试析我国企业管理中的电子业务管理_王敦海

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1、2013.18科技论坛2011 年 11 月第 11 期电子测试ELECTRONIC TESTNov.2011No.11279试析我国企业管理中的电子业务管理 王敦海( 西安外事学院， 陕西西安，710077)摘要 ： 随着电子技术与经济的不断发展， 我国企业管理已经迈入了信息化时代。 通过电子商务进行业务上的管理已不属罕见。电子业务管理具有速度快、 操作方便、 节约资源等特点， 已经越来越广泛的应用于企业管理中。 本文基于电子商务的发展特点，阐述了电商的发展对企业管理的影响， 分析了企业业务管理在进行电子化过程中需要注意的问题， 并就如何创新发展电子业务管理提出了几点策略， 旨在加强电子商务

2、技术在企业电子业务管理中的应用程度， 提高企业管理的有效性。关键词 ： 企业管理 ； 业务管理 ； 电子商务Analysis on the electronic business management of enterprise management in ChinaWang Dunhai （Xian International Universityr;Shaanxi Xian 710077China）Abstract ： With the development of electronic technology and economy, Chinas enterprise managemen

3、t has entered the information age. Through the electronic commerce business management has not uncommon. Electronic business management has the characteristics of fast speed, convenient operation, resource conservation, has been more and more widely applied to enterprise management. In this paper, t

4、he development based on the electronic commerce characteristic, elaborated the influence the business development of enterprise management, analysis of enterprise business management needs to pay attention to in the process of electronic in question, and some strategies on how to innovation and deve

5、lopment of electronic business management is proposed, aimed at strengthening the application of e-commerce technology in the enterprise electronic business management, to improve the effectiveness of enterprise management.Keywords ： enterprise management; business management; electronic commerce电子商

6、务自 2000 年在我国大陆兴起以来， 短短几年的时间就迅速发展， 现如今， 无论是在规模上还是技术上都有了质的飞跃。电子商务主要有 B2B、B2C 与 C2C 模式， 其中企业会涉及到的就是 B2B 与 B2C 这两种形式， 通过网络来进行业务经营。 所谓电子业务， 指的就是企业在业务进行过程中， 交易双方通过网络这个媒介进行各类交易活动， 在科技与信息发展迅速的今天， 电子业务无疑是企业业务管理发展的必然趋势。 电子业务不仅能够节约传统业务中大量繁琐的步骤， 还能够有效节约资金， 为企业创造更高的利润。 并且通过电子化的市场， 无形中为企业创造更为广阔的市场空间。1 电子业务管理在企业管理

7、中的重要性1.1 企业的电子业务管理离不开电子商务的发展， 领导者运用电子商务手段能够快速的进行业务的计划、 组织与实施， 并且能够及时发现业务运行过程中存在的问题并及时修正。 随着市场经济的不断发展， 企业间的竞争日益激烈， 在这个科技化与信息化的时代， 时间无疑是帮助企业竞争的最好手段。 传统业务中， 企业获取信息资源的途径主要是通过市场部人员进行调研， 具有一定的滞后性， 不能及时抓住有用信息， 导致一些业务机会的流失。 电子业务管理能够让企业对市场上的有效信息及时捕获并通过业务团队及时响应， 让业务信息始终保持在最新状态。1.2 企业要想更好的发展， 就必须将眼光长远化， 积极投身于全

8、球经济市场， 将业务拓展到全球范围。 传统业务模式仅仅依靠业务人员在各大市场中获取信息并进行业务处理， 在地域上具有一定局限性， 且会耗费大量业务资金。 电子业务能够有效解决这一问题， 通过网络化的营销模式， 能够轻易地与国外客户进行沟通。 电子商务是国际化的， 它为企业与国际交易平台之间架起了一座沟通的桥梁， 通过这座桥梁， 企业能够有效进行业务处理， 并对市场信息及时响应， 保障企业的市场范围是全球性的， 客户也能够查找到企业进行业务往来。1.3 在业务处理手段方面， 传统业务管理是通过手动分析计算出业务量、 业务市场需求等内容， 在决策上本身具有滞后性， 无法快速、 准确的针对市场上不断

9、变动的信息做出正确业务决策。 在电子业务管理中， 业务团队通过计算机技术以及数据库中往年交易信息， 能够快速根据网络综合分析得出当下的市场状态， 对市场上的需求量以及竞争对手展开分析， 做出正确的市场决策。 业务市场瞬息万变， 只有通过科技的发展与电子信息化的不断完善才能保障电子业务的顺利实施， 企业管理要树立新的发展观念， 积极应用电子业务管理， 为企业的发展创造无限的价值。1.4 电子业务是企业进行业务管理在模式上的一项创新。 这种创新改变了传统经营要素， 超越了产品与技术的统筹范围， 让企业在电子商务不断完善的背景下运用电子化手段来进行业务的处理。 电子业务是企业紧跟时代的表现， 也是企

10、业在未来竞争中不被淘汰的保障。2 电子业务管理的特征2013.18科技论坛2802011 年 11 月第 11 期电子测试ELECTRONIC TESTNov.2011No.112.1 电子业务具有网络化特征通过网络化技术将公司产品发布到网上， 让更多的消费者了解公司生产的产品， 不需要进行实际销售商的推广， 节省很大一笔资金。 企业通过电子化的业务管理， 普遍拥有自己的营销网络， 这种不再通过第三方来运营的销售模式让电子业务不受到市场限制， 且在销售定位上也能够针对顾客需求做出及时调整。通过与顾客的直接沟通， 业务在制定、 修改、 签订过程中能够让客户全程参与， 加强与客户的交流。 这种业务

11、模式能够拉近企业与客户之间的距离， 让客户感受到公司对订单的诚意， 加大签约的可能性。 在订单生成过程中， 由于一直通过网络进行联系， 因此能够节约流通费用与交易产生的费用， 在信息流动的同时也对产品进行了宣传， 相当于做了免费的广告， 降低企业的促销成本。 据统计， 企业使用网络进行产品的宣传， 在费用上只需要传统宣传手段的十分之一， 但在宣传效果上是传统模式的几倍甚至更多。2.2 电子业务具有全面化特征由于网络具有开放性特征， 且企业只需要购买相应的服务器就能够更多的在网络上发布资源。 传统宣传、 销售模式中， 企业通常需要租用场地来进行宣传活动， 比较耗费资金与人力资源， 且由于场地限制

12、， 并不能全面的向顾客展示所有产品。 这种弊端一方面会让潜在客户流失， 另一方面， 企业在进行宣传活动之前， 受资金与场地影响必定会对产品有所取舍， 这些取舍需要企业宣传部进行详细的市场调研， 耗费大量人力。通过电子商务， 企业能够全方位的展示自己的产品， 并且在交易操作上， 客户可以根据自己的需求， 在网页上自主选购产品， 节省了人工介绍费用。 企业通过网络来进行业务处理， 能够将所有产品都发布到网上， 并标明其特征、 使用方法及优势等信息， 让客户一目了然。 在挑选好产品之后， 客户只需点击购买， 就能完成订单并付款。 对于客户而言， 能够全面了解该公司产品， 并且足不出户就能够完成一笔业

13、务， 在节省了时间的同时还有了更多的选择 ； 对于企业而言， 能够全方位的展示产品， 在节约销售费用的同时提高产品的宣传力度与利用率， 这种让双方都满意的业务模式必将盛行。3 电子业务在企业管理中的应用3.1 企业内部实现电子商务化企业的发展离不开高新技术与信息化的支持， 内部业务的电子化是企业进行电子化管理的基本前提。 要想让企业能够走向国际市场， 获取更多的订单， 就应该改变传统业务销售模式， 摒弃传统模式中 “拿着订单找客户” 的局面， 将其转变为 “客户主动找企业” 的模式。 这种转变需要企业实行业务的电子化管理， 通过对企业内部的计算机管理系统加以改进， 整合MIS系统 （管理信息系

14、统）以及 ERP 系统 （资源计划系统） ， 来达到企业管理的电子化。通过企业内部的电子化， 业务订单能够通过网络手段来完成。企业通过建立内网来加强企业内部管理， 一些小型会议能够通过视频会议召开， 极大程度的提高了员工的工作效率。 通过企业内部各部门的有效沟通， 能够在第一时间将公司决策告知各部门， 让各部门主管能够更合理的安排工作。 通过电子业务的运用， 可以促进企业内部沟通， 实现有效的信息交换。3.2 企业间的电子业务企业与企业之间进行的业务在电子商务促进下的往来通常被称为 “B2B” 模式， 这种企业间的业务更能够有效体现电子业务的应用水平。 通过电子业务量不断增大， 企业能够逐渐提

15、高业务处理水平与市场占有率， 在业务渠道上也有了新的扩展。 对于一些中间产品加工企业而言， 应充分利用这种模式， 进行原材料的采购以及中间产品的销售工作， 确保企业不在市场竞争中被淘汰。就目前企业间的业务往来来看， 仍旧不乏一些网络化公司与传统公司的合作。 因此在交易上， 这些利用网络进行业务往来的公司占了很大优势， 在供应商的控制上也比较完善。 这种情况会使得企业间的差距越来越大， 最终不懂得运用电子化发展的传统企业将被市场淘汰。企业在业务管理过程中， 会充分利用网络平台， 让其供应链上的各供应商按照企业发展模式来进行相应调整， 以此来保障与其他企业间订单签订后的按时完成。 通过网络营销，

16、企业能够向贸易伙伴提供更为先进的业务签订模式， 节省了双方时间， 提高经济效益。3.3 企业与客户间的电子业务这种业务又被称为 “B2C” 销售模式， 指的是企业通过电子业务为消费者提供一个浏览、 购买的平台， 是目前应用最广泛的一种销售模式。 电子业务管理主要应包括以下几点功能 ：1、 提供企业需要发布的信息， 满足企业在业务上的需求， 为业务的推广提供广阔的信息平台。2、 通过产品介绍及推广成功吸引消费者浏览， 并提高其购买欲望。3、 吸纳更多稳定顾客， 并且可以通过让客户在网站注册的方式获取客户基本信息， 作为日后推广及市场调研的来源。4、 客户在网上选购产品的时候， 会对产品有一定要求

17、， 这种个性化需求企业应该尽量满足， 让消费者感受到企业的贴心服务， 增加下次购买几率。5、 在订单下达之后， 需要网上站管理人员进行快速响应， 确保及时发货。 对于一个订单， 需要进行实时的跟踪管理， 保障产品安全送达客户手中。 同时， 电子业务订单并非一定要通过企业物流或是第三方物流来运送， 也可进行 “线上挑选、 线下交易” 模式， 总之只要能够保障消费者能够有效、 全面的了解企业产品， 产生购买欲即可。6、 网上支付功能。 客户通过在企业网站上进行产品挑选， 在订单下达后应在线付款， 这种方式可以让企业快速收回资金， 保证资金链的正常运转。4 电子商务模式下企业业务管理的优化4.1 创

18、新业务模式无论是实体市场还是虚拟市场，“赢者通吃” 理论都是市场经济模式下企业竞争的法则。 通过电子商务的发展， 大型企业的生产、 营销模式会很快被其他企业知晓并争相模仿， 让电子业务竞争更为激烈。 因此， 企业在进行业务管理时要经常改进销售模式， 通过不断创新提高本企业的核心竞争力。4.2 管理组织网络化与信息化电子商务让网上交易取代了传统销售的线下交易， 让消费者更为直观的了解企业销售的产品。 因此在电子业务的管理上， 要求加强网络化的销售模式， 充分利用网络这一平台来为顾客提供个性化服务， 提升企业形象。4.3 加强物流管理现如今， 各大物流企业蓬勃发展， 但是企业若是想要长远发展， 保

19、障货物运输质量， 最好是能够建立一支自己的物流队伍， 自给自足的进行货物运送。 高效的物流是顾客下次购买的推动因素，而现有物流企业常因 “货物延误运输” 或是 “运输过程中发生损坏”降低顾客的满意程度。 因此， 企业迫切需要建立一支属于自己的物流队伍， 为电子业务的发展提供强有力的保障。5 结语在电子商务环境下， 企业发展电子业务是必然趋势。 相对于传统业务模式， 电子业务能够有效应对经济全球化带来的机遇与挑战， 让企业面对高效化、 全球化以及标准化的市场经济环境能够迎难而上， 在激烈的竞争中独占鳌头。参考文献1 王良莹 . 浅议电子商务环境下企业管理信息系统优化 J.电子商务，2011 （11）.2 韩俊丽 . 论电子商务下的企业管理新思想 J. 科技致富向导，2010 （12）.3 王荣 . 浅析电子商务对企业管理的影响 J. 中国商贸，2011 （09）.