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1、 赢得信任！?公共关系学?Public Reration教学课件法学院公共管理系 杨国辉绍 兴 文 理 学 院课程根本情况名名 称：称：? ?公共关系学公共关系学? ? 性性 质：专业必修质：专业必修学学 分分: 2 : 2 教学周数：教学周数：1818周周教教 材：材： 张克非张克非? ?公共关系学公共关系学? ?高等教育出版社高等教育出版社参参 考考 书：书： 廖为建廖为建,? ,?公共关系学公共关系学? ?高等教育出版社高等教育出版社 胡锐、奕德泉，胡锐、奕德泉，? ?现代公共关系实务现代公共关系实务? ?浙大浙大 方宪王干，方宪王干，? ?公共关系学教程公共关系学教程? ?浙大浙大 郭
2、惠民，郭惠民，? ?中国优秀公关案例选评中国优秀公关案例选评( (四四)?()?(复旦复旦) ) 美美 詹姆斯詹姆斯格雷著格雷著, ,夏忠华译夏忠华译? ?企业成功要诀企业成功要诀 赢得信任赢得信任? ?中国经济中国经济课程课程 学习要求：应用性课程，结合实际思考理论的运用是为关键学习要求：应用性课程，结合实际思考理论的运用是为关键教教 师：杨国辉，法学硕士，副教授师：杨国辉，法学硕士，副教授 短号：短号：688138688138 ?公 共 关 系 学?公 共 关 系 学? 2003年，美国贝勒医学院的神经学教授们做了一个试验。?都市快报?2007，9，24-8 可口可乐的“粉丝 第一轮：让受
3、试者喝没有标记的可乐，使用设备对随机喝可乐的进行测试，结果说明，喝百事可乐的人的大脑活泼程度，是喝随机喝可口可乐的人的5倍。百事可乐的口味使人更具有好感！百事可乐的口味使人更具有好感！ 第二轮：第二轮：告知受试者所喝可乐的品牌，几乎所有的受试者都表示更喜欢可口可乐。你的结论你的结论？ 试验的结论试验的结论?公 共 关 系 学? 形象决定命运！ 品牌是一种神奇的力量，它能左右消费者的偏好！品牌是一种神奇的力量，它能左右消费者的偏好！ “如果有一天可口可乐公司因为火灾或其它原因不复存在，我们相信同样可以在一天时间内重建一个新的可口可乐。修身齐家治国平天下 近几年国际上关于最差素质游客评选中，中国一
4、直处于前三位。 红十字会等慈善机构因为郭美美事件而失去公众信任，接收善款骤减。3月-5月，以慈善会和基金会为主的NGO接收到的捐款为63亿元，6月-8月却缩减为8.4亿元。小天使基金、天使阳光基金、嫣然天使基金和玉米爱心基金在8月的捐款均明显减少。小天使基金8月1日至19日的捐款仅为7000元，而在此前的7个月，小天使基金每月捐款数额均超10万元。 “遇官那么疑遇官那么疑政府形象的难政府形象的难题题 ?河南人惹谁了?PK “重塑河南人形象。 她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？常用生活礼仪 ?公 共 关 系 学?形象建设从自身开始社交礼仪小测试社交礼仪小测试 路上相逢，寒喧“吃
5、了没？、 “上哪去？ 主人招呼客人：“随便坐！ 餐桌上热烈地谈论政治与新闻 聚会之中遇到同乡，长时间用方言交谈 别人称赞你，你谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那么好。 与朋友餐厅吃饭，旁假设无人高声谈笑 ?公 共 关 系 学?常用生活礼仪面必净面必净 发必理发必理 衣必整衣必整 钮必结钮必结头容正头容正 肩容平肩容平 胸容宽胸容宽 背容直背容直气象：勿傲气象：勿傲 勿暴勿暴 勿急勿急颜色：宜和颜色：宜和 宜静宜静 宜庄宜庄 周恩来的行为标准真诚的交际态度真诚的交际态度符合场合的仪表符合场合的仪表训练有素的行为训练有素的行为熟练的社交技巧熟练的社交技巧常用生活礼仪?公 共 关 系 学?尊重
6、所有人是一种教养当你尊重别人时，别人才会尊重你！当你喜欢别人时，别人才会喜欢你！当你尊重所有人是一种尊重所有人是一种教养教养 尊重人需要有良好的社会意识尊重人需要有良好的社会意识 社会交往四忌 举止粗俗举止粗俗乱发脾乱发脾气气飞短流长飞短流长说话过头说话过头 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 在办公室，留长发的女士不披头散发在办公室，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝鼻子：勤修理鼻毛，勿当众抠鼻子鼻子：勤修理鼻毛，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留
7、物指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理男士的胡子：每日一理配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了仪仪 表表 ?公 共 关 系 学?整齐洁净，适度化装整齐洁净，适度化装 ，发型美观，发型美观 服服 装装 ?公 共 关 系 学?服饰往往可以表现人格服饰往往可以表现人格 莎士比亚符合场合符合场合符合身分符合身分合身整洁合身整洁服服 装装 职业装职业装 休闲装休闲装 ?公 共 关 系 学?服服 装装 职业便装职业便装 职业礼服职业礼服 ?公 共 关 系 学?服服 装装 撤除衣袖上的商标 熨烫平整 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣与袜子 少装东
8、西 必穿皮鞋 西装穿着要求西装穿着要求?公 共 关 系 学?领带的使用领带的使用 服服 装装 ?公 共 关 系 学?男性领带要多：每天换斜斜 纹：纹： 果断权威、稳重理性果断权威、稳重理性 适合场合：谈判、主持会议、演讲等适合场合：谈判、主持会议、演讲等圆点、方格：圆点、方格： 中规中矩、按部就班、中规中矩、按部就班、 适合场合：初次见面，见长辈上司适合场合：初次见面，见长辈上司不规那么图案：活泼、个性、创意、朝气、随意不规那么图案：活泼、个性、创意、朝气、随意 适合场合：酒会、宴会和约会适合场合：酒会、宴会和约会穿正式西装必须戴领带不同场合使用不同领带学会打领带：正确使用慎用领带夹：功能性已
9、婚男士已婚男士的标志的标志优雅的行为优雅的行为优雅的行为是优良心理素养的外在表达优雅的行为是优良心理素养的外在表达自信、谦逊自信、谦逊阳光心灵阳光心灵真诚的交际态度真诚的交际态度尊重自己也尊重每个人尊重自己也尊重每个人包容每一个人与每一件事包容每一个人与每一件事对生活的热爱对生活的热爱?公 共 关 系 学?优雅的行为优雅的行为优雅的行为是优雅的行为是 养成的结果养成的结果美学根本理论美学根本理论艺术精神艺术精神?公 共 关 系 学?优雅的行为需要有良好的美学修养优雅的行为需要有良好的美学修养长期：养成习惯成自然长期：养成习惯成自然短期：刻意的行为短期：刻意的行为站姿站姿优雅的行为优雅的行为端正
10、、挺拔、舒展、俊美 端正直立，不要无精打采不要耸肩勾背、东倒西歪不要倚靠在墙上或椅子上不要将手插在裤袋里 五种根本站姿五种根本站姿坐坐 姿姿 优雅的行为优雅的行为坐坐 姿姿 优雅的行为优雅的行为行行 姿姿 优雅的行为优雅的行为女性：女性：轻松、敏捷、健美男性：男性：协调、稳健、 庄重、刚毅 挺直，头正，挺胸收腹重心稍前倾走一条直线而不是两条平行线用腰力，有韵律感 行行 姿姿 优雅的行为优雅的行为忌内八字和外八字不弯腰驼背、歪肩晃膀不大甩手、扭腰摆臂、左顾右盼不要双腿过于弯曲不脚蹭地面不横冲直撞，注意礼让不阻挡道路，多人行走不排成横队不双手插裤兜手手 势势 优雅的行为优雅的行为 掌心向上有一种诚
11、恳、尊重他人的含义；掌心向下意味着不够坦率、缺乏诚意等。 攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。 在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。 沟通技巧沟通技巧 保持最优美的声音保持最优美的声音 放慢速度放慢速度音调优美音调优美适度音量适度音量带笑容通话带笑容通话 沟通技巧沟通技巧铃声三声内接听铃声三声内接听问候及报知名字问候及报知名字不能口含东西接不能口含东西接 以平静的情绪接以平静的情绪接 接听让人久等的接听让人久等的 要致歉要致歉来电时有客人在应向客人抱歉来电时有客人在应向客人抱歉培养强大的气场培养强大的气场气场是一种综合的影响力气场是一种综合的影响力美皮克美皮克菲尔菲尔 ? ?气场气场? ?风度翩翩赢得信任?公 共 关 系 学?个人形象是个人综合修养的外在表现个人形象是个人综合修养的外在表现
