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1、8/25/2024 目录目录 一、折线图的制作一、折线图的制作 二、饼图的制作二、饼图的制作 三、排列图的制作三、排列图的制作 四、鱼骨图的制作四、鱼骨图的制作 五、关联图的制作五、关联图的制作 六、冰山图的制作六、冰山图的制作 8/25/2024一、趋势图的制作一、趋势图的制作又称又称“折线图折线图”，运行图、链图、走势图、用于观察，运行图、链图、走势图、用于观察当时间推移时数据的变动趋势。当时间推移时数据的变动趋势。8/25/2024 步骤步骤1.1.将数据输入到将数据输入到EXCELEXCEL中中8/25/2024 步骤步骤2.2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”8/25
2、/2024 步骤步骤3.3.点选点选“折线图折线图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点“下一步下一步”8/25/2024 步骤步骤5.5.添加图表标题，坐标轴、网格线等添加图表标题，坐标轴、网格线等8/25/2024 步骤步骤4.4.选中数据区域，点选中数据区域，点“下一步下一步”8/25/2024步骤步骤6.6.点击点击“下一步下一步”8/25/2024步骤步骤7.7.点击点击“完成完成”8/25/2024步骤步骤8.8.图表修饰图表修饰8/25/2024v1.1.饼图，或称饼状图，是一个划分为几个扇形的图形统计饼图，或称饼状图，是一个划分为几个扇形的图形统计表，用于描述量，频率或百分
3、比之间的相对关系。表，用于描述量，频率或百分比之间的相对关系。v2.2.反映各个部分与总体的关系反映各个部分与总体的关系二、饼图的制作二、饼图的制作8/25/2024步骤步骤1.1.将数据输入到将数据输入到ExcelExcel中中8/25/2024步骤步骤2.2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”8/25/2024步骤步骤3.3.点选点选“饼图饼图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点“下一步下一步”8/25/2024步骤步骤4.4.选中数据输入框选中数据输入框8/25/2024步骤步骤5.5.添加标题、图例、数据标志等添加标题、图例、数据标志等8/25/20248/25/2
4、0248/25/2024步骤步骤6.6.点击点击“完成完成”8/25/20248/25/2024三、排列图（柏拉图）三、排列图（柏拉图）排列图也叫主次因素图或帕累托图，是用来从诸排列图也叫主次因素图或帕累托图，是用来从诸多因素中寻找主要因素的分析方法。排列图是将多因素中寻找主要因素的分析方法。排列图是将影响结果的有关因素，按一定度量指标从多数到影响结果的有关因素，按一定度量指标从多数到少数进行排列，以找出其主要因素，促进质量改少数进行排列，以找出其主要因素，促进质量改进或效益提高的一种图示技术。进或效益提高的一种图示技术。8/25/2024利用利用EXCELEXCEL制作柏拉图制作柏拉图8/2
5、5/2024第一步第一步. .选择数据区域、插入图表选择数据区域、插入图表8/25/2024第二步第二步. .点击点击“坐标轴坐标轴”，选择次坐标轴的，选择次坐标轴的“分类（分类（X X）轴）轴”8/25/20248/25/2024柏拉图的基本图形柏拉图的基本图形8/25/2024第三步第三步. .激活柱形图，选择激活柱形图，选择“数据系列格式数据系列格式” 选择选择“选项选项”，在分类间距，在分类间距位置输入位置输入0 0，重叠比例栏输入，重叠比例栏输入0 0，点击确定，点击确定8/25/2024第四步，激活主第四步，激活主Y Y轴，点右键，选择轴，点右键，选择“坐标轴格式坐标轴格式”8/2
6、5/2024第五步，激活次第五步，激活次Y Y轴，点右键，选择轴，点右键，选择“坐标轴格式坐标轴格式”8/25/2024第六步第六步. .激活折线，点右键，选择激活折线，点右键，选择“图表类型图表类型”8/25/2024第七步第七步. .选择选择“XYXY散点图散点图”8/25/2024第八步，激活次第八步，激活次X X轴，点右键，选择轴，点右键，选择“坐标轴格式坐标轴格式”，输入最大值，输入最大值8/25/20248/25/2024柏拉图制作完成！柏拉图制作完成！8/25/20245 5、应用注意事项、应用注意事项v横轴上各项目依大小顺序由高而低排列下來，其他项排在最未。v次数少的项目太多时
7、，可考虑将后几项归纳成其他项。有时，改变层别和分类的方法（可适当合并一般项目），也可使项目減少。v横轴各柱形距离要相同。v柏拉图上需标示累积影响度8/25/2024整理问题型整理问题型鱼骨图的类型鱼骨图的类型（1）原因型鱼骨图）原因型鱼骨图特性值通常“为什么/为何.”来写（2 2）对策型鱼骨图）对策型鱼骨图特性值通常以“如何提高/改善.”来写四、鱼骨图的制作四、鱼骨图的制作8/25/2024关机留错误号码不了解随访工作宣教不够不接电话宣教不够打电话时机不当停机制度培训不够制度执行不到位 监管不力写错号码随意编写对随访重要性认识不足笔误忘记留取同事间未提醒未进行患者随访宣教入院时护士未采集电话号
8、码未核对电话号码为为何何出出院院患患者者失失访访率率高高 工作繁忙未留多个联系电话号码未纳入绩效考核人员人员未核对患者患者制度制度流程流程举例：原因型鱼骨图举例：原因型鱼骨图8/25/2024举例：对策型鱼骨图举例：对策型鱼骨图加强护士洗手培、考核增强护士手消毒意识接触病人前后洗手增强护士对洗手重要性认知提高护士慎独精神，无人监督时也能洗手执行护理操作前后洗手如如何何提提高高护护士士日日常常护护理理工工作作洗洗手手依依从从性性护士护士护士护士保证科室有充足洗手资源如洗手池、洗手液、擦手纸环境流程环境流程护士长加强对护士洗手培训、考核护理部对护士洗手进行不定期抽查护士长加强护士洗手管理、监督制度
9、制度制定有关洗手制度、流程8/25/2024决定问题的特性。决定问题的特性。 简单的说特性就是简单的说特性就是“工作的结果工作的结果”，首先，对团队，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见题，并就此达成一致意见。鱼骨图分析步骤鱼骨图分析步骤特特 性性8/25/2024特性和主骨。特性和主骨。v特性写在右端，用四方框圈起来。特性写在右端，用四方框圈起来。v主骨用粗线画，加箭头标志。主骨用粗线画，加箭头标志。特特 性性主主 骨骨8/25/2024大骨和要因。大骨和要因。v大骨大骨上分类书写上分类书写3 36 6
10、个要因，可用四方框圈起来个要因，可用四方框圈起来。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60C-80C夹角，中骨与主骨平行。夹角，中骨与主骨平行。 8/25/2024U U问题的根本原因分析问题的根本原因分析 机器机器人员人员吞卡缴费过程出现故障纸带容易松动指导人员内容打印不全方法方法 材料材料使用方法不当，插卡不到时位宣传力度使用方法不当，在插卡过程中使插卡口松动不够简明易懂未及时更换打印纸宣传海报只有文字，没有图视无明显的宣传海报指引条不习惯携带银行卡对指导人员的培训不足患者患者自动自动缴费缴费机使机使用率用率低低习惯使用信用卡，不用银联卡患者不了解使用方 法不知
11、道有自助缴费机所携带银行卡资金不足指导人员少在输入银行卡密码后无故黑屏操作过程中，机器提示不明显操作失败后，机器无提示卡纸作业流程字迹太淡，模糊不清缺纸8/25/20241.直线与主骨成 60- 80的交角，并与交接的线头画上箭头。2.在画大原因-中原因-小原因的线条粗细程度要依次往细调整。3.要因需用特殊图形圈选出来。例如，方框、圆圈。鱼骨图制作注意事项鱼骨图制作注意事项8/25/2024五、关联图的制作五、关联图的制作又称关系图，是用来分析事物之间又称关系图，是用来分析事物之间“原因与结果原因与结果”、“目的与手段目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们等复杂关系的一种图表，它能够
12、帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。8/25/2024v多目的型多目的型 （两个以上目的）（两个以上目的） v单目的型单目的型 （单一目的（单一目的）v中央集中型（向外扩散）中央集中型（向外扩散） v单向汇集型（单向顺延）单向汇集型（单向顺延） 问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题132456问题问题7891110123456问题问题2.关联图类型:8/25/2024未建立相未建立相关流程关流程患者宣教患者宣教不到位不到位监管不力监管不力员工员工认识不足认识不足不接电话不接电话号码错误号码错误制度执行制度执行不
13、到位不到位（3，-1）（4，-3）（1，-3）（5，-1）（2，-3）（1，-3）（0 0，-5-5）随访时间随访时间选择不当选择不当（0，-1）员工培训员工培训不到位不到位（1，-2）（4，-1）患者患者认识不足认识不足 例例1 关联图关联图患者失访患者失访8/25/2024三、冰山图三、冰山图8/25/2024冰山图冰山图与问题直接相连与问题直接相连箭头进明显多于出箭头进明显多于出箭头有进有出箭头有进有出箭头只出不进、出明显多于进箭头只出不进、出明显多于进表面原因表面原因过渡原因过渡原因根本原因根本原因箭头只进不出箭头只进不出问题问题8/25/20248/25/2024原因型鱼骨图患者人员环境制度8/25/2024111111111118/25/20248/25/2024221144患者患者护士护士2流程流程233制度制度28/25/20248/25/2024问题的根本原因分析问题的根本原因分析 机器机器人员人员11111方法方法 材料材料111111112111111111118/25/20248/25/2024（3，-1）（4，-3）（1，-3）（5，-1）（2，-3）（1，-3）（0 0，-5-5）（0，-1）（1，-2）（4，-1） 关联图关联图
