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1、第 1 页 企业培训师培训企业培训师培训企业培训师培训企业培训师培训企业培训师培训第 2 页 企业培训师培训课程目标课程目标课程目标课程目标应试应试应试应试学习和掌握相关知识点学习和掌握相关知识点学习和掌握相关知识点学习和掌握相关知识点应用和提高应用和提高应用和提高应用和提高学习目的学习目的学习目的学习目的目标一：目标一：目标一：目标一：目标二：目标二：目标二：目标二：目标三：目标三：目标三：目标三：第 3 页 企业培训师培训课程目录课程目录课程目录课程目录努努 力力 超超 越越努努 力力 超超 越越追追 求求 卓卓 越越追追 求求 卓卓 越越诚信诚信诚信诚信 责任责任责任责任 创新创新创新创
2、新 奉献奉献奉献奉献学习方法学习方法学习方法学习方法学习学习学习学习训练训练训练训练反思反思反思反思学学学学习习习习训练训练训练训练应试应试应试应试第 4 页 企业培训师培训第五章第五章 人力资源开发与管理常识人力资源开发与管理常识第一模块：人力资源开发基本常识第一模块：人力资源开发基本常识第一模块：人力资源开发基本常识第一模块：人力资源开发基本常识第一单元：案例第一单元：案例第一单元：案例第一单元：案例第二单元：案例分析第二单元：案例分析第二单元：案例分析第二单元：案例分析第三单元：六个知识点第三单元：六个知识点第三单元：六个知识点第三单元：六个知识点知识点一：人力资源开发的基本含义知识点一
3、：人力资源开发的基本含义知识点一：人力资源开发的基本含义知识点一：人力资源开发的基本含义知识点二：人力资源的基本特性知识点二：人力资源的基本特性知识点二：人力资源的基本特性知识点二：人力资源的基本特性知识点三：人力资源开发的基本内容知识点三：人力资源开发的基本内容知识点三：人力资源开发的基本内容知识点三：人力资源开发的基本内容知识点四：人力资源开发的基本工作程序知识点四：人力资源开发的基本工作程序知识点四：人力资源开发的基本工作程序知识点四：人力资源开发的基本工作程序知识点五：人力资源开发对经济发展的意义知识点五：人力资源开发对经济发展的意义知识点五：人力资源开发对经济发展的意义知识点五：人力
4、资源开发对经济发展的意义知识点六：人力资源开发应注意的问题知识点六：人力资源开发应注意的问题知识点六：人力资源开发应注意的问题知识点六：人力资源开发应注意的问题第 5 页 企业培训师培训第二模块：人力资源管理基本常识第二模块：人力资源管理基本常识第二模块：人力资源管理基本常识第二模块：人力资源管理基本常识第一单元：案例第一单元：案例第一单元：案例第一单元：案例第二单元：案例分析第二单元：案例分析第二单元：案例分析第二单元：案例分析第三单元：四个知识点第三单元：四个知识点第三单元：四个知识点第三单元：四个知识点知识点一：人力资源管理的基本含义知识点一：人力资源管理的基本含义知识点一：人力资源管理
5、的基本含义知识点一：人力资源管理的基本含义知识点二：企业人力资源管理的工作范畴知识点二：企业人力资源管理的工作范畴知识点二：企业人力资源管理的工作范畴知识点二：企业人力资源管理的工作范畴知识点三：企业人力资源管理的具体工作内容知识点三：企业人力资源管理的具体工作内容知识点三：企业人力资源管理的具体工作内容知识点三：企业人力资源管理的具体工作内容知识点四：人力资源管理与人力资源开发的关系知识点四：人力资源管理与人力资源开发的关系知识点四：人力资源管理与人力资源开发的关系知识点四：人力资源管理与人力资源开发的关系小贴士：小贴士：现代管理学之父现代管理学之父彼得。德鲁克彼得。德鲁克第 6 页 企业培
6、训师培训人力资源开发人力资源开发知识点一：知识点一：人力资源概念人力资源概念人力资源开发是使人力资源保值、增值的工作。人力资源开发是使人力资源保值、增值的工作。广义的人力资源开发广义的人力资源开发狭义的人力资源狭义的人力资源 教育和培训教育和培训知识点二：知识点二： 人力资源的十个特性人力资源的十个特性第 7 页 企业培训师培训知识点三：知识点三：知识点三：知识点三：人力资源开发的内容：开发职业技能、开发职业品质、开发职人力资源开发的内容：开发职业技能、开发职业品质、开发职人力资源开发的内容：开发职业技能、开发职业品质、开发职人力资源开发的内容：开发职业技能、开发职业品质、开发职业潜能注意细节
7、）业潜能注意细节）业潜能注意细节）业潜能注意细节）知识点四：知识点四：知识点四：知识点四：人力资源开发的基本工作程序：五点（注意细节）人力资源开发的基本工作程序：五点（注意细节）人力资源开发的基本工作程序：五点（注意细节）人力资源开发的基本工作程序：五点（注意细节）知识点五：知识点五：知识点五：知识点五：人力资源开发对经济发展的意义人力资源开发对经济发展的意义人力资源开发对经济发展的意义人力资源开发对经济发展的意义第 8 页 企业培训师培训知识点六：知识点六：三点应注意的问题：注意细节三点应注意的问题：注意细节第 9 页 企业培训师培训人力是人的综合素质得到综合发挥所产生的作用力，是（人力是人
8、的综合素质得到综合发挥所产生的作用力，是（ ）A A：体力、智力、心力的总和：体力、智力、心力的总和B B：现代经济增长的主要源泉：现代经济增长的主要源泉C C：人的现实劳动能力和潜力人的现实劳动能力和潜力D D：创新能力的源泉：创新能力的源泉第 10 页 企业培训师培训“人力资源人力资源”包括的基本素质有（包括的基本素质有（ ）A A、知识知识 B B、技能、技能 C C、经验、经验 D D、品性、品性 E E、态度、态度 F F、个性、个性 G G、兴趣、兴趣第 11 页 企业培训师培训现代现代“人力资源人力资源”，是指在劳动生产过程中，可以直接投入的，是指在劳动生产过程中，可以直接投入的
9、体力、智力、（体力、智力、（ ）的总和及在此基础上形成的基本素）的总和及在此基础上形成的基本素质，包括知识、经验、品性和态度。质，包括知识、经验、品性和态度。 A A、脑力、脑力 B B、财力、财力 C C、物力、物力 D D、心力心力第 12 页 企业培训师培训人力资源具有以下特性：活动性、可控性、时效性、能动性、人力资源具有以下特性：活动性、可控性、时效性、能动性、变化性还包括（变化性还包括（ ）（A A）再生性）再生性 （B B）持续性）持续性 （C C）独立性）独立性 （D D）内耗性）内耗性 （E E）资本性）资本性 （F F）流动性）流动性第 13 页 企业培训师培训人力资源的资本
10、性指（人力资源的资本性指（ ）A A：人力资源即人力资本：人力资源即人力资本B B：人力资源的开发和维护需要物资、资金和时间的投入人力资源的开发和维护需要物资、资金和时间的投入C C：人力资源仅为资本所有：人力资源仅为资本所有D D：对人力资源投入的回报：对人力资源投入的回报第 14 页 企业培训师培训职工的职业态度、责任感、职业行为习惯等，统称（）职工的职业态度、责任感、职业行为习惯等，统称（） A A、职业习惯、职业习惯B B、职业能力、职业能力C C、职业品质职业品质D D、职业潜力、职业潜力第 15 页 企业培训师培训员工将培训过程中所获取的知识、员工将培训过程中所获取的知识、技能应用
11、于工作的过程，被称为（技能应用于工作的过程，被称为（ ） A、培训转移培训转移 B、培训应用、培训应用 C、培训评估、培训评估 D、培训作用、培训作用第 16 页 企业培训师培训人力资源开发的主要内容包括人力资源开发的主要内容包括( )A A开发职业技能开发职业技能 B B开发企业能力开发企业能力 C C开发职业品质开发职业品质D D开发企业亲和力开发企业亲和力 E E开发员工职业潜能开发员工职业潜能第 17 页 企业培训师培训人力资源开发的基本程序包括（人力资源开发的基本程序包括（ ）A A、培训需求分析培训需求分析 B.B.、制定开发方案、制定开发方案 C C、设计培训课程、设计培训课程
12、D D、培训过程的组织、检查、监督和指导、培训过程的组织、检查、监督和指导 E E、培训效果评估、培训效果评估 F F、征询学员意见、征询学员意见G G、进行教学反馈、进行教学反馈 第 18 页 企业培训师培训人力资源管理人力资源管理知识点一：含义知识点一：含义知识点二：企业人力资源管理的工作范畴知识点二：企业人力资源管理的工作范畴知识点三：企业人力资源管理的具体工作内容（注意细节）知识点三：企业人力资源管理的具体工作内容（注意细节）知识点四：二者的关系知识点四：二者的关系第 19 页 企业培训师培训下面关于人力资源管理表述正确的选项有（）下面关于人力资源管理表述正确的选项有（）A A、人力资
13、源管理是一种以人为本的管理、人力资源管理是一种以人为本的管理B B、它强调调动人的积极性和开发人的潜能、它强调调动人的积极性和开发人的潜能C C、它强调把人当作可开发利用的资源进行管理、它强调把人当作可开发利用的资源进行管理D D、它强调劳动人事部门和各个部门共同参加管理、它强调劳动人事部门和各个部门共同参加管理E E、它是人力资源开发的基础和前提、它是人力资源开发的基础和前提第 20 页 企业培训师培训现代人力资源管理的工作范畴具体包括（现代人力资源管理的工作范畴具体包括（ ） （A A）考核激励）考核激励 （B B）就业安置）就业安置 （C C）招聘人才）招聘人才 （D D）培训提高）培训
14、提高第 21 页 企业培训师培训人力资源规划是企业在员工队伍建设方面的（人力资源规划是企业在员工队伍建设方面的（ ）和方法）和方法的复合体的复合体 A A、标准、标准 B B、目标、目标 C C、行动法则、行动法则 D D、行动规则、行动规则 E E、行动程序、行动程序第 22 页 企业培训师培训员工考评的核心在于（员工考评的核心在于（ ）A A、考核要素的完整、考核要素的完整 B B、要素标志的建立、要素标志的建立 C C、状态标度的制定、状态标度的制定 D D、考评指标体系的设计、考评指标体系的设计第 23 页 企业培训师培训人力资源开发与人力资源管理遵循的共同管理思想是（人力资源开发与人
15、力资源管理遵循的共同管理思想是（ ）A A、竞争优势思想、竞争优势思想B B、人本管理思想、人本管理思想C C、企业核心能力思想、企业核心能力思想D D、构建员工素质模型、构建员工素质模型第 24 页 企业培训师培训现代管理学家（现代管理学家（ ）认为）认为“人是企业最重要的资源人是企业最重要的资源”。A A、贝克尔、贝克尔B B、舒尔茨、舒尔茨C C、彼得、彼得. .德鲁克德鲁克D D、丹尼森、丹尼森第 25 页 企业培训师培训第六章第六章 团队建设团队建设第 26 页 企业培训师培训两个模块六个单元十四个知识点两个模块六个单元十四个知识点第一模块第一模块 有三个单元有三个单元 八个知识点八
16、个知识点第二模块第二模块 有三个单元有三个单元 六个知识点六个知识点第 27 页 企业培训师培训团队建设概述团队建设概述知识点一：组织知识点一：组织知识点二：团队的含义与类型（注意细节）知识点二：团队的含义与类型（注意细节）知识点三：群体的含义与类型（注意细节）知识点三：群体的含义与类型（注意细节）知识点四：团队精神的含义知识点四：团队精神的含义知识点五：团队建设的含义知识点五：团队建设的含义第 28 页 企业培训师培训知识点六：团队建设的要求知识点六：团队建设的要求知识点七：形成团队的基本过程知识点七：形成团队的基本过程知识点八：团队建设对职业培训的意义知识点八：团队建设对职业培训的意义注意
17、小贴士注意小贴士第 29 页 企业培训师培训简单地理解，团队也是一种由简单地理解，团队也是一种由2 2人以上组成的（人以上组成的（ ）共同体。）共同体。A A、组织一次活动、组织一次活动B.B.、完成一项任务、完成一项任务C C、目标或任务、目标或任务D D、进行一次演练、进行一次演练第 30 页 企业培训师培训企业通过团队建设在较短的时间内企业通过团队建设在较短的时间内 （ ）A A、树立团队精神、树立团队精神 B B、迅速有效地解决新出现的问题、迅速有效地解决新出现的问题C C、协调团队与团队、团队与其成员之间的关系、协调团队与团队、团队与其成员之间的关系D D、推行新的工作方法、推行新的
18、工作方法E E、增加组织的凝聚力、增加组织的凝聚力第 31 页 企业培训师培训（ ）类型的工作团队中，通常由）类型的工作团队中，通常由1015人组成，他们承担着人组成，他们承担着从前自己上级的一些工作责任。从前自己上级的一些工作责任。（A）命令型团队）命令型团队（B）任务型团队）任务型团队（C）自我管理型团队）自我管理型团队第 32 页 企业培训师培训团队建设的基本要求之一是，其成员必须具备实现团队目标的团队建设的基本要求之一是，其成员必须具备实现团队目标的相关技能，这些技能主要指（相关技能，这些技能主要指（ ）A A、自我调整能力、自我调整能力 B B、知人善任的能力、知人善任的能力C C、
19、精湛的技术业务和工作能力、精湛的技术业务和工作能力 D D、处理内部群体关系的高超技巧、处理内部群体关系的高超技巧E E、良好的个人自我表现能力、良好的个人自我表现能力第 33 页 企业培训师培训有效团队的必要条件和显著特征是（有效团队的必要条件和显著特征是（ ）A A、成员之间的沟通和协调、成员之间的沟通和协调B B、成员之间的相互信任、成员之间的相互信任C C、领导的凝聚力、领导的凝聚力D D、良好的组织管理、良好的组织管理第 34 页 企业培训师培训工作中人际交往的基本要求工作中人际交往的基本要求知识点一：工作中人际关系的基本含义知识点一：工作中人际关系的基本含义知识点二：工作中不正常人
20、际关系的表现知识点二：工作中不正常人际关系的表现知识点三：工作中正常人际关系的表现知识点三：工作中正常人际关系的表现知识点四：工作中人际交往的基本原则知识点四：工作中人际交往的基本原则知识点五：正常人际关系的培养与建立知识点五：正常人际关系的培养与建立知识点六：改善人际关系最常见的几种方法知识点六：改善人际关系最常见的几种方法第 35 页 企业培训师培训人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态，即（）人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态，即（）A A、人际关系、人际关系 B B、凝聚功能、凝聚功能 C C、同化作用、同化作用 D D、融合作用、融合作用第 36 页 企业培训师培训通
21、常人们所说的通常人们所说的“防人之心防人之心”，是一种（，是一种（ ）A A、自私心理、自私心理 B B、偏见心理、偏见心理 C C、恐惧心理、恐惧心理 D D、猜疑心理、猜疑心理第 37 页 企业培训师培训正确地认识同事关系，明确相互交往的基点是（），从正确地认识同事关系，明确相互交往的基点是（），从而为取得合作型的人际关系提供正确的认知条件。而为取得合作型的人际关系提供正确的认知条件。A：求同存异：求同存异 B：利益一致，相互依存：利益一致，相互依存C：诚实守信：诚实守信 D：严于律己，宽以待人：严于律己，宽以待人第 38 页 企业培训师培训第七章第七章 拓展训练拓展训练第 39 页 企业
22、培训师培训两个模块两个模块 六个单元六个单元 十个知识点十个知识点第 40 页 企业培训师培训n通过拓展培训，可以帮助企业员工（通过拓展培训，可以帮助企业员工（ ）n（A）陶冶情操、磨炼意志）陶冶情操、磨炼意志n（B）克服惰性、磨炼意志）克服惰性、磨炼意志n（C）挖掘潜能、增强自信）挖掘潜能、增强自信n（D）取长补短、加强合作）取长补短、加强合作第 41 页 企业培训师培训n通过拓展培训，可以帮助企业管理者（通过拓展培训，可以帮助企业管理者（ ）n （A）磨炼意志、陶冶情操）磨炼意志、陶冶情操n （B）磨炼意志、克服惰性）磨炼意志、克服惰性n （C）挖掘潜能、增强自信）挖掘潜能、增强自信n （
23、D）挖掘潜能、熔炼团队）挖掘潜能、熔炼团队第 42 页 企业培训师培训n通过拓展培训，可以帮助企业部门间（通过拓展培训，可以帮助企业部门间（ ）n （A）克服惰性、磨练意志）克服惰性、磨练意志n （B）取长补短、加强合作）取长补短、加强合作n （C）挖掘潜能、增强自信）挖掘潜能、增强自信n （D）超越自我、熔炼团队）超越自我、熔炼团队第 43 页 企业培训师培训第八章第八章 学习型组织与班组建设学习型组织与班组建设第 44 页 企业培训师培训两个模块两个模块 六个单元六个单元 九个知识点九个知识点两个小贴士两个小贴士第 45 页 企业培训师培训n（ ）为实现自己的最高意愿而生存。）为实现自己的
24、最高意愿而生存。n （A）建立共同愿景）建立共同愿景n （B）系统思考）系统思考n （C）自我超越）自我超越n （D）团队学习）团队学习第 46 页 企业培训师培训n五项修炼的核心是（五项修炼的核心是（ ）n （A）自我超越）自我超越n （B）系统思考）系统思考n （C）共同愿景）共同愿景n （D）团队学习）团队学习第 47 页 企业培训师培训n学习型组织的目的，就是（学习型组织的目的，就是（ ）n （A）组织管理的一种变革和创新）组织管理的一种变革和创新n （B）激发个人潜能和创新意识）激发个人潜能和创新意识n （C）将个人学习成果转化为组织财富）将个人学习成果转化为组织财富n （D）使个人与组织与时俱进、持久发展）使个人与组织与时俱进、持久发展第 48 页 企业培训师培训致谢致谢致谢致谢谢谢！谢谢！
