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1、1现代商务礼仪二零一三年三月 Viennois第一节第一节: : 礼仪的含义及分类礼仪的含义及分类第二节：个人基本礼仪第二节：个人基本礼仪第三节：商务礼仪第三节：商务礼仪2 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。容。3政务礼仪政务礼仪商务礼仪商务礼仪服务礼仪服务礼仪社交礼仪社交礼仪涉外礼仪等涉外礼仪等4商务礼仪商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，是商务活动中对现相互尊重
2、的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表以及言谈举止的普遍要求。人的仪容仪表以及言谈举止的普遍要求。5对公司：是公司的企业文化水平和经营管理境界的体现对员工：反应个人自身素质，帮助建立友好的合作关系，建立彼此的尊重与信赖6仪容仪表仪容仪表仪态仪态服饰服饰78一、仪容仪表一个人永远没有机会给别人留下第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象第一印象6秒 声音音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度35%7%58%您应当拥有的商务人士形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅职业的容貌有两大要求：形象端正和注意修职业的容貌有两大要求：形象端正和注意
3、修饰。饰。总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到自然、庄重、大方。自然、庄重、大方。1 1 1 1、胡子、胡子、胡子、胡子- - - -没有特殊的宗教信仰和民族习惯没有特殊的宗教信仰和民族习惯没有特殊的宗教信仰和民族习惯没有特殊的宗教信仰和民族习惯; ; ; ; - - - -养成每日剃须的习惯。养成每日剃须的习惯。养成每日剃须的习惯。养成每日剃须的习惯。2 2 2 2、鼻、鼻、鼻、鼻- - - -鼻毛长于鼻孔之外，鼻毛长于鼻孔之外，鼻毛长于鼻孔之外，鼻毛长于鼻孔之外，极其极其极其极其有损形象。有损形象。有损形象。有损形象。3 3 3 3、耳、耳、耳、耳-
4、 - - -注意耳朵的清洁。注意耳朵的清洁。注意耳朵的清洁。注意耳朵的清洁。4 4、口、口- - - -饭后及时刷牙；饭后及时刷牙；饭后及时刷牙；饭后及时刷牙； - - - -保持口气清洁。保持口气清洁。保持口气清洁。保持口气清洁。12 在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；蓄长指甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场合应穿制式皮鞋，不光腿、光正式的商务场合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。脚。13整洁和端庄，整洁和端庄，无头屑，不留怪异发型，不染无头屑，不留怪异发型，不染怪异颜色；怪异颜色；男员工：男员工：前发不覆额，侧发不
5、掩耳，后发不触领；前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领；前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领；前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领；女员工：女员工：头发不挡眼睛，不随意披散；头发不挡眼睛，不随意披散；头发不挡眼睛，不随意披散；头发不挡眼睛，不随意披散；前不盖额，后前不盖额，后前不盖额，后前不盖额，后 不过肩；提倡：盘发；大忌：披发。不过肩；提倡：盘发；大忌：披发。不过肩；提倡：盘发；大忌：披发。不过肩；提倡：盘发；大忌：披发。 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，
6、化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：1 1 1 1、化妆要自然，力求妆成有却无；、化妆要自然，力求妆成有却无；、化妆要自然，力求妆成有却无；、化妆要自然，力求妆成有却无；2 2 2 2、化妆要美化，不能化另类妆；、化妆要美化，不能化另类妆；、化妆要美化，不能化另类妆；、化妆要美化，不能化另类妆；3 3 3 3、化妆应避人。、化妆应避人。、化妆应避人。、化妆应避人。15香水喷洒的部位：涂抹香水的最适当部香水喷洒的部位：涂抹香水的最适当部位是脉搏跳动的地方位是脉搏跳动的地方; ;女员工：淡化香型为最佳
7、，显示淡雅；女员工：淡化香型为最佳，显示淡雅；男员工：注重品牌与内涵，草香、木香男员工：注重品牌与内涵，草香、木香或皮革香型，要能显示出男士粗犷奔放或皮革香型，要能显示出男士粗犷奔放的特点。的特点。16二、仪态二、仪态17外观印象：挺、直、高外观印象：挺、直、高男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，或背于身后或背于身后, ,表现出男性刚健、潇洒、英武、表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，给人一种强壮的风采，给人一种“劲劲”的壮美感。的壮美感。女性站姿：双脚要靠拢，女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手膝盖打直，双手握于腹前，双脚在以一条脚为重心的前
8、提下，握于腹前，双脚在以一条脚为重心的前提下，稍许岔开，呈稍许岔开，呈“丁丁”字形，表现出女性轻盈、字形，表现出女性轻盈、妩媚、典雅的韵味，给人一种妩媚、典雅的韵味，给人一种“静静”的优美的优美感。感。1819男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。夹置于臂膀间。20男性座姿：左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，男性座姿：左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔
9、双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成一个拳头的距离，大腿与小腿成9090度。如坐度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上。21女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。象。222324要领：舒服、自然、连贯；要领：舒服、自然、连贯；蹲的基本方法：单膝点地式，或双腿交叉式，蹲的基本方法：单膝点地式，或双腿交叉式，也可采用双
10、腿一高一低，互为依靠式。下蹲也可采用双腿一高一低，互为依靠式。下蹲时做到不低头、不弯腰；时做到不低头、不弯腰；禁忌：站在物品正面低头弯腰、翘臀，或背禁忌：站在物品正面低头弯腰、翘臀，或背对他人及双腿平行叉开。对他人及双腿平行叉开。2526与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼；偶尔也可以注视对方的双眼；恳请对方时，注视对方的双眼；恳请对方时，注视对方的双眼；为表示对顾客的尊重和重视，客人较多时，为表示对顾客的尊重和重视，客人较多时，应给予每一位客人以适当的注视，以免使对应给予每一位客人以适当的注视，以免使对方产生被疏忽、被冷落之感；
11、方产生被疏忽、被冷落之感；切忌：斜视、久视、渺视、上下打量、左顾切忌：斜视、久视、渺视、上下打量、左顾右盼。右盼。2728指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。29三、服饰三、服饰30服装穿着要求 不远不近看中腰不远不近看中腰远看头远看头近看脚近看脚合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破
12、破忌忌 污污 忌忌 皱皱忌衣冠不整忌衣冠不整服装穿着要求 时间 地点场合服饰应时，应景，应事，应己，应制女士着装女士着装原则：原则：1 1 1 1、不过分杂乱、过分鲜艳；不过分暴露、短小、紧身；、不过分杂乱、过分鲜艳；不过分暴露、短小、紧身；、不过分杂乱、过分鲜艳；不过分暴露、短小、紧身；、不过分杂乱、过分鲜艳；不过分暴露、短小、紧身；不过分透视；不过分透视；不过分透视；不过分透视；2 2 2 2、穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤色、穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤色、穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤色、穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤色、气质协调；气质
13、协调；气质协调；气质协调；3 3 3 3、袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长筒袜，、袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长筒袜，、袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长筒袜，、袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长筒袜，袜子不要褪落和脱丝；袜子不要褪落和脱丝；袜子不要褪落和脱丝；袜子不要褪落和脱丝；4 4 4 4、不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。凉鞋，穿正装凉鞋。333435男士着装原则：男士着装原则：“三色原则三色原则三色原则三色原则”、 “三一定律三一定律三一定律三一定律”、“三大禁忌三大禁忌
14、三大禁忌三大禁忌”；西装西装: :要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配，匹配，慎穿毛衫、少装东西；慎穿毛衫、少装东西；衣必整、纽必结。衣必整、纽必结。36领带领带: :总的原则总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽和耀眼；过分华丽和耀眼；打法；打法；长度；长度；花纹。花纹。37衬衣：白衬衣或浅色衬衣；衬衣：白衬衣或浅色衬衣；皮带：少挂东西、长度、宽度；皮带：少挂东西、长度、宽度；皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋；皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋；袜子：黑色或深色，与
15、鞋子或裤子颜色一致。袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子颜色一致。3839 符合身份；符合身份；1 1、不戴有碍于本职工作的首饰；、不戴有碍于本职工作的首饰；、不戴有碍于本职工作的首饰；、不戴有碍于本职工作的首饰；2 2、不戴展示财力的珠宝首饰；、不戴展示财力的珠宝首饰；、不戴展示财力的珠宝首饰；、不戴展示财力的珠宝首饰；3 3、不戴展示性别魅力的饰品。、不戴展示性别魅力的饰品。、不戴展示性别魅力的饰品。、不戴展示性别魅力的饰品。 同质同色同质同色 以少为宜：数量不超过两件以少为宜：数量不超过两件40商务礼仪接机礼接机礼仪陪陪车礼礼仪介介绍礼礼仪名片礼名片礼仪 握手礼握手礼仪告告别礼礼仪 电梯礼梯礼
16、仪迎客礼迎客礼仪会会议礼礼仪馈赠礼礼仪餐餐饮礼礼仪拜拜访礼礼仪 接机礼仪 电话确确认； 航班号、航班号、时间、地点时间、地点、接机人、方式；接机人、方式； 简单寒暄；寒暄； 相互介相互介绍； 递名片；名片； 接行李。接行李。主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 乘车礼仪 主人计程车的座位次序计程车的座位次序乘车礼仪 司机乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序乘车礼仪 走 廊DBCA介绍自己（三点注意）：单位介绍自己（三点注意）：单位/ / 部门部门/ /职务职务/ /姓名姓名介绍他人（注意原则）：介绍他人（注意原则）：介绍集体（介绍双方介绍集体（介绍双方/ /介绍单方）：介绍单方）：介绍顺序
17、：把职位低者、晚辈、男士、未婚介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别者分别 介绍给职位高者、介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。长辈、女士和已婚者。介绍礼仪 介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项1 1 1 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指开，指开，指开，指 尖向上。尖向上。尖向上。尖向上。2 2 2 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，、被介绍者应面向对方。介绍完毕后
18、与对方握手问候，、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！如：您好！很高兴认识您！如：您好！很高兴认识您！如：您好！很高兴认识您！3 3 3 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4 4 4 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 在在在在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只
19、要微笑会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头点头点头点头 示意即可。示意即可。示意即可。示意即可。介绍礼仪 国际惯例国际惯例1 1 1 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。、国际惯例敬语（姓名和职位）。、国际惯例敬语（姓名和职位）。、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍如：王小姐，请允许我向您介绍如：王小姐，请允许我向您介绍如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。总监。总监。总监。2 2 2 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已、称男性为先生，称未婚女
20、性为小姐，称已 婚女性为、婚女性为、婚女性为、婚女性为、 女士、夫人和太太。女士、夫人和太太。女士、夫人和太太。女士、夫人和太太。3 3 3 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医龚医龚医龚医 生。生。生。生。介绍礼仪 民间介绍礼仪民间介绍礼仪1 1、介、介、介、介绍绍的的的的顺顺序；
21、序；序；序；（先将位低者介（先将位低者介（先将位低者介（先将位低者介绍给绍给位高者，先称呼位高位高者，先称呼位高位高者，先称呼位高位高者，先称呼位高者者者者, ,介介介介绍绍位低者；再称呼低位地者位低者；再称呼低位地者位低者；再称呼低位地者位低者；再称呼低位地者, ,介介介介绍绍高位高者。高位高者。高位高者。高位高者。) )2 2、将年少者介、将年少者介、将年少者介、将年少者介绍给绍给年年年年长长者；者；者；者；3 3、将公司的人介、将公司的人介、将公司的人介、将公司的人介绍给绍给来来来来宾宾；4 4、将男士介、将男士介、将男士介、将男士介绍给绍给女士。女士。女士。女士。介绍礼仪 称呼的注意事
22、项称呼的注意事项1 1 1 1、不适当俗称；、不适当俗称；、不适当俗称；、不适当俗称；2 2 2 2、不适当简称；、不适当简称；、不适当简称；、不适当简称；3 3 3 3、地方性称呼；、地方性称呼；、地方性称呼；、地方性称呼；4 4 4 4、无、无、无、无 称称称称 呼。呼。呼。呼。介绍礼仪 交换名片的顺序；交换名片的顺序；名片的索取；名片的索取；名片的递交顺序；名片的递交顺序；（由近而远、由尊而卑）（由近而远、由尊而卑）（由近而远、由尊而卑）（由近而远、由尊而卑）名片的递交；名片的递交；（起立（起立（起立（起立 上前上前上前上前 双手或右手递送自我介双手或右手递送自我介双手或右手递送自我介双
23、手或右手递送自我介绍绍绍绍 不要举高不要举高不要举高不要举高过于过于过于过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对胸不要用手指夹给对方，将正面给予对胸不要用手指夹给对方，将正面给予对胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方）方）方）方）名片的接受；名片的接受；（起立、上前，双手或右手接起立、上前，双手或右手接, ,阅读一阅读一遍）遍）名片礼仪 名片的收存名片的收存（衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口（衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口（衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口（衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋袋袋袋不要不要不要不要因为因为因为因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。）放置名片而鼓起来。不要将
24、名片放在裤袋里。）放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。）放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。）名片礼仪 注意手位；注意手位；握手必须用右手；握手必须用右手；握手要热情；握手要热情；( ( ( (眼神、表情眼神、表情眼神、表情眼神、表情) ) ) )握手要注意力度；握手要注意力度；（适中）（适中）（适中）（适中）握手应注意时间；握手应注意时间；(3(3(3(3秒左右为宜秒左右为宜秒左右为宜秒左右为宜) ) ) )握手的顺序；握手的顺序；（长者优先、女士优先、职位高者优（长者优先、女士优先、职位高者优（长者优先、女士优先、职位高者优（长者优先、女士优先、职位高者优先先先先 ）握手礼仪 握手
25、时，左手拿着握手时，左手拿着东西或插在兜里；东西或插在兜里；不按顺序，争先恐不按顺序，争先恐后；后；不能戴墨镜、不能不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手戴帽子、不能戴手套；套；男士戴手套；男士戴手套；（社交（社交（社交（社交场合女士可戴薄手套）场合女士可戴薄手套）场合女士可戴薄手套）场合女士可戴薄手套）戴墨镜；戴墨镜；（有眼疾病（有眼疾病（有眼疾病（有眼疾病或眼有缺陷除外）或眼有缺陷除外）或眼有缺陷除外）或眼有缺陷除外）用左手或用双手与用左手或用双手与异性握手。异性握手。握手礼仪 交叉握手；（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停；长篇大论、点头哈腰、过度客套；只握指尖或只递指
26、尖；手脏、湿、当场搓揩；三心二意、面无表情、目光游移或旁观。介绍、带领的要点；介绍、带领的要点；说明目的地，右手并拢指示前往的方向；说明目的地，右手并拢指示前往的方向；站在左斜前方带领客户；站在左斜前方带领客户；走在二、三步前，配合对方的步调前进；走在二、三步前，配合对方的步调前进；一定要敲门，请客户坐上座；一定要敲门，请客户坐上座；告知等候的时间；告知等候的时间；提供阅读资料。提供阅读资料。引领礼仪 如何共乘电梯？如何共乘电梯？1 1 1 1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进、先按电
27、梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进 电梯，一手按电梯，一手按电梯，一手按电梯，一手按“开开开开”，一手按住电梯侧门，对客，一手按住电梯侧门，对客，一手按住电梯侧门，对客，一手按住电梯侧门，对客人礼人礼人礼人礼 貌地说：貌地说：貌地说：貌地说：“请进！请进！请进！请进！”2 2 2 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。 如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问如无旁人，可略做寒暄。如
28、有他人，应主动询问如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几去几去几去几 楼，并帮忙按下。楼，并帮忙按下。楼，并帮忙按下。楼，并帮忙按下。3 3 3 3、到目的地后，一手按、到目的地后，一手按、到目的地后，一手按、到目的地后，一手按“开开开开”，一手做请出的动作，说：，一手做请出的动作，说：，一手做请出的动作，说：，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出客人走出电梯后，自己立即步出客人走出电梯后，自己立即步出客人走出电梯后，自己立即步出 电梯，在前面引导方向。电梯，在前面引导方向。电梯，在前面引导方向。电梯，在前面引导
29、方向。电梯礼仪 4 4、不要同时按上下行键。、不要同时按上下行键。、不要同时按上下行键。、不要同时按上下行键。5 5、不要堵在电梯口，让出通道。、不要堵在电梯口，让出通道。、不要堵在电梯口，让出通道。、不要堵在电梯口，让出通道。6 6、遵循先下后上的原则。、遵循先下后上的原则。、遵循先下后上的原则。、遵循先下后上的原则。7 7、先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助、先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助、先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助、先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助 不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助
30、按键。不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。8 8、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也 有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。9 9、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免
31、交谈，除非电梯中 只有你们俩个人。只有你们俩个人。只有你们俩个人。只有你们俩个人。1010、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。电梯礼仪 来有迎声；来有迎声；问有答声；问有答声；去有送声；去有送声；热情待客应做到：眼到，口到，意到。热情待客应做到：眼到，口到，意到。欢迎礼仪 会前准备：会前准备：1 1 1 1、会场布置；、会场布置；、会场布置；、会场布置；（桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、（桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、（桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、
32、（桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插座、试台投影、电脑、插座、试台投影、电脑、插座、试台投影、电脑、插座、试台 ）2 2 2 2、签到；、签到；、签到；、签到；3 3 3 3、引路。、引路。、引路。、引路。小型会议；小型会议；（面门而坐（面门而坐 ，居右而坐，居右而坐 ，自由择，自由择座座 。）。）大型会议；大型会议；（前排高于后排（前排高于后排（前排高于后排（前排高于后排 ，中央高于两侧，中央高于两侧，中央高于两侧，中央高于两侧 右侧，右侧，右侧，右侧，高于左侧。）高于左侧。）高于左侧。）高于左侧。）会议礼仪 记住正确的席次记住正确的席次在接待室中在接待室中在接待室中在接
33、待室中会议礼仪 2 1 3桌子45公司内席入口入口3公司内席142客人席桌子原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座记住正确的席次记住正确的席次在接待室中在接待室中在接待室中在接待室中会议礼仪 客人席3 1 2桌子公司 内席3 1 2入口一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌拜访的礼仪；拜访的礼仪；准备充分；准备充分；选择合适的时机；选择合适的时机；遵守时间，不可失约；遵守时间，不可失约；举止有礼；举止有礼；语
34、言得体；语言得体；实事求是；实事求是；适时告退。适时告退。拜访礼仪 公司介公司介绍带了了吗？相关文件？相关文件带齐了了吗？笔笔记本本带了了吗？是否随身携是否随身携带足足够数量的名片？数量的名片？对方地址方地址,电话号号码,联络人清楚人清楚吗？仪容整容整洁吗？要提前要提前5分分钟到达。到达。拜访客户前的准备事项 快速建立好感 寒暄、打招呼 表达事实 观念共识 兴趣、爱好信念、 价值观、信仰发表想法赞美 时时看手表时时看手表有时间压力有时间压力有时间压力有时间压力, , , ,想结束想结束想结束想结束; ; ; ;打哈欠打哈欠希望改变话题希望改变话题希望改变话题希望改变话题; ;环抱胳膊环抱胳膊拒
35、绝拒绝拒绝拒绝, , , ,不同意不同意不同意不同意; ; ; ; 没有看着对方没有看着对方不感兴趣不感兴趣不感兴趣不感兴趣; ; ; ; 探出身体探出身体有兴趣。有兴趣。有兴趣。有兴趣。肢体语言多赞美多赞美, ,少责怪少责怪多激励多激励, ,少嘲讽少嘲讽批评要具建设性批评要具建设性, ,避免无的放矢避免无的放矢用字遣词要高雅用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅说话时不要带着口头禅态度要诚实态度要诚实多用礼貌用语多用礼貌用语言语表达的要诀切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支
36、在桌上双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上上面带微笑、眼神温和地注视对方面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受受与人对谈时，最好采对坐或与人对谈时，最好采对坐或“L L”型式型式聆听他人讲话的正确姿势宴请宴请5M5M原则原则1 1 1 1、Meeting Me
37、eting Meeting Meeting 约会；约会；约会；约会；（时间、对象）（时间、对象）（时间、对象）（时间、对象）2 2 2 2、Media Media Media Media 环境；环境；环境；环境；（人数、类型、关系程度、来宾意愿）（人数、类型、关系程度、来宾意愿）（人数、类型、关系程度、来宾意愿）（人数、类型、关系程度、来宾意愿）3 3 3 3、Money Money Money Money 费用；费用；费用；费用；（少而精）（少而精）（少而精）（少而精）4 4 4 4、Menu Menu Menu Menu 菜单；菜单；菜单；菜单；（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）（对方
38、喜好、常规地方特色、禁忌、应时）（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）5 5 5 5、Manner Manner Manner Manner 举止。举止。举止。举止。（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）用餐礼仪左高右低；左高右低；（中餐）（中餐）（中餐）（中餐）三人以中为上；三人以中为上；面门为上；面门为上；观景为佳；观景为佳；临墙为好。临墙为好。用餐礼仪中餐举止禁忌中餐举止禁忌1 1 1 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐、将餐巾放在膝盖上，不可用餐、
39、将餐巾放在膝盖上，不可用餐、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦巾擦巾擦巾擦 脸或嘴完餐后，脸或嘴完餐后，脸或嘴完餐后，脸或嘴完餐后， 将餐巾叠好，不可揉成将餐巾叠好，不可揉成将餐巾叠好，不可揉成将餐巾叠好，不可揉成 一团。一团。一团。一团。2 2 2 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3 3 3 3、喝汤用汤匙，不出声。、喝汤用汤匙，不出声。、喝汤用汤匙，不出声。、喝汤用汤匙，不出声。4 4 4 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。、不布菜、不
40、劝酒、不乱吐、不整理衣饰。、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。5 5 5 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应哈欠时，应哈欠时，应哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂转身低头用手绢或餐巾纸捂转身低头用手绢或餐巾纸捂转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声着，转回身时说声着，转回身时说声着，转回身时说声“抱歉抱歉抱歉抱歉”。用餐礼仪6 6 6 6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷
41、子插在饭碗或菜盘里。、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7 7 7 7、忌讳筷子交叉放置、放反了。、忌讳筷子交叉放置、放反了。、忌讳筷子交叉放置、放反了。、忌讳筷子交叉放置、放反了。8 8 8 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9 9 9 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹
42、 什么菜。什么菜。什么菜。什么菜。10101010、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不 要用嘴吮吸筷子。要用嘴吮吸筷子。要用嘴吮吸筷子。要用嘴吮吸筷子。11111111、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示示示示 谢意。谢意。谢意。谢意。用餐礼仪12121212、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13131313、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对 方喝酒。方喝酒。方喝酒。方喝酒。14141414、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。用餐礼仪谢谢！谢谢！74
