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1、教练与辅导2012年9月18日物业管理基础知识与职业前景物业管理基础知识与职业前景物业管理中心监制物业管理中心监制2021/3/241授课：XXX目目录录n物业管理的概念和工作内容物业管理的概念和工作内容n恒大模式下物业管理的四个阶段恒大模式下物业管理的四个阶段n金碧物业的最新现状金碧物业的最新现状物业管理基础知识与职业前景物业管理基础知识与职业前景课程编号：RZ-02开发时间：2013.12.31管控单位：物业管理中心适用范围：物业系统内训2021/3/242授课：XXX一、物业管理一、物业管理的概念的概念n物业管理是指业主业主通过选聘物业服务企业物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服
2、务合同约定服务合同约定，对房屋及配套的设施设房屋及配套的设施设备和相关场地备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域物业管理区域内内的环境卫生和相关秩序的活动。n物业管理的对象是物业管理的对象是？，服务的对象是？，服务的对象是？2007修订版物业管理条例：2021/3/243授课：XXX案例案例1：陈小姐与某开发企业签订商品房买卖合同，购买开发企业预售的某套房屋。购房后，陈小姐想和其他两个购房人跑去施工现场看看，但遭到了施工单位的拒绝。她们为此很气愤，认为自己是楼房的业主，有权对房屋的施工质量等进行监督。陈小姐说，她们想持续跟进施工质量，如果不符合要求、她们将给施工单位的整改意见书，再
3、征集签名者，出于慎重，她向律师咨询，他们有权利这样做吗?谁是业主谁是业主？2021/3/244授课：XXX又交物业费，我就没见物业给我家做什么？物业管理区域？物业管理区域？物业管理做什么？物业管理做什么？案例案例2：某绿洲项目李业主的疑惑：某绿洲项目李业主的疑惑？2021/3/245授课：XXX二、物业管理的基本工作内容二、物业管理的基本工作内容1、 物业共用部位的维修、养护和管理2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通4、公共绿化的养护和管理5、车辆停放管理6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理7、装饰装修管理
4、服务8、物业档案资料管理9、其他特约服务或有偿服务2021/3/246授课：XXX展示良好的形象礼仪展示良好的形象礼仪出入口管理出入口管理清洁卫生清洁卫生一起走进园区，看看我们做了哪些工作？一起走进园区，看看我们做了哪些工作？2021/3/247授课：XXX人工湖边安装护栏、温馨提示牌定期净化池水，清澈见底鱼戏莲叶间，坐小船打捞漂浮物美丽的人工湖需要我们来维护哦！美丽的人工湖需要我们来维护哦！开关喷泉，检修设备2021/3/248授课：XXX主干道，也随处可见物业的贴心。主干道，也随处可见物业的贴心。干净的主干道精细的保养清晰的标识认真的清洁2021/3/249授课：XXX销售大厅，物业提供哪
5、些服务呢？销售大厅，物业提供哪些服务呢？迎宾迎宾接待接待保洁保洁设备检修设备检修2021/3/2410授课：XXX温馨的样板房，有我们细心的付出！温馨的样板房，有我们细心的付出！布艺装饰开关，美化环境香薰灯去味又温馨委婉提示电瓶车服务迎宾，并指引穿脱鞋套回收鞋套2021/3/2411授课：XXX逛逛美丽的园区，处处有我们用心工作的痕迹。逛逛美丽的园区，处处有我们用心工作的痕迹。草坪整齐干净绿篱修剪平整冬季绿化保护擦拭每一片绿叶给天鹅一个家建垃圾房2021/3/2412授课：XXX前台是交楼后与业主沟通的重要场所前台是交楼后与业主沟通的重要场所1、接待来访、来电、接待来访、来电受理报修、求助、咨
6、询、投诉、建议等，并调度跟进2、管理钥匙、管理钥匙3、办理业务、办理业务收费、办理各种卡片、办理收楼手续、办理装修手续等4、物品放行、物品放行5、回访和信息归档、回访和信息归档2021/3/2413授课：XXX物业档案资料管理物业档案资料管理2021/3/2414授课：XXX装饰装修管理服务装饰装修管理服务装修监管装修监管封闭阳台封闭阳台统一样式统一样式2021/3/2415授课：XXX日常楼宇卫生的维护日常楼宇卫生的维护光洁无尘、不堆放杂物光洁无尘、不堆放杂物交付前的开荒交付前的开荒开荒及楼栋内的公共卫生开荒及楼栋内的公共卫生2021/3/2416授课：XXX设备房的运行、维护和管理设备房的
7、运行、维护和管理配电房管理配电房管理巡检维护巡检维护电梯房管理电梯房管理水泵房管理水泵房管理2021/3/2417授课：XXX公共秩序维护的协助管理公共秩序维护的协助管理车辆指挥车辆指挥24小时监控小时监控2021/3/2418授课：XXX安全防范的协助管理安全防范的协助管理向业主宣传消防灭火知识向业主宣传消防灭火知识消消防防演演练练高空抛物警示高空抛物警示2021/3/2419授课：XXX三、恒大模式下物业管理的几个重要阶段三、恒大模式下物业管理的几个重要阶段项目项目立项立项营销营销策划策划施工施工管理管理规划规划设计设计竣工验收竣工验收集中入住集中入住日日常常物物业业管管理理物业管理产品线
8、物业管理产品线房地产开发产品线房地产开发产品线2021/3/2420授课：XXX（一一）前期介入及配合销售阶段前期介入及配合销售阶段1、为开发商设计优化提供建议、为开发商设计优化提供建议物业服务前期介入是指物业竣工交付以前，在房地产开发规划设计、营销策划、施工建设、承接查验阶段等，从业主使用和物业服务的角度对项目环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、承接查验等多方面提供合理化咨询意见。前期介入重点关注方面主要包括交通组织、智能化、物业用房、中控消控室、垃圾站、围墙、供配电、能源计量等。2021/3/2421授课：XXX2、开盘当天物业保障、开盘当天物业
9、保障接待：迎宾、送饮、发放餐包保洁：2倍人手秩序维护、车辆运行喷泉、电梯等设备的正常运转应急预案（一一）前期介入及配合销售阶段前期介入及配合销售阶段2021/3/2422授课：XXX（二二）接管验收接管验收工程项目竣工之后，建设单位书面提请接管单位验收，接管单位按接管验收条件和应提交的资料逐项进行审核，并会同建设单位对物业的质量与使用功能进行检验；通过接管验收，即由对物业的前期管理转入到对物业的实体管理之中接管验收的重要性和注意事项2021/3/2423授课：XXX（三三）交楼维保修交楼维保修交楼工作：交楼工作是房地产开发过程中的重要环节，业主收楼标志着物业买卖合同的基本履行，物业公司与业主服
10、务关系的正式建立，管理工作全面开展。2021/3/2424授课：XXX案例案例3：刘元是某名都的业主，她买了一种可以增加室内光线，且能调节温度的玻璃，未经物业公司同意，拆除原有玻璃，将新玻璃安装上去。结果物业公司多次沟通，最终刘元拆除了有色玻璃。1.房子是刘元的，物业凭什么管？房子是刘元的，物业凭什么管？2.管什么？管什么？3.不管又如何？不管又如何？（四四）日常物业管理日常物业管理物业管理的目的是让业主安居乐业，物业保值增值物业管理的目的是让业主安居乐业，物业保值增值2021/3/2425授课：XXX案例案例3：1999年，深圳笔架山庄某业主在回家的路上，被潜伏在小区空置房的犯罪分子所杀害。
11、2001年，被害人家属向小区物业公司提出70万元的赔偿要求。1.协助做好安全防范协助做好安全防范物业管理条例第47条。2.物业公司是否履行了物业服务合同中保安服务义务，是认定其是否承担法律责任的。审判结果：审判结果：一审：判物业公司赔偿10万元。二审：判物业公司不承担任何的赔偿责任。（四四）日常物业管理日常物业管理2021/3/2426授课：XXX社区文化建设社区文化建设传统佳节文体活动1、举办常规活动、举办常规活动各类社区文体活动、联谊（相亲会、亲子活动、体育竞技等）户内户外的公告（安全提示、文明倡导、海报、节日祝福等）2、重大节假日专题庆典活动、重大节假日专题庆典活动闹元宵，猜灯谜包粽子大
12、赛辞旧迎新文艺汇演等2021/3/2427授课：XXX恒大地产集团物业恒大地产集团物业安全管理考核办法安全管理考核办法恒大地产集团物业恒大地产集团物业服务质量考核办法服务质量考核办法恒大地产集团物业恒大地产集团物业服务费收缴考核办法服务费收缴考核办法恒大地产集团维保恒大地产集团维保修工作考核办法修工作考核办法四四标标指指大大金碧物业的四大指标金碧物业的四大指标2021/3/2428授课：XXX各地公司各地公司:3131个个在管项目在管项目:278278个个在管面积在管面积:3017.613017.61万平米万平米员工总数员工总数:1831318313人人收楼户数：收楼户数：16.516.5万万
13、未开盘项目：未开盘项目：5959个个已开盘未交楼：已开盘未交楼：119119个个三、金碧物业的最新现状三、金碧物业的最新现状注：统计时间截止到注：统计时间截止到2013年年12月月31日日2021/3/2429授课：XXX截止到截止到2013年底，累计交付年底，累计交付10万万套房子，套房子，也将迎接第也将迎接第35万万位业主。位业主。管理规模有多大！管理规模有多大！你的机会就有多少！你的机会就有多少！2021/3/2430授课：XXX精英成长案例精英成长案例2011年7月5日入职洛阳恒大绿洲担任物业助理岗位2013年1月被任命洛阳恒大绿洲物业服务中心客服部物业主管2013年10月被任命为安阳恒大绿洲物业服务中心客服部副经理2021/3/2431授课：XXX谢谢大家！谢谢大家！2021/3/2432授课：XXXThank you!2021/3/2433
