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1、（四）（四）企业组织管理企业组织管理本章要点本章要点n组织管理面临的基本问题组织管理面临的基本问题n组织的本质是协作组织的本质是协作n组织管理的业务技术层面组织管理的业务技术层面n权威关系权威关系n诱导、规范和内化诱导、规范和内化n管理协调的三种基本类型管理协调的三种基本类型n组织管理的主要工作组织管理的主要工作n管理者的职能管理者的职能n 9 9章章 企业组织管理概述企业组织管理概述n1010章章 组织结构组织结构n1111章章 制度规范制度规范n1212章章 激励系统激励系统n1313章章 计划与控制系统计划与控制系统n1414章章 组织文化组织文化n1515章章 人员配置人员配置n161
2、6章章 领导与沟通领导与沟通组织管理面临的问题组织管理面临的问题n组织结构组织结构分工和协调分工和协调n有没有激励有没有激励n计划与控制方面的安排计划与控制方面的安排n企业文化企业文化n人员配置人员配置n领导领导 组织管理的机制和过程组织管理的机制和过程n管理机制定义为管理过程中各种作用与管理机制定义为管理过程中各种作用与反作用的过程、方式和机理，以及这些反作用的过程、方式和机理，以及这些不同过程之间的相互关系。不同过程之间的相互关系。n管理机制强调管理的过程和机理，强调管理机制强调管理的过程和机理，强调整体。整体。n管理过程既包括一些具有必然性、规律管理过程既包括一些具有必然性、规律性的类型
3、，也包括部分更多人为因素的性的类型，也包括部分更多人为因素的部分。前者主要有业务技术层面、制度部分。前者主要有业务技术层面、制度结构层面、人的管理层面。后者更多地结构层面、人的管理层面。后者更多地表现为管理协调。表现为管理协调。业务技术层面业务技术层面技术方面技术方面1 1、技术对个人的影响。、技术对个人的影响。2 2、技术对群体的影响。、技术对群体的影响。3 3、技术对管理的制约。、技术对管理的制约。4 4、技术与其他因素。、技术与其他因素。经济方面经济方面1 1、经济因素的影响。、经济因素的影响。2 2、经济因素与其它因素。、经济因素与其它因素。专业化及分层等级结构专业化及分层等级结构1
4、1、专业化与协调。、专业化与协调。2 2、横向专业化。、横向专业化。3 3、分层等级结构。、分层等级结构。4 4、协调。、协调。 人的管理层面人的管理层面诱导、规范和内化诱导、规范和内化诱导诱导诱导即运用各种需求因素来诱发和引导个诱导即运用各种需求因素来诱发和引导个体的方式。诱导的基础是人的基本需求，包括体的方式。诱导的基础是人的基本需求，包括先天的和后天形成的各类需求。先天的和后天形成的各类需求。规范规范规范指运用各种强制性力量约束和强制个规范指运用各种强制性力量约束和强制个体行为界限的方式。规范的实质是为个体行为体行为界限的方式。规范的实质是为个体行为确定准则，限定范围。因此，规范的执行与
5、否确定准则，限定范围。因此，规范的执行与否往往伴随着相应的奖励和惩罚措施。往往伴随着相应的奖励和惩罚措施。规范方式的特点是：规范方式的特点是：（1 1）权威性。）权威性。（2 2）无差别性。）无差别性。（3 3）借助强制力。）借助强制力。（4 4）稳定性。）稳定性。人的管理层面人的管理层面诱导、规范和内化诱导、规范和内化内化内化内化指通过心理作用过程使管理的内化指通过心理作用过程使管理的要求转化为个体自觉行为的方式。要求转化为个体自觉行为的方式。管理上运用内化方式。主要的方式有：管理上运用内化方式。主要的方式有：1 1、习惯化、通过不断强制化实现。、习惯化、通过不断强制化实现。2 2、经常不断
6、的宣传教育。、经常不断的宣传教育。3 3、利用历史遗产。、利用历史遗产。三类手段的综合作用三类手段的综合作用就三类手段的综合作用而言：就三类手段的综合作用而言：（1 1）诱导是先决因素，先决条件。任何情况）诱导是先决因素，先决条件。任何情况下，满足人的基本需要，都是首要手段。下，满足人的基本需要，都是首要手段。（2 2）规范是基本方式之一。在个体有充分协）规范是基本方式之一。在个体有充分协作意愿基础上，行为的准则，标准、规范作意愿基础上，行为的准则，标准、规范是行为有序化的必要条件。是行为有序化的必要条件。（3 3）内化是提高管理效率的重要手段。内化）内化是提高管理效率的重要手段。内化手段运用
7、得当，可以达到通常诱导和规范手段运用得当，可以达到通常诱导和规范手段难以达到的程度。手段难以达到的程度。管理协调的实质管理协调的实质n差异、矛盾、冲突是组织的基本事实，是管理面对的差异、矛盾、冲突是组织的基本事实，是管理面对的基本情况。来自于个体之间的差异，不同集团利益的基本情况。来自于个体之间的差异，不同集团利益的差异，个体、组织、环境三个层次的差异，发展过程差异，个体、组织、环境三个层次的差异，发展过程本身带来的不平衡。本身带来的不平衡。n管理的实质是协调。管理协调的实质，就是适应变化，管理的实质是协调。管理协调的实质，就是适应变化，消除紧张，实现目标，寻求发展。管理是一种协调行消除紧张，
8、实现目标，寻求发展。管理是一种协调行为，意味着：为，意味着：n（1 1）管理有其限度，受各种因素制约，管理并非无所）管理有其限度，受各种因素制约，管理并非无所不能的力量。不能的力量。n（2 2）管理有其可为的范围，是一种主动、积极的力量，）管理有其可为的范围，是一种主动、积极的力量，管理者可以利用矛盾、差异，积极协调平衡，实现目管理者可以利用矛盾、差异，积极协调平衡，实现目标。标。n（3 3）管理协调以组织目标为依据和标准，在有限范围）管理协调以组织目标为依据和标准，在有限范围内协调矛盾差异，形成力量，维持组织的生存和发展。内协调矛盾差异，形成力量，维持组织的生存和发展。技术问题技术问题n技术
9、问题是具有下述特点的问题：技术问题是具有下述特点的问题：n问题的对与错，合理与否，如何抉择，存在某种问题的对与错，合理与否，如何抉择，存在某种客观内在的标准或准则，不依赖于社会、政治力客观内在的标准或准则，不依赖于社会、政治力量或价值倾向，有技术规律或经济规律起作用。量或价值倾向，有技术规律或经济规律起作用。n技术问题的协调主要是如何正确认识问题的性质技术问题的协调主要是如何正确认识问题的性质和特点，找出偏差的原因，按照问题的客观必然和特点，找出偏差的原因，按照问题的客观必然性来调节的问题。性来调节的问题。n从管理角度出发，即认识规律、尊重规律，为规从管理角度出发，即认识规律、尊重规律，为规律
10、发挥作用创造条件，或改变条件调节必然性发律发挥作用创造条件，或改变条件调节必然性发挥作用的范围和深度。挥作用的范围和深度。力量问题力量问题n力量问题是涉及不同经济力量、利害关系、不同社会政治力量问题是涉及不同经济力量、利害关系、不同社会政治势力之间的力量对比问题。组织中力量对比本身在变化，势力之间的力量对比问题。组织中力量对比本身在变化，均衡是一个不断进行的过程。均衡是一个不断进行的过程。n某种程度的差异和不平衡有激励、竞争作用，绝对平衡不某种程度的差异和不平衡有激励、竞争作用，绝对平衡不可能且不理想，关键是掌握某种可能且不理想，关键是掌握某种“度度”。n力量问题的协调不存在客观标准，以达到某
11、种均衡、某种力量问题的协调不存在客观标准，以达到某种均衡、某种相互制约的态势为目标。相互制约的态势为目标。n协调总的原则一是寻求均衡，二是掌握适度。主要的环节协调总的原则一是寻求均衡，二是掌握适度。主要的环节包括：包括：（1 1）均衡以各方面力量综合满意程度高，有助于调动各方力量为）均衡以各方面力量综合满意程度高，有助于调动各方力量为实现组织目标而努力为最佳状态。实现组织目标而努力为最佳状态。（2 2）协调通常是力量较强一方占优势，力量较弱一方处于劣势。）协调通常是力量较强一方占优势，力量较弱一方处于劣势。形成某种主导形成某种主导从属关系。从属关系。（3 3）管理者往往代表主导方面的利益或意志
12、。）管理者往往代表主导方面的利益或意志。（4 4）力量协调最终通过经济利益、地位的适当均衡分配实现。）力量协调最终通过经济利益、地位的适当均衡分配实现。价值问题价值问题n管理中价值观无处不在。组织是利益的竞争之地，是价值管理中价值观无处不在。组织是利益的竞争之地，是价值的市场。的市场。n价值观在组织管理中发挥作用的方式主要有：价值观在组织管理中发挥作用的方式主要有：（1 1）作为目的。）作为目的。（2 2）作为依据。）作为依据。（3 3）作为标准。）作为标准。（4 4）作为价值意义。）作为价值意义。n价值问题是涉及价值判断的协调问题，大多数技术问题和价值问题是涉及价值判断的协调问题，大多数技术
13、问题和力量问题均涉及价值问题，价值问题与协调问题密切相关。力量问题均涉及价值问题，价值问题与协调问题密切相关。n价值问题协调是要在各类不同价值观中找出能起导向作用、价值问题协调是要在各类不同价值观中找出能起导向作用、综合作用的基本价值观。即管理所谓综合作用的基本价值观。即管理所谓“有目的的协调有目的的协调”的的目的性，它是全部协调过程的目的性，它是全部协调过程的“纲纲”。n基本价值观一旦建立起来，就会借助于正式组织的力量和基本价值观一旦建立起来，就会借助于正式组织的力量和占主导地位的势力强行贯彻，成为一般价值观念。占主导地位的势力强行贯彻，成为一般价值观念。综合协调综合协调n管理问题实质上是包
14、含各类各层次局部协在内的管理问题实质上是包含各类各层次局部协在内的综合协调体系。综合协调体系。n综合协调需要较高能力、协调的艺术性很强，很综合协调需要较高能力、协调的艺术性很强，很难找出一般通用的方法。难找出一般通用的方法。（1 1）综合协调以组织目标、宗旨、基本价值观贯穿全）综合协调以组织目标、宗旨、基本价值观贯穿全过程，作为依据和标准。过程，作为依据和标准。（2 2）综合协调一般分别不同层次，问题不同重要程度，）综合协调一般分别不同层次，问题不同重要程度，由上至下，由重至轻地进行。由上至下，由重至轻地进行。（3 3）未明确化的价值趋向和实际起作用的社会力量，）未明确化的价值趋向和实际起作用
15、的社会力量，是综合协调过程中必须注意的方面。是综合协调过程中必须注意的方面。（4 4）综合协调需要较强艺术性，创造性。）综合协调需要较强艺术性，创造性。管理过程管理过程n确定基本框架确定基本框架n垂直影响垂直影响n横向作用横向作用确定基本框架确定基本框架n设定一个组织活动的基本框架。设定一个组织活动的基本框架。n人人的的集集团团化化。挑挑选选组组织织成成员员，形形成成基基本本组组织织单单位；位；n明明确确目目标标及及为为实实现现组组织织目目标标必必须须达达到到的的要要求求，经营目标、战略、相应的经营哲学、观念等；经营目标、战略、相应的经营哲学、观念等；n进进一一步步明明确确分分工工协协调调的的
16、框框架架，确确定定信信息息沟沟通通的的渠渠道道和和方方式式。通通过过基基本本规规范范，为为组组织织成成员员行行为为搭搭起起一一个个结结构构有有序序的的框框架架，为为他他们们行行使使职职能能、创造条件。创造条件。n组组织织结结构构、制制度度规规范范、计计划划与与控控制制体体系系、激激励励报酬体系报酬体系垂直影响和横向作用垂直影响和横向作用n垂垂直直影影响响：组组织织管管理理中中由由上上而而下下的的，对对组组织织成成员员行行为为、学学习习、决决策策、心心理理活活动动、目目的的、思思维维方式和情感等不同层次的要素施加的影响。方式和情感等不同层次的要素施加的影响。n横向作用：组织成员之间横向的相互作用。横向作用：组织成员之间横向的相互作用。n横横向向交交往往和和作作用用首首先先是是由由于于管管理理者者设设定定了了基基本本的的行行为为框框架架，才才有有了了条条件件，而而且且交交往往的的范范围围和和深度、限度，都是受组织基本结构制约的；深度、限度，都是受组织基本结构制约的；n垂直影响过程，影响成员之间的横向交往。垂直影响过程，影响成员之间的横向交往。n横向作用也是组织管理过程的基本要素。横向作用也是组织管理过程的基本要素。
