B.与客户争

87、论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C .告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决D.既然难以解决，就干脆置之不理4 8 . 采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（ B ）。A.买4 万还是8 万？B.买4 万还是5万？C .买还是不买？D.买4 万怎么样？4 9 . 客户经理在介绍代理保险产品时，说： “ 您说的对，您是一家之主， 应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法”。这种技巧是（ B ）。A.利用人性的弱点B.善用客户的观点C . 应 用 “ 比较表”D.利用第三方影响力或客户从众心理50.与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（ A

88、 ）。A. 一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说B . 多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛C . 多问几个隐私话题以尽快了解客户D . 多用专业术语以显示自己的专业水平51 . 客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（ B ）。A . 告诉客户哪个产品可以取代哪个产品B . 凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。C . 告诉客户哪种产品的收益率更高D . 告诉客户有一些产品是没有风险的52 . （ C ）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资

89、回报的比率。A . 喜欢赠品的心态B . 虚荣心C . 缺乏恒心D , 比较的心理三、多选题1. 4 P 营销理念的4 P 是 指 （ ABCD）。A . 产品B . 价格C . 渠道D . 促销E . 沟通2. 4 C 营销理念的4 c 是 指 (ABCD) oA . 客户B . 成本C . 便利D . 沟通E . 促销3. 4 R 营销理念的4 R 是 指 (ABCD) oA . 关联B . 反应C . 关系D . 回报E . 沟通4 . 以下说法属于4 R 营销理念的有(ABDE)。A . 与客户建立关联B . 提高市场反应速度C . 根据客户的需求来提供产品D . 关系营销得到进一步重

90、视E . 回报是营销的源泉5.以下描述4 R 理论有四大优势，正确的说法是( A B C E ) oA . 4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。B . 4 R 体现并落实了关系营销的思想。C . 反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。D . 企业必须首先了解和研究客户， 根据客户的需求来提供产品。E . “ 回报？ 兼容了成本和双赢两方面的内容。6 . 关于客户关系营销的A I D A S 法则， 以下说法准确的是( A B C D E ) 。A.引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意B.刺激客户对商业银行的产品和服务产生购

91、买欲望C.让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意D . 创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣E . 促使客户将潜在购买欲望付诸行动7 .在商业银行客户关系营销过程中，A I D A S 法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件， 说法正确的 是 ( A B C D E ) oA.营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务B .营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为C.营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导D . 客户认同营销人员的积极态度与负

92、责精神，并认为营销人员是可信任的E.营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望8 . 4C营销理论认为，客户的购买成本包括( A B D E ) oA.客户的货币支出B .客户为购买产品而耗费的时间C.客户的购买动机D . 客户为购买产品而消耗的体力和精力E . 客户的购买风险9 . 我行通过P C R M 系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括( A B C E ) oA.存款B.贷款C . 银行卡消费D.个人存款证明E.开放式基金1 0. 我行通过P C R M 系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括(

93、 A B C E ) oA.记账式国债B . 储蓄国债C.汇利丰D.汇兑E 、银证通1 1 . 以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有( A B C ) oA . 通过个人优质客户管理系统( P C R M ) 识别客户B . 通过客户交易行为发掘客户C . 通过与客户直接接触了解客户D . 从系统内其他部门的客户中发掘新客户E . 举办有针对性的活动识别、发现新客户1 2 . 以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有( A B C D ) oA . 现有客户推荐B.参与各类高层次社会活动C.从系统内其他部门的客户中发掘新客户D . 举办有针对性的活动识别、发现新客户E

94、 . 通过个人优质客户管理系统( P C R M ) 识别客户1 3 . 网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的( A B C D E )等发现目标客户，获得销售机会。A.兴趣点B.交易量C.业务频次D . 产品偏好E . 风险偏好1 4 . 前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户， 可关注的客户群体包括（ A B C D E ）。A . 公司客户、机构客户中的中高层管理人员B.网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户C.大额结售汇、大额汇款客户D.不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员E.与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层1 5 . 个人

95、客户经理可以通过举办（ A B C D E ） 等有针对性的活动识别、发现新的个人高端客户。A.参与保险公司的大客户联谊会B.冠名参与慈善拍卖会C.理财节D.实盘外汇买卖大赛E.实盘基金理财大赛1 6 . 以下属于普通个人客户群体需求的有（ A B C ）。A.希望获得快捷的银行服务，避免排长队B.希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣C.办理业务手续希望简便D.希望获得可供选择的风险与收益配比的标准化理财产品E . 提供定期专业投资分析报告和理财刊物1 7 . 客户经理应主动进入（ A B C D E ）等场合拓展个人高端客户。A.各类高级培训班B . 各类高级研讨会C.商会例会

96、D . 律师年会E,收藏品展览会1 8 . 以下描述， 属于星级客户关系维护（ 4 + N ） 内容的有（ A B C D E ） 。A.忠诚管家B.贵宾专席C.在线秘书D.个人客户经理E . N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。1 9 . 以下描述属于星级客户关系维护事务的有（ A B C E ）。A.客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案B . 客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案C . 客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品,并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，

97、补充客户信息档案D . 普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注E . 客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案2 0 . 以下属于客户需求分析技巧的有（ A B ）。A . 聆听的技巧B . 提问的技巧C . 认同客户D . 共同话题E . 语音语调2 1 . 各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（ A B C D E ）等。A . 优先预约订购国债B . 优先预约订购理财产品C.有关费用减免D . 机场贵宾通道服务E,消费折扣2 2 .

98、以下属于客户沟通技巧的是（ A B D E ） oA . 认同客户B . 避免主观性问题C . 聆听的技巧D . 共同话题E . 避免个人隐私问题2 3 . 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（ A B C D ）。A.捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B . 点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C . 聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D.注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E . 运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系2 4 . 以下所列，属于个

99、人客户经理可运用的营销谈判技巧有( A B C E ) oA.费用最小化B.比拟描绘C.利益( 保障) 最大化D . 避免主观性问题E . 尽量使用具体的描述2 5 . 在应用条列式说明法这种营销技巧时应注意( C D E ) oA.重要特点不能少于四点B.不要对某项特点做进一步说明C.重点不宜过多，最好不超过三点D . 每项特点不宜用过多的语言说明，最好不超过3 句话E.如需对某项特点进一步说明时，最好是在简要介绍全部特点之后，对这项特点进行详细说明2 6 . 以下所列， 属于个人客户经理可运用的销售方法有( A B C D E ) 。A.交叉销售法B.量身定做销售法C . “ 一揽子”服务

100、方案销售法D . 产品组合销售法E . 客户经理关系销售法2 7 .客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是( A B C D E )。A.你们还有哪些保本的理财产品B . 是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单C . 现在住房贷款的利率是多少D . 这期外汇理财产品购买截止日是什么时候E . 现在开卡有没有优惠2 8 . 以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是(A B C D E )。A.利用第三方影响力或客户从众心理B.善于感性诉求C.善用客户的观点D.善用假设同意E . 数量限制或期限限制2 9 . 个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对

101、性地处理和解决。以下所述， 属于客户真正拒绝理由的有 (A C D E ) oA . 担心投资风险B 、我要考虑考虑C 、另有打算，但不打算说出来D 、习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物E 、对产品或个人客户经理没信心3 0 . 个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（ A B C D E ）。A . 缺乏产品的专业知识B . 对产品的描述说明不到位C.事先准备不充分D . 缺乏营销技巧E . 缺乏自信3 1 . 以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（ B C D E ）。A . 视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情B . 认同之后应尽量避免用“ 但是”、 “ 可是”C . 把问题反提

102、给客户D . 认同、赞美客户的意见E . 化反对问题为卖点3 2 . 面对客户拒绝时应有的态度有（ A C E ） oA . 视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情B.深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因C.回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪D.不再与此客户联系E . 再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口3 3 . 客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是( B C D E ) oA.与客户据理力争，说服客户B . 认识到：对于大部分人而言，同

103、样一笔钱如果没有投入储蓄、保险，他也不一定就会放到定存、基金或者其他投资工具中，因此并不存在比较利益的问题C . 认识到：各种投资工具均存在许久，各有不同的功能和收益,在投资目的不同的前提下， 根本无法互相取代或放在一起作收益的比较D . 设法将客户从“ 非A则B ”的逻辑引导到“ 资产配置”的观念上来E . 适时引导客户认识到：确定的收益与不确定的预期收益不具备必然的可比性3 4 . 关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是( A B C E ) oA . “ 假设同意”就 是 “ 假设客户已经同意购买”B . 假设同意是促成交易最重要的技巧C.此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时

104、机促成销售D.引导客户填写单据基本上是“ 假设同意”的概念延伸E . 要拿出勇气、抓住机会应用“ 假设同意”的技巧，以避免客户在瞬间萌生退缩的念头3 5 .个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后， 若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是( C D ) oA . “ 是的，我明白您的意思，但是我的意思是说”B . “ 是的，我很同意您的观点，然而，事实上”C . “ 是的，我明白您的意思，我想补充说明的是”D . “ 是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是”E . “ 是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到”3 6 . 以下所述，属 于 “ 处理客户抱怨的要点”的 是 ( B

105、C D E ) 。A.处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B.不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C.客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D.感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E . 冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决37 . 在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通 过 （ B C D ）等方式，让客户感受到关注和重视。A.给客户寄银行新产品介绍B . 给客户

106、寄生日卡C . 根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍D . 客户生病时去看望E . 告诉客户其他银行经营管理中存在的问题第四章产品知识一、判断题1 .活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。 （ 错 ）2 .整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。 （ 对 ）3 .定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整存整取定期账户。 （ 对 ）4 .定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。 （ 错 ）5 . 目前我行开办的外币个人通知存款分为一

107、天通知存款和七天通知存款两个品种。 （ 错 ）6 . “ 双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的 “ 双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。 （ 对 ）7 .个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。 （ 对 ）8 .在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据， 也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。 （ 错 ）9 .汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。 （ 错 ）1 0 .已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。 （ 错 ）1 1 .个人住房循环贷

108、款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。 （ 错 ）1 2 . 按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（ 最长1 2个月）暂时停止归还贷款本息。 （ 对 ）1 3 .传统的个人住房贷款利率是浮动利率。 （ 对 ）1 4 .个人助业贷款单户贷款额度最高可达1 5 00万元。 （ 对 ）1 5 .个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。 （ 对 ）1 6 .自用车主要包括轿车、多功能车（ MP V ）和越野车（ S UV ）等各种车辆。 （ 对 ）1 7 .个人自用车贷款期限最长不超过5年。 （ 对 ）1 8 .个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心， 以

109、住房公积金发放的个人住房贷款。 （ 错 ）1 9 .个人商用车贷款期限最长不超过5年 （ 含 ）。 （ 错 ）20 . “ 房抵贷”最高贷款额度原则上不超过1000万 元 （ 对 ）21 .“ 随薪贷”贷款对象为各类优势行业单位工作满一年（ 含 ）以上正式在编员工和其他以稳定薪资收入为还款来源的单个优质个人客户。 （ 对 ）22 .直客式个人住房贷款是专为优质楼盘和优质个人客户设计的二手住房贷款。 （ 错 ）23 .个人住房置换贷款用于置换客户前期购房所欠债务。 （ 错 ）24 . 对非交易转按贷款，只有客户所购的二手房才可办理。 （ 错 ）25 .交易转按贷款属于二手住房贷款。 （ 对 ）2

110、6 .父 （ 或 母 ） 与 子 （ 或女） 可共同作为借款人向我行申请个人住房联名贷款。 （ 错 ）27 .个人住房“ 气球贷”是指该贷款还款的期限模式，像气球一样 “ 头大尾小”。 （ 错 ）28 .存贷通中， 视同提前还款的资金仍保留在客户账户内，客户可随时提用。 （ 错 ）29 .个人住房循环贷款营销对象是已办理了个人住房贷款的客户。 （ 对 ）30 .二手房交易结算资金托管的营销对象是二手房交易中的买方。 （ 错 ）31 . 个人综合授信贷款资金用途广泛，客户使用灵活。 （ 错 ）32 .个人定期存单及国债质押贷款主要用于满足客户临时性资金周转不足的融资需求。 （ 对 ）33 .“

111、随薪贷”贷款用途可为购买自用车、房屋装修、大额消费品、旅游、教育等多种生活消费用途。 （ 对 ）34 .符合中央和地方财政贴息政策规定的高校在校困难学生，可对其发放国家助学贷款。 （ 对 ）35 .相比其它个人贷款，个人商业用房贷款的风险低，收益高。（ 对 ）36 .个人客户异地或同城结算资金， 均可使用人民币汇兑结算方式。 （ 对 ）37 .在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据， 也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。 （ 错 ）38 .汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。（ 错 ）39 .已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产

112、也可以用于办理个人存款证明业务。 （ 错 ）40 .由我行自行设计并发行， 将募集到的资金根据产品合同约定投资于相关金融市场或购买相关金融产品，获取投资收益后， 根据合同约定分配给理财产品购买者即投资者的一类理财产品， 即“ 金钥匙”系列自营理财产品。 （ 对 ）41 .从产品流动性上看，可将我行“ 金钥匙”系列自营理财产品分为封闭式和开放式理财产品。 （ 对 ）42 .凭证式国债不能更名， 不可流通转让， 也不能办理质押贷款。（ 错 ）4 3 .柜台记账式国债投资者可以获得利息收入并赚取买卖差价。（ 对 ）4 4 .国债被称为“ 金边债券”，因为它收益稳定，安全性高，不会给投资者带来任何风险

113、损失。 （ 错 ）4 5 . 储蓄国债（ 电子式）是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销网点面向个人投资者和机构投资者销售的人民币债券。（ 错 ）4 6 .客户在我行购买实物黄金后，可以申请办理实物黄金质押贷款。 （ 对 ）4 7 .客户申请办理实物黄金质押贷款时， 在我行购买的自营实物黄金产品质押率可以达到8 5 % 。 （ 错 ）4 8 .金穗借记卡是由我行发行的，具有存取现金、转账结算、消费、理财等部分功能的产品。 （ 对 ）4 9 .借记卡联线作业、实时入账、允许透支。 （ 错 ）5 0 .我行个人外汇汇款应用最为广泛的是电汇汇款。 （ 对 ）5 1 .个人外汇汇款包括电汇汇款、票

114、汇汇款和邮汇汇款。 （ 错 ）5 2 .西联汇款的发汇，本金和手续费收取美元和欧元。 （ 错 ）5 3 .金穗贷记卡按发行对象不同可分为个人卡和商务卡。 （ 对 ）5 4 .金穗贷记卡设有两组密码，一组是取款或消费时所需的支付密码，一组是进入电话银行或登录网上银行所需的查询密码。（ 对 ）5 5 .金穗贷记卡无需预先存款即可在我行核定的额度内消费、 取款。 （ 对 ）56 .金穗准贷记卡存款不计利息。 （ 错 ）57 .金穗准贷记卡可为我行带来年费、商户消费手续费、透支利息等收入。 （ 对 ）58 .金穗准贷记卡主卡持卡人可对附属卡的支付限额和支付次数进行限制。 （ 对 ）59 . 持卡人应将

115、金穗准贷记卡与本人有效身份证件分开保管，以避免同时遗失而遭受损失。 （ 对 ）60 .客户可将金穗借记卡、金穗准贷记卡、信用卡、存折四类农行账户注册到个人网上银行中。 （ 错 ）61 .电子银行密码在一日内连续输错3次或累计连续输错5次则进行密码锁定， 锁定后客户需持本人有效身份证件到网点进行解锁。 （ 错 ）62 .个人网点注册客户和自助注册客户可通过电话银行进行快速转账，实现由注册账户向在其他个人账户的实时转账、同一金穗借记卡内各子账户间的互转。 （ 错 ）63 .目前， 我行95599消息服务主要有手机短信模式， 电子邮件、传真模式将会陆续推出。 （ 对 ）64 .手机银行公共客户享有个

116、人信息管理、 转账支付、 各种缴费、漫游汇款以及贷记卡还款等服务。 （ 错 ）65 .手机银行客户端下载及操作过程中产生的信息流量费，由通讯公司按费率标准计算收取。 （ 对 ）66 .目前， 我行推出的金穗贷记卡系列产品中， 标准卡有白金卡、金卡、公务卡、和普卡。 （ 错 ）67 .金穗贷记卡对除取现透支、转账透支交易外的其他透支交易的免息期待遇，最长56天。 （ 对 ）68 .“ 智付通”电话转账签约客户绑定的银行卡账户不允许透支。（ 对 ）69 . 代理保险是我行接受保险人的委托，向保险人收取代理手续费， 并在保险人授权范围内代其销售保险产品和提供服务。（ 对 ）7 0 .我行代理的财产保

117、险产品按照是否具有投资功能可分为投资型产品和非投资型产品。 （ 对 ）71 . 我行第三方存管业务具有签约方式多样灵活、存管系统先进可靠、营业网点遍布城乡、银证转账实时高效。 （ 对 ）72 .银行汇票是由企业签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。 （ 错 ）73 .银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月。 （ 错 ）74 .支票是银行签发的， 委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 （ 错 ）75 .支票的提示付款期限自出票日起2 0日。 （ 错 ）76 .汇兑业务按到账时间可分为加急汇兑和普通汇兑。

118、 （ 对 ）77 .汇兑业务没有金额起点限制。 （ 对 ）78 .开具个人存款证明时， 外币存款必须折计为等额人民币。 （ 错 ）二、单选题1 .活期储蓄存款人民币账户起存金额为（ A ）。A. 1元B. 10 元C. 20 元D. 50 元2 . 活期储蓄存款外币账户起存金额为不低于人民币（ C ）的等值外汇。A. 1元B. 10 元C. 20 元D. 50 元3 .以下说法错误的是（ D ）。A .活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理工具B .个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种C .个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取，必须以人民币开

119、户，开户后存折内可存入外币D.个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算,必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币4 .以下关于定期储蓄存款起存点说法正确的是（ B ）。A .整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币2 0元B .零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元C .整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元D .存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元5 .整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币（ D ）元的等值外汇。A. 20B. 30C. 100D. 506 .存本取息本金一次存入，起存金额为（ A ）元。A. 5000B. 8000C. 10000D

120、. 150007 .存本取息存款的取息期确定后，以下说法对的是：（ D ）A .中途可变更B .中途可变更1次C .中途可变更2次D .中途不可变更8 .零存整取定期储蓄存款适用于（ B ）。A .拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户B . 收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。C . 拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户D . 拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。9 . 整存整取定期储蓄存款适用于（ A ）。A . 拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息

121、收入、对资金安全要求高的个人客户B . 收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。C . 拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户D . 拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。1 0 . 整存零取定期储蓄存款适用于（ C ）。A . 拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户B . 收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。C . 拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户D . 拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客

122、户。1 1 . 存本取息定期储蓄存款适用于（ D ）。A . 拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户B.收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。C . 拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户D . 拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。1 2 .零存整取定期储蓄存款中途如有漏存而在次月未补齐的， 视同违约，违约后存入金额（ D ）。A.不计利息B . 按三个月整存整取定期储蓄存款利率结息C.利息减半D . 按活期储蓄存款利率结息1 3 .以下关于定活两便储蓄存款说法错误的是（

123、 D ）。A.定活两便储蓄存款只办理人民币业务B . 起存金额为5 0 元C.支取时一次性支付全部本金和税后利息D.只允许部分提前支取一次。1 4 . 定活两便储蓄是客户（ A ） 存入人民币本金，不约定存期，支取 时 （ A ）支付全部本金和税后利息。A . 一次性、一次性B. 一次性、多次C . 多次、多次D . 多次、一次性15 . 关于个人通知存款说法错误的是（ D ）。A . 个人通知存款一次存入，不约定存期，支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额，可一次或分次支取B . 人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种C . 外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种D

124、 . 人民币个人通知存款起存金额为1 万元；外币个人通知存款起存金额为等值人民币1 万元的外币16 . 个人通知存款支取金额不足约定金额的，支取部分按（ B ）计息。A . 定期存款利率B . 活期存款利率C . 通知存款利率D . 不计付利息17. “ 双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币（ C） 元或等值外币。A. 1000B. 30000C. 50000D. 1000018. “ 双利丰”个人通知存款只开通（A） 天通知存款转存业务。A . 七B . 五C . 三D . 19.个人通知存款已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取 部 分 （A ）。A . 按活期储蓄存款利率计息B

125、 . 按通知存款利率计息C . 提前支取的按活期储蓄存款利率计息，逾期支取的按通知存款利率计息D . 不计付利息2 0 . 个人通知存款支取金额超过约定金额的，超过部分（ C ）计息A . 按定期储蓄存款利率B . 按通知存款利率C . 按活期储蓄存款利率D . 不计付利息21.“ 双利丰” 个人通知存款的预留资金由客户与银行协商确定,但最低预留资金须保持在人民币（ C ）或等值人民币（ C ）以上。A. 50000 元50000 元B . 1 0 0 0 0 元1 0 0 0 0 元C . 5 0 0 0 元5 0 0 0 元D . 1 0 0 0 元 1 0 0 0 元2 2 .个人存款证

126、明业务是指我行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其在证明书签发（ D ）金融资产状况的资信证明。A .前日B .次日C .到期日D. 当日2 3 . （ D ）不能跨网点办理个人存款证明业务。A .活期储畜B .定期储蓄C .凭证式国债D . “ 本利丰”人民币理财产品2 4 .贷款范围更广泛、可用于各种消费性支出的个人住房贷款是（ D ）。A .个人综合消费贷款B .个人综合授信循环贷款C .个人住房联名贷款D .个人住房循环贷款2 5 .父 亲 （ 或母亲） 与 儿 子 （ 或女儿），两者可作为共同借款人向农业银行申请的个人住房贷款是（ C ）。A . 个 人

127、 住 房 “ 气球贷”B . 非交易转按贷款C . 个人住房联名贷款D . 个人住房循环贷款26.向借款人发放的，用于置换其在其他金融机构获得的个人住房贷款，并以该贷款所购住房设定抵押的贷款是（ B ）。A . 个人住房置换贷款B . 非交易转按贷款C . 个人住房联名贷款D . 个人住房循环贷款27. 个人住房置换贷款用于置换借款人前期购房（ C ）。A . 所欠债务B . 自有资金C . 所欠非贷款债务D . 自筹资金2 8 . 不属于直客式个人住房贷款的营销对象是（ C ）。A . 在我行合作优质楼盘购房的个人客户B . 拟购房的个人优质目标客户C . 与我行合作关系良好的房地产开发商D

128、 . 团购住房的优质客户2 9 . 个人助业贷款单户贷款额度最高可达（ D ）。A. 5 0 万元B. 1 0 0 万元C. 5 0 0 万元D. 1500万元30.对于自筹资金全款购房且已拿到产权证，又有新的资金需求的个人客户重点营销（ A ）产品。A . 个人住房置换贷款B . 直客式个人住房贷款C . 非交易转按贷款D . 个人住房联名贷款31.农业银行根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度， 客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款的业务是（ B ）。A . 个人助业贷款B . 个人综合授信贷款C . 个人房屋抵押贷款D . 个人自助循环贷款32.个人住房循环

129、贷款可（ A ） 核定最高额度，多次循环使用。A. 一次B . 多次C . 分期D . 综合3 3 . 农业银行向个体工商户和小微企业发放的用于合法经营的人民币贷款业务是（ A ）。A.个人助业贷款B.个人综合授信贷款C.个人综合消费贷款D.个人自助循环贷款3 4 . 个人商业用房贷款，以所购商业用房为抵押并按（ A ）还本付息。A.月B . 季C . 每半年D . 年3 5 . 适合于那些既希望享受低利率，又不愿背上沉重的月供压力， 且有能力到期一次性支付剩余较大金额贷款本金的客户的住房贷款品种是（ D ）。A.个人住房循环贷款B.个人住房还款假日计划C.个人存贷通D.个 人 住 房 “ 气

130、球贷”3 6 . 下列业务品种中不属于个人经营类信贷业务的是（ D ）。A.农户小额贷款B.个人商用车贷款C.个人助业贷款D.个人自用车贷款3 7 . 个人自用车贷款期限最长不超过（ D ） ; 个人商用车贷款期限最长不超过（） 。A . 5年 （ 含 ）；4年 （ 含 ）B . 5年；2年 （ 含 ）；C . 5年；2年；D . 5年；3年；3 8 .以下有关个人综合授信贷款用途，说法错误的是（ C ）。A.个人综合授信贷款的贷款用途可为住房、汽车、房屋装修B.个人综合授信贷款的贷款用途可为综合消费C.个人综合授信贷款的贷款用途可为股票、债券投资理财D.个人综合授信贷款的贷款用途可为个体生产

131、经营等经营类用途3 9 .不属于个人助业贷款资金合理用途的是（ C ）。A.生产经营流动资金B . 租赁商铺、装修店面C . 住房装修D.购置机械设备4 0 . 个人一手住房贷款的营销对象通常是（ B ）。A.买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B . 优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C . 在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D . 自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户4 1 . 个人住房置换贷款的营销对象通常是（ D ）。A . 买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B . 优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C . 在其他金融机构获得了

132、个人住房贷款的客户D . 自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户4 2 . 非交易转按贷款的营销对象通常是（ C ）。A . 买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B . 优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C . 在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D . 自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户4 3 . 交易转按贷款的营销对象通常是（ A ）。A . 买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B . 优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C . 在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D . 自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资

133、金需求的个人目标客户4 4 . 个人住房循环贷款的营销对象通常是（ B ）。A . 还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户B . 办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。C . 既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户D . 经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。45 . 房贷还款假日计划产品的营销对象主要包括（ A ）。A . 还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户B . 办理了个人住房贷款，尚有其他融资

134、需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。C . 既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户D . 经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户。46 . 个 人 住 房 “ 气球贷”的营销对象通常是（ C ）。A . 还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户B . 办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。C . 既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户D . 经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购

135、车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。47 . 存贷通的营销对象通常是（ D ）。A . 还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户B . 办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。C . 既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户D . 经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。48 . 个人定期存单及国债质押贷款的营销对象通常是（ B ）。A . 办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的

136、个人客户。B . 资金临时性周转不足，又能够提供合法有效，我行又认可的定期存单及国债的个人客户。C . 既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户D . 经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。4 9 . 个人住房公积金贷款适合于（ C ）足额缴存住房公积金且收入稳定的个人客户。A .每月B . 每季C . 按时D . 按合同5 0 . 国家助学贷款适用于（ A ）。A . 高等学校在校生B . 高等学校在校生直系亲属C . 高等学校在校生法定监护人D . 接受再就业教育

137、培训的自然人5 1.通常， 在下列零售业务资产类产品中， 风险相对低而受益相对高的产品是（ B ）。A . 个人住房贷款B . 个人商业用房贷款C . 个人综合授信贷款D . 个人助业贷款52. 通常，在下列零售业务资产类产品中，风险相对高而受益相对低的是（ C ）。A . 个人综合授信贷款B . 个人房产抵押贷款C . 国家助学贷款D . 个人助业贷款53 .个人存款证明业务是指我行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其在证明书签发（ D ）金融资产状况的资信证明。A.前日B.次日C .至 期日D.当日5 4 . （ D ）不能跨网点办理个人存款证明业务。A.活期

138、储畜B.定期储蓄C .凭证式国债D . “ 本利丰”人民币理财产品5 5 .我行开放式理财产品中的安心快线、本利丰天天利及步步高产品在工作日（ A ）内支持实时赎回功能。A . 8 : 0 0 - 1 5 : 0 0B . 8 : 3 0 - 1 5 : 3 0C. 8 : 5 0 - 1 5 : 0 0D . 8 : 0 0 - 1 7 : 0 05 6 .客户首次购买我行“ 金钥匙”系列自营理财产品，须在柜面进行风险承受能力评估，其有效期为（ A ）,期间客户可以通过柜面或电子渠道再次进行风险评估。A . 一年B.半年C .两年D.一个月5 7 . 凭证式国债的发行主体是（ B ）。A.国

139、家重点建设项目法人B.财政部C .承销机构D.中国人民银行5 8 . 凭证式国债和储蓄国债提前兑付须扣除（ B ）的手续费。A.百分之一B.千分之一C .千分之二D.千分之五5 9 . 可以获得利息收入和买卖差价的国债品种是（ D ）。A.凭证式国债B . 储蓄国债（ 电子式）C .附息凭证式国债D . 柜台记账式国债6 0 . 在下列金融产品中，适合有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者购买的是（ A ）。A . 凭证式国债和储蓄国债（ 电子式）B . 记账式国债和股票C. 股票和黄金D . 股票和外汇6 1 . 中国农业银行实物黄金自主品牌是（ C ）。A . 传世通宝B

140、. 传世家宝C . 传世之宝D.招财进宝6 2 . 为中国农业银行自主品牌实物黄金题字的是著名艺术大师（ B ） oA.启功B.韩美林C .张海D.刘田依6 3 . 黄金是构建投资组合不可或缺的品种， 这是因为黄金的价格与多数投资产品呈（ C ）。A.正相关B.不相关C .负相关D.不一定6 4 . 某日国际金价为1 2 4 0 美元/ 盎司， 当日美元人民币汇率为1 ：6 . 8 , 据此当日国内黄金报价约为（ D ）元/ 克。A . 1 8 2 . 3 5B . 5 6 7 1 . 8 1C. 2 7 2 . 1 9D . 2 7 1 . 0 96 5 . 我行金市通业务适合个人客户群体为

141、（ C ）。A.所有个人客户B . 风险承受能力较低的客户C.风险承受能力较高的客户D.没有投资经验的客户6 6 . 保管箱租期可按年、 （ B ）、 日计算。A.季B.月C.旬D.小时6 7 . 个人客户只需凭本人有效身份证件即可到我行任一（ D ）申请办理。A.网上银行B . A T MC.转账电话D.网点6 8 . 下列不属于借记卡功能的是（ C ）。A.结算B . 投资理财C.透支D , 代收代付6 9 . 一般而言，股票型基金所募集的资金（ D ）以上投资于股票。A . 3 0 %B . 4 0 %C . 5 0 %D . 6 0 %70 . 一般而言，债券型基金所募集的资金（ D

142、）以上投资于债券。A . 3 0 %B . 5 0 %C . 6 0 %D . 8 0 %71 .货币型基金是指（ B ）的基金。A.所募集的资金6 0 %投资于货币市场工具B.所募集的资金仅投资于货币市场工具C.所募集的资金8 0 %投资于货币市场工具D.所募集的资金5 0 %投资于货币市场工具72 .在下列产品中，适合于注重资金流动性、又希望获得高于储蓄存款收益的非常保守型投资者的产品是（ B ）。A.股票型基金B.货币型基金C.债券型基金D . 混合型基金73.在下列产品中， 适合于追求较高回报而又能够承担较高风险的温和进取型投资者的产品是（ A ）。A . 股票型基金B . 货币型基金

143、C . 债券型基金D . 混合型基金74 . 可能取得的收益与风险逐步降低的基金类型排序为（ B ）。A . 股票基金债券基金混合基金货币基金B . 股票基金混合基金债券基金货币基金C . 混合基金股票基金债券基金货币基金D . 混合基金股票基金货币基金债券基金75.在下列产品中， 适合于比较谨慎但又希望获得高于存款收益,且以中长期为投资目标的非常保守型和温和保守型投资者的产品 是 （ C ）。A . 股票型基金B . 货币型基金C . 债券型基金D . 混合型基金76.在下列产品中， 适合于希望获得高于债券基金收益但风险又低于股票型基金的中庸稳健型投资者的产品是（ D ）。A . 股票型基金

144、B.货币型基金C.债券型基金D.混合型基金77 .按照开放式基金产品特性分析，货币型基金适合的人群是A . 非常保守型B . 非常保守型和温和保守型C . 中庸稳健型D . 温和进取型78 .按照开放式基金产品特性分析，债券型基金适合的人群是( B ) 。A . 非常保守型B . 非常保守型和温和保守型C . 中庸稳健型D . 温和进取型79 .按照开放式基金产品特性分析，混合型基金适合的人群是( C ) 。A . 非常保守型B . 非常保守型和温和保守型C . 中庸稳健型D . 温和进取型8 0 .按照开放式基金产品特性分析，股票型基金适合的人群是（ D ） oA . 非常保守型B . 非常

145、保守型和温和保守型C . 中庸稳健型D . 温和进取型8 1 . 个人客户经理在营销基金定投成品时，要提示客户签约资金账户在扣款日保留充足资金，如 果 （ B ）,定投将自动终止。A . 扣款不成功B.连续三次扣款不成功C.连续五次扣款不成功D . 连续十次扣款不成功8 2 . 电话转账交易必须通过绑定账户进行， 转账交易实行限额管理，个人银行卡的卡卡转账交易单笔金额不得超过（ C ） , 绑定账户当日累计转出交易限额为（ C ）。A . 1万， 1万B . 2万， 2万C . 5万， 5万D . 1 0 万， 1 0 万8 3 . 智付通客户分为个人家庭客户、（ C ） 和企事业单位客户。A

146、 、个体户B 、批发市场客户C 、个体经营客户D 、粮棉收购客户8 4 . 智付通跨行业务暂只开通他行（ A ）的跨行转入。A 、银联借记卡B 、银联信用卡C 、万事达D 、威士卡8 5 . 个人外汇票汇汇出汇款，以 （ D ）为抬头人的外汇银行汇票，交由客户自行寄送或亲自携带。A.汇出行B .汇入行C.付款人D.收款人8 6 . 纸质旅行支票是一种（ A ）票据。A.定额B .不定额C.定期D.不定期8 7 . 金穗贷记卡实行“ 金卡普卡开卡免首年年费， 当年刷卡满（ D ）免次年年费”的优惠政策。A . 1次B. 2次C . 3次D . 5次8 8 . 金穗贷记卡客户在每月到期还款日前偿还

147、全部欠款，除取现透支、 转账透支交易外的其他透支交易可享受由我行提供的最长（ C ）天免息期待遇。A . 2 6B. 3 0C . 5 6D . 9 08 9 . 在下列各项中，不属于金穗贷记卡产品特点的是（ A ）。A.先存款后使用B .先透支后还款C . 预借现金D . 免息期9 0 . 金穗贷记卡持卡人按当前账单中所规定的需要偿还的最低金额在到期还款日前还款， 银行免收持卡人滞纳金。最低金额不低于 （ B ）。A . 5 %B. 1 0 %C . 1 5 %D . 2 0 %9 1 . 金穗贷记卡以（ C ）为品牌服务理念。A . “ 伴您成长”B. “品味人生”C . “ 至诚相伴”D

148、 . “ 享受信用”9 2 . 消费分期付款业务规定， 每期手续费为分期付款本金的（ C ） 。A . 0 . 4 %B. 0 . 5 %C . 0 . 6 %D . 0 . 7 %9 3 .消费分期付款业务规定，单笔刷卡金额（ A ）元或以上，即可申请分期。A . 5 0 0B. 4 0 0C . 3 0 0D . 2 0 09 4 .金穗准贷记卡授信额度最高可达（ D ）万元。A . 5B. 2 0C . 3 0D . 1 0 09 5 .金穗准贷记卡卡片有效期最长可达（ D ）。A . 1年B. 2年C . 3年D . 5年9 6 . 利用准贷记卡进行透支，从 （ C ） 起计算利息，无

149、免息待遇。A.消费日B .透支日C.记账日D.账单寄送日9 7 .金穗准贷记卡免担保授信额度最高为（ D ）。A . 1万元B. 2万元C . 4万元D . 5万元9 8 .金穗准贷记卡申领人可选择保证、 （ C ） 和抵押的担保方式。A.定金B .留置C . 质押D . 预付现金9 9 .金穗贷记卡每卡每日累计预借现金不得超过人民币（ A ） 元。A . 2 0 0 0B. 5 0 0 0C . 1 0 0 0 0D . 2 0 0 0 01 0 0 . 准贷记卡办理代收业务时，可使用透支功能，但透支金额不得超过（ D ）。A . 5 0 0 元B. 1 0 0 0 元C . 2 0 0 0

150、 元D.账户的可用额度1 0 1 .准贷记卡下可开立（ A ） 子账户，方便客户办理质押，提高授信额度。A.定期B . 零整C.定活D . 通知1 0 2 .网上银行业务是指中国农业银行通过（ B ） 向社会提供的自助式银行服务，具有转账结算、网上支付、信息查询、投资理财等功能。A . A BI SB .因特网C.内部网D . N O TE S1 0 3 . 个人客户可到（ B ）网点申请成为我行个人网上银行网点注册客户。A . 指定网上银行注册网点B. 全国任一营业网点C . 本省任一营业网点D . 本市任一营业网点1 0 4 . 个人网上银行网点注册客户是指与银行签订了网上银行服务协议，在

151、网点办理了客户注册手续，并取得了（ A ）的个人。A . 客户证书B . 网上银行客户号C . 密码信封D . 磁盘1 0 5 . 以下那类客户不是网上银行的适用客户（ C ）.A.不愿在柜台排队等待的潜在客户群；B . 在柜面办理汇款、缴费等结算业务较多的客户群；C.在柜面办理存款、取款等现金结算业务较多的客户群；D.容易接受新鲜事物，喜欢体验新型业务模式的年轻人。1 0 6 . 客户在办理电子银行渠道注册时，如果选择网上银行证书介质为I E ,需要绑定（ B ）。A . 动态密码器B . 动态口令卡C . 内部网D . N O T E S1 0 7 . 个人客户在网上办理开放式基金等理财时

152、，只能支持使用（ B ） oA . 活期一本通B . 借记卡C . 准贷记卡D . 信用卡108.个人网上银行网点注册客户是指与银行签订了网上银行服务协议，在网点办理了客户注册手续，并取得了（ A ）的个人。A.客户证书B.网上银行客户号C.密码信封D.磁盘109.以下那类客户不是网上银行的适用客户（ C ）?A . 不愿在柜台排队等待的潜在客户群；B . 在柜面办理汇款、缴费等结算业务较多的客户群；C . 在柜面办理存款、取款等现金结算业务较多的客户群；D . 容易接受新鲜事物，喜欢体验新型业务模式的年轻人。110 . 个人客户在网上办理开放式基金等理财时，只能支持使用（ B ） oA .

153、活期一本通B . 借记卡C . 准贷记卡D . 信用卡111 . 电话转账交易必须通过绑定账户进行，转账交易实行限额管理，个人银行卡的卡卡转账交易单笔金额不得超过（ C ） ,绑定账户当日累计转出交易限额为（ C ）。A . 1万， 1万B . 2万， 2万C . 5万， 5万D . 1 0 万， 1 0 万1 1 2 . 电话转账签约客户绑定的银行卡账户（ A ）。A.不允许透支B . 透支金额不得超过1万元C . 透支金额不得超过2万元D . 透支金额不得超过5万元1 1 3 . 智付通客户分为个人家庭客户、（ C ） 和企事业单位客户。A 、个体户B 、批发市场客户C 、个体经营客户D

154、、粮棉收购客户1 1 4 . 智付通跨行业务暂只开通他行（ A ）的跨行转入。A 、银联借记卡B 、银联信用卡C 、万事达D 、威士卡1 1 5 .网上银行业务是指中国农业银行通过（ B ） 向社会提供的自助式银行服务，具有转账结算、网上支付、信息查询、投资理财等功能。A . A B I SB .因特网C.内部网D . N O T E S1 1 6 .客户在办理电子银行渠道注册时，如果选择网上银行证书介质为I E ,需要绑定（ B ）。A .动态密码器B. 动态口令卡C .内部网D . N O T E S1 1 7 .以下哪类客户不是网上银行的适用客户（ C ）?A .不愿在柜台排队等待的潜在

155、客户群B .在柜面办理汇款、缴费等结算业务较多的客户群C .在柜面办理取款等现金结算业务较多的客户群D .容易接受新鲜事物，喜欢体验新型业务模式的年轻人1 1 8 .客户电子银行密码在各个渠道（ 柜面、网上银行、电话银行、手机银行等） 当日连续输错（A ） 次或多日累计连续输错（A ）次则进行密码锁定。A . 3次，1 0次B . 3次，6次C . 2次，5次D . 5次，1 0 次1 1 9 .客户通过电话银行进行账户挂失后，存折账户必须在（ D ）个工作日内到原开户行办理正式挂失手续。 否则， 到期自动解挂。A . 1B . 2C . 3D . 51 2 0 .手机银行客户端下载及操作过程

156、中产生的信息流量费，由（ D ） 按费率标准计算收取。A . 银行营业网点B. 当地银行分支行C. 手机经销商D . 通讯公司1 2 1 .家居银行客户按客户身份性质不同， 分为个人客户和特约商户。其中，特约商户是指与我行签订协议，通 过 （ D ）与在家居银行消费的客户进行资金结算的商户。A. 网上银行支付系统B. 电子商务支付系统C. 手机支付系统D. 电话支付系统1 2 2 .银行汇票的签发人为（ A ）。A. 出票行B. 申请人C. 代理行D. 兑付行1 2 3 . 银行汇票的提示付款期限自出票日起（ B ）。A . 1 0 天B . 1个月C . 2个月D . 6个月1 2 4 .

157、支票的签发人是（ A ）。A. 出票人B. 出票行C. 收款人D. 开户行1 2 5 . 支票的提示付款期限自出票日起（ D ）。A . 5日B . 1 0 日C . 2 0 日D . 1个月1 2 6 . 汇兑业务按到账时间可分为（ B ）。A . 现金汇兑和转账汇兑B . 加急汇兑和普通汇兑C . 一般汇兑和特殊汇兑D. 个人汇兑和单位汇兑1 2 7 . ( A ) 支票可以背书转让。A. 转帐B . 现金C . 超过提示付款期限的D . 记载不得转让字样的1 2 8 . 汇 兑 是 ( B ) 委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A. 收款人B. 汇款人C. 代理人D . 银行1 2

158、 9 . 漫游汇款是中国农业银行推出的一种汇兑产品，实时汇出,( A )兑付。A. 实时B . 2小时C . 1 2 小时D . 24小时1 3 0 .漫游汇款的汇款人可通过( A ) 办理汇款。A. 营业机构或网上银行B. 网上银行或电话银行C. 营业机构或自助设备D. 手机银行或电话银行1 3 1 .漫游汇款的收款人凭（ A ）实时进行兑付。A. 漫游汇款号和支取密码B. 漫游汇款号和汇款人姓名C. 支取密码和汇款人姓名D. 汇款人姓名和汇款人开户行1 3 2 .代理保险是我行接受保险人的委托，向 （ A ） 收取代理手续费，并在保险人授权范围内代其销售保险产品和提供服务。A . 保险人B

159、 . 投保人C . 被保险人D. 受益人1 3 3 .在托管业务品种中， （ D ）是指买卖双方在商品、股权等交易过程中，委托托管人保管资金并根据约定条件办理资金支付，促使交易成立的一种托管业务。A .信托资金托管业务B .专项资金托管业务C .其他资金托管业务D .交易资金托管业务1 3 4 .办理交易及专项资金托管业务， 经办行在上级行开展的风险水平评价结果中需为（ B ）。A . A级 （ 含） 以上B . B级 （ 含） 以上C . C级 （ 含） 以上D . D级 （ 含） 以上三、多项选择题1 . 以下属于我行办理外币存款的币种有（ A B C E ） oA. 美元B. 澳大利亚元

160、C. 加拿大元D . 新台币E . 港币2. 以下关于活期储蓄存款的说法，正确的是（ AB C ）。A . 是我行低成本资金的主要来源B.能带动中间业务发展，增加中间业务收入C.适合于所有对资金有灵活安排需要、随时可能支取的个人客户D.活期一本通的功能等同于定期储蓄E . 我行所有营业网点均可办理人民币活期储蓄存款业务3 . 对活期储蓄存款客户应做的风险提示主要包括（ AB C D E ） oA .办理开户时，提请客户选择证件、印鉴、密码等支控方式B . 要求客户提供真实、有效身份证件办理开户C . 提醒客户预留密码时尽量不使用生日、电话或有规律数字D . 提醒客户存单（ 折 、卡 ）丢失后及

161、时办理挂失E .提请客户妥善保管好存款凭证、密码和有效身份证件，将存款凭证与有效身份证件分开保管4 .定期储蓄存款包括（ AB C D ）等形式。A .整存整取B .零存整取C .整存零取D .存本取息E .教育储蓄5 .以下关于定期储蓄存款起存点说法对的是（ AC D ）。A ,整存整取定期储蓄存款为5 0元B .零存整取定期储蓄存款开户金额起点为1 0元C .整存零取定期储蓄存款为1 0 0 0元D .存本取息定期储蓄存款为5 0 0 0元E .以上说法全部对6 .定期储蓄存款的风险提示内容主要包括（AB C D E ）。A .提示客户合理规划存款期限，避免因提前支取导致的利息损失B .要

162、求客户提供真实、有效身份证件办理开户C .提示客户在升息周期内，如果存期过长，可能失去获取更高利息收入的机会D .提示客户零存整取定期储蓄存款中途如有漏存而在次月未补齐的，视同违约，违约后存入金额按活期利率结息E . 提示客户妥善保管好存款凭证、密码和有效身份证件，将存款凭证与有效身份证件分开保管7 .以下有关定活两便储蓄存款说法对的是（ AB D ）。A. 一次性存入人民币本金，不约定存期，可随时支取本金和利息B .只办理人民币业务，起存金额为5 0 元C.可多次支取本金，利息在最后一次支取本金时一次性支付D . 存期不足三个月的，按活期储蓄存款利率计息E . 存期超过六个月（ 含 ）的，按

163、六个月整存整取定期储蓄存款利率打六折计息8 .定活两便储蓄存款的营销对象是（ D E ）的个人客户。A . 拥有大额、长期闲置资金B .经济条件困难、资金十分有限C.在未来有大额支出、支出时间确定D . 拥有大额、短期闲置资金E . 在未来有大额支出、支出时间不确定9 .个人通知存款的营销对象是（ B C ）的个人客户。A .经济条件困难、资金十分有限B . 拥有大额、中短期闲置资金C.在未来数月有大额支出需要，但具体支出时间不确定D . 拥有大额、长期闲置资金E . 在未来有大额支出需要、支出时间确定1 0 . 有关个人通知存款说法对的是（ AB C D E ）。A. 一次存入，不约定存期B

164、.可一次或分次支取C . 人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种D.外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种E.支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额1 1 . 在办理个人通知存款时，明确告知客户以下情况按活期储蓄存款利率计息（ AB C E ） oA .实际存期不足通知期限的B.未提前通知而支取的，支取部分按活期储蓄存款利率计息C.已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期储蓄存款利率计息D.支取金额不足或超过约定金额的，支取部分按活期储蓄存款利率计息E.支取金额不足最低支取金额的12. 有 关 “ 双利丰”个人通知存款说法正确的是（ A BC E ）。A

165、. “ 双利丰”个人通知存款只开通七天通知存款转存业务B. “ 双利丰”个人通知存款人民币起存金额为人民币5万元，C.开 通 “ 双利丰”个人通知存款，客户与银行应签订协议，签订协议后即视为客户每笔“ 双利丰”个人通知存款自开户日起每七天向银行发出支取通知D . 银行按七天个人通知存款自动转存但不计算复利，不满七天按活期储蓄存款挂牌利率计算利息E . “ 双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式13. “ 双利丰”个人通知存款的营销对象是资金流动频繁、需要经常保留一定流动资金的（ A C E ）。A.私营企业主B . 新毕业大学生C.个体工商户D.经济困难家庭成员E . 证券投资者14 .

166、可用于开具存款证明的个人金融资产包括（ BC D E ）：A.已被冻结的本、外币定活期储蓄存款B .凭证式国债C . “ 汇利丰”个人结构性存款D . “ 本利丰”个人理财产品。E.经总行授权后可以办理的其他个人金融资产1 5 . 非交易转按住房贷款的（ BC ）可以重新确定。A,贷款金额B .贷款期限C.贷款利率D,贷款担保条件E.贷款所购住房16. 属于我行研发的，作为个人住房贷款辅助产品性质的产品,包 括 （ A BC ） oA.房贷还款假日计划B .个人住房固定利率、混合利率贷款C.个 人 住 房 “ 气球贷”D.个人住房联名贷款E.个人住房置换贷款1 7 . 直客式个人住房贷款的营销

167、对象主要包括（ A BC D E ）。A.在我行合作优质楼盘购房的个人客户B .希望获得全款购房折扣优惠的客户C.不愿由开发商指定贷款银行的客户D.拟购房的个人优质目标客户E.团购住房的优质客户1 8 . 个人住房置换贷款营销对象的条件，主要包括（ BD E ）。A.希望获得全款购房折扣优惠B .已自筹资金全额购房C.目前收入偏低但预期收入情况较好D.已拿到产权证E . 有新的资金需求19 . 属于房贷还款假日计划产品的营销对象主要有（ A D ）。A.还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户B . 预期人民银行利率上升的个人客户C.经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户D

168、.由于出差、出国等原因造成短期内不方便按时还款的客户E .为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户2 0 . 有关个人助业贷款说法正确的是（ A B C D E）。A.主要用于满足个人客户合法生产经营活动中的信贷需求B.可以作为生产经营流动资金C.也可以用于租赁商铺、装修店面、购置机械设备等其他合理用途D.可选择信用、保证、抵押、质押等多种贷款方式E .可一次核定最高额度，多次循环使用2 1 . 个人助业贷款的营销对象是从事合法生产经营活动的自然人，包括： （ A B C E） oA.个体工商户经营者B . 公司股东C.个人独资企业投资人D.农业合作社E . 合伙企业合伙人2 2 . 个

169、人助业贷款的合理用途有（ A B C E）。A.生产经营流动资金B . 租赁商铺C.装修店面D.装修住房E .购置机械设备2 3 . 对于个人综合授信贷款，正确的说法包括（ A B C D E）。A.可根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度， 客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款B.客户可选择抵押、质押、保证、信用方式中的一种或组合C . 一次申请取得授信额度，循环使用D.贷款用途可为住房、汽车、房屋装修、综合消费E . 也可为个体生产经营等经营类用途2 4 . 个人综合授信贷款的营销对象可包括以下人员： （ B C D E ） oA.经济困难家庭的户主B . 公

170、务员C.行政事业单位的管理人员D.大中型企业的管理人员E .具有一定经济实力的个体私营业主2 5 .个人定期存单及国债质押贷款中，可质押的权利凭证包括（ A B D ） oA.整存整取、存本取息等人民币定期储蓄存单B.本人外币定期储蓄存单C.无保底的投资联结型保险单D . 1 9 9 9 年 （ 含 ）后财政部发行的凭证式国债E .农业银行自营或代理买卖的实物黄金2 6 . 个人综合授信贷款适用于具有（ A B C D ）的个人客户。A.良好信用B . 稳定职业C . 合法收入D . 较强还款能力E . 企业经营管理背景2 7 . 以下可按照个人商用车贷款操作办法执行的是（ C E）。A.多功

171、能车B . 轿车C . 挖掘机D . 越野车E.货运车2 8 . 国家助学贷款的营销对象不包括（ B C D E ）。A . 接受高等教育的在校学生B . 接受高等教育在校学生的直系亲属、法定监护人C.出国留学生D.出国留学生的直系亲属、法定监护人E . 接受再就业教育培训人员2 9 . 可用于开具存款证明的个人金融资产包括（ B C D E ）：A.已被冻结的本、外币定活期储蓄存款B.凭证式国债C . “ 汇利丰”个人结构性存款D . “ 本利丰”个人理财产品。E . 经总行授权后可以办理的其他个人金融资产30.在宣传材料及网点机构醒目位置提示客户： _ _ _ _ _ _ _ _ _ ,-

172、, _ o (ABC)A . 理财非存款B . 产品有风险C . 投资须谨慎D . 买者有责任31.对流动性有需求的企业或个人生产经营业者， 根据客户资金流特点、风险水平、开放周期等推荐适合的开放式理财产品。目前 有 (AB ) 等。A . 安心快线B . 进取增利C . 安心得利D . 汇利丰3 2 . 以下所述，属于国债代销产品风险提示内容的有(ABCD)。A . 如利率上升，可能导致客户收益低于其他投资产品B . 提醒客户合理规划投资结构，确定国债投资比例C . 柜台记账式国债价格波动可能给客户带来风险损失D . 凭证式国债和储蓄国债不能交易， 提前兑付须扣除1%。 的手续费33.银行代

173、销国债可获得以下收益(ACD)。A . 国债发行手续费收入B . 储蓄国债提前兑付手续费收入C.柜台记账式国债的买卖差价收益D.维系、拓展优良客户3 4 .客户购买我行实物黄金产品，可采用以下哪些方式（ B C D ）A.贷记卡B . 现金C . 借记卡D.转账3 5 . 目前客户参与黄金市场，可选择的投资工具包括（ A B C D ）。A.实物黄金B . 记账式黄金C.存金通业务D . 上海黄金交易所A u （ T + D ）3 6 . 保管箱的营销对象包括（ A C D E ）。A.个人贵宾客户B.具有理财投资需求的客户C.华侨及外籍客户D.具有收藏爱好的客户等。E . 对贵重物品、资料等

174、有安全、私密保管需求的客户3 7 . 保管箱具有的特点包括（ A B D ）。A.安全可靠B.箱型多样C.费用低廉D . 租期灵活E.自动续租3 8 . 金穗借记卡一卡多账户是指一张借记卡下可开立( A B ) o114A.多币种账户B.多储种账户C . 对账折账户D.贷款账户3 9 . 金穗借记卡按发行对象不同分为( A D ) 。A.个人卡B.特色卡C . 联名卡D . 单位卡4 0 . 目前，我行代理销售的开放式基金包括( A B C D ) oA.股票型基金B.债券型基金C.货币型基金D.混合型基金E.商品期货基金4 1 . 开放式基金的特点包括( A B C D E )。A.组合投资

175、，分散风险B.利益共享，风险共担C . 严格监管，信息透明D . 独立托管. 保障安全E.集合理财. 专业管理4 2 . 关于个人外汇汇款，以下说法正确的是（ A B C D E ）。A.个人外汇汇款包括电汇汇款和票汇汇款B.目前我行可办理美元、欧元、英镑、港币、新加坡元、瑞士法郎、加拿大元、澳大利亚元、瑞典克朗和丹麦克朗等多个币种的外币汇款C.我行个人外汇汇款应用最为广泛的是电汇汇款D.外汇储蓄账户内外汇汇出境外当日累计等值5万美元以下（ 含 ）的，凭本人有效身份证件在银行办理；超过上述金额的，凭经常项目项下有交易额的真实性凭证办理E.办理汇款业务时，应要求客户提供有效身份证件原件和有效凭证

176、，进行合规性、合法性和表面一致性的审核，并留存身份证件和有效凭证复印件5年备查4 3 . 关于西联汇款，以下说法正确的是（ A B C D E ）。A.西联汇款是我行与美国西联公司（ W E S T E R NUNI O N）利用西联汇款业务系统合作开发的个人外汇实时汇兑产品， 包括西联汇款发汇和西联汇款收汇B.西联汇款拥有覆盖全球、安全快捷的电子金融网络，能及时处理每笔汇款C . 西联发汇的本金和手续费只收取美元，客户持美元现钞办理发汇时，不收钞转汇费用D . 西联汇款单笔收发汇额要在西联公司和总行规定的限额内，超过限额的收发汇业务一律不予办理E . 应提醒客户注意保密并以安全方式及时将西联

177、汇款监控号及其他汇款信息通知收款人，防止汇款被冒领44 . 关于个人结售汇业务，以下说法正确的是（ ABCD）。A . 个人结汇是我行将居民个人从境外获得的外汇收入，按照交易日汇率，兑换为等值人民币的一种产品B . 个人售汇是我行根据居民个人购买境外支付外汇的申请，按照交易日汇率，为其办理以人民币购买外汇业务的产品C . 个人结售汇业务可满足客户根据外汇管理政策规定将其合法收入的外汇折算成相应等值人民币， 或用其人民币折算成相应等值外汇，以便其经常项目收支的需要D . 适用于出国从事劳务、留学、旅游、商务等活动的人员及其家属；入境留学、旅游、商务的境外个人45 . 金穗贷记卡产品的特点包括（

178、BCDE）。A . 先存款后使用B . 先透支后还款C . 预借现金D . 免息期E.消费积分4 6 . 金穗贷记卡主题产品包括（ A B C D E ）。A . 公务卡B . “ 优”卡C . 金穗悠游世界卡D . 金穗环保卡E . 金 穗 如 “ 易”卡4 7 . 金穗贷记卡提供（ A B C E ） 等多种还款方式，客户可根据情况自由选择。A.网点还款B.电话还款C . A T M 还款D.约定还款E.网上还款4 8 . 消费分期付款业务规定，可选分期还款期数包括（ A B C D E ）。A . 3B . 6C . 9D . 1 2E . 2 44 9 .金穗贷记卡可通过（ A B C

179、 ）等渠道进行卡片挂失。A.网点B . 客户服务热线C.网上银行D.手机银行E.电子邮件5 0 . 金穗贷记卡的风险提示内容主要包括（ A B C E ）。A . 提示持卡人应将贷记卡与密码分开保管，因密码泄露造成资金损失，由持卡人自行承担B . 提示持卡人贷记卡丢失或被盗时，可通过网点、贷记卡客户服务热线、网上银行等渠道进行挂失C . 提示持卡人遗忘支付密码或查询密码，可拨打贷记卡客户服务热线申请密码重置D . 金穗贷记卡每卡每日累计预借现金不得超过人民币2 0 0 0 元,持卡人在自动柜员机（ A T M 机 ）预借现金每卡每日最多为5次E . 在境外预借现金每卡每日累计不得超过1 0 0

180、 0 美元或等值外币，每月累计不得超过5 0 0 0 美元或等值外币5 1 . 金穗准贷记卡产品的特点包括（ A C D E ） 。A.透支期限最长为6 0 天B . 免息还款期最长5 6 天C.存款按人民银行同期同档次利率计息D . 提供附属卡功能E.可设定消费密码起点值5 2 .金穗准贷记卡的风险提示内容主要包括（ A B C D E ）A . 金穗准贷记卡正常透支期限为6 0 天。持卡人应及时还款，防止出现不良信用记录B . 持卡人应妥善保管金穗准贷记卡，如被盗或遗失，应及时通过电话银行、 网上银行等电子渠道或到发卡行指定网点办理挂失C . 金穗准贷记卡仅限于合法持卡人本人使用， 不得转

181、让或转借。否则，造成的损失和一切后果由持卡人本人承担D . 持卡人一日一次性提取现金5万 元 （ 不含）以上金额的，应提供持卡人有效身份证件。一次性提取现金20万 元 （ 含 ）以上的，必须提前1天以电话等方式向银行网点预约穗准贷记卡和密码在境内A T M 取现时， 每卡每日取现次数不得超过5次，累计取现金额不得超过人民币5 0 0 0 元5 3 .关于准贷记卡取款基本规定，下列说法错误的是（ A C ） 。A.从透支之日起按日息千分之一计算透支利息B . 可以通过网点柜台、A T M 等渠道透支取现C.卡持卡人凭金穗准贷记卡和密码在境内A T M 取现时，每卡每日取现次数不得超过1 0 次，

182、 累计取现金额不得超过人民币2 0 0 0 0元D . 金穗准贷记卡仅限于合法持卡人本人使用，不得转让或转借E . 金穗准贷记卡个人卡提取现金20万 元 （ 含 ） 以上的，必须提前1天以电话等方式向银行网点预约5 4 . 金穗准贷记卡持卡人可以通过（ A B C D E ）等方式进行还款。A.柜台现金还款B . 柜台转账还款C . A T M 转账还款D.自助存款机还款E.电话银行转账还款5 5 . 我行网上银行个人客户包括（ A E ）。A.网点注册客户B . 普通版公共客户C.升级版公共客户D.漫游客户E.自助注册客户5 6 . 客户可将（ A B C D ）等农行账户注册到网上银行客户

183、号下。A . 金穗借记卡B . 金穗准贷记卡C.活期存折D.活期一本通E . 金穗贷记卡5 7 . “ 9 5 5 9 9 消息服务”产品功能包括（ A B C ） oA.账户变动及时服务B . 信息资讯C.客户关怀D.漫游汇款兑付E.贷记卡还款5 8 . 以下所列，属于电子银行产品的有（ A B C D E ） 。A . 个人网上银行B . 电话银行C . 手机银行D . 自助设备E . 转账终端5 9 . 开通手机银行的方式，分 别 是 （ A D）。A.网上银行开通B.电话银行开通C.手机银行开通D .网点柜台开通E . 上述方式均可6 0 . 注册客户通过手机银行可办理（ B C DE

184、 ）业务。A.基金申购B.转账支付C.贷记卡还款D .漫游汇款E . 各种缴费6 1 . 手机银行公共客户享有（ A B C E ）等服务。A.账户查询B.漫游汇款兑付C.挂失账户D .贷记卡还款E . 修改查询密码6 2 . 以下所列，属于电子银行产品的有（ A B C DE ） 。A . 个人网上银行B . 电话银行C . 手机银行D. 自助设备E . 转账终端6 3 . 我行代理销售的人寿保险产品主要有（ A B ）。A.分红型保险B.万能型保险C.企业财产保险D .责任保险6 4 . 我行代理销售的财产保险产品主要有（ A B C D）。A.家庭财产保险B.农业保险C.企业财产保险D

185、.责任保险6 5 . 以下关于代理保险的说法，正确的是（ A B C D）。A.代理保险是我行接受保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权范围内代其销售保险产品和提供服务B . 我行代理销售保险产品范围包括财产保险产品和人寿保险产品C . 符合投保条件的个人客户，可根据其保险需求和保险产品功能有针对性地推荐合适的保险产品D. 一级分行及以下各级机构必须经上级行授权，并取得当地保险监督机构核发的 保险兼业代理许可证，方可开展保险代理业务66. 我行第三方存管业务具有的特点包括（ ABCD）。A . 签约方式多样灵活B . 存管系统先进可靠C . 营业网点遍布城乡D . 银证转账实时高

186、效E . 存管费率相当优惠67.银行汇票的特点有（ CD） oA . 该产品可满足客户款项结算的需要B . 仅适用于企业之间的款项结算C . 系统内签发的银行汇票见票即付D . 在汇票有效期内可以背书转让6 8 . 下列有关银行汇票说法正确的是（ AD）。A . 注 明 “ 现金”字样的银行汇票可以支取现金B . 银行汇票由收款人签发C . 银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人D . 银行汇票可以背书转让69 . 下列关于支票说法正确的是（ BCD）。A . 转账支票可以支取现金B . 出票人委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的一种票据C

187、. 支票的提示付款期为1 0 天D . 支票分为现金支票、转账支票、普通支票三种70 . 关于汇兑产品特点说法正确的有（ ACD）。A . 适用于单位和个人的异地人民币款项结算B . 仅适用企业之间的款项划转外C . 可用于企业对个人支付有关款项或个人之间的款项汇划。D . 汇兑业务没有金额起点限制7 1 . 汇兑业务按到账时间不同可分为（ BC）。A . 个人汇兑B . 普通汇兑C . 加急汇兑D . 单位汇兑7 2 . 下列关于汇兑业务说法正确的是（ ABC）。A . 汇兑业务没有金额起点限制B . 汇款人和收款人均为个人，才能办理现金汇兑C . 需要在汇入行支取现金的，要在汇款金额大写前

188、填写“ 现金”字样D . 未 填 明 “ 现金”字样的，无需汇入行审查可直接支取现金73 . 下列关于漫游汇款说法正确的是（ ACD）。A . 漫游汇款是中国农业银行推出的一种实时汇款方式B . 汇款人只能通过营业机构办理漫游汇款C . 款项汇出后，收款人可就近选择所在地农业银行的任何营业机构兑付D . 款项汇出后，收款人可通过网上银行兑付74 . 漫游汇款产品可通过下列哪些渠道兑付（ AB）。A . 营业网点B . 网上银行C . 转账电话D . 手机银行7 5 .下列关于漫游汇款产品特点说法正确的是（ ABCD）。A . 可通过营业网点或网上银行办理。B . 在网点办理漫游汇款，无需开立结

189、算账户C . 任一网点均可兑付汇款、查询与汇款相关的信息D . 安全，兑付、查询汇款均凭密码7 6 . 农业银行向客户提供的手机短信服务（ 95599消息服务） 产品功能主要包括（ ABE ） oA . 信息资讯B . 客户关怀C . 取现D.汇款 E.账户变动及时服务7 7 . 在托管业务品种中， （ B D ）是指买卖双方在商品、股权等交易过程中，委托托管人保管资金并根据约定条件办理资金支付，促使交易成立的一种托管业务。A . 信托资金托管业务B . 专项资金托管业务C . 其他资金托管业务D . 交易资金托管业务7 8 . 办理交易及专项资金托管业务，经办行在上级行开展的风险水平评价结果

190、中需为（ A B ）。A . A级 （ 含） 以上B . B级 （ 含） 以上C . C级 （ 含） 以上D . D级 （ 含） 以上第 五 章 “ 三农”个人业务营销与管理、判断题1 . 农户小额贷款可由多个家庭成员申请。 （ 错 ）2 . 农户小额贷款发放对象的年龄需在2 0周岁以上。 （ 错 ）3 . 农户小额贷款采用可循环方式的， 可循环贷款额度有效期不超过3 年。 （ 对 ）4 . 冯某曾因重大自然灾害形成逾期未还贷款， 经一级分行认定后可申请办理农户小额贷款。 （ 对 ）5 . 农户小额贷款分为一般方式和自助可循环方式。 （ 对 ）6 . 农户小额贷款一般用款方式是指未对农户授予最

191、高额可循环贷款额度，一次性放款，一次或分次收回。 （ 对 ）7 . 农户小额贷款采取单人实地调查制度。 （ 错）8 . 惠农卡面向所有自然人发放， 但只对农户提供收费优惠。 （ 错 ）9 .用惠农卡在农村信用社或邮储银行办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。 （ 对 ）10 . 初始密码设置为6 个1 的惠农卡批量开卡必须经持卡人改密激活后才能进行交易。 （ 对 ）11 . 惠农卡发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度，规范各项交接手续。 （ 对 ）12 . 发卡行在发放惠农卡时应配发用卡指南，指导持卡人将密码设置为身份证号码后六位，增强其安全保密意

192、识。 （ 错 ）13 .涉农资金代理业务是指为涉农资金账户管理部门提供资金的查询、转账、代付、投资理财等服务。 （ 对 ）14 . “ 金穗惠农通”工程的重点服务区域是县域地区。 （ 错 ）15 .农业银行与商务部、中国移动合作的“ 新网工程”信息化改造 项 目 是 “ 金穗惠农通”工程重要的外部渠道之一。 （ 错 ）16 . “ 金穗惠农通”工程建设要与农村信用环境建设、信用村建设结合起来，建设服务点要重点选择村长家或村会计家。 （ 错 ）17 . 各行要按照总行下发的 金穗惠农通工程服务点标牌制作标准统一制作、悬挂服务点标牌。对于当地监管部门对标牌设计另行规定的， 要在悬挂总行规范标牌的同

193、时， 按照监管要求一并悬挂当地标牌。 （ 对 ）18 .农行要和服务点工作人员签订正式的劳动合同， 并依据相关规定支付工资。 （ 错 ）19 .农行依据监管部门相关规定从系统内扣收服务手续费， 服务点的服务费由服务点人员另行收取。 （ 错 ）20 . “ 金穗惠农通”工程服务点属于我行物理网点，统一纳入机构网点管理。 （ 错 ）21 . 农村个人生产经营贷款可用于消费用途。 （ 错）22 . 申请农村个人生产经营贷款业务时必须提供贷款用途证明。（ 对）23 . 贷款期限在1 年以上的农村个人生产经营贷款，可以采取利随本清还款方式。 （ 错）24 . 每个家庭能由多名家庭成员申请县域工薪人员消费

194、贷款。（ 错 ）25 .县域工薪人员消费贷款贷款期限在1 年 以 内 （ 含 ）的，可以选择会计核算系统提供的各种还本付息方式。 （ 错 ）26 .惠农信用卡是针对县域及以下高端客户推出的一种准贷记卡产品。 （ 对 ）27 .惠农信用卡最高可全额取现（ 转账） ， 且无预借现金手续费。（ 对 ）28 .在条件具备时，可根据惠农信用卡持卡人用信情况，实施动态利率调整。 （ 对 ）29 .惠农信用卡除了具有活期主账户外，还可以挂多个定期储蓄存款子账户， 持卡人可以将多余的资金转入定期储蓄子账户， 提高其利息收入。 （ 对 ）30 .在条件具备时， 惠农信用卡的透支期限可做相应的不同规定，并可实行分

195、期付款（ 目前暂不实行）。 （ 对 ）31 .农业产业链农户贷款必须由农业产业链企业提供保证担保。（ 错 ）32 .只有与农业产业链企业签订了收购协议或委托种养协议等合作协议的农户，才可以申请办理农业产业链农户贷款。 （ 对 ）33 .农业产业链农户贷款单户贷款额度起点为1万元（ 含 ） 。 （ 对 ）34 .农业产业链农户贷款的期限最长可达8年。 （ 对 ）35 .贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按半年进行分期还款。 （ 错 ）二、单选题1 .农户小额贷款单户授信额度最高可达（ D）元。A. 5000B. 10000C. 3000

196、0D. 500002 .农户小额贷款可以采用的质押担保物不包括( D ) 。A .贵金属B .存单C .债券D .房地产抵押3 .农户小额贷款保证担保不包括( D ) 。A .法人客户B .专业担保公司C .自然人D .房地产抵押4 .贷款期限在1年以上的农户小额贷款， 可以采用的还款方式有( D ) 。A .利随本清B .按季结息到期还本C .按月结息到期还本D .等额本息5 .农户小额贷款分为一般方式和可循环方式， 具体贷款方式由( B )决定。A. 贷款人B. 贷款人与借款人协商C . 借款人D . 担保人6 .农户小额贷款单户授信额度起点为（ B ） 元。A . 1 0 0 0B .

197、3 0 0 0C . 5 0 0 0D . 1 0 0 0 07 .对满足条件的客户，可办理总额不超过（ 0元的农户小额信用贷款。A . 3 0 0 0B . 5 0 0 0C . 3 0 0 0 0D . 2 0 0 0 08 .农户小额贷款单户最高授信额度应控制在一般方式贷款期间该农户家庭总收入的（ A ）以内。A . 5 0 %B . 3 0 %C . 6 0 %D . 4 0 %9 .以 下 （ C）不是农户小额贷款坚持的原则。A .有利于防范风险B .有利于降低成本C. 有利于实现商业可持续D. 有利于广覆盖1 0 . 农户小额贷款采用一般贷款方式的，贷款期限不超过（ C） 年，但对

198、从事林果业等回收周期较长的生产经营活动的， 贷款期限最长不超过（ C） 年。A . 1年、2年B. 2年、5年C. 3年、5年D. 3年、6年1 1 . 申请农户小额贷款时借款人年龄和借款期限之和不得超过（ B）年。A . 6 0 （ 含 ）B. 6 5 （ 含 ）C. 7 0 （ 含 ）D. 7 5 （ 含 ）1 2 . 申请农户小额贷款的客户，信用等级评级结果须为（ 0。A . 优秀级及以上B. 良好级及以上C. 一般级及以上D. 无 求1 3 . 关于农户小额贷款的风险防控措施， 下列说法错误的是（ A ） 。A . 借款人必须参加人身意外伤害保险B .以担保方式发放贷款的，要注重对担保

199、的审查C .发现未按规定用途使用贷款的，应立即采取措施收回贷款D .禁止对恶意逃废银行债务及其他债务、有严重违法违纪或其他不良记录的个人发放贷款1 4 . 关于农户小额贷款信用贷款申请条件，下列说法错误的是（ D ）。A . 信用等级评定结果为优秀级B . 在金融机构有2次以上完整还清贷款的历史记录，且信用等级评定结果为良好级（ 含 ）以上C .建立了风险基金等增信机制的农民专业合作社和农行确定的信用村内社员、村民，且信用等级评定结果为良好级（ 含 ）以上D . 签约的大中型企业信用等级在B B B 级 （ 含 ）以上1 5 . 农户小额贷款分为担保贷款和信用贷款。符合一定条件的农户，首次可申

200、请办理贷款额度不超过（ A ）万元的信用贷款。A . 3B. 4C. 5D. 61 6 . 农户小额贷款首次信用贷款后，诚信守约、按时偿还贷款本息的客户再次申请贷款时，可将其信用贷款最高额度提至（ C ）万元。A . 3 B. 4 C. 5 D. 61 7 . 关于农户小额贷款，以下说法正确的是（ D） 。A . 借款时申请借款时年龄和借款期限之和不得超过6 0 （ 含6 0 ） 岁B. 贷款方式只能是自助可循环方式C. 单笔贷款期限不能超过3年D. 农户小额贷款单户授信额度起点为3 0 0 0 元，最高不超过5万元 （ 含 ）1 8 . 县域工薪人员消费贷款可以用于（ A ） 之外的其它合法

201、消费贷款。A . 购房B. 购车C. 购买大额消费品D. 购买大额人寿保险1 9 . 县域工薪人员消费贷款期限一般不超过（ D ） 年 （ 含 ），最长不 超 过 （ D ）年 （ 含 ）。A . 1 ; 2B. 1 ; 3C. 2 ; 5D. 3 ; 52 0 .对于县域工薪人员消费贷款，借款人年龄+ 借款人实际年龄 授 权 （ 转授权） 控制B . 参数控制一授 权 （ 转授权）控制一操作权限控制C . 参数控制一操作权限控制-授 权 （ 转授权） 控制D . 授 权 （ 转授权） 控制T参数控制T操作权限控制28. C 3 零售评级系统分为哪两个系统？ （ A ）A . 贷记卡申请评级、

202、个人贷款申请评级B . 借记卡申请评级、住房贷款申请评级C . 贷记卡申请评级、综合消费贷款申请评级D . 住房贷款申请评级、综合消费贷款申请评级29. C 3 审批流程的最后一个环节是（ C ） oA . 审批批复B . 审批通知C . 审批登记D . 工作分发30.在C 3 中，负责贷后管理审核工作的是（ C ）。A . 发起贷后的客户经理B . 风险经理C . 贷后管理部门负责人D . 经营行行长31 . 在C 3 中，贷后管理的操作流程是（ C ）。A . 贷后管理业务发起一贷后管理意见审核一贷后管理意见落实1 贷后管理意见确认一业务归档B . 贷后管理业务发起一贷后管理意见确认一贷后

203、管理意见审核T贷后管理意见落实T业务归档C . 贷后管理业务发起T贷后管理意见审核T贷后管理意见确认一贷后管理意见落实一业务归档D . 贷后管理业务发起T贷后管理意见落实T贷后管理意见审核一贷后管理意见确认一业务归档32 . 在C 3 中，手工进行风险分类的操作流程是（ D ）。A . 发起初分一分类认定一分类初分确认一分类审核一分类审核确认B . 发起初分T分类初分确认T分类审核T分类认定分类T审核确认C . 发起初分一分类初分确认一分类审核确认一分类审核-分类认定D . 发起初分T分类初分确认T分类审核一分类审核确认T分类认定3 3 . 在C3风险预警系统中， 实施信贷风险监控的总体流程是

204、( C ) 。A.识别风险T预警风险一控制风险T跟踪风险B . 预警风险一识别风险T跟踪风险T控制风险C.识别风险一预警风险一跟踪风险一控制风险D . 识别风险一跟踪风险一预警风险一控制风险3 4 .在C3中，负责贷后管理业务归档工作的是( C ) 。A.经营行行长B . 风险经理C.贷后管理发起人D . 部门负责人三、多选题1 . 根据客户分层模型， 按照客户的金融资产可将客户分为( BC D ) 。A留置客户B 普通客户C潜力客户D金卡、白金卡、钻石卡客户2 . 以下哪类客户为未维护客户？ ( A BC )A无手机号码B 即无单位地址也无家庭地址C无固定电话D无单位地址但有家庭地址3 .

205、以下哪位客户符合可分配客户的准入标准( A BC )A某客户当日金融资产为6万元B 某客户月日均金融资产为6万元C某客户年日均金融资产为6万元D某客户年日均金融资产为4万元4 . 贵宾客户包括( A BC )A金卡客户B 白金卡客户C钻石卡客户D 目标客户5 . C F E 系统2 0 1 1 版主要有( A BC ) 职能。A分配客户B 营销客户C管理维护客户D分析客户6 . P C R M 系统2 0 1 1 版中，目标客户包括( A BC D ) 。A潜力客户B 金卡客户C白金卡客户D钻石卡客户7 . 通过C F E系统2 0 1 1版， “ 我的客户”模块功能，可查看客户开 通( A

206、BC D )渠道信息A网银B短信通C电话银行D贷记卡8 . 在C F E系统2 0 1 1版中，客户产品到期提醒支持以下( A BC )类产品。A定期存款B贷款C理财产品、凭证式国债、储蓄式国债D保险9 . 通过C F E系统2 0 1 1版为客户发送短信，可 选 择( A B )方式。A立即发送B延时发送C当日发送D当月发送1 0 . C F E系统2 0 1 1版客户基金持仓分析包括( A B C D ) oA基金组合持仓诊断B基金组合占比C基金组合股票投资风格分析D组合前十大重仓股1 1 . 下列哪些数据变动时，C F E 系统可以实时更新？ （ A C ）A客户基本信息B账户明细C外汇

207、实盘行情D客户金融资产余额1 2 . 违规发卡的类型包括： （ A B C ）A发卡未签约B签约网点与发卡网点不一致C越级发卡D为新营销客户发放贵宾卡1 3 . 某客户2 0 1 3 年1 月1 日在我行新开立账户并存入1 0 0 万元定期存款，则下列说法正确的是（ A D ）。A . 存款当日该客户尚不是我行的白金卡客户， 所以不能发放白金卡B . 存款当日该客户尚不是我行的白金卡客户， 但可以发放白金卡C . 2 0 1 3 年2月1 日时该客户是我行的白金卡客户，可以为其发白金卡D . 2 0 1 3 年2月1 日时该客户不是我行的白金卡客户，不能发放白金卡1 4 . 下列属于农业银行信

208、贷管理系统群子系统的有（ B D ）。A . 信贷审批子系统B.贷后管理子系统C.风险分类子系统D . 档案管理子系统1 5 . 在C3中，按照个人客户与客户管理机构之间的关系，管户机构分为（ A D ）。A.主办机构B.管理机构C.审批机构D . 辅办机构1 6 . 在C3中，零售客户申请评级系统分为（ A B ）。A.贷记卡申请评级系统B.个人贷款申请评级系统C.非零售评级系统D.小企业评级系统1 7 . 在C3中，具有信贷业务（ B D ） 权限的人员负责调查环节的操作， 具有（） 权限的人员才可以将调查业务提交下一环节。A.受理权限B . 调查权限C.审查权限D . 调查确认权限1 8

209、 . 在C3中，贷后管理信息包括（ A B D ）。A . 现场检查B . 风险预警C.资金监管D.贷后管理例会1 9 . 在C3中，设置补充资料功能的环节包括（ A B C D ）。A.调查B.审查C.审批D . 报备2 0 . 在C 3 抄送环节，同时还有的功能包括（ A B ）。A . 报送B . 备案C.回退D . 会签2 1 . 在C3中，不承担客户贷款及或有资产垫款等业务的法律诉讼时效管理职责的是（ B C D ）。A.客户经理B . 风险经理C.客户部门负责人D.审批人员2 2 . C 3 数据直通车实现数据深度分析的方式是（B D ）。A.上级行下发报表B . 设计报表模型C.

210、下级行发布报表D .查询模板2 3 .在C 3预警监控系统中，信贷风险信息根据不同风险级别可采取什么形式进行发布（ A B ）。A.自动预警B .人工预警C.系统预警D .非系统预警第七章相关政策法规一、判断题1 .在储蓄机构受理挂失前储蓄存款已经被他人支取的，储蓄机构不负责赔偿责任。 （ 对 ）2 .办理外币储蓄业务，存款本金和利息通常用外币支付，也可以按当日外汇汇率折计为人民币支付。 （ 错 ）3 .经外汇管理部门批准，储蓄机构可以办理活期储蓄存款、整存整取定期、零存整取储蓄存款等外币储蓄业务。 （ 错 ）4 .代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人还必须持其身份证明。 （ 对 ）5 .

211、在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在三天内补办书面申请挂失手续。 （ 错 ）6 .储蓄机构可以办理华侨（ 人民币）整存整取定期储蓄存款。（ 对 ）7 .储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据上级行的指示办理过户手续。 （ 错 ）8 .在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码。（ 对 ）9 .中国人民解放军军人的实名证件为军人身份证件。 （ 对 ）10 .居住在境内的16周岁以下的中国公民实名证件为户口簿。（ 错 ）11 .教育储蓄为整存整取定期储蓄存款。 （ 错 ）12 .教育储蓄最低起存金

212、额为500元，本金合计最高限额为2万元。 （ 错 ）13 .教育储蓄存期内遇利率调整，仍按开户日利率计息。 （ 对 ）14 .商业银行销售理财产品，应当遵循风险匹配原则，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品。 风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品。 （ 对 ）15 .经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，可以不提供担保。 （ 对 ）16 .贷款人未按照约定的日期、数额提供借款，造成借款人损失的，应当赔偿损失。 （ 对 ）17 .借款人未按照约定的借款用途使用借款的， 贷款人可以停止发放借款或提前收回借款，但无权解

213、除借款合同。 （ 错 ）18 .借款合同诉讼时效期间从合同正式生效之日起计算。 （ 错 ）1 9 .具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民，可以作保证人。 （ 对 ）2 0 .保证的方式分为一般保证和连带责任保证。 （ 对 ）2 1 .当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的，为连带责任保证。 （ 错 ）2 2 .当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的， 保证人应当对全部债务承担责任。 （ 对 ）2 3 . 保证合同约定保证人承担保证责任直至主债务本息还清时为止等类似内容的， 视为约定不明， 保证期间为主债务履行期届满之日起二年。 （ 对 ）2 4 .

214、连带共同保证的保证人承担保证责任后，向债务人不能追偿的部分，应由各连带保证人平均分担。 （ 错 ）2 5 .公安机关有权查询、冻结、扣划单位和个人的存款。 （ 错 ）二、单选题1 . 除国家法律、行政法规另有规定外，储蓄机构不代任何单位和 个 人 （ D ）储蓄存款。A .查询B .冻结C .划拨D .以上都正确2 . 储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循（ A ）的原则。A .存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密B . 存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密C .存款有息、取款自愿、存款自由、保障储户安全D . 存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密3 . 对未到期的定期储蓄存款，储户提前

215、支取的，必须持（ D ）办理。A .存单和单位证明B . 存单、单位证明和取款人身份证明C .存单和取款人身份证明D . 存单和存款人身份证明4 .在特殊情况下，储户可以用口头或函电形式申请挂失，但必须 在 （ C ）内补办书面申请挂失手续。A. 24小时B. 3天C. 5天D. 7天5 .储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据 （ B ）发生法律效力的判决书、裁定书或者调解书办理过户手续。A . 人民检察院B . 人民法院C .行政部门D .海关6 . 办理外币储蓄业务，存款本金和利息（ B ）。A . 应当按当日汇率，折计成等额人民币支付B . 应当用外币支付C . 可以用

216、外币支付，也可以按当日汇率，折计成等额人民币支付D . 支付方式按照该笔外币储蓄存入时的约定办理7 . 代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人必须持（ D ）办理。A . 存单和存款人单位证明、取款人单位证明B . 存单、存款人单位证明和取款人身份证明C . 存单和取款人身份证明D . 存单和存款人身份证明、取款人身份证明8 . 储户遗失存单，必须立即持（ A ）, 向其开户的储蓄机构书面申请挂失。A . 本人身份证明B . 本人身份证明、户口簿C . 本人身份证明、单位证明D . 本人身份证明、户口簿、单位证明9 . 储 户办理存单、存折挂失， （ A ）。A . 必须到该存单、存折的开户

217、网点书面申请挂失B . 可以到我行的所有网点书面申请挂失C . 可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失D .必须在同城内我行营业网点书面申请挂失10.客户在金融机构开立个人存款账户的， 金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并登记其身份证件上的（ C ）。A .姓名B .号码C .姓名和号码D .姓名和地址11. 代理他人在金融机构开立个人存款账户的， 金融机构应当要求其出示（ C ）的身份证件，进行核对。A .代理人B .被代理人C .被代理人和代理人D .以上都不正确12 . 储蓄机构违反个人存款实名制规定的，由中国人民银行给予警告，可 以 处（ B ）罚款。A. 500元以上10

218、00元以下B. 1000元以上5000元以下C. 5000元以上10000元以下D. 10000元以上50000元以下13 .教育储蓄的对象（ 储户）为（ B ）,实行实名制。A .在校小学、中学、大学学生B . 在校小学四年级（ 含四年级）以上学生C.所以在校学生家长D.只包括高中学生、大学生、研究生1 4 .教育储蓄存款存期分为（ B ）。A . 一年、三年、五年B. 一年、三年、六年C.三年、五年、八年D.一年、二年、五年1 5 .教育储蓄为（ A ）定期储蓄存款。A,零存整取B .整存整取C.存本取息D.整存零取1 6 . 教育储蓄为最低起存金额为5 0 元， 本金合计最高限额为（ B

219、 ） 。A . 1万元B. 2万元C . 3万元D . 5万元1 7 . 教育储蓄在存期内遇利率调整（ A ）。A.仍按开户日利率计息B . 按到期日利率计息C . 按利率调整日分段计息D . 遇利率调高从利率调整日起按新利率计息；遇利率下调仍按开户日利率计息1 8 . 中国人民银行制定的各种利率是（ B ）。A.市场利率B .法定利率C.基准利率D.固定利率1 9 . 商业银行不得违反规定擅自（ C ）。A . 提高利率B .降低利率C . 提高或者降低利率D.以上都不正确2 0 . 下列行为符合公平竞争的是（ D ）。A.高息揽存或变相高息揽存B .降低贷款条件争揽客户、开展授信营销C.以

220、低于成本价格向客户提供产品和服务D . 在国家规定范围内下浮利率发放贷款2 1 . 金融机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到期合法存款的，未付期间（ D ）。A . 按日利率万分之一支付存款人利息B . 按日利率万分之三支付存款人利息C . 按日利率万分之五支付存款人利息D . 按该笔存款原存单利率对存款人支付利息。2 2 . 教育储蓄在存期内遇利率调整， （ A ）。A . 仍按开户日利率计息B . 按到期日利率计息C . 按利率调整日分段计息D . 遇利率调高从利率调整日起按新利率计息；遇利率下调仍按开户日利率计息2 3 . 教育储蓄为（ B ）。A . 整存整取定期储蓄存款B . 零

221、存整取定期储蓄存款C . 整存零取定期储蓄存款D . 存本取息定期储蓄存款24 . 教育储蓄本金合计最高限额为（ A ）。A. 2 万元B. 3 万元C. 5 万元D. 1 0 万元25 . 商业银行分支机构应当在开始发售理财产品之日起（ C ）日内，将以下材料向所在地中国银监会派出机构报告：总行理财产品发售授权书；理财产品销售文件及宣传材料；中国银监会及其派出机构要求的其他材料。A. 1B. 2C . 5D . 72 6 . （ B ）是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同。A . 保险合同B . 借款合同C.买卖合同D . 代理合同2 7 .可以作保证人的有（ C ）A.幼儿园

222、B.医院C.具有代为清偿债务能力的公民D . 企业法人的分支机构、职能部门。2 8 .商业银行（ A ）。A.不得向关系人发放信用贷款B.不 得随意向关系人发放信用贷款C.必须经过银行监管部门审核同意，方可向关系人发放信用贷款D . 必须经过股东大会表决通过后，方可向关系人发放信用贷款2 9 . 借款合同诉讼时效期间从（ D ） 起计算。A . 借款合同签订之日B . 借款合同生效之日C.贷款人按照借款合同约定，实际提供借款之日D . 履行期限届满之日3 0 . 借款合同当事人约定同一债务分期履行的， 诉讼时效期间从（ D ） 起计算。A . 借款合同签订之日B . 借款合同生效之日C.贷款人

223、按照借款合同约定，首次提供借款之日D.最后一期履行期限届满之日3 1 . 担保的方式共分为（ B ）。A . 保证、抵押、质押B . 保证、抵押、质押、留置和定金C . 保证、抵押、质押、定金D . 信用担保、实物担保、权利担保3 2 .下列单位中，不得作为保证人的是（ C ）。A.有限责任公司B . 公民C.医院D . 金融机构3 3 .保证的方式分为（ C ）。A.主债权保证和附属债权保证B.物权保证和债权保证C . 一般保证和连带责任保证D . 有限责任保证和无限责任保证3 4 . 当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，按 照 （ C ）承担保证责任。A . 保证人意愿B . 一般保

224、证C.连带责任保证D.以上都不是3 5 . 保证担保的范围包括（ D ）A.主债权、利息B.实现债权的费用C.违约金、损害赔偿金D.以上都是3 6 . 当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的， 保证人应当对（ A ） oA.全部债务承担责任B . 部分债务承担责任C.全部债务不承担责任D . 视具体情况承担相应责任3 7 . 一般保证和连带责任保证的保证人与债权人未约定保证期间或者保证合同约定的保证期间早于或等于主债务履行期限的， 保证期间为主债务履行期届满之日起（ C ）。A.两年B . 一年C.六个月D.三个月3 8 . 一般保证和连带责任保证的保证人与债权人约定保证期间的，从其约

225、定，但最长为主债务履行期届满之日起（ A ）。A.两年B . 一年C.六个月D.三个月3 9 . 如果被担保的债权既有物的担保又有人的担保的，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形， 说法错误的是（ C ）A.债权人应当按照约定实现债权B.没有约定或者约定不明确，债务人自己提供物的担保的，债权人应当先就该物的担保实现债权；C.没有约定或者约定不明确，第三人提供物的担保的，债权人必须先就物的担保实现债权；D . 提供担保的第三人承担担保责任后，有权向债务人追偿。4 0 . 关于连带共同保证，说法错误的是： （ B ）A.两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时，各保证人

226、与债权人没有约定保证份额的，应当认定为连带共同保证。B . 连带共同保证的债务人在主合同规定的债务履行期届满没有履行债务的，债权人只能要求全体保证人承担保证责任。C . 连带共同保证的保证人承担保证责任后，向债务人不能追偿的部分，由各连带保证人按其内部约定的比例分担。D . 连带共同保证的保证人承担保证责任后，向债务人不能追偿的部分，各连带保证人没有约定分担比例的，平均分担。41 . 两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时，各保证人与债权人没有约定保证份额的，应 当 （ D ）。A . 在每个保证人间平均分配保证份额B . 向人民法院申请裁定各保证人的保证份额C . 由债权人、各保证人

227、共同协商保证份额D . 认定为连带共同保证42 . 下列可以抵押的财产是： （ C ）A. 土地所有权B.耕地、宅基地、C.建设用地使用权D.教育设施4 3 . 下列可以抵押的财产是： （ A ）A.建筑物和其他土地附着物B.耕地、宅基地C.医疗卫生设施D.教育设施4 4 . 下列可以抵押的财产是： （ C ）A . 土地所有权B . 社会公益设施C . 生产设备D . 耕地、宅基地4 5 . 下列可以抵押的财产是： （ D ）A. 土地所有权；B . 耕地、宅基地C . 医疗卫生设施D . 原材料、半成品4 6 . 下列可以抵押的财产是： （ C ）A. 土地所有权；B . 耕地、宅基地C

228、. 交通运输工具D . 教育设施4 7 . 下列可以抵押的财产是： （ D ）A. 土地所有权；B . 耕地、宅基地C . 教育设施D . 正在建造的建筑物、船舶、航空器4 8 . （ B ） 负有妥善保管质押财产的义务；因保管不善致使质押财产毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。A.出质人B.质权人C.借款人D.受益人4 9 . 以林木抵押的，办理抵押物登记的部门为（ A ）。A . 县级以上林木主管部门B . 省级以上林木主管部门C . 县级以上土地管理部门D . 省级以上土地管理部门50. 以无地上定着物的土地使用权抵押的，办理抵押物登记的部门 为 （ B ）。A . 工商行政管理部门B. 土

229、地管理部门C . 房产登记部门D . 运输工具的登记部门51. 以企业的设备和其他动产抵押的，办理抵押物登记的部门为财产所在地的（ A ）。A . 工商行政管理部门B. 土地管理部门C . 房产登记部门D . 运输工具的登记部门52. 以航空器、 船舶、 车辆抵押的， 办理抵押物登记的部门为（ D ） 。A . 工商行政管理部门B. 土地管理部门C . 房产登记部门D . 运输工具的登记部门53.如果抵押人是将已出租的财产抵押的，抵押权实现后，租赁合同在有效期内对抵押物的受让人（ C ）。A . 不具有约束力B . 部分有效C . 继续有效D . 效力视具体情况不同54.如果抵押人是将已抵押的

230、财产出租的，抵押权实现后，租赁合同对受让人（ A ） oA . 不具有约束力B . 部分有效C . 继续有效D . 效力视具体情况不同55.抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的， （ A ） 对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任。A . 抵押人B . 抵押权人C . 承租人D . 以上都不对56.抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人已书面告知承租人该财产已抵押的，抵押权实现造成承租人的损失，由 （ C ） 承担。A . 抵押人B . 抵押权人C . 承租人D . 以上都不对5 7.质押分为（ C ）。A . 固定资产质押和流动资产质押B . 动产质押、权利

231、质押和股票质押C . 动产质押和权利质押D . 自有资产质押和他有资产质押58.质押合同自（ D ）生效。A . 主合同生效时B . 质押合同签字时C . 质押合同公证时D . 质物移交给质权人占有时5 9 . 下列不可以出质的权利是（ D ）A . 汇票、支票、本票B . 仓单、提单C . 可以转让的注册商标专用权、专利权、著作权等知识产权中的财产权D . 土地所有权6 0 . 债务人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常经营收入无法足额偿还信贷资产本息， 即使执行担保， 也可能会造成一定损失,本息预计损失在4 0 % （ 含 ）以内的信贷资产应当确认为（ B ）。A .关注类B.次级类C.

232、可疑类D . 损失类6 1 .在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分的信贷资产应当确认为（ D ）。A .关注类B.次级类C.可疑类D . 损失类6 2 . 债务人资质及债项安排均属一流，第一、第二还款来源保障程度极高， 或具有明显的低信用风险特征，没有丝毫理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。 此类信贷资产按照十二级分类应确 认 为 （ A ）。A .正常一级B.正常二级C .正常三级D ,正常四级63.与正常一级相比， 债务人资质或债项安排略有欠缺， 但第一、第二还款来源的保障程度仍然很高， 没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。 此类信贷资产按

233、照十二级分类应确认为（B ） 。A .正常一级B .正常二级C .正常三级D .正常四级64. 债务人资质优良而债项安排一般， 或债项安排极佳而债务人资质一般，第一、第二还款来源中至少一项保障程度较高，没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。 此类信贷资产按照十二级分类应确认为（ C）。A .正常一级B .正常二级C .正常三级D ,正常四级65. 债务人资质优良而债项安排存在一定瑕疵， 或债项安排较好而债务人资质一般，第一、第二还款来源共同对债务偿还起到较高的保障作用， 通常情况下没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（ D）。A .正常一级B

234、.正常二级C .正常三级D.正常四级6 6 . 尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素， 但其还款能力尚可，考虑债项的保障作用后，通常情况下可以依靠其正常经营收入使债务本息在信贷资产到期后3 0 天内得到及时足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（ B）。A .正常四级B.关注一级C .关注二级D.关注三级6 7 . 尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素， 但尚具备一定的还款能力， 依靠其正常经营收入，必要时通过执行担保，通常情况下可以在信贷资产到期后6 0天内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（ B）。A .关注一级B.关注二级C .关注三级D.

235、次级一级6 8 . 债务人存在的不利因素已对债务偿还产生了实质性不利影响， 但银行认为通过追偿担保等手段， 通常情况下可以在信贷资产到期后9 0 天内足额收回信贷资产本息。 此类信贷资产按照十二级分类应确认为（ C ）。A .关注一级B.关注二级C .关注三级D.次级一级6 9 . 债务人还款出现较大困难，完全依靠其经营收入无法及时足额偿还债务本息，即使执行担保也可能造成一定损失， 但通常情况下损失不超过2 0 % （ 含 ） 。此类信贷资产按照十二级分类应确认 为 （ D ）。A .关注一级B.关注二级C .关注三级D.次级一级7 0 . 债务人还款困难，即使执行担保也肯定会形成损失，通常情

236、况下损失在2 0 %至4 0 % （ 含 ） 之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为 （ B ）。A .次级一级B.次级二级C .可疑一级D.可疑二级7 1 . 债务人无法偿还债务本息，即使执行担保，也会造成很大损失，通常情况下损失在6 0 % 至9 0 % （ 含 ） 之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（ D ）。A .次级一级B.次级二级C .可疑一级D.可疑二级7 2 . 在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分。此类信贷资产按照十二级分类应确 认 为 （ D ）。A .次级二级B.可疑一级C .可疑二级D . 损失级7 3 . 下列说法不属

237、于信贷资产风险分类目标的是（ D ）。A . 揭示信贷资产的实际价值和风险程度，真实、全面、动态地反映资产质量B . 及时发现信贷管理中存在的问题，并采取相应措施化解风险、降低损失C .为判断信贷资产损失准备金是否充足提供依据D . 为核销不良信贷资产提供真实、准确、完整的信息资料74.对个人客户及符合中国银行业监督管理委员会规定的小企业认定标准的县域法人客户的表外信贷资产，采 取 （ B ）。A . 十二级分类管理B . 五级分类管理C . 对外公布数据按五级分类，对内实行十二级管理D . 具体管理措施由一级分行决定75 . 按照五级分类，信贷资产按不同的风险程度分为正常类、关注类、次级类、

238、可疑类、损失类五个级次，其 中 （ C ）称为不良信贷资产。A . 最后一类B . 后两类C . 后三类D . 后四类76 . 债务人能够履行合同，没有足够理由怀疑信贷资产本息不能按时足额偿还的信贷资产应当确认为（ A ）。A . 正常类B . 关注类C . 次级类D . 可疑类77.尽管债务人目前存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，但是依靠其正常经营收入，必要时通过执行担保，能在规定期限内足额收回信贷资产本息的信贷资产应当确认为（ B ）。A.正常类B.关注类C.次级类D.可疑类7 8 . 以下不属于信贷资产风险分类要坚持的原则的是（ C ）。A.真实性原则B . 及时性原则C.准确性原则

239、D.审慎性原则7 9 . 债务人无法足额偿还信贷资产本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失，本息预计损失在4 0 %至9 0 % （ 含 ） 之间的信贷资产应当确认为（ C ）。A.关注类B.次级类C.可疑类D . 损失类8 0 . 信贷资产风险分类的基本流程为（ A ）。A.分类发起一分类审核1 （ 分类审议）一分类认定。B.分类发起一分类认定一 （ 分类审议）一分类审核。C.分类审核一分类发起一 （ 分类审议）一分类认定。D.分类认定一分类发起T分类审核T （ 分类审议）。8 1 . 对 （ A ）信贷资产，该资产的管理部门必须密切跟踪不利因素的变化情况，加强贷后管理，通过追加担保等措施

240、，促进信贷资产向正常转化。A.关注类B.次级类C.可疑类D . 损失类8 2 . 对 （ B ） 信贷资产，该资产的管理部门必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施。A.关注类B.次级类C.可疑类D . 损失类8 3 . 对 （ C） 信贷资产，该资产的管理部门必须加快处置抵质押品，采取一切合法手段进行清收。A.关注类B.次级类C.可疑类D . 损失类8 4 . 对 （ D ）信贷资产，该资产的管理部门必须继续追偿；并准备和收集有关材料，对符合条件的信贷资产，及时申报核销。A.关注类B.次级类C.可疑类D . 损失类8 5 . 有权扣划个人账户存款的机关是（ A ）。A . 人民法院

241、B . 人民检察院C . 公安机关D.以上三个机关8 6 . 下列单位中，不得作为保证人的是（ c ）。A.有限责任公司B . 公民C.幼儿园D . 金融机构8 7 .下列单位中，不得作为保证人的是（ C ）。A.有限责任公司B . 公民C.学校D . 金融机构8 8 .办理抵押物登记的部门错误的有： （ B ）A . 以无地上定着物的土地使用权抵押的， 为核发土地使用权证书的土地管理部门；B . 以城市房地产或者乡（ 镇 ）、村企业的厂房等建筑物抵押的，为建筑物所在地的工商行政管理部门；C . 以林木抵押的，为县级以上林木主管部门；D . 以企业的设备和其他动产抵押的， 为财产所在地的工商行

242、政管理部门。8 9 . 关于质押，下列说法错误的是： （ A ）A . 出质人负有妥善保管质押财产的义务； 因保管不善致使质押财产毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。B . 质权人在质权存续期间，未经出质人同意，擅自使用、处分质押财产，给出质人造成损害的，应当承担赔偿责任。C . 以汇票、支票、本票出质，出质人与质权人没有背书记载“ 质押”字样，以票据出质对抗善意第三人的，人民法院不予支持。D . 以存款单出质的， 签发银行核押后又受理挂失并造成存款流失的，应当承担民事责任。9 0 . 对 （ B ） 信贷资产，该资产的管理部门必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施。同时，要积极查找和

243、保全债务人、保证人的有效资产，防止担保物被转移或毁损。A.关注类B.次级类C.可疑类D . 损失类三、多选题1 . 储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循（ A B C E ）的原则。A.存款自愿B . 取款自由C.存款有息D . 保障安全E.为储户保密2 . 储蓄机构可以开办的人民币储蓄业务包括（ A B C D E ）。A.活期储蓄存款B.整存整取定期储蓄存款C . 零存整取定期储蓄存款D.整存零取定期储蓄存款E.定活两便储蓄存款3 . 代储户支取未到期的定期储蓄存款的， 代支取人必须持（ A B C ）办理。A.存单B . 存款人的身份证明C.代支取人身份证明D . 存款人工作证E . 代支取人

244、单位证明4 . 储户遗失（ B C D ） 的，必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂失。A.密码B . 存单C.存折D . 预留印鉴的印章E . 存款人身份证明5 . 储户向其开户的储蓄机构书面申请挂失，应 提 供 （ A B C D E ） 等有关情况。A.户名B.开户时间C . 储蓄种类D . 金额E.账号6 .有关储蓄业务的几种特殊情况正确处理方法是（ A B C E ）。A.对未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理B . 代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明C.储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄

245、存款D . 在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在三天内补办书面申请挂失手续E . 储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书、 裁定书或者调解书办理过户手续7 .关于个人存款账户实名制的规定包括（ A B ）。A.在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并要登记其身份证件上的姓名和号码B . 代理他人在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件，进行核对，并登记被代理人和代理人的身份证件上的姓名和号码C . 金融机构违反实名制有关规定的，由中国人民银行给予警告，可

246、以处1 0 0 0 0 元以上5 0 0 0 0 元以下的罚款D . 储户提前支取未到期定期储蓄存款，必须持存单和存款人的身份证明办理E . 代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明8.下列证件中属于实名身份证件的是（ A B D ）。A.军人身份证件B .居民身份证C . 机动车辆驾驶证D . 港澳居民往来内地通行证E . 检察官身份证件9 .以下关于教育储蓄说法正确的是（ C D ）。A.教育储蓄为整存整取定期储蓄存款B . 存期分为一年、三年和五年C.最低起存金额为5 0 元D.本金合计最高限额为2万元E .教育储蓄的对象为在校小学三年级（

247、 含 ）以上的学生1 0 .金融机构违反个人存款账户实名制规定的， 将可能受到的处罚 有（ A B ）。A .由中国人民银行给予警告B .可以处1 0 0 0元以上5 0 0 0元以下的罚款C .情节严重的，可以责令停业整顿D .对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予纪律处分E .屡次违反个人存款账户实名制规定的，可以处5 0 0 0元以上2 0 0 0 0元以下的罚款1 1 .教育储蓄存款的存期有（ A C E ）。A . 一年B .二年C .三年D .五年E .六年1 2 .以下说法正确的有（ B C D E ）。A .教育储蓄实行利率优惠B . 一年期教育储蓄按开户日一年期整存整

248、取定期储蓄存款利率计息C .三年期教育储蓄按开户日三年期零存整取定期储蓄存款利率计息D.六年期教育储蓄按开户日五年期整存整取定期储蓄存款利率计息E . 教育储蓄在存期内遇利率调整，仍按开户日利率计息。1 3 . 商业银行从事理财产品销售活动， 不得有下列情形：（ B C D ） 。A.通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利B . 将理财产品与其他产品进行捆绑销售C.采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品D . 销售人员代替客户签署文件1 4 . 销售人员从事理财产品销售活动， 不得有下列情形： （ A B C D ） 。A.违规接受客户全权委托B . 私自代理客户进行理财产

249、品认购、申购、赎回等交易C.违规对客户做出盈亏承诺D.与客户以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担1 5 . 借款合同的内容包括（ A B C D E ）。A . 借款种类、币种B.期限和还款方式C.用途D . 数额E.利率1 6 . 以下说法正确的有（ A B C E ）。A.在商业银行贷款时，应当要求借款人提供担保B.商业银行应当对保证人的偿还能力，抵押物、质物的权属和价值以及实现抵押权、质权的可行性进行严格审查C.经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，可以不提供担保D.商业银行向关系人发放信用贷款，必须在事后三日内向当地银行监管部门备案。E.商业银行向关系人发放担保贷

250、款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。1 7 . 借款人未按照约定的借款用途使用借款的，贷款人可以（ A B C ）。A.停止发放借款B . 提前收回借款C.解除合同D.冻结借款人存款账户E . 扣划借款人存款账户资金1 8 . 担保的方式有（ A B C D E ）A . 保证B . 抵押C . 质押D.留置E.定金1 9 . 具有代为清偿债务能力的（ A C ）可以作保证人。A.企业法人B.学校C . 公民D.国家机关E.医院2 0 . 不得作为保证人的有（ A B C D E ）。A.国家机关B.幼儿园C.学校D.医院E.企业法人的职能部门2 1 . 保证的方式分为（ A C ）。A

251、 . 一般保证B.主债权保证C.连带责任保证D . 有限责任保证E.无限责任保证2 2 . 以下说法正确的有（ C D E ）。A.当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的，为连带责任保证B.当事人在保证合同中约定保证人与债务人对债务承担连带责任的，为一般保证C.当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照连带责任保证承担保证责任。D . 保证担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现债权的费用E.当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的，保证人应当对全部债务承担责任2 3 . 以下关于保证期间的正确说法是（ C E ）。A . 一般保证和连带责任

252、保证的保证人与债权人未约定保证期间或者保证合同约定的保证期间早于或等于主债务履行期限的， 保证期间为主债务履行期届满之日起一年B.约定保证期间的，从其约定，但最长为主债务履行期届满之日起一年C.约定保证期间的，从其约定，但最长为主债务履行期届满之日起二年D . 保证合同约定保证人承担保证责任直至主债务本息还清时为止等类似内容的，视为约定不明， 保证期间为主债务履行期届满之日起一年。E . 保证合同约定保证人承担保证责任直至主债务本息还清时为止等类似内容的， 视为约定不明， 保证期间为主债务履行期届满之日起二年。2 4 . 以下关于保证责任的正确说法是（ A B C D E ）。A.如果被担保的

253、债权既有物的担保又有人的担保的，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形， 债权人应当按照约定实现债权B.没有约定或者约定不明确，债务人自己提供物的担保的，债权人应当先就该物的担保实现债权C.第三人提供物的担保的，债权人可以就物的担保实现债权，也可以要求保证人承担保证责任D . 提供担保的第三人承担担保责任后，有权向债务人追偿E.两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时，各保证人与债权人没有约定保证份额的，应当认定为连带共同保证。2 5 .有下列情形之一的，保证人不承担民事责任（ A B C ）A.主合同当事人双方串通，骗取保证人提供保证的B.主合同债权人采取欺诈手段，

254、使保证人在违背真实意思的情况下提供保证的。C.主合同债权人采取胁迫手段，使保证人在违背真实意思的情况下提供保证的。D.当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的E.当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的2 6 .保证担保的范围包括（ A B C D E ）。A.主 债 权 B.利 息 C.违约金 D . 损害赔偿金E.实现债权的费用2 7 .在 （ B C ）情形下，保证人按照连带责任保证承担保证责任。A.当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的B.当事人在保证合同中约定保证人与债务人对债务承担连带责任的C.当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的D.当事人对

255、保证担保范围没有约定或约定不明确的E.当事人对保证担保期限没有约定或约定不明确的2 8 . 债务人或者第三人有权处分的( A C D E )可以抵押。A.建筑物和其他土地附着物B . 土地所有权C.以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权D.生产设备、原材料、半成品、产品E.正在建造的建筑物、船舶、航空器2 9 . ( B C D E ) 不得抵押。A.建设用地使用权B . 耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权，但法律规定可以抵押的除外C.学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施D.所有权、使用权不明或者有争议的

256、财产E . 依法被查封、扣押、监管的财产3 0 . 设立抵押权，当事人应当采取书面形式订立抵押合同。抵押合同一般包括下列条款(A B C D E )A . 被担保债权的种类B . 被担保债权的数额C.债务人履行债务的期限D . 抵押财产的名称、数量、质量、状况、所在地、所有权归属或者使用权归属；E . 担保的范围3 1 . 办理抵押物登记的部门正确的有（ A B E ）A.以无地上定着物的土地使用权抵押的，为核发土地使用权证书的土地管理部门B . 以城市房地产或者乡（ 镇 ）、村企业的厂房等建筑物抵押的，为县级以上地方人民政府规定的部门；C.以林木抵押的，为乡镇林木主管部门D.以航空器、船舶、

257、车辆抵押的，为车辆管理部门E.以企业的设备和其他动产抵押的，为财产所在地的工商行政管理部门。3 2 . 以下说法正确的有（ A C D ） oA.如果抵押人是将已出租的财产抵押的，抵押权实现后，租赁合同在有效期内对抵押物的受让人继续有效B.如果抵押人是将已抵押的财产出租的，抵押权实现后，租赁合同对受让人仍具有约束力C . 抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的， 抵押人对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任D . 抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人已书面告知承租人该财产已抵押的， 抵押权实现造成承租人的损失，由承租人自已承担。E.以上说法都正确。3 3 .

258、质押分为(C D ) oA.固定资产质押B.流动资产质押C.动产质押D . 权利质押E.股票质押3 4 . 以下说法错误的是(A B C E )。A . 质押合同自主合同生效时生效B . 质押合同自合同签订之日起生效C . 质押合同自公证之日起生效D . 质押合同自质物移交给质权人占有时生效E . 质押合同自所担保的债务发生时生效3 5 . 债务人或者第三人有权处分的下列权利可以出质(A B C D E )A.汇票、支票、本票B . 债券、存款单、保单C.仓单、提单D.可以转让的基金份额、股权E . 应收账款3 6 . 信贷资产风险分类目标的是（ A B D ）。A . 揭示信贷资产的实际价值

259、和风险程度，真实、全面、动态地反映资产质量B . 及时发现信贷管理中存在的问题，并采取相应措施化解风险、降低损失C.为核销不良信贷资产提供真实、准确、完整的信息资料D. 为判断信贷资产损失准备金是否充足提供依据E. 为各级行信贷权限设置提供参考3 7 .信贷资产风险分类应坚持的原则是（ A B C D E ）A. 真实性原则B . 规范性原则C. 及时性原则D. 审慎性原则E . 全面性原则3 8 .按照五级分类， （B D E ）信贷资产统称为不良信贷资产。A. 正常类B. 次级类C. 关注类D. 可疑类E . 损失类3 9 .十二级分类是在五级分类的基础上， 根据风险程度将信贷资产进一步细

260、分为十二级的风险分类方法。下列说法正确的是( B C D ) 。A. 正常类进一步细分为正常一、二、三级B. 关注类进一步细分为关注一、二、三级C. 次级类进一步细分为次级一、二级D. 可疑类进一步细分为可疑一、二级E . 损失类进一步细分为损失一、二级4 0.信贷资产风险分类中的正常一级，其核心定义内容包括( A B D ) oA. 债务人资质及债项安排均属一流B. 第一、第二还款来源保障程度极高，或具有明显的低信用风险特征C. 通常情况下损失在5 %至1 0 %之间D. 没有丝毫理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付E . 债务本息存在不能按时得到足额偿付的可能4 1 . 信贷资产风险分类中

261、的正常二级，其核心定义内容包括( A D E ) oA. 债务人资质或债项安排略有欠缺B. 第一、第二还款来源保障程度较低C. 通常情况下损失在5 %至1 0 %之间D. 第一、第二还款来源的保障程度很高E. 没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付4 2 .信贷资产风险分类中的正常三级，其核心定义内容包括( A C D ) oA. 债务人资质优良而债项安排一般，或债项安排极佳而债务人资质一般B . 债务人资质较差C. 第一、第二还款来源中至少一项保障程度较高D. 没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付E . 有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付4 3 .信贷资产风险分类中的正常四

262、级，其核心定义内容包括( A B C ) oA. 债务人资质优良而债项安排存在一定瑕疵，或债项安排较好而债务人资质一般B. 第一、第二还款来源共同对债务偿还起到较高的保障作用C. 通常情况下没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付D . 通常情况下损失在5 %至1 0 %之间E . 债务人资质较差4 4 .信贷资产风险分类中的关注一级， 其核心定义内容包括( A D )OA. 尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，但其还款能力尚可B. 第一、第二还款来源保障程度极高C . 通常情况下损失在3 0% 至4 0% 之间D. 考虑债项的保障作用后，通常情况下可以依靠债务人正常经营收入使

263、债务本息在信贷资产到期后30天内得到及时足额偿付E .担保人出现重大问题45 .信贷资产风险分类中的关注二级， 其核心定义内容包括(AB)OA .尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，但尚具备一定的还款能力B .依靠债务人正常经营收入，必要时通过执行担保，通常情况下可以在信贷资产到期后60天内足额收回信贷资产本息C .依靠债务人正常经营收入，必要时通过执行担保，通常情况下可以在信贷资产到期后180天内足额收回信贷资产本息D .债务人不再具备还款能力E .债务人资质极差46 .信贷资产风险分类中的关注三级， 其核心定义内容包括(AB)OA .债务人存在的不利因素已对债务偿还产生了实质性

264、不利影响B .银行认为通过追偿担保等手段，通常情况下可以在信贷资产到期后90天内足额收回信贷资产本息C .银行认为通过追偿担保等手段，通常情况下可以在信贷资产到期后180天内足额收回信贷资产本息D .债务人存在的不利因素对债务偿还产生了很小的影响E .债务本息完全能够按时足额偿付47 .信贷资产风险分类中的次级一级，其核心定义内容包括(BCDE) oA .债务人还款能力正常B .债务人还款出现较大困难C .完全依靠债务人经营收入无法及时足额偿还债务本息D .即使执行担保也可能造成一定损失E .通常情况下损失不超过20% （ 含 ）4 8 .信贷资产风险分类中的次级二级，其核心定义内容包括（ B

265、CD） oA .债务人资质及债项安排均属一流B .债务人还款困难C .即使执行担保也肯定会形成损失D .通常情况下损失在20%至40% （ 含 ） 之间E .通常情况下损失在40%至60% （ 含 ）之间4 9 .根据信贷资产分类结果及风险状况，采取有针对性的管理措施正确的是（ABCDE）。A .对正常类信贷资产，必须按要求进行贷后管理，加强贷后检查，落实管理责任。B .对次级类信贷资产，必须密切跟踪不利因素的变化情况，加强贷后管理，注意防范和化解风险，通过追加担保等措施，促进信贷资产向正常转化。C .对关注类信贷资产，必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施，同时要积极查找和保全债务人、 保证人的有效资产，防止担保物被转移或毁损。D .对可疑类信贷资产，该资产的管理部门必须加快处置抵质押品，采取一切合法手段进行清收。E . 对损失类信贷资产，该资产的管理部门必须继续追偿；并准备和收集有关材料，对符合条件的信贷资产，及时申报核销。5 0 . 通常情况下，可以再信贷资产到期后60天之内足额收回贷款本息的贷款是： （ A B C ）。A.正常四级B.关注一级C.关注二级D.可疑一级E.可疑二级5 1 . 正常类贷款中， 没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付的贷款是： （ A B C D ）。A.正常一级B.正常二级C.正常三级D.正常四级E.正常五级_ _ _