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1、旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的知觉旅游者的知觉旅游者的知觉旅游者的知觉第二章第二章 旅游者的知觉旅游者的知觉第一节第一节 知觉概述知觉概述第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 第一节第一节 知觉概述知觉概述 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 一、知觉的相关概念一、知觉的相关概念 二、知觉的特性二、知觉的特性三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素一、知觉的相关概念一、知觉的相关概念知觉：知觉：客观事物直
2、接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。感觉感觉：人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应。联觉：联觉：一种感觉引起另一种感觉的心里现象，是感觉相互作用的一种表现。 冷暖色冷暖色旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 错觉：错觉：特殊的知觉，是人在特定的条件下对客观事物产生的某种固定倾向的、受到歪曲的知觉。图形视错觉方位视错觉：对镜抓某根头发型重错觉：1斤棉花 vs 1斤铁30：33：37二、知觉的特性二、知觉的特性 知觉的特性主要包括：整体性、选择性、解释知觉的特性主要包括：整
3、体性、选择性、解释性和组织性。性和组织性。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 (一一)知觉的整体性知觉的整体性 人在知觉客观对象时，总是把它当成一个整体来反映，这就是知觉的整体性。二、知觉的特性二、知觉的特性二、知觉的特性二、知觉的特性旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 ( (二二) )知觉的选择性知觉的选择性 人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能力称为知觉的选择功能，反映了人对客观事物反映的主动性。 “仁者乐山，智
4、者乐水”二、知觉的特性二、知觉的特性旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 ( (三三) )知觉的解释性知觉的解释性 知觉的解释性表现为人在感知事物时，总是根据过去的知识和经验来解释、判断它，并把它归入一定的事物系统之中，从而能够更深刻的感知它。知觉的解释性依赖于知觉者过去的知识和经验。p36 影响知觉解释性的因素：影响知觉解释性的因素： （1）语言的指导作用 （2）实践活动的任务 （3）对知觉对象的态度（四）知觉的组织性（四）知觉的组织性 知觉的组织性是指感觉资料在转化成心里性知觉经验历程时，经过的一系列选择
5、处理过程。 知觉组织原则：知觉组织原则：1、接近原则（、接近原则（p37）旅游线路 2、相似原则：、相似原则：凡物理属性相近的物体容易被组织在一起。3.闭合原则：闭合原则：若干个刺激对象共同包围同一个空间，有形成同一知觉形态倾向的原则。p384、连续性原则：、连续性原则：凡具有连续性或共同运动方向的刺激容易被看成一个整体。 三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 客观因素：知觉对象本身的因素客观因素：知觉对象本身的因素 主观因素：知觉者本人的因素主观因素：知觉者本人的因素 三
6、、影响知觉的因素三、影响知觉的因素旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 ( (一一) )影响知觉的客观因素影响知觉的客观因素 知觉对象的刺激强度知觉对象的刺激强度1 知觉对象和背景的关系知觉对象和背景的关系2旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 ( (一一) )影响知觉的客观因素影响知觉的客观因素 对象的组合对象的组合3 人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统的，而是在感知一个有组织
7、的整体。的，而是在感知一个有组织的整体。 知觉对象的组合遵循如下原则：知觉对象的组合遵循如下原则： 邻近原则邻近原则相似原则相似原则 连续原则连续原则闭合原则闭合原则三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 ( (二二) )影响知觉的主观因素影响知觉的主观因素 需要和动机需要和动机1 知识和经验知识和经验2 兴趣和爱好兴趣和爱好3 情绪和情感情绪和情感4 影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、
8、年龄、性别、职业、社会阶层、态济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。 第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势一、一、首因效应首因效应二、二、晕轮效应晕轮效应三、经验效应三、经验效应三、三、刻板印象刻板印象旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 心理定势指心理定势指人在认识特定对人在认识特定对象时心理上的准象时心理上的准备状态，即心理备状态，即心理上的定向趋势。上的定向趋势。 一、一、首次效应首次效应旅游心理学旅游
9、心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 首次效应：首次效应：即人们常说的“第一印象”。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。影响因素：影响因素：对方的外部特征的直接影响 有关对方的间接信息的间接影响特点：特点：层次性 广泛性 时间的先后性 推延性二、二、晕轮效应晕轮效应晕轮效应：晕轮效应：指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。 “一叶障目一叶障目” “100 100 1
10、 = 0 1 = 0”特点：特点：从内容上由于对对象部分特征印象深刻，从而使着部分印象泛化为全部印象。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 三、经验效应三、经验效应 经验效应经验效应是指人们凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。（p46） “你爸爸和我爸爸吵起来了”四、刻板印象四、刻板印象 刻板印象刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。 男性和女性刻板印象表（p47） 酒 中
11、国32省性格旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 第三节：第三节： 旅游者的社会知觉和旅游消费行为旅游者的社会知觉和旅游消费行为一、旅游者的表情知觉一、旅游者的表情知觉二、旅游者的性格知觉二、旅游者的性格知觉三、旅游者的社会角色知觉三、旅游者的社会角色知觉一、旅游者的表情知觉一、旅游者的表情知觉1.对面部表情的知觉对面部表情的知觉 “杀人游戏”2.对声音表情的知觉对声音表情的知觉 地域、职业、性别3.对体态表情的知觉对体态表情的知觉 手势二、旅游者的性格知觉二、旅游者的性格知觉性格性格
12、：一个人对现实的稳定的态度和与之相应的习惯化了的行为方式。它是一个人个性的和，也是一个人思想、品德和世界观的具体标志。性格的特征性格的特征：整体性 独特性 社会性 稳定性（江山易改，本性难移）对旅游者性格的知觉对旅游者性格的知觉 p51磨蹭磨蹭 三、旅游者的社会角色知觉三、旅游者的社会角色知觉社会角色社会角色：指人在社会中所处的地位、从事的职业、承担的责任以及与此有关的一套行为模式。 自我角色知觉：自我角色知觉：对个体所充当角色的职责、义务和应有形象的认知。 他人角色知觉：他人角色知觉：根据社会既有标准对自身之外社会成员角色的认知。旅游者社会角色的判断旅游者社会角色的判断旅游者行为的判断旅游者
13、行为的判断 第第三节三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 一、一、旅游者对旅游时间的知觉旅游者对旅游时间的知觉 二、二、旅游者对旅游距离的知觉旅游者对旅游距离的知觉三、三、旅游者对旅游交通的知觉旅游者对旅游交通的知觉四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 旅游者首要考虑的旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、条件包括时间、距离、交通、旅游地等。旅游交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直者对这些
14、条件的知觉直接影响具体的旅游决策、接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获旅游行为及对旅游收获的评价。的评价。一、一、旅游者对旅游时间的知觉旅游者对旅游时间的知觉 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时一快、二慢、三准时”来描来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。慢、旅游活动安排要准时。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章
15、第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅途要快旅途要快 1 游览过程要慢游览过程要慢2 旅游活动安排要准时旅游活动安排要准时3二、二、旅游者对旅游距离的知觉旅游者对旅游距离的知觉 人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉
16、旅游者对旅游条件的知觉 阻止阻止作用作用激励激励作用作用三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 ( (一一) )旅游者对飞机的知觉旅游者对飞机的知觉 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。关：时间、安全性和舒适性。 时间时间安全性安全性舒适性舒适性三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二
17、章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 ( (二二) )旅游者对火车的知觉旅游者对火车的知觉 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。响：速度、时间、舒适度。 时间时间速度速度舒适度舒适度三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 ( (三三) )旅游
18、者对旅游巴士的知觉旅游者对旅游巴士的知觉 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。员是否提供优质服务，等等。四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对
19、旅游目的地的游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务赢得旅游
20、者的满意，使其通过旅游活动获得美服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美好的享受。好的享受。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。服务。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅游景观旅游景观旅游设施旅游设施旅游服务旅游服务
