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1、核心人才的吸引与保留核心人才的吸引与保留2012年3月23日 郑州关于本人和本次讲座关于本人和本次讲座o做过做过CEO的管理顾问，做过管理顾问的的管理顾问，做过管理顾问的CEOn现任博睿思通创始合伙人，大宝食品现任博睿思通创始合伙人，大宝食品CEO，多家公司董事，多家公司董事n曾任广东东菱凯琴集团常务副总裁，分管集团战略、人力资源曾任广东东菱凯琴集团常务副总裁，分管集团战略、人力资源和投资，及下属高分子材料、品牌内销、电子商务和投资，及下属高分子材料、品牌内销、电子商务3家子公司家子公司n曾任曾任HayGroup（合益）管理咨询大中华区副总裁兼华南区（合益）管理咨询大中华区副总裁兼华南区总经理
2、，总经理，TowersPerrin韬睿咨询咨询经理韬睿咨询咨询经理o多次作为核心人才被企业选聘，也多次代表企业选聘核心人才，多次作为核心人才被企业选聘，也多次代表企业选聘核心人才，帮助客户选聘核心人才帮助客户选聘核心人才关于本次讲座关于本次讲座o分享的案例皆来自于本人多年的管理咨询项目和企业实战经验，分享的案例皆来自于本人多年的管理咨询项目和企业实战经验，可能涉及知名企业的高管，恕不便透露真实名称可能涉及知名企业的高管，恕不便透露真实名称o时间有限，重点在经验和心得的分享，而不是具体的方法和技能时间有限，重点在经验和心得的分享，而不是具体的方法和技能训练训练o可能只是一家之言，欢迎提供更佳实践
3、可能只是一家之言，欢迎提供更佳实践分享的内容和时间安排分享的内容和时间安排o核心人才的界定核心人才的界定 （30分钟）分钟）o核心人才的吸引核心人才的吸引 （45分钟）分钟）o茶歇茶歇 （15分钟）分钟）o核心人才的保留核心人才的保留 （45分钟）分钟）o核心人才吸引和保留的风险管理（核心人才吸引和保留的风险管理（30分钟）分钟）o现场交流（现场交流（15分钟）分钟）核心人才的界定核心人才的界定核心人才的定义核心人才的定义o是人就是才？是人就是才？o核心人才、关键人才、重要人才、领军人才、突出人才核心人才、关键人才、重要人才、领军人才、突出人才-不同的不同的说法，都是指说法，都是指“企业重要的
4、岗位上，绩效和能力符合岗位要求的企业重要的岗位上，绩效和能力符合岗位要求的员工员工”o跟据不同企业的规模和发展阶段，核心人才的起点和范围是不一跟据不同企业的规模和发展阶段，核心人才的起点和范围是不一样的样的核心人才界定核心人才界定o根据全球人才规划最佳实务，核心人才界定标准一般为：根据全球人才规划最佳实务，核心人才界定标准一般为：n是关键岗位任职者（对业务发展有重要影响的岗位）是关键岗位任职者（对业务发展有重要影响的岗位）n连续两年以上的优异绩效连续两年以上的优异绩效n符合规定的素质行为表现符合规定的素质行为表现n具备既定的专业资格（例如工程师、会计师、技术专家等）具备既定的专业资格（例如工程
5、师、会计师、技术专家等）或行业内公认的重要资质或行业内公认的重要资质本次讲座谈的核心人才范围本次讲座谈的核心人才范围 前台前台（一把手、业务类）（一把手、业务类） 中台中台（运营类，研发类）（运营类，研发类） 后台后台 （支持类）（支持类）全球层全球层CEO、EVP、SVPCOO、SVPCHO、SVP公司层公司层总裁、营销副总裁总裁、营销副总裁 VP技术副总裁技术副总裁 VP人力资源副总裁人力资源副总裁 VP事业部事业部/子公司子公司/复杂复杂职能层职能层总经理、营销副总总经理、营销副总技术副总技术副总 首席专家首席专家人力资源副总人力资源副总职能层职能层营销总监营销总监技术总监技术总监 资深
6、专家资深专家人力资源总监人力资源总监部门层部门层高级销售经理高级销售经理高级技术经理高级技术经理 专家专家人力资源经理人力资源经理团队层团队层区域经理区域经理研发经理研发经理 高级工程师高级工程师招聘经理招聘经理资深员工资深员工销售专员销售专员工程师工程师招聘专员招聘专员员工员工销售代表销售代表助理工程师助理工程师招聘助理招聘助理o“假如你夺走宝洁的人才，却留下金钱、房屋和品牌，宝洁将会失败；假如你夺走宝洁的人才，却留下金钱、房屋和品牌，宝洁将会失败；假如你夺走宝洁的金钱、房屋和品牌，却留下人才，宝洁将会在假如你夺走宝洁的金钱、房屋和品牌，却留下人才，宝洁将会在10年年内重建王国。内重建王国。
7、” 理查理查杜普里，宝洁公司创始人杜普里，宝洁公司创始人o“自从三星创业以来，我一直花自从三星创业以来，我一直花80%的时间来吸收和培养人才。我一的时间来吸收和培养人才。我一直坚信，企业的成败就在于关键员工的素质直坚信，企业的成败就在于关键员工的素质”。 李秉哲，韩国三星电子创始人李秉哲，韩国三星电子创始人o“人才是利润率最高的商品。能够经营好人才的企业，最终是大赢家人才是利润率最高的商品。能够经营好人才的企业，最终是大赢家”。 柳传志，联想控股创始人柳传志，联想控股创始人核心人才管理是企业管理的重中之重核心人才管理是企业管理的重中之重核心人才管理是企业管理的焦点和难点核心人才管理是企业管理的
8、焦点和难点o全球的企业都在为生存和发展而努力提高领导人的才干和数量。全球的企业都在为生存和发展而努力提高领导人的才干和数量。CEO杂志杂志o全球全球90%的企业将人才梯队管理列为最优先考虑的工作。的企业将人才梯队管理列为最优先考虑的工作。 美国企业领导力委员会报告美国企业领导力委员会报告o投资机构对企业的评估中，有投资机构对企业的评估中，有35%是基于非财务的信息作出的，包括是基于非财务的信息作出的，包括企业的人才梯队和管理层的经验。企业的人才梯队和管理层的经验。Mavrinac 和和 Siesfeld (1998), 关键指标关键指标o只有只有20%的的CEO有信心认为他们采用的人才管理方法
9、能够培养足够符有信心认为他们采用的人才管理方法能够培养足够符合未来需求的管理人才。合未来需求的管理人才。Hay集团集团 / 人力资源杂志人力资源杂志o80%人力资源经理认为工作最大的挑战是对公司最重要的人才的聘用人力资源经理认为工作最大的挑战是对公司最重要的人才的聘用和保留。和保留。前程无忧调查前程无忧调查在中国，一场在中国，一场“人才战争人才战争”正愈演愈烈正愈演愈烈o2008-2010中国近中国近50位顶尖位顶尖CEO领导力研究中发现，让这些领导力研究中发现，让这些CEO们睡不着觉的问题之一就是企业的高端人才问题们睡不着觉的问题之一就是企业的高端人才问题Hay集团研究集团研究o“中国企业发
10、展的瓶颈，不是市场，也不是技术，而是管理人才的中国企业发展的瓶颈，不是市场，也不是技术，而是管理人才的断层。现在有很多商机，却没有优秀的人才开拓商机。断层。现在有很多商机，却没有优秀的人才开拓商机。”杨国安教授杨国安教授o未来未来10年至年至15年，中国需要年，中国需要75万名能够在国际市场中有效开展万名能够在国际市场中有效开展工作的中层经理，但是目前看来，符合要求的人才只有工作的中层经理，但是目前看来，符合要求的人才只有3000人至人至5000人，此类人才缺口很大。人，此类人才缺口很大。” 麦肯锡研究报告麦肯锡研究报告o从过去从过去20年的中国企业实践来看，能够在企业发展过程中解决好人年的中
11、国企业实践来看，能够在企业发展过程中解决好人才管理问题的少之又少，而正是这些从创业期就把人才问题放在最才管理问题的少之又少，而正是这些从创业期就把人才问题放在最重要位置的企业成为了目前中国一流的企业重要位置的企业成为了目前中国一流的企业博睿思通研究博睿思通研究跨国公司竞争力的形成来源于其成熟的跨国公司竞争力的形成来源于其成熟的人才管理理念、方法和流程人才管理理念、方法和流程Business and Cultural contextGovernance (HR or Line)PrinciplesResponsibility(self or org)Focus(all or few)A mult
12、i-dimensional definitionCriteria to assess potentialValidate potential assessmentCareer paths/career profilesBuild self-reliance and identify individual preferencesInternal job postingAssign learning support rolesLearning process contractingIndividual development needs identifiedDraft individual dev
13、elopment plans createdInformal development discussionsGroup profilingGlobal head of talentReach downOnline nomination (self-manager)Assessment/ development centresOnline feedback same-timeLeadership poolKey contributor poolCreate individual profilesConduct talent reviewsPools of key/ at risk jobs id
14、entifiedTalent eco-systemCreate acceleration poolsIdentify must move in peopleBuild succession poolsCorporate assets identifiedSpecific succession plans for top jobsFormal individual growth discussionsAction planning to close gapsUnblocking activityDeployment activity triggeredTracking systemOverall
15、 Identification Development Deployment 核心人才不是终身制核心人才不是终身制1、关键岗位任职、关键岗位任职2、绩效评估、绩效评估和素质测评和素质测评3、进入关键人才地图、进入关键人才地图发展发展核心人才的吸引核心人才的吸引 人才调研揭示：吸引、敬业和保留因素并不一致人才调研揭示：吸引、敬业和保留因素并不一致薪酬薪酬提供有竞争力的基本工资“与个人绩效相联系的薪酬增长福利福利提供有竞争力的医疗保健福利工作和生活的平衡提供有竞争力的退休福利职业发展机会有挑战性的工作同事的能力”工作的认可公司的声誉工作工作 吸引力吸引力工作环境工作环境 学习和学习和 发展发展o为
16、了吸引我，你必须给予我基本的权利（薪酬、福利、职业、同事）为了吸引我，你必须给予我基本的权利（薪酬、福利、职业、同事）o为了保留我，你必须帮助我发展，留住优秀员工，并提供合适的工作环境为了保留我，你必须帮助我发展，留住优秀员工，并提供合适的工作环境o为了真正令我敬业，领导层必须对我关心，给予我挑战和相应的权力，并为了真正令我敬业，领导层必须对我关心，给予我挑战和相应的权力，并且公司必须关注成功（客户）且公司必须关注成功（客户）薪酬薪酬提供有竞争力的基本工资福利福利对日常生活所需福利的总体满意度职业发展机会保留能力强的员工发展员工的技能“有挑战性的工作总体工作环境完成工作的资源管理人员提供清晰的
17、目标”管理人员激发工作热情 员工员工 保留保留工作环境工作环境 学习和学习和 发展发展薪酬薪酬福利福利有挑战性的工作客户导向职业发展机会高级管理层的愿景高级管理层对员工的关心决策权公司的声誉同事间的协作“完成工作的资源”决策执行 员工员工 敬业度敬业度工作环境工作环境 学习和学习和 发展发展吸引吸引 最重要的最重要的5个驱动因素个驱动因素公司品牌公司品牌有竞争力的基本工资有竞争力的基本工资 工作和生活的平衡工作和生活的平衡有竞争力的福利有竞争力的福利 职业发展机会职业发展机会高级管理层对员工的关心高级管理层对员工的关心有挑战性的工作有挑战性的工作决策权决策权 客户导向客户导向 保留能力强的员工
18、保留能力强的员工 总体工作环境总体工作环境 发展员工的技能发展员工的技能 完成工作的资源完成工作的资源 敬业度敬业度保留保留资料来源：当今工作，韬睿2003年人才报告13245 某外资咨询公司全球人才管理调研结果某外资咨询公司全球人才管理调研结果5 12 3 41 2 3 4 5 从中国实践来看核心人才吸引因素从中国实践来看核心人才吸引因素高端人才吸引因素排序高端人才吸引因素排序1. 事业空间（决策权）事业空间（决策权）2. 老板老板3. 薪酬（股权是重要考虑）薪酬（股权是重要考虑）4. 企业文化企业文化 核心人才吸引因素排序核心人才吸引因素排序1. 薪酬福利（基本工资是重要考虑）薪酬福利（基
19、本工资是重要考虑）2. 公司品牌公司品牌3. 岗位工作挑战度岗位工作挑战度4. 工作环境工作环境核心人才选聘的渠道考虑核心人才选聘的渠道考虑o报纸、网络招聘广告（核心人才选聘效果取决于媒体质量）报纸、网络招聘广告（核心人才选聘效果取决于媒体质量）o猎头（高端人才选聘最常用，成本较高）猎头（高端人才选聘最常用，成本较高）o员工推荐（高端人才选聘不常用）员工推荐（高端人才选聘不常用）o行业推荐（高端人才选聘适用）行业推荐（高端人才选聘适用）o论坛、微博、社交媒体（最新渠道，成本最低）论坛、微博、社交媒体（最新渠道，成本最低）o定点行动（高端人才最适合，成本较高）定点行动（高端人才最适合，成本较高）
20、o离职员工回归计划（最少用，成本很低）离职员工回归计划（最少用，成本很低）互联网为我们带来零成本的精准渠道互联网为我们带来零成本的精准渠道高端人才选聘的流程高端人才选聘的流程o常规做法（尤其是中小企业）：老板直接找到人选，个常规做法（尤其是中小企业）：老板直接找到人选，个人沟通，最多是高层团队的小范围面谈，然后直接拍板，人沟通，最多是高层团队的小范围面谈，然后直接拍板，人力资源部门常常是事后来办入职手续人力资源部门常常是事后来办入职手续o某知名企业的做法：人力资源发挥了专业的作用。人力某知名企业的做法：人力资源发挥了专业的作用。人力资源通过猎头确定小范围，分管副总出面谈，老板面谈，资源通过猎头
21、确定小范围，分管副总出面谈，老板面谈，专业机构测评，高层团队见面，确定入职专业机构测评，高层团队见面，确定入职高端人才选聘过程中的方法和工具高端人才选聘过程中的方法和工具o综合考虑效果和效率综合考虑效果和效率o评鉴中心Assessment Center (高端） o行为事件访谈行为事件访谈BEI BEI （高端）（高端）o情境模拟情境模拟 o外部专家组（高端、技术类）o背景调查背景调查 （高端）（高端）o角色扮演o工作实例测试 （技术类）o具体的岗位知识和技能测试o性向测试o传统面试o简历筛选评估方法评估方法评估方法评估方法信度和效度及成本上升，效率下降信度和效度及成本上升，效率下降效率上升，
22、信度和效度及成本下降效率上升，信度和效度及成本下降关于行为事件访谈关于行为事件访谈BEIo在运用行为事件访谈法（在运用行为事件访谈法（BEI）时，被访谈者将用）时，被访谈者将用3个小时去描述他如何个小时去描述他如何开展实际工作的细节开展实际工作的细节o访谈过程将被录音并全文抄录下来访谈过程将被录音并全文抄录下来内容涉及被访谈者真正地在过去的内容涉及被访谈者真正地在过去的18个月到个月到24个月的岗位上：个月的岗位上：n做过,说过,和想过什么, n. 不是 他们本打算去做或认为他们已做过o行为事件访谈过程是严格控制的，访谈人员需具备行为事件访谈过程是严格控制的，访谈人员需具备:n数次的培训n不断
23、练习和考试并获得认证n对绩效进行跟踪反馈 o素质编码是对行为数据进行评级打分的一种技巧素质编码是对行为数据进行评级打分的一种技巧o这个技巧是通过辨别、分析访谈记录中的叙述，参照相关素质库，从而分这个技巧是通过辨别、分析访谈记录中的叙述，参照相关素质库，从而分辨并评定被访谈者的素质辨并评定被访谈者的素质关于评鉴中心关于评鉴中心Assessment Centero测评中心是目前公中心是目前公认的最准确的人才的最准确的人才测评方法，其特点是整合多种方法，其特点是整合多种测评工具，工具，并以情境模并以情境模拟测评为主，一次主，一次测评中心通常需要中心通常需要13天的天的时间o设计一套一套测评中心的基中
24、心的基础是明确不同素是明确不同素质和和测评中心中心测评工具的工具的对应关系，关系，即即测评中心指中心指标工具矩工具矩阵o不同的情境模不同的情境模拟适用于适用于测评不同的素不同的素质n模拟工作会议团队行为模式：合作精神、沟通能力、影响力等n角色扮演人际行为模式：激励下属、培养下属、沟通能力、关系能力等等n案例分析决策和思维模式：战略思维、分析思维、决策能力等等n模拟邮件处理综合性的问题解决能力模拟工作会议模拟工作会议案例分析案例分析角色扮演角色扮演模拟邮件处理模拟邮件处理（公文筐练习）（公文筐练习） 测评工具工具素素质项角色角色扮演扮演案例分析案例分析和演和演说模模拟工工作会作会议模模拟邮件件处
25、理理个性个性测验大局大局观合作精神合作精神沟通能力沟通能力培养下属能力培养下属能力危机危机处理和决策力理和决策力团队领导能力能力+核心人才测评最关键的是根据素质选取工具核心人才测评最关键的是根据素质选取工具+经验和心得分享经验和心得分享o客户导向，洞察人心客户导向，洞察人心o和竞争对手抢人和竞争对手抢人o雇佣条件（薪酬和职位）谈判雇佣条件（薪酬和职位）谈判o老板、价值观老板、价值观o入职后的入职后的100天天o强化雇主品牌，维护网络，强化雇主品牌，维护网络，“生命不息，猎人不止生命不息，猎人不止”核心人才的保留核心人才的保留高端人才保留因素排序高端人才保留因素排序1. 老板老板2. 事业空间（
26、决策权）事业空间（决策权）3. 薪酬（股权是重要考虑）薪酬（股权是重要考虑）4. 工作工作/生活平衡生活平衡 核心人才保留因素排序核心人才保留因素排序1. 职业发展机会职业发展机会2. 薪酬福利（激励是重要考虑）薪酬福利（激励是重要考虑）3. 团队（尤其是上级）团队（尤其是上级）4. 工作工作/生活平衡生活平衡从中国实践来看核心人才保留因素从中国实践来看核心人才保留因素核心人才保留方案核心人才保留方案o在公司整体的薪酬福利方案之外，针对核心人才，公司通常做出以下保留在公司整体的薪酬福利方案之外，针对核心人才，公司通常做出以下保留安排：安排：n特别工资设计 Outliern在短期激励方面设计更多
27、激励性，比如目标奖金的额度略高n参与公司的长期激励计划，比如股权激励、业绩单元等n在绩效表现符合要求的情况下，在年度薪酬调整中给与略高增幅n更为个性化和灵活的福利项目组合，比如员工援助计划EAP、弹性工作制、自助式福利、家属参与等n在培训和脱产学习方面提供更多的报销额度o但是，对于核心人才保留，管理层应更多关注内在报酬领域但是，对于核心人才保留，管理层应更多关注内在报酬领域n给与人才更多的部门或公司决策参与权n设计清晰的职业发展通道（可考虑加快的晋升方式），并提供及时的辅导n给与更多的学习和培训机会n设计短期交流、跨区域轮岗等安排以丰富工作内容股权激励是核心人才保留方案中最有效的股权激励是核心
28、人才保留方案中最有效的激励工具激励工具 创业团队员工创业团队员工现有关键员工现有关键员工目的目的：承认承认“开国功臣开国功臣”的的历史贡献历史贡献, 给以正式激给以正式激励励激励他们投入到公司激励他们投入到公司的业务转型或者新产的业务转型或者新产品开发或退出公司品开发或退出公司适用的工具适用的工具:部分员工持股部分员工持股限制性股票或股票期限制性股票或股票期权（上市公司）权（上市公司）重点考虑：重点考虑：股东对于股权稀释的股东对于股权稀释的态度态度员工是否有资金购买员工是否有资金购买股份股份未来优秀人才未来优秀人才目的目的：稳固现有产品稳固现有产品/技术的技术的持续竞争力持续竞争力激励关键管理
29、、研发激励关键管理、研发和市场人员与公司长和市场人员与公司长期发展，提高跳槽机期发展，提高跳槽机会成本会成本适用的工具适用的工具:虚拟股票虚拟股票/虚拟股票期虚拟股票期权权/业绩单元业绩单元股票期权或股票增值股票期权或股票增值权（上市公司）权（上市公司）重点考虑：重点考虑：业绩目标的制定业绩目标的制定对公司现金流的影响对公司现金流的影响估值方法估值方法目的目的：为公司新业务为公司新业务/产品开产品开发吸引人才发吸引人才控制薪酬成本的风险，控制薪酬成本的风险，体现未来收益空间体现未来收益空间适用的工具适用的工具:虚拟股票虚拟股票/虚拟股票期虚拟股票期权权/业绩单元业绩单元股票期权或股票增值股票期
30、权或股票增值权（上市公司）权（上市公司）重点考虑：重点考虑：这部分人才在行业内这部分人才在行业内的整体薪酬状况的整体薪酬状况业绩目标的制定业绩目标的制定估值方法估值方法o认可是成本最低、效果最好的保留方法认可是成本最低、效果最好的保留方法o当人才提交辞呈时，越高职位的人，越难留住当人才提交辞呈时，越高职位的人，越难留住o股权是最大的手铐股权是最大的手铐o情与法的考量情与法的考量经验和心得分享经验和心得分享国际上的核心人才管理趋势国际上的核心人才管理趋势56%44%54%19%23%26%22%23%33%Have implementedPlan to implement in next 18
31、monthsNot being considered63%19%19%78%17%6%Small CompaniesMed CompaniesLarge Companies63%11%26%83%6%11%Small CompaniesMed CompaniesLarge CompaniesSmall CompaniesMed CompaniesLarge Companies74%11%15%53%35%12%Increase transfers of senior/middle management talent between and across regionsCreate worldw
32、ide talent identification and management system for senior/middle management leadershipCreate global training programs国际上的核心人才管理趋势国际上的核心人才管理趋势Small CompaniesMed CompaniesLarge CompaniesSmall CompaniesMed CompaniesLarge CompaniesSmall CompaniesMed CompaniesLarge Companies22%33%44%26%19%56%42%31%27%Cr
33、eate worldwide retention framework and strategiesCreate or revise company-wide competency frameworkUpgrade HR talent by hiring individuals with global competencies54%19%27%67%4%30%70%11%19%61%22%17%61%17%22%67%22%11%Have implementedPlan to implement in next 18 monthsNot being considered核心人才吸引和保留的风险管
34、理核心人才吸引和保留的风险管理来自成本的风险来自成本的风险o“不计成本不计成本”o“斤斤计较斤斤计较”o显性成本与隐性成本显性成本与隐性成本来自竞争对手的风险来自竞争对手的风险o从竞争对手处主动挖人从竞争对手处主动挖人o人才主动来自于竞争对手人才主动来自于竞争对手o共同抢夺核心人才共同抢夺核心人才来自法律的风险来自法律的风险o责权利相关文件责权利相关文件o代持股代持股o股权激励的管理细则股权激励的管理细则o同业竞止、禁止挖人、保密同业竞止、禁止挖人、保密o金色降落伞金色降落伞来自老板的风险来自老板的风险o不重视核心人才不重视核心人才o只看重人来，不管人走只看重人来，不管人走o不守流程和规则不守
35、流程和规则o意气用事意气用事企业内部的核心人才风险管理企业内部的核心人才风险管理o核心人才管理的常设机构，老板的亲自参与核心人才管理的常设机构，老板的亲自参与o人才管理体系建设人才管理体系建设o预算和资源储备预算和资源储备o提供提供HR专业水平专业水平o相关人员培训相关人员培训o创造人才文化和理念：人才吸引和保留是所有管理者的天职！创造人才文化和理念：人才吸引和保留是所有管理者的天职！善用外部资源和机构善用外部资源和机构o猎头机构：提供数据库和背景调查猎头机构：提供数据库和背景调查o咨询公司：提供测评咨询公司：提供测评o律师：提供相关文件审核律师：提供相关文件审核o行业协会：提供重要的人事动态行业协会：提供重要的人事动态
