《培训原理与应用》PPT课件.ppt

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1、一、请大家各用一个词来形容一、请大家各用一个词来形容“优秀的培训师优秀的培训师”和和“不合格的培训师不合格的培训师”请写在您的请写在您的A4纸上，纸上，3分钟。分钟。二、请大家写一个今天课程中二、请大家写一个今天课程中最关心的有关培训师的问题。最关心的有关培训师的问题。游戏规则游戏规则拿到大鬼，将获得免费参加第四届上海市培训师拿到大鬼，将获得免费参加第四届上海市培训师论坛的资格；论坛的资格；上午积分前三名，将获得考评员单独辅导讲课录上午积分前三名，将获得考评员单独辅导讲课录像的机会；像的机会；全天积分前三名，将获得讲课录像全天积分前三名，将获得讲课录像10分加分，及分加分，及以上奖励。以上奖励

2、。111111请大家在您的扑克上写上您的请大家在您的扑克上写上您的姓名、单位、电话、电子邮件姓名、单位、电话、电子邮件v掌握培训内涵，区别培训与教育、学习、开发掌握培训内涵，区别培训与教育、学习、开发v了解培训在组织中的职能，以及培训部门与相关部门间的关系了解培训在组织中的职能，以及培训部门与相关部门间的关系v掌握现代培训基本理念，能够描述培训行业最新发展趋势掌握现代培训基本理念，能够描述培训行业最新发展趋势v认识培训师的专业角色，能够分析成为合格培训师的胜任素质认识培训师的专业角色，能够分析成为合格培训师的胜任素质v了解学习含义，能够阐明成人学习的特点了解学习含义，能够阐明成人学习的特点v了

3、解基本学习心理学原理，并应用到培训中了解基本学习心理学原理，并应用到培训中v结合自身培训教学和管理工作设计培训师职业生涯发展结合自身培训教学和管理工作设计培训师职业生涯发展本单元结束后，学员将能够本单元结束后，学员将能够课程目标：课程目标：1培训概述培训概述2培训师的专业发展培训师的专业发展3培训行业与企业培训现状培训行业与企业培训现状4培训的心理学基础培训的心理学基础目录目录什么是培训？什么是培训？ 培训是指培训是指组织有计划地组织有计划地实施的、有助实施的、有助于员工改善与工作相关的能力，从而于员工改善与工作相关的能力，从而提高提高工作绩效工作绩效的一系列学习活动。这里能力的的一系列学习活

4、动。这里能力的含义是多方面的，包括含义是多方面的，包括知识、技能、价值知识、技能、价值观和工作行为习惯观和工作行为习惯等。等。一、培训概述一、培训概述培训与教育培训与教育一、培训概述一、培训概述培训与人力资源开发（培训与人力资源开发（HRDHRD） 人人力力资资源源开开发发包包括括各各种种旨旨在在开开发发和和提提升员工工作能力的活动形式。升员工工作能力的活动形式。 除除了了正正式式的的培培训训活活动动外外，岗岗位位轮轮换换、在在岗岗培培训训，及及其其他他非非正正式式学学习习等等，都都是是人人力资源开发的有效途径。力资源开发的有效途径。一、培训概述一、培训概述人力资源开发的人力资源开发的 3 3

5、 个类别个类别开发开发 教教 育育 培培 训训 当前当前未来未来培培 训训教教 育育开开发发具体具体宏观宏观一、培训概述一、培训概述从从“培训培训”到到“学习学习” 一、培训概述一、培训概述TrainingLearning什么是学习？什么是学习？ 学学习习是是指指因因经经验验而而引引起起的的学学习习者者在在行行为为、能能力力或或心心理理倾倾向向方方面面比比较较持持久久的的变变化化。这这些些变变化化不不是是因因成成熟熟、疾疾病病或或药药物物引引起起的的，而而且且也也不不一一定定表表现现出直接的外显行为。出直接的外显行为。一、培训概述一、培训概述不同的学习类型不同的学习类型学习可以发生在正规的课堂

6、里，那是学习可以发生在正规的课堂里，那是学校教育学校教育学学习习可可以以发发生生在在工工作作场场所所，作作为为组组织织旨旨在在提提高高员员工工工工作作能能力力的一种有计划的活动，那是的一种有计划的活动，那是培训培训或或者者作作为为员员工工或或工工作作团团队队的的一一种种经经常常性性活活动动，旨旨在在不不断断解解决决工作中面临的难题，发展组织的知识体系，那是工作中面临的难题，发展组织的知识体系，那是组织学习组织学习学学习习更更是是每每天天以以非非正正式式的的形形式式，持持续续发发生生在在你你的的日日常常生生活活中中，由由你你自自己己掌掌控控，帮帮助助你你应应对对生生活活中中的的各各种种问问题题和

7、和挑挑战战，那那是是终终身学习、自我导向的学习身学习、自我导向的学习一、培训概述一、培训概述员工学习的方式正在改变员工学习的方式正在改变v工作中学习的重要性工作中学习的重要性v工作学习化，学习工作化工作学习化，学习工作化v学习是为了工作行为的持久变化学习是为了工作行为的持久变化v注重培训成果的转化注重培训成果的转化一、培训概述一、培训概述新世纪倡导的学习理念新世纪倡导的学习理念 学习是一种学习是一种生存方式生存方式 学习是一个学习是一个贯穿一生贯穿一生的过程的过程 学习从课堂、教师、教材中心转向学习从课堂、教师、教材中心转向学习者中心学习者中心 学学习习的的目目的的在在于于建建立立自自信信和和

8、能能力力，帮帮助助个个体体、团团队队或或组组织织适适应应社社会会变化变化与发展与发展 学学习习要要基基于于学学习习者者的的自自主主性性，尊尊重重学学习习者者特特有有的的学学习习方方式式及及学学习习意愿意愿 学习是基于学习是基于个体经验个体经验的、并且也是在与他人的、并且也是在与他人交流交流合作中展开的合作中展开的一、培训概述一、培训概述建立一个人人都在学习、时时都要学习、建立一个人人都在学习、时时都要学习、处处都能学习的学习型社会，处处都能学习的学习型社会，是是21世纪人类社会的共同发展趋势。世纪人类社会的共同发展趋势。一、培训概述一、培训概述新世纪倡导的学习理念新世纪倡导的学习理念一、培训概

9、述一、培训概述学习学习教育教育培训培训开发开发培训教育学习开发的关系培训教育学习开发的关系祖传的方式祖传的方式代代相传代代相传参观式学习参观式学习看问听记看问听记专业化培训专业化培训直接参与直接参与培训的革命培训的革命个性化训练个性化训练学校式教育学校式教育背诵考试背诵考试培训方式的演变培训方式的演变一、培训概述一、培训概述一、培训概述一、培训概述培训讲师的培训讲师的20个经常性错误个经常性错误 准备不充分（准备不充分（Not being Prepared）内容不充实内容不充实 （Inadequate Content）材料不规整（材料不规整（Not Delivering the goods）使

10、受训者经常厌烦使受训者经常厌烦 （Constantly boring the trainees）信息过多（信息过多（Overload of information）误解组织（误解组织（Misreading the group）步骤简单（步骤简单（Poor Pacing）练习的遗漏（练习的遗漏（Omission of Practice） 奇怪和令人困惑的言行表现（奇怪和令人困惑的言行表现（Odd or distracting Visuals or Verbals）对问题把握不准（对问题把握不准（Poor handling of questions） 十个十个“笨蛋笨蛋” （Nincompoop）

11、一、培训概述一、培训概述培训讲师的培训讲师的20个经常性错误个经常性错误 缺乏计划的表达（缺乏计划的表达（Poorly Planned Visuals）不恰当的幽默不恰当的幽默 （Offensive or inappropriate humour）不适当的穿着（不适当的穿着（Over-or under-dressing）超时讲课超时讲课 （Running Overtime）迟到（迟到（Running late for the Start）缺乏眼神交流（缺乏眼神交流（Eye-contact missing）总时背对大家总时背对大家 （Showing your back too often）低效地

12、使用多媒体（低效地使用多媒体（Under-Utilizing the media available）缺乏感染力（缺乏感染力（Lack of enthusiasm）没有结论（没有结论（Total lack of Conclusion）十个十个“可怜的结局可怜的结局” （Poor Result）培训师的三角色培训师的三角色编编课程的设计者课程的设计者演演内容的表达者内容的表达者导导活动的组织者活动的组织者二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展国际公认的优秀培训师角色国际公认的优秀培训师角色引导者引导者支持者支持者促进者促进者设计者设计者二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展$ 领导者：激励、

13、示范、引导领导者：激励、示范、引导$ 管理者：解决、评估、改善管理者：解决、评估、改善$ 执行者：传承、落实、回应执行者：传承、落实、回应$ 开发者：规划、设计、制作开发者：规划、设计、制作$ 沟通者：协调、建立、建议沟通者：协调、建立、建议二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展培训管理师的角色培训管理师的角色讲师应具讲师应具备的知能备的知能专业知识专业知识专专业业技技能能 学习心理学学习心理学 分析规划评估分析规划评估 人力发展人力发展行业知识行业知识 市场竞争状况市场竞争状况 公司目标策略公司目标策略 行销、生产等行销、生产等 教学法教学法 教案设计教案设计 教助运用教助运用 表达说服表

14、达说服 沟通协调沟通协调 简报会议简报会议周周边边知知识识问问题题解解决决 情境塑造情境塑造 发现问题发现问题 解决问题解决问题 社会经济社会经济 法律财务法律财务 人文地理人文地理人人际际技技巧巧二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展培训师应具备的知识技能培训师应具备的知识技能 以此为业以此为业 以此为荣以此为荣 以此为乐以此为乐欣赏优秀欣赏优秀 真才实学真才实学 真传实教真传实教敬重师长敬重师长 尊重同业尊重同业 博采众长博采众长二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展培训师的职业信条培训师的职业信条培训师的能力模型培训师的能力模型二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展积极心态积极心态

15、 体现：体现： 热情、激情热情、激情 积极、向上积极、向上 意志力、永不言败意志力、永不言败 凡事往好的方面想凡事往好的方面想 要为成功找方法，要为成功找方法， 不要为失败找理由不要为失败找理由培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展积极心态培养积极心态培养 强烈的事业心强烈的事业心 灵商（灵商（SQ）体现）体现 人性最根本的原欲人性最根本的原欲 弗洛伊德的观点弗洛伊德的观点 自信与令他人信服自信与令他人信服培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展智慧的头脑智慧的头脑基础智力基础智力(IQ)敏锐的目光敏锐的目光(观

16、察力观察力)缜密的思考缜密的思考敏捷的反应力敏捷的反应力（下页小测试）（下页小测试）培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展哪一个与众不同？哪一个与众不同？ABCDABCDE培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展请大家注意观察白板我所画的图形，按照我所描述的要求进行。请先画一个坐标轴。然后，以坐标轴的零点为中心，画一个正方型要求：自己独立完成，请勿观看他人。第二项限第一项限第三项限第四项限培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展然后，在该正方形中，再画一个正方形。第二项限第

17、一项限第三项限第四项限培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展将小正方形和坐标轴所围成的面积涂上阴影。（如图，红色部分）将第一项限中非阴影部分的面积用一条直线分为两个部分。要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。（时间1分钟）第二项限第一项限第三项限第四项限培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展正确答案如图所示OK，现在将第二项限中非阴影部分的面积用两条直线分为三个部分。要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。（时间1分钟）第二项限第一项限第三项限第四项限培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师的专

18、业发展二、培训师的专业发展正确答案如图所示OK，现在将第三项限中非阴影部分的面积分为四个部分。要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。（时间1分30秒）第二项限第一项限第三项限第四项限培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展正确答案如图所示OK，现在将第四项限中非阴影部分的面积分为七个部分。要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。（时间2分钟）第二项限第一项限第三项限第四项限培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展正确答案如图所示第二项限第一项限第三项限第四项限培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师

19、的专业发展二、培训师的专业发展v启示：v1、已固有的经验和思维并非一定就会是你行动的行为的基础。有时候摒弃固有的经验或思维，你会做得更好。v2、循序渐进由浅及深将你的思维或公司理念，灌输于你的客户，是培育你忠实客户群的一个有效方式。v3、培训师要善于引导。培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展潜能挖掘潜能挖掘 勤能补拙勤能补拙 巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现小练习：小练习：请谈谈如何分组？请谈谈如何分组？ （有创意的加分）（有创意的加分）培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展良好的天赋良好的天赋 形体修炼形体

20、修炼 （健康、奔放、充满活力）（健康、奔放、充满活力） 艺术气质艺术气质 （内在素质的外化，加强修养）（内在素质的外化，加强修养） 一副金嗓子一副金嗓子 （拳不离手，曲不离口）（拳不离手，曲不离口）培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展知与行的和谐知与行的和谐 广泛的知识广泛的知识(广度广度) 扎实的理论功底扎实的理论功底(深度深度) 丰富的阅历（实践）丰富的阅历（实践） 运用能力（熟能生巧）运用能力（熟能生巧）请一位学员举例： 如何增强理论功底？培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展 自学习能力自学习能力 谦

21、虚的学习态度谦虚的学习态度 广泛的信息源广泛的信息源 A、图书馆、图书馆 B、自购专业书籍、自购专业书籍 C、近期报刊、近期报刊 D、广播电视、广播电视 E、网络电邮、网络电邮 F、朋友们的交流、朋友们的交流 快速学习力快速学习力培训师的两大核心能力培训师的两大核心能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展培训师学习的四项要领： 投入：投入：投入多少，收获多少； 参与：参与：参与多深，领悟多深； 开放：开放：心态归零，方有心得； 谦逊：谦逊：博采众长，成就卓越！ 培训师的两大核心能力培训师的两大核心能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展 自创新能力自创新能力 强烈的事业心强烈的事业心

22、竞争环境下的必然竞争环境下的必然 勤于思考勤于思考 持续创新持续创新培训师的两大核心能力培训师的两大核心能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展热狗的故事热狗的故事 小练习：小练习：请谈谈如何开场破请谈谈如何开场破冰？冰？ （有创意的加分）（有创意的加分） 自创新能力自创新能力 持续创新持续创新培训师的两大核心能力培训师的两大核心能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展 文字组织能力文字组织能力 培训规划培训规划 A、培训战略规划、培训战略规划 B、年度工作、年度工作计划计划 C、阶段培训计划、阶段培训计划 D、日常培训、日常培训任务任务 教材编写教材编写 A、幻灯片（、幻灯片（Pow

23、erpoint） B、相关文案、相关文案培训师的四大关键能力培训师的四大关键能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展金字塔法则金字塔法则 PPT注意事项注意事项 PPT演示文件的制作原则和技巧演示文件的制作原则和技巧一张一般只显示一个主题的内容。一张一般只显示一个主题的内容。主题和背景之间要有较大的反差。主题和背景之间要有较大的反差。动画、图片不能喧宾夺主。动画、图片不能喧宾夺主。条理清楚、层次分明。条理清楚、层次分明。适当大小的字体。适当大小的字体。 口语演讲能力口语演讲能力 语言：用字、用词的准确性语言：用字、用词的准确性 语气：感情色彩的运用语气：感情色彩的运用 语音：标准普通话语音

24、：标准普通话 语调：抑扬顿挫语调：抑扬顿挫 天赋的金嗓子：有质感、磁性天赋的金嗓子：有质感、磁性培训师的四大关键能力培训师的四大关键能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展 口语演讲能力口语演讲能力现场口语练习： （一） 四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十。 培训师的四大关键能力培训师的四大关键能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展 现场口语练习： （二） 八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑； 炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。培训师的四大关键能力培训师的四大关键能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展口语演讲能力口语演讲能力 各类培训活动的组织各类培训活动的组织 现场应变现场应

25、变煽情造势的感染力煽情造势的感染力 以情动人以情动人 气氛营造气氛营造 局面掌控局面掌控培训师的四大关键能力培训师的四大关键能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展现场组织能力现场组织能力融会贯通融会贯通敢于行动（多炼）敢于行动（多炼）自助、人助、天助自助、人助、天助心理小测验心理小测验小蚂蚁在河边，它看到的是谁？小蚂蚁在河边，它看到的是谁？（连续回答十次，思考回答结果）（连续回答十次，思考回答结果）培训师的四大关键能力培训师的四大关键能力二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展培训师各方面能力的整合培训师各方面能力的整合动态学习动态学习让你的能力之树常青让你的能力之树常青成功的成功的太太

26、 阳阳培训师的能力素质模型培训师的能力素质模型二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展回报回报社会社会自我自我更新更新要言要言洁语洁语包容包容同业同业尊崇尊崇真知真知诚待诚待学员学员忠于忠于团队团队守时守时重诺重诺二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展培训师的职业操守培训师的职业操守教士风格教士风格Boanerges学者风格学者风格Scholar教练风格教练风格Coach演艺风格演艺风格ArtistADC B二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展培训师的个人风格培训师的个人风格培训师成为热门金领人才培训师成为热门金领人才培训管理师已成为企业战略合作伙伴培训管理师已成为企业战略合作伙伴国内外

27、培训师认证情况国内外培训师认证情况如何设计自己的培训师职业生涯如何设计自己的培训师职业生涯二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展培训师的行业发展培训师的行业发展三、企业培训文化三、企业培训文化人力资源人力资源管理建设管理建设框架图框架图三、企业培训文化三、企业培训文化培训在培训在HRM中的重要位置中的重要位置 怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？ 做什么？做什么？做什么？做什么？ 谁来做？谁来做？谁来做？谁来做？做做做做 得得得得如如如如 何何何何价值链价值链价值链价值链激励性激励性激励性激励性再循环再循环再循环再循环价值创造价值创造价值评估价值评估价值分配价值分配人力资源价值链人力资源价值链三

28、、企业培训文化三、企业培训文化人力资源管理的发展人力资源管理的发展三、企业培训文化三、企业培训文化5%战略规划战略规划15%战略规划战略规划15%员工员工管理与辅导管理与辅导行政事务行政事务80%35%员工员工管理与辅导管理与辅导行政事务行政事务50%20%战略规划战略规划60%员工员工管理与辅导管理与辅导行政事务行政事务20%传统的传统的人事管理人事管理现代的人力现代的人力资源管理资源管理E-HR：电子化：电子化人力资源管理人力资源管理电子化人力资源系统推动了电子化人力资源系统推动了HRMHRM的变革的变革三、企业培训文化三、企业培训文化让培训获得企业高层的支持让培训获得企业高层的支持三、企

29、业培训文化三、企业培训文化主动与老板沟通人力资源开发需求认真策划高层主管培训为20%的中层管理者和骨干员工做好培训项目请老板出席开学典礼引用老板对培训的一些发言及时将培训评估效果汇报高层领导用数字说话，提高培训对企业贡献的说服力让外部专家来改变高层对于培训的看法与同行企业比较让培训成为部门经理的工作让培训成为部门经理的工作三、企业培训文化三、企业培训文化健全内部讲师制度用绩效管理制度将培训纳入部门经理工作取得高层的绝对支持做好部门经理的培训项目充分听取部门经理对于本部门培训的需求任命兼职培训专员为部门经理规划职业生涯让培训成为员工成长的阶梯让培训成为员工成长的阶梯三、企业培训文化三、企业培训文

30、化充分做好培训需求调查结合员工生涯管理做好培训注重人力资源开发的长期效应争取管理层对培训的支持结合人力资源管理的其他功能为员工提供更多机会让培训与绩效考核紧密挂钩让培训与绩效考核紧密挂钩三、企业培训文化三、企业培训文化培训纳入绩效考核指标加薪和升职必须与培训挂钩部门经理必须对本部门培训负责一、脑科学和成人学习。一、脑科学和成人学习。 神经学者目前认为神经学者目前认为人脑一般含有人脑一般含有1000亿亿脑脑细胞（神经细胞），相细胞（神经细胞），相当于当于20个地球的人口个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每根，当我们思考

31、时，每个脑细胞与其他细胞发个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其生数以百计的接触。其总的总的“兆字节兆字节”容量大容量大得难以想象。得难以想象。四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础一、脑科学和成人学习。一、脑科学和成人学习。大脑会退化吗？大脑会退化吗？无论在什么年岁无论在什么年岁，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的上就会长出新的“嫩枝嫩枝”而使可能的接触数目增加；而使可能的接触数目增加；世界上一些最有创造力的人都曾在世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产高龄时异常多产（高更、（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；米开朗琪罗、海顿、毕加

32、索）；我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快均损失速度快即使我们从出生起，每天损即使我们从出生起，每天损失失10000个脑细胞，在个脑细胞，在80岁时损失的总数也岁时损失的总数也不会达到脑细胞的不会达到脑细胞的3%四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础一、脑科学和成人学习。一、脑科学和成人学习。最佳学习力最佳学习力日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长；2045岁记忆力是最佳状态；30岁学习力达到最高值，50岁仍然占90%，70岁仍保持80%；许多重要的复杂思维联结，是在3040岁完成的；大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的，要到40

33、以后，才真正全部发育完整。四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础人脑的记忆潜力人脑的记忆潜力世界上最大的图书馆藏书的信息量世界上最大的图书馆藏书的信息量1010的的1313次方次方bitbit人脑人脑140140亿脑细胞能储存的信息量亿脑细胞能储存的信息量1010的的1515次方次方bitbit四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础一、脑科学和成人学习。一、脑科学和成人学习。智力的构成智力的构成 思维思维思维思维（抽象）（抽象）（抽象）（抽象）注意力注意力注意力注意力观察力观察力观察力观察力记忆力记忆力记忆力记忆力想象力想象力想象力想象力一图双意一图双意观察力观察力四、培训的心理学基础四、

34、培训的心理学基础错觉错觉注意力注意力四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础一图双意一图双意想象力想象力四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础一、脑科学和成人学习。一、脑科学和成人学习。速度与偏爱速度与偏爱一般人思考的速度是每分钟一般人思考的速度是每分钟800个单词，而个单词，而一般培训者每分钟只能讲一般培训者每分钟只能讲120个单词个单词因此因此我们得让学员用多出来的每分钟我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做个单词做些有趣的事情；些有趣的事情；带宽理论带宽理论如不受刺激，大脑如不受刺激，大脑10分钟分钟就会自动关机就会自动关机必须变换媒体，提必须变换媒体，提供多渠道信息；供多渠道信息

35、；自动关机理论自动关机理论如果只接触某一信息如果只接触某一信息1次，一年后脑子将记得次，一年后脑子将记得10%；如果接触；如果接触6次，回忆率将上升到次，回忆率将上升到90%必须进行重复、复述及复习。必须进行重复、复述及复习。重复理论重复理论四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础一、脑科学和成人学习。一、脑科学和成人学习。记忆：五个要素记忆：五个要素FROLLFirst （启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；（启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（复习）不复习的话，小时后，记忆迅速减弱；（复习）不复习的话，小时后，记忆迅速减弱；

36、Outstanding （出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；Linked （联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。20个名词的记忆游戏个名词的记忆游戏四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础一、脑科学和成人学习。一、脑科学和成人学习。专业的培训专业的培训师鼓励学习者师鼓励学习者左右脑并用！左右脑并用！小测验小测验小游戏小游戏四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础怎样激发学习者的VHF法所谓“VHF”就是“Very High

37、 Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以(Very High Frequency)来存储的来存储的四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础一、脑科学和成人学习。一、脑科学和成人学习。（视、听、触感觉）（视、听、触感觉）Visual（视觉）（视觉）Hearing（听觉）（听觉）Feeling（感触觉）（感触觉）学员对视觉信息的记忆（学员对视觉信息的记忆（正确率）及

38、对感触觉信息的记忆正确率）及对感触觉信息的记忆（正确率）是他们对听觉信息（正确率）是他们对听觉信息记忆（正确率）的近两倍！记忆（正确率）的近两倍！Visual 图片图片/图表图表/录相录相/投影胶片投影胶片/实物实物/手势手势/表表 演演/ 卡通形象等等；卡通形象等等；Hearing语言语言/措辞措辞/口气口气/音调音调/对话对话/音乐等音乐等Feeling嗅觉嗅觉/味觉味觉/痛苦痛苦/触觉触觉/情感情感/心理感受等等心理感受等等四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础& 读读 1010) 听听 2020$ 看看 3030: 听、看听、看 5050F 参与互动参与互动 7070 教别人教别人

39、9595不同学习方式的吸收率不同学习方式的吸收率四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础二、行为主义的启示二、行为主义的启示 巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；快乐中枢和痛苦中枢；快乐中枢和痛苦中枢；暗示的力量；暗示的力量；我信，我可以！我信，我可以！我能，我怕谁！我能，我怕谁！一分钟经理；一分钟经理；四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础三、认知心理学三、认知心理学建构主义建构主义情境学习理论的启示情境学习理论的启示 学习应该建立在学习应该建立在情境脉络情境脉络中；中；学习应该建立在学习应该建立在已有经验已有经验上；上；学习应该建立在学习应该建立在实践活动实践活动上；

40、上；共同学习体共同学习体有利于有效学习；有利于有效学习；现代学徒制现代学徒制有利于有效学习；有利于有效学习；从做中学从做中学有利于有效学习。有利于有效学习。四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础v希望知道希望知道为何而学为何而学v希望能具有希望能具有实用价值实用价值v希望能希望能投入投入和和参与参与v希望能希望能被尊重被尊重v希望能受到希望能受到激励激励成人学习的心里需求与期望成人学习的心里需求与期望四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础成人学员的需要成人学员的需要认可认可认可认可自己的贡献得到认可的需要。成就成就成就成就取得成功的需要参与参与参与参与交流和参与的需要个人和职业发展个人和职

41、业发展个人和职业发展个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础成人学习的心里需求与教师反应成人学习的心里需求与教师反应K 过去的过去的经验经验影响学习影响学习K 具有具有明确明确的学习的学习目的目的与动机与动机 K 学而学而时时“忘忘”之之K 想即学即用，想即学即用，实用实用导向导向K 学习学习速度慢速度慢，耐久性差，耐久性差K 自我自我观念强，易流于固执观念强，易流于固执成人学习的特点成人学习的特点四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础成人怎样学习：成人教育之父诺尔斯的观点基于经

42、验基于经验自主性强自主性强实用主义实用主义多重角色压力多重角色压力成人学习的理论成人学习的理论四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础成人学习具有成人学习具有明确的学习目的明确的学习目的。因此，成人学习有高度的。因此，成人学习有高度的自觉自觉性和性和主动主动性，形成恒定的学习动力，这是提高教育质量的前提条件。性，形成恒定的学习动力，这是提高教育质量的前提条件。成人学习具有成人学习具有较强的自制力较强的自制力。强烈的求知欲，使成人能主动排除外。强烈的求知欲，使成人能主动排除外界各种干扰和影响，稳定学习情绪。自学、动手、适应性强。界各种干扰和影响，稳定学习情绪。自学、动手、适应性强。成人的成人的理

43、解能力较强理解能力较强而机械记忆力比较弱。丰富的社会实践经验，而机械记忆力比较弱。丰富的社会实践经验，使成人容易理解事物的本质和规律，能较好地学习和掌握系统的理使成人容易理解事物的本质和规律，能较好地学习和掌握系统的理论知识。论知识。 成人学习内容成人学习内容应用性强应用性强，有利于理论联系实际，尽快地将所学的理，有利于理论联系实际，尽快地将所学的理论知识转化为现实的生产力，促进生产和工作。论知识转化为现实的生产力，促进生产和工作。 成人学习依赖比较丰富的成人学习依赖比较丰富的经验经验，容易形成，容易形成较强的联接较强的联接，学习的成果，学习的成果保存更好。保存更好。成人的成人的概括能力概括能

44、力和和抽象能力抽象能力更强。更强。 成人学习的优点成人学习的优点四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础功利功利性的学习目的和性的学习目的和间接间接动机。动机。自尊心较强，易紧张、自尊心较强，易紧张、急躁急躁，一旦学习遇挫，就，一旦学习遇挫，就易丧易丧失自信失自信。过分依赖经验，往往先入为主，很多观念过分依赖经验，往往先入为主，很多观念根深蒂固根深蒂固，很难改变，拒绝接纳新生事物。很难改变，拒绝接纳新生事物。实用至上实用至上，学习往往零敲碎打，难以系统。，学习往往零敲碎打，难以系统。机械记忆能力不强，智力、体力都处于机械记忆能力不强，智力、体力都处于下坡下坡的状态。的状态。成人学习还有成人学习

45、还有时间少、条件差、困难多时间少、条件差、困难多等不利因素。等不利因素。 成人学习的缺点成人学习的缺点四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础v消除障碍，引起消除障碍，引起兴趣兴趣v强调利益与强调利益与价值价值v以以学习者学习者为中心的指导为中心的指导v理论与理论与实践实践的结合的结合v活用活用经验经验与成就感与成就感v反复反复持续持续如何辅导成人学习如何辅导成人学习四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础v“自动原则自动原则” 理论来自杜威的理论来自杜威的“从做中学从做中学”实际运用：实际运用：鼓励参与鼓励参与+ +采用竞赛采用竞赛+ +小组讨论小组讨论v“社会化原则社会化原则”理论来自杜威

46、的理论来自杜威的“教育即生活，学校即社会教育即生活，学校即社会”实际运用：实际运用：模拟演练模拟演练+ +经验分享经验分享v“熟练原则熟练原则”理论来自桑代克的理论来自桑代克的“练习律练习律”实际运用：实际运用：实作练习实作练习+ +考核考核+ +反复持续反复持续成人学习原则的应用成人学习原则的应用四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础实际型：喜欢验证理论、概念、及方法；喜欢从实践中证实一些新鲜的观点；会以第一时间去处理问题或事情；讨厌反复及冗长的讨论；抓紧每个工作机会，即使有的工作是困难重重的。四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础成人学习风格成人学习风格 学习风格是指一个人在学习时表现

47、出来的行为趋向。行动型：对新的事物乐于接受；全心投入、热心参与；有“做了才算”的习惯；喜欢寻找新鲜的工作；对一些需时较长的工作会感到烦厌；不喜欢单独工作，经党怀人一起；经常被事务缠身，忙得不可开交。反省型：喜欢从不同角度来思考问题；倾向于搜集资料和利用数据来分析问题；处事小心谨慎，会考虑不同的后果才决定；开会时，偏向于聆听；喜欢从旁观看别人工作，很少快捷地参与其中。理论型：喜欢将观察得来的事物整理并归纳成逻辑性的理论；倾向于一步一步地研究问题；做事有条不紊，追求完美；对一些假设、原则、理论及系统等偏爱，喜欢用理性及逻辑的方式来思考问题。帮助学习者树立学习信心。帮助学习者树立学习信心。帮助学习者

48、形成对教育的积极态度。帮助学习者形成对教育的积极态度。满足学习的期望，实现其学习目标。满足学习的期望，实现其学习目标。排除参与学习的障碍，提供多种学习的机会。排除参与学习的障碍，提供多种学习的机会。把内部动机和外部动机结合起来。把内部动机和外部动机结合起来。 四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础如何培养和激发成人学习动机如何培养和激发成人学习动机四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础应用心理学的启示应用心理学的启示眼睛的暗适应眼睛的暗适应个人空间个人空间瞳孔放大、肢体语言瞳孔放大、肢体语言落座位置落座位置房间影响心理房间影响心理初次印象效应初次印象效应结尾效应结尾效应成人自我保护意识成人

49、自我保护意识培训师要把上台养成习惯培训师要把上台养成习惯讲师和学员的位置讲师和学员的位置善于观察学员善于观察学员分析学院性格分析学院性格安排教室座位安排教室座位重视开场重视开场重视结尾重视结尾挑逗群众逗群众挑逗群众逗群众成人学习原理在培训中的应用小技巧成人学习原理在培训中的应用小技巧话语话语7，语音语调，语音语调38，面部表情，面部表情55；灯塔方法；灯塔方法；提问技巧；提问技巧；润滑手段，即及时强化；润滑手段，即及时强化；镜子功；镜子功；停顿的魅力；停顿的魅力；KISS原则原则（Keep It Simple and Stupid！）！）四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础讲师邀请函；讲师

50、邀请函；学习证书；学习证书；教务组织准备清单；教务组织准备清单；讲师胸章；讲师胸章；名片夹；名片夹；讲师三件宝；讲师三件宝；口哨；口哨；穷爸爸富爸爸现金流游戏；穷爸爸富爸爸现金流游戏；陈安之的开场；陈安之的开场；十二字心经。十二字心经。 成人学习原理在培训中的应用小技巧成人学习原理在培训中的应用小技巧四、培训的心理学基础四、培训的心理学基础屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活页架活页架白白 板板学学员员课课桌桌电脑投影仪电脑投影仪场地布置形式（一）场地布置形式（一）屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子投影仪投影仪活页架活页架学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活页架活页架

51、活页架活页架活页架活页架白白 板板场地布置形式（二）场地布置形式（二）屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活页架活页架电脑投影仪电脑投影仪白白 板板学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌场地布置形式（三）场地布置形式（三） 训练讲师自查表训练讲师自查表1 我为何被邀请来上这堂训练课我为何被邀请来上这堂训练课?2 受训学员的情况我了解多少受训学员的情况我了解多少?3 我是否列好了训练的提纲我是否列好了训练的提纲?4 我的训练是学员需求的还是必备的我的训练是学员需求的还是必备的?5 训练场地是否按训练要求布置训练场地是否按训练要求布置?6 我准

52、备用什么样的方式开始训练我准备用什么样的方式开始训练?7 我确定了一个还是几个主题我确定了一个还是几个主题?8 我是否有充足的感性资料作支持我是否有充足的感性资料作支持?9 本次训练我准备了哪几种训练方式本次训练我准备了哪几种训练方式?10 训练过程中是我讲的多还是学员练的多训练过程中是我讲的多还是学员练的多?11 在训练中我有没有照顾到绝大多数学员在训练中我有没有照顾到绝大多数学员?12 我是否为学员提供训练手册及随堂讲义我是否为学员提供训练手册及随堂讲义?13 我对时间的掌控是否恰到好处我对时间的掌控是否恰到好处?14 训练结束时能否让学员感到意犹未尽训练结束时能否让学员感到意犹未尽?15 最后我是否要求作训练后的思考及作业最后我是否要求作训练后的思考及作业?