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1、如何建立高素质的团队例例1：智商为：智商为120的个人组成团队，其智商仅为的个人组成团队，其智商仅为62His IQ is 120Their IQ is 62! 例例2：能拉动：能拉动85公斤的人公斤的人6个加起来只能拉动个加起来只能拉动383公斤公斤85x6=510例例3：参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同：参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同5分钟分钟12分钟分钟7分钟分钟答对3道题答对5道题答对8道题个人所费时间短，正确率低；个人所费时间短，正确率低；团体所费时间长，正确率高团体所费时间长，正确率高？这说明了什么这说明了什么社会惰性（社会惰性（Social loafin
2、g)工作无法明显区别以突出个人个人不必独自对工作成果负责学习智障（学习智障（Learning disability)局限思考专注于个别事件归罪于外主动积极但缺乏整体思考管理团体的迷思对缓慢发生的变化失察从经验中学习的错觉团队的概念及高素质团队特征：团队的概念及高素质团队特征：团队：为完成一项共同目标而互相依靠的一群员工团队：为完成一项共同目标而互相依靠的一群员工特征：特征：清晰目标，整体运作清晰目标，整体运作持续学习，不断创新持续学习，不断创新充分授权，自我管理充分授权，自我管理完全沟通，开放气氛完全沟通，开放气氛各有所长，技能互补各有所长，技能互补全心投入，卓越追求全心投入，卓越追求你猜猜棒
3、球队还是篮球队？棒球队还是篮球队？美国一些研究人员通过对每个队员能力的评美国一些研究人员通过对每个队员能力的评估，来预测在每季结束后棒球队和篮球队的估，来预测在每季结束后棒球队和篮球队的成绩成绩每位队员均以每位队员均以1-10的积分来表示他的全面能的积分来表示他的全面能力，然后将得分总和，用于预测该队在整个力，然后将得分总和，用于预测该队在整个球季的最后成绩球季的最后成绩其中一项运动，准确度达到其中一项运动，准确度达到90，另一项运动，准确度只有另一项运动，准确度只有35团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段TMSTMTMTMTMStage one TMSTMTMTMTMStage twoSta
4、ge threeTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMStage fourTMSTMTMTMTMStage one 团队发展的第一个阶段团队发展的第一个阶段沟通：几乎是单向（由主管做指示沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）；报告）；团队成员间有关工作的交流有限团队成员间有关工作的交流有限决策：主要由主管作出，很少采纳决策：主要由主管作出，很少采纳员工建议员工建议团队独立性：低团队独立性：低团队成员的能力：团队成员的能力：技术单一技术单一处理人际关系的能力很低；处理人际关系的能力很低；不要求有支持团队的能力不要求有支持团队的能力（如作决定，解决问题等）（如作决定，解决问题等）团队发展的第二
5、个阶段团队发展的第二个阶段沟通：大部分为双向；沟通：大部分为双向；团队成员间建立起交流团队成员间建立起交流决策：主要由主观作出，但采纳了决策：主要由主观作出，但采纳了员工的建议员工的建议团队独立性：低中团队独立性：低中团队成员的能力：团队成员的能力：技能的单一技能的单一人际关系能力中等；人际关系能力中等；具有初步的支持团队的能力具有初步的支持团队的能力（如作决定，解决问题等）（如作决定，解决问题等）TMSTMTMTMTMStage two团队发展的第三个阶段团队发展的第三个阶段沟通：团队成员间交流很多；沟通：团队成员间交流很多；主管减少事事以自己为主，更多的主管减少事事以自己为主，更多的成为主
6、持交流的人成为主持交流的人决策：由团队作出更多的决定决策：由团队作出更多的决定团队独立性：中等高团队独立性：中等高团队成员的能力：团队成员的能力：技术面更宽技术面更宽中等的支持团队的能力中等的支持团队的能力（如作决定，解决争议、选择团队（如作决定，解决争议、选择团队成员等）成员等）TMSTMTMTMTM团队发展的第四个阶段团队发展的第四个阶段沟通：团队成员间经常交流；沟通：团队成员间经常交流；决策：主要由团队来做决策：主要由团队来做团队独立性：高团队独立性：高团队成员的能力：团队成员的能力：技术面广技术面广人际关系能力强人际关系能力强支持团队的能力强支持团队的能力强（如作决定，解决争议、选择团
7、队（如作决定，解决争议、选择团队成员等）成员等）TMSTMTMTMTM团队效率的定义团队效率的定义任务效率：团队完成与任务有关的任务效率：团队完成与任务有关的目标程度目标程度心智健康：团队成员的健康成长和心智健康：团队成员的健康成长和发展发展团队活力：团队继续在一起工作和团队活力：团队继续在一起工作和有效发挥作用的可能性有效发挥作用的可能性团团 队队 效效 率率图图1：四种类型的团队及其产生的结果：四种类型的团队及其产生的结果D类型：冷淡而有效的团队类型：冷淡而有效的团队任务效率高任务效率高心智健康中等或差心智健康中等或差小组活力期短小组活力期短A类型：充分发挥作用的类型：充分发挥作用的团队团
8、队任务效率高任务效率高心智健康良好心智健康良好小组活力期长小组活力期长C类型：功能失调的团队类型：功能失调的团队任务效率差任务效率差心智健康差心智健康差小组活力期极短小组活力期极短B类型：亲密的团队类型：亲密的团队任务效率差任务效率差心智健康中等心智健康中等小组活力期期短小组活力期期短任务反射作用高任务反射作用高社会反射作用高社会反射作用高社会反射作用低社会反射作用低任务反射作用低任务反射作用低目标目标角色角色关系关系程序程序团队团队工作工作指引指引团队工作指引团队工作指引有有针对性的目标针对性的目标找出每个人需要找出每个人需要公开个人的目标公开个人的目标发展需要发展需要生活方式生活方式在小组
9、目标上达成协议在小组目标上达成协议发展需要发展需要生活方式生活方式分享客户的目标分享客户的目标最后成果最后成果建立技能建立技能明确角色明确角色谁作什么达成协议谁作什么达成协议厘定工作角色厘定工作角色了解工作和最后成果了解工作和最后成果把你的技能和发展需要与工作配把你的技能和发展需要与工作配合合建立你的工作责任归属建立你的工作责任归属设计流程中的角色设计流程中的角色了解所需角色了解所需角色观察是否有人扮演该角色观察是否有人扮演该角色愿意采取行动重新保持流程的平愿意采取行动重新保持流程的平衡衡团队工作指引团队工作指引大家同意的程序大家同意的程序计划有效计划有效率的运用时间率的运用时间设定沟通上的期
10、望设定沟通上的期望相互交流的方式和频率达相互交流的方式和频率达成协议成协议了解驱使他人参与所需的了解驱使他人参与所需的职权职权设定取得最后成果的限期设定取得最后成果的限期设定检查点设定检查点同意检讨流程同意检讨流程制定反馈和指导意见制定反馈和指导意见成熟的关系成熟的关系建立有建设性的气氛建立有建设性的气氛老老实实讲老老实实讲要坦白、直率提出和接受他人反馈要坦白、直率提出和接受他人反馈不要回避不要回避确保有平衡的参与确保有平衡的参与聆听聆听寻求意见寻求意见测试理解程度测试理解程度/共识共识语调要保持正面语调要保持正面根据目标来连成一体根据目标来连成一体争论时不要作人身攻击争论时不要作人身攻击适当时提供解决方案或选择而不是适当时提供解决方案或选择而不是提出问题提出问题
