基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到课件

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1、基层主管的角色适应与管理技巧1基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到故事：佛故事：佛l人的一生有很多东西不能选择l因为不能选择，很多人总是在抱怨l他们说得最多的是：“如果”l不能选择，再多的如果也是空谈l不如专注于我们拥有的资源，看看如何创造性地利用我们拥有的资源2基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到试一试试一试l 3基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到问题问题l从这个游戏中你学到了什么？l为什么开始时你认为不可能？（为什么有些人虽然不知道方法，却坚持是可能的？）l掌握我们人生的最大力量是什么？你了解自己吗？你知道自己拥有多少资源？你知道如何更好地运用它们吗？

2、l有些人知道方法，却不小心撕坏了，这说明什么？l这个游戏所反映的核心是什么？4基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到核心核心l 很多看起来是不可能的事情，其实是可能的。关键是：突破自己的思维对自己的资源有足够的了解掌握使奇迹发生的知识能够运用这些知识5基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到游戏：你看到了多少方格游戏：你看到了多少方格? ?l 最初最初,你可能看你可能看到了自己作为到了自己作为主管潜力的一主管潜力的一小部分小部分.通过努通过努力、培训、坚力、培训、坚持不懈和一点持不懈和一点小小的帮助，小小的帮助，你会充分发挥你会充分发挥你的潜能！你的潜能！6基层主管的角色适应

3、与管理技巧196页超长见解独到为什么要进行管理为什么要进行管理培训？培训？7基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到本讲主要内容本讲主要内容l 基层主管的角色l 基层管理的五大功能l 基层主管的几种主要管理技能 l -通过这些内容的学习，了解你自己，掌握必要的知识和运用知识的技巧。8基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到引例：李莉的难题引例：李莉的难题l李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。上任的第一天，工作很顺利。这一天的大部分时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都变得不顺利了。首先，有三个员工没有

4、上班；临近中午时又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭；偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了，要李莉对所有员工的表现作个评价，然后向他汇报，这是李莉从来没有作过的事情。李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。 9基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 基层主管的角色基层主管的特征基层主管的角色基层主管的基本功能基层主管的基本职责 基层主管应具备的能力 10基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到角色认知角色认知11基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到人在社会中的角

5、色人在社会中的角色同事同事下属下属上司上司同学同学朋友朋友夫妻夫妻父母父母领居居客人客人棋友棋友舞伴舞伴子女子女12基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到13基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到基层主管面临的挑战基层主管面临的挑战l基 层 主 管 受 到 来 自 各 个 方 面 的 挑 战 ： 员 工（ EmployeeEmployee） 、 公 司 （ CompanyCompany） 、 顾 客（CustomerCustomer）和社会团体（CommunityCommunity）。这四个方面都是基层主管的“客人”。我们可称之为“ECEC3 3”，用公式表示如下：l挑战（

6、ChallengeChallenge）= = 职工公司顾客社会团体l用一个数学公式表示就是：l CH=EC3 14基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 员工公司社团顾客基层管理者基层管理者顾客公司员工社团15基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l 您的工资是谁给的?16基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到主管主管l主管是指拥有一定部属的人l主管是对部门绩效负责的人l主管不是主官17基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l主管是拥有一定部属的人18基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到没有无能的团队，只有没有无能的团队，只有无能的主管无

7、能的主管主管应对主管应对团队绩效负责！团队绩效负责！19基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到主管不是主官主管不是主官l 主管主官引导别人把事情做好凭权威发号施令“官大学问大”不知自己是谁20基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到主官的表现l简单粗暴l只知道“看管”l高高在上l以势压人l玩弄权术21基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l你是由于什么原因升为主管的？学历高、资格老？较高的技术水平？良好的人际关系？某次立功？某人的提拔？l升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工作：主管必须具备一定的特征22基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l主管的

8、基本类型生产技术型-精通业务盲目执行型-浓厚的计划经济时期特点大撒把型-追求”无为而治”劳动模范型-踏踏实实、勤勤恳恳哥们义气型-有凝聚力l角色认知 它是一种能力 正确规范自己的言行 管理岗位的第一步23基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到角色转换一角色转换一精英型经理精英型经理业务型经理业务型经理业务型经理业务型经理24基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到业务型经理人的表现l只抓业务（经营）、不抓管理l做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措l认为只要业务（经营）一好百好l一事一议，不举一反三l整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源l不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓l事必

9、躬亲，大包大揽l只相信自己，不信任下属l个人英雄主义包打天下l用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度25基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到角色转换二角色转换二职业经理职业经理好人经理好人经理好人经理好人经理26基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到好人经理（好好先生）的表现l关心下属l注重人际关系和人际评价l心肠软、耳根软、手软l色厉内荏l怕得罪人，不敢坚持原则l喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗l首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏l对员工好的、坏的行为均视而不见27基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到好人经理（好好先生）的团队表现l对老好人表面尊重

10、，骨子里不放在眼里、看不起l平庸者众l工作以外的人际话题多l你好我好大家都好l有令不行l不好管，“鸟人”太多28基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征：l具有处理有关人的问题的技能：能理解人，能与人进行有效的沟通，能与人合作；l具有概念方面的技能：能理解组织的整体结构，理解和解释组织计划和目标，并将其转换成本部门的目标；l具有影响力：能使自己的想法和建议被上司接受；l既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自己对现场事件的直觉；l具有积极的心态：l对自己进行正确的定位：l对部门的绩效负责：29基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解

11、独到 积极的心态才有积极的人生积极的心态才有积极的人生l埋怨是什么？是痛苦的根源是失败的根基是无能的表现30基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 游戏：狗鱼综合症游戏：狗鱼综合症l故事狗鱼大象跳蚤爬行31基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到狗鱼综合症的特点狗鱼综合症的特点对差别视而不见自以为无所不知滥用经验墨守成规拒绝考虑其他可能性缺乏在压力下采取行动的能力缺乏自信32基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 问题1、在你认识的人中，是否有人曾表现出狗鱼综合症2、我们怎样帮助他人（或自己）摆脱狗鱼综合症？3、狗鱼综合症在何种情况下是有用的？启示：1、摆脱狗鱼综合

12、症的关键在于让其意识到环境和条件已经发生了实质性的变化2、要用积极的心态去对待事情3、在外界环境非常恶劣时，狗鱼综合症有一定的趋利避害的作用33基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到游戏：精神的力量l双手交叉，伸出食指，两指之间保持1-2寸的距离l两只眼睛看着手指，排除杂念l设想有一根橡皮筋缠在两根手指之间，正在往中间拉l心中默念：我能感觉到手指被拉得越来越近越来越近越来越近34基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到问题l1.是什么促使你的手指在移动?l2.你有没有看见过意识引发行为的其他实例?l手指保持不动的人是通过什么来抵消“橡皮筋”的力量的?35基层主管的角色适应与管

13、理技巧196页超长见解独到快乐快乐2020分钟分钟萧伯纳的名言：一个人一只苹果，交换后每人有几个苹果？一个人一个思想，交换后每人有几个思想？建议：班组每天拿出1020分钟，交流、共享每个人的快乐。36基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到如何培养积极的心态？如何培养积极的心态？l1、举止像你希望成为的人l2、心怀必胜的信心l3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人l4、使别人感到他自己重要、被需要l5、心存感激l6、学会称赞别人l7、学会微笑l8、寻找新观念37基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l9、放弃鸡毛蒜皮的小事l10、培养一种奉献精神l11、永远不要消极地认为什

14、么事是不可能的l12、培养乐观精神l13、经常使用自动提示语，使其成为潜意识的一部分。38基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到职业经理的职业素养职业经理的职业素养l素养一：获得尊重，不是获得喜欢l素养二：赏惩分明l素养三：与下属保持 一定的“职业距离”39基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到图1-2 基层管理人员所扮演的角色人际关系角色决策角色信息角色基层管理者扮演的角色决策角色信息角色人际关系角色40基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到人际关系角色人际关系角色l人际关系角色，是指主管需要扮演领导者主管对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并给

15、与部属应有的奖惩。联络人联络人则是指主管要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。 形象人物对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如迎接来访客户、主持部属的婚礼等。41基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到信息角色信息角色l主管的信息角色又可以分为三类：监听者对外方面，主管在相当程度上进行资料收集的工作传播者对内则可发挥对上层和下属传送信息的功用。 发言人作为代表机构的发言人。42基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到决策角色决策角色l主管的决策角色包括：创业者主管担负着发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等；问题处理者主管要处理重

16、要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理；资源分配者主管决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何进行分配，以实现组织目标；谈判者主管还要负责与其它组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。43基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到基层主管所扮演角色的独特方面基层主管所扮演角色的独特方面l有三个方面的原因使基层主管所扮演的角色具有独特性。l 基层主管直接负责产品或劳务。l 与其他管理人员相比，基层主管所从事的工作更富于操作性和技术性。l 基层主管处于管理阶层和员工阶层的中间位置。44基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到基层主管职位上所发生的主要联系基层

17、主管职位上所发生的主要联系l 基层主管代表管理阶层。l 基层主管代表员工。l基层主管代表本部门。要推动组织中的一个分支机构或部门顺利运行，维持和保护本部门的合法权益是必要的，但更重要的是与其他部门之间的合作。 基层主管与员工个人的联系。基层主管员工之间需要建立一种同事间的合作关系 45基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到主管怎样提高自身威信主管怎样提高自身威信 同同样样是是班班组组长长，有有些些人人能能一一呼呼百百应应，而而有有些些人人却却让让员员工工口口服服心心不不服服，甚甚至至根根本本指指挥挥不动，这到底是为什么？不动，这到底是为什么？l不成功管理者的特点：l1 1、平时意志消

18、沉，一遇到困难就退却。l2 2、只会给下属指示，遇事拿不出办法，甚至回避。l3 3、对下属的要求无动于衷。l4 4、对学习基本的管理技巧和知识漠不关心。l5 5、陶醉于自身的权利。l6 6、工作中不是过于武断专制就是优柔寡断。46基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l（一）班组长有那些权力l 奖励权 专长权 非权利l1、职位权利 惩罚权 因素l 法定权 个人影响力l 法定权 企业内部各种规章制度和 法律赋予班组长的其他权利，统称法定权。（生产工作的指挥权、作业区人员的调配权、突发事故的处置权、信息的处理权、流程的改造权、设备的更新权等等。）l2、非权力因素l 包括：员工的专长权和

19、个人影响力l 孔子曰：“近责不恭，远则生怨”47基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l（二）班组长如何提高影响力l 古人云：“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”当领导者有个影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。个人影响力应在不得不用的关键时刻使用，以应付紧急任务、突发事件，平时更要多多“储蓄”个人影响力。48基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到基层主管的基本功能基层主管的基本功能背负重大责任图1-3 责与权权权责责基层主管拥有一定的权力，同时也承担相应的责任49基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到随时待命行动随时待命行动基层主管是随时待命的人，如

20、同在弦之箭。图1-4箭在弦上50基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到通过他人来完成目标通过他人来完成目标l基层主管需要具有对他人的影响力，一般而言，这种影响力来自两个方面：l 个人影响力：让员工自愿地去做某事l 职位影响力：让人们不得不做某事图1-5 建立富有战斗力的团队基层主管通过他的影响力使一群乌合之众成为一个战斗集体51基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到追求无为而治的管理境界追求无为而治的管理境界 小故事 我国古代虞舜治理天下时，他不知道自己做的怎样，问左右大臣，大臣们都说无以知之。虞舜只好自己微服私访，听到老百姓唱道：“日出而做，日入而息，耕田而种，掘井而饮，

21、帝力于我何有哉？”52基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到无为而治无为而治无为而治无为而治确立清晰的目标授权营造强有力的企业文化建立健全规章制度作出榜样怎样才能无为而治怎样才能无为而治53基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到基层主管的基本职责基层主管的基本职责 图1-6 基层主管的职责对社会的职责54基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到小故事 一位老翁到兵营看望刚从战场上下来的受伤的儿子。他走进兵营，见到将军正在为儿子受伤化脓的伤口吮吸脓水，老翁惊呆了，继而转身出帐，掩面而泣。将军的参将追随而出，不解地问老翁：“将军如此对待你的儿子，你为什么还要难过？”老翁

22、答曰，“我儿命休矣。”不出老翁所料，在后来的一场战役中，他的儿子为了掩护将军，英勇拼杀，战死沙场。55基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到练习对于基层主管来说，最重要的职责是什么？下面的20条职责是在对基层主管进行调查后得到的比较普遍的职责项目。请选择你认为最重要的10项，并进行排序公正的处理问题执行公司政策分配任务培训员工控制质量和成本表彰员工维持一个安全的工作区域决策有效的沟通有效的解决问题创造性的思考及时完成任务收集员工的建议建立团队精神对部门绩效负责指导和激励员工提供工作质量确立标准和目标评价绩效提供适当的设备和工具其他56基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到基

23、层主管应具备的能力基层主管应具备的能力 高层管理者 中层管理者 基层主管图1-7 凯兹的管理层技能组合图 概念性 人际关系 技能 技能技术性技能57基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到故事故事l有一个樵夫，有一把锋利的斧头和惊人的体力，一天可以砍下3030棵大树；但慢慢地，他工作的时间越来越长，所砍的树却越来越少。他的朋友劝他把斧头磨锋利些再继续砍树，樵夫回答：“我哪有时间磨斧头，我正忙着砍树呢！”l启示：花时间学习新的技能、新的思想可以事半功倍。58基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到理解上级指令、分解工作任务的能力理解上级指令、分解工作任务的能力接受上司指令的正确方

24、法：在上司的话中听出个部门的目标。一听到有疑点和模糊不清的内容时， 马上问上司。把握住上司所讲的重点。听出上司所提问题的重点何在。在听的同时决定处理的顺序。将抽象的命令转化为具体的说明。聆聆听听要要积积极极主主动动59基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到游戏:猜谜语l程序l在纸上从上到下写上1-7七个题号l听我说谜语l将答案简单的写在题号后l每个题我只读一遍60基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到答案l1死人不能结婚l2 1小时l3有l4点燃火柴l5一次,其他为生日纪念日l6活人不能被安葬l7白色61基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到讨论l你答对了多少?l

25、成绩为何不理想?l为什么聆听也要积极主动?(必须边听边想,不能只是被动地接受)62基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到游戏：对工作的不同理解游戏：对工作的不同理解l请大家想想你目前的主要工作范围l预计你的上司一般会要求你做哪些工作l两者是否一致？63基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l 75%75%25%25%下级认为自己应当做的工作上级认为下属应该做的工作75%重合下属很关注，上级并不认为很重要上级期望下属关注，而下属没有意识到它的重要性上下级之上下级之间的误解间的误解64基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l问题：对自己工作中没有重合的部分有何感受

26、？为什么会有所不同？换位思考，设想一下对方的感受回去后，与你的上司（或下属）进行沟通，了解没有重叠的部分在那儿？l启示：我们所做的事和别人期望我们做的事总是有一定差距的。存在差距的原因或许是大家都认为自己是对的，忽略了别人的感受。差距的存在，还在于不同身份的人，对人对己都有不同的认识。65基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到有效的工作安排有效的工作安排 l工作安排问题可能是部门内所有不满和摩擦的来源。有效的工作安排要注意以下几个方面的原则：l 公平安排工作。l 就某种安排所希望达到的目的给与说明。l 尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系。l 提前考虑。员工大多关心今天的工作，而

27、基层主管则必须对明天和下周的工作进行考虑。l 工作安排要有弹性。66基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到指导他人活动的能力指导他人活动的能力 l 指导员工是基层管理人员的重要职能67基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到解决问题的能力解决问题的能力 l 职权范围内的事，调动员工积极性，不能完全自己解决；职权范围外的事，向上汇报解决问题是救火，损失已经造成，最好的办法是防火。68基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到专业的技术能力专业的技术能力 l基层主管应掌握的技术能力包括：专业性的知识对专业性问题的分析能力对专业工具及专业技术的纯熟使用。 69基层主管的角色适

28、应与管理技巧196页超长见解独到良好的沟通和协调能力良好的沟通和协调能力 l基层主管的职责是通过他人来完成工作，因此必须具备良好的协调和沟通能力。有效沟通的关键是尊重部属，仔细倾听部属的心声协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，只有合作的各方通过换位思考，才能更有效的与他人协调、与其他部门协调，共同把事情做好。 70基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l 倾听是最重要的沟通技巧！71基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到换位思考换位思考l某幼儿园开家长会，家长看到一幅儿童作品，画上全是密密麻麻的大腿，家长很不理解，这是什么画？l 幼儿园的教师解释道，在商场中，儿童

29、看到的只有大人的腿，他只是把他所见到的画出来了。l对此，你有何感想？72基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到游戏游戏73基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l问题：为什么你只看出了一个人？在生活与工作中，有没有这样的时候，面对同一件事情，你和别人看法不同，却不能相互接纳，以至于产生冲突？这幅图给你的最大启示是什么？l启示：看待同一件事情，每个人都有着不同的角度。角度不同，他们看到的东西也是不同的。人与人之间的很多的误解、冲突与矛盾都起源于此。74基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到75基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到76基层主管的角色适应与

30、管理技巧196页超长见解独到77基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到78基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到游戏游戏l手握签字笔（垂直）l顺时针转动手中的笔l转一圈下降一公分l问题：你有何发现？为什么会这样？79基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到激励下属的能力激励下属的能力 图1-9 激励有效激励需要了解员工的需要。80基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到正面激励正面激励l一位新到一个小镇的妇女对她的邻居抱怨说，当地药店的服务太差。邻居说，那太可怕了，并鼓动这位妇女向药店的老板表示她的不满。l当这位妇女又一次来到这家药店的时候，药剂师满面微笑的

31、向她致意，说再次见到她非常高兴，接着又为她按方取药，动作迅速而有效率。事后，这位妇女给她的邻居讲述了这一不可思议的变化。邻居回答：“我想，你肯定对他们说过，在你看来，他们的服务是多么糟糕。”“噢，不，其实，我是告诉他们说，你对他们能建成这样一个小镇药店感到惊奇，而且，你还认为，那是你所见过的管理最好的药店之一。” 81基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到情景剧场情景剧场l批评的技巧82基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l本部分案例分析l我的班长是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛苦，许多同事连上班都不愿去，更不用说做事了。每天，他都会批评某个人的工作，第二天又会轮到别

32、的什么人。l我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试任何新的东西，表面上却显得无所不知。如果遇到麻烦，他从来不会站出来为员工说话。l一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害。同事把我送到医务室，医生说我是神经疲倦。当我告诉我的主管时，他只说了一句话：“这么说，你是不能干活了？”83基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l我的上司在做工作时从来没有给过我任何指导，为了完成任务，我们只能拼命地工作，且不得不加班加点，在一个周六，我工作了近2020个小时。而上司却要求我星期天还要来加班。对于这些额外的工作时间也没有任何报酬。我不愿星期天加班，他对我很不满。

33、l我的上司安排工作时非常不公，他总是把一些好活安排给那几个与他关系密切的人，其实这些人并不适合做哪些工作，让其他人做会做得更好。l我们的领导自从当上小组长以后，就感觉到自己很了不起了，官气十足，整天指手划脚的，好像他比别人高明很多。 l上述案例中的主管的问题在什么地方，会有什么后果？84基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到基层管理的五大功能：计划组织指导和训练控制协调 85基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到管理的功能管理的功能管理性工作计划组织指导和训练控制协调 管理的功能86基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到不能正确掌握管理的功能，工作将一筹莫展87基

34、层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到计划计划如果一艘船不知要到哪里去，则什么风也没有用。88基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l企业中的许多管理者，由于缺乏有计划的工作，因此，不是人在推动工作，而是工作在推动人，整天忙忙碌碌，却不知所得；没有目标、没有步骤，工作一团糟；工作墨守成规，没有进步，没有改善；工作中缺乏有效配合，造成时间和金钱等资源的浪费。 图1-11 要追赶工作不要被工作追赶工作压 死 我了！终于被我套住了！89基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到什么是计划什么是计划l 计划就是确定目标，并规定实现目标的路线、途经和方法的管理活动。l计划并非高

35、层管理者的专利，企业内每个部门和小组都要有计划，要确定自己的目标，并确定怎样达到自己的目标。 90基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 明确目标掌握事实考虑事实草拟方案确认计划的步骤计划的步骤91基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到计划的基本内容（计划的基本内容（5W2H5W2H）l 何故（WhyWhy）？ 制定计划的原因、目的以及目标。l 何事（WhatWhat）？为实现目标应该做什么事情？哪些事情最重要？l 何处（WhereWhere）？在哪里做？由哪个部门去作？l 何时（WhenWhen）？何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？每个阶段要完成哪些事情？达到什么目

36、标？l何人（WhoWho）？确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来协助？那些人可以作为候补人选？l 如何做（How How to to dodo）？采用什么方法？使用何种设备和工具？按照什么程序进行？可能会遇到什么问题？ 需要消耗多少资源（How much/many）？需要多少资源？需要多少资金等？ 92基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到组织组织l组织是获取和安排进行工作所必需的资源。l这些资源包括：人力、物力、原材料、时间、设备、财力、信息、知识和技巧等。l掌握员工多方面的情况：知识、技能、态度、性格、经验、年龄、性别等等93基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到基

37、层主管的组织工作基层主管的组织工作l大多数落在两个领域：人事和各种辅助设施的组织管理工作。l具体来说，基层主管的组织职能包括：l 为本部门进行人力安排。l 把自己的部门建设成一个高效的团队。l 妥善保管和配置本部门所需要的资源。l创造一种内部环境，使每个人都能高水平完成工作。l 明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都明确这一点。l 改进方法和程序。94基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到蚂蚁的团队精神蚂蚁的团队精神l当一只蚂蚁发现食物后，很快就会有一群蚂蚁排队来搬运，蚂蚁是如何传递信息的？专家研究后发现，蚂蚁发现食物后，在搬运食物回家的路上，会沿路分泌一种“追踪素”，这种化学物质

38、在两分钟内就会挥发掉，但在这段时间内，可向距离40公分内的蚂蚁传递消息。闻到追踪素的蚂蚁即会沿路来搬运食物，同时自己也分泌追踪素加在原来的路径上，于是一传十，十传百，大家纷纷沿着前辈开辟的道路来搬运食物，彼此在路上相遇，还会用触角相碰，好似在互相问候。 95基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到指导和训练指导和训练 l 给你一把金钥匙！指导和训练是教给员工打开百宝箱的钥匙96基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 指导与训练指导与训练 根本原因 症状 对策缺乏岗位职责应有的技能和知识个人问题和/或影响工作业绩的组织因素业绩或问题业绩或问题指导（支持性行为）训练（指挥性行为）

39、97基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到改进：改进：l在一项任务完成或一个生产周期结束后，要及时总结经验教训。好的经验分享，不足的地方加以改进。l好处：全体成员直接参与管理l 提高职业素养的过程l 能激活企业每一个细胞98基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到控制控制l什么是控制l控制是管理的重要职能。l控制的主要目的： 是确定实际完成的工作是否与最初的计划相符，换句话说，控制是使部属正确而有效的完成工作，达成目标的管理活动。l 控制的作用： 1、控制实施过程，保证工作进程顺利向着目标推进。 2、检讨工作效果，改进作业方法，纠正工作结果与 目标之间的偏差。99基层主管的角

40、色适应与管理技巧196页超长见解独到 图1-15 控制计划执行结果控制100基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到用激励进行控制用激励进行控制l训练海豚逃出水面的方式，是先等它自己跳出水面，当它做出这样的动作时，训练员就会给它一条鱼作为奖励，次数多了，海豚的脑神经就会把“跳出水面”和“有鱼吃”联系起来，为了吃鱼，海豚就会经常跳出水面。当海豚学会跳出水面后，训练员便不再每次都给它鱼吃，而是在它跳得较高时才给它鱼，如此，慢慢提高海豚跳高的高度，不让海豚产生只要跳出水面就有鱼吃的习惯。当海豚跳到理想的高度后，训练员又不是每次都给它鱼，而是在第二次、第三次或者是第五次才给，让海豚不敢确定那次

41、有鱼吃，只得不停地、尽全力跳跃。 101基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到控制的过程控制的过程确立控制标准纠正行动分析偏差衡量实际绩效102基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到有效控制要注意的问题有效控制要注意的问题l 重点控制与一般控制相结合。l 控制不可太复杂。太复杂的控制往往成本比较高，可操作性比较低。 控制必须有反馈系统：即当活动超出预定范围时，必须能产生信号，传送至监督系统，从而采取纠正行动。 103基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到有效控制要注意的问题有效控制要注意的问题l常用的现场控制方法有：l1 1、现场巡视，直接控制（靠经验）l2 2、

42、利用记录及数据进行控制（量化管 l 理，较科学）l3 3、确定管理点的控制方法（警告式的l 控制方法，能够及时发现异常，防止问l 题扩大化） 104基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到协调协调l协调是指管理人员为顺利执行工作岗位上的工作，就某一特定问题与相关人员的沟通，彼此交换意见，籍此保持双方的和谐与均衡。l（目标方面、过程方面、利益方面）l协调包括：与上级人员的协调与有关单位的协调部门内部的协调等。l协调的基础是沟通。l沟通和协调有时需要超越自我，接纳不同 。有时需要考虑对方关心的问题。105基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到游戏：接纳不同游戏：接纳不同l穿衣服。

43、你是先穿左手还是右手？反过来试一次闭上眼睛，静心体会一下，有何感觉？l两手交叉左手大拇指在上还是右手大拇指在上？反过来试一下闭上眼睛，静心体会一下，有何感觉？106基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到问题问题l1、和自己有不同习惯的人，是否有对错之分？l2、当用心体会有不同习惯的时候，你的感觉如何？l3、我们理智上可能都知道，只是习惯不同，但到实际相处的时候，感到的却是真正的不舒服。如何才可以接纳不同习惯的人？l4、这个游戏在实际的生活与工作中有何意义？107基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到关心的焦点不同关心的焦点不同l某人获得一项市级奖励，他很高兴，想让他的夫人分

44、享他的快乐。回家时，他把获奖证书放在胸前，前来开门的夫人没有注意到他的证书；于是他跟随太太来到餐厅，将证书放到餐桌上，他夫人将证书拿起放到书橱上，说：“东西不要滥放”，竟未注意到这是获奖证书；他不死心，又把证书拿来放到餐桌上，他夫人端菜出来，看了证书一眼，一声不响，又把证书放到一边。这时他实在忍不住地问：“老婆！难道你没有看到我的获奖证书？”他太太突然很生气的大声说：“难道你瞎了眼！老娘化了2000元，用了一天时间做头发，难道你没有看见？” 108基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到109基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l 110基层主管的角色适应与管理技巧196

45、页超长见解独到111基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到思考思考 以你的工作岗位为例，假如你不履行下面的任何一项管理功能，会出现什么问题？试逐一讨论。1 计划 2 组织 3 指导与训练 4 控制 5 协调112基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l某日，刘科长受到上司的批评，认为该科员工工作态度不认真、自由散漫。 l刘科长非常恼火，回来后，马上召集所有人员开会，宣布对对工作态度不认真、自由散慢的人员要严加监督。同时宣布，今后请病假一定要有医生的诊断证明和病假条；不准迟到、早退；办公时间不得聊天。他将对员工的工作态度和以上各项进行考核，每月公布。部属听后，大都心里不满，

46、但因科长口气严厉，也无法反驳。l此后，大家莫不提心吊胆，不敢随便请假或迟到；相互之间商讨业务问题时，也小心谨慎。一旦遇到科长不在，才可以松一口气。l员工们的行为比以前规矩了很多，但刘科长管理部属的态度仍然非常严厉，他不希望再次被上司批评。三个月后，每一个员工都变得非常乖顺了，但以往非常不错的工作效率和业绩却日渐下降，工作质量也大不如前。 113基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到问题：问题：l1 1 通过这个案例，你认为控制的目的是什么？刘科长是否实现了目的？l2 2 刘科长的控制存在什么问题？l3 3 如果你面对刘科长面临的问题，你会怎样做？114基层主管的角色适应与管理技巧19

47、6页超长见解独到 基层主管的几种重要管理技巧基层主管的激励技巧授权技巧时间管理技巧。 115基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到主管的管理技巧主管的管理技巧我有三大法宝：自我发展技巧（领导、沟通、时间管理等 ）、帮助员工的技巧（指导、培训、授权、激励等 ）和组织性技巧（建立团队、发现和解决问题等 ）！116基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到【鼓掌激励鼓掌激励】 一个有钱人新请了一个烤鸭师傅，此君手艺无双，唯一的缺点是烤出来的鸭子只有一只脚。过了一周，主人忍不住问他为什么，烤鸭师傅将主人带到池塘边看鸭子，只见这些鸭子在休息时都独脚站立。“你看，鸭子不是只有一只脚吗？”主

48、人心想，真是岂有此理，于是双手拍掌，掌声惊动了鸭子，就变成了两只脚走路；烤鸭师傅不慌不忙地说：“你要是早些鼓掌，早就有两只鸭脚吃了”激励技巧激励技巧117基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到【你家的事与我们家的事你家的事与我们家的事】l洞房花烛夜，新娘对新郎说，“你瞧！老鼠在吃你家的米！”第二天，新娘的语气全变了，她说：“老鼠真是太可恶了，一夜都在吃我们家的米”118基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术

49、操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. FrancisC. Francis）l 119基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到激励是什么激励是什么 l激励是研究一个人完成一项工作的内在心理意愿。内在的看不见的原动力，造成了外在的行为。就像大家都看到鸭子在水面上快速前进，却看不见它双脚在水面下拼命地拨动。l主管人员应了解员工内在的动力来源，激发员工的潜力，使其努力投入工作。避免出现“上班是条虫，下班是条龙”的现象。l威廉詹姆斯通过研究发现

50、，员工只要用20%30%的努力即可完成他的工作，而经过激励的员工，将会以其80%90%的能力工作。 120基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到工作理由工作理由l 为了赚钱或为了养家糊口。l 为了希望或光明前途。l 因为心底有份责任感、使命感，自我要求去做事情。l 习惯性地上班、下班，别人如此，我也如此。l 觉得工作好玩、充满乐趣。 为了怕被骂、怕被看不起或者怕被说成是游手好闲的人。 121基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到人的行为过程人的行为过程l 需要心理紧张动机行为满足需要激励：使人产生动机和行为122基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到需要层次理论需

51、要层次理论l 生理需要安全需要爱和归属的需要尊重的需要自我实现的需要123基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 扭转乾坤的一支粉笔扭转乾坤的一支粉笔l1912年，美国钢铁大王卡耐基以100万元的年薪聘请查理.斯瓦格为公司的第一任总裁。斯瓦格具有非凡的激励部属的才能 斯瓦格上任后不久，他管辖的一家钢铁厂产量落后，斯瓦格问为什么，厂长说，工人软硬不吃，不愿干活。那时正是日班工人快要下班，即将由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉笔，问日班主管：“你们今日练了几吨钢？”“6吨”。斯瓦格用粉笔在地上写了一个大大的“6”字后，默不做声地离去。 夜班工人接班后，发现地上的数字，好奇地问是什么意思。日

52、班工人说，总裁今天来过了，问我们今天练了几吨钢，便把数字写在地上。 次日早晨，斯瓦格来到工厂，看到地上的数字变成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己输给了夜班工人，心里很不是滋味，决心给他们点颜色，大家加倍努力，结果练了十吨钢。两班工人的不断竞赛，使这家工厂的产量不断提高，产量跃居所有钢铁厂之冠。124基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到双因素理论双因素理论l 使人不满意的因素人际关系安全感公司制度薪金工作环境使人满意的因素升职责任获得认同和赞赏成就工作兴趣不满意没有不满意没有满意满意传统的观点125基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到ERGERG模式模式l这种模式认

53、为一个人会同时追求三种层次的需要，即存在（Existence）、关怀（Relatedness）和发展（Growth）。一个人在追求较高层次的需要遇到挫折时，会回到较低的层次寻求补偿。 图1- ERG模式个人发展存在关怀126基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到激励理论的应用激励理论的应用l参见表1-1l表1-2127基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到激励机制的建立激励机制的建立激励机制的建立激励机制的建立n目标激励目标激励n任务目标任务目标n组织激励组织激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n情

54、感激励情感激励n赞美激励赞美激励n物质激励物质激励n理想激励理想激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励n制度激励制度激励n差别激励差别激励128基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到在奖罚中必须做到奖罚分明，因为：大功小赏-会显得没有气度；小功大赏-会造成他人不服；无功受赏-会引起众怨；大过小罚-表示领导在袒护某些人；小过大罚-表示领导待人苛刻；无过受罚-则是领导在有意包复；129基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到目标激励目标激励l 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。l 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。描绘未来机

55、会使每个人都能看到自己的角色和贡献。l 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。l 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。精神激励精神激励精神激励精神激励130基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到参与激励参与激励C 班组民主化管理班组民主化管理C 合理化建议制度合理化建议制度C一日经理制一日经理制C “开放式管理开放式管理”C 职工持股职工持股C 收益分成收益分成C 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神精神激励精神激励精神激励精神激励131基层主管的角色适应

56、与管理技巧196页超长见解独到现场激励五要素：现场激励五要素：l1、及时l2、具体l3、效果l4、感受l5、再接再厉132基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到激励的步骤激励的步骤l基层主管人员在日常管理工作中，可采用三步法对员工实施激励： 发现异常征兆。基层主管要经常留意员工的表现，看员工行为是否出现异常现象，如出现情绪化、不愿付出额外努力、不愿主动解决问题、不能达到要求的标准、工作出现问题时总是埋怨他人、批评公司政策等。l 分析原因。分析职工行为异常的原因。 采取措施。找出影响工作的原因后，基层主管可以根据个人经验和激励理论，采取具体措施，纠正问题。 133基层主管的角色适应与管

57、理技巧196页超长见解独到有效激励的原则有效激励的原则l 物质利益原则。人类的社会活动，都直接或间接地与物质利益联系在一起。物质利益除了经济方面的重要作用外，有时还体现了更大的价值，如成就感、社会对个人价值的认可、尊重等，因此，不论个人的物质利益是否得到满足，都不应忽视物质利益的激励作用。l 公平原则。在企业活动中，员工不仅关心他所得到回报的绝对量，他还关心对相关人员激励的公平性。l差异化和多样化原则。差异化是指针对不同的个人采用不同的激励方式，多样化则是指应该视情况不同，灵活运用多种激励方式。 134基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到不平则鸣不平则鸣l 有一员外娶妻后纳妾，与二

58、人约法三章：“晚餐喝红酒则与妾共眠，喝白酒则与妻同睡！” 第一晚，老婆问员外喝什么酒？员外说，“我刚买了一瓶红酒，希望品尝一下。” 第二晚，老婆问员外喝什么酒？员外说，“昨晚喝的红酒不错，还想再喝一口！” 第三晚，老婆问员外喝什么酒？员外说，“我听说红酒愈陈愈香，今晚再喝红酒好了！” 老婆大怒：“你每天都喝红酒，放着白酒不喝，难道白酒是用来招待客人的？”135基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到有效激励的其他方面l积极形象对人的激励l反馈对人的激励l竞争对人的激励136基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到游戏：山之君l积极的形象可以给人留下强有力的感觉，帮你发挥你的最佳

59、水平。在你精力不济时激发你的活力；克服厌烦；帮助别人渡过难关；激励组织中的成员。l做法：深呼吸闭上眼睛，进入放松状态137基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l讨论题：l你对这场旅行的感觉如何？l以后你能回忆起这个形象吗？l这个形象对你是否有帮助？138基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到反馈对人的激励l游戏：不用手游戏反馈常常比法令和指示（即使是来自权威人物）的指示更有效。要求：志愿者要有一定的胆量做法：选一个志愿者，让他离开房间大家选一个用手的目标行为，如在头顶上拍手。请志愿者回到房间，向他解释大家想让他做一些用腿的动作。当他做的动作与比较目标接近时，大家就喊“对

60、”。由于领导的指示，他会不停地移动脚，但只有他移动手时大家才喊“对”。来自大家的反馈常常会压倒领导的指示领导可以不断地强调：大家实际上希望他移动他的腿。139基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l讨论题：当反馈与指示相竞争时，通常那种形式会赢？日常生活中的那些例子说明反馈与指示之间存在竞争？这个游戏的结果是什么？他说明了反馈有何结果？为什么管理者只是让人们得到激励是不够的？他们还需要做什么事情来激发活力？为此，应该怎样利用反馈？为什么管理者的指示常常会被人们所忽视？140基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到竞争对人的激励l扭转乾坤的一支粉笔141基层主管的角色适应与管

61、理技巧196页超长见解独到基层主管的授权技巧基层主管的授权技巧l为什么管理者都很忙？据说，企业管理有六愁：l一愁原材料l二愁能源紧l三愁资金缺l四愁销售难l五愁会议多l六愁事务杂142基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l管理者变成工作的奴隶l问题：大部分的管理者并未意识到自己的真实处境在无奈的摇头和笑容背后，有一种“神圣伟大”的庄严感。遭受折磨是值得的，因为只有这样才突出了他们的不可或缺的重要性。l事实上，企业作为一个权力系统：聪明的领导懂得对于下属充分授权，为他们搭建一个可以充分展现自我的舞台，发挥员工的最大潜能。使自己有更多的时间做更重要的事情143基层主管的角色适应与管理

62、技巧196页超长见解独到 l查理.波西（前美国参议员，贝尔公司董事长）：在我从事管理工作的早期，曾经得到的一个教训是：“不要想一个人独揽大局，要仔细挑选人才，雇用人才，然后授权给他们去负责料理，让他们独立作业，并为自己的表现负责。”我发现，帮助我的下属成功，便是帮助整个公司成功，当然更是我自己个人的最大成就。144基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到戴尔交钥匙戴尔交钥匙l 戴尔开始创业时，还在读大学，养成了晚睡晚起的生活习惯，所以公司刚成立时，每天必须早起对戴尔来说是一件非常痛苦的事情。而戴尔是唯一一个有公司钥匙的人，因此每次只要戴尔睡过头，就能看到有人在公司门口闲逛，等着戴尔开门

63、。l 公司刚成立时，很少有9：30开门，后来提前到9：00，再后来终于改成8：00，戴尔开始把钥匙交给了别人。l 有一次，戴尔正在办公室里解决一个系统问题，有个员工走进来，抱怨说她的硬币被可乐机吃掉了，戴尔感到奇怪，问道：“这种事为什么要跟我说？”员工说，“因为可乐机的钥匙是您保管的”。那一刻，戴尔才明白，要交出去的，不仅仅是办公室大门的钥匙。145基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到授权授权老赵，这件事情拜托你了！请放心！我会做好的！146基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到什么是授权什么是授权l授权是分配工作和选择机会的行为与过程，给予下属有效完成任务的必要权力和责

64、任，并且对之负完全责任。l授权是对工作的授权147基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到工作是什么工作是什么l工作是为了某种目的而进行的劳力、脑力、时间、物质和金钱的投入的过程。l工作是由三个方面构成的：即工作的内容、工作的职权和工作的责任。 工作的内容工作的责任工作的职权148基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l授权包括的三个要素：任务本身，即要求下属完成的某项工作；权力，成功的授权必须赋予员工相应的权力责任，即员工所要承担的工作责任（包括执行责任和对结果的责任）。149基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到授权不是什么授权不是什么l授权不是参与。参与：只

65、是表示员工对决策形成产生影响，他们以特定的方式和标准的程序同主管一起制定决策，此时，组织的权力状态是“共享式权力”。实际上，决策总是主管意志的表达，参与只是一种软约束。授权：决策权的下移，尽管这种决策权是严格限定的。150基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 授权不是弃权。授权意味着管理方式和工作方式的转变，并不是把不重要的事情放弃不管，对授出的职权仍然负有责任。授权不是授责。主管对所有的工作负责授权的和未授权的责任是某人担负的某种东西，无人能授予它。一个负责任的人将永远负起责任，而一个不负责的人永远都是不负责的。授权不可避免会带来错误，尤其刚开始授权时，主管应预期并接受部属的错误

66、，并对之负责。151基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到为什么要授权为什么要授权l 可以使员工积极主动地工作；l可以使员工愿意投入时间和精力开发其潜能l 主管可以从全局出发考虑问题；l工作中的问题可以当场解决，减少延误成本l员工只有在有重大事情时才向上级汇报，减轻主管的工作负担；l 可以发挥组织的力量；l 有利于培育未来的接班人；l有利于建立良好的团队氛围。152基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l反对授权的理由：领导就要“事必躬亲”这件工作只有我才能做到下属不会明白我想要什么有教下属如何做的时间，我自己早就做好了下属中没有合适的人手153基层主管的角色适应与管理技

67、巧196页超长见解独到图1-18 基层主管的授权程度 授予下属的权力授予下属的权力基层主管保留的权力基层主管保留的权力第一层主管保留绝大部分权力第二层下 属 行 动前 需 得 到主 管 的 批准第三层下 属 自 己决 定 完 成任 务 的 方法 ， 定 期向 主 管 报告第四层下属不用经常向主管报告直接管理松散管理授权的程度授权的程度154基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到游戏：授权之道游戏：授权之道l两种管理风格：直接管理（micromanaging）：监视员工工作的每个细节。松散管理（undermanaging）：分配任务，但不提供足够的指导和支持，放手让员工自己处理。155

68、基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到影响授权的因素影响授权的因素l影响授权的因素主要有两个方面：一是主管本身；二是员工本身；三是工作本身。 156基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到主管不愿授权的原因主管不愿授权的原因l 对员工缺乏信心。l 害怕挑战。l 害怕失去控制。l 效率假象。157基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 案例案例l王先生是一位基层主管，在工作中尽管很忙，不得不常常加班加点，但他尽量不把他认为重要的事情交给下属，因为他认为，他的下属对自己不忠心，办事效率也很低，他们的工作方法也不科学。l问题：l1 1 您怎样看待王先生的做法？l2 2 您

69、认为王先生应如何解决这一难题？l在您的工作中是否也遇到过类似的问题？您是如何解决的？ 158基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到员工与工作性质对授权的影响员工与工作性质对授权的影响l从员工的角度看，员工自身的素质和能力是影响授权程度的关键因素。员工自身的素质越高、能力越强，可以对其进行较高程度的授权。l从工作性质来看，有些工作比较适合于授权，有些工作则不适合于授权。 159基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 低风险工作 高风险工作 非常规工作 图1-20 授权与工作之间的关系图常规而琐碎的工作可能授权不能授权必须授权可能授权160基层主管的角色适应与管理技巧196页超

70、长见解独到有效授权应遵循的原则有效授权应遵循的原则 基层主管必须对目标和任务有清楚的认识；l 必须承诺帮助下属；l 需要从长期来评定员工的业绩，而不是短期；l 只要员工具有相应的知识和能力，就应该授权；l 如果员工不能担负起责任，主管应帮助员工；l 授权并不等于减少主管的责任。161基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到授权的程序明 确任务选 贤任能落 实分工跟 踪完成162基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到选择人员要考虑的因素选择人员要考虑的因素l首先要考虑下属的能力，对经验丰富的员工，在对他们授权后，切忌干涉他们的工作；对有一定经验，但缺乏信心的员工，则需要不时地给

71、他们支持并按时进行监管；对于缺乏经验但具有潜在能力的员工，需要对其进行足够的支持和指导。l其次，要考虑员工是否有兴趣做这项任务。l第三，要考虑员工是否有时间完成这项工作。 163基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到反授权反授权l在许多情况下，员工因不想负责任，于是利用各种方法，希望将任务推回给主管，这种情况称为反授权。l例如，下属对主管说，“你让我处理的问题，我碰到了一些难题，你看应如何处理？”lA A主管回答：“好吧，让我看看，再和你讨论。”lB B主管回答：“很抱歉你有这些困难，不过请你考虑一下解决的方法，我想听听你的解决方法。”l注意：为避免反授权，主管千万不可替下属的提议收

72、集资料，不可主动为下属提供帮助；更不可替下属完成工作。 164基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到授权与反授权授权与反授权头儿，这件事情很麻烦，你看该如何处理？165基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过。这人说：“观音菩萨，普度一下众生吧，带我一段如何？”观音说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”观音说： “你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度自己，而是伞度我。你要想度，不必找我，请自找伞去！”说完便走了。l第二天，

73、这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里，才发现观音的像前也有一个人在拜，那个人长得和观音一模一样，丝毫不差。这人问：“你是观音吗？” 那人答道：“我正是观音。”这人又问：“那你为何还拜自己？”观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。” 166基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到正确授权的态度正确授权的态度l基层主管人员在进行授权时，必须有正确的态度才能得到下属的支持。l 尽量放手。l 显示信任。l永远支持。l 取得承诺。167基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到游戏：我要做l目的：了解承诺对需要改进的表现的作用。l承诺的力量：人们对自己所做的承诺是有用的

74、一个人向他人承诺效果更好一个人授权给别人按照你履行承诺的程度采取某种行为时（常常是对你的惩罚），这样的承诺尤其有效许多人不愿向别人作出承诺。承诺使人感到受到约束，因为承诺给了别人支配承诺人的权利。游戏：填写下面的计划表，对自己作出承诺！168基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l 需要改进的表现保证措施计划表计划表169基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到【Mr. SoMr. So】l依靠职权可以激发员工的主动思考能力，以改善其推卸责任、依赖上级的习惯 某公司新聘了一位张总经理。第二天，一位高级主管像往常一样进入总经理办公室：“张总，有一件很严重的问题要向你请示！”说

75、完问题后，张总很严肃的问“So?”两人相互凝视十几秒钟，这位主管只好退出 两天后这位主管经过思考，拿着方案来回报，“张总，上次的问题，我认为有三种解决方案”，介绍完方案后，又等老总批示。“So?”老总又问，主管只好再次退出 由于事情紧急，这位主管第二天一早就去找老总，“张总，昨天向您汇报的三个方案，A有优点，缺点；B；C”。讲完之后，老总脸上露出微笑，但接着又问“So?”，这位主管很快退出，稍作研究后，当天下午回到老总办公室。 “张总，在经过比较后，我认为应采用A方案，因为，第一，；第二，；第三”。在问过几个相关的问题后，总经理说，“你的建议很好，就按A方案实施吧！祝你成功！” 不到半年，这家

76、公司的作风得到巨大改善，公司经营蒸蒸日上。170基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到了解你的授权技能了解你的授权技能l请诚实地回答十个问题：l（1 1） 当你不在场之际，你的下属是否只继续推动例行性工作？l（2 2） 你是否感到日常工作占用你太多时间，以至无法腾出时间做计划？l（3 3） 遭遇紧急事件，你管理的部门是否出现手足无措之现象？l（4 4） 你是否为细节问题太过用心？l（5 5）你的下属是否经常要等待你示意“开动”才能着手工作l（6 6） 你的下属是否有意避免提供意见？l（7 7） 你部门中的小团体是否勾心斗角，以至无法团结？l（8 8） 你是否经常抱怨工作无法按原定计划

77、进行？l（9 9） 你是否觉得处理琐碎的工作太花时间？ （1010）你的下属是否只执行你的命令，而无工作热忱？ 171基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到游戏:授权方式l志愿者10名（总经理、秘书、部门经理、秘书，6名操作人员）l规则：总经理通过秘书向部门经理传达一项指令总经理不得直接指挥部门经理指挥操作人员部门经理离开操作人员5米远的距离部门经理有不明白的地方需要通过秘书向总经理请示操作人员不得发问172基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l本游戏的目的体会管理者分配任务时常犯的错误和改善方法引发学员对授权方式的思考l讨论题作为操作人员，您怎样评价部门经理，如果是你

78、，你怎样分配任务？作为部门经理，你怎样看总经理和部门经理？你认为应如何改进？作为总经理，你认为哪些方面可以改进？173基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l启示总经理应亲自下达命令部门经理部应站在5米以外，应参与进来，及时解决问题，不能事事请示沟通不应通过秘书进行，这样容易引起信息失真。174基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到时间管理时间管理175基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到时间是一种资源时间是一种资源l我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源时间l时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。每人都有365365天，有176176个工

79、作日，有21122112个小时来完成目标l有效地利用时间，就是有效地利用了资源l损失了时间就等天抵押了未来l让个人损失时间就等于损失了人家的金钱176基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到时间浪费在那里？时间浪费在那里？l会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制；l上司不定期的召见使经理的时间具有很大的随意性；l下属的不断请示和汇报。喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，使自己成为下属任务的执行者，大大浪费了自己的时间；l对下属工作不放心替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里；l凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间；l没有目标、目标不清、目标变来变

80、去。没有计划、计划不合理或有计划不执行；l做事情没有轻重缓急和主次之分，经常本末倒置，终日埋头于无关重要的事务上；l只注意细节和小事，事事过问，事事关心，就像一个多事的婆婆，结果下属没有事情可做；l不知道是可以说“不”，经常听命于上司的召唤，对下属的打扰也不加以控制，结果是时间浪费在了一些无关紧要和与己无关的事务上；l对于自己熟悉和喜欢的事尽快做完，对于棘手的问题拖延进行，只有通过加班来完成；l不舍得放权，不授权，下属轻松自在，自己却忙得要死。177基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到时间浪费在那里？时间浪费在那里？计划授权会议轻重缓急职责目标会见时间时间忙178基层主管的角色适应

81、与管理技巧196页超长见解独到对时间的分析一对时间的分析一计算时间价值计算时间价值 成本价值法 收入价值法 我的时间价值我的时间价值179基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到对时间的分析二你能支配自己的时间吗？180基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到时间管理原则一：时间管理原则一：80/2080/20原则原则l80%80%的销售量来自于20%20%的客户l80%80%的电视时间用来收看20%20%的你最喜欢的电视节目l80%80%的阅读时间用在20%20%的报刊和杂志上l80%80%的电话是由20%20%的外人打进来的l80%80%的外餐是在20%20%你最喜欢的餐馆

82、中进行的l80%80%的请假是20%20%的员工请的l80%80%的宴会重复20%20%的食谱181基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到第一象限第一象限紧紧 急急重重 要要IIII第二象限第二象限不紧急不紧急重重 要要IIIIII第三象限第三象限紧紧 急急不重要不重要IVIV第四象限第四象限不紧急不紧急不重要不重要紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要时间管理的原则二：第二象限工作法时间管理的原则二：第二象限工作法时间管理的原则二：第二象限工作法时间管理的原则二：第二象限工作法182基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到第二象限工作法第二象限工作法l合理地将自己的工作按

83、紧急和重要程度划分到不同的象限中l先做或者将大部分时间和精力用于做属于第象限的工作l许多第象限的工作，实际上也是由于没有按照第象限工作法去做而产生的，注意纠正l不要被第象限中一些工作的假象所迷惑，你没有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去处理第象限的工作l根据第象限的工作制订计划l8080的时间做第象限的工作，2020的时间做其他象限的工作183基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到u约定时间约定时间u约定时限约定时限u事先界定目标事先界定目标u设定设定“窗口窗口”时间时间面对面沟通的时间管理（会见管理）面对面沟通的时间管理（会见管理）184基层主管的角色适应与管理技巧196页超

84、长见解独到游戏游戏l在一个装了半桶豆子的储物箱中放水果，这些水果分别代表幸福、金钱、机遇、爱情、旅游、朋友、升职、名誉、良好的人际关系、成功感、生命、快乐、地位等。l换一种方式，先将水果放满，然后往里倒豆子。185基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l问题：为什么开始时我们无法把水果全部放入桶中？后一种方式为什么可以？这让你想到了什么？l启示：如果箱内物品代表时间，如让小事情填满时间，就没有足够的时间做大事情了。有效利用时间，需要先安排处理重大事情，中间穿插小事情，可以充分利用时间。186基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到 l有个农夫，天一亮就准备动身去耕田，坐到拖

85、拉机上后才发现没油了，于是去买柴油；在去加油站的路上，突然想到还没有喂猪，连忙回去准备喂猪；在取饲料喂猪时，发现粮食受潮了，就动手把粮食搬出来晒一下；刚把粮食搬出来，又发现养的几只母鸡无精打采，好像生病了，就放下粮食，去察看鸡的情况；刚把鸡的事情放下，突然想起要去买柴油，于是拿起油桶向加油站走去；当他最后想起今天本来要做的事情耕田还没有做时，太阳已经下山了。农夫心想：“今天真是忙坏了”。 187基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到有效管理时间有效管理时间l明确目标 l分清轻重缓急 l制定工作计划表l改善工作习惯 l授权给员工 l控制工作进度 188基层主管的角色适应与管理技巧196

86、页超长见解独到明确目标明确目标l明确要做什么l目标应该是和谐的，我们制订的目标不可能只有一个，这些目标之间最好是平衡和谐的，不要冲突，否则无所适从，所以多目标之间应该互相协调。（物料共给、排班与排产等等）长期目标是什么？短期目标是什么？189基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到制定工作计划表制定工作计划表l黄金时段美国时间管理专家拉金认为，人的时间就像电视节目一样，有黄金时段，如果在这段时间里安排处理最重要的工作，效率最高。一般人在上午十一点左右，交感神经最紧张，上午八点左右，荷尔蒙分泌达到高峰，之后逐步减少。交感神经紧张、荷尔蒙分泌多的时候，是最适合工作的时间，因此，工作最好在上

87、午就完成，至于下午，大多数人只能延续上午剩余的精力，做些轻松的工作。 190基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到制定个人工作安排制定个人工作安排l由于个人的黄金时段一般是在上午，因此成功的时间管理秘诀应该是 下午下班前做好明天的计划每天上班的第一件事情是处理最重要的工作，而不是看报纸或内部通讯。l价值2.5万美元的工作计划法（例：A，把每天要做的事列一份清单；B，确定优先顺序，从最重要的事情做起；C，每天这么做。）191基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到授权给员工授权给员工l给员工授权，是基层主管有效控制时间的重要手段，通过授权，主管可以：减轻自己的工作量，把主要精力

88、放在重要任务的处理上。 激发员工的工作热情保证管理目标的实现192基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到控制工作进度控制工作进度l为保证工作保质、保量并按期完成，基层主管必须对员工的工作进行跟踪、监督，按期审查员工的工作进度和工作质量。l应付意外事件：应付意外事件： 1 1、每件事都留有预备时间；、每件事都留有预备时间； 2 2、努力使自己在不留余地的情况下，克服、努力使自己在不留余地的情况下，克服 所有困难完成工作；所有困难完成工作； 3 3、准备一套应变计划。、准备一套应变计划。 193基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到赢得时间的方法l把该做的事情按重要性排出先后次

89、序；l提前15分钟进入工作现场，既可立下榜样，又有时间事先做好安排；l在做任何工作前都做好充分准备；l利用电话、现场留言板等媒介传递信息，以节省时间；l把最困难的事情放在工作效率最高的时候处理；l尽量多地吸收知识（与工作有关的书籍、文章或电视节目等），加强处理事务的能力；l对会议讨论内容、重要谈话、构想、概念、凭据等资料存档保留，以备查用；l别让闲聊占用宝贵时间；l把会议放在开饭或下班前开，这样人们会更快地做出决定。194基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到改善工作习惯。改善工作习惯。l许多主管人员会因 能善用时间的人l为个人原因及工作习惯 必能掌握自己的努力方向l的关系而浪费宝贵的时间。 - -静思语l这些原因或习惯包括缺乏纪律l性、无谓的干扰（电话、会议l等）、思维模式的僵化、不懂l得拒绝（太容易接受新的任务l）等。 195基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到游戏：习惯的危害游戏：习惯的危害l什么老鼠两个脚走路？l什么鸭子是两个脚走路？196基层主管的角色适应与管理技巧196页超长见解独到