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1、电子商务研究 http:/ n上一节回顾上一节回顾n n什么是电子商务模式什么是电子商务模式n n电子商务模式的分类电子商务模式的分类n n电子商务模式的分类框架电子商务模式的分类框架n n电子商务模式的分析与创新方法电子商务模式的分析与创新方法n n案例分析案例分析http:/ n电子商务时代面对的挑战电子商务时代面对的挑战电子商务时代面对的挑战电子商务时代面对的挑战：在多变的环境下如何创：在多变的环境下如何创：在多变的环境下如何创：在多变的环境下如何创建和实施基于电子商务的经营模式？战略制定？如建和实施基于电子商务的经营模式？战略制定？如建和实施基于电子商务的经营模式？战略制定？如建和实施
2、基于电子商务的经营模式？战略制定？如何把传统的模式转向电子商务模式？何把传统的模式转向电子商务模式？何把传统的模式转向电子商务模式？何把传统的模式转向电子商务模式？n n电子商务模式电子商务模式电子商务模式电子商务模式是我们分析、认识与理解电子商务的是我们分析、认识与理解电子商务的是我们分析、认识与理解电子商务的是我们分析、认识与理解电子商务的一把关键钥匙。一把关键钥匙。一把关键钥匙。一把关键钥匙。n n因此，电子商务模式将是我们学习的重点。因此，电子商务模式将是我们学习的重点。如何入手？如何入手？http:/ to BB to CB to G消费者消费者（C）C to BC to CC to
3、 G政府政府（G）G to BG to CG to G1 1、什么是电子商务模式、什么是电子商务模式http:/ n二维：二维：B2B, B2C, C2C, B2G, G2Cn n三维：三维：BBC（智能小区（智能小区“大卖场大卖场-物业管理物业管理-业主业主” ）；）； BGC（广东的案例：（广东的案例：B是为是为110110, 122, 119服务的主体，服务的主体，G是是110，C是需要救护的人）是需要救护的人）http:/ nPaulPaulPaulPaulTimmersTimmersTimmersTimmers认为认为认为认为EBMEBMEBMEBM是由产品、服务和信息流所组是由产品
4、、服务和信息流所组是由产品、服务和信息流所组是由产品、服务和信息流所组成的有多个商家以不同的角色参与各种商业活动一个成的有多个商家以不同的角色参与各种商业活动一个成的有多个商家以不同的角色参与各种商业活动一个成的有多个商家以不同的角色参与各种商业活动一个体系结构，这个体系结构还为各个商家提供现有的和体系结构，这个体系结构还为各个商家提供现有的和体系结构，这个体系结构还为各个商家提供现有的和体系结构，这个体系结构还为各个商家提供现有的和潜在的各种盈利方式。潜在的各种盈利方式。潜在的各种盈利方式。潜在的各种盈利方式。n n同时同时同时同时PaulPaulPaulPaulTimmersTimmers
5、TimmersTimmers还从电子商务企业基于创新和功能还从电子商务企业基于创新和功能还从电子商务企业基于创新和功能还从电子商务企业基于创新和功能集成的程度不同的角度，把目前存在的电子商务企业集成的程度不同的角度，把目前存在的电子商务企业集成的程度不同的角度，把目前存在的电子商务企业集成的程度不同的角度，把目前存在的电子商务企业的运作模式划分为的运作模式划分为的运作模式划分为的运作模式划分为11111111种模式，然而，他的这种种模式，然而，他的这种种模式，然而，他的这种种模式，然而，他的这种EBMEBMEBMEBM的分的分的分的分类方式往往只注重于企业在网上的业务而忽略了作为类方式往往只注
6、重于企业在网上的业务而忽略了作为类方式往往只注重于企业在网上的业务而忽略了作为类方式往往只注重于企业在网上的业务而忽略了作为一个完整企业应该具有的其它方面。一个完整企业应该具有的其它方面。一个完整企业应该具有的其它方面。一个完整企业应该具有的其它方面。http:/ : Classification of e-Business Modelshttp:/ e-business modeln nMITMIT斯隆管理学院斯隆管理学院Peter WeillPeter Weill教授认为教授认为电子商电子商务模式务模式是关于一个企业的消费者、客户、合作是关于一个企业的消费者、客户、合作伙伴和供应商之间各自
7、的角色地位和相互关系伙伴和供应商之间各自的角色地位和相互关系的描述，通过这个描述能够清楚地指出产品、的描述，通过这个描述能够清楚地指出产品、信息和资金的流动，以及各个参与者所能获得信息和资金的流动，以及各个参与者所能获得的主要利益。的主要利益。 n n三个特征：三个特征：基于互联网并采用相关信息技术；基于互联网并采用相关信息技术；基于互联网并采用相关信息技术；基于互联网并采用相关信息技术；指出价值的创造过程及各参与者在此过程中扮演的指出价值的创造过程及各参与者在此过程中扮演的指出价值的创造过程及各参与者在此过程中扮演的指出价值的创造过程及各参与者在此过程中扮演的角色；角色；角色；角色；指出价值
8、形成过程中各参与者的收益来源。指出价值形成过程中各参与者的收益来源。指出价值形成过程中各参与者的收益来源。指出价值形成过程中各参与者的收益来源。http:/ 2、电子商务模式一种新的分类框架、电子商务模式一种新的分类框架n n电子商务模式在企业中的逻辑关系电子商务模式在企业中的逻辑关系电子商务模式在企业中的逻辑关系电子商务模式在企业中的逻辑关系n n企业电子商务模式的应用将主要体现在企业的几个关企业电子商务模式的应用将主要体现在企业的几个关企业电子商务模式的应用将主要体现在企业的几个关企业电子商务模式的应用将主要体现在企业的几个关键业务流程中，关键业务流程是企业价值的创造过程。键业务流程中，关
9、键业务流程是企业价值的创造过程。键业务流程中，关键业务流程是企业价值的创造过程。键业务流程中，关键业务流程是企业价值的创造过程。企业电子商务模式应该是各个主要业务活动领域中电企业电子商务模式应该是各个主要业务活动领域中电企业电子商务模式应该是各个主要业务活动领域中电企业电子商务模式应该是各个主要业务活动领域中电子商务模式的有机组合。子商务模式的有机组合。子商务模式的有机组合。子商务模式的有机组合。企业战略电子商务模式业务流程与信息系统http:/ 企业基础设施 人力资源管理 技术开发 采 购进货后勤生产作业 发货后勤 营销服务 差 距 差额辅助活动基 本 活 动http:/ nDavid Bo
10、vetDavid Bovet认为传统价值链理论已经不适合认为传统价值链理论已经不适合发生了剧烈变化的新商业环境，价值网应该成发生了剧烈变化的新商业环境，价值网应该成为新的指导企业行动的理论工具。为新的指导企业行动的理论工具。n n网络经济时代，企业赖以生存的价值链逐渐演网络经济时代，企业赖以生存的价值链逐渐演化为动态的、客户驱动的虚拟价值网。化为动态的、客户驱动的虚拟价值网。http:/ n1111种企业电子商务模式总结概括种企业电子商务模式总结概括 n n前面从价值链及虚拟价值网理论视角识别出了前面从价值链及虚拟价值网理论视角识别出了1111种企业电子商务模式，为我们分析已有的电种企业电子商
11、务模式，为我们分析已有的电子商务模式和创新电子商务模式提供了一个新子商务模式和创新电子商务模式提供了一个新的理论模型。的理论模型。http:/ 1）n n1、直接面向顾客、直接面向顾客 美国戴尔公司：通过网络直接向顾客销售电脑等设备。n n2、内容提供商内容提供商 www.china- 中评网：专为读者出售经济学、社会学、政治学等领域著名华人学者的论文和著作。 http:/ 2）n n3、直接面向供应商、直接面向供应商 中国海尔集团：通过自己统一的网络平台直接向供应商竞购企业所需原材料。n n4、整体企业整体企业 美国福特汽车公司：通过一个单接触点整合企业里面不同汽车品牌如 Ford，L
12、incoln，Mazda等等来为客户服务。 http:/ 3）n n4、信息中介、信息中介 中国易趣网：著名的C2C电子商务公司 。n n5、研发网集成者研发网集成者 美国波音公司：通过网络系统协调世界各地不同的研发单位协同完成飞机各项技术的攻关，成为研发网集成者。 http:/ 4）n n7、共享采购平台、共享采购平台 由通用、福特和戴姆勒克莱斯勒三大汽车公司组建的共享采购平台。 n n8、共享销售平台共享销售平台 上海爱姆意机电设备公司：将国内数家著名机电产品生产商共享于一个销售平台。 http:/ 5）n n9 9、全面服务提供商、全面服务提供商、全面服务提供商、全面服务提供商
13、 中国携程网：为商务和旅行人员提供全面解决方案。中国携程网：为商务和旅行人员提供全面解决方案。 n n1010、价值网集成者价值网集成者价值网集成者价值网集成者 美国思科公司：通过网络系统思科公司集成与掌控整个美国思科公司：通过网络系统思科公司集成与掌控整个价值网中上下游企业的信息来为客户提供服务。价值网中上下游企业的信息来为客户提供服务。n n1111、虚拟社区虚拟社区虚拟社区虚拟社区 3939健康社区网：全国最大的有关健康服务的虚拟社区。健康社区网：全国最大的有关健康服务的虚拟社区。 http:/ Kinds of Atomic e-Business Models (1) (1) (1
14、) (1) Content ProviderContent ProviderContent ProviderContent Provider（内容提供者），（内容提供者），（内容提供者），（内容提供者），即通过中即通过中即通过中即通过中介向顾客提供内容服务（信息、数字产品、服务）；介向顾客提供内容服务（信息、数字产品、服务）；介向顾客提供内容服务（信息、数字产品、服务）；介向顾客提供内容服务（信息、数字产品、服务）；（2 2 2 2） Direct to CustomerDirect to CustomerDirect to CustomerDirect to Customer（直接面向顾客）
15、，（直接面向顾客），（直接面向顾客），（直接面向顾客），即无即无即无即无需任何中介，直接向顾客提供产品或者服务；需任何中介，直接向顾客提供产品或者服务；需任何中介，直接向顾客提供产品或者服务；需任何中介，直接向顾客提供产品或者服务；（3 3 3 3） Direct to SupplierDirect to SupplierDirect to SupplierDirect to Supplier（直接面向供应商（直接面向供应商（直接面向供应商（直接面向供应商 ），），），），即绕过传统的采购渠道直接向供应商采购产品或服即绕过传统的采购渠道直接向供应商采购产品或服即绕过传统的采购渠道直接向供应商采
16、购产品或服即绕过传统的采购渠道直接向供应商采购产品或服务；务；务；务；（4 4 4 4） Full Service ProviderFull Service ProviderFull Service ProviderFull Service Provider（全程服务提供者），（全程服务提供者），（全程服务提供者），（全程服务提供者），即在一个领域内直接或者通过协作者为顾客提供全即在一个领域内直接或者通过协作者为顾客提供全即在一个领域内直接或者通过协作者为顾客提供全即在一个领域内直接或者通过协作者为顾客提供全程的服务；程的服务；程的服务；程的服务；http:/ 5 5 5） Informedi
17、ary Informediary Informediary Informediary （中介），（中介），（中介），（中介），即通过集中信息把即通过集中信息把即通过集中信息把即通过集中信息把“买买买买家家家家”和和和和“卖家卖家卖家卖家”集合起来进行交易；集合起来进行交易；集合起来进行交易；集合起来进行交易；（6 6 6 6） R&D IntegratorR&D IntegratorR&D IntegratorR&D Integrator（研发网集成者（研发网集成者（研发网集成者（研发网集成者 ），），），），即将各个研即将各个研即将各个研即将各个研发链的相关参与者通过信息整合，从而使集成者能
18、够发链的相关参与者通过信息整合，从而使集成者能够发链的相关参与者通过信息整合，从而使集成者能够发链的相关参与者通过信息整合，从而使集成者能够加强对研发网中研发活动的控制，加强协同处理研发加强对研发网中研发活动的控制，加强协同处理研发加强对研发网中研发活动的控制，加强协同处理研发加强对研发网中研发活动的控制，加强协同处理研发事务的能力。事务的能力。事务的能力。事务的能力。 （7 7 7 7） Shared Procurement PlatformShared Procurement PlatformShared Procurement PlatformShared Procurement Pla
19、tform（共享采购平台（共享采购平台（共享采购平台（共享采购平台 ），），），），在企业的采购一端，将多个竞争者整合到一起，在企业的采购一端，将多个竞争者整合到一起，在企业的采购一端，将多个竞争者整合到一起，在企业的采购一端，将多个竞争者整合到一起，共享采购信息以及采购平台的基础设施；共享采购信息以及采购平台的基础设施；共享采购信息以及采购平台的基础设施；共享采购信息以及采购平台的基础设施；（8 8 8 8） Shared Sales Platform Shared Sales Platform Shared Sales Platform Shared Sales Platform （共享销
20、售平台（共享销售平台（共享销售平台（共享销售平台 ），），），），将将将将多个竞争者的销售平台整合到一起，共享销售平台的多个竞争者的销售平台整合到一起，共享销售平台的多个竞争者的销售平台整合到一起，共享销售平台的多个竞争者的销售平台整合到一起，共享销售平台的基础设施；基础设施；基础设施；基础设施； http:/ 9） Whole of EnterpriseWhole of Enterprise（整体企业），（整体企业），即即把一个大企业提供的各种服务进行合并，为顾把一个大企业提供的各种服务进行合并，为顾客提供一个企业级的单接触点。客提供一个企业级的单接触点。（1010） Value Net I
21、ntegratorValue Net Integrator（价值网集成），（价值网集成），即通过收集、合成和分配信息，协调价值网上即通过收集、合成和分配信息，协调价值网上的各项活动；的各项活动；（1111） Virtual CommunityVirtual Community（虚拟社区），（虚拟社区），即用即用公共的兴趣来吸引顾客进行交互并为之提供服公共的兴趣来吸引顾客进行交互并为之提供服务从而建立一个在线的社区；务从而建立一个在线的社区；http:/ of interest讨论主体讨论主体公司公司Supplier供应商供应商Consumer顾客顾客Allies业务伙伴业务伙伴Electron
22、ic Relationship电子联结电子联结Primary Relationship主要关系主要关系i iInformation Flow信息流信息流O O$ $ Flow资金流资金流Product flow物流物流Source：From Place to Space, Prof.Peter Weill, 2001http:/ Example of e-Business ModelSupplier1Supplier2Supplier3Seven Eleven FranchiseSeven-ElevenJapanCustomerCombined Delivery Center$i$oiiOii
23、$Oi$o$o$http:/ 5、电子商务模式分析、电子商务模式分析n n每一个原子电子商务模式由三个维度来分析: Strategy objectivesStrategy objectivesStrategy objectivesStrategy objectives（战略意图战略意图战略意图战略意图）: Value : Value : Value : Value proposition of the model to customer.proposition of the model to customer.proposition of the model to customer.propo
24、sition of the model to customer.Source of revenueSource of revenueSource of revenueSource of revenue（收入来源收入来源收入来源收入来源）: a description : a description : a description : a description of where value is added and how readily the of where value is added and how readily the of where value is added and ho
25、w readily the of where value is added and how readily the model can be sustained.model can be sustained.model can be sustained.model can be sustained.Critical success factorsCritical success factorsCritical success factorsCritical success factors（关键成功因素关键成功因素关键成功因素关键成功因素） and and and and Core compet
26、enciesCore competenciesCore competenciesCore competencies（核心能力核心能力核心能力核心能力）：）：）：）： necessary for necessary for necessary for necessary for the successful implementation of the business the successful implementation of the business the successful implementation of the business the successful implemen
27、tation of the business model.model.model.model.http:/ 1）直接面向顾客电子商务模式）直接面向顾客电子商务模式n即无需任何中介，直接向顾客提供产品或者服务。http:/ Business ModelDealerComputer Manufacturing(e.g. IBM, HP)CustomerDistributorO$O$ODell OnlineCustomerNew Business ModelO$Direct to Customerhttp:/ n略http:/ 战略意战略意战略意战略意图图图图n n提供比市场更低的价格和更具顾客亲合
28、力提供比市场更低的价格和更具顾客亲合力n n绕过其它价值链参与者绕过其它价值链参与者n n在没有物理基础设施或者销售能力情况下增加在没有物理基础设施或者销售能力情况下增加企业服务地域范围企业服务地域范围n n基于综合目标的竞争，例如在价格、质量和服基于综合目标的竞争，例如在价格、质量和服务上取得竞争能力务上取得竞争能力http:/ 收收益来源益来源n n向顾客提供服务的收入向顾客提供服务的收入(Income for services (Income for services provided to customers)provided to customers)n n低成本的配送渠道低成本的配
29、送渠道(Lower cost channel of (Lower cost channel of distribution)distribution)n n通过绕过中介增加的利润通过绕过中介增加的利润(Increased margin (Increased margin via bypassing intermediaries)via bypassing intermediaries)http:/ 关键成关键成关键成关键成功因素与核心能力功因素与核心能力功因素与核心能力功因素与核心能力建立并保持客户意识，使稳定的客户群承担建立并保持客户意识，使稳定的客户群承担建立并保持客户意识，使稳定的客户群
30、承担建立并保持客户意识，使稳定的客户群承担固定生产成本固定生产成本固定生产成本固定生产成本降低获取降低获取降低获取降低获取客户客户客户客户成本成本成本成本拥有客户关系并了解单个客户的需求拥有客户关系并了解单个客户的需求拥有客户关系并了解单个客户的需求拥有客户关系并了解单个客户的需求增加再交易数量，平衡交易规模增加再交易数量，平衡交易规模增加再交易数量，平衡交易规模增加再交易数量，平衡交易规模提供快速有效的交易处理、完成和支付提供快速有效的交易处理、完成和支付提供快速有效的交易处理、完成和支付提供快速有效的交易处理、完成和支付保证机构及其客户的安全性保证机构及其客户的安全性保证机构及其客户的安全
31、性保证机构及其客户的安全性为丰富经验的便利性和多渠道整合提供接口为丰富经验的便利性和多渠道整合提供接口为丰富经验的便利性和多渠道整合提供接口为丰富经验的便利性和多渠道整合提供接口老顾客和持续消费是直接面向顾客模式成功老顾客和持续消费是直接面向顾客模式成功老顾客和持续消费是直接面向顾客模式成功老顾客和持续消费是直接面向顾客模式成功的关键的关键的关键的关键http:/ 关键成关键成关键成关键成功因素与核心能力功因素与核心能力功因素与核心能力功因素与核心能力建立并管理与供应链上成员的战略伙伴关系建立并管理与供应链上成员的战略伙伴关系建立并管理与供应链上成员的战略伙伴关系建立并管理与供应链上成员的战略
32、伙伴关系利用客户信息资源了解客户需求，以增利用客户信息资源了解客户需求，以增利用客户信息资源了解客户需求，以增利用客户信息资源了解客户需求，以增加收入和利润加收入和利润加收入和利润加收入和利润利用广告、邮件、会员制度和友情链接进行利用广告、邮件、会员制度和友情链接进行利用广告、邮件、会员制度和友情链接进行利用广告、邮件、会员制度和友情链接进行市场营销和销售市场营销和销售市场营销和销售市场营销和销售管理并整合在线和脱机的商务处理过程管理并整合在线和脱机的商务处理过程管理并整合在线和脱机的商务处理过程管理并整合在线和脱机的商务处理过程以保证客户价值以保证客户价值以保证客户价值以保证客户价值提高商品质量以减少在价格上的竞争提高商品质量以减少在价格上的竞争提高商品质量以减少在价格上的竞争提高商品质量以减少在价格上的竞争http:/
