HP商用产品DOA流程介绍ppt课件

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1、 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice HPCommercialProductDOAProcessIntroductionHP商用产品商用产品DOA流程引见流程引见HPDecember.2004内容内容HPDOA定义定义相关角色及缩略语相关角色及缩略语商用产品商用产品DOA处置方式处置方式物流与资金流物流与资金流TAT渠道渠道PSG/ISSG产品产品DOA操作流程操作流程渠道渠道IPG产品产品DOA操作流

2、程操作流程有更改有更改DeadOnArrivalDefectiveOnArrival到货即损到货即损即到货开箱产品发生即到货开箱产品发生缺点缺点HPDOA的定义的定义产品产品DOA不同于错不同于错/漏发货漏发货产品错产品错/漏发货遵照漏发货遵照CFS错错/漏漏货处置流程，该流程没有发生变化。货处置流程，该流程没有发生变化。相关角色及缩略语相关角色及缩略语IPG低端产品低端产品/笔记本笔记本/掌上电脑掌上电脑/台式机台式机/平板电脑平板电脑/显示器产品：显示器产品：在原厂装配的硬件，预装的软件操作系统和驱动程序，在原厂装配的硬件，预装的软件操作系统和驱动程序，及预及预装的装的BIOS设置形状下第

3、一次开机出现性能缺点，可以恳求设置形状下第一次开机出现性能缺点，可以恳求DOA。IPG高端产品高端产品/IPG其他产品其他产品/任务站任务站/ISS效力器效力器/存储产品：存储产品：在原厂装配的硬件，预装的软件操作系统和驱动程序，及预在原厂装配的硬件，预装的软件操作系统和驱动程序，及预装的装的BIOS设置形状下第一次开机出现性能缺点，以保内维修方设置形状下第一次开机出现性能缺点，以保内维修方式处理。如式处理。如PSG产品产品5个任务日内机器无法修复，个任务日内机器无法修复，IPG高端产品高端产品3个任务日内无法修复，可以恳求个任务日内无法修复，可以恳求DOA。DOA政策政策DOA恳求条件和检测

4、规范恳求条件和检测规范留意：留意：经检测，必需符合如下一切条件，才干，必需符合如下一切条件，才干恳求到求到货即即损货品改品改换。最最终用用户：恳求日期距求日期距发票有效商票有效商业发票日期票日期15个自然天之内个自然天之内IPG产品：品：总代代/经销商商恳求期限在惠普求期限在惠普发货日期日期90自然天之内自然天之内PSG产品：品：总代代/经销商商恳求期限在惠普求期限在惠普发货日期日期105个自然天之内个自然天之内确以确以为中国地域中国地域销售的售的产品以惠普系品以惠普系统为准准确以确以为惠普的非惠普的非测试产品、非品、非样机机不属于不属于产品品错发货、漏、漏发货注：注：错发货/漏漏发货由由总代

5、代执行行必需提供原外包装箱和包装必需提供原外包装箱和包装资料料原外包装箱完好无原外包装箱完好无损无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷包装包装资料完好无缺包括泡沫塑料及塑料袋料完好无缺包括泡沫塑料及塑料袋随机附件完好无缺以装箱清随机附件完好无缺以装箱清单为准准产品必需外品必需外观完好，必需无物理完好，必需无物理损伤*注：物理注：物理损伤请联络运运输商索商索赔主机上一切封条未启封主机上一切封条未启封(注注:只只针对用用户恳求的机器求的机器)机体上各机体上各类标签完好无缺完好无缺必需必需为原厂装配的硬件，原厂装配的硬件，预装的装的软件操作系件操作系统和和驱动程

6、序，及程序，及预装的装的BIOS设置置在在产品运用品运用阐明明书规定下，定下，产品出品出现“性能缺点表中描画的缺点，性能缺点表中描画的缺点，经调试不能排除缺点不能排除缺点*注：如外包装完好，注：如外包装完好，产品物理品物理损坏，由坏，由ASC拍照后晋拍照后晋级DOAadmin。其他任何与上述其他任何与上述DOA规范不符的情况范不符的情况请晋晋级相关人相关人员DOA政策政策HP商用产品商用产品DOA处置方式处置方式* IPG产品渠道DOA处置方式从2005.1.1开场执行。产品分类产品分类DOA恳求恳求受理方式受理方式渠道渠道PSG/ISSGPSG/ISSG商用产品商用产品遵照遵照“谁销售谁担任

7、谁销售谁担任原那么原那么渠道渠道IPGIPG商用低端产品商用低端产品IPGIPG商用高端产品商用高端产品HPHP担任受理担任受理IPGIPG商用其他产品商用其他产品NSSNSS存储产品存储产品PrimePrime直销产品直销产品HP商用产品商用产品DOA处置的物流和资金流处置的物流和资金流DOA恳求恳求受理方式受理方式恳求方恳求方运作方式运作方式物流物流资金流资金流遵照遵照“谁销售谁销售谁担任原那么谁担任原那么用户恳求用户恳求货物退回经销商货物退回经销商由经销商改换货物由经销商改换货物经销商恳求经销商恳求货物退回总代货物退回总代由总代改换货物由总代改换货物HP担任受理担任受理用户恳求用户恳求货

8、物直接退回货物直接退回HPHP由经销商改换货物；由经销商改换货物；HPHP收收到总代恳求后进展到总代恳求后进展creditcredit操作操作经销商恳求经销商恳求货物直接退回货物直接退回HPHP由总代改换货物；由总代改换货物；HPHP收到收到总代恳求后进展总代恳求后进展creditcredit操操作作HP商用产品商用产品DOA处置的处置的TATDOA恳求恳求受理方式受理方式恳求方恳求方TATTAT恳求恳求1-1-结论结论DOADOA生效生效- -收到货物收到货物2 2遵照遵照“谁销售谁销售谁担任原那么谁担任原那么用户恳求用户恳求1-5WD1-5WD1WD1WD经销商恳求经销商恳求1-4WD1-

9、4WD1-20WD1-20WDHP担任受理担任受理用户恳求用户恳求1-3WD1-3WD基于用户恳求改换时间及基于用户恳求改换时间及经销商备货情况经销商备货情况经销商恳求经销商恳求1-3WD1-3WD基于经销商恳求改换时间基于经销商恳求改换时间及总代备货情况及总代备货情况注：1、“恳求指被恳求方收到恳求方提交的机器及齐全的资料。2、“收到货物普通基于被恳求方的备货情况。咨询及晋级咨询及晋级用户用户/ /经销商经销商/ /总代总代/HP/HP内部员工对于内部员工对于DOADOA流程及产品相关信息的查询：流程及产品相关信息的查询：请联络请联络HPTSGTSGDESPSOCEMDOA admin.HP

10、TSGTSGDESPSOCEMDOA admin.- PSG- PSG渠道销售产品：渠道销售产品： 010-6564182 010-6564182 吴小姐；吴小姐； 010-65643360 010-65643360 杨先生；杨先生；- DNA- DNA直销产品以及直销产品以及IPGIPG渠道销售产品：渠道销售产品： 010-65645696 010-65645696 徐小姐；徐小姐；010-65645197 010-65645197 朱小姐；朱小姐；在在DOADOA处置过程中处置过程中, , 对于那些不符合对于那些不符合DOADOA条件但执意要求受理的有争议的事件：条件但执意要求受理的有争议

11、的事件：请恳求人提供用户信息和事件概略，请恳求人提供用户信息和事件概略，DOA AdminDOA Admin将启用特殊事件晋级流程，并会在将启用特殊事件晋级流程，并会在2 2个任个任务日内给予回答。务日内给予回答。用户用户/ /经销商经销商/ /总代对于产品总代对于产品DOADOA处置结果有争议：处置结果有争议：请拨打请拨打HPHP惠普客户反响赞扬热线惠普客户反响赞扬热线 800-810-0039 800-810-0039。 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is sub

12、ject to change without notice 渠道渠道PSG/ISSG产品产品DOA操作流程操作流程December.2004适用产品范围适用产品范围DOA政策政策政策政策性能缺点表性能缺点表恳求条件恳求条件/检测规范检测规范操作流程操作流程处置方式处置方式恳求流程恳求流程返款流程返款流程TAT人员职责人员职责晋级程序晋级程序内容内容适用产品范围适用产品范围 限于以下由渠道销售的惠普商用限于以下由渠道销售的惠普商用PSG/ISSG产品产品 笔记本，掌上电脑，台式机，平板电脑，显示器产品：笔记本，掌上电脑，台式机，平板电脑，显示器产品：在原厂装配的硬件，预装的软件操作系统和驱动程序

13、，在原厂装配的硬件，预装的软件操作系统和驱动程序，及预及预装的装的BIOS设置形状下第一次开机出现性能缺点，可以恳求设置形状下第一次开机出现性能缺点，可以恳求DOA。任务站，任务站，ISS效力器产品：效力器产品：在原厂装配的硬件，预装的软件操作系统和驱动程序，及预在原厂装配的硬件，预装的软件操作系统和驱动程序，及预装的装的BIOS设置形状下第一次开机出现性能缺点，以保内维修方设置形状下第一次开机出现性能缺点，以保内维修方式处理。如式处理。如5个任务日内机器无法修复，可以恳求个任务日内机器无法修复，可以恳求DOA。DOA政策政策DOA政策政策LCD面板缺陷规格面板缺陷规格保修改换规范保修改换规范

14、描画描画本文旨在向惠普客户详细描画与本文旨在向惠普客户详细描画与LCD面板有关的各种装饰性缺陷和消费性缺陷情况，以及确定能否需求改换的检验规范。面板有关的各种装饰性缺陷和消费性缺陷情况，以及确定能否需求改换的检验规范。范围范围一切惠普笔记本电脑。对于一切一切惠普笔记本电脑。对于一切LCD面板厂商来说，其产品都会出现微小的装饰性瑕疵，而并非惠普机型或产品线所特有面板厂商来说，其产品都会出现微小的装饰性瑕疵，而并非惠普机型或产品线所特有的。的。处理方案处理方案惠普向假设干惠普向假设干LCD供应商采购供应商采购LCD面板产品，我们要求一切这些供应商都必需遵守惠普严厉的质量和可靠性规范。但是也面板产品

15、，我们要求一切这些供应商都必需遵守惠普严厉的质量和可靠性规范。但是也有少数有少数LCD面能够面能够存在某些装饰性缺陷，在存在某些装饰性缺陷，在LCD面板的可视区域内显示为亮点或暗点。下面是常用的有关面板的可视区域内显示为亮点或暗点。下面是常用的有关LCD面板和面板和LCD面板技术的几个术面板技术的几个术语和定义：语和定义：像素：图像元素；一个像素由像素：图像元素；一个像素由1个红色、个红色、1个绿色和个绿色和1个蓝色子像素构成个蓝色子像素构成通常称为点。通常称为点。点：点是三种颜色点：点是三种颜色(R、G或或B)中的一种。子像素晶体管或点缺点能够以不同的方式显示：中的一种。子像素晶体管或点缺点

16、能够以不同的方式显示：-一直亮一直亮暗背景上的亮点暗背景上的亮点;-一直不亮一直不亮亮背景上的暗点亮背景上的暗点斑点：一个斑点通常是指由于单元内的杂质导致的部分光学畸变。通常看到的斑点是小的不规那么的深色区域。斑点：一个斑点通常是指由于单元内的杂质导致的部分光学畸变。通常看到的斑点是小的不规那么的深色区域。线：线：LCD显示图案中出现的线，或暗或亮，显示在程度或纵向位置。显示图案中出现的线，或暗或亮，显示在程度或纵向位置。起偏镜液晶板内器件凹陷：起偏镜物理损坏，但外表的玻璃没有损坏。当起偏镜液晶板内器件凹陷：起偏镜物理损坏，但外表的玻璃没有损坏。当LCD点亮时，可以察看到凹陷，凹陷能够显点亮时

17、，可以察看到凹陷，凹陷能够显示为幻图线或深示为幻图线或深色图案。由于起偏镜凹陷是由于液晶屏遭到打击力引起的色图案。由于起偏镜凹陷是由于液晶屏遭到打击力引起的,这被以为是运用不当，不在惠普全球有限保修范围内。这被以为是运用不当，不在惠普全球有限保修范围内。起偏镜液晶板内器件冒泡：起偏镜后面的微小气泡。起偏镜液晶板内器件刮痕：起偏镜的物理损坏，没有损坏玻起偏镜液晶板内器件冒泡：起偏镜后面的微小气泡。起偏镜液晶板内器件刮痕：起偏镜的物理损坏，没有损坏玻璃。璃。改换规范：当提交损坏的改换规范：当提交损坏的LCD进展保修时，惠普按照以下规范执行：进展保修时，惠普按照以下规范执行：重要注释：重要注释：1.

18、LCD面板缺陷都应运用最亮和最暗的背景面板缺陷都应运用最亮和最暗的背景;2.在可支持的最高分辨率下检查在可支持的最高分辨率下检查(DOAadmin掌控掌控);3.开机进入操作系统开机进入操作系统,图象图象至少稳定至少稳定1分钟以上分钟以上针对一直亮的点亮点针对一直亮的点亮点XGA面板面板WXGA,WUXGA-存在大于等于存在大于等于3个一直亮的点个一直亮的点(恣意组合恣意组合/恣意颜色恣意颜色);-2.54厘米间隔内存在厘米间隔内存在2个一直亮的点个一直亮的点;SXGA面板面板WSXGA,WSXGA+-存在大于等于存在大于等于3个一直亮的点个一直亮的点(恣意组合恣意组合/恣意颜色恣意颜色);-

19、2.54厘米间隔内存在厘米间隔内存在2个一直亮的个一直亮的点点;针对一直不亮的点暗点针对一直不亮的点暗点-在在3个或更多一直不亮的点个或更多一直不亮的点(XGA和和SXGA);3个或更多个直径超越个或更多个直径超越0.5毫米的斑点见上面的定义毫米的斑点见上面的定义在在2.54厘米的最小间隔内有厘米的最小间隔内有2个或以上相邻的缺陷点个或以上相邻的缺陷点DOA政策政策DOA恳求条件和检测规范恳求条件和检测规范留意：留意：经检测，必需符合如下一切条件，才干，必需符合如下一切条件，才干恳求到求到货即即损货品改品改换。最最终用用户：恳求日期距求日期距发票有效商票有效商业发票日期票日期15个自然天之内个

20、自然天之内PSG产品：品：总代代/经销商商恳求期限在惠普求期限在惠普发货日期日期105个自然天之内个自然天之内确以确以为中国地域中国地域销售的售的产品以惠普系品以惠普系统为准准确以确以为惠普的非惠普的非测试产品、非品、非样机机不属于不属于产品品错发货、漏、漏发货注：注：错发货/漏漏发货由由总代代执行行必需提供原外包装箱和包装必需提供原外包装箱和包装资料料原外包装箱完好无原外包装箱完好无损无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷包装包装资料完好无缺包括泡沫塑料及塑料袋料完好无缺包括泡沫塑料及塑料袋随机附件完好无缺以装箱清随机附件完好无缺以装箱清单为准准产品必需

21、外品必需外观完好，必需无物理完好，必需无物理损伤*注：物理注：物理损伤请联络运运输商索商索赔主机上一切封条未启封主机上一切封条未启封(注注:只只针对用用户恳求的机器求的机器)机体上各机体上各类标签完好无缺完好无缺必需必需为原厂装配的硬件，原厂装配的硬件，预装的装的软件操作系件操作系统和和驱动程序，及程序，及预装的装的BIOS设置置在在产品运用品运用阐明明书规定下，定下，产品出品出现“性能缺点表中描画的缺点，性能缺点表中描画的缺点，经调试不能排除缺点不能排除缺点*注：如外包装完好，注：如外包装完好，产品物理品物理损坏，由坏，由ASC拍照后晋拍照后晋级DOAadmin。其他任何与上述其他任何与上述

22、DOA规范不符的情况范不符的情况请晋晋级相关人相关人员DOA政策政策PSG渠道销售产品渠道销售产品DOA操作流程操作流程DOA处处置方式置方式遵照遵照“谁销谁销售售谁谁担任原那么担任原那么用用 户户1产品产品DOA恳求恳求总总 代代4受理经销商受理经销商DOA5向向HP恳求恳求DOA经销商经销商2受理用户受理用户DOA3向总代恳求向总代恳求DOAHP6受理总代受理总代DOA开场开场终了终了1&23&45&6PSG渠道销售产品渠道销售产品DOA恳求流程恳求流程总代总代(分销分销)处置周期处置周期职责职责经销商经销商针对用户层面针对用户层面做开箱检测做开箱检测向用户解释向用户解释DOA政策和保修政

23、策并得到用户认可政策和保修政策并得到用户认可改换新机器给用户改换新机器给用户总代总代(分销分销)与经销商签署与经销商签署DOA协议协议即时受理经销商的即时受理经销商的DOA恳求恳求在规定期限内恳求在规定期限内恳求DOA在规定期限内退还在规定期限内退还DOA机器予机器予HP用户用户经销商经销商销售产品开箱检测解释产品DOA和保修政策能否符合DOA条件?YN与用户沟通给用户处理方案 - 维修改换新机器向总代恳求DOA 收到新机器取回DOA机器 产品DOA做DOA检测收到新机器 做DOA检测能否符合DOA条件?给经销商改换新机器与经销商沟通给出处理方案 - 维修终了用户用户:DOA恳求恳求-收到新机

24、器收到新机器=1任务日任务日(或基于经销商的备货情况或基于经销商的备货情况)备注备注假设用户不接受经销商的检测结果, 用户可以在经销商的陪同下到惠普DOA专员处进展DOA检测。终了终了YN开场NYISS效力器效力器/选件选件/任务站的任务站的DOA恳求流程恳求流程恳求流程恳求流程总代总代(分销分销)DOA专员专员(驻各金牌维修中心驻各金牌维修中心)HPDOAadmin.NYN处置周期处置周期用户用户经销商经销商销售产品开箱检测解释DOA和保修政策能否5个任务日内可修复NY与用户沟通给用户处理方案-维修改换新机器向总代恳求DOA 收到新机器向HP恳求DOA (在iCARE系统中恳求,并根据系统提

25、示将DOA机器送至指定的DOA专员处 取回DOA机器 做DOA检测收到DOA机器将检测结果输入效力单Y开场做DOA检测做DOA检测能否5个任务日内可修复给经销商改换新机器核对检测结果能否有问题?给出DOA号回绝恳求并通知总代将DOA机器取回与经销商沟通给出处理方案- 维修用用户:DOA恳求求-收到新机器或收到新机器或货款款=1任任务日日(或基于或基于经销商的商的备货情况情况)DOAadmin.&DOA专员:收到收到总代附件完好的代附件完好的DOA机器机器给出出DOA单号号=1-3任任务日日总代：代：恳求期限在惠普求期限在惠普发货日期日期105个自然天之内个自然天之内备注备注用户可以在经销商的陪

26、同下到惠普金牌效力中心处进展维修。假设5个任务日内无法修复，用户那么可恳求，由惠普金牌效力中心DOA检测。终了将效力单取消产品DOA终了终了终了收到新机器TAT的制定的制定简化简化DOA流程涉及环节，有明确的流程涉及环节，有明确的TAT加以控加以控制制PSG渠道销售产品渠道销售产品DOA操作流程操作流程用户用户DOA恳求恳求-收到新机器收到新机器=1任务日任务日(或基于经销商的备货情况或基于经销商的备货情况)经销商商担任担任处置用置用户端的端的DOA恳求求在在销售低端售低端产品品给用用户时必需开箱做必需开箱做DOA检测向用向用户解解释产品品DOA政策和保修政策并得到政策和保修政策并得到用用户认

27、可可假假设发生低端生低端产品品DOA,担任即担任即时受理用受理用户DOA恳求求假假设用用户不接受不接受经销商的商的检测结果果,经销商有商有责任陪同用任陪同用户到惠普到惠普DOA专员处进展展DOA检测(DOA专员驻各各HP授授权金牌效力中心金牌效力中心)对于于DOA的的处置必需在置必需在规定期限之内完成定期限之内完成相关人员职责相关人员职责PSG渠道销售产品渠道销售产品DOA操作流程操作流程总代代(分分销)担任担任处置置经销商端的商端的DOA恳求求向向经销商宣商宣讲并商定并商定产品品DOA的的处置方法建置方法建议与与经销商商签定相关定相关协议必需求求必需求求经销商在商在销售低端售低端产品品给用用

28、户时做做DOA检测假假设发消消费品品DOA,总代担任即代担任即时受理受理经销商的商的DOA恳求求用户用户/经销商晋级程序经销商晋级程序用户用户/经销商对于经销商对于DOA产品相关信息的查询，请联络产品相关信息的查询，请联络HPDOAADMIN，请拨打，请拨打010-65644182吴小姐吴小姐;010-65643360杨先生。杨先生。用户用户/经销商经销商/总代对于总代对于DOA产品处置结果有争议，请产品处置结果有争议，请拨打拨打HP客户反响赞扬热线客户反响赞扬热线800-810-0039。PSG渠道销售产品渠道销售产品DOA操作流程操作流程 2004 Hewlett-Packard Deve

29、lopment Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice 渠道渠道IPG产品产品DOA操作流程操作流程December.2004改动改动适用产品范围适用产品范围DOA政策政策政策政策性能缺点表性能缺点表恳求条件恳求条件/检测规范检测规范操作流程操作流程处置方式处置方式恳求流程恳求流程返款流程返款流程TAT人员职责人员职责晋级程序晋级程序内容内容DOA操作方式的改操作方式的改动动使使IPGIPG渠道渠道产品品DOADOA的物流和的物流和“资金流流向一致，金流流向一致，“谁销售

30、售谁担任；担任；每个相关步每个相关步骤设定定TATTAT，清楚相关，清楚相关责任人的任人的职责；建立新的特殊建立新的特殊恳求晋求晋级渠道；渠道；方案于方案于20052005年年1 1月月1 1日开日开场试运运转。Keychanges低端商用产品低端商用产品DOA操作方法改动操作方法改动TAT的设定的设定特殊恳求的晋级渠道改动特殊恳求的晋级渠道改动Improvement使使PSG和和IPG低端商用低端商用产品产品DOA处置方法一致处置方法一致躲避风险躲避风险Partner可掌握收到新机可掌握收到新机器的时间器的时间改善改善TCE适用产品范围适用产品范围仅限于由渠道销售的惠普商用仅限于由渠道销售的

31、惠普商用IPG打印产品打印产品 5T产产品品线线指耗材，耗材改指耗材，耗材改换换由由IPG consumer team来来处处置。在此只涉及置。在此只涉及5T产产品品线线中中 “加加热组热组件件这这一一类产类产品。品。低端产品：在原厂装配的硬件，预装的软件操作系统和驱动程序，低端产品：在原厂装配的硬件，预装的软件操作系统和驱动程序，及预及预装的装的BIOS设置形状下第一次开机出现性能缺点，可以恳求设置形状下第一次开机出现性能缺点，可以恳求DOA。高端产品：在原厂装配的硬件，预装的软件操作系统和驱动程序，及预高端产品：在原厂装配的硬件，预装的软件操作系统和驱动程序，及预装装的的BIOS设置形状下

32、第一次开机出现性能缺点，以保内维修方设置形状下第一次开机出现性能缺点，以保内维修方式处理。如式处理。如3个任务日内机器无法修复，可以恳求个任务日内机器无法修复，可以恳求DOA。*性能缺点类表性能缺点类表DOA政策政策IPG产品产品DOA恳求条件和检测规范恳求条件和检测规范留意：留意：经检测，必需符合如下一切条件，才干，必需符合如下一切条件，才干恳求到求到货即即损货品改品改换。经销商：商：恳求期限在惠普求期限在惠普发货日期日期90个自然天之内个自然天之内用用户：恳求日期距求日期距发票有效商票有效商业发票日期票日期15个自然天之内个自然天之内确以确以为中国地域中国地域销售的售的产品以惠普系品以惠普

33、系统为准准确以确以为惠普的非惠普的非测试产品、非品、非样机机不属于不属于产品品错发货、漏、漏发货注：注：错发货/漏漏发货由由总代代执行行必需提供原外包装箱和包装必需提供原外包装箱和包装资料料原外包装箱完好无原外包装箱完好无损无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷包装包装资料完好无缺包括泡沫塑料及塑料袋料完好无缺包括泡沫塑料及塑料袋随机附件完好无缺以装箱清随机附件完好无缺以装箱清单为准准产品必需外品必需外观完好，必需无物理完好，必需无物理损伤*注：物理注：物理损伤且外包装箱有且外包装箱有损，请联络运运输商索商索赔主机上一切封条未启封主机上一切封条未启封(注注

34、:只只针对用用户恳求的机器求的机器)机体上各机体上各类标签完好无缺完好无缺必需必需为原厂装配的硬件，原厂装配的硬件，预装的装的软件操作系件操作系统和和驱动程序，及程序，及预装的装的BIOS设置置在在产品运用品运用阐明明书规定下，定下，产品出品出现“性能缺点表中描画的缺点，性能缺点表中描画的缺点，经调试不能排除缺点不能排除缺点*注：如外包装完好，注：如外包装完好，产品物理品物理损坏，由坏，由ASC拍照后晋拍照后晋级DOAadmin。其他任何与上述其他任何与上述DOA规范不符的情况范不符的情况请晋晋级DOAadmin。DOA政策政策IPG商用渠道商用渠道销销售售产产品的品的DOA处处置流程不同。置

35、流程不同。低端低端产产品品(7T,8A,MA,LY)操作流程，遵照操作流程，遵照“谁销谁销售售谁谁担任原担任原那么，那么，处处置方法与渠道置方法与渠道PSG产产品一品一样样。高端高端产产品品(30,AK,C5,MC,PQ)和其他和其他产产品品(5T,6A)操作流程不操作流程不变变。在原厂装配的硬件，。在原厂装配的硬件，预预装的装的软软件件 操作系操作系统统 和和驱动驱动程序，及程序，及预预装装的的BIOS设设置形状下第一次开置形状下第一次开机出机出现现性能性能缺点，以保内缺点，以保内维维修方式修方式处处理，如理，如3个任个任务务日内机器日内机器无法修复，无法修复，可以可以恳恳求求DOA。由。由

36、HP直接受理此直接受理此DOA的的恳恳求。求。DOA政策政策用用 户户1产品产品DOA恳求恳求总总 代代4受理经销商受理经销商DOA5向向HP恳求恳求DOA经销商经销商2受理用户受理用户DOA3向总代恳求向总代恳求DOAHP6受理总代受理总代DOA开场开场终了终了低端低端产品品DOA处置方式置方式遵照遵照“谁销售售谁担任原那么担任原那么1&23&45&6IPG渠道销售产品渠道销售产品DOA操作流程操作流程IPG渠道渠道销销售售产产品品DOA处处置流程置流程低端低端产产品品总代总代(分销分销)处置周期处置周期职责职责经销商经销商针对用户层面针对用户层面做开箱检测做开箱检测向用户解释向用户解释DO

37、A政策和保修政策并得到用户认可政策和保修政策并得到用户认可改换新机器给用户改换新机器给用户总代总代(分销分销)与经销商签署与经销商签署DOA协议协议即时受理经销商的即时受理经销商的DOA恳求恳求在规定期限内恳求在规定期限内恳求DOA在规定期限内退还在规定期限内退还DOA机器予机器予HP用户用户经销商经销商销售产品开箱检测解释产品DOA和保修政策能否符合DOA条件?YN与用户沟通给用户处理方案 - 维修改换新机器向总代恳求DOA 收到新机器取回DOA机器 产品DOA做DOA检测收到新机器 做DOA检测能否符合DOA条件?给经销商改换新机器与经销商沟通给出处理方案 - 维修终了用户用户:DOA恳求

38、恳求-收到新机器收到新机器=1任务日任务日(或基于经销商的备货情况或基于经销商的备货情况)备注备注假设用户不接受经销商的检测结果, 用户可以在经销商的陪同下到惠普DOA专员处进展DOA检测。终了终了YN开场NY用用 户户1向向HP恳求恳求DOA3向经销商换货向经销商换货总总 代代6受理经销商换货受理经销商换货7向向HP恳求恳求Credit经销商经销商4受理用户换货受理用户换货5向总代恳求换货向总代恳求换货HP2DOA检测检测&给单号给单号8受理总代受理总代Credit开场开场终了终了3&45&67&81&2高端高端&其他其他产品品DOA恳求方式求方式由由HP担任担任产品品检测IPG渠道销售产品

39、渠道销售产品DOA操作流程操作流程最终用户最终用户HPDOA专员专员(驻驻ASC处处)HPDOAAdmin.开场产品 DOAHPCallCenter经销商经销商总代总代HPOP.开场产品 DOA开场产品DOA远程诊断DOA 检测符合DOA条件 & 用户不接受保内维修效力核对检测结果 & 给出DOA#出具& 将DOA机器收回凭据向经销商索赔收回并给予改换收到新机器凭据向总代索赔将新机器或退款给经销商并收回收到新机器凭据向HP恳求credit提出credit恳求Credit release 流程Credit 生效终了EndEndIPG渠道渠道产产品品DOA流程流程高端高端/其他其他产产品品备注注:

40、*IPG商用高端商用高端产品包括品包括:30,AK,C5,MC,PQ；其他；其他产品包括品包括:5T,6A受理周期：受理周期：*经销商商/总代代:收到收到给出新机器出新机器=1任任务日日(或基于或基于经销商商/总代的代的备货情况情况)*DOAadmin.&DOA专员:收到用收到用户/经销商商/总代的代的恳求求给出出DOA单号号=1-3任任务日日TAT的制定的制定简化简化DOA流程涉及环节，各环节有明确的流程涉及环节，各环节有明确的TAT加以控制加以控制IPG渠道销售产品渠道销售产品DOA操作流程操作流程低端产品低端产品:用户用户DOA恳求恳求-收到新机器收到新机器=1任务日任务日(或基于经销商

41、的备货情况或基于经销商的备货情况)高端产品：高端产品：经销商经销商:收到用户收到用户-给出新机器给出新机器=1任务日任务日(或基于经销商的备货情况或基于经销商的备货情况)DOAadmin.&DOA专员专员:收到用户收到用户/经销商的恳求经销商的恳求-给出给出DOA单号单号=1-3任务日任务日经销商商担任担任处置用置用户端的端的DOA恳求求在在销售低端售低端产品品给用用户时必需开箱做必需开箱做DOA检测向用向用户解解释产品品DOA政策和保修政策并得到用政策和保修政策并得到用户认可可假假设发生低端生低端产品品DOA,担任即担任即时受理用受理用户DOA恳求求假假设用用户不接受不接受经销商的商的检测结

42、果果,经销商有商有责任陪同用任陪同用户到惠普到惠普DOA专员处进展展DOA检测DOA专员驻各各HP授授权金牌效力中心金牌效力中心对于于DOA的的处置必需在置必需在规定期限之内完成定期限之内完成总代代(分分销)担任担任处置置经销商端的商端的DOA恳求求向向经销商宣商宣讲并商定并商定产品品DOA的的处置方法建置方法建议与与经销商商签定相关定相关协议必需求求必需求求经销商在商在销售低端售低端产品品给用用户时做做DOA检测假假设发生低端生低端产品品DOA,总代担任即代担任即时受理受理经销商的商的DOA恳求求惠普惠普DOAAdmin核核对高端高端DOA机器的机器的检测情况情况在在规定期限内定期限内给出出

43、DOA单号号相关人员职责相关人员职责惠普惠普DOA专员驻各惠普金牌效力中心专员驻各惠普金牌效力中心对对DOA机器的检测机器的检测-对用户对用户/经销商恳求的高端经销商恳求的高端DOA机器进展检测机器进展检测-对在经销商陪同下来做对在经销商陪同下来做DOA检测的用户的低端机器进展检测检测的用户的低端机器进展检测对对DOA机器检测报告的提交机器检测报告的提交-对用户对用户/经销商恳求的高端经销商恳求的高端DOA机器检测后机器检测后,完成完成和系统效力单结果更新和系统效力单结果更新-对在经销商陪同下来做对在经销商陪同下来做DOA检测的用户的低端机器进展检测检测的用户的低端机器进展检测,完成完成即可即

44、可对用户对用户/经销商高端经销商高端DOA机器的回收并按要求进展装箱机器的回收并按要求进展装箱IPG渠道销售产品渠道销售产品DOA操作流程操作流程用户用户/经销商晋级程序经销商晋级程序用户用户/经销商对于经销商对于DOA产品相关信息的查询，请联络产品相关信息的查询，请联络HPDOAADMIN，请拨打，请拨打010-65645197朱小姐朱小姐;010-65645696徐小姐。徐小姐。用户用户/经销商对于经销商对于DOA产品处置结果有争议，请拨打产品处置结果有争议，请拨打HP客户反响赞扬热线客户反响赞扬热线800-810-0039/010-65643609。IPG渠道销售产品渠道销售产品DOA操作流程操作流程