提升素质能力做一名优秀主管肉食生产主管

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1、 提升素质、能力提升素质、能力 做一名优秀的基层主做一名优秀的基层主管管 张玉玲张玉玲 ZHANGYULING1基层主管是一线战斗的直接组织者和指挥者。基层主管是一线战斗的直接组织者和指挥者。n基层主管的特点基层主管的特点 可以用16个字来概括： 职位不高，决策不少，职位不高，决策不少， “麻雀麻雀”虽小，责任不小。虽小，责任不小。 要承担基层管理的任务和责任，我们的素质和能力与所挑的重担相匹配吗？ 如何提升我们的素质和能力是摆在基层主管面前的一个重要问题。 先做一下测试，为自己把把脉吧。先做一下测试，为自己把把脉吧。ZHANGYULING2自我检测：自我检测：n1 1、你非常知道做一名基层主

2、管应具备的素质、你非常知道做一名基层主管应具备的素质n2 2、你非常明确你的使命与职责、你非常明确你的使命与职责n3 3、你对如何做生产管理很有一套、你对如何做生产管理很有一套n4 4、你对组织生产很有经验、你对组织生产很有经验n5 5、你很善于灵活运用自己的权力、你很善于灵活运用自己的权力n6 6、你善于用激励理论来激励下属、你善于用激励理论来激励下属n7 7、你非常了解不同风格的人在不同压力下的不同反应、你非常了解不同风格的人在不同压力下的不同反应n8 8、你善于运用压力调节员工的绩效、你善于运用压力调节员工的绩效n9 9、你在管理中非常善变，不断调整自己、你在管理中非常善变，不断调整自己

3、n1010、你懂得如何提高自己的管理能力和领导水平、你懂得如何提高自己的管理能力和领导水平 以上题目的回答用以上题目的回答用“是是”、“一般一般”、“不是不是”三种方式表示三种方式表示ZHANGYULING3n评分标准：评分标准： 选择选择“是是”得得1010分；分； 选择选择“一般一般”得得6 6分；分； 选择选择“不是不是”得得2 2分分n总分评价：总分评价： 得分为得分为80-10080-100分之间：你有较强的基层主管的胜任能力；分之间：你有较强的基层主管的胜任能力； 得分为得分为60-7960-79分之间：你具有一定的胜任基层主管的能力，分之间：你具有一定的胜任基层主管的能力，但远远

4、不够，需马上充电但远远不够，需马上充电; ; 得分低于得分低于6060分：你的工作能力还弱，急需对相关的知识分：你的工作能力还弱，急需对相关的知识进行系统学习。进行系统学习。ZHANGYULING4培训内容培训内容n一、基层主管的基本素质要求一、基层主管的基本素质要求n二、如何提高管理和领导水平二、如何提高管理和领导水平n三、如何做好员工管理三、如何做好员工管理ZHANGYULING5一、基层主管的基本素质要求一、基层主管的基本素质要求n品德修养品德修养 认同文化认同文化 诚实正直诚实正直 公平无私公平无私 关心他人关心他人 勇于负责勇于负责 以身作则以身作则ZHANGYULING6 基层主管

5、的基本素质要求基层主管的基本素质要求 品德修养品德修养n认同文化认同文化 企业文化是一个企业认可并推行的一系列的价值观、行为规范和处事的原则。 六和的核心价值观：善、干、学、和六和的核心价值观：善、干、学、和 作为主管首先要认同企业的文化，融入六和文化，践行六和文化, 才能融入公司，要知道公司提倡什么，要知道哪些事情是绝对禁止的，哪些事情是需要学会习惯的。只有这样你才能知道对下属怎样要求。ZHANGYULING7 基层主管的基本素质要求基层主管的基本素质要求 品德修养品德修养n诚实正直诚实正直 诚实是一个人最了不起的品德之一。诚实是一个人最了不起的品德之一。 阳光正向，一切向好处想，一切向好处

6、做。阳光正向，一切向好处想，一切向好处做。 要以诚实和正直作为立身之本（世界级的企业对员工要求必须信守职业道德，讲求诚信.)诚实正直是企业一切经营活动的原则，作为主管必须按这个原则去要求自己，把诚实正直作为自己行动的准则。 要表里如一，不能表面一套，背后一套 ZHANGYULING8 基层主管的基本素质要求基层主管的基本素质要求 品德修养品德修养n公平无私公平无私 作为领导都希望标榜自己公平、公正、无私无畏。 怎样才会是无私、公平呢？ 例：你现在手中有一件工作，是一件很轻松的工作，不用花很多时间和精力就可完成，而且会产生明显的效果，也是领导关注的工作，如圆满完成会受到表彰，你是选和你要好的下属

7、？还是选合适的下属？或者干脆自己亲自去完成？说出你看到这个题的第一真实想法说出你看到这个题的第一真实想法 其实这个问题并不好回答，有私心，就很难公平。要公平首先要无私。ZHANGYULING9 基层主管的基本素质要求基层主管的基本素质要求 品德修养品德修养 公平、无私这是公司管理中的规则，作为主管要不断修炼坚持这一规则，（在调查问卷中有很多同仁都希望主管能公平公正，一视同仁） 一个主管做不到公平、无私，你的威信就会大打折扣，一个主管做不到公平、无私，你的威信就会大打折扣，下属对这样的主管是没有信心的。下属对这样的主管是没有信心的。ZHANGYULING10 基层主管的基本素质要求基层主管的基本

8、素质要求 品德修养品德修养n关心他人关心他人 要体贴关心下属，尊重下属，重视他们提出的问题，为他们排忧解难，不摆架子，下属才可能与你消除距离感，才会自觉地服从你的领导，听从你的指挥，责任感也会增大。（史书中记载：吴起作为将军，“与士卒最下者同食，卧不设席，行不骑乘”，在行军中亲自背着干粮。有一个士兵生了脓疮，吴起亲自为他用嘴吸脓液，士兵的母亲听了这事就哭了.） 关心员工，员工才会关心你，才能把你的事、公司的事当成自己的事去做，人都是有情感的动物，将心比心，将心比心，“你敬我一尺，我敬你一丈你敬我一尺，我敬你一丈”，只要你关心下属到位，他，只要你关心下属到位，他们会拼命工作。们会拼命工作。ZHA

9、NGYULING11 基层主管的基本素质要求基层主管的基本素质要求 品德修养品德修养n勇于负责勇于负责 （真正优秀的领导者知道应该在什么时候站出来，承担责任；不负责任的人是得不到安宁的） 责任定位要准确责任定位要准确 正正确确的的责责任任定定位位是是对对下下负负责责。对对下下负负责责就就是是要要把把自自己所要做的事做好。己所要做的事做好。 我我们们是是对对事事不不对对人人，以以事事为为主主体体，做做好好做做不不好好都都是是你你自自己己的的责责任任。（作为领导者，不能再推卸责任了，使命、责任要一肩挑起来)ZHANGYULING12 基层主管的基本素质要求基层主管的基本素质要求 品德修养品德修养n

10、以身作则以身作则 身先士卒，率先垂范，永远会唤起下属的尊崇感。 主管要对自己制定的制度、规定首先去执行，说到做到，身体力行，对于自己的诺言，要言必行，行必果。只有你以身作则，言行一致了，员工才会服从领导。 以身作则是树立领导的以身作则是树立领导的“威威”，说到做到是树立领导的，说到做到是树立领导的“信信”，双管齐下才能树立起领导的，双管齐下才能树立起领导的“威信威信”！ZHANGYULING13 基层主管的基本素质要求基层主管的基本素质要求n职业素养职业素养 遵规守纪遵规守纪 自动自发自动自发 关注细节关注细节 协同合作协同合作 有效执行有效执行ZHANGYULING14 基层主管的基本素质要

11、求基层主管的基本素质要求 职业素养职业素养n遵规守纪遵规守纪 没有规矩就不成方圆，企业有很多的规章制度，主管是规章制度、纪律的制定者，执行者，也是宣传者，不能随意的破坏规章制度和纪律。（柳传志在创了联想后，制定了一个至今还执行的天条开会迟到罚站，不论理由，不论职位，都要执行） 主管应该是遵规守纪的模范。主管应该是遵规守纪的模范。ZHANGYULING15 基层主管的基本素质要求基层主管的基本素质要求 职业素养职业素养n自动自发自动自发 要有一个“为自己而干为自己而干”的理念，主管首先要树立这样的理念，才能自动自发，全力以赴的做好工作。 从个人的角度看，你想要继续发展，就必须为所做的工作进心尽力

12、，尽职尽责地付出你的所有，只有这样你才能获得各方面的支持和认可，才能领取不断发展的许可证。才有能带领你的下属去完成任务。 （如果你有坐一天和尚，撞一天钟的心态，就很难带领大家去干好工作。） ZHANGYULING16 基层主管的基本素质要求基层主管的基本素质要求 职业素养职业素养n关注细节关注细节 重视细节是主管管理素质的体现。重视细节是主管管理素质的体现。 管理无小事。在管理实践中恰恰有许多看起来微不足道的细节常常被忽略，而造成的后果却很严重。 重视细节，是突破主管管理障碍的一个切入口。重视细节，是突破主管管理障碍的一个切入口。(例：产品质量不重视，导致退货，不用我们的产品）ZHANGYUL

13、ING17 基层主管的基本素质要求基层主管的基本素质要求 职业素养职业素养 作为主管要掌控细节、执行细节、贯彻细节，能否把握细节并予以关注是一种素质，更是一种能力。 从细节中关注每位员工的工作态度和情绪，从细节中分析任何一件事务的处理方法和效果。 点滴做起，追求完善，就要关注细节，细节归根到底是责任点滴做起，追求完善，就要关注细节，细节归根到底是责任心问题心问题 (我们每个岗位上都有很多细节，必须关注） ZHANGYULING18 基层主管的基本素质要求基层主管的基本素质要求 职业素养职业素养n协同合作协同合作 主管要有合作意识、全局意识、协同作战,美国通用公司的总裁杰克.韦尔奇说过：“我的成

14、功，百分之十是靠我个人旺盛无比的进取心，而百分之九十，全仗着我拥有的那支强有力的团队”。 单打独斗个人英雄主义的时代已过去，已经进入了合作就是力量，讲求团队默契的新时代 对下属要有协同合作的意识，对同级乃至全公司都要有这对下属要有协同合作的意识，对同级乃至全公司都要有这种意识。种意识。ZHANGYULING19 基层主管的基本素质要求基层主管的基本素质要求 职业素养职业素养n有效执行有效执行 执行力是基层管理者的主要工作。执行力是基层管理者的主要工作。 企业执行力企业执行力 组织和流程组织和流程 管理团队管理团队 企业文化企业文化 基层管理基层管理者者 ZHANGYULING20 基层主管的基

15、本素质要求基层主管的基本素质要求 职业素养职业素养n基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的强弱主要取决基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的强弱主要取决于基层管理者。于基层管理者。没有基层管理者执行力的塑造，员工的执行力就是枉谈。 对领导来说，执行力具体就表现在对工作的对领导来说，执行力具体就表现在对工作的“检查和落实检查和落实”上上 在青岛大学国际交流学术中心的一块语录牌上写了三个等式：n开会开会+ +不落实不落实=0=0；n布置工作布置工作+ +不检查不检查=0=0；n抓住不落实的事抓住不落实的事+ +追究不落实的人追究不落实的人= =落实落实 作为主管要牢记，使，使“不折不扣地执行不

16、折不扣地执行”成为员工的自觉行成为员工的自觉行为和工作的第一需要。为和工作的第一需要。ZHANGYULING21二、如何提高管理和领导水平二、如何提高管理和领导水平 根据对于基层主管的管理技能要求，如何提高管理和领导水平呢？ 一是掌握组织生产中的管理要点一是掌握组织生产中的管理要点 二是掌握二是掌握提升领导水平的要点提升领导水平的要点ZHANGYULING22 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点1 1、注意岗位间的接口处理、注意岗位间的接口处理 在生产管理中的基层主管组织水平的高低，关键体现在如何协关键体现在如何协调各岗位之间、各工序之间的关

17、系，尤其是体现在多岗一事和交调各岗位之间、各工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。接班的接口中。 如一台计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如果组织不好，协调不力，岗位间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。ZHANGYULING23 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点如何处理接口如何处理接口? ?管理零空白的原则管理零空白的原则原始台账原始台账互为客户互为客户ZHANGYULING24 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要

18、点n管理零空白的原则管理零空白的原则n 所谓零空白的原则，是指必须做到不能有人没事干，是指必须做到不能有人没事干，也不能有事没人干。也不能有事没人干。 在组织生产的过程中，主管要按照管理零空白的原则检查自己的工作安排，是否有空白地段。要求员工在工作的过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能高效的完成工作。 一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。（整个工作过程就好像是接力赛，掉棒就会影响成绩，相互协作完成接力赛。) 因此提倡因此提倡“管理零空白的原则管理零空白的原则” ZHANGYULING25 如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生

19、产中的管理要点n原始台账原始台账 （台账也是一种管理工具） 一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。 原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做了什么，每个人都做了些什么，要有非常明确的原始纪录。只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出现质量问题的原因。ZHANGYULING26 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点n互为客户互为客户 我们企业内部其实也是一条环环相扣的市场链的概念，每一个岗位、班组之间应互为客户，你所做的工作要让你下一个环节的客户满意，下一个环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求

20、。ZHANGYULING27 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点2 2、严格执行规章制度、严格执行规章制度 基层主管是各项规章制度的执行者，甚至是某些制度的制定者。作为基层主管，必须严格的执行各项规章制度。 执行规章制度时应遵循以下原则 先严后宽先严后宽 对事不对人对事不对人 ZHANGYULING28 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点n先严后宽先严后宽 制度要有权威性，“先小人后君子”，制度一定要说在前面。遵守规章制度的，奖励，违反规章制度的，惩罚。经过“循环重复”的奖和罚，最后就养成遵

21、守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会按照规章制度办事。 （案例：西方有个马戏团有一个绝活跳蚤跳一尺高，决不往旁边地方跳，也不会超过一尺高，这种现象在行为学中叫强化理论，反复多次，就养成一种习惯。）ZHANGYULING29 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点n对事不对人对事不对人 在制度面前，应该是不讲情面的，违反了制度不论是谁，该处理的就应该处理。 要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“火炉效应火炉效应”，谁摸着都烫手，主管也不例外。 处理违纪者不能分人对待，切忌对自己要好的人采取“高高举起，轻轻放下”，来个大过小罚，这

22、样一是规章制度失去了权威性，二是其他人不服，产生对抗心理。 ZHANGYULING30 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点3 3、流程再造、流程再造 流程再造的目的是未了使工作开展的“更更好好”生产的产品质量达到了客户满意，变得“更省更省”高效完成任务，工作进展得“更快更快”提高员工的响应速度。 围绕这个目的去考虑如何流程再造ZHANGYULING31 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点 流程再造分为四个方面： 清除、简化、整合、自动化清除、简化、整合、自动化n 清除：清除：按照流程再造的原

23、则，所有非增值活动都在清除之列。（在一些具体分工当中有一些习惯延续下来的东西，有相当多的浪费现象存在。如果出现这样的现象就应该清除，如时间等待，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。再如由于失误，在工作中产生了不合格产品，每生产一个都是对成本的提高，就是资源的浪费，必须清除。很好的检查一下工作中需要清除的东西有哪些.ZHANGYULING32 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点n简化：简化：清除了不必要的活动后，对剩余的活动进行必要的简化，如表格，是否有设计繁琐，有没有不必要的项目，要简化； 如有些工作程序的设计复杂，

24、给工作，给客户带来不便的，要简化。 问题区域要简化（某个环节经常出现问题，称之为问题区域。也就是经常卡壳的地方） 问题区域往往是因为工作水平问题或用人不当造问题区域往往是因为工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的重点。成的，这是应该关注的重点。ZHANGYULING33 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点n整合：整合：对现有工作进行分析，凡是一个人能干的活，就不用两个人干，把工作计划好，降低成本。n自动化：自动化：脏、难、险的活，尽量用自动化，这样可以提高效率。ZHANGYULING34 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组

25、织生产中的管理要点组织生产中的管理要点4 4、会决断问题、会决断问题 基层主管每天都会遇到很多需要决断的事情，而且很多问题都是瞬间发生的，需要在很短的时间内就做出应有的回答。 通常脑子里没有严格的逻辑思考和推理，有时完全凭借平时的经验积累、直觉或个人风格去做决断。ZHANGYULING35 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点n下属请示的问题下属请示的问题 面对请示怎么办？ 首先要分清是否属于自己的权限范围 属于自己范围的事，不要急于回答，先问下属应该怎么干，如下属确实无解决的，再根据自己的管理经验帮助下属决断。 不属于自己权限范围的事，应及时

26、向上级汇报。ZHANGYULING36 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点n非规范化问题非规范化问题（是指在规章制度中没有现成答案的问题） 在管理上非规范化的事情也是经常出现的，如死套制度就会僵化，如个案处理随意性大就会出现“人治”，可能会按倒葫芦瓢起来，耗费很大的精力。 遇到非规范化的问题怎么办？遇到非规范化的问题怎么办？ 基层主管要注意开发新规范。基层主管要注意开发新规范。 在一个班组里只要是同类问题反复出现（事故不断），就说明缺乏合理的规范了，需要在新的问题中找出规律性的东西来，对原来的规章制度进行弥补，再交下级执行。ZHANGYULI

27、NG37 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点5、会协调会协调 为什么协调难？有时居高临下，强迫命令，有时没有把员工当回事，没有考虑到员工的需求，而是一味的强压 人都有个性，有自尊，作为主管要考虑它的需主管要考虑它的需求，通过有效沟通去协调，通过有效激励去协调，通求，通过有效沟通去协调，通过有效激励去协调，通过协调能使员工甘心情愿的做好自己的工作。过协调能使员工甘心情愿的做好自己的工作。ZHANGYULING38 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点6 6、监督与控制、监督与控制 监督与控制是基

28、层主管做好本职工作的一个非常重要的环节。n跟进目标，解决问题跟进目标，解决问题 随时发现执行目标中可能发现的问题，在最短的时间内找出问题的所在从而有效地将问题化解。 (不能从最终结果武断的罚别人，这样员工不知道问题出在哪里，问题仍得不到解决.)ZHANGYULING39 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点n注意过程控制注意过程控制 一是岗位观察一是岗位观察，采取走动管理，观察检验员工的工作在不在状态，活干的得不得要领，及时发现问题及时解决，还可及时派人进行辅导帮助。 二是检查和反馈，二是检查和反馈，这是一种监督工具，每个检查都有 一个控制点，

29、定期检查与不定期检查（抽查）相结合。 三是对质量的监控点一定要重点监控。三是对质量的监控点一定要重点监控。n变事后管理为事前管理：变事后管理为事前管理：把管理关口前移，做好预防工作，以减少失误和降低成本。ZHANGYULING40 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点组织生产中的管理要点n控制和驾驭局面控制和驾驭局面驾驭人：驾驭人： 基层主管，在管理工作中要有驾驭能力，能驾驭你的下属，在这方面不是靠训斥和惩罚，而是靠影响力，要力争牵着下属的思想走，用建议代替命令，做到先攻心，后攻脑。要掌握管理的主动权。正确解决冲突：正确解决冲突： 冲突是由双方的观点、利益要求不相

30、容而引起的矛盾。解决下属间的冲突，既不能视而不见，也不能贸然行事，首先要正确看待冲突。分析冲突出现的原因，教育、沟通进行化解，不能激化矛盾。最重要的是主管必须秉公办事，最重要的是主管必须秉公办事，处理的得当。处理的得当。ZHANGYULING41 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点提升领导水平的要点1 1、提升影响力，增强领导力、提升影响力，增强领导力 什么是领导？ 领导就是影响力。（传统的理解领导，把它看成是权力和地位的象征，这是很落后的） 什么是权力?权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量。（世界上最难的事就是让别人按照自己的意愿做事。）ZHANGYULING

31、42如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点提升领导水平的要点 权力的六个戒律：权力的六个戒律： 戒律一：权力不能用来激励戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力戒律六：慎用权力ZHANGYULING43如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点提升领导水平的要点 什么是影响力？ 影响力：是一种不运用权力就使他人或下属做事的影响力：是一种不运用权力就使他

32、人或下属做事的能力。能力。 影响力的特点：是一种追随，是一种自觉，是一种认同，非制度化，是来自个人的，是自然的影响 主管要能凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到自己的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组织目标，并使组织群体取得良好的绩效。ZHANGYULING44 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点提升领导水平的要点 2 2、提升沟通能力，增强互信、提升沟通能力，增强互信 沟通已经成为各级领导的必备能力，领导的真正沟通已经成为各级领导的必备能力，领导的真正工作就是沟通。工作就是沟通。 主管与下属之间要保持良好的沟通，下属渴望与主管沟通，沟通是缓解压力、解

33、决矛盾的最有力的手段。 有很多问题是由于沟通不利造成的，只要你诚恳地用心去沟通，多换位思考，就能解决工作中遇到的问题，你经常与下属沟通，就会取得下属的信任，就能疏通好下属的思想问题。 沟通能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的沟通能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。保证。ZHANGYULING45如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点提升领导水平的要点3、提升激励能力，鼓舞人心、提升激励能力，鼓舞人心 激励原则其实就是“糖果策略”。有甜头，谁都想尝一下，这种品尝的欲望往往让人得到鼓舞，浑身是劲。 通过有效激励来调动下属的积极性，激发下属的能力。激励是管理的

34、核心；激励下属，就是为了让下属有愉悦的心情投入到工作中去，就是让下属在快乐中业绩倍增。 一个聪明的主管应该明白激励和批评的效果是不一个聪明的主管应该明白激励和批评的效果是不一样的。一样的。ZHANGYULING46 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点提升领导水平的要点4、提升团队管理能力，增强凝聚力提升团队管理能力，增强凝聚力 主管作为“领头雁”，要培养协同合作的工作气氛，善于激发集体的智慧和力量，培养下属的团队意识和团队精神，增强向心力和凝聚力。 “将强强一片，将熊熊一窝”，一个优秀的基层主管带领的是一支骁勇善战的团队，否则就一盘散沙，溃不成军，面对紧张的工作和

35、艰巨的生产任务就很难去完成。 主管要有激情主管要有激情, ,要做一个激情领导，带要做一个激情领导，带一个激情团队。一个激情团队。ZHANGYULING47 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点提升领导水平的要点5、提升授权能力，增强下属才干提升授权能力，增强下属才干 “给部属一条出路给部属一条出路”，这是哈佛经典教材给主管的一句箴言，因为部属有了出路，就等于发挥了才能。 授权要会授，授得准、授得妙，授权的同时又不失控，能放能收。 正确的授权方法： 择人授权：根据下属的能力大小，区别授权 当众授权：有利于使其他与被授权者有关的人员清 楚，主管授予了谁什么权力、权力大小

36、和权力范围，避免出现个人“不买帐”的现象。ZHANGYULING48 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点提升领导水平的要点授权有根据：主管可写备忘录或授权书授权不受责：被授权者干得好应该奖励，干得不好，主管应该承担责任，不能将责任推给被授权者。授权有禁区：不该授的权，就不要授。授权后要稳定一段时间，不要稍有差错就收回。 授权是一种使下属授权是一种使下属“边做边学边做边学”的在职训练，通过这种在职训练，的在职训练，通过这种在职训练，下属的归属感与满足感均可因此而提高。下属的归属感与满足感均可因此而提高。ZHANGYULING49 如何提高管理和领导水平如何提高管理和

37、领导水平 提升领导水平的要点提升领导水平的要点6、提升培养他人能力，当好教练提升培养他人能力，当好教练 主管在管理下属的同时，还要承担辅导下属的责任，即在日常工作中扮演“教练的角色。 在下属“首次”做某项工作之前需要进行训练工作；在 下属做某项工作之后，出现问题需要纠正时也需要训练。 主管在更多时候，是要通过启发下属的自主能力，调动下属的潜能，使下属开动脑筋，反复思考，亲自去做，独当一面。 教练是教下属怎样做，千万不能代替下属去做。教练是教下属怎样做，千万不能代替下属去做。ZHANGYULING50 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点提升领导水平的要点7、提升协作

38、能力，合作共事、提升协作能力，合作共事 主管除领导协调好下属外，同级主管间的协调也是很重要的，工作要相互配合，相互支持，工作要相互配合，相互支持，互相搭台、互相补台而不是拆台。互相搭台、互相补台而不是拆台。ZHANGYULING51三、如何做好员工管理三、如何做好员工管理 企业的“企”字是“人”在上，人的好坏决定了企业的兴衰，没了人企业就停止了。 说明企业是起于人又止与人的事业。 在企业的各种要素和资源中，人是最宝贵的要素和资源，但往往在管理中问题就出在对人的管理上，由于不会管人使企业受到损失。 管理的根本就是管人管理的根本就是管人ZHANGYULING52如何做好员工管理如何做好员工管理 鼓

39、舞士气，让员工快乐工作应该是领导者的天职，一个称职的管理者，不一定要有绝佳的口才，却一定要有关爱员工之心，一定要有一定要有关爱员工之心，一定要有让员工快乐工作之能，这样才能得人心，创高让员工快乐工作之能，这样才能得人心，创高效。效。 因此，如何做好员工管理，是管理者的重要技能之一。ZHANGYULING53如何做好员工管理如何做好员工管理 作为管理者，在管理工作中，要以人为本，研究人的心理、行为、需求，了解人的特性心理、行为、需求，了解人的特性，把人性研究透，并以此为基本出发点，使各项管理工作合乎合乎人性人性，在此基础上实施管理工作就容易获得成功。 著名管理学家陈怡安教授把人本管理提炼为三句话

40、：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。幸福。这一认识是对现代企业人本管理观点理解的高度升华。 ZHANGYULING54如何做好员工管理如何做好员工管理知人才能管人知人才能管人n不以不以“貌貌”取人取人 管理者除了喜欢相貌堂堂的员工，还常常容易被员工的外在表现所迷惑，看不到人的本质。（这是更严重的以“貌”取人）如“嘴甜”会说的员工，又如看上去老实而且埋头苦干，但效益、效率却很低的员工，往往被认为是实干家 不要让这样的人蒙住眼睛，要保持清醒，眼光不局限于一个人的外在表现，而是要看他具体做了些什么事，做事的效率如何。ZHANGYULING55如

41、何做好员工管理如何做好员工管理知人才能管人n细节看人最真实细节看人最真实 管理要关注细节，管理员工的第一步识人也要看细节，人的个性和才华就像包裹的很严实的春笋都藏在里边，非得剥开它一层层的外壳，才能看见里面的东西。俗话说“知人知面难知心”，如果主管掌握不到正确的方法，可能永远也剥不开这个春笋，了解不到员工的真实一面。 （人就是再擅长于修饰自己，也不可能滴水不漏，他的真实自我，总会体现在细微的地方，细节可以折射出员工的个人修养，某个时段的心态和思想的变化，可以从外表看到内心的东西。） 通过细节中通过细节中“泄露泄露”出来的真情，主管可以有的放出来的真情，主管可以有的放矢地进行管理。矢地进行管理。

42、ZHANGYULING56如何做好员工管理如何做好员工管理 知人才能管人n善于换位识人善于换位识人 主管把自己放在员工的位置上来体会员工的需求、感受、理解能力与接受能力。并以此为依据来分析员工工作情况，从而把握员工的个性和才能的一种识人原则。 不站在员工的立场上识人，是注定不能完全了解员工不站在员工的立场上识人，是注定不能完全了解员工的。的。 要换位思考就是要放弃“管理者的角度”而换之以“员工角度”。（多换位识人，不仅能培养管理者“知人”的本领，还能进一步了解管理实施不畅的原因，消除不必要的误会和麻烦。）ZHANGYULING57如何做好员工管理如何做好员工管理知人才能管人n听其他员工的评价听

43、其他员工的评价 管理者常常觉得看不透某个员工，或是认为他在自己面前的表现“太一般了”，想听听其他员工对这个人是怎么评价的，对管理者来讲就如同打开了一扇窗子，能够大大拓宽视野，看到很多以前看不的东西。 （员工在管理者面前往往会言行举止特别注意，有些东西是看不见的，管理者看不见的角度，其他员工可以看见。只要到员工中间走一走，听一听，就会听到对有的员工的看法） 管理者还要注意管理者还要注意“兼听则明兼听则明”，不要偏听偏信，不要偏听偏信。ZHANGYULING58如何做好员工管理如何做好员工管理 得人心者得管理得人心者得管理n不翻旧帐，不计前嫌不翻旧帐，不计前嫌 任何人都难免会犯错误，完全符合管理者

44、心意的员工是不存在的，要正确对待员工的失误，不要斤斤计较，这是衡量一位管理者会不会用人，会不会教育人，会不会团结人，能不能调动员工积极性的重要标志。 管理者要善于区别对待员工过去的错误和现在的表现，任用员工时要不翻旧帐，不计前嫌。（试想一下谁的过去是没有犯过错误的呢） 旧帐和前嫌有两种：在公和在私在公和在私。如果员工只是曾冒犯过管理者，有某些私人过节，而没有在公事上出过岔子，就要重用。 管理者应该认识到，员工与自己的首要关系就是工作上的关管理者应该认识到，员工与自己的首要关系就是工作上的关系，只要他工作上没过错，就不应该纠缠私人的过节不放。系，只要他工作上没过错，就不应该纠缠私人的过节不放。Z

45、HANGYULING59如何做好员工管理如何做好员工管理 得人心者得管理得人心者得管理n宽厚容人，容人之短宽厚容人，容人之短 作为主管要有胸怀，要大度，能看人之长，容人之短，做到小事不计较，大事能论理。 对别人的短处要有包容心，不要过分计较。 不要从感情出发去处理人的问题，要自然、真诚的处理问题，得要人处且饶人。得理时尽量宽容一些，冷静思考一两分钟，说几句体己的话，减少对别人的伤害。 要努力收敛自己的大脾气，控制自己得情绪；给下要努力收敛自己的大脾气，控制自己得情绪；给下属一定的自由空间，不要给下属套上小圈子；勇于认错、属一定的自由空间，不要给下属套上小圈子；勇于认错、改错，公开道歉。改错，公

46、开道歉。 “给别人面子，也就是给自己面子！给别人面子，也就是给自己面子！”ZHANGYULING60如何做好员工管理如何做好员工管理 得人心者得管理n时刻记住员工的优点时刻记住员工的优点 有些管理者，对下属的缺点记得很牢，印象深刻，总是对人家的优点看做理所应当，总是忽视员工的优点。 管理者如何看待员工，员工肯定能够感知到，能赞赏员工，自然也就能得到员工的赞赏；常把员工的优点挂在嘴边，自然会让员工怀着感激之情来发掘管理者的优点。 要做一个聪明的管理者，就要敞开自己的心胸，了解你的每一个员工，时刻记的他们的优点，而不要拘泥于他们的缺点。当想起某一个员工的时候，一定要首先浮现他的长处。这样去做，员工

47、的心就一定会向你靠近。ZHANGYULING61如何做好员工管理如何做好员工管理得人心者得管理n要处处关心员工的利益要处处关心员工的利益 管理者要得到员工的“人和”，就要处理好与员工的关系，要与员工相处得融洽，就要懂得关心员工的利益(在六和文化中提出和员工就是要关心员工利益） 当员工应得利益得不到满足，正当要求得不到回应时，员工肯定会对管理者和公司产生不满，作为管理者应及时了解，及时反映，及时解决员工反映的问题，要养成关心员工利益的好习惯。ZHANGYULING62如何做好员工管理如何做好员工管理自我管理是关键自我管理是关键n尊重员工的想法尊重员工的想法 俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，其实

48、就是说，把每个人的微小力量合起来，就是无穷大的能量。对于管理者来说，要汲取大家的智慧，重视每一个人的能力，尊重每个员工的意见和想法。 管理者要记住，每个人的思想都是有局限性的，再聪明的人也每个人的思想都是有局限性的，再聪明的人也会有考虑不周到的地方，再无能的人也会有正确的时刻。要善于会有考虑不周到的地方，再无能的人也会有正确的时刻。要善于吸收员工的意见，补充完善自己的想法，从而达到最有效，最大吸收员工的意见，补充完善自己的想法，从而达到最有效，最大化的管理。化的管理。 要注意要注意: :不仅要听优秀员工的想法，对普通员工的想不仅要听优秀员工的想法，对普通员工的想法也不能忽视，要一视同仁，善于从

49、中发现闪光点。法也不能忽视，要一视同仁，善于从中发现闪光点。ZHANGYULING63如何做好员工管理如何做好员工管理自我管理是关键自我管理是关键n不承诺做不到的事不承诺做不到的事 管理者与员工相处，讲信用是最起码的要求。只有这样，才能使管理者说话在员工面前受到一言九鼎的效果。 如果作出承诺而又无法做到，还不如不作。 (开了空头支票之后，再来说什么“考虑不周，一时疏忽”等话是站不住脚的，都是会使丢掉威信的） 聪明的管理者不承诺做不到的事，失信于员工是一聪明的管理者不承诺做不到的事，失信于员工是一个管理者的大忌！说话算数的管理者，具有凝聚人心的力个管理者的大忌！说话算数的管理者，具有凝聚人心的力

50、量。量。 ZHANGYULING64如何做好员工管理如何做好员工管理 自我管理是关键自我管理是关键n能够自律并尽量让自己更有魅力能够自律并尽量让自己更有魅力 自律是领导力的标签自律是领导力的标签 要想战胜别人，首先要战胜自己。自我管理就要自律，如果一个人无法自律，他就无法在工作中做好自我管理工作，也无法做好工作，要能管住自己才行。 自律就是控制自己的毛病，少一点把柄在人前，任何一点把柄对于管理者的工作都可能是致命的。 “要求别人之前，请先要求自己；责怪别人之前，要求别人之前，请先要求自己；责怪别人之前，请先责怪自己。请先责怪自己。” ZHANGYULING65培训心得：培训心得：1 1、通过培训，对照基层主管应具备的基本素质要求，反思自己哪些方面做得比较好，哪些方面做得不够，如何改进？2、根据所学的内容，反思自己在员工管理方面存在的问题，你认为作为一名基层主管应该怎样做好员工管理工作？3、培训后你在哪些方面有所改变和提高，请用1一2个实际案例来说明。 4、你打算怎样做一名合格的基层主管？ 每个人都要写，每个人都要写，11月月20号交给所在厂的总经理阅后，号交给所在厂的总经理阅后，11月月30号交号交到鲁中运营中心。到鲁中运营中心。ZHANGYULING66 谢谢大家！谢谢大家！ZHANGYULING67