《班组长管理技能全面提升课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《班组长管理技能全面提升课件（71页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、课程安排课程安排l现场管理要点现场管理要点l现场管理的基础现场管理的基础6S6S管理管理l现场目视管理与看板管理现场目视管理与看板管理l如何对员工培育及工作指导如何对员工培育及工作指导OJTOJTl角色认知能力及地位和使命角色认知能力及地位和使命l有效沟通与现场人际关系管理有效沟通与现场人际关系管理l车间成本控制的方向车间成本控制的方向 模块一模块一 现场管理要点现场管理要点认识管理彼德德鲁克未来的管理管理要与时俱进 现场管理的特点现场管理的特点 影响影响 因素多因素多 人员人员 频繁流动频繁流动 业务业务 涉及面广涉及面广 物料物料 大量流动大量流动现场的信息管理的技巧现场的信息管理的技巧l
2、建立管理看板建立管理看板l建立资料库建立资料库l活用工作笔记活用工作笔记寻找规律寻找规律1 设备的有效运转率管理设备的有效运转率管理班组设备安定班组设备安定2 设备综合效率设备综合效率人人机机实现实现: :事故为零、不良为零、事故为零、不良为零、故障故障为零、为零、损失为零损失为零Total Productive Maintenance 3 全面生产维护全面生产维护设备管理的三要素设备管理的三要素设备故障处理技能大赛设备故障处理技能大赛建立故障手册建立故障手册现场的物料管理现场的物料管理仓库仓库合适的量合适的量(不发生短缺不发生短缺)合适的质合适的质(不发生问题不发生问题)相似货物实物写真相似
3、货物实物写真 国 内 国 外货物库存时间40-45天资金流转情况1-2次美国人在上海关于中国库存的调查美国人在上海关于中国库存的调查货物包装变形货物包装变形安全库存目视化安全库存目视化先入先出先入先出 越少越好越少越好14天8-10次（仓储警示）仓库管理仓库管理l仓库库存设计仓库库存设计l仓库管理仓库管理DVDV欣赏欣赏l立体仓库操作过程立体仓库操作过程物料成本管理物料成本管理: : 物料物料ABCABC库存分类与管理库存分类与管理 确认确认 清晰明了清晰明了 (3) (3)异常管理异常管理班组作业方法安定班组作业方法安定作业指导书作业指导书要求：要求： 1、图文并茂、易懂、图文并茂、易懂 2
4、、表格完整、表格完整 3、内容完整、不少项、内容完整、不少项 请做一张请做一张钢笔钢笔的保养作业指导书的保养作业指导书l生产车间报表管理系统生产车间报表管理系统信息管理的广泛应用（举例）信息管理的广泛应用（举例）班组现场管理工作重点班组现场管理工作重点l关键管理关键管理l异常管理异常管理l效率提升效率提升 模块二模块二 现场管理的基础现场管理的基础 6S 6S管理管理 对于干部是对于干部是 的检验的检验! !对于员工是对于员工是 的检验的检验! !对于领导是对于领导是 的检验的检验! !夯实基础管理夯实基础管理6S 6S （6S6S是什么是什么? ?）整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素养素养安
5、全安全6S6S记忆短语记忆短语l整理整理: :要与不要要与不要, ,一留一弃一留一弃; ;l整顿整顿: :科学布局科学布局, ,取用快捷取用快捷; ;l清扫清扫: :清除垃圾清除垃圾, ,美化环境美化环境; ;l清洁清洁: :形成制度形成制度, ,贯彻到底贯彻到底; ;l素养素养: :遵守制度遵守制度, ,养成习惯养成习惯; ;l安全安全: :严守规程严守规程, ,消除隐患消除隐患. . 模块三模块三 现场目视管理现场目视管理 与看板管理与看板管理 前方前方1 1公里急转公里急转弯，请慢速行驶，弯，请慢速行驶，方向盘向右转方向盘向右转实现现场目视标准化管理实现现场目视标准化管理目视管理的水准目
6、视管理的水准3 3个要点个要点l无论谁都能判断好坏无论谁都能判断好坏( (或异常与否或异常与否) )l能迅速判断能迅速判断, ,精度高精度高. .l判断结果不因人而异判断结果不因人而异. .高级水准高级水准初级水准初级水准中级水准中级水准3 3种水准种水准目视管理改善计划书：目视管理改善计划书：项次项次1 12 23 34 45 5问题点墙壁底部易受污染,影响美观。因作业区门户开放式,人、货走动复杂，影响工具的定位。作业区与通道混杂。库存顶针集中放在塑料袋内，不但顶针受损，也会影响到拿取。铁床作业时常需花时间找工具、刀具、量具、油盖。对 策新厂在规划时,地面算起1米以下部分改漆深咖啡色，以上部
7、分及天花板则漆白色新厂规划时,两部门之间用木门隔开，门的上方作空，以利天车行走。新厂规划参观步道及作业步道，前者漆浅绿色时，后者漆深绿色。作业区分成备料区、研磨区、加工区、铣光区、钳工区、合模区、拆模区、模件区、工具区制作库存顶针放置区，以颜色及刻度看板来管理顶针的直径、长度和数量铁床床台边制作帆布袋，用来存放梅花扳手、夹头板手、油盖、橡皮槌。铁床后设一工作桌,用来存放量表、卡尺、计算器、夹筒。执行人经 费预 估 3000元（买漆）3000元（买塑料板）2000元完 成日 期11/3011/3011/3011/3012/05备 注看板管理的作用看板管理的作用 （1 1）传递情报，统一认识）传递
8、情报，统一认识 （2 2）帮助管理，杜渐防漏）帮助管理，杜渐防漏 （3 3）强势宣导，形成改善意识）强势宣导，形成改善意识 （4 4）褒优贬劣，营造竞争的氛围）褒优贬劣，营造竞争的氛围 （5 5）加强客户印象，树立良好的企业形象）加强客户印象，树立良好的企业形象 看看板板的的内内容容 用看板的形式将需要重点管理的项目，如效率、品质、成本、用看板的形式将需要重点管理的项目，如效率、品质、成本、安全、活力等揭示出来，使管理状况众人皆知。安全、活力等揭示出来，使管理状况众人皆知。含义含义稳健推进看板管理稳健推进看板管理 （1 1）设计合理，容易维护）设计合理，容易维护l l主次分明，重点突出；主次分
9、明，重点突出；l l采用透明胶套或框定位，更换方便；采用透明胶套或框定位，更换方便；l l活用电脑设计，容易更新。活用电脑设计，容易更新。l l版面、栏面采用线条或图文分割，大方而又条理清晰；版面、栏面采用线条或图文分割，大方而又条理清晰；看板的制作要求看板的制作要求（2 2）动态管理，一目了然）动态管理，一目了然l l管理人员、更换周期明确；管理人员、更换周期明确；l l选择员工关心的信息、项目；选择员工关心的信息、项目；l l动态信息以目标计划进度为主线；动态信息以目标计划进度为主线；l l用量化的数据、图形，形象地说明问题。用量化的数据、图形，形象地说明问题。（3 3）内容丰富，引人注目
10、）内容丰富，引人注目l l体现全员参与；体现全员参与；l l采用卡通、漫画形式，版面活跃；采用卡通、漫画形式，版面活跃；l l多种看板的结合，有利于实现内容的丰富化。多种看板的结合，有利于实现内容的丰富化。 目视化参考标准（部分）l参考：参考：车间看板管理标准车间看板管理标准自己动手做看板（时间自己动手做看板（时间30分钟）分钟）l主题鲜明，内容丰富，易懂活泼主题鲜明，内容丰富，易懂活泼l责任明确，符合看板的三原则责任明确，符合看板的三原则 l整体横平竖直，局部可做些造型、装饰整体横平竖直，局部可做些造型、装饰l上下浇花，注意留白上下浇花，注意留白 模块四模块四 如何对员工培育如何对员工培育
11、及工作指导及工作指导OJTOJT工作知识的教导工作知识的教导1.写出作业标准2.新人看得懂做得对懂得懂得做法做法1 11.动作要正确2.达到标准做得做得熟练熟练2 21.及时教导2.达到目标能够能够教导教导3 3责任知识的教导责任知识的教导企业文化与商誉企业文化与商誉教导前的准备教导前的准备 有缺点的教导有缺点的教导l只用说的只用说的l只用做的只用做的l边说边做边说边做l计划教导时间计划教导时间l准备工作分解表准备工作分解表l准备教导需要的东西准备教导需要的东西l准备教导场地准备教导场地教导技巧教导技巧实实例：教例：教导时间导时间表表生生产部部（6月月/19日）日）装配二极装配二极管管装配装配
12、电阻阻焊接焊接导通通测试耐耐压测试削削边角角人事調動人事調動工作不良工作不良趙大趙大錢二錢二6/25孫山孫山下月初調走下月初調走李四李四周伍周伍 6/15焊接焊接浪費材料浪費材料吳吳路路鄭企鄭企7/10生産需求生産需求（服務需求）（服務需求）五月中需五月中需增一名增一名工作分解工作分解編編 號號312实实例：教例：教导时间导时间表表员工多技能训练计划表员工多技能训练计划表 作业作业 技能技能员工员工工工序序1 1工工序序2 2工工序序3 3工工序序4 4工工序序5 5工工序序6 6工工序序7 7工工序序8 8工工序序9 9工工序序1010工工序序1111工工序序1212工工序序1313工工序序
13、1414工工序序1515时时间间合合计计2 2天天2 2天天2 2天天3 3天天3 3天天5 5天天5 5天天5 5天天5 5天天8 8天天8 8天天8 8天天8 8天天8 8天天8 8天天8080天天王晓冰王晓冰刘刘 洋洋朱朱 明明谭谭 超超邓邓 宏宏备注备注:完全不会完全不会 、事前准备即可操作、事前准备即可操作、指点之下大抵能做、指点之下大抵能做、特殊作业之外都能操特殊作业之外都能操 作、作、都能操作都能操作 QCQC组多技能人员能力盘点表组多技能人员能力盘点表N0N0姓名姓名功能检查功能检查规格检查规格检查外观检查外观检查包装检查包装检查工艺检查工艺检查备注备注1 1王枚任王枚任2 2
14、丁得凉丁得凉3 3彭彭 燕燕4 4林林 珍珍5 5章章 言言6 6樊利民樊利民7 7张张 华华8 8彭彭 曼曼9 9曾曾 平平1010王小平王小平说明说明: : :表示欠缺此项作业技术表示欠缺此项作业技术; :; :表示具有此项作业技能表示具有此项作业技能, ,但不是很熟练但不是很熟练; ; : :表示技能良好表示技能良好, ,可以独立作业可以独立作业; :; :表示技能优异表示技能优异, ,可以指导他人。可以指导他人。工作教工作教导评鉴导评鉴表表( ( ( (训练员专用训练员专用训练员专用训练员专用) ) ) ) 年年年年 月月月月 日日日日工作工作名称名称开始时间开始时间学习对象学习对象结
15、束时间结束时间工具与材料工具与材料实习教导员实习教导员准备事项准备事项工作分解工作分解工具与材料工具与材料场所之整理场所之整理I I轻松氛围轻松氛围何种工作何种工作了解程度了解程度学习意愿学习意愿 IllIll主要主要步骤步骤要要 点点理理 由由动动 作作主要主要步骤步骤要要 点点理理 由由( (查查 询询) )( (评鉴评鉴) )第第2 2第第3 3阶阶段的做法段的做法无用的话无用的话: : 要点的强调要点的强调: : 检查确认检查确认: :IVIV.交付工作交付工作 . .问何人问何人 . .常常检查常常检查 . .鼓励发问鼓励发问 . .减少指导减少指导第一阶段第一阶段准备准备l造成轻松
16、的气氛造成轻松的气氛l告诉他将教导的工作名称告诉他将教导的工作名称l询问他是否曾做过这些工作询问他是否曾做过这些工作l强调认真学习的重要强调认真学习的重要l调整至正确的教导位置调整至正确的教导位置正确的工作教导四阶段法正确的工作教导四阶段法第二阶段第二阶段示范示范l一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听l一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给他听他听l一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听l耐心地解答问题耐心地解答问题第三阶段第三阶段实作实作l让他做做看让他做做看改正错误改正错误l请他
17、做一遍说出主要步骤请他做一遍说出主要步骤l请他再做一遍同时说出要点请他再做一遍同时说出要点l请他再做一遍同时说出要点的理由请他再做一遍同时说出要点的理由l鼓励并确认已彻底了解鼓励并确认已彻底了解第四阶段第四阶段上线上线l请他加入工作请他加入工作l指定协助他的人指定协助他的人l常常检查与指导常常检查与指导l鼓励发问鼓励发问l逐渐减少指导逐渐减少指导One Point Lesson(One Point Lesson(点滴教育点滴教育) )所用地方：所用地方：1 1、工作当中、改善当中或者知识的部分的关键点、工作当中、改善当中或者知识的部分的关键点2 2、以前经常发现问题的点、以前经常发现问题的点3
18、 3、改善的重点、改善的重点 它是一个很好的标准化工具，但不是标准书它是一个很好的标准化工具，但不是标准书 目的是短时间提升作业人员的技能目的是短时间提升作业人员的技能案例：单点课程（案例：单点课程（OPLOPL）l“单点课程单点课程”-One point lesson,-One point lesson,又称又称“点滴教点滴教育育”、“重点教育重点教育”， 天津石化公司将其发展天津石化公司将其发展为为“5A (any time, any problem, any body, 5A (any time, any problem, any body, any way, any where)any
19、 way, any where)培训培训 ”, ,即在任何时间、即在任何时间、对任何问题、由任何人、采用任何方式、在任何对任何问题、由任何人、采用任何方式、在任何地点进行培训。地点进行培训。单点课程（单点课程（OPLOPL）l单点课程的必要性：单点课程的必要性： - -培训部门的培训、教育常常占用很多的时间，有时培训部门的培训、教育常常占用很多的时间，有时组织比较困难，而即使接受组织比较困难，而即使接受1 1次培训，如果不复习的话次培训，如果不复习的话很快就会忘记，因此用班前会或一点时间（很快就会忘记，因此用班前会或一点时间（1-31-3分钟），分钟），在日常生活、工作中学习非常有效，也是自主
20、维护活在日常生活、工作中学习非常有效，也是自主维护活动中频繁使用的学习方法。动中频繁使用的学习方法。l单点课程的内容：单点课程的内容： - -基础知识基础知识 - -事故案例事故案例 - -改善事例改善事例练习：自己做做看练习：自己做做看1、每组先讨论，然后每人找自己工作中的、每组先讨论，然后每人找自己工作中的1-2个问题点个问题点2、每组商定，从中找一个典型的问题点，做一张、每组商定，从中找一个典型的问题点，做一张OPL3、OPL要做的正规，时间要做的正规，时间20分钟做好分钟做好工作教工作教导应导应有的理念有的理念 二十一世纪，二十一世纪，不能再不能再学习的人学习的人叫文盲叫文盲 管理的提
21、升，管理的提升，始始于于教育教育，終終于于教育教育。 员工没能力员工没能力, ,責任在我責任在我。学学习者没有学会，是教导者没有教好！习者没有学会，是教导者没有教好！工作教工作教导导的最高境界：的最高境界：让别人成功！让别人成功！请谨记：请谨记：模块五模块五角色认知能力角色认知能力及地位和使命及地位和使命 我是谁我是谁?领导者的要求领导者的要求l领导者首先是领导者首先是 l领导者一定是领导者一定是 l领导者必须是领导者必须是 l领导者只能是领导者只能是 l领导者应当是领导者应当是 基本的工作认识基本的工作认识正确的理念正确的理念正确的认识正确的认识态度决定一切态度决定一切管理者必备的五个条件管
22、理者必备的五个条件 专业的专业的知知识识 教导教导的技的技能能职责的职责的知知识识 改善改善的技的技能能领导领导的技的技能能两种两种知知识识三种三种技技能能管理者的能力管理者的能力l组织能力组织能力 l交流、交际能力交流、交际能力 l倾听的能力倾听的能力l幽默的能力幽默的能力 l激励的能力激励的能力l控制情绪的能力控制情绪的能力 l自我约束的能力自我约束的能力 l经营理念经营理念l管理理念管理理念l人生信条人生信条一定具备的一定具备的一定具备的一定具备的长期存在的长期存在的长期存在的长期存在的l目标管理能力目标管理能力 l问题解决能力问题解决能力 l指导员工的能力指导员工的能力 l培养能力培养
23、能力必须要有的必须要有的必须要有的必须要有的模块六模块六有效沟通有效沟通与现场人际关系管理与现场人际关系管理 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。 沟通的定义沟通的定义管理者最重要的工作管理者最重要的工作 就是沟通就是沟通传送者传送者 接受者接受者信信 息息 反反 馈馈 沟通是双向的沟通是双向的l传送者与接受者的角色不断相互转换传送者与接受者的角色不断相互转换说说听听问问沟通三行为沟通三行为苏格拉底说苏格拉底说上帝赋予我们一张嘴巴上帝赋予我们一张嘴巴 ，两只耳朵，也就是，两只耳朵，
24、也就是让我们让我们多听少说多听少说听也有陷阱听也有陷阱l个人主观投射个人主观投射l急于评价和反应急于评价和反应l忽视非语言的含义忽视非语言的含义听听问问封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？问题的类型问题的类型说说l自己喋喋不休，对他人置若罔闻。自己喋喋不休，对他人置若罔闻。l过分使用过分使用“我我”或者或者“我的我的”之类的词之类的词语。语。l随意打断对方的谈话。随意打断对方的谈话。
25、“三三重重唱唱”又又开开始始了了。这样说话招人烦这样说话招人烦上下级之间的差异上下级之间的差异 1出发点的差异出发点的差异 2评价的差异评价的差异 3表达的差异表达的差异 4信息的差异信息的差异 如何向上汇报如何向上汇报汇报应注意的要点汇报应注意的要点1客观、准确、简明扼要的陈述事实客观、准确、简明扼要的陈述事实2针对原目标和计划针对原目标和计划3从上司的角度看问题从上司的角度看问题4尊重上司的评价，不要争论尊重上司的评价，不要争论5补充事实补充事实水平沟通的障碍的解决办法水平沟通的障碍的解决办法 水平沟通水平沟通 积极沟通方式的特征：积极沟通方式的特征： 坚持自己权利和职责的同时，坚持自己权
26、利和职责的同时， 又能够尊重别人的权利和职责又能够尊重别人的权利和职责水平沟通障碍产生的原因水平沟通障碍产生的原因觉得自己最重要觉得自己最重要失去了权利的强制性失去了权利的强制性人性的弱点人性的弱点利益的冲突利益的冲突退缩方式退缩方式侵略方式侵略方式积极沟通方式积极沟通方式1234良好沟通的要点良好沟通的要点坚持坚持原则原则开诚开诚布公布公 承认他人承认他人 的观点的观点 主动主动上司对待下属的方式上司对待下属的方式 1批评的方式批评的方式 2命令的方式命令的方式 如何向下属推销建议如何向下属推销建议如何向下属推销建议如何向下属推销建议 FABF-feature 特色特性A-and 和B-be
27、aefit 利益沟通策略的分析运用沟通策略的分析运用l当下自我的心态当下自我的心态lP-教导概念（父母）教导概念（父母）lA-思考概念（成人）思考概念（成人）lC-求知概念（儿童）求知概念（儿童）PAC理论理论三种状态三种状态P-P-教导概念（父母）教导概念（父母）我我告诉告诉你你.我我敢肯定敢肯定，你不能成功，你不能成功（价值判断）（价值判断）你你真笨真笨（评价）（评价）你有何你有何了不起了不起（藐视）（藐视）我我奉劝奉劝你你我我爸都这么说爸都这么说,（教诲）（教诲）我我命令命令你你我我警告警告你你A-思考概念（成人）思考概念（成人）我我觉得觉得我我建议建议这样会这样会更加不利更加不利客观地
28、说客观地说我们我们想想办法办法我我认为认为C-C-求知概念（儿童）求知概念（儿童）真飘亮真飘亮好好玩好好玩. .真烦人真烦人为什么她工资高为什么她工资高, ,而我就这么点而我就这么点. .我爱怎么做就怎么做我爱怎么做就怎么做你可管不着你可管不着说话识别说话识别PAC:李芳李芳: :老公老公,今天是周末今天是周末,我想请你去深圳看一套房我想请你去深圳看一套房,三房一厅三房一厅,好漂亮噢好漂亮噢! 请分析李芳的请分析李芳的 P A C 刘民刘民: : P:有什么好看的有什么好看的,我们又买不起我们又买不起.刘民刘民: : A:三房一厅有多大面积三房一厅有多大面积?我们现在就去我们现在就去!刘民刘民
29、: : C :亲爱的亲爱的,是吗是吗?真是太好了真是太好了!李芳李芳: : 不去就算了不去就算了,真讨厌真讨厌!李芳李芳: : 我查过资料了我查过资料了,三房一厅三房一厅118M现在付首期现在付首期,可打可打9.5折折.刘民刘民刘民刘民: : : : 你的意见是你的意见是你的意见是你的意见是李芳李芳: : . . 模块七模块七 车间成本控制的方向车间成本控制的方向l缩减成本缩减成本 势在必行势在必行l目前企业的成本现状分析目前企业的成本现状分析l国内企业本土化成本控制重点国内企业本土化成本控制重点缩减成本缩减成本 要符合人性要符合人性成本包括成本包括？缩成本从那些地方入手缩成本从那些地方入手?
30、 ?成本成本= =无益工作的剔除无益工作的剔除 采购成本的控制与削减采购成本的控制与削减研发成本控制研发成本控制消除企业的常见浪费消除企业的常见浪费改变日常坏习惯改变日常坏习惯降低人工成本降低人工成本质量成本控制质量成本控制库存成本的控制库存成本的控制降低隐形成本降低隐形成本制造费用和管销费用制造费用和管销费用制造费用制造费用（单位制造费用）（单位制造费用）l单位固定制费单位固定制费= =全年固定制费全年固定制费/ /全年产销预定销售数全年产销预定销售数l单位变动制费单位变动制费l固定固定+ +变动变动l直材直材+ +直工直工+ +制费制费= =制造成本制造成本把多余的制度丢进垃圾桶把多余的制度丢进垃圾桶全员参与全员参与 制造成本制造成本+单位管销费用单位管销费用=总成本总成本总成本总成本+利润利润=报价报价祝您成功！祝您成功！
