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1、 深圳宽带网基础培训深圳宽带网基础培训9月10日1深圳宽带网基础培训数据维护中心宽带室：张志宏QQ：2572171 E-mail：地面局疑难故障地面局疑难故障区域维护中心区域维护中心数据维护中心数据维护中心支撑人员2深圳宽带网基础培训本次培训期望达到的目标：本次培训期望达到的目标：1、对宽带网技术有初步认识，了解一般原理。、对宽带网技术有初步认识，了解一般原理。2、了解目前深圳宽带网现况。、了解目前深圳宽带网现况。3、能够判断故障原因，熟悉故障处理流程、能够判断故障原因，熟悉故障处理流程。培训目标培训目标3深圳宽带网基础培训培训安排：1、宽带网的发展，ADSL基本原理2、深圳宽带网网络现状3、
2、ADSL常见故障诊断及业务处理流程4深圳宽带网基础培训1、宽带网的发展，ADSL基本原理2、深圳宽带网网络现状3、ADSL常见故障诊断及业务处理流程ADSL基础知识5深圳宽带网基础培训自1835年莫尔斯发明电报和1876年贝尔发明电话以来两种电信业务在长达近百年的时间里一直处于垄断地位电信网技术的深刻变化60年代数据通信的出现80年代末Internet的急剧膨胀性发展电话交换电话交换技术-窄带综合业务数字网(N-ISDN)-B-ISDN(ATM)数据通信分组交换(X.25)-帧中继(FR)-ATM-光交换(WDM)传输/传送点对点传输-PDH-SDH-ATM-光传送(WDM)ADSL基础知识宽
3、带网的发展宽带网的发展6深圳宽带网基础培训ADSL基础知识电话线电话线电线电线水管水管有线电视电缆有线电视电缆空气空气1.什么是什么是ADSL？ADSLADSLAsymmetricDigitalSubscriber Line就是利用现有的一对电话铜线，为用户提供上、下行非对称的传输速率。 简单理解就是在电话线路两端加装ADSL设备，实现宽带接入。非对称非对称数字数字用户用户线路线路7深圳宽带网基础培训ADSL基础知识2.ADSL特点特点传输方式传输方式:非对称非对称上行速率：上行速率：64K-1Mbps下行速率：下行速率：1-8Mbps最大传输距离：最大传输距离：35公里公里传输媒介：传输媒介
4、：1对双绞线（电话线）对双绞线（电话线）目前的调制方式：目前的调制方式：DMT话线两端分别放置话线两端分别放置ADSLMODEM时，在这段电话线上便产生了三个信息通道：时，在这段电话线上便产生了三个信息通道：一个速率为一个速率为1Mbps-8Mbps的高速下行通道，用于用户下载信息；的高速下行通道，用于用户下载信息；一个速率为一个速率为64Kbps-1Mbps的中速双工通道，用于用户上传输出信息；的中速双工通道，用于用户上传输出信息；一个普通的老式电话服务通道，用于普通电话服务；一个普通的老式电话服务通道，用于普通电话服务；宽带的速率=KBpsX8=Kbps1个字节8比特位1Byte8bit那
5、么，2M宽带的速率21024K/8bps256KBps256KByte/s2Mbps那么，512K宽带的速率512Kbps64KBps64KByte/s512Kbps8深圳宽带网基础培训3 3、ADSLADSL原理和技术性能原理和技术性能 ADSL基础知识现存的用户环路主要由UTP（非屏蔽双绞线）组成。UTP对信号的衰减主要与传输距离和信号的频率有关，如果信号传输超过一定距离，信号的传输质量将难以保证。此外，线路上的桥接抽头也将增加对信号的衰减。因此，线路衰减是影响ADSL性能的主要因素。ADSL通过不对称传输，利用频分复用技术（或回波抵消技术）使上、下行信道分开来减小串音的影响，从而实现信号
6、的高速传送。调制技制技术通过不同的调制方法，在铜缆上实现高速数据传输。根据具体调制方法，可以分为：CAP、DMT两种，而DMT方式又分为频分复用方式(FDM)和回声抵消方式(EC)。其中DMT技术相比CAP技术具有线路适应性强的优势，被确立为ITU-T的建议，近年获得了越来越大的发展。国内ADSL设备采用DMT技术9深圳宽带网基础培训3 3、ADSLADSL原理和技术性能原理和技术性能 ADSL基础知识DMT(离散多载波)调制技术DMT简介：将原先电话线路01.1MHZ的频段划分为256个频宽为4.3KHZ的子频带其中4KHZ以下为POTS；1个子频带26KHZ-138KHZ传送上行信号；26
7、个子频带138KHZ1.1MHZ传送下行信号。224个子频带上行通道电话通道下行通道0-4KHz26-138KHz138-1.1MKHz10深圳宽带网基础培训4 4、 ADSL功能参考模型 ADSL基础知识11深圳宽带网基础培训ADSL基础知识5 5、ADSLADSL接入模型接入模型: :12深圳宽带网基础培训ADSL基础知识5 5、ADSLADSL接入模型接入模型: :PSTNLOOP跳线间接入网机房13深圳宽带网基础培训ADSL基础知识5 5、ADSLADSL接入模型接入模型: :14深圳宽带网基础培训ADSL基础知识ADSL和其它几种上网方式的对比和其它几种上网方式的对比不同点不同点AD
8、SL拨号上网拨号上网ISDNCableModem线路对电话线进行分频处理直接普通电话线路对电话线进行改良有线电视同轴电缆速率512k2M，最高可达8Mbps最高56Kbps2个B通道，每个B通道64Kbps，最高128Kbps所需设备ADSL终端设备，包括过滤器和ANT、网卡ModemNT和TACableModem拨号使用专用拨号程序Windows拨号网络Windows拨号网络使用专用拨号程序拨号速度很快(几秒即可)1030秒10秒之内很快(几秒即可)上网时能否打电话网时完全不影响电话的正常使用不能打电话只用一个B通道上网时，另一个B通道可打电话；使用两个通道上网时则不能打电话可以同时上网及收
9、看电视节目帐号格式由68个英文字母或数字组成，第一位必须是英文字母由68个英文字母或数字组成，第一位必须是英文字母不祥速度比较ADSL56KModemISDNCableModem最大上传速度1M(纯星型网络，每个用户独占线路网络带宽)53K左右1B=64K2B=128K技术本身是总线型网络，用户之间分享带宽，当一条线路上用户激增时，其速度将会减慢。大部分情况下，还必需兼顾有线电视节目，占用带宽，所以理论传输速率只能达到一小半。国外公司实验表明，其速率减为1M-2Mbps，更常见的是400K-500Kbps。最大下载速度8M(纯星型网络，每个用户独占线路网络带宽)53K左右1B=64K2B=12
10、8K计量单位：bps(位/每秒)一位(bit)=1/8字节(Byte)15深圳宽带网基础培训开通开通ADSL业务用户线路的条件业务用户线路的条件1入户线建议使用四芯双绞线。如用户线是四芯平行线。只能使用其中一对，另外一对必须空闲，而且平行线的长度不能超过20米。2在主干电缆中，建议临近线对的长度差不超过1公里。经测试：相临线对中，线路较短的线对会对线路较长的线对产生干扰。3开通ADSL业务的线对尽量不要靠近开通ISDN业务的线对。当ADSL线路长度超过2公里时，ISDN对ADSL的上行速率影响较大。4开通ADSL业务的线路长度应在3公里内。5全部用户端的设备应装在滤波器后。6用户入户线应远离电
11、力线和家用电器，例如电冰箱、音响等。7尽量减少用户侧不必要的接头，杜绝抽头。对于ADSL用户线路，原则上是不要使用有桥接抽头的用户线路。如果有桥接抽头，则桥接抽头数最多不能超过两个，每个桥接抽头的长度小于400m，桥接抽头至两端的距离大于400m。8用户侧接头需使用正规接线盒。16深圳宽带网基础培训ADSL基础知识0.4mm线径线路长度1000m1500m2000m2500m3000mMaXB/R(kbps)最大连接速率下行6,1446,1444,9283,1682,048上行640640640608576Atten(dB)线路衰减下行1827364348上行12182430360.32mm线
12、径线路长度1000m1500m2000m2500m3000mMaXB/R(kbps)最大连接速率下行6,1445,4084,0961,920816上行640640616576528Atten(dB)线路衰减下行2233425056上行1421283542目前深圳目前深圳ADSL用户线路状况：用户线路状况：86以上用户线路以上用户线路最大连接速率在4000kbps以上信号的衰减与传输距离信号的衰减与传输距离17深圳宽带网基础培训手持式手持式SunSet仪表测试仪表测试利用利用Modem查看查看ADSL线路质量线路质量ADSL线路测试的两种方法线路测试的两种方法18深圳宽带网基础培训手持式手持式S
13、unSetMTTADSLATU-R仪表测试仪表测试ADSLATU-R测试模块ATU-R测试测试ADSL连接参数的操作方法连接参数的操作方法具体操作步骤如下：(1)在配线架断开外线，将测试仪ATU-R和局端待测的ADSL预装端口连接好。(2)按住POWER键电源开关“ON”，屏幕显示“Attempting to open link，此时ATU-RLED状态为红灯闪烁，当仪表识别出ATU-C的响应后，屏幕显示”Initializing”,连接成功后，屏幕显示“Link Up”并且ATU-RLED状态为绿灯。完成链接后，仪表自动进入General Status显示屏。(3)即可读出线路协商后得到的速
14、率参数。19深圳宽带网基础培训利用利用Modem查看查看ADSL线路质量线路质量（华为华为MT800MODEM为例为例）硬件连接硬件连接20深圳宽带网基础培训计算机设置计算机设置MT800出厂时的缺省IP设置为：IP地址（192.168.1.1），子网掩码（255.255.255.0）。在配置MT800前，需首先配置用户计算机，确保其IP设置与MT800在同一网段。要确定用户计算机是否已安装幷启用了TCP/IP协议。若用户计算机上有以太网端口则可能已安装了TCP/IP协议；若使用WindowsXP操作系统，则在标准安装下TCP/IP缺省允许。然后配置主机的IP地址和子网掩码；例如，IP地址设为
15、192.168.1.100；子网掩码为255.255.255.0。对于运行非Windows操作系统的计算机，按照操作系统配置规范使其IP设置与MT800处于同一网段。一旦设置好计算机的IP地址，就可以通过Web方式配置管理MT800了21深圳宽带网基础培训查询查询ADSL线路状态线路状态运行Web浏览器，使用MT800的LAN(LocalAreaNetwork)IP地址访问配置管理器。如果是首次访问，可在浏览器地址栏中输入缺省的MT800LANIP地址；键“入http:/”以及缺省IP地址“192.168.1.1”，则地址栏中的URL为“”。这时会出现新窗口，提示键入用户名和密码，以访问Web
16、配置管理器。22深圳宽带网基础培训在系统状况页面的“DSL状态”，可以看到DSL工作状态、工作模式、上行信号参数、下行信号参数等信息。判断判断adsl连接参数是否正常连接参数是否正常在局端配线架用手持式测试仪测试或在网管查看ADSL连接参数，结果要达到如下要求，才能认为结果正常：速率：下行速率大于6000，上行速率大于640。(单位为Kbps)Atten：下行通道衰减小于4.5dB，上行通道衰减小于4.5dB23深圳宽带网基础培训使用使用MODEM查询功能作为线路维护的辅助工具查询功能作为线路维护的辅助工具在ADSL线路维护中，在用户端，维护人员使用配置完好的Modem以及安装有拨号软件、测速
17、软件的笔记本电脑，替换掉用户的设备，进行测试，可以迅速定位是用户的设备配置不当还是线路故障。同时，可以通过Modem管理界面查询ADSL线路衰减，激活速率，看看是否符合实际情况。一般情况下，有些用户上网速率会很低，我们查看一下Modem，查看线路的连接速率是否也很低，如果连接速率较高，而上网速率低，一般为DSLAM以上宽带接入服务器的带宽瓶颈造成的。24深圳宽带网基础培训6 6、ADSLADSL的应用的应用ADSL基础知识25深圳宽带网基础培训深圳ADSL网络从1999年开始建设，经过2001年2004年的蓬勃发展，到2005年4月为止，网络已具有相当规模。现深圳的ADSL网络容量为70万多线
18、，开通用户已超过已超过50万线。深圳深圳ADSL宽带网络现状宽带网络现状DSLAM1958个个ATM37台台UBRAS25台台其中母局为55个；远端机房1437个分布在各个重要母局分布在各个重要母局深圳ADSL网络现状26深圳宽带网基础培训Internet/MANDSLAMATMADSL拨号拨号ADSL专线专线ADSL拨号拨号PPPoE拨号拨号GE6509ERX1400IP上行上行DSLAMswitchUBRAS省认证后台目前，深圳ADSL网络主要由三部分组成，分别是ADSLDSLAM节点、ATM承载网络、宽带接入服务器，三层逐步汇聚用户，最后通过宽带接入服务器接入IP城域网。ADSLDSLA
19、M节点设备采用ALCATEL,NOKIA,华为，中兴四个厂家的设备；宽带接入服务器采用JUNIPERERX1400和华为的ISN8850；承载网络主要采用FOREATM交换机组成的ATM网络，以后还将采用MSTP多业务传送平台作为承载网络。IP上行的节点有178个ATM上行的节点有1780个深圳ADSL网络现状27深圳宽带网基础培训深圳ADSL网络现状什么是什么是DSLAMDSLAM(DSLAccessMultiplexer)数字用户线接入复用器，即接入多路复合数字用户线接入复用器，即接入多路复合系统中心的系统中心的Modem组合，它从多重组合，它从多重DSL连接收取信号，将其转换到一条高速线
20、上，连接收取信号，将其转换到一条高速线上，用以支持视频、广播电视、快速因特网接用以支持视频、广播电视、快速因特网接入及其他高价值应用。入及其他高价值应用。DSL线路连接使用线路连接使用ATM、帧中继或、帧中继或IP网络组合，其特征包括网络组合，其特征包括优化传输率、聚合链接来优化带宽利用率优化传输率、聚合链接来优化带宽利用率以及进行流量控制的能力。以及进行流量控制的能力。如如:华为：华为：MA5100、MA5102ALCATEL：A7000、A750028深圳宽带网基础培训深圳ADSL网络现状什么是什么是 (Asynchronous Transfer Mode)(Asynchronous Tr
21、ansfer Mode)顾名思义顾名思义就是异步传输模式。就是异步传输模式。ATMATM是一种传输模式，在这是一种传输模式，在这一模式中，信息被组织成信元，因包含来自某用一模式中，信息被组织成信元，因包含来自某用户信息的各个信元不需要周期性出现，这种传输户信息的各个信元不需要周期性出现，这种传输模式是异步的。模式是异步的。ATMATM信元是固定长度的分组，共信元是固定长度的分组，共有个字节，分为个部分。前面个字节为有个字节，分为个部分。前面个字节为信头，主要完成寻信头，主要完成寻址的功能；后面的个址的功能；后面的个字节为信息段，用来装载字节为信息段，用来装载来自不同用户，不同业务来自不同用户，
22、不同业务的信息。的信息。 29深圳宽带网基础培训深圳ADSL网络现状什么是什么是BRASBRAS（BroadbandRemoteAccessServer宽带远程宽带远程接入服务器）作为进行宽带汇聚的接入服务器）作为进行宽带汇聚的边缘路由器，是宽带网络的灵魂之边缘路由器，是宽带网络的灵魂之一。它一侧连接宽带接入网络，另一。它一侧连接宽带接入网络，另一侧连接一侧连接IP城域网络，集宽带城域网络，集宽带IP的的业务和赢利于一身。业务和赢利于一身。30深圳宽带网基础培训Internet/MANDSLAMATMADSL拨号拨号ADSL专线专线ADSL拨号拨号PPPoE拨号拨号GE6509ERX1400I
23、P上行上行DSLAMswitchBRAS省认证后台深圳ADSL网络现状U31深圳宽带网基础培训PPPOE PPPOE 拨号过程拨号过程Internet/MANDSLAMATMADSL拨号拨号ADSL专线专线ADSL拨号拨号PPPoE拨号拨号GE6509ERX1400IP上行上行DSLAMswitchBRAS省认证后台IP地址：地址：61.144.202.123IP地址：地址：218.18.251.123U帐号：帐号：密码：密码：8888888888888888帐号：帐号：密码：密码：8888888888888888认证反馈：通过认证反馈：通过512Kbps/2M/3M认证反馈：通过认证反馈：通
24、过512Kbps/2M/3M32深圳宽带网基础培训端口绑定过程端口绑定过程Internet/MANDSLAMATMADSL拨号拨号ADSL专线专线ADSL拨号拨号PPPoE拨号拨号GE6509ERX1400IP上行上行DSLAMswitchBRAS省认证后台帐号：帐号：密码：密码：88888888 88888888 VLAN BAS-IP VLAN BAS-IP 认证反馈：通过认证反馈：通过512Kbps/2M/3MIP地址：地址：61.144.202。123IP地址：地址：218.18.251.123U帐号：帐号：密码：密码：88888888 88888888 VCI VPI BAS-IPV
25、CI VPI BAS-IP认证反馈：通过认证反馈：通过512Kbps/2M/3M33深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理何为帐号端口绑定？何为帐号端口绑定？Internet/MANDSLAMATMADSL拨号拨号ADSL专线专线ADSL拨号拨号PPPoE拨号拨号GE6509ERX1400IP上行上行DSLAMswitchUBRAS省认证后台34深圳宽带网基础培训ADSL DSLAM的网络现状：的网络现状：1958个个 ADSL节节点点（共67万线，通 过 550个 155M光路上联到ATM端口，平均每条ATM光 路 承 担1000线，最大承担4000线）37台台ATM节节点点，（
26、承 担 67万 线ADSL接 入 、 并将网内中继汇聚到其中37台ATM出口，上联到宽带 接 入 服 务 器BRAS）25个个BRAS节点节点（平均每个节点终 结 2-3.2万 条ADSL/ATM虚 电路，将之接入到IP网）深圳ADSL网络现状35深圳宽带网基础培训深圳的ADSL DSALM包含了华为，阿尔卡特，中兴，诺机亚和百灵达的设备，各厂家的DSLAM的设备数的设备数见下表：ADSL DSLAM的网络现状：的网络现状：厂家ALCATELNOKIA华为中兴总数节点数5087718101632558深圳ADSL网络现状36深圳宽带网基础培训MDF客户端客户端ADSLMODEM电话线电话线滤波
27、器滤波器RJ-11RJ-45PC省认证后台省认证后台Internet/MANPSTNBRASATM6509DSLAM测量室测量室接入网机房接入网机房数据机房数据机房深圳ADSL网络现状37深圳宽带网基础培训1、宽带网的发展，ADSL基本原理2、深圳宽带网网络现状3、ADSL常见故障诊断及业务处理流程ADSL常见故障诊断及业务处理流程38深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及业务处理流程39深圳宽带网基础培训 深圳ADSL网络点多面广，遍布全市六个行政区域。要迅速适应网络变化和新业务发展的要求，进一步提升宽带业务品质与服务水平。为此网络维护部建立了区域中心数据维护室，完成了对各种流程办法更新（
28、含故障处理流程、重大故障处理流程、疑难故障处理流程等）。并组织实现了对各种已有支撑系统（含区域分权网管系统、故障闭环系统等）的完善与延伸。 目前各维护单位已分为三个职责层次：各城区地面局、网络维护部各区域中心、网络维护部数据维护中心。区域化、层次化维护区域化、层次化维护ADSL常见故障诊断及业务处理流程40深圳宽带网基础培训各城区分局各城区分局受理本区域的用户外线和用户端故障，将本单位范围内无法解决的故障上报网络维护部各区域维护中心，提出技术支撑要求。网络维护部区域维护中心网络维护部区域维护中心维护宽带节点设备，迅速处理各区域的节点故障，疑难故障处理,并向各地面局提供技术支持。网络维护部数据中
29、心网络维护部数据中心 负责宽带全网的网络优化、重大故障、建设规划建议、等技术支持服务，是本局范围内宽带业务的 “最终技术支撑”力量。区域化、层次化维护区域化、层次化维护ADSL常见故障诊断及业务处理流程41深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理ADSLADSL故障诊断步骤故障诊断步骤连线是否正确连线是否正确ADSLModem是否正常是否正常拨号软件是否安装成功拨号软件是否安装成功用户帐户是否正确上网用户帐户是否正确上网测试帐户是否正确测试帐户是否正确无故障正常上网无故障正常上网是是否否是是用户帐户密码错用户帐户密码错咨询咨询10000要求更改密码要求更改密码ADSL端口问题端口问题报
30、测量台测试报测量台测试否否42深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理故障故障现象象1远程程计算机无响算机无响应。提示。提示错误代代码678故障故障发生生原因原因/段落段落1、Modem被吊死；2、用户线路故障。3、局端数据错4、用户modem外线灯正常但DSLAM端口显示不在线，疑ADSL端口吊死。处理方法理方法1、插拔MODEM与电脑的连线，重 启MODEM。2、检查用户线路3、在BRAS上重做数据4、重启端口故障故障现象象2无法无法连接到指定目接到指定目标。提示。提示错误代代码769769故障故障发生生原因原因/段落段落1、拨号软件的PPPOE协议丢失或 损坏；2、网卡驱动程序被
31、删或出错。处理方法理方法1、卸载拨号软件后，重装拨号软 件；2、卸载网卡驱动程序后，重装网 卡驱动程序，并重装拨号软件。43深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理故障故障现象象3上网速度慢，延上网速度慢，延时大大故障故障发生生原因原因/段落段落1、用户线路故障；2、DSLAM板卡故障3、ATM网络拥塞4、BRAS网络拥塞5、6509端口拥塞处理方法理方法检查线路致电10000询问致电10000询问致电10000询问致电10000询问故障故障现象象4能能拨号无法打开网号无法打开网页能能拨号无法打开网号无法打开网页故障故障发生生原因原因/段落段落1、检查TCP/IP设置是否正确；2、IE
32、故障3、DNS服务器故障致电10000询问处理方法理方法详见ADSL用户使用指南故障故障现象象5帐号与密号与密码不符，不符，错误提示提示691691故障故障发生生原因原因/段落段落1、帐号、密码输错2、端口与帐号绑定错误3、认证服务器故障处理方法理方法正确输入帐号、密码解绑，并找出错误原因致电10000询问44深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理目前深圳电信常见宽带业务目前深圳电信常见宽带业务绿色上网业务绿色上网业务网络电视业务（网络电视业务（NTV/IPTV）天翼通业务天翼通业务IP酒店业务酒店业务Q版网络快车业务版网络快车业务宽带宽带VIP业务业务互联星空业务互联星空业务45深
33、圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理绿色上网业务绿色上网业务绿色上网业务主要是通过内容过滤，禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网内容的业务。拨号上网拨号上网能访问过滤后能访问过滤后的网站的网站登陆到绿色上登陆到绿色上网入口，输入网入口，输入帐号密码帐号密码取消限制取消限制访问网站访问网站不受限制不受限制傲天客服热线：傲天客服热线：46深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理网络电视业务（网络电视业务（NTV/IPTV）广东电信IPTV逻辑组网广州区域中心广州区域中心卫星局直播源卫星局直播源广州广州IDCNAS片源库片源库InputAirPlenUMUMDN2000
34、11000ES(R)ES(H)ES(M)RRSSWITCHSWITCHRRSES(M)ES(H)ES(R)ES(M)ES(M)MMMMHUAWEIM12000EPGCMSSTB升级中心升级中心本地本地NAS广东省中心广东省中心InputAirPlenUMUMDN200011000ES(R)ES(H)ES(M)RRSSWITCHSWITCHRRSES(M)ES(H)ES(R)ES(M)ES(M)MMMMHUAWEIM12000EPG深圳区域中心深圳区域中心InputAirPlenUMUMDN200011000ES(R)ES(H)ES(M)RRSSWITCHSWITCHRRSES(M)ES(H)E
35、S(R)ES(M)ES(M)MMMMHUAWEIInputAirPlenUMUMDN200011000ES(R)ES(H)ES(M)RRSSWITCHSWITCHRRSES(M)ES(H)ES(R)ES(M)ES(M)MMMMHUAWEI广州广州POP点点InputAirPlenUMUMDN200011000ES(R)ES(H)ES(M)RRSSWITCHSWITCHRRSES(M)ES(H)ES(R)ES(M)ES(M)MMMMHUAWEI深圳深圳POP点点RTU省干省干/城域网城域网M12000DSLAM宽带接入网络宽带接入网络家庭网络家庭网络用户开通用户开通NTV的前提：的前提：端口协商
36、速率达到端口协商速率达到3M47深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理网络电视业务（网络电视业务（NTV/IPTV）方案一：通过Hub连接ADSLModem48深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理网络结构网络结构49深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理登陆方式登陆方式一、中国电信网络快车宽带账号：(广东电信宽带账号格式)二、中国电信163窄带拨号账号：（深圳电信窄带账号格式）三、中国电信天翼通储值卡（163拨号储值卡）：account163资费标准资费标准注册WLAN天翼通用户（申请家庭型天翼通用户）公众区使用费0.1元/分钟普通用户WLAN天翼通公众区使用费
37、（含中国电信宽/窄带帐号用户,卡类用户）0.2元/分钟跨省漫游公众区使用费0.2元(基本服务费)+0.1(省际漫游费)=0.3元/分钟50深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理IP酒酒店店业业务务51深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理Q版网络快车业务版网络快车业务512Kbps1MKbpsUPDOWN52深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理宽带宽带VIP业务业务2M3MVIP用户用户ADSL带宽带宽NTV用户用户更改速率要做两个步骤：更改速率要做两个步骤：1、修改帐号速率、修改帐号速率2、修改局端端口速率、修改局端端口速率前提：前提：端口下行最大协商速端口下
38、行最大协商速率大于率大于3Mbps53深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理互联星空业务互联星空业务互联星空是中国电信推出的一项互联网应用服务。用互联星空是中国电信推出的一项互联网应用服务。用户通过互联星空可以享受到影视、游戏、教育等丰富户通过互联星空可以享受到影视、游戏、教育等丰富多彩的互联网内容服务。多彩的互联网内容服务。问题集锦：问题集锦：54深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理VOIP地址被封地址被封国际出口拥塞国际出口拥塞互联互通问题互联互通问题清剿行动清剿行动网站被封网站被封费用争议费用争议目前深圳电信宽带业务常见故障投诉类型目前深圳电信宽带业务常见故障投诉类
39、型端口绑定问题端口绑定问题用户应用层问题（用户应用层问题（e-mail/web）绿色上网绿色上网/上网弹出广告上网弹出广告Q版网络快车版网络快车外线质量问题外线质量问题55深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理VOIP原理及封堵原理原理及封堵原理56深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理网站被封网站被封举例：举例：深圳出口封堵：深圳出口封堵：61.66.241.17161.66.241.180国家网封堵：国家网封堵：检查方法：检查方法：1、Tracert61.66.241.171d2、在中查询在、在中查询在何处中断何处中断57深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理
40、常用命令及工具常用命令及工具1、ping202.96.134.1343、在或者、在或者中查询中查询IP所属地区。所属地区。2、Tracertxxx.xxx.xxx.xxxd4、在该网站、在该网站测速测速5、110发：发：SMTP:25端口端口收：收：POP3:110端口端口58深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理常用命令及工具常用命令及工具如何处理邮件问题？如何处理邮件问题？(以以)现象现象1：邮件服务器无法连接：邮件服务器无法连接处理步骤：处理步骤：a）查找邮件地址。方法一、在）查找邮件地址。方法一、在outlook设置里查找设置里查找pop3和和smtp对应的对应的ip或者域名
41、或者域名方法二、在命令行内输入：方法二、在命令行内输入：nslookup后输入后输入setq=mx后输入后输入 查到邮件地址是：查到邮件地址是：b)25及及110telnet结果是否有反馈信息，有：表明网络无问题，可能是用户电脑设置问题。结果是否有反馈信息，有：表明网络无问题，可能是用户电脑设置问题。没有：则执行没有：则执行c）C）d查看哪里中断，将中断的查看哪里中断，将中断的ip地址查找一下所属地地址查找一下所属地区。如果是深圳电信范围，可连同测试结果转相关部门处理。如果是其他地区请用区。如果是深圳电信范围，可连同测试结果转相关部门处理。如果是其他地区请用户联系邮件提供商处理。户联系邮件提供
42、商处理。现象现象2：邮件服务器时好时坏：邮件服务器时好时坏原因可能是某段路由拥塞。可以用步骤原因可能是某段路由拥塞。可以用步骤c）来检查。）来检查。59深圳宽带网基础培训地面局转派障碍问题描述及基本测试要求地面局转派障碍问题描述及基本测试要求1 1问题描述问题现象可能原因解决途径测试指引如需技术支撑需提供的数据网速慢全天候在节点侧配线端测试慢“协商速率”低节点端口问题，板卡问题更换节点端口或板卡按“协商速率”相关指引操作在测速网站测速ping 202.96.134.134如协商速率正常，则可能电信网内存在问题在测速网站测速结果，ping 202.96.134.134的时延和丢包情况某个特定时间
43、段慢某个时段测速网站测速很慢外线干扰，节点拥塞根据确切原因：整治外线；或优化上层网络检查是否有干扰源在测速网站测速ping 202.96.134.134在测速网站测速结果，ping 202.96.134.134的时延和丢包情况到个别网站慢其他网络应用正常上个别网站慢该网站位于其他运营商；或对端网站问题请客服部门收集相关信息，定期归类后反馈给维护后台协调省公司解决在查询该网站是否是其他运营商的ip；路由跟踪该目标网址，并做简单预判。提供该ip地址的归属到目标网站路由跟踪结果及用户当时当时使用的ip地址达不到电信宣传的端口速率用户上网速率正常但用户要求达到电信许诺的端口速率线路损耗，外线干扰，分离
44、器安装不正确，MODEM质量和兼容性问题，首先做好客户的解释和安抚工作，对于外线超长或质量过差的情况，由地面局按端口同步速率整治要求处理做好解释工作，电信许诺的速率为端口速率，用户端的真实速率会受到很多因素影响：线路损耗，外线干扰，用户端MODEM问题等，都会直接影响用户端口同步速率，使得实际速率低于2M。此类问题按端口同步速率整治要求处理，需提供MODEM同步上/下行速率情况，线路距离，电缆质量情况等。60深圳宽带网基础培训地面局转派障碍问题描述及基本测试要求地面局转派障碍问题描述及基本测试要求2 2问题描述问题现象可能原因解决途径测试指引如需技术支撑需提供的数据网络拥塞整个节点慢全天候单个
45、节点所有网络应用都很慢，其他节点测试完全正常节点故障故障维修收集相关故障影响面的情况，并向监控中心报障提交有问题的节点名称，板卡槽位号，端口号等流量高峰期（晚上）某节点慢，其他时段正常大部分时段正常，部分时间慢或易掉线、伴随批量用户报障网络拥塞上层网络优化流量高峰期在测速网站测速流量高峰期在测速网站测速结果，ping 202.96.134.134的时延和丢包情况访问国内其他运营商网址慢其他网络应用正常，访问某些地址慢互联互通的中继拥塞请客服部门收集相关信息，定期归类后反馈给维护后台协调省公司解决在查询该网站是否是其他运营商的ip路由跟踪该目标网址并记录结果提供该ip地址的归属到目标网站路由跟踪
46、结果及用户当时使用的ip地址访问国外运营商网址慢访问国内网站速率正常，访问国外慢国际出口的中继拥塞路由跟踪该目标网址并记录结果到目标网站路由跟踪结果及用户当时使用的ip地址61深圳宽带网基础培训地面局转派障碍问题描述及基本测试要求地面局转派障碍问题描述及基本测试要求3 3问题描述问题现象可能原因解决途径测试指引如需技术支撑需提供的数据应用层问题无法打开某些网页，但以测试帐号可以打开无法打开某些网页，但以测试帐号可以打开用户申请了绿色上网做好解释工作，或由用户取消绿色上网用户帐号和测试帐号进行对比测试，询问用户是否申请了绿色上网，拨打傲天客服26727633核查用户是否申请绿色上网该类问题由客服
47、部门和地面局独立解决无法打开某些网页，同时以测试帐号也无法打开无法打开某些网页，同时以测试帐号也无法打开路由跟踪在电信网内断掉非法voip，上级部门限制按统一口径答复用户，或（由市场部门通知）监控中心解封端口路由跟踪该目标网址，并记录测试结果，判断原因，选择解决途径到目标网站路由跟踪结果及用户当时使用的ip地址个别邮件服务器收发慢用某个邮件服务器收发邮件慢，但其他邮件服务器可以正常收发该邮件服务器位于其他运营商或经过国际出口，对端邮件服务器问题用户联系邮件服务提供商解决个别邮件服务器无法收发用某个邮件服务器无法收发邮件，但其他邮件服务器可以正常收发反垃圾邮件组织封堵，对端邮件服务器设置问题按垃
48、圾邮件处理指引操作，或联系邮件服务提供商解决邮件能收，不能发邮件能正常收，但不能正常发邮件服务器提供商未做反向解析用户联系邮件服务提供商解决间歇性无法收发邮件时而可以正常收发邮件，时而不能收发邮件某些非技术因素导致（非电信原因信息安全）按统一口径做好相关解释工作，解释口径：经测试，中国电信网内正常请与对端服务提供商联系62深圳宽带网基础培训地面局转派障碍问题描述及基本测试要求地面局转派障碍问题描述及基本测试要求4 4问题描述问题现象可能原因解决途径测试指引如需技术支撑需提供的数据端口绑定问题单个用户绑定问题用户初次绑定就不能上网一般为LOOP配线架线序问题由地面局根据测试结果纠正配线打线在用户
49、端口拨号上网然后查省后台的在线记录，对比IBSS系统的端口资料在用户端口拨号上网后，省后台显示的用户在线信息资料多个用户绑定问题用户绑定后不能上网LOOP 配线架与DSLAM局端设备间线序问题由地面局联系区域维护中心，共同纠正在用户端口和相邻的连续几个端口拨号上网然后查省后台在线记录，对比IBSS系统的端口资料在用户端口和相邻的连续几个端口拨号上网后，省后台显示的用户在线信息资料大量用户绑定问题整个节点送绑后用户都不能上网历史遗留的工程问题测试若干个用户端口，查省后台在线记录与IBSS系统的端口资料对比提供若干个用户端口的拨号上网后，省后台显示的用户在线信息资料割接后的节点绑定问题割接后的节点
50、重新送绑后用户都不能上网割接后工程割接光路跳错，工程提供资料错，资料更新录入错，送绑环节出错，导致实际PVC数值与IBSS系统资料不符根据具体情况，由工程或维护部门负责纠正错误，或者更新业务系统资料找若干个用户，查省后台的近两天上网记录，与IBSS系统的端口资料对比63深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理从从ModemModem指示灯判断指示灯判断ADSLADSL故障故障在正常状态下Modem应该亮3盏灯 POWER灯、ADSL灯、ETHERNET灯。POWERPOWER灯是电源指示灯灯是电源指示灯，Modem正常工作下该灯常亮，不亮说明您的ADSL Modem的电源没有插好或者电
51、源适配器型号不对。ADSLADSL灯是灯是ADSLADSL数据同步灯数据同步灯 “ADSL”灯如果长绿,表明用户端的MODEM与电信局端已经建立好了物理上的连接这叫作“同步”，这是ADSL正常工作的第一步，是最为重要的一步。“ADSL”灯如果不亮，叫作“失步”；“ADSL”灯如果正在闪烁，表示正常建立连接。如果如果ADSL MODEMADSL MODEM正在使用中出现正在使用中出现“ADSL”“ADSL”指示灯变不亮的现象指示灯变不亮的现象 就说明此时此刻你的电话线路上有强干扰；话线路上某个接头没接好，有松动现象；线路故障。 解决办法及注意事项： 1.ADSL线路上不能并分机，电话只能从分离器
52、PHONE端口引出，否则会引起ADSL失 步。 2.线路上的接头一定要接好，特别是用户房屋内部的接头。 3.如果从电信局分线盒内出来电话线太长，应将平行线换成双绞线，提高线路抗干扰 能力。 4.ADSL有时会受到天气原因的干扰，比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢 复。ETHERNETETHERNET灯是网卡状态灯灯是网卡状态灯，不亮说明不亮说明Modem与电脑网卡没有连接好。请检查网卡联线，这是一根5类网线。如果网线连接没有问题请检查网卡是否正常工作。64深圳宽带网基础培训 ADSL最常见的故障现象包括用户终端未激活、用户终端经常去激活、用户终端激活但不能上网等。 ADSL常见故障诊断及
53、维护处理ADSLADSL最常见故障最常见故障对于用户终端未激活现象对于用户终端未激活现象 属于线路故障和ADSL终端故障。其中，线路故障主要集中在用户建设中的那一段配线，常见的有线路接头(如分线盒处、用户接线盒处、话音分离器处、ADSL终端处)接触不良、用户线路绝缘性能下降(如用户线进水/老化等)、用户线接触电力线等，这些故障可通过线路测试系统来辅助定位，通过更换线路和改进线路连接性能来解决；终端故障则主要有电源损坏或者接触不良、终端损坏等，这些故障可通过更换电源或终端来解决。对于用户终端经常去激活的现象对于用户终端经常去激活的现象 故障主要为线路故障，常见的故障为线路接头故障主要为线路故障，
54、常见的故障为线路接头(如分线盒处、用户接线盒处、话音分离器处、ADSL终端处)接触不良和噪声容限较低。其中，线路接触不良可通过比较正常线路和故障线路的信号衰减来定位，可通过改进线路连接性能来解决，噪声容限较低可通过降低线路作业标准来解决。对于用户终端激活但不能上网的现象对于用户终端激活但不能上网的现象 故障主要为协议配合类故障，一般为用户计算机设备问题，可通过修正计算机的配置来解决。还有可能局端上层网络故障引起。65深圳宽带网基础培训ADSL常见故障诊断及维护处理ADSLADSL经常掉线的原因简析经常掉线的原因简析ADSL在实际使用中会遇到经常掉线的情况，问题的原因涉及到很多方面，简单列举一下
55、。在实际使用中会遇到经常掉线的情况，问题的原因涉及到很多方面，简单列举一下。线路质量太差：1、入户线有缠绕过多。2、入户线路过长，而且是平行线。3、线路上搭接的接头太多。4、有电话分机没有接分离器而直接搭接在线路上。5、线路离一些具有强磁场的家电过近，如大功率音响、整流器、大功率马达等。6、天气因素，如大雨天，空气潮湿导致接头氧化，如打雷闪电，导致线路磁场变化而产生感应电流。7、从局端到用户入户之间的线路太长，线路质量本来就很差。设备问题：1、ADSLMODEM故障，如发热、质量下降、兼容性差。2、PC机网卡影响，如型号较老、速度慢、驱动程序过时等。局端参数设置不当：1、局端设备ADSL端口的交织深度、噪声容限等参数设置不当。2、局端设备和Modem的调试方式配合的原因，也会导致用户频繁掉线。66深圳宽带网基础培训第二部分第二部分http:/参考网站参考网站67深圳宽带网基础培训第二部分第二部分谢谢大家谢谢大家68深圳宽带网基础培训
