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1、中期汇报会报告之四中期汇报会报告之四附录：贵研催化业绩理念分析报告附录：贵研催化业绩理念分析报告机密机密本文内容由远卓管理顾问提供，仅供贵研催化内部使用，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。本文中含有远卓管理顾问认为可靠的第三方资料，但远卓管理顾问不对该资料的准确性、完整性和基于该资料的预测承担责任。2003年11月5日，昆明构筑一流的营销体系，实现贵研催化剂公司的构筑一流的营销体系，实现贵研催化剂公司的构筑一流的营销体系，实现贵研催化剂公司的构筑一流的营销体系，实现贵研催化剂公司的高速增长高速增长高速增长高速增长2营销咨询项目中期报告由四个部分组成，本报告为第四部分营
2、销咨询项目中期报告由四个部分组成，本报告为第四部分附录：业绩理念分析报告附录：业绩理念分析报告公司战略审公司战略审视报告视报告营销战略报告营销战略报告营销运营体系营销运营体系改善报告改善报告业绩理念分析业绩理念分析报告报告3贵研催化业绩理念分析报告的目录贵研催化业绩理念分析报告的目录业绩理念的调查背景业绩理念的调查背景贵研催化的业绩理念调研结果贵研催化的业绩理念调研结果贵研催化如何改进业绩理念贵研催化如何改进业绩理念4贵研催化的咨询项目涉及到业绩管理的内容，远卓需要对公司贵研催化的咨询项目涉及到业绩管理的内容，远卓需要对公司的业绩理念进行了解的业绩理念进行了解问卷 1 2 3 调查对象调查对象
3、：贵研催化剂所有正式员工调查程序调查程序：远卓讲解发放问卷问卷填写回收与分析问卷总数问卷总数：60份回收有效问卷回收有效问卷：47份调查对象调查对象职位构成：职位构成：初级岗位：33人中级岗位：11人高级岗位：3人业绩理念调查目的业绩理念调查目的：了解贵研现有业绩理念存在的问题并据此提出解决方案调查手段调查手段：问卷调查5业绩理念的基础研究业绩理念的基础研究基于对业绩理念的基础研究基于对业绩理念的基础研究全球管理咨询的研究证明世界上业绩最优秀的企业都做到了业绩理念的5个基本要素，同时在控制协调和激励两大类杠杆都具有卓越的特色。5个基本要素：包含明确一致且令人鼓舞的使命/抱负， 进取性强且可衡量
4、的目标，业绩责任明确、结构扁平的组织，透明而有效沟通的业绩反馈，以及明确迅速的业绩奖惩管理。这五个基本要素对优秀企业而言缺一不可。2类可供选择的管理杠杆：控制与协调杠杆包括人力资源、财务和营运三个方面；激励杠杆则包含薪酬奖励、机会和价值观/信念三方面。对优秀企业来说，2类杠杆的每个方面都必须至少达到普通水平，另外在2类杠杆中至少各有一方面要达到卓越的水准6结合国内国际大量成功企业的经验总结出结合国内国际大量成功企业的经验总结出“业绩理念业绩理念* *”为各为各领先企业成功的基础领先企业成功的基础*企业追求业绩的强弱程度和特殊习惯五五个个基本要素基本要素可供选择的可供选择的控制协调与激励控制协调
5、与激励“杠杆杠杆”+ +人力资源计划/流程经营管控与计划/流程控制协调杠杆奖惩职业机会价值观与信念激励杠杆使命/抱负目标组织结构业绩反馈业绩考核与奖惩管理控制协调和激励杠杆的各方面均需在“普通”水平以上2杠杆中需至少各有一方面达到“卓越”的水平卓越良好普通5个基本要素对领先企业缺一不可财务管控与计划/流程7平安保险的业绩理念特色平安保险的业绩理念特色主要控制协调杠杆：主要控制协调杠杆：经营管控计划经营管控计划/流程流程在高速度增长的市场中以灵活的营运规划为基础,追求价值最大化实施由上而下的年度计划方法，高层领导设定年底目标，各事业单位由下向上提出经营方案订有期望目标和挑战目标，据此联结员工薪酬
6、和升迁明确有系统的KPI制度和跟踪机制主要激励杠杆：主要激励杠杆：价值观与信念价值观与信念高层领导具备高度信服力的领导方法,在组织内营造强烈的企业文化不断扩大发展，不断设订更高远的目标强调为员工、股东、社会创造价值使命使命/远大报负远大报负企业使命为决策行为提供了有效的指导, 最高领导层发挥强有力的领导作用致力于成为全方位的金融机构，向财富500强迈进目标目标高层管理者自上而下设定雄心勃勃的业绩目标，操作部门决定行动和实现总部目标的各个小目标企业目标具体、可测，并且传达落实到每一个部门、员工身上组织结构组织结构管理层承担损益责任正渐渐向以客户为中心的组织结构调整中业绩反馈业绩反馈广泛开展集团内
7、部的业绩比较和与行业内其他企业之间的业绩比较业绩奖惩管理业绩奖惩管理明确的奖惩制度，提拔高业绩的优秀人才不遗余力基本要素基本要素+卓越良好普通案例人力资源计划/流程财务管控与计划/流程经营管控与计划/流程控制协调杠杆奖励机会价值观与信念激励杠杆8联想的业绩理念特色联想的业绩理念特色主要的协调杠杆：财务控制和计划主要的协调杠杆：财务控制和计划/ /流流程程最高管理层将60%的时间用于制订财务和战略计划将对财务结果的极度关注作为最高管理层推动业绩的主要手段每个经营单位都设有严密的预算目标，设定从下而上及从上而下的目标，由高级管理人员进行审核所有的高级经理每季收到每一个部门的财务报表，内容包括新的订
8、单、销售、净收益等，并进行同级单位之间的审核和互评主要的激励杠杆：价值观和信念主要的激励杠杆：价值观和信念高层管理者投入大量的时间和精力来创造和宣传价值观。最高管理层身体力行，体现公司的价值观， 强调对人品质要求以及赏罚分明高层管理者把价值观作为一个使公司上下统一的工具把是否遵守价值观作为个人评估的重要组成部分随着现实世界的改变，对核心价值观进行调整。(例如，在九十年代早期是“建班子、订战略、带队伍”，最近强调“亲情文化”。)业绩反馈业绩反馈高级经理根据财务指标的完成情况和对总价值观的贯彻情况给下属管理人员打分组织结构组织结构职能形的组织结构，按业务划分事业单位，仍有待改善目标目标具体经营单位
9、目标的制订都要同总目标相一致，强调授权与责任，不接受如“市场不好”这样的藉口使命使命/ /抱负抱负使命是：“追求技术及创新能力，领先市场、品牌、渠道“ - CEO奖惩奖惩年终考评时表扬”部门之星” 透明业绩考核、公平淘汰采行罚款、开除等措施基本要素基本要素+卓越良好普通人力资源计划/流程财务管控与计划/流程经营管控与计划/流程控制协调杠杆控制协调杠杆奖励机会价值观与信念激励杠杆激励杠杆案例9贵研催化业绩理念分析报告的目录贵研催化业绩理念分析报告的目录业绩理念的调查背景业绩理念的调查背景贵研催化的业绩理念调研结果贵研催化的业绩理念调研结果贵研催化如何改进业绩理念贵研催化如何改进业绩理念10贵研催
10、化业绩理念调研的主要结论：贵研催化业绩理念调研的主要结论：贵研催化的业绩理念调研结果贵研催化的业绩理念调研结果调查表明，贵研在5个基本要素和2个管理杠杆上都存在一定的不足，而且内部各层极人员之间对主要问题的看法也略有差异在5个基本要素上，贵研需要进一步将战略目标分解，把明确的业绩考核目标下放到各个部门，并据以加强业绩反馈与奖惩管理机制，并使整个过程透明化。这样才能进一步明确各个部门的目标并确保公正的奖惩机制。组织机构的效能有待强化，主要是须建立责权划分明确的结构和体制在控制协调杠杆上，贵研具有一定的人才培养和管理机制，也使用了某些财务及营运指标，但人才培养和管理机制仍需进一步改进，财务和营运的
11、具体手段和指标仍应进一步细化，才能更精确的掌握价值的创造面对未来的竞争在激励杠杆上，贵研相对较依靠价值观作为激励手段，而严重缺乏员工职业发展机制和物质奖励制度，应设计一套与业绩明确挂钩的激励制度来寻求改善11调研发现贵研在调研发现贵研在5个基本要素和个基本要素和2个管理杠杆上存在较大的问题个管理杠杆上存在较大的问题使命/抱负组织结构目标业绩考核与反馈业绩奖惩管理五五个个基本要素基本要素大中小五个基本要素都不够强，员工对于使命和目标有一定的认同，但是组织结构、业绩反馈系统尤其是奖惩管理方面仍需要较大程度的改进2个管理杠杆方面 运用一些营运和财务管控作为协调杠杆，以价值观作为主要激励杠杆，但2个杠
12、杆都介于普通和良好之间存在的问题大小存在的问题大小可供选择的控制协调与“激励杠杆”卓越(3)良好(2)普通(1)1.331.451.451.151.181.42+ +控制协调杠杆奖惩激励杠杆人力资源计划/流程经营管控计划/流程财务管控计划/流程价值观/信念机会12差距具体表现在以下方面差距具体表现在以下方面现状现状欠缺的地方欠缺的地方公司上下对使命有一定的认知；对目标有一定了解，且能起到激励作用目标设定的方法不够有效，业绩目标没有层层落实不够明确有力缺乏完善的业绩反馈机制“优存劣汰”的奖惩管理不足未能有效区隔并突出高绩效员工的奖励和升迁有些营运指标和财务指标的控制缺乏人才保留/培养的计划和措施
13、现有营运指标财务指标的有较差，没有明确的制定缺乏明确的关键业绩指标以反映真实情况变化并探讨问题根源严重缺乏职业发展机会和激励，需加强员工的事业发展机会规划与沟通需强化企业家精神并提供升迁管道给优异员工缺乏一套简单、明了、强调个人职责而又激励努力工作的薪酬奖励机制五个基本要素五个基本要素控制协调杠杆控制协调杠杆激励杠杆激励杠杆关键启示关键启示尽快明确业绩目标订定机制和关键业绩指标制度强化业绩考核和奖惩手段加强人才培养管理检验财务指标的适应性细化营运管控手段和指标建立有效的薪酬奖励和员工事业发展机制建立基本的公司价值体系和信念现阶段激励杠杆主要是企业价值观与信念13调研显示贵研催化业绩理念中使命和
14、目标问题相对较小，但是调研显示贵研催化业绩理念中使命和目标问题相对较小，但是其组织结构和业绩考核尤其是业绩奖惩管理存在较严重的问题其组织结构和业绩考核尤其是业绩奖惩管理存在较严重的问题基本要素基本要素683206040040536344917业绩奖惩管理明确的使命和抱负明确而雄心勃勃的业绩目标扁平的组织结构透明的业绩考核和回馈行业地位行业地位认同认同同意不明确同意不同意一般或略高于一般798170773060107014贵研催化的贵研催化的2个杠杆也均有较大的欠缺之处仅仅略高于普通水平个杠杆也均有较大的欠缺之处仅仅略高于普通水平卓越(3)良好(2)普通(1)主要的控制协调措施主要的控制协调措施
15、主要的激励措施主要的激励措施1.331.451.451.151.181.42+ +人力资源计划/流程财务管控与计划/流程经营管控与计划/流程控制协调杠杆奖惩职业机会价值观与信念激励杠杆15管理杠杆的比较管理杠杆的比较人力资源管理为主的管控人力资源管理为主的管控66%17%15%49%人员考核人员考核/培养培养5.1 公司为建立中坚干部，求才不分内外部5.2 公司对高级管理层的接班更替有一套规划受调查者同意此项的百分比受调查者同意此项的百分比(%)5.3 公司有员工职业发展规划，让员工能追求其职业目标5.4 公司对员工的业绩评估很慎重，除了事前的充分准备，审核人员的态度也很严谨，评估的方向包括员
16、工的业绩结果和发展潜力，并根据评估结果提出改进方向0%25507510016管理杠杆的比较管理杠杆的比较财务为主的管控财务为主的管控45%32%64%43%财务控制财务控制/计划计划受调查者同意此项的百分比受调查者同意此项的百分比(%)0%2550751005.5 公司确实全面进行财务绩效评估与追踪5.6 公司对可掌控及不可掌控因素进行相关影响层面的评估，以客观评价业绩5.7 公司能随时根据计划实施情况作快速修正调节5.8 公司的高级管理层倾向于以财务审核为手段，对营运进行全面管理17管理杠杆的比较管理杠杆的比较营运为主的管控营运为主的管控受调查者同意此项的百分比受调查者同意此项的百分比(%)
17、0%255075100营运控制营运控制/计划计划5.9 业务、管理和职能部门都有业绩成果的硬指标5.10 公司的部门主管参与述职会议5.11 业务经理对业务上的细节了如指掌，能营造有高价值的讨论环境5.12 公司各部门对营运评量系统都有明确而一致的认知5.13 公司的业绩评估指标以利润结果为主，并以客户、行业信息和内部因素作为参考依据34%62%43%28%47%18激励杠杆的比较激励杠杆的比较薪酬奖励制度薪酬奖励制度薪酬及其它激励薪酬及其它激励6.1 公司将薪酬与业绩紧密结合，高级经理人员的薪酬中高达50%的比例是依业绩而定6.2 公司全面推展组织内部激励制度，籍由结合薪酬的奖励措施来激发个
18、人/团队向更高一层的业绩挑战6.7 公司的激励机制简单明了6.3 公司的激励机制强调明确个人(而非团体)职责6.4 公司对表现优异的员工提供大幅度高于一般员工的奖金6.5 公司以公开表扬的方式来庆贺个人的优良业绩表现(例如：选拔每月之星、颁赠奖状/奖牌、在内部刊物中书面表扬、登上荣誉榜等6.6 经常举办联谊活动或聚会等以增进同仁间的情谊并鼓舞工作气士(例如：联谊会、小组/团队聚餐、晚会活动等)受调查者同意此项的百分比受调查者同意此项的百分比(%)0%25507510023%11%28%30%28%13%9%19激励杠杆的比较激励杠杆的比较职业机会发展职业机会发展受调查者同意此项的百分比受调查者
19、同意此项的百分比(%)0%255075100机会激励机会激励6.8 员工的工作内容和职责既有趣又富挑战性6.9 员工和管理者在日常运作上享有高度的自主权和弹性，能自己决定工作的优先次序6.10 提供表现优异的员工快速而大幅的升迁机会(“快速跑道”)6.11 为员工建立具备高度企业家精神的工作环境与机会，以鼓励员工追求吸引他们的工作领域/业务并建立新技能015%23%23%17%20激励杠杆的比较激励杠杆的比较价值观价值观/信念信念受调查者同意此项的百分比受调查者同意此项的百分比(%)0%255075100价值观价值观/信念信念6.12 公司有计划地宣传并对外公布公司的价值定位6.13 公司价值
20、与短期利益冲突时，以维护公司价值为优先6.14 公司所制定的战略与价值定位一致6.15 公司的价值定位是评量员工业绩的一个重要依据26%53%23%40%21组织各层级对五大基本要素的看法存在某些差异，尤其是初级组织各层级对五大基本要素的看法存在某些差异，尤其是初级岗位员工认同感普遍较低岗位员工认同感普遍较低基本要素基本要素67826467735506436334530业绩奖惩管理明确的使命和抱负明确而雄心勃勃的业绩目标扁平的组织结构透明的业绩考核和回馈完全认同完全认同高级岗位中级岗位初级岗位33362722组织各层级对管控和激励杠杆的认同感普遍较低，对于各个问组织各层级对管控和激励杠杆的认同
21、感普遍较低，对于各个问题上的看法差异也更为显著题上的看法差异也更为显著人力资源管理人力资源管理协调管控杠杆协调管控杠杆财务管控财务管控经营管控经营管控激励（财务、非财务手段）激励（财务、非财务手段）激励杠杆激励杠杆职业发展机会职业发展机会价值观价值观/ /信念信念超过超过40的认同感的认同感高级岗位中级岗位初级岗位0553367000363636274536272733331523贵研催化业绩理念分析报告的目录贵研催化业绩理念分析报告的目录业绩理念的调查背景业绩理念的调查背景贵研催化的业绩理念调研结果贵研催化的业绩理念调研结果贵研催化如何改进业绩理念贵研催化如何改进业绩理念24贵研催化如何改进
22、业绩理念贵研催化如何改进业绩理念贵研催化如何改进业绩理念贵研催化如何改进业绩理念根据调查结果，当务之急是改进业绩考核、反馈与激励机制。对各个部门建立可量化且可比的关键业绩指标（硬指标）作为考核标准，将公司整体目标分解落实到各个业绩部门以实行赏罚分明的奖惩管理制度，并进一步提升反馈与沟通的制度，从而强化业绩的反馈和奖惩机制。贵研接受调查的管理人员强烈希望公司的人力资源管理能进一步大幅的改进。为长远发展计，必须加紧培养人才、提供发展机会给杰出的员工，为贵研的增长奠下基础。具体地说，要深入进行营运及财务业绩评估与追踪，并大幅改善干部管理，保留人才以强化中坚干部力量；同时建立按个人业绩浮动的薪酬制度，
23、并为员工提供更多职业发展机会此外，贵研的各个不同管理层极之间存在管理理念上的歧异，贵研在改进业绩理念的同时，也应尽快加强组织内的沟通，统一认识，进一步明确公司的目标设置、业绩反馈和奖惩， 建立高效协调的企业组织。25业绩理念的改善的基础步骤业绩理念的改善的基础步骤举例杠杆使命/抱负目标业绩奖惩管理业绩反馈组织结构人力资源财务管控薪酬激励价值观短期中期制定正确方向制定正确方向实施重点管理流程实施重点管理流程不断选拔优秀人才，提高不断选拔优秀人才，提高业绩业绩长期明确公司的远景目标实施战略规划流程，层层细化战略目标，实施业务战略对各个关键岗位建立合适而有进取心的KPI设计和业绩相挂钩的激励机制(包括惩罚手段)实施业绩表现与业绩结果的挂钩机制实施新的经营业绩考核流程按照战略发展要求全面改造组织结构设计新的人力资源管理流程实施人力资源管理流程改革财务计划与财务审核制度具体设计和实施新的薪酬制度重新审定财务计划，实施新的财务运作流程，指派各关键岗位的考核负责人职业机会逐步建立新的员工职业发展通道经营管控设计经营业绩考核流程设计新的薪酬制度的原则五个要素业绩理念统一企业各层级的价值观念
