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1、学习礼仪学习礼仪外塑形象 内强素质关于礼仪讲礼要先懂礼礼仪起源礼仪的本质是治人之道。礼仪起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一种特殊体现形式。人们认为一切事物都有看不见的鬼神在操纵，履行礼仪即是向鬼神讨好求福。与礼仪有关的知识要点（一）中国的第一部礼仪专著是全面介绍周朝制度的周礼。中国的第一部礼仪专著是全面介绍周朝制度的周礼。中国的许多基本礼仪在商末周初已基本形成。中国的许多基本礼仪在商末周初已基本形成。相见礼和婚礼在西周时期已成为定式。相见礼和婚礼在西周时期已成为定式。中国古代最早、最重要的礼仪著作称为中国古代最早、最重要的礼仪著作称为“三礼三礼”，包括孔子编，包括孔子编订的仪礼、周礼和礼记。订的
2、仪礼、周礼和礼记。孔子：孔子：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”；孟子：孟子：“以德服人以德服人”、“舍生取义舍生取义”；荀子：荀子：“礼法并重礼法并重”、“学而至善学而至善”。与礼仪有关的知识要点（二）三从四德封建女子遵守的三种道德关系和四种德性。“未嫁从父、既嫁从夫、夫死从子”仪礼丧服子夏传“妇德、妇言、妇容、妇功”周礼天官九嫔妇德谓贞顺（品德）妇言谓辞令（辞令）妇容谓婉娩（仪态）妇功谓丝炱（手艺）西汉董仲舒：“三纲五常”论三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信。与礼仪有关的知识要点（三）宋代的礼仪思想以儒家思想为基础，兼容
3、道学、佛学思想，称为理学。以程灏、程颐和朱熹为代表。礼仪的衰落：清朝后期民国期间，西方礼仪开始流行并普及。礼仪的相关概念礼仪的含义：人们在各种社会交往中形成的用以美化自身，敬重他人的行为规范和准则。其具体表现为：礼貌、礼节、仪式等。礼貌：人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行为规范。礼貌是在待人接物时的外在表现，通过仪表（包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等）及言谈举止来体现。礼节：人们在交际过程中表示致意、问候、祝愿等的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公众场合的规范、个人行为节制等。仪式：礼的秩序形式，指为了表示敬意或隆重，在一定场合举行的具有专门程序
4、的规范化活动。礼仪的英文表述Courtesy:即礼貌，泛指一般客气的仪态。Etiquette:交际应酬的各类礼节。Protocol：礼规。（侧重仪式和规则）我们需要明晰礼仪的分类我们需要明晰礼仪的分类以行业或职业为依据划分以行业或职业为依据划分：1、政务礼仪、政务礼仪2、商务礼仪、商务礼仪3、服务礼仪、服务礼仪以交往范围为依据划分以交往范围为依据划分：1、社交礼仪、社交礼仪2、国际礼仪（涉外礼仪）、国际礼仪（涉外礼仪）礼仪的特点普遍性普遍性共同性共同性继承性继承性差异性差异性时代发展性时代发展性 掌握好礼仪的原则尊重原则：包含自尊和尊敬他人从俗原则：入门看讳、入乡随俗适度原则：把握分寸、区分场
5、合及对象宽容原则：多容忍、多体谅、多理解平等原则：一视同仁、给予同等程度的礼遇遵守原则：学以致用、自觉运用自律原则：自我约束、自我控制、自我反省个人礼仪个人礼仪 之之 言谈礼仪言谈礼仪言谈礼仪的要点交谈并非单向行为，有赖于有关人员之间的协调、交谈并非单向行为，有赖于有关人员之间的协调、配合、呼应。配合、呼应。交谈的常见形式：正规谈话、私下谈心交谈的常见形式：正规谈话、私下谈心交谈时的具体表现体现了工作能力、从业水平、交谈时的具体表现体现了工作能力、从业水平、日常待人接物的态度等。日常待人接物的态度等。谁是最不受欢迎的谈话对象一言不发喋喋不休矫揉造作骄傲自大讽刺挖苦到处诉苦“善于表达”1、“准确
6、地说”认字及断句正确2、“清晰地说”反映敏捷、思路清晰表达有重点有层次说话简单明了注意同音异义字的区别选择适当的表达方式3、“礼貌地说”适度的寒暄适当的态度多用敬语和谦语不随便打断对方的话语顾及在场的其他人声音大小适当4、“风趣地说”借助幽默的力量。善于聆听区分不善于聆听者的表现：爱走神；只关注视觉区分不善于聆听者的表现：爱走神；只关注视觉效果；畏惧技术；只顾自己夸夸其谈；爱挑刺；效果；畏惧技术；只顾自己夸夸其谈；爱挑刺；反映迟钝等。反映迟钝等。如何提高聆听的效率？如何提高聆听的效率？ 1 1、不戴、不戴“有色眼镜有色眼镜” 2 2、偶尔提问以澄清谈话内容、偶尔提问以澄清谈话内容 3 3、及时
7、给予反馈、及时给予反馈 4 4、适当借鉴讲话人的行为、适当借鉴讲话人的行为 5 5、适当记录、适当记录交谈的内容谈话成败的关键1、言谈礼仪的主要规则：符合身份区分对象2、基本要求：正确选择话题正式谈话应围绕既定内容可选择擅长的内容日常交谈避免太过专业化避免敏感问题和私人问题日常交谈中的寒暄话题大众时事周边环境行业动态日常人群感兴趣的事：旅游、时尚、环保何谓敏感话题？何谓敏感话题？忌正式场合提问太过私人的问题忌讨论对方忌讳或冒犯对方的话题私人问题五不问？年龄、收入、婚姻家庭、健康、经历哪些语言会毁了你的形象？俚语俚语秽语秽语行话行话卖弄性语言卖弄性语言性别歧视语言性别歧视语言太过尖锐的反对性语言
8、太过尖锐的反对性语言涉及种族涉及种族/ /等级等级/ /宗教信仰宗教信仰/ /残疾的词语残疾的词语细微之处显素质1、语气得当、语气得当音量、语速、音调音量、语速、音调2、表情得当、表情得当忌表情夸张做作忌表情夸张做作忌表情错用滥用忌表情错用滥用3、手势的配合：能少则少，注意禁忌、手势的配合：能少则少，注意禁忌举止礼仪举止礼仪以小见大以小见大姿态姿态动作动作眼神眼神表情表情举止礼仪的要求举止礼仪的要求1 1、总体要求、总体要求举止得体举止得体举止适度举止适度保持风度保持风度2 2、具体表现、具体表现规范、自然、文明、稳重规范、自然、文明、稳重美观、大方、优雅、敬人美观、大方、优雅、敬人杜绝正式场
9、合及公共场合不良仪态1 指手划脚，拉拉扯扯指手划脚，拉拉扯扯2 手舞足蹈，评头论足手舞足蹈，评头论足3 声音过大，影响他人声音过大，影响他人4 萎靡不振，伏案睡觉萎靡不振，伏案睡觉5 当众脱鞋、整理衣裤当众脱鞋、整理衣裤6 伸懒腰、打呵欠伸懒腰、打呵欠7 狂笑、傻笑狂笑、傻笑8 有碍观瞻的不卫生动作有碍观瞻的不卫生动作 形体演练：站姿站姿基本要求要领：头正、颈直、肩平、胸挺、腹收忌失仪的各类小动作叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动坐姿坐姿1、两腿自然弯曲、两腿自然弯曲2、臀部落于、臀部落于1/2或或2/3处处3、手落于何处？、手落于何处？4、对女性
10、的特别提醒：、对女性的特别提醒：拢裙拢裙膝盖不分膝盖不分 5、公众场合应杜绝：、公众场合应杜绝：“4”字形二郎腿字形二郎腿腿脚乱晃腿脚乱晃脱鞋脱鞋形体演练：走姿形体演练：走姿要点要点1 1：身体正直：身体正直要点要点2 2：双臂自然摆动：双臂自然摆动 要点要点3 3：稳健自然：稳健自然常见走姿：常见走姿：平行步、一字步平行步、一字步形体演练：下蹲形体演练：下蹲单腿屈膝单腿屈膝一脚掌后跟自然提起一脚掌后跟自然提起女士注意膝盖内并女士注意膝盖内并眼神的含义眼神的含义视线向下表现权威、优越感、傲慢、轻视视线向下表现权威、优越感、傲慢、轻视视线向上表现服从、胆怯、心虚或任人摆布视线向上表现服从、胆怯、
11、心虚或任人摆布视线水平表现客观、理智、专注、平和。视线水平表现客观、理智、专注、平和。专注的眼神是一种尊重增添社交魅力的武器增添社交魅力的武器:微笑微笑1 1“一度一度”微笑微笑 2 2“二度二度”微笑微笑 3 3“三度三度”微笑微笑 仪容礼仪仪容礼仪良好的形象，离不开仪容之美良好的形象，离不开仪容之美什么是仪容？仪容即容貌仪容由发型、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤构成。为什么仪容对我们如此重要？为什么仪容对我们如此重要？反映生活与工作态度反映生活与工作态度反映个人能力反映个人能力反映综合素质反映综合素质仪容礼仪的总体要求是什么？仪容礼仪的总体要求是什么？干净整洁干净整洁卫生健康卫生健康简
12、约大方简约大方自然端庄自然端庄仪容礼仪的规则仪容礼仪的规则1、区分场合、区分场合日常以淡妆为主2、扬长避短、扬长避短了解自身特点切忌盲从时尚重在掩盖缺陷3、力戒怪异、力戒怪异4、遵守成规、遵守成规忌当众化妆忌当众清理仪容卫生仪仪 容容 自自 检检 毛发毛发 指甲指甲 鼻子鼻子 眼角眼角 牙齿牙齿 体味体味头发的护理及发型的选择头发的护理及发型的选择头发经常清洗、保养头发经常清洗、保养发型美观、大方，适合自身特点发型美观、大方，适合自身特点职业人士忌太艳的发色，忌前卫的发型职业人士忌太艳的发色，忌前卫的发型男性的妆容男性的妆容1 1、以整洁和自然为佳、以整洁和自然为佳2 2、绅士形象五忌：、绅士
13、形象五忌：身上有异味身上有异味胡须、头发、鼻毛不清理胡须、头发、鼻毛不清理脸过于油腻脸过于油腻修饰过度修饰过度 发型不适合发型不适合女性妆容基础化妆化妆，是出席正式场合的礼仪要求，是一种礼貌行为和自信的表现，能够充分展示自尊敬人的良好的个人素质着装礼仪着装礼仪人靠衣装人靠衣装着装的基本原则TPO原则：原则：time（时间）（时间）place（地点）（地点）occasion（场合）（场合）配色原则：搭配和谐配色原则：搭配和谐着装的“应时”原则与时代变化同步与时代变化同步与四季变化同步与四季变化同步与早中晚变化同步与早中晚变化同步着装的“应景”原则与地点相适应与地点相适应与环境相一致与环境相一致着
14、装的着装的“应事应事”原原则则1、处理不同的公事2、出入不同的场合着装的着装的“应己应己”原原则则性别性别年龄年龄肤色肤色形体形体着装的“应制”原则1、制度化、制度化遵守单位的规定和要求遵守单位的规定和要求2、系列化、系列化学会搭配学会搭配3、标准化、标准化注意着装要求与禁忌注意着装要求与禁忌服装颜色搭配建议（1）基本准则：整体协调）基本准则：整体协调（2）三一原则）三一原则（3）安全色最易搭配）安全色最易搭配（4）配色和谐三技巧：）配色和谐三技巧：上下装同色上下装同色同色系配色同色系配色对比色搭配对比色搭配男士正装：男士正装：西装：西装：衬衫衬衫+ +西服西服+ +领带领带+ +皮鞋皮鞋中山
15、装中山装立领西服立领西服女士正装：女士正装：裙式套装裙式套装裤式套装裤式套装职业休闲装职业休闲装具有生活和职业的双重性适合较宽松的办公环境及条件职业休闲装的穿着要点：大方、得体、稳重、优雅、洁净职业形象职业形象着装六忌着装六忌1、过分杂乱、过分杂乱 2、过分鲜艳、过分鲜艳 3、过分暴露、过分暴露 4、过分透视、过分透视 5、过分短小、过分短小 6、过分紧身、过分紧身男士着装规范（西服）男士着装规范（西服）1、面料首选毛料；、面料首选毛料；2、颜色应庄重正统，以藏青、深、颜色应庄重正统，以藏青、深蓝、灰色、黑色或棕色为佳蓝、灰色、黑色或棕色为佳3、纯色无图案为最好，也可选择、纯色无图案为最好，也
16、可选择暗色条纹暗色条纹4、三件套比两件套西服规格更高、三件套比两件套西服规格更高5、单排扣西服比双排扣西服时尚、单排扣西服比双排扣西服时尚6、西服尺寸必须合身，宽松适度、西服尺寸必须合身，宽松适度7、挑选西服时应注意做工精致、挑选西服时应注意做工精致西服的穿着方法拆除衣袖上的商标拆除衣袖上的商标熨烫平整熨烫平整系好纽扣：单排两粒扣一般扣上不扣下；单系好纽扣：单排两粒扣一般扣上不扣下；单排三粒扣一般系上面两粒或中间一粒；双排排三粒扣一般系上面两粒或中间一粒；双排扣必须全系；扣必须全系；一般情况下西服背心只与单排扣西服上衣配一般情况下西服背心只与单排扣西服上衣配套。套。西服要保持原状，不卷不挽西服
17、要保持原状，不卷不挽冬天搭配毛衣要用薄型冬天搭配毛衣要用薄型V领毛衣领毛衣口袋里少装东西口袋里少装东西西服的搭配艺术（一）西服的搭配艺术（一）衬衫：衬衫：正装衬衫为纯色，白色为最佳选择，蓝色、灰色、正装衬衫为纯色，白色为最佳选择，蓝色、灰色、棕黑色等也可棕黑色等也可条纹衬衫绝对不能与条纹西服搭配条纹衬衫绝对不能与条纹西服搭配不打领带时请解开领扣不打领带时请解开领扣衣袖长度长于西服袖口衣袖长度长于西服袖口2厘米左右厘米左右衬衣衬衣+领带的打扮不适合正式活动。领带的打扮不适合正式活动。领带：领带：正式场合的领带色彩与图案以简单大方为佳，正式场合的领带色彩与图案以简单大方为佳，颜色颜色越暗显得越庄重
18、越暗显得越庄重领带夹要夹在第四扣位上方，不能外露领带夹要夹在第四扣位上方，不能外露领带下部在皮带扣上方为合适领带下部在皮带扣上方为合适西服的搭配艺术（二）鞋：正式场合宜选用深色及单色皮鞋，黑色皮鞋鞋：正式场合宜选用深色及单色皮鞋，黑色皮鞋是首选，适合任何颜色的西服；皮鞋要求无味、是首选，适合任何颜色的西服；皮鞋要求无味、无尘、无泥。无尘、无泥。袜子：以深色与单色为宜，黑色袜子是首选；切袜子：以深色与单色为宜，黑色袜子是首选；切忌浅色袜子搭配深色皮鞋；注意袜子成双；袜子忌浅色袜子搭配深色皮鞋；注意袜子成双；袜子长度不低于踝骨；袜口不能露在裤脚外。长度不低于踝骨；袜口不能露在裤脚外。公文包：深色的
19、手提式长方形皮制公文包为最佳公文包：深色的手提式长方形皮制公文包为最佳选择。选择。女士着装规范套裙为正式场合的最佳选择套裙为正式场合的最佳选择上衣平整贴身，裙以窄裙为主上衣平整贴身，裙以窄裙为主浅色或冷色套裙更能体现高贵典雅与端庄稳重浅色或冷色套裙更能体现高贵典雅与端庄稳重上衣袖长不能超过手腕上衣袖长不能超过手腕上衣衣扣全部系好上衣衣扣全部系好不能当着别人的面脱上衣不能当着别人的面脱上衣化淡妆、配带少量简单的饰物化淡妆、配带少量简单的饰物穿裙女士站立时可用丁字步穿裙女士站立时可用丁字步套裙的搭配套裙的搭配衬衫以单色或条纹为佳，颜色与套裙协调衬衫以单色或条纹为佳，颜色与套裙协调衬衫下摆要收入裙内
20、衬衫下摆要收入裙内内衣不变形、不外透内衣不变形、不外透黑色皮鞋与肉色丝袜为最佳选择，也可选择与套裙色黑色皮鞋与肉色丝袜为最佳选择，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋；彩一致的皮鞋；不宜选择的鞋：系带皮鞋、丁字皮鞋、皮靴、皮凉鞋不宜选择的鞋：系带皮鞋、丁字皮鞋、皮靴、皮凉鞋等等丝袜以连裤袜为佳，忌开线、裂口、有洞。丝袜以连裤袜为佳，忌开线、裂口、有洞。为保险起为保险起见，应在包里放一双备用丝袜，脱丝后能及时更换见，应在包里放一双备用丝袜，脱丝后能及时更换在多数商务场合，携带公文包式样的背包能体现更多在多数商务场合，携带公文包式样的背包能体现更多的专业性与权威感的专业性与权威感给女士的一些建议给女士的一
21、些建议戴首饰的重要原则是：少则美。戴首饰的重要原则是：少则美。所有首饰必须同色同质。所有首饰必须同色同质。耳环应当小巧且不引人注目，不能发出叮当的声耳环应当小巧且不引人注目，不能发出叮当的声响或者触及脖颈，甚至挂到衣服上。响或者触及脖颈，甚至挂到衣服上。戒指一般戴在左手：食指戒指一般戴在左手：食指求婚、中指求婚、中指订婚、订婚、无名指无名指已婚、小指已婚、小指独身独身 。商务场合中，不能佩带假珍珠或华丽的人造珠宝。商务场合中，不能佩带假珍珠或华丽的人造珠宝。画龙点睛画龙点睛围巾围巾/ /丝巾丝巾社交礼仪见面礼节握手礼1 1、握手的顺序：、握手的顺序：尊者优先尊者优先年长者、职位高者、女士、主人
22、年长者、职位高者、女士、主人2 2、握手时间和力度、握手时间和力度3 3、握手礼仪禁忌、握手礼仪禁忌不跨门槛握手不跨门槛握手不越餐桌握手不越餐桌握手必须站立握手必须站立握手忌用左手同他人握手忌用左手同他人握手不戴手套、墨镜与人握手不戴手套、墨镜与人握手多人握手时手臂不能交叉多人握手时手臂不能交叉见面礼节见面礼节点头礼、鞠躬礼点头礼、鞠躬礼点点头头礼礼: :表表达达友友善善、客客气气，适适用用于于一一般般性交往性交往鞠躬礼的分类及适用场合：鞠躬礼的分类及适用场合：15度、度、4560度、度、90度度介绍礼仪正式介绍四原则：正式介绍四原则：将职位低者介绍给职位高者将年轻人介绍给年长者将客人介绍给主
23、人将男士介绍给女士非正式介绍以轻松礼貌、自然简洁为宗旨，可不非正式介绍以轻松礼貌、自然简洁为宗旨，可不必讲究顺序必讲究顺序多使用敬辞、谦辞、尊称；多使用敬辞、谦辞、尊称；介绍时应注意：介绍时应注意：1 1、避免直话相问2、不涉及对方的敏感区3、未听清时应及时道歉名片礼仪之主动递交名片递交的顺序：名片递交的顺序： 身份地位低者、年轻人、客人身份地位低者、年轻人、客人 身份地位高者、年长者、主人身份地位高者、年长者、主人名片礼仪的细节规范：双手递接；有来有往；不能涂改礼节：与尊者交换名片时，身体应微微前倾礼貌：接过的名片必须看后才收语言：“请多关照”、“请多多指教”、“多多联系”技巧：如何技巧地索
24、取名片？1.交易法2.激将法3.联络法电话礼仪礼貌通话的规则礼貌通话的规则1、未打电话先准备 2、表达来意先问好3、接听电话报家门4、尽量避免休息时间、生理厌倦时间办公电话规范“三分钟原则三分钟原则”“铃声不过三铃声不过三”如何婉转中断不想继续的通话？有另外一个紧急电话打进来有客人来访，你必须过去招呼领导有事叫你要去开个小会手机静音或震动的适用场合会议剧院课堂宴会工作会谈面见领导建议：巧用短信手机礼仪的其他规则注意禁止使用手机的场合：飞机、加油站公共场合通话声音尽可能压低手机应放在合乎礼仪的常规位置社交-餐宴礼仪餐宴礼仪时间惯例国际惯例：晚宴规格最高宾主双方协商，争取两相方便一般应避开重要活动
25、日与节假日避开禁忌之日赴宴时间：中外有别餐宴礼仪餐宴礼仪空间要求空间要求环境幽雅环境幽雅卫生整洁卫生整洁设施配套设施配套面积较大面积较大档次较高档次较高交通方便交通方便周边安全周边安全拟订菜单的规矩和技巧拟订菜单的规矩和技巧1、食品菜肴精致可口，注重特色、食品菜肴精致可口，注重特色2、正式的中餐宴会上菜顺序：、正式的中餐宴会上菜顺序：冷盘、热菜、汤、甜食或水果冷盘、热菜、汤、甜食或水果3、尊重宾客的各种习惯、尊重宾客的各种习惯年龄年龄性别性别健康健康习惯习惯特殊禁忌（宗教）特殊禁忌（宗教）4、不强人所难，多照顾来宾的口味、不强人所难，多照顾来宾的口味5、招待外宾应特别注意：、招待外宾应特别注意
26、：食物禁忌食物禁忌环保理念环保理念宴会组织形式宴会组织形式桌次的规矩桌次的规矩以右为上以右为上以远为上以远为上位次排序有规矩面门为上右高左低双方就坐形式：相对式穿插式中餐礼仪规范中餐礼仪规范先客人后主人，先主角后配角先客人后主人，先主角后配角致辞时须专心听讲致辞时须专心听讲等候主人招呼后方可用餐等候主人招呼后方可用餐热食不可用嘴吹热食不可用嘴吹盘碗一般不离桌盘碗一般不离桌咀嚼切忌交谈说话咀嚼切忌交谈说话进食不发过大声响进食不发过大声响尽量不当众剔牙尽量不当众剔牙夹菜文明：不抢、不挑夹菜文明：不抢、不挑女士特别注意：口红女士特别注意：口红中餐餐具的正确用法1、湿毛巾：、湿毛巾：餐前用于擦手，餐后
27、用于擦嘴餐前用于擦手，餐后用于擦嘴2、大餐巾、大餐巾3、骨碟、骨碟4、汤匙：、汤匙：喝汤喝汤辅助功能辅助功能5、筷子五忌：、筷子五忌：忌舔忌舔忌敲忌敲忌舞忌舞忌插忌插忌迷忌迷西餐礼仪（可选）西餐礼仪（可选）西餐上菜次序：西餐上菜次序：开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡或红茶开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡或红茶西餐礼仪规范1、女士优先入坐、女士优先入坐2、等待女主人招呼后方可进食、等待女主人招呼后方可进食3、用餐时不可叮当作响、发出声音、用餐时不可叮当作响、发出声音4、谈话期间或做手势时须将刀叉放下、谈话期间或做手势时须将刀叉放下5、食用面包、水果、干果等：用手取食、食用面包、水果、干果等：用手取食6、
28、酒类的搭配、酒类的搭配7、品酒的规矩、品酒的规矩9、西餐桌上不能索取：、西餐桌上不能索取：牙签、纸巾牙签、纸巾西餐餐具的使用提示西餐餐具的使用提示1、右手刀、左手叉、右手刀、左手叉2、面条应用叉子卷、面条应用叉子卷3、餐具使用顺序：餐具使用顺序：正餐的刀叉数目与菜点数目相同正餐的刀叉数目与菜点数目相同按上菜顺序由外向里取用按上菜顺序由外向里取用4、结束信号：、结束信号：刀叉刀叉餐巾餐巾社交礼仪礼品馈赠“赠礼赠礼” ” 是社交活动中双方表达情是社交活动中双方表达情谊的一种辅助礼节。自古以来，人谊的一种辅助礼节。自古以来，人们就以们就以“赠礼赠礼”的方式表达彼此的的方式表达彼此的祝祝贺、敬意、友谊
29、、爱情、感谢、慰贺、敬意、友谊、爱情、感谢、慰问以至哀悼等。问以至哀悼等。选择礼品的原则轻重原则轻重原则轻重得当，以轻礼寓重情轻重得当，以轻礼寓重情时机原则时机原则时机得当，方显情谊时机得当，方显情谊效用原则效用原则对方所需，更显价值对方所需，更显价值投好避忌原则投好避忌原则讲究谨慎，切勿犯忌讲究谨慎，切勿犯忌针对性原则针对性原则对象不同，有所区别对象不同，有所区别礼品的选择民族特色民族特色地方特色地方特色文化特点文化特点土特产品土特产品礼品的馈赠方式一般来说，亲自赠送是赠送一般来说，亲自赠送是赠送礼品的最佳方式；礼品的最佳方式；馈赠礼品时的注意事项：馈赠礼品时的注意事项：1、礼品的包装、礼品
30、的包装2、赠礼的场合、赠礼的场合3、赠礼时的态度、赠礼时的态度4、赠礼的时间、赠礼的时间礼品的接受礼品的接受1、受礼者应对礼品表达赞美和夸奖，并表示感谢、受礼者应对礼品表达赞美和夸奖，并表示感谢2、双手递接礼品、双手递接礼品3、拆礼物的注意事项（中西有别）、拆礼物的注意事项（中西有别）4、只要不是贿赂性的礼品，一般不拒收、只要不是贿赂性的礼品，一般不拒收5、礼尚往来、礼尚往来国际礼仪（可选）国际交往中，人们为了避免各自的文化、历史等差异产生误会、隔阂，而共同采用并遵守一些通用的礼仪规则国际礼仪的七项原则（1）信守时间（2）勿碍他人（3）女士优先（4）不得纠正（5）维护隐私（6）以右为尊（7）保
31、护环境求职礼仪随着我国用工制度的变化，自主择业成为市场经济体制下的求职主要渠道。正确掌握求职礼仪知识，对提升求职印象起着关键的作用，并直接影响到求职的成功与否。求职前的准备（一）明确自己求职的原因（一）明确自己求职的原因（1 1）着眼未来，追求发展）着眼未来，追求发展（2 2）提高职业水平，丰富从业经验）提高职业水平，丰富从业经验（3 3）追求经济利益）追求经济利益（4 4）跳槽、转岗等）跳槽、转岗等（5 5）能力所及）能力所及（6 6）兴趣、爱好）兴趣、爱好1 1、信息类型：、信息类型：（1 1）什么单位在招聘）什么单位在招聘（2 2）招聘单位自身情况）招聘单位自身情况 2 2、求职信息来源
32、渠道、求职信息来源渠道（1 1）学校提供的就业信息）学校提供的就业信息（2 2）报刊、广播、电视等媒体）报刊、广播、电视等媒体（3 3）正规劳务市场、人才交流中心）正规劳务市场、人才交流中心（4 4）人群间的信息交流）人群间的信息交流（二）广泛寻找信息1头发干净自然2服饰大方、整齐、合身3出门前清理检查个人卫生 （女性忌涂彩色指甲油）4不佩戴标新立异的装饰物5出门前一定要清洁擦拭皮鞋（三）关于仪容仪表礼仪的小提示自我介绍礼仪:个人简历（一）说清应征的具体岗位（一）说清应征的具体岗位（二）介绍自己的主要经历（二）介绍自己的主要经历学习经历：高中至最后学历对于培训、进修等也可注明工作经历按时间顺序
33、排列（三）发挥优势，突出特长三）发挥优势，突出特长（四）表达愿望，留下详尽的联系方式（四）表达愿望，留下详尽的联系方式（住址、家庭电话、手机号码、电子邮箱、MSN）关于身份证与相片的提示关于身份证与相片的提示面试时应注重的个人特质面试时应注重的个人特质1、可信性：言出必行，重约守信2、稳定性：成熟稳重，踏实不浮躁3、诚实性：实事求是，不夸大其辞4、协调性：礼貌待人，谦虚合作面试的基本礼仪面试的基本礼仪（一）争取良好的第一印象：注意仪表，举止文明态度谦和，气质稳重大方自如，从容不迫（二）面谈时的应对：1、面试时间一般不超过30分钟2、面谈时多数先从自我介绍开始3、语言流畅，详实准确4、精力集中，反映灵敏5、会降低印象分的小动作：抽烟、坐姿不当及习惯性的小动作等求职面试六忌1、忌不守时2、忌自满自大3、忌随心所欲4、忌经不起考验5、忌不适时告退6、忌重开始，轻结尾
