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1、-MIS的成功范例的成功范例沃尔玛的企业简介沃尔玛的企业简介沃尔玛沃尔玛的核心竞争力的核心竞争力应用的管理信息系统带来的优势应用的管理信息系统带来的优势沃尔玛成功的关键沃尔玛成功的关键沃尔玛运用的管理信息系统沃尔玛运用的管理信息系统沃尔玛企业简介由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立。沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。 沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。 目前，沃尔玛在全球开设了超过8,000家商场，员工总数210 多万人，分布在全球16 个国家
2、。每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。美国财富杂志公布了2010年全球500强排行榜，沃尔玛以4082.14亿美元年销售额位居榜首。 公司战略人才战略“农村包围城市”战略市场饱和渗透战略低价战略 高新技术战略核心竞争力低成本沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。商品陈列干净利落。沃尔玛一直坚持低成本战略。甚至他们会举例说，5元钱进货的商品在沃尔玛卖3元钱，这就是沃尔玛的“天天平价，始终如一”。而且商品的质量更是无可争议。 why山姆沃尔顿早年服
3、役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。早在60年代中期，山姆沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？ 1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。 1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。 1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商
4、店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。 在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输。90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。沃尔玛的经营管理沃尔玛沃尔玛2.销售时点数据系统销售时点数据系统1.快速反应系统快速反应系统6.自动补货系统自动补货系统5.有效客户反馈系统有效客户反馈系统4.电子数据技术电子数据技术3.电子自动订货系统电子自动订货系统销售时点数据系统销售时点数据系统（Point of Sale , POS）POS系
5、统的组成1POS系统的概念2POS系统的运行的5个步骤3应用POS系统的六大效果4前台POS系统后台MIS系统销售时点数据系统销售时点数据系统（Point of SalePoint of Sale）POS系统系统POS系统的组成POS销售时点系统：通过自动读取设备,在销售商品时，直接读取商品的销售信息，并通过通信网络和计算机传送到有关部门，进行分析加工以提高经营效率的系统。自动读取设备自动读取设备网络和计算机网络和计算机有关部门有关部门 如：收如：收银机机公司公司总部、生部、生产部部门、采、采购部部门、工、工艺部部门POSPOS系统的概念系统的概念系统的概念系统的概念POS系统的运行的5个步骤
6、第一步第一步第二步第二步第三步第三步第五步第五步第四步第四步应应用用POS系系统统可可收收到到六六大明显效果大明显效果店铺上销售的商品都店铺上销售的商品都贴有条形码贴有条形码收银机打印出顾客购收银机打印出顾客购买的详细清单买的详细清单清单上的信息通过在清单上的信息通过在线连接传送到总公司线连接传送到总公司总总公公司司份份分分析析后后发发现现滞滞销销品品和和畅畅销销品品，并并以以此此进进行行货货物物调调整整、品品种种配配置置、商商品品陈陈列列、价格高速等作业价格高速等作业将将信信息息传传送送给给供供应应商商、生生产产商商、物物流流商商等等供供应应链链上上的的相相关企业关企业应用POS系统的六大效
7、果1 1)银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少 2) 数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快 3) 店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单 4) 店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品 5) 提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率 6) 商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。 有效客户反馈系统ECR使使使使高高高高品品品品质质质质的的的的商商商商品品
8、品品和和和和正正正正确确确确的的的的信信信信息息息息经经经经过过过过无无无无纸纸纸纸化化化化的的的的EDIEDI（电电电电子子子子数数数数据据据据交交交交换换换换）系系系系统统统统，把把把把生生生生产产产产商商商商的的的的生生生生产产产产线线线线和和和和零零零零售售售售商商商商的的的的结结结结账账账账平平平平台连接起来的系统台连接起来的系统台连接起来的系统台连接起来的系统零售市零售市零售市零售市零售市零售市场导向场导向场导向场导向场导向场导向商品商品商品商品供应商供应商供应商供应商物流物流物流物流配送商配送商配送商配送商销售商销售商销售商销售商门店门店门店门店系统定义系统定义ECR欧洲执行董事
9、会的定义是：“ECR是一种通过制造商、批发商和零售商各自经济活动的整合，以最低的成本，最快、最好地实现消费者需求的流通模式。”ECR强调供应商和零售商的合作，尤其在企业间竞争加剧和需求多样化发展的今天，产销之间迫切需要建立相互信赖、相互促进的协作关系，通过现代化的信息和手段，协调彼此的生产、经营和物流管理活动，进而在最短的时间内应对客户需求变化。产生背景产生背景ECR系统的提出与近年来美国食品行业的危机有直接关系，并最早在食品行业中应用的。近年来，由于食品种类和品种日益增多，食品生产和流通企业适应顾客需求越来越困难，传统的商品供应体制很难适应现代流通市场的需求，销售额日益减少。消费者很少再像以
10、前那样去反复购买同一种食品，原有的营销方法也不适用了。消费者对商品价格、品质的日益敏感，然而商品的供应方式却并未改变，与消费者的需求相离越来越远。零售商在与进货商打交道时煞费心计，仍不能改变销售利润率下降的趋势。在这种背景下，食品业开始探索新的运作方法。1992年初，美国食品营销协作(FMI)成立了一个特别工作组，研究商品供应的新体制，具体作业分析由KSA公司执行。该公司对食品行业展开调查，提出物流、品种、促销和新商品的引入等四大需要改革的领域。KSA公司针对四大领域的改革措施和信息技术提出了一种综合运作系统，这就是ECR系统。该系统在1993年召开的FMI大会上公开发表。ECR具有的四大策略
11、使零售店铺的空间最大化使零售店铺的空间最大化使新产品的导入效果最大化使新产品的导入效果最大化使补货系统的时间和成本最佳化使补货系统的时间和成本最佳化使交易和促销系统的效率最大化使交易和促销系统的效率最大化ECRECR的的四大策略四大策略ECR具有四大要素快速的门店分类快速的门店分类快速的产品引进快速的产品引进快速的促销快速的促销快速的补货快速的补货最有效地开发新产品，制定产品的生产计划，以降低成本通过二次包装等手段，提高货物的分销效率和库存使用率提高仓储和运输效率，使促销系统效率最大化以需求为导向通过EDI系统进行自动连续补货，降低订货成本ECR具有五大原则 4ECR要求必须以低成本向消费者提
12、供高价值服务 1235ECR要求供需双方必须从传统的输赢交易关系转变为双赢的联盟伙伴关系ECR要求及时准确的信息必须在市场营销、生产制造、物流配送等决策方面起重要作用ECR要求必须建立与供应链匹配的绩效评估体系，进行公开利益分配 ECR要求即时配送、交叉配送、自动的连续补货和店铺直送等 使信息和货使信息和货使信息和货使信息和货物的交换更物的交换更物的交换更物的交换更快捷、更有快捷、更有快捷、更有快捷、更有效、更可靠效、更可靠效、更可靠效、更可靠增加了整条增加了整条增加了整条增加了整条供应链的效供应链的效供应链的效供应链的效率率率率降低了物流降低了物流降低了物流降低了物流的成本的成本的成本的成本
13、大大提高了大大提高了大大提高了大大提高了客户的满意客户的满意客户的满意客户的满意度和忠诚度度和忠诚度度和忠诚度度和忠诚度A1A1A2A2A3A3A4A4ECR信息流的好处数据库管理系统数据库管理系统DBMS-Data-Base Management System 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万万件单品、超市中心的件单品、超市中心的10万件单品，以及全球万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间每件单品记录保持时间65个星期。个星期。信息对信息对象象 记录的具体内容记录的
14、具体内容 顾客 购买频率、商品和服务品种、平均购买量、人口统计数据和主要付款方式 供应商 零售商每期总采购量、每期对顾客总销售量、最畅销产品、零售商的毛利 产品品种 所有品种每期销售总量、各品种每期销售量、零售商毛利和打折商品比例 沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能：1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润；2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策；3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。 沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数据分析的真实可靠问题：问题：1、沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？2、
15、通过这个案例得到了怎样的启示？、通过这个案例得到了怎样的启示？沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？ 1.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了独特的自动配送体系自动配送体系，推行“统一订货，统一配送”的原则，不仅加快了存货周期，节省了人力和存储空间，而且大大降低了成本。 2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人员根据电脑信息系统收集信息，依据顾客期望及时改进服务，营造良好的购物环境，坚持了“让顾客满意”这一原则，获得了一大批忠诚顾客。 3.沃尔玛利用信息系统的支持开发出先进的供应链体系，在顾客，供应商及合作伙伴之间形成良好的交互关系，达到充分的信息共享，保证了
16、及时的供应。 4.沃尔玛及早的推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。 5.沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，如著名的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技术对商品分组布局，降低库存成本，了解市场全局，提高商品销售的重要作用。沃尔玛成功的关键因素沃尔玛成功的关键因素 沃尔玛坚持顾客至上的理念，本着为沃尔玛坚持顾客至上的理念，本着为顾客提供优质服务的想法，成功运用信息顾客提供优质服务的想法，成功运用信息系统参与企业经营管理，从而节约了成本，系统参与企业经营管理，从而节约了成本，提高了企业的竞争力，获得了成功。提高了企业的竞争力，获得了成功。
