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1、第五章 常见故障及处理目的要求：目的要求：目的要求：目的要求： 了解常见故障现象及常规处理方法。了解常见故障现象及常规处理方法。了解常见故障现象及常规处理方法。了解常见故障现象及常规处理方法。内容：内容：内容：内容：n n维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法n n硬件故障硬件故障硬件故障硬件故障n n软件故障软件故障软件故障软件故障实施方法：实施方法：实施方法：实施方法：讲授、演示讲授、演示讲授、演示讲授、演示 课时：课时：课时：课时：8 8小时小时小时小时第一节 维修的基本原则和方法一、计算机故障的定义 计算机故障是指造成计算机系统正常工作能力失常
2、的硬计算机故障是指造成计算机系统正常工作能力失常的硬计算机故障是指造成计算机系统正常工作能力失常的硬计算机故障是指造成计算机系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障。和软件故障。和软件故障。和软件故障。 、硬件故障、硬件故障、硬件故障、硬件故障 是指计算机硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故是指计算机硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故是指计算机硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故是
3、指计算机硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障。例如，计算机开机无法启动，无显示输出，声卡无法出障。例如，计算机开机无法启动，无显示输出，声卡无法出障。例如，计算机开机无法启动，无显示输出，声卡无法出障。例如，计算机开机无法启动，无显示输出，声卡无法出声等。声等。声等。声等。软件故障软件故障软件故障软件故障 主要是指软件引起的系统故障。主要是指软件引起的系统故障。主要是指软件引起的系统故障。主要是指软件引起的系统故障。第一节 维修的基本原则和方法二、维修应遵循的基本原则 先静后动先静后动先静后动先静后动 先外后内先外后内先外后内先外后内 先软后硬先软后硬先软后硬先软后硬 从简到繁从简到繁从
4、简到繁从简到繁 安全第一安全第一安全第一安全第一三、电脑维修的基本方法 n n 直接观察法直接观察法n n 最小系统法最小系统法n n 逐步添加逐步添加/ /去除法去除法n n 隔离法隔离法n n 替换法替换法n n 比较法比较法n n 升降温法升降温法第二节 硬件故障系统启动顺序系统启动顺序系统启动顺序系统启动顺序BIOS BIOS 声音判断声音判断声音判断声音判断主板故障主板故障主板故障主板故障CPUCPU故障故障故障故障内存故障内存故障内存故障内存故障硬盘故障硬盘故障硬盘故障硬盘故障显卡故障显卡故障显卡故障显卡故障显示器故障显示器故障显示器故障显示器故障其他故障其他故障其他故障其他故障一
5、、系统启动顺序1 1、PCPC电源的电源的电源的电源的ON-ON-显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。2 2、检测显卡、检测显卡、检测显卡、检测显卡- -画面上出现短暂的显卡信息。画面上出现短暂的显卡信息。画面上出现短暂的显卡信息。画面上出现短暂的显卡信息。3 3、检测内存、检测内存、检测内存、检测内存- -随着嘟嘟的声音画面上出现内存容量信息。随着嘟嘟的声音画面上出现内存容量信息。随着嘟嘟的声音画面上出现内存容量信息。随着嘟嘟的声音画面上出现内存容量信息。4 4、执行、执行、执行、执行BIOS-BIOS-画面
6、上出现简略的画面上出现简略的画面上出现简略的画面上出现简略的BIOSBIOS信息。信息。信息。信息。5 5、检测其他设备、检测其他设备、检测其他设备、检测其他设备- -出现其他设备的信息出现其他设备的信息出现其他设备的信息出现其他设备的信息(CPU,HDD,MEM(CPU,HDD,MEM等等等等) ) 6 6、执行、执行、执行、执行OS(OS(操作系统操作系统操作系统操作系统) )的初始化文件的初始化文件的初始化文件的初始化文件 启动启动启动启动WindowsWindows系统系统系统系统二、BIOS 声音判断根据启动时主板发出声音判断故障根据启动时主板发出声音判断故障根据启动时主板发出声音判
7、断故障根据启动时主板发出声音判断故障. .AWARD BIOS:AWARD BIOS: 1 1短短短短: :启动正常启动正常启动正常启动正常 ，2 2短短短短: :非致命错误非致命错误非致命错误非致命错误 ，1 1长长长长1 1短短短短: :显显显显示错误示错误示错误示错误 ，1 1长长长长2 2短短短短: :键盘错误，键盘错误，键盘错误，键盘错误，1 1长长长长3 3短短短短：内存错误：内存错误：内存错误：内存错误 AMI BIOS:AMI BIOS: 1 1短短短短: :内存刷新失败内存刷新失败内存刷新失败内存刷新失败 ，2 2短短短短: :内存校验错误内存校验错误内存校验错误内存校验错误
8、 ，3 3短短短短: :基本内存错误基本内存错误基本内存错误基本内存错误 ，4 4短短短短: :系统时钟错误系统时钟错误系统时钟错误系统时钟错误 ，5 5短短短短:CPU:CPU错误错误错误错误 ，6 6短短短短: :键盘错误键盘错误键盘错误键盘错误 ，7 7短短短短: :实模式错误，实模式错误，实模式错误，实模式错误， 8 8短短短短: :内内内内存显示错误，存显示错误，存显示错误，存显示错误， 9 9短：短：短：短：ROM BIOSROM BIOS校验错误校验错误校验错误校验错误 ，1 1长长长长3 3短短短短: :内存错误内存错误内存错误内存错误三、主板故障n n主板可能发生故障的原因有
9、很多，以下是常见的主板主板可能发生故障的原因有很多，以下是常见的主板主板可能发生故障的原因有很多，以下是常见的主板主板可能发生故障的原因有很多，以下是常见的主板故障原因：故障原因：故障原因：故障原因：n n人为带电插拔板卡造成的故障。人为带电插拔板卡造成的故障。人为带电插拔板卡造成的故障。人为带电插拔板卡造成的故障。n n主板元件故障，常见的是主板芯片和电容发生故障。主板元件故障，常见的是主板芯片和电容发生故障。主板元件故障，常见的是主板芯片和电容发生故障。主板元件故障，常见的是主板芯片和电容发生故障。n n在插拔板卡时用力不当或者方向错误，造成主板接口被损坏。在插拔板卡时用力不当或者方向错误
10、，造成主板接口被损坏。在插拔板卡时用力不当或者方向错误，造成主板接口被损坏。在插拔板卡时用力不当或者方向错误，造成主板接口被损坏。n n主板上积聚了大量灰尘而发生故障。主板上积聚了大量灰尘而发生故障。主板上积聚了大量灰尘而发生故障。主板上积聚了大量灰尘而发生故障。n n主板上的主板上的主板上的主板上的CMOSCMOS电池没电了。电池没电了。电池没电了。电池没电了。n n主板是其他设备正常运行的前提，下面将介绍主板常主板是其他设备正常运行的前提，下面将介绍主板常主板是其他设备正常运行的前提，下面将介绍主板常主板是其他设备正常运行的前提，下面将介绍主板常见的典型故障排除实例。见的典型故障排除实例。
11、见的典型故障排除实例。见的典型故障排除实例。1）主板无法实现）主板无法实现STRn n故障现象：主板的说明书上说明主板支持故障现象：主板的说明书上说明主板支持STR，但却无法实现，但却无法实现STR功能。功能。n n故障分析和处理：故障分析和处理：STR（Suspend to RAM）意为挂起到内存，是指系统关机或）意为挂起到内存，是指系统关机或进入节电模式后，会将重新启动所需的文进入节电模式后，会将重新启动所需的文件都储存在内存中，使用件都储存在内存中，使用STR模式从开机到模式从开机到复原一般只需复原一般只需10秒钟。要实现秒钟。要实现STR功能，必功能，必须具备以下几个条件：须具备以下几
12、个条件：1）主板无法实现）主板无法实现STRn n主板主板主板主板BIOSBIOS的支持。的支持。的支持。的支持。n n操作系统的支持。操作系统的支持。操作系统的支持。操作系统的支持。Windows 98Windows 98以后的版本都支以后的版本都支以后的版本都支以后的版本都支持此项模式，最好在安装持此项模式，最好在安装持此项模式，最好在安装持此项模式，最好在安装Windows 98Windows 98时使用时使用时使用时使用setup/pjsetup/pj参数，使参数，使参数，使参数，使Windows 98Windows 98能够支持能够支持能够支持能够支持ACPIACPI。n n机箱电源
13、必须在机箱电源必须在机箱电源必须在机箱电源必须在720A720A以上。以上。以上。以上。n n经过检查，发现是由于电源无法提供经过检查，发现是由于电源无法提供720A的输出，更换电源后故障解决。的输出，更换电源后故障解决。2）BIOS设置不能保存设置不能保存n n故障现象故障现象：修改了BIOS设置后不能保存。n n故障分析和处理故障分析和处理：这种故障一般是因主板电池电压不足造成，更换主板电池即可。如果更换后故障还存在，则要看是不是主板CMOS跳线设置不正确，可能是人为地将主板上的CMOS跳线设为清除选项，使得BIOS数据无法保存，将跳线重新设置正确即可。如果跳线设置无问题就要考虑主板的电路
14、是否有问题，必要时更换主板。3）AGP插槽积尘引起插槽积尘引起“黑屏黑屏”n n故障现象故障现象：一台计算机在开机后显示黑屏，：一台计算机在开机后显示黑屏，系统无任何报警声。系统无任何报警声。n n故障分析和处理故障分析和处理：首先怀疑是显卡的问题，：首先怀疑是显卡的问题，但是将显卡换到另一台计算机上却正常，但是将显卡换到另一台计算机上却正常，在这块主板上插上显卡就会出现故障，初在这块主板上插上显卡就会出现故障，初步确定故障在主板的步确定故障在主板的AGP插槽上。仔细观插槽上。仔细观察主板的察主板的AGP插槽，发现是插槽，发现是AGP插槽中积插槽中积聚了不少灰尘，用棉签蘸酒精后反复清洗聚了不少
15、灰尘，用棉签蘸酒精后反复清洗AGP插槽后重新开机，故障排除。插槽后重新开机，故障排除。4 4）忘记了忘记了CMOSCMOS口令口令 1 1、跳线清除法、跳线清除法 2 2、电池放电、电池放电 3 3、DEBUGDEBUG直接修改法直接修改法C:DEBUGC:DEBUGO 70 10O 70 10O 71 01O 71 01QQ 4 4、软件修改、软件修改n nCPU本身比较精密，一般不容易出现故障，本身比较精密，一般不容易出现故障，大多数都是人为造成的，主要有以下几个大多数都是人为造成的，主要有以下几个方面。方面。n n散热类故障散热类故障散热类故障散热类故障：主要表现为黑屏、重启、死机等，：
16、主要表现为黑屏、重启、死机等，：主要表现为黑屏、重启、死机等，：主要表现为黑屏、重启、死机等，严重的会烧毁严重的会烧毁严重的会烧毁严重的会烧毁CPUCPU。该类故障主要是。该类故障主要是。该类故障主要是。该类故障主要是CPUCPU散热散热散热散热不良造成的，原因一般为不良造成的，原因一般为不良造成的，原因一般为不良造成的，原因一般为CPUCPU风扇停转、风扇停转、风扇停转、风扇停转、CPUCPU风扇与风扇与风扇与风扇与CPUCPU接触不良以及接触不良以及接触不良以及接触不良以及CPUCPU超频造成发热量超频造成发热量超频造成发热量超频造成发热量过大。解决该类故障的方法主要有更换过大。解决该类故
17、障的方法主要有更换过大。解决该类故障的方法主要有更换过大。解决该类故障的方法主要有更换CPUCPU风风风风扇、在扇、在扇、在扇、在CPUCPU风扇和风扇和风扇和风扇和CPUCPU之间涂抹硅脂、将之间涂抹硅脂、将之间涂抹硅脂、将之间涂抹硅脂、将CPUCPU的频率恢复到正常状态。的频率恢复到正常状态。的频率恢复到正常状态。的频率恢复到正常状态。四、CPU故障n n超频类故障超频类故障超频类故障超频类故障：一般是由于对：一般是由于对：一般是由于对：一般是由于对CPUCPU进行超频，造进行超频，造进行超频，造进行超频，造成成成成CPUCPU工作不正常甚至不能启动计算机。解决工作不正常甚至不能启动计算机
18、。解决工作不正常甚至不能启动计算机。解决工作不正常甚至不能启动计算机。解决该类故障的方法是将该类故障的方法是将该类故障的方法是将该类故障的方法是将CPUCPU的频率恢复到正常状的频率恢复到正常状的频率恢复到正常状的频率恢复到正常状态。态。态。态。n n接触不良类故障接触不良类故障接触不良类故障接触不良类故障：是由于：是由于：是由于：是由于CPUCPU与与与与CPUCPU插槽接触插槽接触插槽接触插槽接触不良造成计算机无法启动的故障。解决该类故不良造成计算机无法启动的故障。解决该类故不良造成计算机无法启动的故障。解决该类故不良造成计算机无法启动的故障。解决该类故障的方法是将障的方法是将障的方法是将
19、障的方法是将CPUCPU从从从从CPUCPU插槽中取出，并检查插槽中取出，并检查插槽中取出，并检查插槽中取出，并检查CPUCPU针脚是否有氧化或断裂现象，除去针脚是否有氧化或断裂现象，除去针脚是否有氧化或断裂现象，除去针脚是否有氧化或断裂现象，除去CPUCPU针针针针脚上的氧化物或将断裂的针脚焊接上，再重新脚上的氧化物或将断裂的针脚焊接上，再重新脚上的氧化物或将断裂的针脚焊接上，再重新脚上的氧化物或将断裂的针脚焊接上，再重新插好插好插好插好CPUCPU。n n下面是下面是下面是下面是CPUCPU常见的故障排除实例。常见的故障排除实例。常见的故障排除实例。常见的故障排除实例。1）CPU风扇不转导
20、致计算机黑频风扇不转导致计算机黑频n n故障现象故障现象故障现象故障现象：一台计算机开机进入系统后不久就死：一台计算机开机进入系统后不久就死：一台计算机开机进入系统后不久就死：一台计算机开机进入系统后不久就死机，重新启动计算机后故障依旧。机，重新启动计算机后故障依旧。机，重新启动计算机后故障依旧。机，重新启动计算机后故障依旧。n n故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理：打开机箱，观察机箱内部设备：打开机箱，观察机箱内部设备：打开机箱，观察机箱内部设备：打开机箱，观察机箱内部设备的运行情况，发现的运行情况，发现的运行情况，发现的运行情况，发现CPUCPU风扇处于似转非转的状态
21、，风扇处于似转非转的状态，风扇处于似转非转的状态，风扇处于似转非转的状态，原来是由于原来是由于原来是由于原来是由于CPUCPU风扇不能正常运转而导致无法为风扇不能正常运转而导致无法为风扇不能正常运转而导致无法为风扇不能正常运转而导致无法为CPUCPU散热，使散热，使散热，使散热，使CPUCPU温度急剧上升，最后出现死机温度急剧上升，最后出现死机温度急剧上升，最后出现死机温度急剧上升，最后出现死机现象。给现象。给现象。给现象。给CPUCPU风扇添加了润滑油并清理了风扇上风扇添加了润滑油并清理了风扇上风扇添加了润滑油并清理了风扇上风扇添加了润滑油并清理了风扇上的灰尘后，的灰尘后，的灰尘后，的灰尘后
22、，CPUCPU风扇转动正常，死机现象也消失风扇转动正常，死机现象也消失风扇转动正常，死机现象也消失风扇转动正常，死机现象也消失了。了。了。了。2）超频引起自检通不过）超频引起自检通不过n n故障现象故障现象：一台计算机在：一台计算机在CPU超频后无法超频后无法通过自检。通过自检。n n故障分析和处理故障分析和处理：CPU在超频后提高了系在超频后提高了系统的总线频率，而一些外部设备特别是内统的总线频率，而一些外部设备特别是内存无法承受如此高的总线频率，出现工作存无法承受如此高的总线频率，出现工作不正常的现象，造成自检无法通过。将不正常的现象，造成自检无法通过。将CPU的频率改回原始频率后故障排除
23、。的频率改回原始频率后故障排除。3）CPU针脚接触不良导致计算机无法启动针脚接触不良导致计算机无法启动n n故障现象故障现象故障现象故障现象：一台计算机平时使用一直正常，近一段时：一台计算机平时使用一直正常，近一段时：一台计算机平时使用一直正常，近一段时：一台计算机平时使用一直正常，近一段时间频频出现问题，具体现象为有时按下主机电源开关间频频出现问题，具体现象为有时按下主机电源开关间频频出现问题，具体现象为有时按下主机电源开关间频频出现问题，具体现象为有时按下主机电源开关后主机无反应，屏幕上无显示信号输出，但有时又正后主机无反应，屏幕上无显示信号输出，但有时又正后主机无反应，屏幕上无显示信号输
24、出，但有时又正后主机无反应，屏幕上无显示信号输出，但有时又正常。常。常。常。n n故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理：首先估计是显卡出现故障。用替换：首先估计是显卡出现故障。用替换：首先估计是显卡出现故障。用替换：首先估计是显卡出现故障。用替换法检查后，发现显卡无问题，最后拔下插在主板上的法检查后，发现显卡无问题，最后拔下插在主板上的法检查后，发现显卡无问题，最后拔下插在主板上的法检查后，发现显卡无问题，最后拔下插在主板上的CPUCPU，仔细观察并无烧毁痕迹，但发现，仔细观察并无烧毁痕迹，但发现，仔细观察并无烧毁痕迹，但发现，仔细观察并无烧毁痕迹，但发现CPUCPU的针脚
25、均的针脚均的针脚均的针脚均发黑、发绿，有氧化的痕迹，对发黑、发绿，有氧化的痕迹，对发黑、发绿，有氧化的痕迹，对发黑、发绿，有氧化的痕迹，对CPUCPU针脚做清洁工作针脚做清洁工作针脚做清洁工作针脚做清洁工作后，计算机又可以加电工作了。后，计算机又可以加电工作了。后，计算机又可以加电工作了。后，计算机又可以加电工作了。4）对）对CPU超频后提示注册表损坏超频后提示注册表损坏n n故障现象故障现象故障现象故障现象：对计算机的：对计算机的：对计算机的：对计算机的CPUCPU超频后，进入超频后，进入超频后，进入超频后，进入WindowsWindows操操操操作系统时提示注册表已被损坏，要求重新启动计算
26、机作系统时提示注册表已被损坏，要求重新启动计算机作系统时提示注册表已被损坏，要求重新启动计算机作系统时提示注册表已被损坏，要求重新启动计算机后恢复注册表，但是多次重启后仍然出现该提示。后恢复注册表，但是多次重启后仍然出现该提示。后恢复注册表，但是多次重启后仍然出现该提示。后恢复注册表，但是多次重启后仍然出现该提示。n n故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理：这是在：这是在：这是在：这是在CPUCPU超频后出现的故障，因超频后出现的故障，因超频后出现的故障，因超频后出现的故障，因此可以推测是由于此可以推测是由于此可以推测是由于此可以推测是由于CPUCPU超频造成的故障。一般出
27、现注超频造成的故障。一般出现注超频造成的故障。一般出现注超频造成的故障。一般出现注册表损坏的提示就表明是内存工作出错导致。对册表损坏的提示就表明是内存工作出错导致。对册表损坏的提示就表明是内存工作出错导致。对册表损坏的提示就表明是内存工作出错导致。对CPUCPU超频后，如果内存的质量不够好，就可能使内存无法超频后，如果内存的质量不够好，就可能使内存无法超频后，如果内存的质量不够好，就可能使内存无法超频后，如果内存的质量不够好，就可能使内存无法稳定工作而导致故障。解决的办法是将稳定工作而导致故障。解决的办法是将稳定工作而导致故障。解决的办法是将稳定工作而导致故障。解决的办法是将CPUCPU的频率
28、恢的频率恢的频率恢的频率恢复到默认状态。复到默认状态。复到默认状态。复到默认状态。n n内存如果出现故障，会造成系统运行不稳内存如果出现故障，会造成系统运行不稳定、程序异常出错和操作系统无法安装的定、程序异常出错和操作系统无法安装的故障，下面将列举内存常见的故障排除实故障，下面将列举内存常见的故障排除实例。例。五、内存故障五、内存故障1）内存顺序引起的计算机工作不正常）内存顺序引起的计算机工作不正常n n故障现象故障现象故障现象故障现象：一台：一台：一台：一台P4P4计算机，使用的是华硕计算机，使用的是华硕计算机，使用的是华硕计算机，使用的是华硕Intel 850Intel 850芯片组的主板
29、，两条芯片组的主板，两条芯片组的主板，两条芯片组的主板，两条RAMBUSRAMBUS内存在其他主板上可内存在其他主板上可内存在其他主板上可内存在其他主板上可以正常工作，而换回原来的主板后却以正常工作，而换回原来的主板后却以正常工作，而换回原来的主板后却以正常工作，而换回原来的主板后却无法工作无法工作无法工作无法工作。n n故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理：经过检查发现这是内存顺序不正：经过检查发现这是内存顺序不正：经过检查发现这是内存顺序不正：经过检查发现这是内存顺序不正确而引起的。因插接一条确而引起的。因插接一条确而引起的。因插接一条确而引起的。因插接一条RAMBUS
30、RAMBUS内存条时需要在内存条时需要在内存条时需要在内存条时需要在本组（一般本组（一般本组（一般本组（一般RAMBUSRAMBUS内存插槽有两组，每组有两个内存插槽有两组，每组有两个内存插槽有两组，每组有两个内存插槽有两组，每组有两个插槽）的另一个内存插槽中插入一条内存终结器插槽）的另一个内存插槽中插入一条内存终结器插槽）的另一个内存插槽中插入一条内存终结器插槽）的另一个内存插槽中插入一条内存终结器（内存适配板），以便将这一组（内存适配板），以便将这一组（内存适配板），以便将这一组（内存适配板），以便将这一组RAMBUSRAMBUS内存插槽内存插槽内存插槽内存插槽连接成通路才能正常工作。如果
31、插接两条连接成通路才能正常工作。如果插接两条连接成通路才能正常工作。如果插接两条连接成通路才能正常工作。如果插接两条RAMBUSRAMBUS内存条，剩余的另外两个内存插槽中都要插接内存内存条，剩余的另外两个内存插槽中都要插接内存内存条，剩余的另外两个内存插槽中都要插接内存内存条，剩余的另外两个内存插槽中都要插接内存终结器，即插满形成通路才能正常工作。终结器，即插满形成通路才能正常工作。终结器，即插满形成通路才能正常工作。终结器，即插满形成通路才能正常工作。1）内存顺序引起的计算机工作不正常）内存顺序引起的计算机工作不正常n n不同的主板在插接不同的主板在插接RAMBUS内存条时有一内存条时有一
32、定的区别：一些主板在插接两条定的区别：一些主板在插接两条RAMBUS内存条、两条终结器时不能交叉安装，如内存条、两条终结器时不能交叉安装，如Intel原装主板和联想原装主板和联想QDI主板等。而有些主主板等。而有些主板正好相反，必须将板正好相反，必须将RAMBUS内存与终结内存与终结器交叉安装，如华硕主板等。若顺序插错器交叉安装，如华硕主板等。若顺序插错了，计算机就无法正常工作。将了，计算机就无法正常工作。将RAMBUS内存与终结器交叉安装，计算机就又恢复内存与终结器交叉安装，计算机就又恢复了正常工作。了正常工作。2）打磨内存导致计算机无法开机）打磨内存导致计算机无法开机n n故障现象故障现象
33、故障现象故障现象：在添加了一条新的杂牌：在添加了一条新的杂牌：在添加了一条新的杂牌：在添加了一条新的杂牌128MB128MB的现代的现代的现代的现代PC 133PC 133内存后，显示器黑屏，计算机无法正常开内存后，显示器黑屏，计算机无法正常开内存后，显示器黑屏，计算机无法正常开内存后，显示器黑屏，计算机无法正常开机，拔下该内存后故障消失。机，拔下该内存后故障消失。机，拔下该内存后故障消失。机，拔下该内存后故障消失。n n故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理：经过检查，新的内存在其他计：经过检查，新的内存在其他计：经过检查，新的内存在其他计：经过检查，新的内存在其他计算机中
34、可以正常使用，但无法工作在算机中可以正常使用，但无法工作在算机中可以正常使用，但无法工作在算机中可以正常使用，但无法工作在133MHz133MHz的外的外的外的外频下，只能工作在频下，只能工作在频下，只能工作在频下，只能工作在100MHz100MHz外频下。仔细检查发现，外频下。仔细检查发现，外频下。仔细检查发现，外频下。仔细检查发现，该内存条上的芯片字迹模糊，有可能是从低规格该内存条上的芯片字迹模糊，有可能是从低规格该内存条上的芯片字迹模糊，有可能是从低规格该内存条上的芯片字迹模糊，有可能是从低规格的内存的内存的内存的内存RemarkRemark的，自然无法在的，自然无法在的，自然无法在的，
35、自然无法在133MHz133MHz外频下工外频下工外频下工外频下工作。在作。在作。在作。在BIOSBIOS中设置了内存的异步工作模式，即降中设置了内存的异步工作模式，即降中设置了内存的异步工作模式，即降中设置了内存的异步工作模式，即降低内存的工作频率后，使用一切正常。低内存的工作频率后，使用一切正常。低内存的工作频率后，使用一切正常。低内存的工作频率后，使用一切正常。3）内存质量导致不能安装操作系统）内存质量导致不能安装操作系统n n故障现象故障现象故障现象故障现象：一台新配置的计算机，硬盘分区后开：一台新配置的计算机，硬盘分区后开：一台新配置的计算机，硬盘分区后开：一台新配置的计算机，硬盘分
36、区后开始安装始安装始安装始安装Windows XPWindows XP操作系统，但在安装过程中复操作系统，但在安装过程中复操作系统，但在安装过程中复操作系统，但在安装过程中复制系统文件时出错，不能继续进行安装。制系统文件时出错，不能继续进行安装。制系统文件时出错，不能继续进行安装。制系统文件时出错，不能继续进行安装。n n故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理：首先考虑安装光盘是否有问题，：首先考虑安装光盘是否有问题，：首先考虑安装光盘是否有问题，：首先考虑安装光盘是否有问题，格式化硬盘并更换格式化硬盘并更换格式化硬盘并更换格式化硬盘并更换Windows XPWindows
37、XP安装光盘后重新安安装光盘后重新安安装光盘后重新安安装光盘后重新安装，如仍出现此现象，则需要更换硬盘，如问题装，如仍出现此现象，则需要更换硬盘，如问题装，如仍出现此现象，则需要更换硬盘，如问题装，如仍出现此现象，则需要更换硬盘，如问题仍存在，检查内存条。当换了一根兼容性和稳定仍存在，检查内存条。当换了一根兼容性和稳定仍存在，检查内存条。当换了一根兼容性和稳定仍存在，检查内存条。当换了一根兼容性和稳定性较好的内存后故障消失。性较好的内存后故障消失。性较好的内存后故障消失。性较好的内存后故障消失。4）系统经常蓝屏死机）系统经常蓝屏死机n n故障现象故障现象：一台计算机使用：一台计算机使用Wind
38、ows XP操作操作系统，最近在开机后不久就会蓝屏死机。系统，最近在开机后不久就会蓝屏死机。n n故障分析和处理故障分析和处理：首先用杀毒软件对系统进：首先用杀毒软件对系统进行全面杀毒，没有发现病毒。格式化硬盘后行全面杀毒，没有发现病毒。格式化硬盘后重新安装系统，故障依旧。于是怀疑是内存重新安装系统，故障依旧。于是怀疑是内存方面的问题，更换内存后故障消失，原来是方面的问题，更换内存后故障消失，原来是由于内存质量问题造成的系统蓝屏死机故障。由于内存质量问题造成的系统蓝屏死机故障。n n硬盘上存储有大量的数据，一旦硬盘出现硬盘上存储有大量的数据，一旦硬盘出现故障不能使用，对用户来说不仅是金钱上故障
39、不能使用，对用户来说不仅是金钱上的损失，还有很多资料也会损失。下面将的损失，还有很多资料也会损失。下面将根据硬盘的故障排除实例来讲解如何处理根据硬盘的故障排除实例来讲解如何处理一般的硬盘故障。一般的硬盘故障。六、硬盘故障1）处理磁盘的坏道）处理磁盘的坏道n n故障现象故障现象故障现象故障现象：系统运行磁盘扫描程序后，提示发现有：系统运行磁盘扫描程序后，提示发现有：系统运行磁盘扫描程序后，提示发现有：系统运行磁盘扫描程序后，提示发现有坏道。坏道。坏道。坏道。n n故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理：磁盘：磁盘：磁盘：磁盘出现的坏道只有两种，一种出现的坏道只有两种，一种出现的
40、坏道只有两种，一种出现的坏道只有两种，一种是是是是逻辑坏道逻辑坏道逻辑坏道逻辑坏道，也就是非法关机或运行一些程序时出，也就是非法关机或运行一些程序时出，也就是非法关机或运行一些程序时出，也就是非法关机或运行一些程序时出现错误，导致系统将某个扇区标识出来，这样的坏现错误，导致系统将某个扇区标识出来，这样的坏现错误，导致系统将某个扇区标识出来，这样的坏现错误，导致系统将某个扇区标识出来，这样的坏道是软件因素造成的且可以通过软件方式进行修复，道是软件因素造成的且可以通过软件方式进行修复，道是软件因素造成的且可以通过软件方式进行修复，道是软件因素造成的且可以通过软件方式进行修复，因此称为逻辑坏道；另一
41、种是因此称为逻辑坏道；另一种是因此称为逻辑坏道；另一种是因此称为逻辑坏道；另一种是物理坏道物理坏道物理坏道物理坏道，是由于硬，是由于硬，是由于硬，是由于硬盘盘面上有杂点或磁头将盘表面划伤造成的坏道，盘盘面上有杂点或磁头将盘表面划伤造成的坏道，盘盘面上有杂点或磁头将盘表面划伤造成的坏道，盘盘面上有杂点或磁头将盘表面划伤造成的坏道，由于这种坏道是硬件因素造成的且不可修复，因此由于这种坏道是硬件因素造成的且不可修复，因此由于这种坏道是硬件因素造成的且不可修复，因此由于这种坏道是硬件因素造成的且不可修复，因此称为物理坏道。称为物理坏道。称为物理坏道。称为物理坏道。1）处理磁盘的坏道）处理磁盘的坏道n
42、n对于硬盘的逻辑坏道来说，在一般情况下对于硬盘的逻辑坏道来说，在一般情况下可通过工具软件对硬盘进行扫描，甚至可可通过工具软件对硬盘进行扫描，甚至可以用低级格式化的方式来修复硬盘的逻辑以用低级格式化的方式来修复硬盘的逻辑坏道，清除引导区病毒等。坏道，清除引导区病毒等。n n对于硬盘的物理坏道，一般是通过分区软对于硬盘的物理坏道，一般是通过分区软件将硬盘的物理坏道分在一个区中，并将件将硬盘的物理坏道分在一个区中，并将这个区域屏蔽，以防止磁头再次读写这个这个区域屏蔽，以防止磁头再次读写这个区域，造成坏道扩散。区域，造成坏道扩散。2）解决大容量硬盘的分区问题）解决大容量硬盘的分区问题n n故障现象故障
43、现象：将新的：将新的120GB的硬盘连接到计算的硬盘连接到计算机上时，机上时，BIOS能够检测到硬盘并正确识别能够检测到硬盘并正确识别硬盘的容量，但使用硬盘的容量，但使用Fdisk分区时分区时Fdisk检测检测到的硬盘容量不对。到的硬盘容量不对。n n故障分析和处理故障分析和处理：对于：对于Fdisk不能进行的分不能进行的分区，可以使用区，可以使用DM软件或软件或Disk Genius等软件等软件来对硬盘进行分区。因为来对硬盘进行分区。因为Fdisk不支持大容不支持大容量硬盘，而量硬盘，而DM软件或软件或Disk Genius等软件则等软件则没有这种容量限制。没有这种容量限制。3）断电导致硬盘
44、分区表错误）断电导致硬盘分区表错误n n故障现象故障现象：在使用：在使用Partition Magic调整硬盘调整硬盘的分区时，突然停电。重启后，硬盘空间的分区时，突然停电。重启后，硬盘空间少了少了5GB。n n故障分析和处理故障分析和处理：由于：由于Partition Magic调整调整硬盘分区其实是对硬盘分区表的调整，当硬盘分区其实是对硬盘分区表的调整，当停电时会因没有保存分区表数据而导致分停电时会因没有保存分区表数据而导致分区表损坏。可以利用区表损坏。可以利用Partition Magic看能否看能否修复损坏的分区表，也可以利用修复损坏的分区表，也可以利用Disk Genius的强大功能
45、重建硬盘分区表。的强大功能重建硬盘分区表。4）硬盘容量急剧减少）硬盘容量急剧减少n n故障现象故障现象故障现象故障现象：硬盘空间在使用的过程中容量急剧减小。：硬盘空间在使用的过程中容量急剧减小。：硬盘空间在使用的过程中容量急剧减小。：硬盘空间在使用的过程中容量急剧减小。n n故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理：硬盘容量发生变化可能有以下几种情况。：硬盘容量发生变化可能有以下几种情况。：硬盘容量发生变化可能有以下几种情况。：硬盘容量发生变化可能有以下几种情况。n n硬盘上有坏块、坏道，使硬盘可用空间降低，尤其是硬盘上有坏块、坏道，使硬盘可用空间降低，尤其是硬盘上有坏块、坏道
46、，使硬盘可用空间降低，尤其是硬盘上有坏块、坏道，使硬盘可用空间降低，尤其是一些使用时间较长的硬盘容易出现坏道。一些使用时间较长的硬盘容易出现坏道。一些使用时间较长的硬盘容易出现坏道。一些使用时间较长的硬盘容易出现坏道。n n硬盘中有大容量的文件丢失，但是没有释放占有的磁硬盘中有大容量的文件丢失，但是没有释放占有的磁硬盘中有大容量的文件丢失，但是没有释放占有的磁硬盘中有大容量的文件丢失，但是没有释放占有的磁盘空间，可以使用盘空间，可以使用盘空间，可以使用盘空间，可以使用WindowsWindows操作系统自带的磁盘扫描程操作系统自带的磁盘扫描程操作系统自带的磁盘扫描程操作系统自带的磁盘扫描程序对
47、硬盘进行检测，并找回丢失的磁盘空间。序对硬盘进行检测，并找回丢失的磁盘空间。序对硬盘进行检测，并找回丢失的磁盘空间。序对硬盘进行检测，并找回丢失的磁盘空间。(cmd-(cmd-chkdskchkdsk扫描磁盘扫描磁盘扫描磁盘扫描磁盘) )n n系统感染某些病毒时，该病毒会不断地复制直到将硬系统感染某些病毒时，该病毒会不断地复制直到将硬系统感染某些病毒时，该病毒会不断地复制直到将硬系统感染某些病毒时，该病毒会不断地复制直到将硬盘塞满为止，可以使用杀毒软件杀毒。盘塞满为止，可以使用杀毒软件杀毒。盘塞满为止，可以使用杀毒软件杀毒。盘塞满为止，可以使用杀毒软件杀毒。5）硬盘零磁道损坏故障）硬盘零磁道损
48、坏故障n n故障现象故障现象：计算机启动时出现故障，无法：计算机启动时出现故障，无法引导操作系统，系统提示引导操作系统，系统提示“TRACK 0 BAD”（零磁损坏）。（零磁损坏）。n n故障分析和处理故障分析和处理：由于硬盘的零磁道包含：由于硬盘的零磁道包含了许多信息，如果零磁道损坏，硬盘就会了许多信息，如果零磁道损坏，硬盘就会无法正常使用。遇到这种情况可将硬盘的无法正常使用。遇到这种情况可将硬盘的零磁道由其他磁道来代替使用。如通过诺零磁道由其他磁道来代替使用。如通过诺顿工具包中顿工具包中DOS下的中文下的中文PNU 8.0工具来修工具来修复硬盘的零磁道，然后格式化硬盘即可。复硬盘的零磁道，
49、然后格式化硬盘即可。6）硬盘引导区被损坏）硬盘引导区被损坏n n故障现象故障现象故障现象故障现象：计算机无法正常启动，无论是通过软驱、：计算机无法正常启动，无论是通过软驱、：计算机无法正常启动，无论是通过软驱、：计算机无法正常启动，无论是通过软驱、光驱还是硬盘，在启动时硬盘灯都是长亮状态。光驱还是硬盘，在启动时硬盘灯都是长亮状态。光驱还是硬盘，在启动时硬盘灯都是长亮状态。光驱还是硬盘，在启动时硬盘灯都是长亮状态。n n故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理：进入：进入：进入：进入BIOSBIOS后发现，后发现，后发现，后发现，BIOSBIOS可以正确可以正确可以正确可以正确检
50、测到硬盘的参数，说明硬盘没有损坏，将硬盘作检测到硬盘的参数，说明硬盘没有损坏，将硬盘作检测到硬盘的参数，说明硬盘没有损坏，将硬盘作检测到硬盘的参数，说明硬盘没有损坏，将硬盘作为从盘连接到其他计算机中后，启动计算机进入到为从盘连接到其他计算机中后，启动计算机进入到为从盘连接到其他计算机中后，启动计算机进入到为从盘连接到其他计算机中后，启动计算机进入到DOSDOS操作系统，用操作系统，用操作系统，用操作系统，用dirdir命令可查看到故障硬盘中的目命令可查看到故障硬盘中的目命令可查看到故障硬盘中的目命令可查看到故障硬盘中的目录和文件，看来硬盘的分区表也没有损坏，那么不录和文件，看来硬盘的分区表也没
51、有损坏，那么不录和文件，看来硬盘的分区表也没有损坏，那么不录和文件，看来硬盘的分区表也没有损坏，那么不能引导操作系统可能是因为硬盘的引导区遭破坏造能引导操作系统可能是因为硬盘的引导区遭破坏造能引导操作系统可能是因为硬盘的引导区遭破坏造能引导操作系统可能是因为硬盘的引导区遭破坏造成的。用成的。用成的。用成的。用syssys命令向故障硬盘的命令向故障硬盘的命令向故障硬盘的命令向故障硬盘的C C盘传送引导文件后，盘传送引导文件后，盘传送引导文件后，盘传送引导文件后，重新开机后系统能正常进入操作系统，故障排除。重新开机后系统能正常进入操作系统，故障排除。重新开机后系统能正常进入操作系统，故障排除。重新
52、开机后系统能正常进入操作系统，故障排除。n n引起显卡故障的原因通常有以下几种：引起显卡故障的原因通常有以下几种：n n接触不良接触不良接触不良接触不良。这是由于显卡与主板上的。这是由于显卡与主板上的。这是由于显卡与主板上的。这是由于显卡与主板上的AGPAGP插槽插槽插槽插槽接触不良造成的，一般拔插一次显卡或者清洁接触不良造成的，一般拔插一次显卡或者清洁接触不良造成的，一般拔插一次显卡或者清洁接触不良造成的，一般拔插一次显卡或者清洁显卡的金手指部位就可以排除故障。显卡的金手指部位就可以排除故障。显卡的金手指部位就可以排除故障。显卡的金手指部位就可以排除故障。n n驱动程序故障驱动程序故障驱动程
53、序故障驱动程序故障。进入系统后显卡显示不正常，。进入系统后显卡显示不正常，。进入系统后显卡显示不正常，。进入系统后显卡显示不正常，一般是由于驱动程序没有安装正确或者是驱动一般是由于驱动程序没有安装正确或者是驱动一般是由于驱动程序没有安装正确或者是驱动一般是由于驱动程序没有安装正确或者是驱动程序出错造成的，只需重新安装驱动程序就可程序出错造成的，只需重新安装驱动程序就可程序出错造成的，只需重新安装驱动程序就可程序出错造成的，只需重新安装驱动程序就可以解决故障。以解决故障。以解决故障。以解决故障。七、显卡故障 n n超频故障超频故障超频故障超频故障。有时利用超频软件对显卡进行超频。有时利用超频软件
54、对显卡进行超频。有时利用超频软件对显卡进行超频。有时利用超频软件对显卡进行超频而造成显卡无法正常工作，这时需要使用超频而造成显卡无法正常工作，这时需要使用超频而造成显卡无法正常工作，这时需要使用超频而造成显卡无法正常工作，这时需要使用超频软件的快捷键恢复到显卡的默认工作状态。软件的快捷键恢复到显卡的默认工作状态。软件的快捷键恢复到显卡的默认工作状态。软件的快捷键恢复到显卡的默认工作状态。n n显卡元件故障显卡元件故障显卡元件故障显卡元件故障。由于显卡本身的元件故障，只。由于显卡本身的元件故障，只。由于显卡本身的元件故障，只。由于显卡本身的元件故障，只有进行更换或联系专业维修人员进行维修。有进行
55、更换或联系专业维修人员进行维修。有进行更换或联系专业维修人员进行维修。有进行更换或联系专业维修人员进行维修。n n下面将介绍显卡常见的故障排除实例。下面将介绍显卡常见的故障排除实例。七、显卡故障 1）显卡工作不稳定）显卡工作不稳定n n故障现象故障现象故障现象故障现象：购买的新显卡在使用时不稳定，经常：购买的新显卡在使用时不稳定，经常：购买的新显卡在使用时不稳定，经常：购买的新显卡在使用时不稳定，经常出现死机现象。出现死机现象。出现死机现象。出现死机现象。n n故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理：显卡技术的不断进步使得新显：显卡技术的不断进步使得新显：显卡技术的不断进步使
56、得新显：显卡技术的不断进步使得新显卡不断上市，而新显卡的功耗也在不断增大，如卡不断上市，而新显卡的功耗也在不断增大，如卡不断上市，而新显卡的功耗也在不断增大，如卡不断上市，而新显卡的功耗也在不断增大，如果显卡工作时不能得到稳定充足的电流，也会造果显卡工作时不能得到稳定充足的电流，也会造果显卡工作时不能得到稳定充足的电流，也会造果显卡工作时不能得到稳定充足的电流，也会造成显卡工作不稳定，从而导致死机。成显卡工作不稳定，从而导致死机。成显卡工作不稳定，从而导致死机。成显卡工作不稳定，从而导致死机。n n如果主板上有可以独立提供如果主板上有可以独立提供如果主板上有可以独立提供如果主板上有可以独立提供
57、AGPAGP总线电源的电路，总线电源的电路，总线电源的电路，总线电源的电路，尽量将显卡的电线连接到上面。有些主板在尽量将显卡的电线连接到上面。有些主板在尽量将显卡的电线连接到上面。有些主板在尽量将显卡的电线连接到上面。有些主板在BIOSBIOS里有调节里有调节里有调节里有调节AGPAGP电压的选项，可以尝试适当提升电压的选项，可以尝试适当提升电压的选项，可以尝试适当提升电压的选项，可以尝试适当提升AGPAGP的电压来增强的电压来增强的电压来增强的电压来增强AGPAGP显卡的稳定性。显卡的稳定性。显卡的稳定性。显卡的稳定性。2）显卡散热不良引起花屏）显卡散热不良引起花屏n n故障现象故障现象：一
58、台计算机在正常使用的过程：一台计算机在正常使用的过程中出现花屏现象。中出现花屏现象。n n故障分析和处理故障分析和处理：出现花屏现象一般是由：出现花屏现象一般是由于显卡的问题。打开机箱，取下显卡时，于显卡的问题。打开机箱，取下显卡时，发现显卡的散热片非常烫手，猜想可能是发现显卡的散热片非常烫手，猜想可能是由于显卡芯片温度过高导致显卡花屏。于由于显卡芯片温度过高导致显卡花屏。于是为显卡芯片加上一个散热风扇。重新开是为显卡芯片加上一个散热风扇。重新开机后花屏故障排除。机后花屏故障排除。n n显示器如果出现故障，则无法得知计算机显示器如果出现故障，则无法得知计算机处理的结果是怎样的。显示器发生故障的
59、处理的结果是怎样的。显示器发生故障的原因一般有以下几种：原因一般有以下几种：n n磁场干扰磁场干扰磁场干扰磁场干扰。显示器周围如果有磁场，将会使显。显示器周围如果有磁场，将会使显。显示器周围如果有磁场，将会使显。显示器周围如果有磁场，将会使显示器局部出现色块，严重磁化会导致无法消磁，示器局部出现色块，严重磁化会导致无法消磁，示器局部出现色块，严重磁化会导致无法消磁，示器局部出现色块，严重磁化会导致无法消磁，显示器的显示效果将受到很大影响。显示器的显示效果将受到很大影响。显示器的显示效果将受到很大影响。显示器的显示效果将受到很大影响。n n潮湿的环境潮湿的环境潮湿的环境潮湿的环境。如果显示器工作
60、的环境太过潮湿，。如果显示器工作的环境太过潮湿，。如果显示器工作的环境太过潮湿，。如果显示器工作的环境太过潮湿，将会导致显示器屏幕显示图像模糊，严重的会将会导致显示器屏幕显示图像模糊，严重的会将会导致显示器屏幕显示图像模糊，严重的会将会导致显示器屏幕显示图像模糊，严重的会损坏显示器的内部部件。损坏显示器的内部部件。损坏显示器的内部部件。损坏显示器的内部部件。八、显示器故障 n n显像管老化显像管老化显像管老化显像管老化。显示器工作时间久了，其内部部。显示器工作时间久了，其内部部。显示器工作时间久了，其内部部。显示器工作时间久了，其内部部件会自然老化，从而使显示器的显示质量下降。件会自然老化，从
61、而使显示器的显示质量下降。件会自然老化，从而使显示器的显示质量下降。件会自然老化，从而使显示器的显示质量下降。n n灰尘灰尘灰尘灰尘。灰尘很容易附着在显示器的屏幕表面，。灰尘很容易附着在显示器的屏幕表面，。灰尘很容易附着在显示器的屏幕表面，。灰尘很容易附着在显示器的屏幕表面，从而影响显示效果。也可能通过显示器的散热从而影响显示效果。也可能通过显示器的散热从而影响显示效果。也可能通过显示器的散热从而影响显示效果。也可能通过显示器的散热孔进入显示器内部，引起内部电路故障。孔进入显示器内部，引起内部电路故障。孔进入显示器内部，引起内部电路故障。孔进入显示器内部，引起内部电路故障。n n下面将介绍显示
62、器常见的故障排除实例。下面将介绍显示器常见的故障排除实例。1）在显示器上出现大小不一的各种色块）在显示器上出现大小不一的各种色块n n故障现象故障现象故障现象故障现象：平时显示器显示正常，但是有一天发现显：平时显示器显示正常，但是有一天发现显：平时显示器显示正常，但是有一天发现显：平时显示器显示正常，但是有一天发现显示器的屏幕出现一些大小不一的色块。示器的屏幕出现一些大小不一的色块。示器的屏幕出现一些大小不一的色块。示器的屏幕出现一些大小不一的色块。n n故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理：出现这种故障可能是显示器被磁化：出现这种故障可能是显示器被磁化：出现这种故障可能是
63、显示器被磁化：出现这种故障可能是显示器被磁化了。有的显示器带有自动消磁电路，只需在控制菜单了。有的显示器带有自动消磁电路，只需在控制菜单了。有的显示器带有自动消磁电路，只需在控制菜单了。有的显示器带有自动消磁电路，只需在控制菜单中选择消磁功能即可。如果没有消磁电路，可以使用中选择消磁功能即可。如果没有消磁电路，可以使用中选择消磁功能即可。如果没有消磁电路，可以使用中选择消磁功能即可。如果没有消磁电路，可以使用专用的消磁棒来对显示器进行消磁。显示器的周围一专用的消磁棒来对显示器进行消磁。显示器的周围一专用的消磁棒来对显示器进行消磁。显示器的周围一专用的消磁棒来对显示器进行消磁。显示器的周围一定不
64、能摆放带有磁性的物质，有的音箱没有采取防磁定不能摆放带有磁性的物质，有的音箱没有采取防磁定不能摆放带有磁性的物质，有的音箱没有采取防磁定不能摆放带有磁性的物质，有的音箱没有采取防磁技术，很容易将显示器磁化，这一点要注意。技术，很容易将显示器磁化，这一点要注意。技术，很容易将显示器磁化，这一点要注意。技术，很容易将显示器磁化，这一点要注意。2）显示器驱动程序不正确导致分辨率过低）显示器驱动程序不正确导致分辨率过低n n故障现象故障现象故障现象故障现象：在计算机的：在计算机的：在计算机的：在计算机的“ “显示属性显示属性显示属性显示属性” ”对话框中，对话框中，对话框中，对话框中，屏幕的分辨率只能
65、设置为屏幕的分辨率只能设置为屏幕的分辨率只能设置为屏幕的分辨率只能设置为640480640480像素，颜色为像素，颜色为像素，颜色为像素，颜色为1616色。色。色。色。n n故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理故障分析和处理：在：在：在：在“ “设备管理器设备管理器设备管理器设备管理器” ”中查看显卡中查看显卡中查看显卡中查看显卡属性，驱动程序安装正确且没有冲突，但不能设属性，驱动程序安装正确且没有冲突，但不能设属性，驱动程序安装正确且没有冲突，但不能设属性，驱动程序安装正确且没有冲突，但不能设置分辨率和颜色位数。将显卡删除后重新安装驱置分辨率和颜色位数。将显卡删除后重新安装驱置分辨率和
66、颜色位数。将显卡删除后重新安装驱置分辨率和颜色位数。将显卡删除后重新安装驱动程序，但故障仍然存在。再查看显示器安装的动程序，但故障仍然存在。再查看显示器安装的动程序，但故障仍然存在。再查看显示器安装的动程序，但故障仍然存在。再查看显示器安装的驱动程序是哪种，是否是不知名的。如是，则将驱动程序是哪种，是否是不知名的。如是，则将驱动程序是哪种，是否是不知名的。如是，则将驱动程序是哪种，是否是不知名的。如是，则将其删除并安装为其删除并安装为其删除并安装为其删除并安装为“ “即插即用监视器即插即用监视器即插即用监视器即插即用监视器” ”后，故障即后，故障即后，故障即后，故障即可被排除。可被排除。可被排
67、除。可被排除。n n前面介绍了计算机系统中的核心部件的常见典型故障排除实例，下面将介绍其他设备的常见故障排除实例。九、其他故障 1）添加光驱后光驱无法使用）添加光驱后光驱无法使用n n故障现象故障现象故障现象故障现象：计算机原先没有配置光驱，但在添加光驱后光：计算机原先没有配置光驱，但在添加光驱后光：计算机原先没有配置光驱，但在添加光驱后光：计算机原先没有配置光驱，但在添加光驱后光驱无法使用。驱无法使用。驱无法使用。驱无法使用。n n故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理：可按如下步骤进行检查。：可按如下步骤进行检查。：可按如下步骤进行检查。：可按如下步骤进行检查。n n检查
68、光驱的数据线和电源线是否连接好，跳线有无设检查光驱的数据线和电源线是否连接好，跳线有无设检查光驱的数据线和电源线是否连接好，跳线有无设检查光驱的数据线和电源线是否连接好，跳线有无设置错误。如果是与其他置错误。如果是与其他置错误。如果是与其他置错误。如果是与其他IDEIDE设备连接在一根数据线上，设备连接在一根数据线上，设备连接在一根数据线上，设备连接在一根数据线上，还需要注意主盘和从盘的设置问题。还需要注意主盘和从盘的设置问题。还需要注意主盘和从盘的设置问题。还需要注意主盘和从盘的设置问题。n n检查检查检查检查BIOSBIOS中是否关闭了光驱所在的中是否关闭了光驱所在的中是否关闭了光驱所在的
69、中是否关闭了光驱所在的IDEIDE通道，光驱的通道，光驱的通道，光驱的通道，光驱的传输模式是否设置正确。传输模式是否设置正确。传输模式是否设置正确。传输模式是否设置正确。1）添加光驱后光驱无法使用）添加光驱后光驱无法使用n n在计算机启动时看是否能正确检测到光驱，如在计算机启动时看是否能正确检测到光驱，如在计算机启动时看是否能正确检测到光驱，如在计算机启动时看是否能正确检测到光驱，如果以上设置都没有问题则可能是光驱有问题。果以上设置都没有问题则可能是光驱有问题。果以上设置都没有问题则可能是光驱有问题。果以上设置都没有问题则可能是光驱有问题。n n一般来说，一般来说，一般来说，一般来说，Wind
70、owsWindows操作系统会自动识别光驱操作系统会自动识别光驱操作系统会自动识别光驱操作系统会自动识别光驱并安装其驱动程序，只是在使用并安装其驱动程序，只是在使用并安装其驱动程序，只是在使用并安装其驱动程序，只是在使用DOSDOS操作系统操作系统操作系统操作系统时需要加载光驱的驱动程序。还应检查光驱和时需要加载光驱的驱动程序。还应检查光驱和时需要加载光驱的驱动程序。还应检查光驱和时需要加载光驱的驱动程序。还应检查光驱和其他设备有无冲突。其他设备有无冲突。其他设备有无冲突。其他设备有无冲突。2 2）虚拟光驱导致正常光驱出现问题）虚拟光驱导致正常光驱出现问题）虚拟光驱导致正常光驱出现问题）虚拟光
71、驱导致正常光驱出现问题n n故障现象故障现象故障现象故障现象：计算机配置的是：计算机配置的是：计算机配置的是：计算机配置的是DVDDVD光驱，安装的是光驱，安装的是光驱，安装的是光驱，安装的是Windows Windows XPXP操作系统，但是在安装了虚拟光驱后，不能正常使用虚拟操作系统，但是在安装了虚拟光驱后，不能正常使用虚拟操作系统，但是在安装了虚拟光驱后，不能正常使用虚拟操作系统，但是在安装了虚拟光驱后，不能正常使用虚拟光驱，将虚拟光驱卸载后，光驱，将虚拟光驱卸载后，光驱，将虚拟光驱卸载后，光驱，将虚拟光驱卸载后，DVDDVD光驱也不能使用了，并且光驱也不能使用了，并且光驱也不能使用了
72、，并且光驱也不能使用了，并且Windows XPWindows XP将其识别成了普通光驱。将其识别成了普通光驱。将其识别成了普通光驱。将其识别成了普通光驱。n n故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理：DVDDVD光驱应该没有损坏，估计是安装虚拟光驱应该没有损坏，估计是安装虚拟光驱应该没有损坏，估计是安装虚拟光驱应该没有损坏，估计是安装虚拟光驱时出现的问题导致不能使用虚拟光驱；在卸载虚拟光驱光驱时出现的问题导致不能使用虚拟光驱；在卸载虚拟光驱光驱时出现的问题导致不能使用虚拟光驱；在卸载虚拟光驱光驱时出现的问题导致不能使用虚拟光驱；在卸载虚拟光驱时也出现问题，导致正常的时也出现
73、问题，导致正常的时也出现问题，导致正常的时也出现问题，导致正常的DVDDVD光驱盘符被占用，使光驱盘符被占用，使光驱盘符被占用，使光驱盘符被占用，使DVDDVD光驱不能正常使用。可在光驱不能正常使用。可在光驱不能正常使用。可在光驱不能正常使用。可在“ “设备管理器设备管理器设备管理器设备管理器” ”中删除所有的光驱中删除所有的光驱中删除所有的光驱中删除所有的光驱盘符，再重新启动计算机，盘符，再重新启动计算机，盘符，再重新启动计算机，盘符，再重新启动计算机，Windows XPWindows XP能够自动检测到光能够自动检测到光能够自动检测到光能够自动检测到光驱，然后就可以正常使用了。驱，然后就
74、可以正常使用了。驱，然后就可以正常使用了。驱，然后就可以正常使用了。3）添加网卡后不能正常关机）添加网卡后不能正常关机n n故障现象故障现象故障现象故障现象：计算机原来使用正常，但添加了一块网卡：计算机原来使用正常，但添加了一块网卡：计算机原来使用正常，但添加了一块网卡：计算机原来使用正常，但添加了一块网卡后不能正常关机，现象为在关机时死机，计算机安装后不能正常关机，现象为在关机时死机，计算机安装后不能正常关机，现象为在关机时死机，计算机安装后不能正常关机，现象为在关机时死机，计算机安装的是的是的是的是Windows 98Windows 98操作系统。操作系统。操作系统。操作系统。n n故障分
75、析与处理故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理：Windows 98Windows 98操作系统关机不正常与操作系统关机不正常与操作系统关机不正常与操作系统关机不正常与很多因素有关，如很多因素有关，如很多因素有关，如很多因素有关，如BIOSBIOS设计不完善导致电源管理不设计不完善导致电源管理不设计不完善导致电源管理不设计不完善导致电源管理不正常、硬件不兼容、驱动程序不完善等。估计该问题正常、硬件不兼容、驱动程序不完善等。估计该问题正常、硬件不兼容、驱动程序不完善等。估计该问题正常、硬件不兼容、驱动程序不完善等。估计该问题是由添加了网卡引起的。可以尝试升级网卡的驱动程是由添加了网卡引起的。
76、可以尝试升级网卡的驱动程是由添加了网卡引起的。可以尝试升级网卡的驱动程是由添加了网卡引起的。可以尝试升级网卡的驱动程序或升级主板的序或升级主板的序或升级主板的序或升级主板的BIOSBIOS，并且安装，并且安装，并且安装，并且安装Windows 98Windows 98第二版第二版第二版第二版以及在某些计算机中安装不能正常关机的补丁。以及在某些计算机中安装不能正常关机的补丁。以及在某些计算机中安装不能正常关机的补丁。以及在某些计算机中安装不能正常关机的补丁。4）网卡和其他设备的冲突）网卡和其他设备的冲突n n故障现象故障现象故障现象故障现象：一个小型局域网，：一个小型局域网，：一个小型局域网，：
77、一个小型局域网，pingping各自的各自的各自的各自的IPIP地址没有地址没有地址没有地址没有问题，但互相不能问题，但互相不能问题，但互相不能问题，但互相不能pingping通。通。通。通。n n故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理：经检查，每台计算机：经检查，每台计算机：经检查，每台计算机：经检查，每台计算机IPIP地址的设置地址的设置地址的设置地址的设置都没有问题，网线的做法和连接也都是正确的，但其都没有问题，网线的做法和连接也都是正确的，但其都没有问题，网线的做法和连接也都是正确的，但其都没有问题，网线的做法和连接也都是正确的，但其中一台计算机通过网线连接到集线器上
78、的指示灯为红中一台计算机通过网线连接到集线器上的指示灯为红中一台计算机通过网线连接到集线器上的指示灯为红中一台计算机通过网线连接到集线器上的指示灯为红色，说明该计算机没有正常连接到网络。开始以为是色，说明该计算机没有正常连接到网络。开始以为是色，说明该计算机没有正常连接到网络。开始以为是色，说明该计算机没有正常连接到网络。开始以为是网卡没连接好，重新插拔网卡并安装驱动后，故障依网卡没连接好，重新插拔网卡并安装驱动后，故障依网卡没连接好，重新插拔网卡并安装驱动后，故障依网卡没连接好，重新插拔网卡并安装驱动后，故障依旧。打开机箱后发现，紧邻网卡的插槽中还插着一块旧。打开机箱后发现，紧邻网卡的插槽中
79、还插着一块旧。打开机箱后发现，紧邻网卡的插槽中还插着一块旧。打开机箱后发现，紧邻网卡的插槽中还插着一块ModemModem。尝试把。尝试把。尝试把。尝试把ModemModem拨下后，网络访问正常。拨下后，网络访问正常。拨下后，网络访问正常。拨下后，网络访问正常。5）声卡在）声卡在Windows XP中不能正常使用中不能正常使用n n故障现象故障现象：有的：有的Sound Blaster Live!声卡在声卡在Windows XP中出现问题，该怎么解决？中出现问题，该怎么解决？n n故障分析与处理故障分析与处理：如果：如果Sound Blaster Live!声卡出现问题，那么找到声卡出现问题，
80、那么找到Creative Sound Blaster文件夹，然后在文件夹，然后在ctsurmix.exe文件上文件上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“属性属性”菜单命令，接着单击菜单命令，接着单击“兼容性兼容性”选项卡，将其设置为选项卡，将其设置为“兼容兼容Windows 2000”模式。模式。6）电源自动关闭）电源自动关闭n n故障现象故障现象故障现象故障现象：计算机启动时能通过自检，大约十多分钟后，电源：计算机启动时能通过自检，大约十多分钟后，电源：计算机启动时能通过自检，大约十多分钟后，电源：计算机启动时能通过自检，大约十多分钟后，电源突然自动关闭
81、，重新启动计算机，有时无反应，有时又可以正突然自动关闭，重新启动计算机，有时无反应，有时又可以正突然自动关闭，重新启动计算机，有时无反应，有时又可以正突然自动关闭，重新启动计算机，有时无反应，有时又可以正常启动，但十多分钟后，电源又会自动关闭，有时隔一两分钟常启动，但十多分钟后，电源又会自动关闭，有时隔一两分钟常启动，但十多分钟后，电源又会自动关闭，有时隔一两分钟常启动，但十多分钟后，电源又会自动关闭，有时隔一两分钟系统又自动重新启动，但马上又断电。系统又自动重新启动，但马上又断电。系统又自动重新启动，但马上又断电。系统又自动重新启动，但马上又断电。n n故障分析与处理故障分析与处理故障分析与
82、处理故障分析与处理：对于该故障应从以下几方面进行检查。：对于该故障应从以下几方面进行检查。：对于该故障应从以下几方面进行检查。：对于该故障应从以下几方面进行检查。n n在在在在DOSDOS下彻底杀毒，查看是否有病毒。下彻底杀毒，查看是否有病毒。下彻底杀毒，查看是否有病毒。下彻底杀毒，查看是否有病毒。n n检查是否是电源出现故障，将电源连接到其他计算机中看运行是检查是否是电源出现故障，将电源连接到其他计算机中看运行是检查是否是电源出现故障，将电源连接到其他计算机中看运行是检查是否是电源出现故障，将电源连接到其他计算机中看运行是否正常。一般的电源只能在否正常。一般的电源只能在否正常。一般的电源只能
83、在否正常。一般的电源只能在220V10%220V10%的环境下工作，当超过这个的环境下工作，当超过这个的环境下工作，当超过这个的环境下工作，当超过这个额定范围时，电源的过流保护和过压电路工作，便会自动关闭电额定范围时，电源的过流保护和过压电路工作，便会自动关闭电额定范围时，电源的过流保护和过压电路工作，便会自动关闭电额定范围时，电源的过流保护和过压电路工作，便会自动关闭电源。因此有必要检查交流市电是否为源。因此有必要检查交流市电是否为源。因此有必要检查交流市电是否为源。因此有必要检查交流市电是否为220V220V。6）电源自动关闭）电源自动关闭n n如果确认电源和市电都没有问题，就应该怀疑如果
84、确认电源和市电都没有问题，就应该怀疑如果确认电源和市电都没有问题，就应该怀疑如果确认电源和市电都没有问题，就应该怀疑系统硬件问题。如果计算机中有部件局部漏电系统硬件问题。如果计算机中有部件局部漏电系统硬件问题。如果计算机中有部件局部漏电系统硬件问题。如果计算机中有部件局部漏电或短路，将导致电源输出电流过大，电源的过或短路，将导致电源输出电流过大，电源的过或短路，将导致电源输出电流过大，电源的过或短路，将导致电源输出电流过大，电源的过流保护将起作用，自动关闭电源。此时可用最流保护将起作用，自动关闭电源。此时可用最流保护将起作用，自动关闭电源。此时可用最流保护将起作用，自动关闭电源。此时可用最小系
85、统法逐步检查，找出硬件故障。小系统法逐步检查，找出硬件故障。小系统法逐步检查，找出硬件故障。小系统法逐步检查，找出硬件故障。n n电源与主板不兼容也可能导致此故障，此时需电源与主板不兼容也可能导致此故障，此时需电源与主板不兼容也可能导致此故障，此时需电源与主板不兼容也可能导致此故障，此时需要更换电源。要更换电源。要更换电源。要更换电源。7）键盘无反应）键盘无反应n n故障现象故障现象：计算机正常启动后，键盘没有：计算机正常启动后，键盘没有任何反应。任何反应。n n故障分析与处理故障分析与处理：对于这种故障的处理办：对于这种故障的处理办法如下。法如下。n n重新启动计算机，在自检时仔细观察键盘右
86、上重新启动计算机，在自检时仔细观察键盘右上重新启动计算机，在自检时仔细观察键盘右上重新启动计算机，在自检时仔细观察键盘右上角的角的角的角的“ “Num LockNum Lock” ”灯是否亮了，灯是否亮了，灯是否亮了，灯是否亮了，“ “Caps LockCaps Lock” ”灯灯灯灯和和和和“ “Scroll LockScroll Lock” ”灯是否闪了一下，如果没有灯是否闪了一下，如果没有灯是否闪了一下，如果没有灯是否闪了一下，如果没有闪烁，可能是键盘与主机的连线没有连接好，闪烁，可能是键盘与主机的连线没有连接好，闪烁，可能是键盘与主机的连线没有连接好，闪烁，可能是键盘与主机的连线没有连
87、接好，重新拔插一次将其连接好即可。重新拔插一次将其连接好即可。重新拔插一次将其连接好即可。重新拔插一次将其连接好即可。7）键盘无反应）键盘无反应n n经检查连接线是正确的，于是怀疑是键盘本身经检查连接线是正确的，于是怀疑是键盘本身经检查连接线是正确的，于是怀疑是键盘本身经检查连接线是正确的，于是怀疑是键盘本身有故障，但将该键盘连接到其他计算机中使用有故障，但将该键盘连接到其他计算机中使用有故障，但将该键盘连接到其他计算机中使用有故障，但将该键盘连接到其他计算机中使用正常，说明键盘没有故障。正常，说明键盘没有故障。正常，说明键盘没有故障。正常，说明键盘没有故障。n n最后怀疑主板有问题，关机断电
88、后取出主板，最后怀疑主板有问题，关机断电后取出主板，最后怀疑主板有问题，关机断电后取出主板，最后怀疑主板有问题，关机断电后取出主板，拔掉所有的板卡和连线，并对其进行清洁，然拔掉所有的板卡和连线，并对其进行清洁，然拔掉所有的板卡和连线，并对其进行清洁，然拔掉所有的板卡和连线，并对其进行清洁，然后插上各板卡和连线，开机后键盘恢复正常，后插上各板卡和连线，开机后键盘恢复正常，后插上各板卡和连线，开机后键盘恢复正常，后插上各板卡和连线，开机后键盘恢复正常，原来是主板太脏了，导致键盘无反应。原来是主板太脏了，导致键盘无反应。原来是主板太脏了，导致键盘无反应。原来是主板太脏了，导致键盘无反应。n n软件故
89、障一般是指由于应用软件使用不当软件故障一般是指由于应用软件使用不当造成的，最终的结果是造成系统运行不稳造成的，最终的结果是造成系统运行不稳定或者运行程序缺失文件，严重的可能使定或者运行程序缺失文件，严重的可能使系统无法启动。系统无法启动。n n1软件故障发生的原因软件故障发生的原因n n2软件故障的解决办法软件故障的解决办法n n3. 软件软件故障典型案例故障典型案例第三节 软件故障n n软件软件软件软件不兼容不兼容不兼容不兼容。有些软件在运行时与其他软件有冲突，相。有些软件在运行时与其他软件有冲突，相。有些软件在运行时与其他软件有冲突，相。有些软件在运行时与其他软件有冲突，相互不能兼容。如果
90、这两个不能兼容的软件同时运行，可能互不能兼容。如果这两个不能兼容的软件同时运行，可能互不能兼容。如果这两个不能兼容的软件同时运行，可能互不能兼容。如果这两个不能兼容的软件同时运行，可能会中止程序的运行，严重的将会使系统崩溃。比较典型的会中止程序的运行，严重的将会使系统崩溃。比较典型的会中止程序的运行，严重的将会使系统崩溃。比较典型的会中止程序的运行，严重的将会使系统崩溃。比较典型的例子是杀毒软件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易例子是杀毒软件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易例子是杀毒软件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易例子是杀毒软件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易造成系统运行不稳
91、定。造成系统运行不稳定。造成系统运行不稳定。造成系统运行不稳定。n n非法操作非法操作非法操作非法操作。非法操作是由于人为操作不当造成的。如卸。非法操作是由于人为操作不当造成的。如卸。非法操作是由于人为操作不当造成的。如卸。非法操作是由于人为操作不当造成的。如卸载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，这样一般不能完全卸载该程序，反而会给的文件夹删除，这样一般不能完全卸载该程序，反而会给的文件夹删除，这样一般不能完全卸载该程
92、序，反而会给的文件夹删除，这样一般不能完全卸载该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患。系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患。系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患。系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患。一、软件故障发生的原因n n误操作误操作误操作误操作。误操作是指用户在使用计算机时，误。误操作是指用户在使用计算机时，误。误操作是指用户在使用计算机时，误。误操作是指用户在使用计算机时，误将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，这样会使硬盘中
93、重要的数据丢失。这样会使硬盘中重要的数据丢失。这样会使硬盘中重要的数据丢失。这样会使硬盘中重要的数据丢失。n n病毒的破坏病毒的破坏病毒的破坏病毒的破坏。计算机病毒会给系统带来难以预。计算机病毒会给系统带来难以预。计算机病毒会给系统带来难以预。计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统文件，造
94、成系统不能正常启动；还有的病毒会文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。一、软件故障发生的原因n n软件故障的种类非常多，但是只要解决软件故障的思路正确，那么应付故障就比较轻松了。下面将讲解解决软件故障的方法：n n注意提示注意提示注意提示注意提示。软件故障发生时，系统一般都会给。软件故障发生时，系统一般都会给出错误提示，仔细阅读提示，根据提示来处理出错误提
95、示，仔细阅读提示，根据提示来处理故障常常可以事半功倍。故障常常可以事半功倍。n n重新安装应用程序重新安装应用程序重新安装应用程序重新安装应用程序。如果是应用程序应用时出。如果是应用程序应用时出错，可以将这个程序卸载后重新安装，大多时错，可以将这个程序卸载后重新安装，大多时候重新安装程序可以解决很多程序出错的故障。候重新安装程序可以解决很多程序出错的故障。同样，重新安装驱动程序也可修复设备因驱动同样，重新安装驱动程序也可修复设备因驱动程序出错而发生的故障。程序出错而发生的故障。二、软件故障的解决办法n n利用杀毒软件利用杀毒软件利用杀毒软件利用杀毒软件。当系统出现莫名其妙的运行缓慢或者出错。当
96、系统出现莫名其妙的运行缓慢或者出错。当系统出现莫名其妙的运行缓慢或者出错。当系统出现莫名其妙的运行缓慢或者出错情况时，应当运行杀毒软件扫描系统看是否存在病毒。情况时，应当运行杀毒软件扫描系统看是否存在病毒。情况时，应当运行杀毒软件扫描系统看是否存在病毒。情况时，应当运行杀毒软件扫描系统看是否存在病毒。n n升级软件版本升级软件版本升级软件版本升级软件版本。有些低版本的程序存在漏洞，容易在运行。有些低版本的程序存在漏洞，容易在运行。有些低版本的程序存在漏洞，容易在运行。有些低版本的程序存在漏洞，容易在运行时出错。一般高版本的程序比低版本更加稳定，因此如果时出错。一般高版本的程序比低版本更加稳定，
97、因此如果时出错。一般高版本的程序比低版本更加稳定，因此如果时出错。一般高版本的程序比低版本更加稳定，因此如果一个程序在运行中频繁出错，可以升级该程序的版本。一个程序在运行中频繁出错，可以升级该程序的版本。一个程序在运行中频繁出错，可以升级该程序的版本。一个程序在运行中频繁出错，可以升级该程序的版本。n n寻找丢失的文件寻找丢失的文件寻找丢失的文件寻找丢失的文件。如果系统提示某个系统文件找不到了，。如果系统提示某个系统文件找不到了，。如果系统提示某个系统文件找不到了，。如果系统提示某个系统文件找不到了，可以从其他使用相同操作系统的计算机中复制一个相同的可以从其他使用相同操作系统的计算机中复制一个
98、相同的可以从其他使用相同操作系统的计算机中复制一个相同的可以从其他使用相同操作系统的计算机中复制一个相同的文件，也可以从操作系统的安装光盘中提取原始文件到相文件，也可以从操作系统的安装光盘中提取原始文件到相文件，也可以从操作系统的安装光盘中提取原始文件到相文件，也可以从操作系统的安装光盘中提取原始文件到相应的系统文件夹中。应的系统文件夹中。应的系统文件夹中。应的系统文件夹中。二、软件故障的解决办法n n下面将介绍一些常见的软件故障排除实例，希望大家可以举一反三，轻松处理使用计算机时遇到的软件故障。三、软件故障典型案例1）Windows 2000不能正常关机不能正常关机n n故障现象故障现象故障
99、现象故障现象：一台计算机中安装了：一台计算机中安装了：一台计算机中安装了：一台计算机中安装了Windows Windows XPXP和和和和Windows 2000Windows 2000双系统，在双系统，在双系统，在双系统，在Windows Windows XPXP中中中中可以正常关可以正常关可以正常关可以正常关闭计算机，而在闭计算机，而在闭计算机，而在闭计算机，而在Windows 2000Windows 2000中执行关机操作时却提中执行关机操作时却提中执行关机操作时却提中执行关机操作时却提示示示示“ “现在可以安全关闭计算机现在可以安全关闭计算机现在可以安全关闭计算机现在可以安全关闭计算
100、机” ”，但是计算机电源却，但是计算机电源却，但是计算机电源却，但是计算机电源却没有关闭。没有关闭。没有关闭。没有关闭。n n故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理：这种情况一般是由于电源管理设置：这种情况一般是由于电源管理设置：这种情况一般是由于电源管理设置：这种情况一般是由于电源管理设置的问题。首先需要确认主板是否支持的问题。首先需要确认主板是否支持的问题。首先需要确认主板是否支持的问题。首先需要确认主板是否支持ACPIACPI，其方法，其方法，其方法，其方法是进入是进入是进入是进入BIOSBIOS设置后，在电源管理选项设置后，在电源管理选项设置后，在电源管理选项设置后，
101、在电源管理选项“ “Power Power Management SetupManagement Setup” ”中将选项中将选项中将选项中将选项ACPI FunctionACPI Function的参数设的参数设的参数设的参数设置为置为置为置为“ “EnabledEnabled” ”就可以了。就可以了。就可以了。就可以了。2）Windows XP中不能安装软件中不能安装软件n n故障现象故障现象：一台安装了：一台安装了Windows XP的计算的计算机在运行了一段时间后，无法再安装其他机在运行了一段时间后，无法再安装其他软件，每次安装的时候都会提示出错。软件，每次安装的时候都会提示出错。n
102、n故障分析与处理故障分析与处理：出现这种故障是由于系：出现这种故障是由于系统盘的临时文件太多，占据了大量的磁盘统盘的临时文件太多，占据了大量的磁盘空间，使得安装软件所需要的硬盘空间不空间，使得安装软件所需要的硬盘空间不足。这时需要运行磁盘清理程序，将系统足。这时需要运行磁盘清理程序，将系统盘的临时文件夹清空。盘的临时文件夹清空。3）病毒引起打印故障）病毒引起打印故障n n故障现象故障现象：计算机在接入局域网后不能打：计算机在接入局域网后不能打印文档。印文档。n n故障分析与处理故障分析与处理：首先怀疑计算机感染了：首先怀疑计算机感染了病毒，病毒，使用瑞星杀使用瑞星杀毒毒软件查软件查毒，发现计算
103、毒，发现计算机感染了机感染了2708病毒，该病毒是由软盘的引导病毒，该病毒是由软盘的引导区转移到硬盘的区转移到硬盘的27H道第道第8扇区中引起的。扇区中引起的。当病毒发作时，主机和打印机的通信不能当病毒发作时，主机和打印机的通信不能正常进行，用杀毒软件杀毒后，故障排除。正常进行，用杀毒软件杀毒后，故障排除。4）Windows运行时出现蓝屏运行时出现蓝屏n n故障现象故障现象故障现象故障现象：在：在：在：在WindowsWindows启动时或在启动时或在启动时或在启动时或在WindowsWindows中运行一中运行一中运行一中运行一些软件时经常出现蓝屏。些软件时经常出现蓝屏。些软件时经常出现蓝屏
104、。些软件时经常出现蓝屏。n n故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理：出现此类故障一般是由于用户操作：出现此类故障一般是由于用户操作：出现此类故障一般是由于用户操作：出现此类故障一般是由于用户操作不当促使不当促使不当促使不当促使WindowsWindows系统损坏造成，此类现象的具体表系统损坏造成，此类现象的具体表系统损坏造成，此类现象的具体表系统损坏造成，此类现象的具体表现为以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏现为以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏现为以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏现为以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏故障。可能有以下几种原
105、因引发该故障。故障。可能有以下几种原因引发该故障。故障。可能有以下几种原因引发该故障。故障。可能有以下几种原因引发该故障。n n内存原因内存原因内存原因内存原因：由于内存原因引发该故障的现象较为常见，一般：由于内存原因引发该故障的现象较为常见，一般：由于内存原因引发该故障的现象较为常见，一般：由于内存原因引发该故障的现象较为常见，一般是由于芯片质量不好造成的，但有时通过修改是由于芯片质量不好造成的，但有时通过修改是由于芯片质量不好造成的，但有时通过修改是由于芯片质量不好造成的，但有时通过修改CMOSCMOS设置中设置中设置中设置中的延迟时间的延迟时间的延迟时间的延迟时间CASCAS可解决该问题
106、，倘若不行则只有更换内存条。可解决该问题，倘若不行则只有更换内存条。可解决该问题，倘若不行则只有更换内存条。可解决该问题，倘若不行则只有更换内存条。5）Windows运行时出现蓝屏运行时出现蓝屏n nCPUCPU原因原因原因原因：由于：由于：由于：由于CPUCPU原因引发此类故障的现象原因引发此类故障的现象原因引发此类故障的现象原因引发此类故障的现象比较少见，一般常见于比较少见，一般常见于比较少见，一般常见于比较少见，一般常见于CyrixCyrix的的的的CPUCPU，对此可以，对此可以，对此可以，对此可以降低降低降低降低CPUCPU频率，看能否解决，如不行，则只有频率，看能否解决，如不行，则
107、只有频率，看能否解决，如不行，则只有频率，看能否解决，如不行，则只有更换更换更换更换CPUCPU了。了。了。了。n n系统原因系统原因系统原因系统原因：操作系统的一些文件被破坏或者丢：操作系统的一些文件被破坏或者丢：操作系统的一些文件被破坏或者丢：操作系统的一些文件被破坏或者丢失，造成系统运行不稳定。失，造成系统运行不稳定。失，造成系统运行不稳定。失，造成系统运行不稳定。6）在）在DOS下安装下安装Windows XP缓慢缓慢n n故障现象故障现象故障现象故障现象：一台新组装的计算机在：一台新组装的计算机在：一台新组装的计算机在：一台新组装的计算机在DOSDOS下安装下安装下安装下安装Wind
108、ows XPWindows XP，速度非常缓慢。，速度非常缓慢。，速度非常缓慢。，速度非常缓慢。n n故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理：只是因为在运行：只是因为在运行：只是因为在运行：只是因为在运行Windows XPWindows XP安安安安装程序前没有运行装程序前没有运行装程序前没有运行装程序前没有运行“ “smartdrv.exesmartdrv.exe” ”程序，这会程序，这会程序，这会程序，这会造成在造成在造成在造成在DOSDOS下安装下安装下安装下安装Windows XPWindows XP非常缓慢。这个文非常缓慢。这个文非常缓慢。这个文非常缓慢。这个文件
109、可以在件可以在件可以在件可以在Windows 98/MeWindows 98/Me的系统安装光盘中找到，的系统安装光盘中找到，的系统安装光盘中找到，的系统安装光盘中找到，运行这个文件后再安装运行这个文件后再安装运行这个文件后再安装运行这个文件后再安装Windows XPWindows XP，速度可明显，速度可明显，速度可明显，速度可明显加快。加快。加快。加快。7）无法浏览网页）无法浏览网页n n故障现象故障现象：局域网中所有的计算机都可以：局域网中所有的计算机都可以互相访问，都可以浏览网页，但是有一台互相访问，都可以浏览网页，但是有一台计算机使用计算机使用IE浏览器浏览网页时总提示找浏览器浏览
110、网页时总提示找不到网址。不到网址。7）无法浏览网页）无法浏览网页n n故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理故障分析与处理：这有可能是因为不能上网的：这有可能是因为不能上网的：这有可能是因为不能上网的：这有可能是因为不能上网的计算机设置了代理服务器，而代理服务器现在计算机设置了代理服务器，而代理服务器现在计算机设置了代理服务器，而代理服务器现在计算机设置了代理服务器，而代理服务器现在不能被访问，因此也就不能通过代理服务器上不能被访问，因此也就不能通过代理服务器上不能被访问，因此也就不能通过代理服务器上不能被访问，因此也就不能通过代理服务器上网了网了网了网了。n n解决的方法是解决的方法是解
111、决的方法是解决的方法是：打开打开打开打开IEIE浏览器后，选择浏览器后，选择浏览器后，选择浏览器后，选择【工具工具工具工具】【InternetInternet选项选项选项选项】命令，在打开的命令，在打开的命令，在打开的命令，在打开的“ “InternetInternet选项选项选项选项” ”对话框中单击对话框中单击对话框中单击对话框中单击“ “连接连接连接连接” ”选项选项选项选项卡，单击卡，单击卡，单击卡，单击 按钮按钮按钮按钮，在打开的，在打开的，在打开的，在打开的“ “局域网局域网局域网局域网（LANLAN）设置）设置）设置）设置” ”对话框中的对话框中的对话框中的对话框中的“ “代理服务器代理服务器代理服务器代理服务器” ”栏栏栏栏中取消选中中取消选中中取消选中中取消选中 复选框复选框复选框复选框。
