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1、 第八课：做合格的消费者 第一课时：消费者的“保护神富源县第六中学富源县第六中学 杨杨 小小 乖乖话说武松自从在景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然小故
2、事：武松打虎后传 武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得,原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗？3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，有合法权益受到侵害的经历吗？ 预习课预习要求预习要求 1、用3-5分钟通读教材，理解教材内容。 2、用10分钟完成教材中的思考题。 3、用1
3、0分钟完成导学案的相关内容。 4、用5-7分钟互批并质疑交流。 5、对组内同学评价并汇总本组预习中的疑难点。 6、有疑问可以问老师。梳理基础知识梳理基础知识 民民 法法 通通 则则 产产 品品 质质 量量 法法 商商标标法法 反反不不正正当当竞竞争争法法 广广告告法法 都有保护消费都有保护消费者权益的规定者权益的规定不不系系统统不不集集中中不不方方便便消费者权消费者权益保护法益保护法1.消费者权益的保障书消费者权益的保障书中华人民共和国消费者权益保护法一部专门保护消费者权益的基本法律1994年一月一日正式实施2、消费者权益保护法的重要作用：（1）有利于保护消费者的合法权益。（2）有利于维护市场
4、秩序。（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展。3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利的权利消消费费者者享享有有的的权权利利2 2、知情权、知情权、知情权、知情权3 3、自主选择权、自主选择权、自主选择权、自主选择权4 4、公平交易权、公平交易权、公平交易权、公平交易权5 5、依法求偿权、依法求偿权、依法求偿权、依法求偿权6 6、监督权、监督权、监督权、监督权1 1、安全权、安全权、安全权、安全权8 8、依法成立社会团体权、依法成立社会团体权、依法成立社会团体权、依法成立社会团体权9 9、获取消费知识权、获取消费知识权、获取消费知识权、获取消费知识
5、权7 7、人格尊严、民族风俗受尊重权、人格尊严、民族风俗受尊重权、人格尊严、民族风俗受尊重权、人格尊严、民族风俗受尊重权（1）安全权）安全权消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有接受的服务时享有人身人身、财财产安全产安全不受损害的权利。不受损害的权利。消费者权益保护法消费者权益保护法第十八第十八条规定：经营者应当保证其条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。障人身、财产安全的要求。问题：该漫画讽刺了什么现象问题：该漫画讽刺了什么现象？案例餐厅摔一跤餐厅摔一跤 酒楼赔三万酒楼赔三万去年去年1111月月7 7日早上，
6、日早上，7070岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了喝早茶。等了2020分钟没见服务员送来，赵大妈就动身分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心小心摔倒摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共精神损失费及其它费用共3 3万元。万元。案例（2）
7、知情权）知情权 消费者享有知悉其购消费者享有知悉其购买、使用的商品或者买、使用的商品或者接受服务的真实情况接受服务的真实情况的权利。如商品的价的权利。如商品的价格、产地、生产者、格、产地、生产者、用途、主要成份、生用途、主要成份、生产日期、使用方法产日期、使用方法说明书等有关情况。说明书等有关情况。 省省油油的的汽汽车车漫画中的医生的行为侵犯了漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利消费者的什么权利？（3）自主选择权）自主选择权有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或服务的经营者；服务的经营者；服务的经营者；服务的经营者；有权自主选择商品品种或
8、有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或服务方式；服务方式；服务方式；服务方式；有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；接受任何一项服务；接受任何一项服务；接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选（3）自主选择权）自主选择权问题：该漫画讽刺了什么现象问题：该
9、漫画讽刺了什么现象？（4）公平交易权）公平交易权消费者在购买商品或者接消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。绝经营者的强制交易行为。什么时候上包子馅？（5）依法求偿权）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸生爆炸 ，将其左眼刺伤，导
10、致失明。经鉴定该瓶存，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元 损失费。损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权消费者人身财产不受侵犯权和和依法求偿权依法求偿权将销售者告上法庭。将销售者告上法庭。（6）人格尊严和民族风人格尊严和民族风 俗习惯受尊重权：俗习惯受尊重权：指消费者在消费时，其名誉名誉、荣誉荣誉、肖像、隐私肖像、隐私等不受侵犯。否
11、则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。 同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯风俗习惯也受到尊重，这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题案例20002000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。作全身检查。该
12、女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔最终女大学生将该超市告上法院，获赔2525万元，及该超市公开道歉。万元，及该超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。回族人禁食自死之物、血液、猪肉。（也禁忌论“猪”）展示课展示课学习目标1、阐明消费者权益保护法的地
13、位与作用2、列举消费者依法享有的权利3、重点:消费者依法享有的权利。讨论内容讨论内容讨论要求讨论要求一、讨论预习过程中的疑问一、讨论预习过程中的疑问二、二、 分析教材案例分析教材案例 探究点探究点1 1：教材：教材8686页小讨论页小讨论探究点探究点2 2：8888页页“玻璃门该谁赔玻璃门该谁赔”探究点探究点3 3：8 89 9页请你断案（四个页请你断案（四个案例案例 ） 1 1、人人参与，、人人参与，热烈讨论，热烈讨论，大声大声表达自己的思想。表达自己的思想。2 2、组长控制好、组长控制好讨论节奏，先讨论节奏，先一一对一对一分层讨论，分层讨论，再再小组内小组内集中讨集中讨论。论。3 3、没解
14、决的问、没解决的问题组长题组长记录记录好，好，准备质疑。准备质疑。合合作作探探究究展示内容展示内容展示展示小组小组点评点评小组小组要求要求探究点探究点1 1：探究点探究点2 2：（板书展示）（板书展示）5 5探究点探究点3 3：案例一案例一案例二案例二案例三案例三案例四案例四（板书展示）（板书展示）展示：展示：展示过程中要求书写展示过程中要求书写认真认真、规范规范，字迹，字迹清秀，板书安排清秀，板书安排合理合理，书面展示要分层，书面展示要分层次、要点化。次、要点化。点评：点评：1.先点评对错，再点评思路方法，点评学先点评对错，再点评思路方法，点评学员声音员声音洪亮洪亮、脱稿脱稿、语言简练、语言
15、简练、准确；准确；2.点评后可以同时点评后可以同时表达个人观点表达个人观点，言简意言简意赅，赅，时间时间3分钟左右分钟左右；3.其他学员：注意其他学员：注意倾听、思考倾听、思考，关键内容，关键内容做好做好笔记，笔记，可以补充说明可以补充说明、不明白的地、不明白的地方及时提出。方及时提出。质疑：质疑：问题要有针对性，有讨论的价值。问题要有针对性，有讨论的价值。展展示示 点点评评 29143678探究一(1)知假购假者是不是消费者? 答：法律上的消费者，是指为生活(物质、精神）需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。知假买假者也是消费者。(2)购假索赔行为是否道德? 答：购假应当获得双倍赔偿
16、。昭答：购假应当获得双倍赔偿。昭示了消费者请求双倍赔偿不是商家的示了消费者请求双倍赔偿不是商家的恩赐，而是消费者自身应有的法定权恩赐，而是消费者自身应有的法定权利，受到欺诈的消费者应当勇敢地行利，受到欺诈的消费者应当勇敢地行使自己的权利。只要符合法律规定和使自己的权利。只要符合法律规定和要求，都是有道德的。但借助购假进要求，都是有道德的。但借助购假进行恶意索赔或搞垮某企业则是不道德行恶意索赔或搞垮某企业则是不道德的。的。(3)你是如何看待“王海现象”的? 答：王海式打假其客观效果答：王海式打假其客观效果确实使那些假冒伪劣的商家得到制确实使那些假冒伪劣的商家得到制裁，维护了更多消费者的利益，但裁
17、，维护了更多消费者的利益，但王海打假无法从根本上解决假冒伪王海打假无法从根本上解决假冒伪劣商品劣商品“横行横行”的问题的问题, 必须加大必须加大立法制定、执法监督检查力度。立法制定、执法监督检查力度。探究二答：秦先生不应该交这400元钱。 因为根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，消费者享有人身、财产安全不受损害的权利，而某庄园在没有任何警示的情况下使秦先生的人身受到损害，应该承担该责任。探究三 案例一 答：赵大妈行使了对商品和服务进行监督的权利。经营者侵犯了消费者的人身、财产安全不受损害的权利。案例二答： 经营者侵犯了王元的人身自由、人格尊严权。案例三答：经营者侵犯了消费者的自由选择商品或
18、接受服务的权利。案例四答：快餐店侵犯了王先生的公平交易权和知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利当堂检测1、 常见的侵犯消费者权益的行为有哪些？请举几例。 答：常见的侵犯消费者合法权益的行答：常见的侵犯消费者合法权益的行为有：销售失效、变质的产品；以假充真为有：销售失效、变质的产品；以假充真以次充好；不合格的产品充合格的产品；以次充好；不合格的产品充合格的产品；短斤少两、短斤少两、“霸王条款霸王条款”、欺行霸市、强、欺行霸市、强买强卖、漠视消费者的人身权利和人格尊买强卖、漠视消费者的人身权利和人格尊严、利用有奖销售的手段推销质次价高的严、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品等商品等
19、 材料一材料一: 日前，北京市消费者协会发布了北京市日前，北京市消费者协会发布了北京市场场45种淋浴水嘴产品比较试验结果：种淋浴水嘴产品比较试验结果：45个品牌的个品牌的淋浴水嘴样品中淋浴水嘴样品中25个样品部分检测项目不符合相个样品部分检测项目不符合相关国家标准。比较试验结果表明，被测试的样品关国家标准。比较试验结果表明，被测试的样品节水性能基本能够达到国家标准要求，三家产品节水性能基本能够达到国家标准要求，三家产品检测结果不节水；各淋浴水嘴样品阀体强度性能检测结果不节水；各淋浴水嘴样品阀体强度性能和密封性能较好；近三分之一的样品耐腐蚀性能和密封性能较好；近三分之一的样品耐腐蚀性能不理想；五
20、分之一的样品连接螺纹扭力矩没有达不理想；五分之一的样品连接螺纹扭力矩没有达到国家标准要求；少数样品管螺纹精度和配套软到国家标准要求；少数样品管螺纹精度和配套软管密封性能存在问题；知名品牌的水嘴样品质量管密封性能存在问题；知名品牌的水嘴样品质量相对较好。以上材料说明了什么？相对较好。以上材料说明了什么？ 答：目前，社会上还存在经营者无视法律，答：目前，社会上还存在经营者无视法律，以各种理由侵害消费者的公平交易权、自由选择以各种理由侵害消费者的公平交易权、自由选择权等合法权益，缺斤短两、假冒伪劣、强买强卖、权等合法权益，缺斤短两、假冒伪劣、强买强卖、虚假宣传等。很多消费者的法治观念淡薄，以实虚假宣传等。很多消费者的法治观念淡薄，以实际行动维权的意识不强。际行动维权的意识不强。
