赢在中层打造高绩效的执行团队

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1、赢在中层赢在中层打造高绩效的执行团队打造高绩效的执行团队主讲主讲: :陈陈 浩浩20062006年中国十大培训师年中国十大培训师 大量管理大量管理资料下料下载赢在中层赢在中层 主讲主讲: : 20052005年山西省优秀企业家年山西省优秀企业家 20062006年年 中国十大培训师中国十大培训师 20072007年年 5 5星级国际高级职业培训师星级国际高级职业培训师 大量管理大量管理资料下料下载工作就意味着责任作者 大量管理大量管理资料下料下载课程目的解读团队概念解读团队概念解读中层的含义解读中层的含义打造高绩效团队打造高绩效团队学会沟通方法学会沟通方法提升企业执行力提升企业执行力认识和做

2、好中层认识和做好中层 大量管理大量管理资料下料下载课程模块课程模块概念篇管理篇行动篇方法篇 大量管理大量管理资料下料下载培训公约培训公约 积极参与积极参与 互相学习互相学习 遵守时间遵守时间 以用为本以用为本 大量管理大量管理资料下料下载你看到的是什么？你看到的是什么？ 大量管理大量管理资料下料下载你看见什么？你看见什么？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？ 大量管理大量管理资料下料下载你看见什么？你看见什么？ 大量管理大量管理资料下料下载你看见六个杯子吗？你看见六个杯子吗？还是看见六对不同态度的脸？还是看见六对不同态度的脸？ 大量管理大量管理资料下料下载你

3、看见什么？你看见什么？ 大量管理大量管理资料下料下载你看见几张脸？你看见几张脸？ 大量管理大量管理资料下料下载你看见一堆黑色的东西吗？你看见一堆黑色的东西吗？你看见了一个英文单词你看见了一个英文单词LIFTLIFT吗？吗？ 大量管理大量管理资料下料下载还是看到一个英文单词还是看到一个英文单词“LiarLiar”？你看见一个男人正对你虎视耽耽你看见一个男人正对你虎视耽耽? ? 大量管理大量管理资料下料下载你看见什么？你看见什么？ 大量管理大量管理资料下料下载你看到的是什么？你看到的是什么？一只驴子？还是一只海豹？一只驴子？还是一只海豹？ 大量管理大量管理资料下料下载你看到了什么？你看到了什么？

4、大量管理大量管理资料下料下载说明什么？说明什么？看到什么取决于注意什么看到什么取决于注意什么听到什么取决于想听什么。听到什么取决于想听什么。 大量管理大量管理资料下料下载 培训效果，取决于培训效果，取决于你注意什么和想要听你注意什么和想要听什么。什么。 大量管理大量管理资料下料下载没有经过训练的没有经过训练的员工员工是企业最大的成本！是企业最大的成本！没有经过训练的没有经过训练的大脑大脑是人生最大的消耗！是人生最大的消耗！ 大量管理大量管理资料下料下载如何有效学习呢如何有效学习呢? ?如何使培训效果显著如何使培训效果显著有效呢有效呢? ? 大量管理大量管理资料下料下载学习的五个境界：学习的五个

5、境界：知道：大致了解知道：大致了解悟到：领悟内涵悟到：领悟内涵做到：付诸实践做到：付诸实践传道：与人分享传道：与人分享得道：成为习惯得道：成为习惯知道知道悟到悟到做到做到传道传道得道得道 大量管理大量管理资料下料下载认识不到自己认识不到自己不能胜任不能胜任无意之中的无意之中的胜任胜任通过有效的通过有效的通过有效的通过有效的培训培训培训培训通过通过通过通过练习练习练习练习通过不断通过不断通过不断通过不断实践实践实践实践认识到自己认识到自己不能胜任不能胜任认为自己认为自己能胜任能胜任学习的三大过程学习的三大过程: : 培训 练习 实践 大量管理大量管理资料下料下载 学习 学习知识能力不断练习内化（

6、意识层)（潜意识)持续学习= 精于不断改进“ “习” ”比学更重要比学更重要 大量管理大量管理资料下料下载 有效学习的几点建议效果比道理重要效果比道理重要能力比薪水重要能力比薪水重要相信比知道重要相信比知道重要学习比学历重要学习比学历重要思考比行动重要思考比行动重要 大量管理大量管理资料下料下载听、听见、听懂、听明白听、听见、听懂、听明白听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的一回事回事，听懂并运用于实践当中才是真的一回事（听明白）。（听明白）。学习重要的是我们要有一双可以听得进话的耳学习重要的是我们要有一双可以听得进话

7、的耳朵朵 大量管理大量管理资料下料下载你在这个课堂上的你在这个课堂上的目的目的是什么是什么? ? 大量管理大量管理资料下料下载)好奇好奇任务任务打发时间打发时间挑剔挑剔愿意提高自我愿意提高自我 大量管理大量管理资料下料下载在这个课堂上你在这个课堂上你将如何表现将如何表现? ? 大量管理大量管理资料下料下载你想当运动员、观众还是裁你想当运动员、观众还是裁判？判？你获得与投入程度成正比？你获得与投入程度成正比？ 大量管理大量管理资料下料下载课程模块课程模块: :第一部分第一部分: :概念篇概念篇一、一、 什么叫团队什么叫团队 二、二、 团队的建立与发展团队的建立与发展 三、三、 团队建设的原则团队

8、建设的原则 大量管理大量管理资料下料下载思考思考: :为什么要建立团为什么要建立团队？队？ 大量管理大量管理资料下料下载先看一下人和动物的区别: 不能飞、跑不快、游不远不能飞、跑不快、游不远。身上无毛身上无毛 ( (北极熊北极熊) ) 大量管理大量管理资料下料下载前肢瘦弱前肢瘦弱 ( (土拨鼠土拨鼠) ) 大量管理大量管理资料下料下载双腿蹒跚双腿蹒跚 ( (袋鼠袋鼠) ) 大量管理大量管理资料下料下载消化不良消化不良( (老鹰老鹰) ) 大量管理大量管理资料下料下载四肢无力四肢无力( (大象大象) ) 大量管理大量管理资料下料下载牙齿软弱(鳄鱼) 大量管理大量管理资料下料下载人类的后天优势人类

9、的后天优势: : 飞机、汽车、轮船。身上无毛身上无毛 穿着服装；穿着服装；前肢瘦弱前肢瘦弱 盖建大楼；盖建大楼；双腿蹒跚双腿蹒跚 车辆代步；车辆代步；消化不良消化不良 烹调美食；烹调美食；四肢无力四肢无力 机械设备；机械设备；牙齿软弱牙齿软弱 刀、枪、原子弹；刀、枪、原子弹； 大量管理大量管理资料下料下载 大量管理大量管理资料下料下载为什么人是万物为什么人是万物的主宰的主宰? ? 大量管理大量管理资料下料下载群体生活；群体生活；和睦相处；和睦相处；共同创造。共同创造。具体的表现形式：具体的表现形式：高绩效的团队与有效沟通。高绩效的团队与有效沟通。人类生存的必要条件人类生存的必要条件 大量管理大

10、量管理资料下料下载英国谚语说:“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”.这就是团队的效果。 大量管理大量管理资料下料下载 大量管理大量管理资料下料下载Together(Together(共同共同/ /一起一起) )Everybody(Everybody(每个人)Achieve(Achieve(完成完成) )MoreMore( (更多更多) )合作可以使每一個人完成更多合作可以使每一個人完成更多一、什么叫团队？一、什么叫团队？TEAM= 大量管理大量管理资料下料下载1 1、团队概念诠释：、团队概念诠释：(1)(1)、概念、概念: :是一种为了实现某一目标某一目标而由相互协作相互协作的若干

11、个个体个体组成的正式群体正式群体.关键词关键词: : 某一目标;正式群体.一般指2-25人，最好在8-12人之间。 大量管理大量管理资料下料下载(2)(2)、团队如此盛行，原因何在？团队如此盛行，原因何在？ 创造团队精神；创造团队精神； 使管理层有时间进行战略性思考；使管理层有时间进行战略性思考； 提高决策的速度；提高决策的速度； 促进员工队伍多元化。促进员工队伍多元化。 团队的优点：团队的优点： 可以快速地组合、重组、解散 大量管理大量管理资料下料下载2 2、团队基本要素（、团队基本要素（5P5P）(1)、目标（、目标（purpose）明白自己的使命(2)、定位（、定位（place）谁选

12、择决定，谁负责(3)、职权（、职权（power）工作范围，意见建议(4)、计划（、计划（plan）多少人组成，组织结(5)、人员（、人员（people）人员资源要求 大量管理大量管理资料下料下载（1 1）组建新团队要考虑的八个问题）组建新团队要考虑的八个问题1、我们是谁？2、我们现在在哪儿？3、我们将要到哪儿？4、我们将如何到那儿？5、我们的期望是什么？6、我们可以得到或需要哪些支持？7、我们的有效程度如何？8、我们可以得到哪些回报？ 大量管理大量管理资料下料下载 （2 2）组建新团队的三要件）组建新团队的三要件: :具有共同的愿望与目标具有共同的愿望与目标和谐、相互依赖的关系和谐、相互依赖的

13、关系具有共同的规范与方法具有共同的规范与方法 大量管理大量管理资料下料下载（）、团队建设的核心是选择人（）、团队建设的核心是选择人1 1、 让合适的人做合适的事是高绩效团队让合适的人做合适的事是高绩效团队建设的重要原则之一建设的重要原则之一. . 寻找最合适岗位要求的人才寻找最合适岗位要求的人才. .一个再好的项目，如果没有适合的人，最好是放弃一个再好的项目，如果没有适合的人，最好是放弃 大量管理大量管理资料下料下载2 2、将合适的人请上车、将合适的人请上车, ,不适合的人请下车不适合的人请下车. . 将合适的人安排到合适的位置上合适的人安排到合适的位置上. 首先是选人,然后才确定战略方向 大

14、量管理大量管理资料下料下载annieannie MaeMae公司（美国最大房屋抵押贷款公司）公司（美国最大房屋抵押贷款公司）马克斯韦尔说马克斯韦尔说: :“前面的路程很艰辛前面的路程很艰辛, ,如果不想如果不想一起上路一起上路, ,说出来说出来, ,没有关系没有关系, ,现现在你就可以下车在你就可以下车, ,没有人会责怪没有人会责怪你你. .” 大量管理大量管理资料下料下载3 3、公司只给那些追求卓越的、公司只给那些追求卓越的员工留位置员工留位置. . 管理的过程就等于下一盘棋管理的过程就等于下一盘棋, ,要尽量发挥人才的资源优势要尽量发挥人才的资源优势和潜力和潜力, ,找到最合适的人找到最合

15、适的人, ,并把他们放在最合适的位置上并把他们放在最合适的位置上, ,把把任务向他们交代清晰任务向他们交代清晰, ,就可以做到最好就可以做到最好. 大量管理大量管理资料下料下载、群体与团队的区别：、群体与团队的区别： 群体群体 团队团队一群人是独立的完成任务。一群人是独立的完成任务。 团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖 一群人内部没有统一的衡量标准一群人内部没有统一的衡量标准 团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准 群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不能够使群体群体的绩效，仅仅个人贡献的总和

16、，不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和的总体绩效大于个人绩效之和团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个人成团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个人成员绩效的总和员绩效的总和一群人中没有最终的责任人一群人中没有最终的责任人 团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任服务的责任所有的团队都是群体所有的团队都是群体只有正式的群体才能成为团队只有正式的群体才能成为团队 大量管理大量管理资料下料下载 团队的三大条件团队的三大条件1、自觉性（主动性）2、思考性（集思广益）3、协作性（互助） 大量管理大量管理资料下料下载自觉性反思：自觉性反思：在

17、在公司公司，做为中层管理者，你是否经常进，做为中层管理者，你是否经常进行下列反思：行下列反思：1、是否有主动回报的习惯?2、是否主动沟通的习惯?3、是否主动关切的习惯?4、在本公司中有什么事情不需要请示就可以自动自发做事?有几项5、在哪些事情是应该先做的事情?6、有什么事情是你要优先考虑的事情? 大量管理大量管理资料下料下载思考性反思思考性反思你是否为公司想过好的点子，有助于你是否为公司想过好的点子，有助于公司发展公司发展? ?你是否有为客户和员工、股东想过？你是否有为客户和员工、股东想过？你是否会经常发掘问题点？你是否会经常发掘问题点？你是否对公司的改善有过想法？你是否对公司的改善有过想法？

18、你是否知道竞争对手对你虎视耽耽？你是否知道竞争对手对你虎视耽耽？有什么可以遇见到的吗？有什么可以遇见到的吗？ 大量管理大量管理资料下料下载协作性反思协作性反思你是否能和他人友好相处？你是否做任何事情都能站在领导者的角度进行思考？当个人利益和集体利益发生冲突时，你会怎么处理两者之间的关系？ 大量管理大量管理资料下料下载4 4、判断高绩效团队的标准、判断高绩效团队的标准纪律纪律速度速度细节细节 大量管理大量管理资料下料下载纪律是高绩效团队中最重要的纪律是高绩效的重要保证纪律是高绩效的重要保证企业要做大做强企业要做大做强, ,铁的纪律是必需的铁的纪律是必需的铁的纪律的执行要靠纪律本身的正确和执行铁的

19、纪律的执行要靠纪律本身的正确和执行纪律的条件和铁碗纪律的条件和铁碗纪律是世界上最重要的东西纪律是世界上最重要的东西, ,没有纪律没有纪律, ,就没就没有品格有品格; ;没有品质没有品质, ,就没有进步就没有进步! ! 大量管理大量管理资料下料下载统计资料显示:在世界在世界500500强里强里, ,美国西点军校毕业出美国西点军校毕业出来的董事长有来的董事长有10001000多名多名, ,副董事长也有副董事长也有20002000多名多名, ,总经理及董事一级以上的是总经理及董事一级以上的是50005000多名多名. .任何一个商学院都没有培养出来这么任何一个商学院都没有培养出来这么多人才多人才!

20、!为什么为什么? ?为什么为什么? ?为什么为什么? ? 大量管理大量管理资料下料下载 军事化的纪律与精确的执行力军事化的纪律与精确的执行力, ,让企业可以在瞬息万变的信息产业让企业可以在瞬息万变的信息产业中打败竞争对手中打败竞争对手. 大量管理大量管理资料下料下载速度第一速度第一, ,有速度才有高绩效有速度才有高绩效速度比完美更重要速度比完美更重要快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼, ,速度是关键速度是关键一个再完美的决策和战略一个再完美的决策和战略, ,如果没有速度如果没有速度来作保证来作保证, ,也会夭折在滞后的执行部门手也会夭折在滞后的执行部门手中中只有速度上去了只有速度上去了, ,企业才能抓住发

21、展的机企业才能抓住发展的机遇遇, ,最后赢得胜局最后赢得胜局. 大量管理大量管理资料下料下载注重细节是高绩效团队的关键注重细节是高绩效团队的关键注重工作的细节和过程注重工作的细节和过程, ,是强化高绩效的关是强化高绩效的关键键. .企业的管理能力就是处理细节能力企业的管理能力就是处理细节能力企业要发展离不开精益求精的细节管理企业要发展离不开精益求精的细节管理. .注重细节注重细节, ,发现问题的真正所在发现问题的真正所在对细节追根到底对细节追根到底细节造就完美的执行能力细节造就完美的执行能力 大量管理大量管理资料下料下载课堂游戏课堂游戏现在有一项重要的工作要做，现在有一项重要的工作要做，A

22、A相信相信B B肯定会肯定会做。做。C C本可以去做，但实际上本可以去做，但实际上D D去做。去做。B B对此对此很不高兴，因为这是很不高兴，因为这是A A的工作。的工作。A A认为认为C C都可都可以去做。但是，以去做。但是，D D意识到意识到A A都不会去做。结都不会去做。结果是当果是当D D去做去做C C都本可以做的事时，都本可以做的事时，A A开始责开始责怪怪B B。请找出请找出A A、B B、C C、D D这四种人：这四种人： 每个人、某个人、任何人、没有人、每个人、某个人、任何人、没有人、 大量管理大量管理资料下料下载答案：A A 每个人每个人B B 某个人某个人C C 任何人任何

23、人D D 没有人没有人 为什么会出现这样的情况？为什么会出现这样的情况？如何避免呢？如何避免呢？ 大量管理大量管理资料下料下载游戏心得：游戏心得：每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。人都认为别人会去做，结果是没有人去做。只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。是天生的领导者。在工作当中

24、，很多优秀人才的脱颖而出，并不一在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。个人都可以做到却又不一定做的事情。 大量管理大量管理资料下料下载二、团队的建设与发展二、团队的建设与发展1 1、团队形成的四个阶段与特点、团队形成的四个阶段与特点 大量管理大量管理资料下料下载（一）（一） 团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段第一阶段：组合期第一阶段：组合期团队形成（定方向）团队形成（定方向）第二阶段：摸索期第二阶段：摸索期动荡（不满意）动荡（不满意）第三阶段：共识期第三阶段：共识期规范化

25、（转变）规范化（转变） 第四阶段：发挥期第四阶段：发挥期业绩表现（创造生产力）业绩表现（创造生产力） 大量管理大量管理资料下料下载（二）（二） 团队发展的四个阶段特点团队发展的四个阶段特点1 1、组合期（形成期）、组合期（形成期）1 1、对团队规则不熟悉。、对团队规则不熟悉。 2 2、彼此陌生，互相猜忌。、彼此陌生，互相猜忌。 3 3、对团队目标和个人目标不了解、对团队目标和个人目标不了解4 4、花了力气，效果不好。、花了力气，效果不好。 5 5、合适的人选、确定目标。、合适的人选、确定目标。 6 6、运用社交活动、小组讨论。、运用社交活动、小组讨论。 从混乱中理顺头绪从混乱中理顺头绪 大量管

26、理大量管理资料下料下载2 2、摸索期（、摸索期（动荡期动荡期）1 1、成员冲突、彼此敌对、成员冲突、彼此敌对2 2、信息不通、出现混乱、信息不通、出现混乱3 3、调整工作内容及角色、调整工作内容及角色4 4、开放沟通渠道、共享信息、开放沟通渠道、共享信息5 5、领导建立威信、沟通会议、领导建立威信、沟通会议6 6、确定问题解决办法、确定问题解决办法开始产生共识与积极参与 大量管理大量管理资料下料下载3 3、共识期（规范期）、共识期（规范期）1 1、执行或者修正既定计划。、执行或者修正既定计划。2 2、及时修正建立工作模式。、及时修正建立工作模式。3 3、建立团队忠诚。、建立团队忠诚。 可以公开

27、表达不同意见可以公开表达不同意见 大量管理大量管理资料下料下载4 4、发挥期（表现期）、发挥期（表现期）1 1、对队员适当鼓励。、对队员适当鼓励。 2 2、保持团队的效率。、保持团队的效率。 3 3、加强队员沟通。、加强队员沟通。 4 4、接受挑战性的任务。、接受挑战性的任务。品尝甜美果实的收割 大量管理大量管理资料下料下载（三）团队形成过程中领导者行为（三）团队形成过程中领导者行为第一阶段第一阶段 形成期形成期1 1、定期开会，协助角色和职务定位，确定组织架构。、定期开会，协助角色和职务定位，确定组织架构。2 2、鼓励全体参与，不被任何人操纵。、鼓励全体参与，不被任何人操纵。3 3、帮助工作

28、人员了解彼此的专业领域和向往的工作型、帮助工作人员了解彼此的专业领域和向往的工作型态。态。4 4、分享所有相关之资讯。、分享所有相关之资讯。5 5、鼓励团队成员彼此提出问题。、鼓励团队成员彼此提出问题。 大量管理大量管理资料下料下载第二阶段第二阶段 摸索期摸索期1 1、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如何改善。何改善。2 2、建立一套规范来支持各个不同看法。、建立一套规范来支持各个不同看法。3 3、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。4 4、一旦团员很明显地表示对某

29、论点很有感受时，鼓励团员、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团员叙述其感受及其想法。叙述其感受及其想法。5 5、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。 大量管理大量管理资料下料下载第三阶段第三阶段 共识期共识期1 1、坦白谈论自己的问题和忧虑。、坦白谈论自己的问题和忧虑。2 2、让团员处理议程项目，尤其是和你格外有厉、让团员处理议程项目，尤其是和你格外有厉害关系之会议。害关系之会议。3 3、给予并要求在团体中分享正面回应和有建设、给予并要求在团体中分享正面回应和有建设性的负面回馈。性的负面回馈。4 4、分派出具挑战性的问题以求一

30、致性的决议。、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。（例如：预算分配）（例如：预算分配）5 5、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；若、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；若有必要，予以援助。有必要，予以援助。 大量管理大量管理资料下料下载第四阶段第四阶段 发挥期发挥期1 1、合力设定具有挑战性的目标。、合力设定具有挑战性的目标。2 2、寻求新契机以扩展团队的视野。、寻求新契机以扩展团队的视野。3 3、针对假设和传统的行为举止提出质疑。、针对假设和传统的行为举止提出质疑。4 4、由团体而发展出持续性的自我评估技巧。、由团体而发展出持续性的自我评估技巧。5 5、赏识个别团员的贡献。、赏识个别团员

31、的贡献。6 6、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分的潜、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分的潜力。力。 大量管理大量管理资料下料下载2 2、团队的工作内容、团队的工作内容就完成项目的方法达成一致就完成项目的方法达成一致制定完成任务的流程制定完成任务的流程执行这一流程执行这一流程根根据据测测试试和和分分析析的的结结果果对对流流程程进进行行评评估估和和自自我我修正修正与有关各方进行沟通与有关各方进行沟通对团队成员进行交叉培训对团队成员进行交叉培训 大量管理大量管理资料下料下载3 3、优秀团队的六大特质优秀团队的六大特质n清楚的领导与指挥系统清楚的领导与指挥系统n追求卓越的表现追求卓越的表现

32、n顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道n看重团队中的个人成长看重团队中的个人成长n选择性的要求标准选择性的要求标准n重视工作的策略与规划重视工作的策略与规划 大量管理大量管理资料下料下载4 4、团队的四大关键特征、团队的四大关键特征1 1、相互依赖与协同；、相互依赖与协同；2 2、角色定位与责任分担；、角色定位与责任分担；3 3、自我管理与有效的授权；、自我管理与有效的授权；4 4、信息共同沟通与知识共享；、信息共同沟通与知识共享； 大量管理大量管理资料下料下载三、团队建设的原则：三、团队建设的原则：1 1、1232112321法则法则 一个领头人，一个领头人， 两个精英，两个精英， 三个中流，三个中

33、流， 两个培养，两个培养， 一个机动。一个机动。 大量管理大量管理资料下料下载“1”这个一是必不可少的，就是一个领这个一是必不可少的，就是一个领头人。头人。“2”就是两个精英，这是团队业绩的就是两个精英，这是团队业绩的保证。保证。“3”三个中流，即业绩和能力等各方三个中流，即业绩和能力等各方面表现平平者面表现平平者“2”两个培养就是有两个员工从业绩两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想和能力上都不太理想“1”一个机动最常见的表现方式就是一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。 大量管理大量管理资料下料下载2 2、高效团队建

34、设原则、高效团队建设原则：1、清晰的共同目标、清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队 大量管理大量管理资料下料下载2、行动计划、行动计划工作责任和项目工作责任和项目拟订行动计划规定行动性

35、质负责人时间资金来源行动计划模板行动计划模板项目负 责 人项目说明完成时间需要资金 大量管理大量管理资料下料下载3、恰当的领导、恰当的领导团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.

36、为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会 大量管理大量管理资料下料下载4 4、相关的技能、相关的技能高效团队存在的基础高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织创造学习型组织工作意愿A AD DC CB B工作能力 大量管理大量管理资料下料下载5、有效的组织结构、有效的组织结构不同技能的成员的角色定位不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心培养团队成员的责任感和信心 大量管理大量管理资

37、料下料下载6、培养相互信任精神、培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公开诚布公公平公平说出你的感觉说出你的感觉保密保密表现出你的才能表现出你的才能 大量管理大量管理资料下料下载7、一致的承诺、一致的承诺 团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的团队承诺的4个方面个方面明确明确力所能及力所能及共识共识未来潜力未来潜力 大量管理大量管理资料下料下载8、分享成果、分享成果明确工作的成

38、果是什么明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估以群体为基础进行绩效评估分享团队成果分享团队成果 大量管理大量管理资料下料下载9、开放的沟通、开放的沟通创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头 大量管理大量管理资料下料下载10、外部的支持、外部的支持目标分享目标分享让外部认同让外部认同不断沟通不断沟通吸收创新想法吸收创新想法 大量管理大量管理资料下料下载11、分配角色、分配角色团团 队队 角角 色色实干家干家协调员推推进者者智多星智多星外交家外交家监督督员凝聚者凝聚者完美主完美主义者者个人偏好团队角色

39、各尽其能 大量管理大量管理资料下料下载理想的团队四种角色理想的团队四种角色 德者、能者、智者、劳者德者、能者、智者、劳者 德者领导团队德者领导团队能者攻克难关能者攻克难关智者出谋划策智者出谋划策劳者执行有力劳者执行有力 大量管理大量管理资料下料下载西游记中的角色分析：西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作用；唐僧起着凝聚和完善的作用；孙悟空起着创新和推进的作用孙悟空起着创新和推进的作用猪八戒起着信息和监督的作用；猪八戒起着信息和监督的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；沙和尚起者协调和实干的作用； 大量管理大量管理资料下料下载唐僧分析唐僧分析是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王是一个目标坚

40、定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。善缘。要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？大任的团队领导？关键在于唐僧有三大领导素质：关键在于唐僧有三大领导素质：目标明确、善定愿景目标明确、善定愿景手握紧箍，以权制人手握紧箍，以权制人 以情感人，以德化人以情感人，以德化人 大量管理大量管理资料下料下载孙悟空分析孙悟空分析个性、有想法、个性、有想法、执行执行力很强，也很敬业、重感情，力很强，也很敬业、重感

41、情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才懂得知恩图报，是个非常优秀的人才 天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。导。 缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而且得理不让人显示，而且得理不让人 唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地 首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了没有了权威，估计孙悟空早

42、不把他放到眼里了 唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。孙悟空。 大量管理大量管理资料下料下载猪八戒猪八戒 分析分析开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足吃就行，甭管什么东西，而且容易满足. .为西天枯燥旅途的开心果

43、，孙悟空不开心了，为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。虽有怨言，但也能完成。 唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用导的协调和管理作用 . 大量管理大量管理资料下料下载沙和尚沙和尚 分析分析忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜

44、欢用，但如果重用、大用，就会才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会出问题。出问题。许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，但由于能力有限，得到相当高的权力、地位，但由于能力有限，又无法担当重任，所以往往会造成企业的重又无法担当重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。大战略决策失误。 大量管理大量管理资料下料下载团队成功秘诀团队成功秘诀 唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、关键在于这个

45、团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。所以形成了一个越来越坚强的团队。 大量管理大量管理资料下料下载3 3、建立高效能团队的方法、建立高效能团队的方法1 1、选择对的人。、选择对的人。2 2、建立伙伴关系、建立伙伴关系3 3、寻找工作中的乐趣、寻找工作中的乐趣4 4、点燃心中的热情、点燃心中的热情5 5、建立支持性关系、建立支持性关系6 6、激励员工的价值、激励员工的价值7 7、激发自信、激发自信 大量管理大量管理资料下料下载4 4、塑造团队精神、塑造团队精神同心同德同心同德：员工相互欣赏，相互信任；而

46、不是相互瞧不起，相互拆台。管理者应该引导下属发现和认同别人的优点，而不是突显自己的重要性。 互帮互助：互帮互助：不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动地帮助同事。反过来，我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。 大量管理大量管理资料下料下载奉献精神：奉献精神：组织成员愿为组织或同事付出额外努力。团队自豪感：团队自豪感：团队自豪感是每位成员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就凝聚成为战无不胜的战斗力。 大量管理大量管理资料下料下载5 5、增强团队凝聚力（标志）、增强团队凝聚力（标志）荣辱与共，互相关心，是伟大团队的基础。荣辱与共，互相关心，是伟大团队的基础。了解团队目标了解团队目标 每个

47、人都是一个部件每个人都是一个部件相互交流，融洽无间相互交流，融洽无间 互相学习，共同成长互相学习，共同成长互相认同，配合默契互相认同，配合默契团队利益高于自己团队利益高于自己心甘情愿付出代价心甘情愿付出代价强大的后备力量强大的后备力量 大量管理大量管理资料下料下载团队欠缺活力的九大原因团队欠缺活力的九大原因 1.1.目标错乱目标错乱 2.2.决策模式不良决策模式不良 3.3.授权模糊授权模糊 4.4.角色不定角色不定 5.5.沟通不足沟通不足 6.6.领导失误领导失误 7.7.前景不明前景不明 8.8.不良氛围不良氛围 9.9.丧失信任丧失信任 大量管理大量管理资料下料下载课程模块课程模块:

48、 :第二部分第二部分: :管理篇管理篇一、一、 领导特质领导特质 二、二、 领导力领导力 三、三、 解读中层解读中层 大量管理大量管理资料下料下载管理本质管理本质 管理的本质不在于控制员工的行为管理的本质不在于控制员工的行为, ,而是控制员工的思维而是控制员工的思维, ,要给员工提供创新要给员工提供创新的空间的空间, ,管理是一种实践管理是一种实践, ,其本质不在于其本质不在于 知知, ,而在于而在于 行行, ,其验证不在于逻辑其验证不在于逻辑, ,而在而在于成果于成果. . 大量管理大量管理资料下料下载 企业管理就如同演奏交响企业管理就如同演奏交响乐乐, ,只有员工的心跳与企业的只有员工的

49、心跳与企业的心跳合拍了心跳合拍了, ,才能奏起美妙的才能奏起美妙的管理乐章管理乐章. . 大量管理大量管理资料下料下载管理管理=管事管事+理人理人+安人安人 管理管理的的4R原则原则: 找找对对的人的人 Right PeopleRight People 放在放在对对的位置的位置 Right PositionRight Position 用用对对的方法的方法 Right WaysRight Ways 去做去做对对的事的事 Right Things管理诠释管理诠释 大量管理大量管理资料下料下载(1)(1)管事的管事的诠释诠释: :事事的英语是事事的英语是everything,everything

50、,四个事事也可简称为四个事事也可简称为“ “4E”4E”），），事事有人管（前提）事事有人做（关键）事事有标准（基础）事事有责任人（保障） 大量管理大量管理资料下料下载“ “事事事事” ”是核心是核心强调企业所有的事，所有增加企业效益的强调企业所有的事，所有增加企业效益的事，所有符合企业发展的事，所有有利于事，所有符合企业发展的事，所有有利于广大职工利益的事。广大职工利益的事。每件事都必须落实有人管、有人做、有责每件事都必须落实有人管、有人做、有责任人；任人； 大量管理大量管理资料下料下载事事有人管是前提，没人管就不会有人做，没人管就会有没人管就不会有人做，没人管就会有人做错事、做坏事，没人管

51、做事就没人做错事、做坏事，没人管做事就没有方向、没有标准。有方向、没有标准。做正确的事比正确的做事更重要；做正确的事比正确的做事更重要； 大量管理大量管理资料下料下载事事有人做是关键，事事有人做是关键，企业的所有事，都必须有人做，企业的所有事，都必须有人做，而且还必须有合适的人做，必须而且还必须有合适的人做，必须做好，否则和没做一样，甚至还做好，否则和没做一样，甚至还不如不做；不如不做； 大量管理大量管理资料下料下载事事有标准是基础事事有标准是基础如果做事没有标准，或者标准没有如果做事没有标准，或者标准没有可操作性，企业就不会生产出合格可操作性，企业就不会生产出合格产品，就不会锻炼出优秀员工队

52、伍，产品，就不会锻炼出优秀员工队伍，企业就不会有竞争能力；企业就不会有竞争能力； 大量管理大量管理资料下料下载事事有责任人是保障事事有责任人是保障做事没有责任人，就不会有落实，就不会有做事没有责任人，就不会有落实，就不会有效果，就不会有正确的奖惩，企业的一切都效果，就不会有正确的奖惩，企业的一切都会成为镜中花、水中月，一切都会成为空谈。会成为镜中花、水中月，一切都会成为空谈。如果说事事有人管、事事有人做、事事有标如果说事事有人管、事事有人做、事事有标准强调的是过程管理，那么事事有责任人更准强调的是过程管理，那么事事有责任人更关注的是目标控制，强调的是结果。关注的是目标控制，强调的是结果。 大量

53、管理大量管理资料下料下载（2 2）理人）理人有效的有效的沟通沟通彻底的底的认识人人有效的領有效的領导 大量管理大量管理资料下料下载（3 3）安人）安人薪水安全感薪水安全感工作安全感工作安全感福利安全感福利安全感知知识安全感安全感制度安全感制度安全感 大量管理大量管理资料下料下载 一、一、 领导特质领导特质 1 1、领导者的、领导者的5 5个特征个特征极其旺盛的精力（保持充沛的精力）极其旺盛的精力（保持充沛的精力）能够激励他人（旺盛精力释放出来）能够激励他人（旺盛精力释放出来）敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出判断）敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出判断）执行力能力（干实事的能力）执行力能力（干实事

54、的能力）激情（热情如火、执着、坚定）激情（热情如火、执着、坚定） 大量管理大量管理资料下料下载游戏感悟:跳出思维的误区跳出思维的误区 大量管理大量管理资料下料下载 如果你知道一个女人怀孕了，她如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了已经生了8 8个小孩子了，其中有个小孩子了，其中有3 3个个耳朵聋，耳朵聋，2 2个眼睛瞎，个眼睛瞎，1 1个智能不足，个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？你会建议她堕胎吗？请您将您的答案写下来 大量管理大量管理资料下料下载 现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于是

55、关于3 3个候选人的的一些事实：个候选人的的一些事实： 候选人候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝喝8到到10杯的马丁尼。杯的马丁尼。 候选人候选人B：他过去有过他过去有过2次被解雇的记录，睡觉次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。喝一大夸特威士忌。 候选人候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外者，不抽烟，

56、只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。情。 请问你会在这些候选人中选择谁？请问你会在这些候选人中选择谁？ 大量管理大量管理资料下料下载把答案写在纸上，然后朋友告诉我：把答案写在纸上，然后朋友告诉我： 候选人 A 富兰克林罗斯福， 候选人 B 温斯顿丘吉尔， 候选人 C 亚道夫希特勒。 大量管理大量管理资料下料下载杀了贝多芬杀了贝多芬, ,选了稀特勒选了稀特勒跳出理性思考的误区跳出理性思考的误区 大量管理大量管理资料下料下载2 2、领导者的思维方式、领导者的思维方式担任领导职务就意味担任领导职务就意味着必须改变过去的行着必须改变过去的行为方式。为方式。 大量管理大量管理资料下料下载（1 1）担任

57、领导之前：）担任领导之前：成为领导之前，成功的全部内涵是提升你自己，成为领导之前，成功的全部内涵是提升你自己，也就是你需考虑你的个人成就，你的个人表现，也就是你需考虑你的个人成就，你的个人表现，对组织的个人贡献。对组织的个人贡献。你的职责是；举起手，叫到你的名字时，站起来你的职责是；举起手，叫到你的名字时，站起来说出正确答案。说出正确答案。 大量管理大量管理资料下料下载（2 2）成为领导之后：）成为领导之后：成功的内涵是提升别人，也就是说：让你的下属更机敏，成功的内涵是提升别人，也就是说：让你的下属更机敏，更成熟，更大胆。更成熟，更大胆。除了注意培养和支持你的团队。还需要帮助其中的每个成除了注

58、意培养和支持你的团队。还需要帮助其中的每个成员增加自信。员增加自信。你的成功并不在于你每天做什么，而在于团队的出色表现你的成功并不在于你每天做什么，而在于团队的出色表现“ “反射反射” ”给你的荣耀。给你的荣耀。 大量管理大量管理资料下料下载（3 3）领导者的思维：）领导者的思维：不能再总想着不能再总想着“ “我怎样才能与众我怎样才能与众不同不同” ”而应想着而应想着“ “怎样才能让下属把工怎样才能让下属把工作做得更好。作做得更好。” ” 大量管理大量管理资料下料下载（4 4）、领导者的工作体现）、领导者的工作体现积极指导你的下属。利用一切机会向他们反馈积极指导你的下属。利用一切机会向他们反馈

59、你的看法。你的看法。在相互交流的过程中，你要旗帜鲜明地亮出你在相互交流的过程中，你要旗帜鲜明地亮出你的观点！一定要直言不讳。的观点！一定要直言不讳。深入地关心他们。满怀激情地面对生活、面对深入地关心他们。满怀激情地面对生活、面对你们共同进行的工作，向下属展示你对未来的你们共同进行的工作，向下属展示你对未来的乐观倾向。乐观倾向。积极关心每个人的绩效和进步情况，并用你的积极关心每个人的绩效和进步情况，并用你的旺盛精力影响周围的每个人旺盛精力影响周围的每个人。 大量管理大量管理资料下料下载(5)(5)优秀领导者的角色优秀领导者的角色团队的总设计师团队的总设计师，一方面，他要设计团队这条大船的船体结构

60、；一方面，他要设计团队这条大船的船体结构；另一方面，他要为团队设计航海线路和方向。另一方面，他要为团队设计航海线路和方向。团队的船长，团队的船长，他能一线指挥，不仅是站在队员的身后鼎力他能一线指挥，不仅是站在队员的身后鼎力支撑，遇到狂风恶浪时，还要冲在前头，当支撑，遇到狂风恶浪时，还要冲在前头，当好表率。好表率。 大量管理大量管理资料下料下载团队成员的导师和教练，团队成员的导师和教练，他既能敏锐地发现团队中的问题，并提出有见地的新他既能敏锐地发现团队中的问题，并提出有见地的新观点和新思路，同时又能发现团队成员各自的优势，观点和新思路，同时又能发现团队成员各自的优势，在合适的岗位安置适合的人才，

61、并耐心细致地指导和在合适的岗位安置适合的人才，并耐心细致地指导和帮助每一名队员进步与成长。帮助每一名队员进步与成长。 大量管理大量管理资料下料下载团队前行的吹鼓手，团队前行的吹鼓手，他能吹响嘹亮的号角，擂动激越而振奋他能吹响嘹亮的号角，擂动激越而振奋人心的鼓声，激发队员的斗志和信心。人心的鼓声，激发队员的斗志和信心。 大量管理大量管理资料下料下载忠告：忠告：你现在是一个领导，你不你现在是一个领导，你不能再只想你自己，你要想能再只想你自己，你要想到他们（你的下属）。到他们（你的下属）。 大量管理大量管理资料下料下载彼得原理与选人任用失误彼得原理与选人任用失误: : 人们在人们在某一个岗位某一个岗

62、位取得取得一定成就一定成就以后，以后，就会趋向于就会趋向于被晋升到更高一级被晋升到更高一级的岗位，一的岗位，一直晋升到自己直晋升到自己不能胜任的岗位不能胜任的岗位为止，这样，为止，这样，就可能导致组织里面的就可能导致组织里面的所有岗位都会被不所有岗位都会被不胜任其职胜任其职的人所占据。的人所占据。 大量管理大量管理资料下料下载彼得原理说明彼得原理说明: : 提拔职员或干部一定要提拔职员或干部一定要着眼于潜力着眼于潜力，重视，重视人与岗的匹配人与岗的匹配，目前的成绩目前的成绩并不能作为提升的并不能作为提升的理由理由，而要看到他是否能在更，而要看到他是否能在更高的层次高的层次上发挥能力。上发挥能

63、力。 不要穿新鞋走老路不要穿新鞋走老路 在新的岗位上，被晋升者使用的往往是在新的岗位上，被晋升者使用的往往是他们在低层次他们在低层次岗位上使用的管理经验和办法，岗位上使用的管理经验和办法，这在更高层次是不适用的。这在更高层次是不适用的。 由此，导致由此，导致整个组织整个组织内部的管理水平下降，组织的内部的管理水平下降，组织的效率效率不高。而且，组织中的任何人，迟早都将有同样的不高。而且，组织中的任何人，迟早都将有同样的遭遇遭遇. 大量管理大量管理资料下料下载3、维护公司的价值标准（1 1）经理人的衡量标准：）经理人的衡量标准：是否能够圆满完成公司指标（能力）是否能够圆满完成公司指标（能力）是

64、否能够遵循优秀的价值观。（意愿）是否能够遵循优秀的价值观。（意愿） 大量管理大量管理资料下料下载（2 2）四类经理人：）四类经理人：能力高，意愿高能力高，意愿高（能够出色完成公司指标，并且能坚持遵循优秀的价值观的（能够出色完成公司指标，并且能坚持遵循优秀的价值观的 经理人。）经理人。）能力低，意愿高能力低，意愿高（公司指标完成状况不佳却能遵循优秀的价值观的经理人。）（公司指标完成状况不佳却能遵循优秀的价值观的经理人。）能力高，意愿低能力高，意愿低（公司指标完成得相当理想，但价值观的遵循情况非常恶劣）（公司指标完成得相当理想，但价值观的遵循情况非常恶劣）能力低、意愿低能力低、意愿低（绩效和遵循价

65、值观两个方面都很差。）（绩效和遵循价值观两个方面都很差。） 大量管理大量管理资料下料下载（3 3）经理人职责）经理人职责从你担任经理的第一天开始，你就必须让从你担任经理的第一天开始，你就必须让每一个下属清楚地了解他们每个人的绩效每一个下属清楚地了解他们每个人的绩效情况，这是你打造最优团队，赢得竞争的情况，这是你打造最优团队，赢得竞争的必要步骤之一。必要步骤之一。 大量管理大量管理资料下料下载4 4、管理靠细节、管理靠细节, ,细节靠管理细节靠管理目标管理目标管理, ,要从基础工作做起要从基础工作做起; ;末梢管理末梢管理, ,要从职业技能做起要从职业技能做起; ;危机管理危机管理, ,要从落实

66、责任做起要从落实责任做起; ;驾御管理驾御管理, ,要从绩效考评做起要从绩效考评做起; ;考核管理考核管理, ,要从现实目标做起要从现实目标做起; ;深度管理深度管理, ,要从制度规章做起要从制度规章做起; ; 大量管理大量管理资料下料下载动态管理动态管理, ,要从本职岗位做起要从本职岗位做起; ;表率管理表率管理, ,要从自身要求做起要从自身要求做起; ;时效管理时效管理, ,要从现在开始做起要从现在开始做起; ;细节管理细节管理, ,要从小事开始做起要从小事开始做起; ;硬性管理硬性管理, ,要从约束监督做起要从约束监督做起; ;软性管理软性管理, ,要从感招激励做起要从感招激励做起; ;

67、 大量管理大量管理资料下料下载二、二、 领导力领导力1 1、对待下属要苛刻、对待下属要苛刻（1 1）“苛刻苛刻”的含义：的含义：就是意志坚定。就是意志坚定。 大量管理大量管理资料下料下载（2 2）苛刻的上司标准）苛刻的上司标准设定明确、带有挑战性的目标。设定明确、带有挑战性的目标。1 1将这些目标落实到具体的绩效预期将这些目标落实到具体的绩效预期之中。之中。2 2他们频繁地进行严格的绩效考核，他们频繁地进行严格的绩效考核，并对优秀者进行相应的奖励。并对优秀者进行相应的奖励。 大量管理大量管理资料下料下载3 3对绩效最佳的员工给予高度对绩效最佳的员工给予高度表扬，并提供最丰厚的奖金予表扬，并提供

68、最丰厚的奖金予以激励，以激励，4 4对于其他绩效水平的员工也对于其他绩效水平的员工也给予相应的表扬和奖励给予相应的表扬和奖励5 5但对于表现最差的员工，则但对于表现最差的员工，则不提供任何奖励。不提供任何奖励。 大量管理大量管理资料下料下载他们豪不掩饰自己的看法，让每一他们豪不掩饰自己的看法，让每一个人都清楚自己的绩效情况，让所个人都清楚自己的绩效情况，让所有人都了解企业的经营情况有人都了解企业的经营情况每一天，都在着力提高下属的能力每一天，都在着力提高下属的能力他们为员工提出很高的要求，希望他们为员工提出很高的要求，希望员工能够达到他们的要求。员工能够达到他们的要求。 大量管理大量管理资料下

69、料下载2 2、让破坏价值观的人走开、让破坏价值观的人走开不要让和公司价值观相违背的人留在公司，不要让和公司价值观相违背的人留在公司，必须走人！必须走人！如果你一直在公司强调正直，坦诚和互相交如果你一直在公司强调正直，坦诚和互相交流的工作理念，那么，你就必须让和这个价流的工作理念，那么，你就必须让和这个价值观相违背的人走人。值观相违背的人走人。如果让这样的人继续留在公司里，无异于告如果让这样的人继续留在公司里，无异于告诉其他员工，你反复强调的一切都是口是心诉其他员工，你反复强调的一切都是口是心非的空话。非的空话。 大量管理大量管理资料下料下载提问：提问：你企业的使命是什么？你企业的使命是什么？你

70、企业的价值观是什么？你企业的价值观是什么？你企业有自己的评估体系吗？你企业有自己的评估体系吗？ 大量管理大量管理资料下料下载3 3、团队组织的关键要素、团队组织的关键要素一个能够激励士气的使命一个能够激励士气的使命一套鲜明的价值观一套鲜明的价值观一套严格的评估体系一套严格的评估体系 大量管理大量管理资料下料下载一个能够激励士气的使命一个能够激励士气的使命使命是为了清楚地阐明之所以成立这个部门的首使命是为了清楚地阐明之所以成立这个部门的首要目的。要目的。可以让你的下属有一种自豪感和使命感。可以让你的下属有一种自豪感和使命感。 大量管理大量管理资料下料下载一套鲜明的价值观一套鲜明的价值观价值观描述

71、的是人们必须怎样做才能价值观描述的是人们必须怎样做才能实现自己的使命。实现自己的使命。价值观的表现形式是行为。价值观的表现形式是行为。价值观必须真实、具体。价值观必须真实、具体。 大量管理大量管理资料下料下载一套严格的评估体系一套严格的评估体系可以让人们了解自己的绩效情况和价可以让人们了解自己的绩效情况和价值观的遵循情况。值观的遵循情况。评估体系必须能够把评估对象的绩效评估体系必须能够把评估对象的绩效拉开档次。拉开档次。作为一个依据，以此对落实使命和价作为一个依据，以此对落实使命和价值观的员工进行表扬、加薪和提升。值观的员工进行表扬、加薪和提升。 大量管理大量管理资料下料下载4 4、从上到下打

72、造诚信、从上到下打造诚信组织中不诚信的表现是：组织中不诚信的表现是：不说真话；不说真话；言行不一。言行不一。在组织里打造诚信的唯一办法是在组织里打造诚信的唯一办法是公司的最高层领导者将诚信确定为该组织的公司的最高层领导者将诚信确定为该组织的最高价值标准，始终实践这一标准，并且对最高价值标准，始终实践这一标准，并且对追随者进行奖励。追随者进行奖励。 大量管理大量管理资料下料下载5 5、激励下属的四大工具、激励下属的四大工具 除金钱、有趣的工作内容、融洽的工作除金钱、有趣的工作内容、融洽的工作关系对激励员工之外，激励下属常用工关系对激励员工之外，激励下属常用工具是：具是：鞭子鞭子刀子刀子斧子斧子抹

73、子抹子 大量管理大量管理资料下料下载 鞭子鞭子 调动积极性的有效工具。调动积极性的有效工具。 领导者应发挥领导者应发挥“ “鞭策鞭策” ”的促进作用。的促进作用。领导使用领导使用“ “鞭子鞭子” ”就是要发挥激励和警示作用，就是要发挥激励和警示作用，让属下令行禁止。让属下令行禁止。甩鞭子的办法也就是激励的办法，激励分正反甩鞭子的办法也就是激励的办法，激励分正反两种。两种。正确的人正确的人, ,正确时间正确时间, , 正确理由正确理由, ,正确按钮正确按钮惩罚式的惩罚式的“ “鞭策鞭策” ”重鞭抽打，使被惩罚者知疼重鞭抽打，使被惩罚者知疼而奋进。而奋进。奖励式的奖励式的“ “鞭策鞭策” ”则是

74、轻快的拍打，使被奖励则是轻快的拍打，使被奖励者者“ “春风得意马蹄疾春风得意马蹄疾” ” 大量管理大量管理资料下料下载刀子刀子 是领导权力的象征是领导权力的象征，凡是领导者，都有权力，都有凡是领导者，都有权力，都有“ “刀子刀子” ”。会用会用“ “刀子刀子” ”就是会用权力就是会用权力用用“ “刀子刀子” ”要适当，尽量避免要适当，尽量避免“ “大开大开杀戒杀戒” ”。 大量管理大量管理资料下料下载斧子斧子 是领导的魄力。是领导的魄力。一个领导者魄力，就拿起一个领导者魄力，就拿起“ “斧子斧子” ”，果断抉择。，果断抉择。“ “斧子斧子” ”是处理急事、难事不可缺少的工具是处理急事、难事不

75、可缺少的工具用用“ “斧子斧子” ”来处理矛盾，不仅表现出领导者的果来处理矛盾，不仅表现出领导者的果断，而且也表现出领导的力量和权威断，而且也表现出领导的力量和权威当领导不可优柔寡断。当领导不可优柔寡断。当断不断，必有后患；当断不断，反受其乱；当断不断，终身遗憾当断不断，必有后患；当断不断，反受其乱；当断不断，终身遗憾 多谋善断，切记多谋善断，切记“ “斧子斧子” ”不可乱砍。不可乱砍。 大量管理大量管理资料下料下载抹子，是处事圆熟的工具。抹子，是处事圆熟的工具。理顺关系，调整情绪，化解矛盾，需要抹子理顺关系，调整情绪，化解矛盾，需要抹子应当方圆并用，处事圆熟，灵活机动会办事。应当方圆并用，处

76、事圆熟，灵活机动会办事。不必过分认真的事情就需要模糊处理。不必过分认真的事情就需要模糊处理。只能靠自身修养来处理，这就是使用只能靠自身修养来处理，这就是使用“ “抹子抹子” ”。“ “抹子抹子” ”是处理矛盾、化解矛盾的一把好工是处理矛盾、化解矛盾的一把好工具。具。 抹子抹子” ”，是求和睦、求团结、求稳定的一把，是求和睦、求团结、求稳定的一把特殊工具特殊工具 大量管理大量管理资料下料下载三、三、 解读中层解读中层1 1、中层是什么？、中层是什么？ 中层是糖葫芦，又是夹心饼。中层是糖葫芦，又是夹心饼。 糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者 还是一个夹在高层

77、和基层的夹心饼。还是一个夹在高层和基层的夹心饼。 大量管理大量管理资料下料下载中层管理的角色扮演 大量管理大量管理资料下料下载2 2、中层有三大苦：、中层有三大苦：（1 1）、得不到上级的信任，苦）、得不到上级的信任，苦（2 2）、得不到同级的支持和配合，苦）、得不到同级的支持和配合，苦（3 3）、得不到下级的拥护，苦）、得不到下级的拥护，苦 大量管理大量管理资料下料下载3 3、中层要有六颗心、中层要有六颗心平常心、平常心、责任心、责任心、包容心、包容心、爱心、爱心、恒心。恒心。 大量管理大量管理资料下料下载4 4、中层主管的角色：、中层主管的角色：（1 1）、既是管理者，又是被管理者。）、既

78、是管理者，又是被管理者。（2 2）、带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。）、带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。 大量管理大量管理资料下料下载领导者是领导者是“ “6 6面面” ”人：人： 1 1、忠实执行上级命令的人、忠实执行上级命令的人 2 2、知道自己权限的人、知道自己权限的人 3 3、勇于承担责任的人、勇于承担责任的人 4 4、不是事事请示的人、不是事事请示的人 5 5、准备随时回答上级提问的人、准备随时回答上级提问的人 6 6、向上级提出问题的人、向上级提出问题的人 大量管理大量管理资料下料下载5 5、中层主管的、中层主管的9 9项修炼：项修炼： （1 1）、当好被管

79、理者，才能当好管理者；）、当好被管理者，才能当好管理者； （2 2）、去掉自我，融入团队；）、去掉自我，融入团队； 大量管理大量管理资料下料下载西点案例：西点案例： 新人入职训练：新人入职训练：个性融入训练（所有人的名字统一换成个性融入训练（所有人的名字统一换成编号，头发剪成同一发型，衣服全部换编号，头发剪成同一发型，衣服全部换成校服）成校服） 大量管理大量管理资料下料下载（3 3）、学会承担责任和服从。）、学会承担责任和服从。 三类中层：三类中层： 1 1、有、有“ “气气” ”不能忍：说不得，惹不得。不能忍：说不得，惹不得。（最差劲的中层）（最差劲的中层） 2 2、知、知“ “错错” ”能

80、改错：别人的错，也是自己能改错：别人的错，也是自己的错（勇于承担责任的人）的错（勇于承担责任的人） 3 3、主动找、主动找“ “气气” ”受：深入基层，发现问题受：深入基层，发现问题的人。的人。 大量管理大量管理资料下料下载（4 4）、学会忍辱负重。）、学会忍辱负重。 学会向忍字学习：学会向忍字学习：1 1、小不忍，乱大谋、小不忍，乱大谋2 2、生气不如争气、生气不如争气3 3、成长中最好的老师、成长中最好的老师 大量管理大量管理资料下料下载（5 5）、不做）、不做“三拍三拍”中层中层1 1、拍胸脯表态，、拍胸脯表态，“ “没问题没问题” ”，要不敷，要不敷衍衍2 2、拍脑袋决策，、拍脑袋决策

81、，“ “听我的没错听我的没错” ”，要，要有强烈责任感有强烈责任感3 3、拍屁股走人，、拍屁股走人，“ “跟我没关系跟我没关系” ”，要，要不推卸。不推卸。 大量管理大量管理资料下料下载（6 6）、下级犯错，一定是上级的）、下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任疏忽，要负连带责任 要敢于担当，出了问题不推卸责任。要敢于担当，出了问题不推卸责任。 11、 敢于做别人不愿做的事情敢于做别人不愿做的事情 提升自己的能力；提升自己的能力； 为组织探索新发展方向；为组织探索新发展方向； 让领导看到你的潜力和魄力让领导看到你的潜力和魄力 22、 要别人信任你，承担的多才能信任的要别人信任你，承担的多才能

82、信任的多多 大量管理大量管理资料下料下载（7 7）、学会沟通三件宝）、学会沟通三件宝1 1、选择私下当面沟通；、选择私下当面沟通；2 2、避免当众提出反对意见；、避免当众提出反对意见；3 3、间接沟通少不了（电话、间接沟通少不了（电话、MSNMSN、EMAILEMAIL） 大量管理大量管理资料下料下载 （8 8）、要恃才助上，决不恃才傲）、要恃才助上，决不恃才傲上上 （9 9）、勇当下级学习的榜样）、勇当下级学习的榜样 “ “士兵什么也不是，将领却是一士兵什么也不是，将领却是一切切” ” 大量管理大量管理资料下料下载6 6、中层主管回答问题的方式：、中层主管回答问题的方式： “ “是是” ”、

83、“ “不是不是” ”、“ “没有任何借口没有任何借口” ”“ “我不知道我不知道” ” 大量管理大量管理资料下料下载7 7、中层主管必须、中层主管必须“过三关过三关”： 11、业务关：精于业务、业务关：精于业务 22、汇报关：善于汇报、汇报关：善于汇报 33、总结关：善于总结、总结关：善于总结 大量管理大量管理资料下料下载8 8、中层管理者的职场三原则：、中层管理者的职场三原则： 把上司搞定，你会好过；把上司搞定，你会好过； 把同事搞定，你会好活；把同事搞定，你会好活； 把下属搞定，你会好干；把下属搞定，你会好干； 大量管理大量管理资料下料下载把上司搞定把上司搞定, ,你会好过你会好过真实含义

84、真实含义: :理解上级理解上级读懂上级读懂上级学会理解上级的不理解学会理解上级的不理解使上级信任你和理解你使上级信任你和理解你; ;使上级能给你更多的发展机会和平台使上级能给你更多的发展机会和平台使上级能够更愉快和更顺利地开展工作使上级能够更愉快和更顺利地开展工作消除上级对你的误解消除上级对你的误解, ,避免给自己和他人带来不必要的麻烦避免给自己和他人带来不必要的麻烦让你的能力和努力得到上级的高度肯定让你的能力和努力得到上级的高度肯定让你有更快的发展速度和发展上升空间让你有更快的发展速度和发展上升空间别对上级用挑剔的眼光看别对上级用挑剔的眼光看让自己的意见轻易的被上级才纳让自己的意见轻易的被上

85、级才纳 大量管理大量管理资料下料下载下级要主动和上级来沟通下级要主动和上级来沟通不要等上级来沟通不要等上级来沟通我真的读懂了我的上级了吗我真的读懂了我的上级了吗? ?我真的了解上级所要表达的意思我真的了解上级所要表达的意思吗吗? ?我是只看到了表面我是只看到了表面, ,还是真正理解还是真正理解了上级的深意了上级的深意? ? 大量管理大量管理资料下料下载扪心自问扪心自问: :上级的最大的兴趣和爱好是什么上级的最大的兴趣和爱好是什么? ?上级最欣赏的做事方式是哪类上级最欣赏的做事方式是哪类? ?上级最器重哪一类人上级最器重哪一类人? ?上级处理压力的方式是什么上级处理压力的方式是什么? ?上级遇到

86、的最大压力是什么上级遇到的最大压力是什么? ?上级对我的期望和要求是什么上级对我的期望和要求是什么? ?上级喜欢什么样的沟通方式上级喜欢什么样的沟通方式? ? 大量管理大量管理资料下料下载千万别说上级千万别说上级 傻傻 职场中的很多人职场中的很多人, ,常常说自己的老板是常常说自己的老板是“ “头猪头猪”,”,傻傻XX请问请问: :他之所以请你来工作他之所以请你来工作, ,为什么为什么? ?就是希望用你之长补他所短就是希望用你之长补他所短, ,如果你没有任何超过如果你没有任何超过他的地方他的地方, ,他请你来做什么他请你来做什么? ?(1)(1)说别人傻的人说别人傻的人, ,其实是自己傻其实是

87、自己傻(2)(2)上级犯傻上级犯傻, ,是一种出人意料的高明是一种出人意料的高明(3)(3)上级犯傻上级犯傻, ,有时是他有意试探和考验你有时是他有意试探和考验你(4)(4)上级犯傻上级犯傻, ,其实正好是你最大的机会其实正好是你最大的机会(5)(5)别用挑剔的眼光看上级别用挑剔的眼光看上级, ,要用欣赏的眼光看优点要用欣赏的眼光看优点 大量管理大量管理资料下料下载当上级对你有成见时当上级对你有成见时, ,你该如何你该如何? ?1 1、不轻言放弃、不轻言放弃2 2、不急于申辩、不急于申辩3 3、通过实际行动做出业绩、通过实际行动做出业绩4 4、沟通、沟通、再沟通、沟通、沟通、再沟通 大量管理大

88、量管理资料下料下载把同事搞定，你会好活；把同事搞定，你会好活；同事是级别相同的要彼此尊重要沟通、沟通、再沟通要把利益放在后面要给足对方面子，才能得到里子 大量管理大量管理资料下料下载把下属搞定把下属搞定, ,你会好干你会好干; ;如何搞定下属呢如何搞定下属呢? ?与下属有效沟通的与下属有效沟通的DASSDASS影响法影响法D:D:描述描述(DESCRIBE):(DESCRIBE):当你当你.的时候的时候. .A:A:承认承认(ACKNOWLEDGE):(ACKNOWLEDGE):我感觉我感觉.S:S:具体化具体化(SPECIFY):(SPECIFY):我更愿意我更愿意.S:S:给团队带来的利益

89、给团队带来的利益(SHOW TEAM (SHOW TEAM BENEFITS):BENEFITS):这样有利于这样有利于.例如例如, ,当你正在和客户谈话时当你正在和客户谈话时, ,你的下级不敲门你的下级不敲门就进来就进来, ,你可否用这样话，来沟通呢你可否用这样话，来沟通呢? ? 大量管理大量管理资料下料下载9 9、必须学会的四个激励法、必须学会的四个激励法 11、赞美激励法、赞美激励法22、认可激励法、认可激励法 33、荣誉激励法、荣誉激励法44、指导激励法、指导激励法 大量管理大量管理资料下料下载1010、中层管理者的两把利器、中层管理者的两把利器 11、胡萝卜大棒并举、胡萝卜大棒并举

90、22、石头里掺杂沙子、石头里掺杂沙子 大量管理大量管理资料下料下载1111、中层主管的职场类型、中层主管的职场类型唯命是从型唯命是从型应急救火型应急救火型埋头苦干型埋头苦干型事必躬亲型事必躬亲型袖手旁观型袖手旁观型圆滑对策型圆滑对策型外科医生型外科医生型 大量管理大量管理资料下料下载1212、中层主管的管理技巧、中层主管的管理技巧诊断性技巧诊断性技巧: : 主要用于高层管理者主要用于高层管理者( (看病技看病技能能) )概念性技巧概念性技巧 : :主要用于中高层管理者主要用于中高层管理者( (总结总结问题问题) )人际性技巧人际性技巧: : 主要用于中层管理者主要用于中层管理者专业性技巧专业性

91、技巧: : 主要用于基层管理者主要用于基层管理者 大量管理大量管理资料下料下载1313、中层主管要学会的语言、中层主管要学会的语言货币语言、专业语言、实物语言货币语言、专业语言、实物语言决策层:货币语言(不离钱)管理层:专业语言(优质品率、合格率、废品率、设备完好率、资产负债率）执行层：实物语言（多少套产品、生产了多少台机床、多少双皮鞋、多少付眼镜）中层应该学会两种语言中层应该学会两种语言（向上：货币语言）（向下：专业语言） 大量管理大量管理资料下料下载1414、中层主管应该成为复合性人才、中层主管应该成为复合性人才纵向精横向通企业就是由无数个纵向精的专家支撑着少数横向通的企业就是由无数个纵向

92、精的专家支撑着少数横向通的领导者领导者 大量管理大量管理资料下料下载1515、中层管理者的素质、中层管理者的素质4 4种技巧种技巧懂技术懂技术技术工艺标准、产品结构性能、检验方法和技能、设备技能、质量改进技术工艺标准、产品结构性能、检验方法和技能、设备技能、质量改进技能、技能、QCQC技法技法会管理会管理活动的组织者、出谋化策的参谋者、制定方法和条例活动的组织者、出谋化策的参谋者、制定方法和条例能沟通能沟通有说服力、摆的平有说服力、摆的平善文笔善文笔总结经验、思路清晰、语言流利、出口成章总结经验、思路清晰、语言流利、出口成章 大量管理大量管理资料下料下载中层主管必备四能耐中层主管必备四能耐提笔

93、能成文提笔能成文登台能讲课登台能讲课即兴能发言即兴能发言对屏能操键对屏能操键 大量管理大量管理资料下料下载1616、中层主管应具备的、中层主管应具备的6 6种精神种精神刻苦学习的紧迫精神刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神探索创造的超前精神追根问底的钻研精神追根问底的钻研精神合作共事的团队精神合作共事的团队精神胸怀宽广的大度精神胸怀宽广的大度精神雷厉风行的战斗精神雷厉风行的战斗精神 大量管理大量管理资料下料下载1717、中层管理的大度精神、中层管理的大度精神不斤斤计较于小事不斤斤计较于小事不耿耿于怀于往事不耿耿于怀于往事以大手笔谋事以大手笔谋事以大气度待人以大气度待人 大量管理大量管理资料下料

94、下载1818、中层主管的自画像、中层主管的自画像铜头铜头 不怕碰钉子、越碰越硬不怕碰钉子、越碰越硬铁嘴铁嘴 能说会道、协调能力强能说会道、协调能力强飞毛腿飞毛腿 走动管理、反应速度快走动管理、反应速度快蛤蟆肚蛤蟆肚 宽宏大量、能容人容事宽宏大量、能容人容事 大量管理大量管理资料下料下载1919、中层主管的、中层主管的7 7大管理能力大管理能力目标设定的能力目标设定的能力问题分析与管理改善能力问题分析与管理改善能力组织与授权能力组织与授权能力传达与沟通能力传达与沟通能力激励部署的能力激励部署的能力培育部属的能力培育部属的能力自我革新的能力自我革新的能力 大量管理大量管理资料下料下载2020、领导

95、班子的四项修炼、领导班子的四项修炼以同舟共济为目标的认同修炼以同舟共济为目标的认同修炼以统一意志为目标的决策修炼以统一意志为目标的决策修炼以思想管理为目标的沟通修炼以思想管理为目标的沟通修炼以建立规矩为目标的纪律修炼以建立规矩为目标的纪律修炼 大量管理大量管理资料下料下载附件：企业文化的两项修炼。附件：企业文化的两项修炼。凝聚力修炼；凝聚力修炼；竞争力修炼。竞争力修炼。 大量管理大量管理资料下料下载课程模块课程模块: :第三部分第三部分: :行动篇行动篇一、一、 高效团队管理的高效团队管理的9 9要素要素 二、二、 每天做好三个一每天做好三个一 三、三、 高绩效团队的行为准则高绩效团队的行为准

96、则四、四、 解读团队执行力解读团队执行力 大量管理大量管理资料下料下载一、一、 高效团队管理的高效团队管理的9 9要素要素忠实于目标，效忠团队。忠实于目标，效忠团队。信任人是高绩效团队的基石信任人是高绩效团队的基石。协作与分享，是团队成功的晴雨表协作与分享，是团队成功的晴雨表。你绝对不能失败是所有团队的行动法你绝对不能失败是所有团队的行动法则，以及必须共同遵守的信条和诫律则，以及必须共同遵守的信条和诫律。有效沟通是高绩效团队的一大特质有效沟通是高绩效团队的一大特质 大量管理大量管理资料下料下载合理分工、量才适用是保障团队成功合理分工、量才适用是保障团队成功的关键要素。的关键要素。做正确的事，正

97、确的做事，是团队成做正确的事，正确的做事，是团队成功的有力保证。功的有力保证。栽培与授权，是团队持续发展与成功栽培与授权，是团队持续发展与成功的保障的保障。信任就来自于一次次的考验、监控和信任就来自于一次次的考验、监控和评估。评估。 大量管理大量管理资料下料下载小帖士：小帖士：什么叫考验、监控、评估？什么叫考验、监控、评估？考验就是经过栽培、指导后，给他安排适合考验就是经过栽培、指导后，给他安排适合的岗位和任务，并授予一定的权限，让其在的岗位和任务，并授予一定的权限，让其在工作中接受锻炼；而后，工作中接受锻炼；而后，通过过程监控来观察他对角色的胜任、对任通过过程监控来观察他对角色的胜任、对任务

98、的完成情况，其中包括工作态度和绩效两务的完成情况，其中包括工作态度和绩效两方面；方面；再通过评估系统，分析他的岗位适合度、角再通过评估系统，分析他的岗位适合度、角色成熟度，以及忠诚敬业精神、团队合作意色成熟度，以及忠诚敬业精神、团队合作意识和领导能力等识和领导能力等。 大量管理大量管理资料下料下载二、二、 每天做好三个一每天做好三个一每一人、每一天、每一项工作都要清每一人、每一天、每一项工作都要清楚地标明责任人与监督人。楚地标明责任人与监督人。有详细的工作内容及考核标准，形成有详细的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链环环相扣的责任链 大量管理大量管理资料下料下载从海尔集团的OEC日清理论

99、看执行细节 大量管理大量管理资料下料下载日日清清管管理理的的九九个个控控制制要要素素 干什么工作都要考虑干什么工作都要考虑5W3H1S5W3H1S5W- Why 5W- Why 目的目的 What What 标准标准 W Where here 地点地点 Who Who 责任人责任人 W When hen 进度进度3H- 3H- How How 方法方法 How much How much 数量数量 How much costHow much cost成本成本1S-Safety 1S-Safety 安全安全 大量管理大量管理资料下料下载212日清工作方法模型日清工作方法模型物耗成本生产计划文明生

100、产设备工艺质量劳动纪律safetyHou much Hou much costwhenhowwhowherewhatwhy区域日清七项内容职能管理九要素横到边竖到底激励到位目标就是凝聚力计划就是管理DPCA 大量管理大量管理资料下料下载日清管理的三个构成体系日清管理的三个构成体系目标体系目标体系 日清体系日清体系 激励机制激励机制首先确立目标；首先确立目标；日清是完成目标的基础；日清是完成目标的基础；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 大量管理大量管理资料下料下载 日清管理的三个基本原则日清管理的三个基本原则闭环原则：凡事要善始善终，都必须有闭环原则：凡事

101、要善始善终，都必须有PDCAPDCA循环原则，而且要螺旋上升。循环原则，而且要螺旋上升。比较分析的原则：纵向与自己的过去比，比较分析的原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。横向与同行业比，没有比较就没有发展。不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。弱项，并及时整改，提高全系统水平。不不在在与与做做，而而在在于于变变 大量管理大量管理资料下料下载日事日毕日事日毕当日工作必须当日完成当日工作必须当日完成找出存在的问题并按三不放过处理（原因、责任人、解决措施）找出存在的问题并按三不放过处理（原因、责任人、解决措

102、施）明确第二天工作重点明确第二天工作重点日清日高日清日高每天的工作必须有提高，今天要比昨天有提高，明天的目每天的工作必须有提高，今天要比昨天有提高，明天的目标要比今天高。标要比今天高。日清体系的两个方面日清体系的两个方面 大量管理大量管理资料下料下载三、三、 高绩效团队的高绩效团队的2424大准则大准则1 1、敬业第一、敬业第一 工作是一个人的基本权利，有没有权利工作是一个人的基本权利，有没有权利在这个世界上生存则看他能不能认真地对待在这个世界上生存则看他能不能认真地对待工作。工作。 公司给每个人工作，实际上是给一个人公司给每个人工作，实际上是给一个人生存的机会，如果能认真对待这个机会，才生存

103、的机会，如果能认真对待这个机会，才能对得起公司给予的待遇。能对得起公司给予的待遇。 大量管理大量管理资料下料下载2、要立即办，不要想想看要立即办，不要想想看一个人拥有的文化知识水平越高，行动越弱一个人拥有的文化知识水平越高，行动越弱行动力不等于行动行动力不等于行动高绩效团队就是有目标机会要立刻办，不犹豫、不高绩效团队就是有目标机会要立刻办，不犹豫、不怀疑怀疑 大量管理大量管理资料下料下载3 3、讲效率，比速度、讲效率，比速度大鱼吃小鱼的时代快鱼吃慢鱼的时代靠的是效率和速度迅速反应，马上行动迅速反应，马上行动 大量管理大量管理资料下料下载4 4、做比知道更重要、做比知道更重要用手、用腿，而不用嘴

104、用手、用腿，而不用嘴知道还要做到知道还要做到成功者和失败者区别是：成功者和失败者区别是：想到了，也做到了想到了，也做到了大多数人是输在了行动上，而不是思维上。大多数人是输在了行动上，而不是思维上。 大量管理大量管理资料下料下载5 5、勇于承担责任、勇于承担责任对自己的工作后果负责对自己的工作后果负责不做任何决定的人，也得不到企业对你不做任何决定的人，也得不到企业对你的任何回报的任何回报缺乏责任意识的人，必将被企业淘汰缺乏责任意识的人，必将被企业淘汰 大量管理大量管理资料下料下载6 6、好习惯成就高效率、好习惯成就高效率信念引导我们的行为信念引导我们的行为好习惯，有好行为好习惯，有好行为好行为有

105、高效率好行为有高效率养成一次只做一件事情的好习惯养成一次只做一件事情的好习惯 大量管理大量管理资料下料下载7、纪律天下最高纪律天下最高一个团结协作、富有战斗力和进取心的一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队团队，必定是一个有纪律的团队有纪律才能打造高绩效的团队有纪律才能打造高绩效的团队 大量管理大量管理资料下料下载8 8、积极性是利润的源头、积极性是利润的源头企业员工的积极性是企业利润的源头企业员工的积极性是企业利润的源头员工有活力必然会生产出高质量的产品，员工有活力必然会生产出高质量的产品，提高优质服务。提高优质服务。 大量管理大量管理资料下料下载9 9、分分秒秒工作

106、，珍惜当下、分分秒秒工作，珍惜当下没有时间观念的人，做事没有效率没有时间观念的人，做事没有效率成功就是和时间赛跑成功就是和时间赛跑把工作完成在昨天把工作完成在昨天 大量管理大量管理资料下料下载1010、热爱比索取更重要、热爱比索取更重要爱企业，企业才能爱你爱企业，企业才能爱你爱工作，工作才能爱你爱工作，工作才能爱你做在先，给在后做在先，给在后 大量管理大量管理资料下料下载1111、团队精神大于个人、团队精神大于个人每个人都是生活在团队的之中，让领导做小，每个人都是生活在团队的之中，让领导做小，让员工做大让员工做大让企业做小，让顾客做大让企业做小，让顾客做大 大量管理大量管理资料下料下载1212

107、、要事第一、要事第一 每一分每一秒要做有生产力的事每一分每一秒要做有生产力的事进行时间管理，做好计划管理进行时间管理，做好计划管理6 6点工作制点工作制 大量管理大量管理资料下料下载1313、第一次就把事情做对、第一次就把事情做对要想把事情做对，就要让别人知道什么要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。是对的，如何去做才是对的。要做事的标准要做事的标准天才比普通人多想一步天才比普通人多想一步 大量管理大量管理资料下料下载1414、专心专注，一事一清、专心专注，一事一清一事一清才能做一件事成功一件一事一清才能做一件事成功一件贪多嚼不烂，一件事还没有做好就去贪多嚼不烂，一件事还

108、没有做好就去做另外一件事，是做不好的。做另外一件事，是做不好的。 大量管理大量管理资料下料下载1515、工作中无小事、工作中无小事老板眼中无小事老板眼中无小事这是我一天的工作，我一天要把它完这是我一天的工作，我一天要把它完成成别偷懒，一屋不扫，何以扫天下别偷懒，一屋不扫，何以扫天下 大量管理大量管理资料下料下载1616、不要过分追求完美、不要过分追求完美完美只是个相对的概念完美只是个相对的概念标准比完美更重要标准比完美更重要追求卓越比追求完美更重要追求卓越比追求完美更重要 大量管理大量管理资料下料下载1717、认真工作才是真正的聪明、认真工作才是真正的聪明预测每天可能要做的事预测每天可能要做的

109、事列表列表估计完成时间估计完成时间每件工作所要达到的标准每件工作所要达到的标准留出足够的休息时间留出足够的休息时间检验、总结检验、总结想到、说到，做到想到、说到，做到 大量管理大量管理资料下料下载1818、最佳的工作完成时间是昨、最佳的工作完成时间是昨天天提前思考，每天晚上睡觉前，把第二天提前思考，每天晚上睡觉前，把第二天要完成的工作提前完成要完成的工作提前完成让工作完成在昨天，是工作态度问题让工作完成在昨天，是工作态度问题 大量管理大量管理资料下料下载1919、为后续工作做铺垫、为后续工作做铺垫 做一件事情之前要想到后面可能发生的事情做一件事情之前要想到后面可能发生的事情事前能够预测到事情发

110、展的趋势，就能更好地事前能够预测到事情发展的趋势，就能更好地做出预防措施做出预防措施做第一件事情要想到第二件事情做第一件事情要想到第二件事情 大量管理大量管理资料下料下载2020、及时修正存在的问题、及时修正存在的问题成功者注重及时修正自身存在的问题不断修正工作计划，能够使我们在奔向目标的过程中不出偏差 大量管理大量管理资料下料下载2121、计不在多，而在高、计不在多，而在高周瑜一步三计，失算于孔明但是三步周瑜一步三计，失算于孔明但是三步一计一计计划不在于多少，而在于计划的高效计划不在于多少，而在于计划的高效 大量管理大量管理资料下料下载2222、永远战战兢兢，永远如履薄冰、永远战战兢兢，永远

111、如履薄冰时时刻刻自我反省，自我约束的人才能成功。时时刻刻自我反省，自我约束的人才能成功。告戒自己不要滑进失败的深渊告戒自己不要滑进失败的深渊 大量管理大量管理资料下料下载2323、坚持不懈，直到成功、坚持不懈，直到成功简单的事情重复做，就是不简单简单的事情重复做，就是不简单平凡的事情重复做，就是不平凡平凡的事情重复做，就是不平凡 大量管理大量管理资料下料下载2424、每天进步一点点、每天进步一点点只有每天的进步与突破你才能迈向成功只有每天的进步与突破你才能迈向成功如果每天都能提高如果每天都能提高1%1%，就没有什么可以阻，就没有什么可以阻挡他成功挡他成功 大量管理大量管理资料下料下载四、四、

112、解读团队执行力解读团队执行力1 1、执行失败的三大来源：、执行失败的三大来源：2 2、执行力不强的三大表现：、执行力不强的三大表现：3 3、执行的三个要义、执行的三个要义4 4、执行的四个步骤、执行的四个步骤 大量管理大量管理资料下料下载5 5、执行力低的症状分析、执行力低的症状分析6 6、执行力差的、执行力差的8 8大原因大原因7 7、执行中存在的三大问题、执行中存在的三大问题8 8、强化执行力的三大根源、强化执行力的三大根源 大量管理大量管理资料下料下载思考：思考：为什么执行经常失败为什么执行经常失败？原因是什么？原因是什么？从执行失败看执行从执行失败看执行 大量管理大量管理资料下料下载1

113、 1、执行失败的三大来源：、执行失败的三大来源：决策不正确决策不正确业务流程不合理业务流程不合理员工能力不胜任员工能力不胜任 大量管理大量管理资料下料下载你知道你知道? ?企业执行力不强企业执行力不强的三大表现的三大表现? ? 大量管理大量管理资料下料下载2 2、执行力不强的三大表现、执行力不强的三大表现1 1、尺度：、尺度：项目方案在执行的过程当中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。2 2、速度：、速度：项目工作计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。3 3、力度：力度：项目制定的一些政策、措施在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的

114、虎头蛇尾，没有成效 。 大量管理大量管理资料下料下载3 3、执行的三个要义、执行的三个要义: :第一要义第一要义 是纪律和服从。是纪律和服从。 第二要义第二要义 是专注是专注 第三要义第三要义 是行动是行动 大量管理大量管理资料下料下载一一计划一一计划环环讲细环环讲细步步落实步步落实事事到位事事到位4 4、执行四步骤、执行四步骤 大量管理大量管理资料下料下载5 5、执行力低的症结分析、执行力低的症结分析（）、只有计划，没有行动（）、只有计划，没有行动不在于我们有多少想法，而在于是否能将想法付诸不在于我们有多少想法，而在于是否能将想法付诸行动行动计划没有达成共识，参与者没有意愿或者意愿不够计划

115、没有达成共识，参与者没有意愿或者意愿不够 大量管理大量管理资料下料下载（）、有了行动，不见结果（）、有了行动，不见结果员工自以为是的成分太多，没有按照规定去员工自以为是的成分太多，没有按照规定去做做行动混乱，结果糟糕，达不到预期目标行动混乱，结果糟糕，达不到预期目标虽有行动，但频率不够，没有实现简单的事虽有行动，但频率不够，没有实现简单的事情反复去做情反复去做 大量管理大量管理资料下料下载6 6、执行力差的、执行力差的8 8大原因大原因: :v缺乏高效团队的企业文化，无凝聚力。缺乏高效团队的企业文化，无凝聚力。v无针对性，没有明确的执行标准或制度不合理。无针对性，没有明确的执行标准或制度不合理

116、。v部门之间配合不利部门之间配合不利,上下沟通不畅。上下沟通不畅。v没有合理的激励机制、奖惩制度。没有合理的激励机制、奖惩制度。v监督不到位，没有科学的绩效考核标准。监督不到位，没有科学的绩效考核标准。v执行目标不明、计划不周、不细。执行目标不明、计划不周、不细。v朝令夕改、制度、标准考虑不周。朝令夕改、制度、标准考虑不周。v职员缺乏训练，思维、行为的保守。职员缺乏训练，思维、行为的保守。 大量管理大量管理资料下料下载7 7、 执行中存在的执行中存在的3 3大问题大问题 不会发现问题不会发现问题 不会思考问题不会思考问题 不会解决问题不会解决问题面对问题，我们一般是问得太多，想的太少，在行动上

117、拖延。 大量管理大量管理资料下料下载思考和反思思考和反思：结合本单位的实际情况，结合本单位的实际情况，您认为我们在执行中还有您认为我们在执行中还有哪些执行力差的原因？哪些执行力差的原因？ 大量管理大量管理资料下料下载忠告忠告 没有问题就是最大的问题没有问题就是最大的问题不能发现问题的人一定没有责任心；不能发现问题的人一定没有责任心；不能发现问题的人，一定是能力不足；不能发现问题的人，一定是能力不足；没有问题就是目标定低了；没有问题就是目标定低了；没有问题就是标准定低了没有问题就是标准定低了。 大量管理大量管理资料下料下载工作问题反思：工作问题反思： 你会不会对自己的工作定期提出改进建议你会不会

118、对自己的工作定期提出改进建议？ 你自己的部门最大问题有哪三点？你自己的部门最大问题有哪三点？你对这三个问题有什么看法？你对这三个问题有什么看法？你如何使这些问题以后不会再发生什么？你如何使这些问题以后不会再发生什么？ 大量管理大量管理资料下料下载好员工标准：好员工标准：问题自己发现；问题自己发现；方法自己解决。方法自己解决。 大量管理大量管理资料下料下载8 8、强化执行力的三大根源、强化执行力的三大根源思维方式思维方式（用果因思维代替因果思维）（用果因思维代替因果思维）目标意识目标意识（强调目标确定方法）（强调目标确定方法）速度观念速度观念（提倡在行动中追求完美）（提倡在行动中追求完美） 大量

119、管理大量管理资料下料下载9 9、提升执行力的三大关键步骤、提升执行力的三大关键步骤、简单、听话、照做、简单、听话、照做简单就是按标准做事，建立可以复制的标准化系统；听话就是要从流程入手。照做就是要服从目标；服从领导；服从变化；服从结果 大量管理大量管理资料下料下载、找方法、找方法头脑风暴法个人和集体头脑风暴法、检查监督、检查监督执行力靠的是检查和监督人们只做你检查的，而不做你希望的 大量管理大量管理资料下料下载课程模块课程模块: :第四部分第四部分: :方法篇方法篇一、如何进行有效的沟通一、如何进行有效的沟通二、如何解决团队的冲突二、如何解决团队的冲突 三、如何进行有效的会议管理三、如何进行有

120、效的会议管理四、如何有效辅助上司四、如何有效辅助上司 大量管理大量管理资料下料下载思考你知道一个人是你知道一个人是怎么样被人接受怎么样被人接受的吗？的吗？ 大量管理大量管理资料下料下载7 38 557 38 55法则法则一个人决定要不要接受另外一个人所一个人决定要不要接受另外一个人所说的话说的话, ,有有7%7%来自于对方所说的内容来自于对方所说的内容. .( (易懂易懂) )有有38%38%来自于对方说话的声音和语调来自于对方说话的声音和语调( (好听好听) )有有55%55%来自于对方的外型和肢体语言来自于对方的外型和肢体语言( (顺眼顺眼) ) 大量管理大量管理资料下料下载信息的理解与判

121、断的依据信息的理解与判断的依据7% 7% 说话的内容说话的内容 38%38%说话的语调说话的语调55%55%外型与肢体语言外型与肢体语言 大量管理大量管理资料下料下载沟通离不开听、看、问、说听、看、问、说 大量管理大量管理资料下料下载小帖士:一人念一人写下列诗“ “卧春卧春, ,暗梅幽闻花暗梅幽闻花, ,卧枝伤卧枝伤恨底恨底, ,遥闻卧似水遥闻卧似水, ,意透达春意透达春绿绿, ,暗似绿暗似绿, ,暗似投绿暗似投绿, ,暗似暗似透黛绿透黛绿.”.” 大量管理大量管理资料下料下载不看只听的后果不看只听的后果: :“ “我蠢我蠢, ,俺没有文化俺没有文化, ,我智商我智商很低很低, ,要问我是谁要

122、问我是谁, ,一头大一头大蠢驴蠢驴, ,俺是驴俺是驴, ,俺是头驴俺是头驴, ,俺俺是头呆驴是头呆驴” ” 大量管理大量管理资料下料下载一、如何进行有效的沟通一、如何进行有效的沟通 1、什么叫沟通、什么叫沟通 2、沟通中如何看听说问？、沟通中如何看听说问？ 3、沟通的原则、沟通的原则 4、沟通的步骤、沟通的步骤 5、沟通的三大要点、沟通的三大要点 6、如何进行上下级和同级沟通？人、如何进行上下级和同级沟通？人际风格与沟通技巧际风格与沟通技巧 大量管理大量管理资料下料下载1 1、什么叫沟通？、什么叫沟通？沟通沟通： 是信息凭借一定的符号载体，在个是信息凭借一定的符号载体，在个体或群体间进行传递，

123、并获取理解的过体或群体间进行传递，并获取理解的过程。程。沟通的内涵是沟通的内涵是 信息的传递和理解。信息的传递和理解。 大量管理大量管理资料下料下载 编码编码过程过程解码解码过程过程信信息息与与通通道道打算发送打算发送的信息的信息感受感受到的到的信息信息编码编码过程过程反反馈馈解码解码过程过程噪音噪音发送者发送者发送者发送者接受者接受者接受者接受者沟通是一个过程：沟通是一个过程： 大量管理大量管理资料下料下载沟通漏斗沟通漏斗( (信息递减信息递减) )我所知道的我所知道的我所想说的我所想说的我所说的我所说的他所听到的他所听到的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的他所记他所记住的住的他所想听

124、的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述而且他还会向别人转述 大量管理大量管理资料下料下载2 2、如何听、问、看、说、？、如何听、问、看、说、？ 大量管理大量管理资料下料下载1 1、ListenListen：听：听-怎么听？怎么听？有效沟通的关键是：倾听有效沟通的关键是：倾听 大量管理大量管理资料下料下载影响倾听的三大要素影响倾听的三大要素注意力注意力记忆力记忆力理解力理解力 大量管理大量管理资料下料下载2 2、AskAsk：问：问-怎么问？怎么问？善于提问，让我们获得有效的信息善于提问，让我们获得有效的信息 大量管理大量管理资料下料下载6个最关键的问题1.1.

125、谁谁(WHO)?(WHO)?2.2.什么什么(WHAT)?(WHAT)?3.3.什么时候什么时候(WHEN)?(WHEN)?4.4.为什么为什么(WHY)?(WHY)?5.5.哪里哪里(WHERE)?(WHERE)?6.6.怎么样怎么样(HOW)?(HOW)?信息信息 大量管理大量管理资料下料下载、Look：看-怎么看？沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看 大量管理大量管理资料下料下载(1)(1)看到的未必是真实的看到的未必是真实的 大量管理大量管理资料下料下载看着黑点身体前后移动 大量管理大量管理资料下料下载十二个人还是十三个人? 大量管理大量管理资料下料下载据说能看见据说能看见9 9张脸的智商

126、有一百八十张脸的智商有一百八十? ? 大量管理大量管理资料下料下载柱子是圆的还是方的柱子是圆的还是方的? ? 大量管理大量管理资料下料下载埃斯切尔的不可能的盒子埃斯切尔的不可能的盒子 大量管理大量管理资料下料下载横线都是平行的哦 大量管理大量管理资料下料下载1 1、留心捕捉脸部表情、留心捕捉脸部表情 2 2、洞察眼睛的变化、洞察眼睛的变化 3 3、肢体动作可以增添色彩与气氛、肢体动作可以增添色彩与气氛 4 4、距离代表亲疏、距离代表亲疏 5 5、暗示地位的非语言信号、暗示地位的非语言信号(2)看的技巧 大量管理大量管理资料下料下载读出读出什么什么信号信号A 大量管理大量管理资料下料下载BC 大

127、量管理大量管理资料下料下载 大量管理大量管理资料下料下载 大量管理大量管理资料下料下载客户缺少兴趣，注意力不集中客户缺少兴趣，注意力不集中。 大量管理大量管理资料下料下载一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 大量管理大量管理资料下料下载这位客户举起他的手以吸引注意。他的这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。身体语言表明一种对抗态度。 大量管理大量管理资料下料下载这位客户扬起眉毛并微笑，头这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。偏向一边，是一种感兴

128、趣的表示。 大量管理大量管理资料下料下载这个客户是一种密切注意的姿这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。势，意味着她感兴趣。 大量管理大量管理资料下料下载客户可能会找借口，如客户可能会找借口，如“我忘了我忘了”、“这不是我的责任这不是我的责任”等等。等等。 大量管理大量管理资料下料下载客户严重不满。客户严重不满。 大量管理大量管理资料下料下载客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。争论。 大量管理大量管理资料下料下载客户冲动，严重不满客户冲动，严重不满 大量管理大量管理资料下料下载4 4、SpeakSpeak：说：说-怎么说？怎么说？说什么

129、重要，怎么说更重要说什么重要，怎么说更重要要怎么说话前，先了解要怎么不说话要怎么说话前，先了解要怎么不说话沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多。尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多。 大量管理大量管理资料下料下载说的技巧据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声音占38 %，语言占7 %。说话的原则人不对时机警地打住地不对时，迅速决定易地再谈人对时不对时，另候良机 大量管理大量管理资料下料下载说话的诀窍开心的事看场合说讨厌的事对事不对人说没有根据的事不要胡说急事慢慢地说大事清楚

130、地说小事幽默地说没把握的事谨慎地说伤心的事不要见人就说 大量管理大量管理资料下料下载通过音量判断性格，心理不由自主地提高音调，可能是在说慌或为了反对声音越变越小，说明对所表达的内容缺乏信心内向的人，声音柔和而且谨慎外向的人，声音大而粗犷喜欢大声讲话的人,为人一般爽快 大量管理大量管理资料下料下载三种话千万说不得：三种话千万说不得：贬低对方的话；斗气绝情的话；揭人伤疤的话； 大量管理大量管理资料下料下载说话三注意说话三注意话不到说的时候就说了叫急噪话不到说的时候就说了叫急噪该说的时候不说叫隐瞒该说的时候不说叫隐瞒还没有查看人家的颜色就说叫不长眼睛还没有查看人家的颜色就说叫不长眼睛 大量管理大量管

131、理资料下料下载3 3、沟通的原则、沟通的原则 沟通中处理人际关系的三大原则沟通中处理人际关系的三大原则你怎样对待我，我就怎样对待你；你怎样对待我，我就怎样对待你；我怎样对待你，你就怎样对待我；我怎样对待你，你就怎样对待我；我希望你怎样对待我，我现在就怎样对待你。我希望你怎样对待我，我现在就怎样对待你。 大量管理大量管理资料下料下载4 4、沟通的步骤、沟通的步骤1、事前准备、事前准备2、确认需求、确认需求3、阐述观点、阐述观点4、处理异议、处理异议5、达成协议、达成协议6、共同实施、共同实施 大量管理大量管理资料下料下载5 5、沟通三要点沟通三要点让对方听得进去让对方听得进去 (1) (1)时机

132、合适吗时机合适吗? ? (2) (2)场所合适吗场所合适吗? ? (3) (3)气氛适合吗气氛适合吗? ?让对方听得乐意让对方听得乐意 (1) (1)怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听 (2) (2)如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松 (3) (3)哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受让对方听的合理让对方听的合理 (1) (1)先说对方有利的先说对方有利的 (2) (2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 (3) (3)最后指出一些要求最后指出一些要求 大量管理大量管理资料下料下载6 6、如何进行上下级和同级沟通、如何进行上下级和同级沟通 除非上司想听除非上司想听, ,否则不要讲否则不要讲.

133、 . 若是意见相同若是意见相同, ,要热烈反应要热烈反应. . 意见略有差异意见略有差异, ,要先表赞同要先表赞同. . 持有相反意见持有相反意见, ,勿当场顶撞勿当场顶撞. . 想要有些补充想要有些补充, ,要用引伸式要用引伸式. . 如有他人在场如有他人在场, ,宜仔细宜仔细顾虑顾虑. . 心中存有上司心中存有上司, ,比较好沟通比较好沟通. .一一. .下对上沟通技巧下对上沟通技巧 大量管理大量管理资料下料下载二二. .平行平行沟沟通技巧通技巧彼此尊重彼此尊重, ,从自己先做起从自己先做起. . 易地而处易地而处, ,站在彼的立场站在彼的立场. .平等互惠平等互惠, ,不让对方吃亏不让对

134、方吃亏. . 了解情况了解情况, ,选用合适方式选用合适方式. .依据情报依据情报, ,把握适当时机把握适当时机. .如有误会如有误会, ,诚心化解障碍诚心化解障碍. .知己知彼知己知彼, ,创造良好形象创造良好形象. 大量管理大量管理资料下料下载三.上对下沟通技巧多说小话多说小话, ,少说大话少说大话. . 不急着说不急着说, ,先听听看先听听看. . 不说长短不说长短, ,免伤和气免伤和气. .广开言路广开言路, ,接纳意见接纳意见. . 部属有错部属有错, ,私下规劝私下规劝. .态度和蔼态度和蔼, ,语气亲切语气亲切. .若有过失若有过失, ,过后熄灭过后熄灭. 大量管理大量管理资

135、料下料下载7 7、人际风格与沟通技巧、人际风格与沟通技巧 支配支配型型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向 大量管理大量管理资料下料下载工作方式工作方式. 果断果断独立独立有能力有能力热情热情审慎的审慎的有作为有作为支配型支配型有目光接触有目光接触有目的有目的说话快且有说服力说话快且有说服力语言直接语言直接使用日历使用日历计划计划 大量管理大量管理资料下料下载工作方式工作方式 . 严肃认真严肃认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑真实的真实的寡言的缄默的寡言的缄默的面部表情少面部表情少动作慢动作慢准确语言准确语言,注意细节注意细节语调单一

136、语调单一使用挂图使用挂图分析型分析型 大量管理大量管理资料下料下载工作方式工作方式 .合作合作友好友好赞同赞同耐心耐心轻松轻松面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲频繁的目光接触频繁的目光接触说话慢条斯理说话慢条斯理声音轻柔声音轻柔,抑扬顿挫抑扬顿挫使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言办公室里有家人照片办公室里有家人照片和蔼型和蔼型 大量管理大量管理资料下料下载工作方式工作方式 .外向外向, 直率友好直率友好热情的热情的令人信服的令人信服的幽默的幽默的合群的合群的活泼的活泼的快速的动作和手势快速的动作和手势生动活泼的生动活泼的, 抑扬顿挫的语调抑扬顿挫的语调有说服力的语言有说服力的语言陈列有说服力的物品

137、陈列有说服力的物品 表表 达达 型型 大量管理大量管理资料下料下载沟通要懂得八大人性：沟通要懂得八大人性： 1 1：喜欢获得，不喜欢付出；：喜欢获得，不喜欢付出； 2 2：喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；：喜欢自我表现，不喜欢被别人说服； 3 3：喜欢被关心，被爱，被尊重；：喜欢被关心，被爱，被尊重； 4 4：喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；：喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对； 5 5：天生就有好奇心；：天生就有好奇心； 6 6：喜欢享受，不喜欢吃苦；：喜欢享受，不喜欢吃苦； 7 7：安全感，不喜欢被骗；：安全感，不喜欢被骗； 8 8：喜欢善良，讨厌恶毒。：喜欢善良，讨厌恶毒。 大量管理大量管理

138、资料下料下载有效沟通在于有效沟通在于“ “五换五换” ”换一个立场想问题；换一个立场想问题；换一个角度看问题；换一个角度看问题；换一个位置谈问题；换一个位置谈问题；换一个念头思考问题；换一个念头思考问题；换一个心情处理问题。换一个心情处理问题。 大量管理大量管理资料下料下载有效的沟通有效的沟通: :“五多三少五多三少”原则原则 大量管理大量管理资料下料下载从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化考虑别人的感受考虑别人的感受多多多多# #？%ABCDABCD平平等等待待人人 大量管理大量管理资料下料下载从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化一点不分场合的训人一点不分场合的训人少少平平等

139、等待待人人 大量管理大量管理资料下料下载把别人往好处想把别人往好处想从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化多多信信任任他他人人信任信任信任信任以十当百以十当百以十当百以十当百 大量管理大量管理资料下料下载从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化在背后说风凉话在背后说风凉话少少相相互互欣欣赏赏 大量管理大量管理资料下料下载盯着别人的缺点不放盯着别人的缺点不放从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化少少信信任任他他人人 大量管理大量管理资料下料下载从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化给别人一些赞扬给别人一些赞扬多多相相互互欣欣赏赏 大量管理大量管理资料下料下载问问对方有什么困

140、难问问对方有什么困难从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化多多培培育育亲亲情情要我送你过河吗？要我送你过河吗？ 大量管理大量管理资料下料下载从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化培培育育亲亲情情一些灿烂的笑容一些灿烂的笑容多多 大量管理大量管理资料下料下载赞美关键是说三句话赞美关键是说三句话： 我很佩服你我很佩服你 我很欣赏你我很欣赏你 你真不简单你真不简单 大量管理大量管理资料下料下载 二、如何解决团队冲突二、如何解决团队冲突1 1、冲突解决的办法、冲突解决的办法处理方式理方式（一）（一）-竞争竞争竞争方式的特征：竞争方式的特征：正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；正面

141、冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；双双方方都都高高度度武武断断、不不合合作作。都都寻寻找找自自我我利利益益的的满满足足，不不考考虑虑对对他他人人的的影影响；响；试试图图牺牺牲牲他他人人来来换换取取自自己己的的利利益益。试试图图证证明明自自己己是是正正确确的的，让让对对方方承承担担责任；责任；只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。 大量管理大量管理资料下料下载处理方式理方式(二二)-回避回避 既不合作也不武断；既不合作也不武断；团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的；团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的；双方试图忽略冲突；双方试图忽略冲突；双方意识到冲突的

142、存在，但都希望回避，不发双方意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。生正面对抗。 大量管理大量管理资料下料下载处理方式（三）理方式（三）-迁就迁就愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做；是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做；为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。 大量管理大量管理资料下料下载处理方式（四）理方式（四）-妥妥协 特征：特征：介介于于武武断断与与合合作作之之间间。当当双双方方都都放放弃弃某某些些东东西

143、西，共共同同分分享享利利益益时。就带来妥协的结果；时。就带来妥协的结果；没没有有明明显显的的输输赢赢。双双方方都都倾倾向向于于放放弃弃一一些些东东西西，都都达达不不到到彻彻底底满足；满足；双方的基本目标能达成，关系也能维持良好；双方的基本目标能达成，关系也能维持良好；团队冲突得到暂时解决。团队冲突得到暂时解决。 大量管理大量管理资料下料下载处理方式（五）理方式（五）-合作合作 对对双双方方利利益益都都高高度度重重视视，寻寻求求相相互互受受益益的的结结果果。坦坦诚诚差差异异并并找到解决的办法，而不是迁就不同的观点；找到解决的办法，而不是迁就不同的观点；综合双方的见解，寻找双赢的方案；综合双方的见

144、解，寻找双赢的方案；相互尊重与信任；相互尊重与信任；团队冲突得到完全消除。团队冲突得到完全消除。 大量管理大量管理资料下料下载处理人际关系的原则处理人际关系的原则不批评不批评不责备不责备不抱怨不抱怨 大量管理大量管理资料下料下载2 2、解决冲突的步骤、解决冲突的步骤勇于承担责任勇于承担责任开诚布公讨论开诚布公讨论寻求解决办法寻求解决办法达成一致意见达成一致意见后续协调完善后续协调完善 大量管理大量管理资料下料下载三、如何进行有效的会议管理三、如何进行有效的会议管理1 1、会议成功的五要素、会议成功的五要素议题要和参与开会的人有关选定适当的出席人员主持人会议前要有充分的准备参与开会人的态度 大量

145、管理大量管理资料下料下载2 2、达成决定的四个阶段、达成决定的四个阶段导入一体充分发言获得一致的结论确定负责实施的对象 大量管理大量管理资料下料下载3 3、有了想法拼了命也要讲、有了想法拼了命也要讲4 4、没有想法死也不要说、没有想法死也不要说+没有想法死也不要说没有想法死也不要说有了想法拼了命也要讲有了想法拼了命也要讲=恰当的会议表现恰当的会议表现 大量管理大量管理资料下料下载四、如何有效辅助上司中层主管如何做好辅中层主管如何做好辅佐上司的工作呢？佐上司的工作呢？ 大量管理大量管理资料下料下载中阶主管只有在辅佐上司、中阶主管只有在辅佐上司、启发部属中恪尽权责，才启发部属中恪尽权责，才能成为组

146、织中不可或缺的能成为组织中不可或缺的有价值的人。有价值的人。 大量管理大量管理资料下料下载1 1、辅佐的四个含义、辅佐的四个含义（1 1）、能积极主动地接受上级的指令并真正）、能积极主动地接受上级的指令并真正理解其意图与本质。理解其意图与本质。（2 2）、能积极地、创造性地贯彻执行上级下）、能积极地、创造性地贯彻执行上级下达的多项正确决定，对实现达的多项正确决定，对实现“目标目标”的过程的过程中遇到的多种阻力和障碍，能够敏锐地分析中遇到的多种阻力和障碍，能够敏锐地分析判断，及时地加以排除或克服；判断，及时地加以排除或克服； 大量管理大量管理资料下料下载（3 3）、能运用自己的思维和能力，）、

147、能运用自己的思维和能力，为上级提供解决某项问题的信息、为上级提供解决某项问题的信息、建议甚至方案，创造开创某项工建议甚至方案，创造开创某项工作新局面的条件。作新局面的条件。（4 4）、能建立良好的服务辅助理念，）、能建立良好的服务辅助理念，确立健康的服务辅助心态。确立健康的服务辅助心态。 大量管理大量管理资料下料下载2 2、上司和、上司和部属部属的不同的不同 所思所想不同所思所想不同 所做决定不同所做决定不同 时间观念不同时间观念不同 工作速度不同工作速度不同 情绪处理方式不同情绪处理方式不同 压力应付能力不同压力应付能力不同 异议因应方式不同异议因应方式不同如何成为如何成为最佳搭档最佳搭档

148、大量管理大量管理资料下料下载3 3、定位不越位，缺位时补位、定位不越位，缺位时补位 辅佐时常见的十大误区辅佐时常见的十大误区 角色错位，越俎代庖角色错位，越俎代庖 导演当演员，演员当导演先入为主，印象用人先入为主，印象用人 不凭能力，而凭感觉好大喜功，沾沾自喜好大喜功，沾沾自喜 小事不想做，大事做不来 大量管理大量管理资料下料下载朝令夕改，优柔寡断朝令夕改，优柔寡断 老是悔棋和使用撤消键 因循守旧，固步自封因循守旧，固步自封 躺在过去的辉煌中睡觉邯郸学步，东施效颦邯郸学步，东施效颦 可学可用，不可尽套 大量管理大量管理资料下料下载夜郎自大，目中无人贪天之功，争名夺利不分巨细，事必躬亲言行不一，

149、不讲信用 大量管理大量管理资料下料下载4 4、与上级相处的原则、与上级相处的原则组织原则组织原则就是组织利益高于一切的原则。 大量管理大量管理资料下料下载服从原则服从原则： 就是下级服从上级的原则。没有服从就不会有序，各行其是就会一盘散沙 。 大量管理大量管理资料下料下载尊重原则：尊重原则： 有三层含义：（1）能够对上级的存在、能力、业绩给以 必要承认和肯定。（2）能够对上级的行为、观点、态度给以 必要接受和服从。（3）能够给上级以必要关心、爱护和帮助。 大量管理大量管理资料下料下载大局为重原则：大局为重原则： （一）不要过于计较个人得失； （二）不要过于坚持个人意见； （三）要注意维护上级

150、的威信； 一是对没有自己参与的决策不挑剔； 二是凡事不要标榜自己、贬低上级； 三是说话要注意场合和分寸。 大量管理大量管理资料下料下载5 5、如何当好下属、如何当好下属 让上司知道让上司知道 自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度让上司放心让上司放心 对上司的询问有问必答，而且清楚对上司的询问有问必答，而且清楚 让上司轻松让上司轻松 充实自己，努力学习，了解上司的语言充实自己，努力学习，了解上司的语言 大量管理大量管理资料下料下载让上司省事让上司省事 接受批评，不犯两次过错让上司有效让上司有效 不忙的时候要帮助别人让上司圆满让上司圆满 毫无怨言地接受任务 让上司进步让上司进步 对自己的业务

151、，主动提出改善计划 大量管理大量管理资料下料下载（1 1）、与上司的相处之道）、与上司的相处之道1.理解上司的立场理解上司的立场2.有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告3.工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告4.向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见5.向上司提供情报向上司提供情报6.依上司的指示行事依上司的指示行事7.不要在背地说上层主管的闲语不要在背地说上层主管的闲语 大量管理大量管理资料下料下载1.力求在工作中能说能做力求在工作中能说能做2.不可成为去处不明的人不可成为去处不明的人3.提出问题要选择时机提出问题要选择时机4.学会勤于报告学会勤于报告5.当说则说，

152、不当说绝对不可说当说则说，不当说绝对不可说6.实绩加上表现能力实绩加上表现能力7.学会把握上司的期望学会把握上司的期望8.设法消除与上司的心理距离设法消除与上司的心理距离9.尝试以自己的表现弥补上司的不足尝试以自己的表现弥补上司的不足（2 2）、工作中的行为）、工作中的行为 大量管理大量管理资料下料下载（3 3）、学会与上级沟通）、学会与上级沟通可以正当地要求上司可以正当地要求上司：你也应该提供给上司你也应该提供给上司：提供对事情的看法提供对事情的看法分析清楚问题的内容分析清楚问题的内容提供更多的信息提供更多的信息各种行动方案以及你的选择建议各种行动方案以及你的选择建议 对复杂的问题提供建议对

153、复杂的问题提供建议你选择该项行动方案的理由及思考经过你选择该项行动方案的理由及思考经过指引适当的方针指引适当的方针执行该项行动方案的预期结果，以及应变计执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划划提供支援与保护提供支援与保护工作的进度报告工作的进度报告 大量管理大量管理资料下料下载 1 1、根据上司获取信息的偏好、根据上司获取信息的偏好6 6、如何有效辅佐上司、如何有效辅佐上司 2 2、根据上司的决策风格、根据上司的决策风格 3 3、经过沟通形成共同的期待、经过沟通形成共同的期待 大量管理大量管理资料下料下载 1 1、根据上司获取信息的偏好、根据上司获取信息的偏好对作为对作为“倾听者倾听者”的上

154、司，的上司， 要善于提供信息。要善于提供信息。对作为对作为“阅读者阅读者”的上司，的上司， 要善于提出问题。要善于提出问题。 大量管理大量管理资料下料下载 2 2、根据上司的决策风格、根据上司的决策风格对对“ “参与式参与式” ”的上司，的上司， 随时保持联系，主动请他参与。随时保持联系，主动请他参与。对对“ “喜欢放权喜欢放权” ”的上司，的上司， 在发生重大问题和变动时报告。在发生重大问题和变动时报告。 大量管理大量管理资料下料下载 3 3、取长补短，建立相互期待、取长补短，建立相互期待作为下属必须主动对上沟通，作为下属必须主动对上沟通， 理解上司的期待才能做好工作。理解上司的期待才能做好

155、工作。想当然地认为自己了解上司期待想当然地认为自己了解上司期待 的下属肯定会惹麻烦。的下属肯定会惹麻烦。 大量管理大量管理资料下料下载q理由正当未必行得通理由正当未必行得通q切忌突然提出意见或建议切忌突然提出意见或建议q让上司也表示意见让上司也表示意见q至少要准备三个腹案至少要准备三个腹案q重复上司说的话重复上司说的话q使第三者作证使第三者作证获得认可的具体方法获得认可的具体方法 大量管理大量管理资料下料下载1.敬而远之型敬而远之型2.我行我素型我行我素型3.自我推销型自我推销型4.持批评态度型持批评态度型5.锋芒毕露型锋芒毕露型难为上司容纳的五种类型的下属难为上司容纳的五种类型的下属 大量管

156、理大量管理资料下料下载追随易，辅佐难追随易，辅佐难学会在追随中辅佐学会在追随中辅佐能获得上司的信任与倚重能获得上司的信任与倚重成为上司不可或缺的助手成为上司不可或缺的助手 大量管理大量管理资料下料下载一个伟人的原则一个伟人的原则 电影电影大转折大转折挺进大别山挺进大别山中。中。 邓小平在大别山里，正处在十分艰难的时期，困难的生活中，邓小平在大别山里，正处在十分艰难的时期，困难的生活中， 警卫员问他：警卫员问他：“ “政委，听说，长征时比现在还艰苦政委，听说，长征时比现在还艰苦, ,你们是怎么过你们是怎么过来的？来的？” ”邓说邓说： 大量管理大量管理资料下料下载跟着走跟着走v跟着公司走跟着公司

157、走不断学习和提高，跟不断学习和提高，跟上企业的发展。上企业的发展。v跟着领导走跟着领导走忠诚、服从、努力做忠诚、服从、努力做出良好业绩。出良好业绩。v跟着成功人士走跟着成功人士走学习其激情、信学习其激情、信念、智慧和技能。念、智慧和技能。 大量管理大量管理资料下料下载 领导力是从领导力是从“值得追随者信值得追随者信任任”开始的。开始的。 有效地领导别人，先要有效有效地领导别人，先要有效领导自己。领导自己。 真正的权威是赢得的，不是真正的权威是赢得的，不是赋予的。赋予的。 大量管理大量管理资料下料下载7 7、中层主管工作方法、中层主管工作方法（1）、经典办事的9大原则（2）、学会13对（3）、中

158、层管理人员工作细节（4）、中层管理10不能 大量管理大量管理资料下料下载（1 1）、经典的办事）、经典的办事9 9大原则大原则: : 今天的事今天办今天的事今天办; ;能办的事马上办能办的事马上办; ;困难的事想法办困难的事想法办; ;重要的事立即办重要的事立即办; ;复杂的事梳理办复杂的事梳理办; ;限时的事计时办限时的事计时办; ;琐碎的事抽空办琐碎的事抽空办; ; 麻烦的事暂缓办麻烦的事暂缓办; ; 大量管理大量管理资料下料下载（2 2）学会）学会1313对对对上要忠对上要忠, ,对下要护对下要护对外要和对外要和, ,对内要亲对内要亲; ;对人要宽对人要宽, ,对己要严对己要严; ;对名

159、要淡对名要淡, ,对利要量对利要量; ;对是要争对是要争, ,对非要究对非要究; ;对弱要帮对弱要帮, ,对贤要敬对贤要敬; ;对异要容对异要容, ,对长要学对长要学; ; 大量管理大量管理资料下料下载对事要细对事要细, ,对人要善对人要善; ;对刺要挑对刺要挑, ,对横要抗对横要抗; ;对权要慎对权要慎, ,对责要明对责要明; ;对君要近对君要近, ,对小要远对小要远; ;对棘要缓对棘要缓, ,对难要冷对难要冷; ;对物要远，对钱要淡；对物要远，对钱要淡； 大量管理大量管理资料下料下载（3 3）、中层管理人员工作细则）、中层管理人员工作细则 工作上支持工作上支持; ;目标上认同目标上认同;

160、;行为上支持行为上支持; ;感情上共感情上共鸣鸣. . 做到事前有计划做到事前有计划, ,事中有检查事中有检查, ,事后有总结事后有总结, ,计计划要周密划要周密, ,注重操作性注重操作性; ; 检查要细致检查要细致, ,增强指导性增强指导性; ; 总结要全面总结要全面, ,坚持激励性坚持激励性. 大量管理大量管理资料下料下载少动嘴多动脑少动嘴多动脑, ,少计较多理解少计较多理解, , 少请示多办事少请示多办事. . 多办好事多办好事, ,少办错事少办错事, ,不办坏事不办坏事. .一要干事一要干事, ,二要干净二要干净. .多琢磨事，少琢磨人。多琢磨事，少琢磨人。必须纠正的口头禅：必须纠正

161、的口头禅：“ “按我说的做按我说的做 按我做的做按我做的做” ” 大量管理大量管理资料下料下载（4 4）、中层管理者）、中层管理者1010不能不能头头 脑脑 不不 能昏能昏 （灵）（灵） 眼眼 睛睛 不不 能能 瞎（明）瞎（明） 耳耳 根根 不不 能能 软（硬）软（硬） 鼻鼻 子子 不不 能能 钝（敏）钝（敏） 嘴嘴 巴巴 不不 能能 乱乱 （闭）（闭） 大量管理大量管理资料下料下载 血血 液液 不不 能能 冷（冷（ 热）热） 人人 心心 不不 能能 邪邪 （正）（正） 双双 手手 不不 能能 伸伸 （缩）（缩） 屁屁 股股 不不 能能 偏偏 （中）（中） 腿腿 脚脚 不不 能能 懒（勤）懒

162、（勤） 大量管理大量管理资料下料下载（5 5）、中层管理者要有）、中层管理者要有5 5手手业务上要有一手业务上要有一手立身之本。立身之本。政治上要懂一手政治上要懂一手不想算计别人，也不能轻易不想算计别人，也不能轻易让别人算计。让别人算计。恰当之时来一手恰当之时来一手 审时度势，适当出击。审时度势，适当出击。关键时刻露一手关键时刻露一手危急时刻，方显英雄本色。危急时刻，方显英雄本色。必要之时放一手必要之时放一手会进退晓取舍。会进退晓取舍。 大量管理大量管理资料下料下载（6 6）、中层管理者的人生修养多）、中层管理者的人生修养多: :多挑重担多挑重担, ,少推卸责任少推卸责任. .多互助多互助,

163、,少互斗少互斗; ;要琢磨事要琢磨事, ,不琢磨人不琢磨人. .多吸收多吸收, ,少批判少批判. .多自信多自信, ,少自卑少自卑. .（工作）多研究（工作）多研究, ,少重复少重复多改变自己多改变自己, ,少埋怨别人少埋怨别人; ; 多开放多开放, ,少封闭少封闭, ,要有高档参照系要有高档参照系. 大量管理大量管理资料下料下载（7 7）、中层管理者需要练好四器）、中层管理者需要练好四器 人有四器，胆、胸、眼、手胆为胆识、胸为胸襟，眼为眼界，手为手段。胆识为成才之基,胸襟为容才之本。眼界为聚才之道手段为用才之术。 大量管理大量管理资料下料下载（8 8）、三种管理方式）、三种管理方式: :最

164、严格的管理最严格的管理: :不仅规定人们干什么,而且规定怎么干,这适用于不成熟条件下.对不成熟的人,要管理的严一些,细一些.要从改变环境上来调动他们的积极性.较宽的管理较宽的管理: :规定人们干什么,不规定怎么干.这适用于比较成熟的条件下.最宽的管理最宽的管理: :干什么,怎么干,都由人们自己决定.这就是目标管理.适用于很成熟的条件下.要管理的宽一些,粗一些.要用工作本身调动他的积极性 大量管理大量管理资料下料下载不同成熟程度的人怎样管理最有效不同成熟程度的人怎样管理最有效? ? 对不成熟的人，应管得对不成熟的人，应管得严严一些、一些、细细一些、一些、多多一些；一些；对对成熟成熟的人，则应管得

165、的人，则应管得松松一些、一些、粗粗一些、一些、少少一些；一些；对对不成熟不成熟的人多采用的人多采用改变改变环境，满足生理环境，满足生理安全上的安全上的需要需要来激励他，来激励他，调动调动他的他的积极性积极性； 大量管理大量管理资料下料下载对对成熟成熟的人，则多用的人，则多用工作本身工作本身，满足社会性的需要，满足社会性的需要，成就成就、理想理想来激励他，来激励他，调动调动他的他的积极积极性。性。如果把如果把成熟成熟的人当做的人当做不成熟不成熟的人来对待，管得很严，的人来对待，管得很严，很细，很死，就容易很细，很死，就容易束缚束缚他的积极性；他的积极性；如果把如果把不成熟不成熟的人当做的人当做成

166、熟成熟的人来对待，管得太松，的人来对待，管得太松，太粗，太少，则会造成工作上的太粗，太少，则会造成工作上的差错差错。 大量管理大量管理资料下料下载互动：互动：外部出了问题，从外部出了问题，从找起；（找起；（）员工出了问题，从员工出了问题，从找起；（找起；（）工作出了问题，从工作出了问题，从找起；（找起；（）经营出了问题，从经营出了问题，从找起；（找起；（）今天出了问题，从今天出了问题，从找起。（找起。（） 大量管理大量管理资料下料下载互动：互动：填空：填空：填空：填空：外部出了问题，从外部出了问题，从找起；（内部）找起；（内部）员工出了问题，从员工出了问题，从找起；（领导）找起；（领导）工作出了问题，从工作出了问题，从找起；（自身）找起；（自身）经营出了问题，从经营出了问题，从找起；（管理）找起；（管理）今天出了问题，从今天出了问题，从找起。（昨天）找起。（昨天） 大量管理大量管理资料下料下载成功路上八把金钥匙成功路上八把金钥匙珍惜应该珍惜的；珍惜应该珍惜的；感谢应该感谢的；感谢应该感谢的；发现应该发现的；发现应该发现的；把握应该把握的；把握应该把握的；原谅应该原谅的；原谅应该原谅的；忘记应该忘记的；忘记应该忘记的；发泄应该发泄的；发泄应该发泄的；接受应该接受的；接受应该接受的； 大量管理大量管理资料下料下载你就是冠军你就是冠军