西点执行力直奔结果

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1、西点执行力西点执行力直奔结果直奔结果万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究人性的解读人性的解读1.1.1.1.人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。-詹姆士詹姆士詹姆士詹姆士 2.2.2.2.意识与潜意识意识与潜意识意识与潜意识意识与潜意识3.3.3.3.逃避的方式与表现逃避的方式与表现逃避的方式与表现逃避的方式与表现: : : :等待等待等待等待. . . .分析分析分析分析. . . .不参与不参与不参与不参与. . . .

2、不知道不知道不知道不知道. . . .生气生气生气生气. . . .找原因找原因找原因找原因. . . .责怪责怪责怪责怪. . . .玩手机玩手机玩手机玩手机. . . .生病生病生病生病. . . .上厕所上厕所上厕所上厕所. . . .说话说话说话说话. . . .听不懂听不懂听不懂听不懂. . . .做最做最做最做最容易的事情容易的事情容易的事情容易的事情. . . .放弃放弃放弃放弃4.4.4.4.喜欢选择喜欢选择喜欢选择喜欢选择, , , ,不喜欢被迫不喜欢被迫不喜欢被迫不喜欢被迫5.5.5.5.喜欢找理由喜欢找理由喜欢找理由喜欢找理由6.6.6.6.人的一辈子都在寻找重要感人的一

3、辈子都在寻找重要感人的一辈子都在寻找重要感人的一辈子都在寻找重要感人性的弱点人性的弱点：活在舒适的地带，不求突破：活在舒适的地带，不求突破：活在舒适的地带，不求突破：活在舒适的地带，不求突破（人生的痛苦与痛乐）（人生的痛苦与痛乐）（人生的痛苦与痛乐）（人生的痛苦与痛乐）舒适地带（自己可以掌控的阶段）舒适地带（自己可以掌控的阶段）舒适地带（自己可以掌控的阶段）舒适地带（自己可以掌控的阶段）突破突破突破突破机会机会机会机会突破突破突破突破机会机会机会机会生产生产生产生产关系关系关系关系农业生产关系农业生产关系农业生产关系农业生产关系工业生产关系工业生产关系工业生产关系工业生产关系创造价值创造价值创

4、造价值创造价值( ( ( (和和和和) ) ) )创造价值创造价值创造价值创造价值( ( ( (积积积积) ) ) )取取势势 闻闻道道 勤勤术术 利利器器方向方向方向方向趋势趋势趋势趋势根本根本根本根本方法方法方法方法工具工具工具工具战略与战术战略与战术( (执行执行) )取势取势取势取势闻道闻道闻道闻道勤术勤术勤术勤术利器利器利器利器2222条军规条军规1.1.1.1.无条件执行无条件执行无条件执行无条件执行;2.;2.;2.;2.工作无借口工作无借口工作无借口工作无借口;3.;3.;3.;3.细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败;4.;4.;4.;4.以上以上以上以上司为榜样

5、司为榜样司为榜样司为榜样;5.;5.;5.;5.荣誉原则荣誉原则荣誉原则荣誉原则;6.;6.;6.;6.受人欢迎受人欢迎受人欢迎受人欢迎;7.;7.;7.;7.善于合作善于合作善于合作善于合作;8.;8.;8.;8.团队团队团队团队精神精神精神精神;9.;9.;9.;9.只有第一只有第一只有第一只有第一;10.;10.;10.;10.敢于冒险敢于冒险敢于冒险敢于冒险;11.;11.;11.;11.火一般的精神火一般的精神火一般的精神火一般的精神;12.;12.;12.;12.不断提升自己不断提升自己不断提升自己不断提升自己;13.;13.;13.;13.勇敢者的游戏勇敢者的游戏勇敢者的游戏勇敢

6、者的游戏;14.;14.;14.;14.全力以赴全力以赴全力以赴全力以赴;15.;15.;15.;15.尽职尽职尽职尽职尽责尽责尽责尽责;16.;16.;16.;16.没有不可能没有不可能没有不可能没有不可能;17.;17.;17.;17.永不放弃永不放弃永不放弃永不放弃;18.;18.;18.;18.敬业为魂敬业为魂敬业为魂敬业为魂;19.;19.;19.;19.为为为为自己奋斗自己奋斗自己奋斗自己奋斗;20.;20.;20.;20.理念至上理念至上理念至上理念至上;21.;21.;21.;21.自动自发自动自发自动自发自动自发;22.;22.;22.;22.立即行动立即行动立即行动立即行动

7、西点执行力西点执行力直奔结果直奔结果 西点军校西点军校西点军校西点军校1802180218021802建校以来，建校以来，建校以来，建校以来，培养出培养出培养出培养出2 2 2 2名总统，名总统，名总统，名总统，4 4 4 4位五星上将，位五星上将，位五星上将，位五星上将，3700370037003700多位将军。多位将军。多位将军。多位将军。 二战后，世界二战后，世界二战后，世界二战后，世界500500500500强企业强企业强企业强企业里有里有里有里有1000100010001000多位董事长，多位董事长，多位董事长，多位董事长，2000200020002000多位多位多位多位副董事长，副

8、董事长，副董事长，副董事长，5000500050005000多位总经理，都多位总经理，都多位总经理，都多位总经理，都毕业于西点军校毕业于西点军校毕业于西点军校毕业于西点军校西点西点2222条军规条军规: : 理念至上理念至上荣誉原则荣誉原则执行是执行是不折不扣得到结果不折不扣得到结果！系统系统系统系统计划计划计划计划任务任务任务任务项目项目项目项目活动活动活动活动重重重重要要要要性性性性资资资资源源源源复复复复杂杂杂杂性性性性事件结构模型事件结构模型幸福与快乐幸福与快乐幸福与快乐幸福与快乐 学习学习学习学习 成家成家成家成家 立立立立业业业业 实现梦想实现梦想实现梦想实现梦想修身齐家治修身齐家

9、治修身齐家治修身齐家治国平天下国平天下国平天下国平天下结婚结婚结婚结婚 生子生子生子生子女孩集合女孩集合女孩集合女孩集合 恋爱恋爱恋爱恋爱订婚订婚订婚订婚 结婚结婚结婚结婚看电影看电影看电影看电影 送花送花送花送花 旅游旅游旅游旅游结婚项目总结结婚项目总结结婚项目总结结婚项目总结会会会会系统系统系统系统计划计划计划计划项目项目项目项目任务任务任务任务活动活动活动活动活动活动活动活动制订目标制订目标制订目标制订目标与战略与战略与战略与战略西点西点2222条军规条军规: : 工作无借口工作无借口 态度态度结果结果职责职责结果结果任务任务结果结果结果的重要性结果的重要性: :公司用结果在商业上获得利

10、润公司用结果在商业上获得利润公司用结果在商业上获得利润公司用结果在商业上获得利润员工用结果体现自己的商业价值员工用结果体现自己的商业价值员工用结果体现自己的商业价值员工用结果体现自己的商业价值结果的特点结果的特点: :1.1.1.1.结果是客户要的结果是客户要的结果是客户要的结果是客户要的; ; ; ;2.2.2.2.结果是可量化，可检查的结果是可量化，可检查的结果是可量化，可检查的结果是可量化，可检查的; ; ; ;3.3.3.3.结果体现为一种价值，没有价值的东西越是结果体现为一种价值，没有价值的东西越是结果体现为一种价值，没有价值的东西越是结果体现为一种价值，没有价值的东西越是巨大，越是

11、浪费！巨大，越是浪费！巨大，越是浪费！巨大，越是浪费！睡觉有没有价值？上班有没有价值？化妆有没有价值？睡觉有没有价值？上班有没有价值？化妆有没有价值？睡觉有没有价值？上班有没有价值？化妆有没有价值？睡觉有没有价值？上班有没有价值？化妆有没有价值？4.4.4.4.结果是用来交换的！结果也是一种商品！结果是用来交换的！结果也是一种商品！结果是用来交换的！结果也是一种商品！结果是用来交换的！结果也是一种商品！西点22条军规: 善于合作 团队精神 西点22条军规: 细节决定成败 做结果：商业底线客户购买的是结果,不是理由;企业与社会交换的是结果,不是理由;企业和员工交换的必须是结果,不是理由;企业的发

12、展是员工做结果的积累结果结果 回报回报 结果的天敌是-理由结果=没有结果+合情合理的理由/有效比有道理更重要做结果，做一个负责任的人对结果负责：使我们痛苦的，必使我们强大。使我们痛苦的，必使我们强大。使我们痛苦的，必使我们强大。使我们痛苦的，必使我们强大。（三星的会议）西点22条军规: 为自己奋斗 执行思维训练做事之前，给自己一分钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？”工作的结果：个人的薪酬.福利.机会.个人发展！生意的结果：公司的利润.销售额.客户尊重.客户忠诚！睡觉的结果：健康的身体和饱满的精神！学习的结果：渊博的知识和人生阅历！结果是可以设计的讨论：总经理要秘书安排明天上午9点钟组织一

13、场会议，秘书会怎么做呢？ （三分钟）9段秘书的标准一段一段一段一段二段二段二段二段三段三段三段三段四段四段四段四段五段五段五段五段六段六段六段六段七段七段七段七段八段八段八段八段九段九段九段九段发通知发通知发通知发通知用用用用电子邮电子邮电子邮电子邮件或在件或在件或在件或在黑板上黑板上黑板上黑板上发个会发个会发个会发个会议通知，议通知，议通知，议通知，然后准然后准然后准然后准备相关备相关备相关备相关会议用会议用会议用会议用品，并品，并品，并品，并参加会参加会参加会参加会议。议。议。议。 抓落实抓落实抓落实抓落实发发发发通知之通知之通知之通知之后，与后，与后，与后，与参会的参会的参会的参会的每个

14、人每个人每个人每个人再次确再次确再次确再次确认，确认，确认，确认，确保每个保每个保每个保每个人被及人被及人被及人被及时通知时通知时通知时通知到。到。到。到。 重检查重检查重检查重检查发通知，落发通知，落发通知，落发通知，落实到人后，实到人后，实到人后，实到人后，第二天在会第二天在会第二天在会第二天在会前前前前30303030分钟提分钟提分钟提分钟提醒与会者参醒与会者参醒与会者参醒与会者参会，确定有会，确定有会，确定有会，确定有没有变动，没有变动，没有变动，没有变动，对临时有急对临时有急对临时有急对临时有急事不能参加事不能参加事不能参加事不能参加会议的人，会议的人，会议的人，会议的人，立即汇报给

15、立即汇报给立即汇报给立即汇报给总经理，保总经理，保总经理，保总经理，保证总经理在证总经理在证总经理在证总经理在会前知悉缺会前知悉缺会前知悉缺会前知悉缺席情况，也席情况，也席情况，也席情况，也给总经理确给总经理确给总经理确给总经理确定缺席的人定缺席的人定缺席的人定缺席的人是否必须参是否必须参是否必须参是否必须参加会议留下加会议留下加会议留下加会议留下时间。时间。时间。时间。勤准备勤准备勤准备勤准备发通知，发通知，发通知，发通知，落实到人，落实到人，落实到人，落实到人，会前通知会前通知会前通知会前通知后，去测后，去测后，去测后，去测试可能用试可能用试可能用试可能用到的投影到的投影到的投影到的投影.

16、 . . .电脑等电脑等电脑等电脑等工具是否工具是否工具是否工具是否工作正常。工作正常。工作正常。工作正常。并在会议并在会议并在会议并在会议室门上贴室门上贴室门上贴室门上贴上小条：上小条：上小条：上小条：此会议室此会议室此会议室此会议室明天几点明天几点明天几点明天几点到几点有到几点有到几点有到几点有会议。会议。会议。会议。：细准备：细准备：细准备：细准备发发发发通知，落实到人，通知，落实到人，通知，落实到人，通知，落实到人，会前通知，也测会前通知，也测会前通知，也测会前通知，也测试了设备，还先试了设备，还先试了设备，还先试了设备，还先了解这个会议的了解这个会议的了解这个会议的了解这个会议的性质

17、是什么性质是什么性质是什么性质是什么? ? ? ?总总总总经理的议题是什经理的议题是什经理的议题是什经理的议题是什么么么么? ? ? ?然后征求总然后征求总然后征求总然后征求总经理意见，是否经理意见，是否经理意见，是否经理意见，是否给与会者发去过给与会者发去过给与会者发去过给与会者发去过去与这个议题相去与这个议题相去与这个议题相去与这个议题相关的资料，供他关的资料，供他关的资料，供他关的资料，供他们参考（领导通们参考（领导通们参考（领导通们参考（领导通常都是很健忘的，常都是很健忘的，常都是很健忘的，常都是很健忘的，否则就不会经常否则就不会经常否则就不会经常否则就不会经常对过去一些决定对过去一些

18、决定对过去一些决定对过去一些决定了的事，或者记了的事，或者记了的事，或者记了的事，或者记不清的事争吵）。不清的事争吵）。不清的事争吵）。不清的事争吵）。做记录做记录做记录做记录发通知，发通知，发通知，发通知，落实到人，落实到人，落实到人，落实到人，会前通知，会前通知，会前通知，会前通知，测试了设测试了设测试了设测试了设备，也提备，也提备，也提备，也提供了相关供了相关供了相关供了相关会议资料，会议资料，会议资料，会议资料，还在会议还在会议还在会议还在会议过程中详过程中详过程中详过程中详细做好会细做好会细做好会细做好会议记录议记录议记录议记录（在得到（在得到（在得到（在得到允许的情允许的情允许的情

19、允许的情况下，做况下，做况下，做况下，做一个录音一个录音一个录音一个录音备份）。备份）。备份）。备份）。发记录发记录发记录发记录会会会会后整理后整理后整理后整理好会议好会议好会议好会议记录记录记录记录（录音（录音（录音（录音给经理，给经理，给经理，给经理，然后请然后请然后请然后请示总经示总经示总经示总经理是否理是否理是否理是否发给参发给参发给参发给参加会议加会议加会议加会议的人员，的人员，的人员，的人员，或者其或者其或者其或者其他人员）他人员）他人员）他人员）。：定责任：定责任：定责任：定责任将会将会将会将会议上确定议上确定议上确定议上确定的各项任的各项任的各项任的各项任务，一对务，一对务，一

20、对务，一对一地落实一地落实一地落实一地落实到相关责到相关责到相关责到相关责任人，然任人，然任人，然任人，然后经当事后经当事后经当事后经当事人确认后，人确认后，人确认后，人确认后，形成书面形成书面形成书面形成书面备忘录，备忘录，备忘录，备忘录，交给总经交给总经交给总经交给总经理与当事理与当事理与当事理与当事人一人一人一人一人一人一人一人一份，并定份，并定份，并定份，并定期跟踪各期跟踪各期跟踪各期跟踪各项任务的项任务的项任务的项任务的完成情况，完成情况，完成情况，完成情况，并及时汇并及时汇并及时汇并及时汇报总经理。报总经理。报总经理。报总经理。做流程做流程做流程做流程把上述过程把上述过程把上述过程

21、把上述过程做成标准化做成标准化做成标准化做成标准化的的的的“会议会议会议会议”流程，让任流程，让任流程，让任流程，让任何一个秘书何一个秘书何一个秘书何一个秘书都可以根据都可以根据都可以根据都可以根据这个流程，这个流程，这个流程，这个流程，把会议服务把会议服务把会议服务把会议服务的结果做到的结果做到的结果做到的结果做到九段，形成九段，形成九段，形成九段，形成不依赖于任不依赖于任不依赖于任不依赖于任何人的会议何人的会议何人的会议何人的会议服务体系服务体系服务体系服务体系! ! ! !结果是可以设计的你是把自己定位在九段秘书，还是一段秘书的水平?结果是结果是“设计设计”出来的！出来的！秘书的价值IB

22、M中国区总经理周伟焜的秘书60岁了，随老板迁移了几个国家，老板告诉她：“你对我太重要了”。跨国公司老总秘书，年收入30到50万，而这仅仅是工资。国家和军队的优秀领导人，杰出无产阶级革命家.军事家，久经考验的忠诚的共产主义战士，中国人民解放军卓越的政治工作领导人。不是不可能不可能只是一个观点，绝非事实。不可能只是一个观点，绝非事实。人都是被自己谋杀的！人都是被自己谋杀的！西点22条军规: 没有不可能 珍视自己的存在价值结果改变命运！你有价值吗？你的价值是 命运掌握在自己的手里，成功的大门由谁开启？逃避的常见方式玩手机.生病.上厕所.说话.等待.分析.不参与.不知道.评论.不会.生气.找原因.做最

23、容易的事情.放弃.责怪客户的重要性 客户的本质是资产客户是唯一一种越用越多的资产！对于这种战略性资产，我们就必须投入.投入.再投入！客户价值客户价值的定义满足客户需求满足客户需求超越客户期望超越客户期望让客户感动让客户感动1.客户价值的底线目标：满足客户需求想尽一切办法满足客户需求;2.客户价值的奋斗目标：超越客户期望服务，再多那么一点点，创造客户感动！3.顾客不是用来搞定的，而是被感动微软客户价值描述：无处不在的客户；无处不在的客户；IBM客户价值观点描述：核心价值观：成就客户核心价值观：成就客户. .创新为要创新为要. .诚信负责；诚信负责；海尔客户价值描述：品牌文化核心：海尔真诚到永远；

24、品牌文化核心：海尔真诚到永远；华为技术核心价值观：七大核心价值观之一：- - 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想他们说：客户价值就是信仰，是企业核心价值观！他们说：客户价值就是信仰，是企业核心价值观！1.目标客户意向客户跟踪客户达成客户客户对话2.客户档案(应该,期望,感动三个阶段,身份证复印)建立客户台帐建立客户台帐中国新闻网中国新闻网1010月月1616日报道日报道 王永庆(1916年1月18日-2008年10月15日），出生于台湾省台北市，原籍福建省安溪县。王永庆是台湾著名的企业家，父亲王长庚。王永庆15岁辍学做学徒工，16岁时用父亲所借的2

25、00元自己开办了一家米店，靠用心和勤奋努力站稳了脚跟，之后又经营过碾米厂.砖瓦厂.木材行.生产PVC塑胶粉等等，并在1954年筹资创办了台塑公司。被誉为“经营之神”。50年后的台塑集团已经是台湾最大的民营企业集团，下辖台湾塑胶公司等9家公司，员工7万多人，资产总额1.5万亿新台币，形成了名副其实的庞大“王国”。1985年与其弟王永在捐出一亿元给政府.台湾“经营之神”王永庆台湾“经营之神”王永庆客户价值是为了提高客户的忠诚度忠诚的客户给我们带来什么？ 1：6一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍 1：8假如你失去一位老客户，那么你获得

26、新客户的成本将是维假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的护老客户的8倍倍 1：5一个不满意的客户平均要影响一个不满意的客户平均要影响5个人个人1:250一个非常满意的客户会将这一购买消息分享到一个非常满意的客户会将这一购买消息分享到250个人个人企业：做客户价值获得基业常青企业：做客户价值获得基业常青客户价值是一种责任，客户价值是一种责任，没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业。没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业。信仰客户：客户永远是对的信仰客户：客户永远是对的敬畏客户时刻提供客户价值敬畏客户时刻提供客户价值VSVS三株三株她是一个年老丑陋的女人吗

27、她是一个年老丑陋的女人吗原来她是原来她是漂亮的漂亮的!客户价值如何实现客户价值如何实现？文化上文化上战略上战略上接触点的精细化和专业化接触点的精细化和专业化执行上执行上真正懂得客户，细分你的客户真正懂得客户，细分你的客户高层第一推动高层第一推动 ：佳能公司（让感动常在）：佳能公司（让感动常在） 佳能佳能佳能佳能自自自自19371937年创业以来，始终以创造世界一流产品为奋斗目标，积年创业以来，始终以创造世界一流产品为奋斗目标，积年创业以来，始终以创造世界一流产品为奋斗目标，积年创业以来，始终以创造世界一流产品为奋斗目标，积极推动事业朝多元化和全球化发展，努力成为全球优良企业集团。极推动事业朝多

28、元化和全球化发展，努力成为全球优良企业集团。极推动事业朝多元化和全球化发展，努力成为全球优良企业集团。极推动事业朝多元化和全球化发展，努力成为全球优良企业集团。佳能佳能佳能佳能在全球个人产品在全球个人产品在全球个人产品在全球个人产品. .办公设备和工业设备等领域发挥着巨大的作用，通过在办公设备和工业设备等领域发挥着巨大的作用，通过在办公设备和工业设备等领域发挥着巨大的作用，通过在办公设备和工业设备等领域发挥着巨大的作用，通过在美洲美洲美洲美洲. .欧洲欧洲欧洲欧洲. .亚洲亚洲亚洲亚洲. .大洋洲和日本地区建立区域性总部，佳能加强了全球化大洋洲和日本地区建立区域性总部，佳能加强了全球化大洋洲和

29、日本地区建立区域性总部，佳能加强了全球化大洋洲和日本地区建立区域性总部，佳能加强了全球化多种经营的战略。多种经营的战略。多种经营的战略。多种经营的战略。20062006年佳能集团营业额达到年佳能集团营业额达到年佳能集团营业额达到年佳能集团营业额达到349.31349.31亿美元。由于亿美元。由于亿美元。由于亿美元。由于连续几年的出色业绩，佳能于连续几年的出色业绩，佳能于连续几年的出色业绩，佳能于连续几年的出色业绩，佳能于20062006年被年被年被年被商业周刊商业周刊商业周刊商业周刊杂志列入杂志列入杂志列入杂志列入“ “全球全球全球全球最佳品牌最佳品牌最佳品牌最佳品牌” ”第第第第3535位。

30、目前分布在世界各地的控股子公司已达位。目前分布在世界各地的控股子公司已达位。目前分布在世界各地的控股子公司已达位。目前分布在世界各地的控股子公司已达219219家公司，家公司，家公司，家公司，员工员工员工员工118,499118,499人人人人 . . ：佳能公司（让感动常在）：佳能公司（让感动常在） 人才按意愿与能力的分四类九型人格各号码的特征(正面与负面)类别类别类别类别称谓称谓称谓称谓具体特征具体特征具体特征具体特征代表人物代表人物代表人物代表人物( (图片图片图片图片) )1 1完美型完美型完美型完美型重原则重原则重原则重原则, ,不易妥协不易妥协不易妥协不易妥协, ,黑白分明黑白分明

31、黑白分明黑白分明, ,对自己和对自己和对自己和对自己和别人均要求高别人均要求高别人均要求高别人均要求高, ,追求完美追求完美追求完美追求完美2 2助人型助人型助人型助人型渴望与别人建立良好关系渴望与别人建立良好关系渴望与别人建立良好关系渴望与别人建立良好关系, ,以人为本以人为本以人为本以人为本, ,乐于迁就他人乐于迁就他人乐于迁就他人乐于迁就他人3 3成就型成就型成就型成就型好胜心强好胜心强好胜心强好胜心强, ,以成就去衡量自己价值的高以成就去衡量自己价值的高以成就去衡量自己价值的高以成就去衡量自己价值的高低低低低, ,是一个工作狂是一个工作狂是一个工作狂是一个工作狂九型人格各号码的特征(正

32、面与负面)类别类别类别类别称谓称谓称谓称谓具体特征具体特征具体特征具体特征代表人物代表人物代表人物代表人物( (图片图片图片图片) )4 4感觉型感觉型感觉型感觉型情绪化情绪化情绪化情绪化, ,惧怕被人拒绝惧怕被人拒绝惧怕被人拒绝惧怕被人拒绝, ,觉得别人不明觉得别人不明觉得别人不明觉得别人不明白自己白自己白自己白自己, ,我行我素我行我素我行我素我行我素5 5思想型思想型思想型思想型喜欢思考分析喜欢思考分析喜欢思考分析喜欢思考分析, ,求知欲强求知欲强求知欲强求知欲强, ,但缺乏行动但缺乏行动但缺乏行动但缺乏行动, ,对物质生活要求高对物质生活要求高对物质生活要求高对物质生活要求高6 6忠诚

33、型忠诚型忠诚型忠诚型做事小心谨慎做事小心谨慎做事小心谨慎做事小心谨慎, ,不易相信别人不易相信别人不易相信别人不易相信别人, ,多疑虑多疑虑多疑虑多疑虑, ,喜欢群体生活喜欢群体生活喜欢群体生活喜欢群体生活, ,尽心尽力工作尽心尽力工作尽心尽力工作尽心尽力工作九型人格各号码的特征(正面与负面)类别类别类别类别称谓称谓称谓称谓具体特征具体特征具体特征具体特征代表人物代表人物代表人物代表人物( (图片图片图片图片) )7 7活跃型活跃型活跃型活跃型乐观乐观乐观乐观. .喜新鲜感，爱赶潮流，不喜欢受喜新鲜感，爱赶潮流，不喜欢受喜新鲜感，爱赶潮流，不喜欢受喜新鲜感，爱赶潮流，不喜欢受压力压力压力压力8

34、 8领袖型领袖型领袖型领袖型追求权力，讲求实力，不靠他人有正追求权力，讲求实力，不靠他人有正追求权力，讲求实力，不靠他人有正追求权力，讲求实力，不靠他人有正义感义感义感义感9 9和平型和平型和平型和平型须花长时间做决策，怕纷争，难于拒须花长时间做决策，怕纷争，难于拒须花长时间做决策，怕纷争，难于拒须花长时间做决策，怕纷争，难于拒绝他人，绝他人，绝他人，绝他人，. .祈求和谐相处祈求和谐相处祈求和谐相处祈求和谐相处猴子管理法七大法则第一法则：明确猴子在哪里？建立一对一责任第二法则：照顾好自己的猴子第三法则：上下及时沟通责任第四法则：让下属把猴子当自己的养第五法则：做重要而不紧急的事猴子才不会累死

35、第六法则：猴子也需要快乐第七法则：检查与指导能让猴子进化第一法则：明确猴子在哪里,建立一对一责任执行原理:明确自己的猴子建立一对一责任凡是计划的就一定要有结果，那怕是阶段性的结果；凡是结果，就要有责任人，一对一的责任责任变动时要让放猴子的人清楚：猴子已经跳到另一个人身上了。第二法则：每个人照顾好自己的猴子 (一)教会下属照顾好猴子的方法： 1. 说给他听 2. 做给他看 3. 让他做做看 4. 检查反馈 (二)员工在面临一个新问题时，有5种级别的主动性 1. 等着被叫去做 2. 问应该做什么 3. 提出建议，然后采取最终行动 4. 采取行动，但马上提出建议 5. 自己行动，然后按程序汇报执行型

36、人才只能用后三种做事的方式！执行型人才只能用后三种做事的方式！员工在处理他与上司的关系时，可以有员工在处理他与上司的关系时，可以有5 5个级别的主动性：个级别的主动性：你你希希望望下下属属采采取取哪哪一一种种行行动动？老板找我了老板找我了吗？吗？1.等着被叫去做等着被叫去做头儿，您说，这件头儿，您说，这件事我怎么做合适？事我怎么做合适？2.问应该做什么问应该做什么 经理，我认为我们应先经理，我认为我们应先去拜访客户，明天我就去拜访客户，明天我就出发先去了解情况出发先去了解情况3.提出建议，提出建议，然后采取最终行动然后采取最终行动我已经将报告放在您我已经将报告放在您的办公室了，另外，的办公室了

37、，另外，我建议多询价几家，我建议多询价几家，选最合适的合作。选最合适的合作。刚给你说的刚给你说的事情怎么样事情怎么样了？了？4.4.采取行动，但马上提出建议采取行动，但马上提出建议 5.自己行动，然后按程序汇报自己行动，然后按程序汇报是的，是的，我会继我会继续做下续做下去，并去，并向您汇向您汇报报不错，这是你自不错，这是你自己想出来的吗？己想出来的吗？领导不揽猴子领导不揽猴子利用增加的自由支配时间，确保各个下属确实具有积极性。 你所做的事就是：确保每一个问题的检查程序，并在你的日历上标明。 亚洲首富李嘉诚请给我选择题，不要给我问答题当你提出困难时，请你提出三个解决方法，然后告诉我哪一个解决方法

38、是最好！第三法则：上下及时沟通责任管理就是沟通！管理就是沟通！执行沟通原理：千万不要忘了猴子是从哪儿来的？执行沟通原理：千万不要忘了猴子是从哪儿来的？沟通什么沟通什么(水性管理与水性管理与弹性管理性管理)第一步：一起第一步：一起讨论你工作的内容你工作的内容第二步：一起明确你工作的第二步：一起明确你工作的结果果第三步：制定第三步：制定书面面计划（日划（日计划划.日清等）日清等）哈雷彗星与哈雷将军 据说，美军年的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如

39、果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 连长对排长：根据营长的命令，明晚点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔年才会出现一次。 排长对班长：明晚点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 班长对士兵：在明晚点下雨的时候，著名的岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂和我们见面。第四法则

40、：把猴子当自己的养1.选取合适的人;2.授权是一种责任;3.使工作完全的清楚;4.最后期限的决定;5.检查与考核;6.为更多的授权打基础.为什么不能“一竿子到底”？那样做的话，你的下属和下属的下属都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们是正确的，你也才会真正尊重他们的意见！第五法则：做重要而不紧急的事猴子才不会累死重要，重要，重要，重要，非紧急非紧急非紧急非紧急重要，重要，重要，重要，紧急紧急紧急紧急重要重要紧急紧急M1M1M2M2M3M3M4M4非重要，非重要，非重要，非重要，非紧急非紧急非紧急非紧急非重要，非重要，非重要，非重要，紧急紧急紧急紧急两周不动的资料，必须要扔掉没有放弃，就没有

41、重点第六法则：猴子也需要快乐零成本零成本说谢谢在其他在其他员工面前工面前赞扬一名一名员工工写感写感谢信信给全家写感全家写感谢信信在公告板上在公告板上张贴肯定的肯定的评论信信通通过电话或或电子子邮件件发送口送口头表表扬赞扬员工的努力工的努力说鼓励的鼓励的话低成本低成本为员工支付午餐工支付午餐给予予10元的元的现金金举行球行球类比比赛给予礼券予礼券 发给员工工T恤衫或帽子恤衫或帽子给予予奖品品颁发证书分分发领章章 一句一句赞赞美的美的话话，影响影响力可力可长远长远到一輩子！到一輩子！第七法则:检查与指导能让猴子进化1.明确问题“我想和你谈一下, 问题,因为”2.询问员工的想法请向我解释一下这是怎么

42、回事3.征询员工的改进意见问:”将如何改进”还能做什么”4.讨论出一个改进计划,并把它写下来那么,我们如何改进5.继续对成效的考核.尼采:人的一辈子都在寻找重要感如果你想要制造权力,凡事都去超越他们如果你要的是业绩,帮助他们赶上你4R执行力系统一套不依赖于能人的执行管控机制！R1：结果定义（result)1.定义结果，就是定义客户，定义客户，就是定义工资2.公司为什么聘你？承诺结果.创造价值是员工的天职3.“结果”是什么？结果执行前R2：一对一责任(Responsibility)1.责任稀释定律：人越多，责任越少2.责任跳动定律指导越细，责任越少3.人一出问题，永远先问制度4.责任的起点是一对

43、一约束，归宿是流程责任R3：检查与跟踪（Review）1.人们不会做你希望的，只会做你检查的2.谁来检查：三大系统打造检查平台3.如何检查：越亲近的人越危险检查执行中R4：即时激励（Reward）1.到底是什么在决定着我们的奇迹？2.执行力与薪酬基本无关，与成就感有关3.激励的操作要点：请你的员工到北京饭店吃饭吧4.管理者不会激励，是对员工的犯罪即时激励执行后R1：结果定义-门从哪儿开，人从哪儿走！酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致.周到的服务和对流程的坚守。结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点.凡是必有目标有目标必有计划有计划必有检查有检查必有结果结果管理工具

44、：日结果表周结果表月结果表结果质询.纠偏会议看板管理日期日期 工作地点工作地点活动安排活动安排工作成果工作成果执行执行/ /配合配合情况情况汇报汇报惩罚惩罚情况情况11.2511.25销售部销售部销售部销售部联系客户联系客户联系客户联系客户给给给给1818个高意向客个高意向客个高意向客个高意向客户打电话户打电话户打电话户打电话, ,从中选从中选从中选从中选出三家进入到签约出三家进入到签约出三家进入到签约出三家进入到签约阶段阶段阶段阶段林祥金林祥金林祥金林祥金完成完成完成完成11.2611.26上海上海上海上海拜访客户拜访客户拜访客户拜访客户签下签下签下签下500,000500,000元元元元销

45、售合同销售合同销售合同销售合同林祥金林祥金林祥金林祥金未完成未完成未完成未完成1010元元元元 日总结日总结日总结日总结销售做的是产品销售做的是产品销售做的是产品销售做的是产品, , , ,更是个人人品的销售更是个人人品的销售更是个人人品的销售更是个人人品的销售, , , , 三个签约阶段的客户都是长期合作的伙伴三个签约阶段的客户都是长期合作的伙伴三个签约阶段的客户都是长期合作的伙伴三个签约阶段的客户都是长期合作的伙伴, , , ,这是时间的这是时间的这是时间的这是时间的考验下的重要客户资源考验下的重要客户资源考验下的重要客户资源考验下的重要客户资源. . . .日结果怎么做？R2: 一对一责

46、任：千金重担众人挑，人人头上有结果！千金重担众人挑，人人头上有结果！千金重担众人挑，人人头上有结果！千金重担众人挑，人人头上有结果！目标分解目标分解一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！只要有任何一个人不能完成工作，只要有任何一个人不能完成工作，赛车手随时都会失去争夺冠军机会！赛车手随时都会失去争夺冠军机会！业绩不好俄罗斯矿山爆炸！空军买降落伞两个错别字 如何理解：大家好好做 责任稀释定律? 责任除以二等于多少？示例：示例：示例：示例：20072007年度目标：实现销售额年度目标：实现销售额1.661.66亿元亿元财务部：财务部：准备准备

47、XXXX万万元资金元资金人力资源部：人力资源部：招聘营销人员招聘营销人员XXXX名，生产名，生产人员人员XXXX名名销售部：销售部：新开发大新开发大客户客户XXXX家家生产部：生产部：增加产能多增加产能多少万少万pcs/pcs/日日第一季度实现第一季度实现销售销售20002000万元万元一月份实现一月份实现500500万元万元二月份实现二月份实现900900万元万元第一季度第一季度招招X X名营销人员，名营销人员，XXXX名生产人员名生产人员开发部：开发部：开发新产开发新产品品X XX个个战略目标分解一个治疗脂肪肝的KPI指标影响因素影响因素行动计划行动计划衡量过程衡量过程行为的指标行为的指标

48、KPIKPI权重权重门槛值门槛值期望值期望值挑战值挑战值烟酒烟酒烟酒烟酒不饮酒不饮酒不饮酒不饮酒每天喝白酒的两数每天喝白酒的两数每天喝白酒的两数每天喝白酒的两数10%10%10%10%2 2 2 211110 0 0 0每天喝啤酒的杯数每天喝啤酒的杯数每天喝啤酒的杯数每天喝啤酒的杯数10%10%10%10%2 2 2 211110 0 0 0不抽烟不抽烟不抽烟不抽烟每天吸烟的根数每天吸烟的根数每天吸烟的根数每天吸烟的根数10%10%10%10%5 5 5 522220 0 0 0减肥减肥减肥减肥少吃油腻少吃油腻少吃油腻少吃油腻/ / / /甜的食品甜的食品甜的食品甜的食品每天吃油腻食物次数每天

49、吃油腻食物次数每天吃油腻食物次数每天吃油腻食物次数5%5%5%5%2 2 2 211110 0 0 0每天吃甜食次数每天吃甜食次数每天吃甜食次数每天吃甜食次数5%5%5%5%2 2 2 211110 0 0 0吃饭不吃饱吃饭不吃饱吃饭不吃饱吃饭不吃饱吃低糖水果吃低糖水果吃低糖水果吃低糖水果每周吃饭吃饱的次数每周吃饭吃饱的次数每周吃饭吃饱的次数每周吃饭吃饱的次数5%5%5%5%5 5 5 533330 0 0 0每周吃饭吃水果的次数每周吃饭吃水果的次数每周吃饭吃水果的次数每周吃饭吃水果的次数5%5%5%5%3 3 3 355557777增加运动量增加运动量增加运动量增加运动量每周户外运动的时间每

50、周户外运动的时间每周户外运动的时间每周户外运动的时间5%5%5%5%1 1 1 122223 3 3 3饭后要坐着饭后要坐着饭后要坐着饭后要坐着每天饭后散步的时间每天饭后散步的时间每天饭后散步的时间每天饭后散步的时间5%5%5%5%101010101515151530303030生活习惯生活习惯生活习惯生活习惯休息充分休息充分休息充分休息充分每天晚上喝茶的时间每天晚上喝茶的时间每天晚上喝茶的时间每天晚上喝茶的时间5%5%5%5%0 0 0 022223 3 3 3每周晚上十二点前睡觉的次数每周晚上十二点前睡觉的次数每周晚上十二点前睡觉的次数每周晚上十二点前睡觉的次数5%5%5%5%2 2 2

51、244447 7 7 7治疗治疗治疗治疗遵照医嘱按时吃药遵照医嘱按时吃药遵照医嘱按时吃药遵照医嘱按时吃药每周按时吃每周按时吃每周按时吃每周按时吃3 3 3 3种药的次数种药的次数种药的次数种药的次数30%30%30%30%2 2 2 244447 7 7 7 R3:结果跟踪：人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。发现问题，及时纠正！社区警察留遗产的母亲 洛克菲勒的三个习惯最重要的事;例会;数据. ：再发防止工作实施应急措施结果面选定目标决定达成目标的方法教育.训练过程面APCD规划实施考核改善管理流程管

52、理流程R4R4：即时激励（：即时激励（RewardReward）：）：建立奖惩不过夜， 黑白分明的激励机制企业执行力和薪酬的关系！企业执行力和薪酬的关系！为什么80%的年终奖没有用！.激励是公司的事情.重业务而不重激励.把激励与奖励等同.认为激励是钱的事情.认为激励没问题激励误区感感觉觉系系统统激励通过作用于感觉系统来影响人的行为激励通过作用于感觉系统来影响人的行为作用作用影响影响物质激励即时激励即时激励长期激励短期激励精神激励时间时间内容内容正激励正激励负激励负激励作用作用激励的分类激励的分类什么是即什么是即时激励？激励？即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果及时及时作出肯定或否定的回应！作出肯定或否定的回应！完成行为塑造完成行为塑造。1.海尔与华为：危机是创造出来的2.GE：行动能力是淘汰出来的3.麦当劳：凡是已经决定了的，就是对的4.IBM：人们不会做你希望的，只会做你检查的5.戴尔：没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变 6.宝洁：备忘录7.英特尔：亲自作出表率西点22条军规: 火一样的热情 只要第一 THANK YOU ！谢谢聆听谢谢聆听