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1、8/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！1领班管理培训领班管理培训制作人：李雄雄讲 师：李雄雄18/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！2培训的四字口诀培训的四字口诀 投投 入：入：投入多少，收获多少投入多少，收获多少 参参 与：与：参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深 开开 放：放：敞开心扉，方有心得敞开心扉，方有心得 谦谦 逊：逊：发现优秀，成就卓越发现优秀，成就卓越28/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！3课堂约定课堂约定请将手机调到静音请将手机调到静音/振动或关掉振动或关掉请勿随意走动、交谈、接听电话请勿随意走动、交谈、接听
2、电话 请准时到课，并按照座位就坐请准时到课，并按照座位就坐 请勿提前离开请勿提前离开38/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！4领班职能领班职能1、管理中的木桶效应、管理中的木桶效应2、管理的团队作用、管理的团队作用3、领班的地位与使命、领班的地位与使命4、领班的作用与职责、领班的作用与职责5、领班角色认知（自我与企业）、领班角色认知（自我与企业）6、领班的基本要求、领班的基本要求7、领班的上任要点、领班的上任要点8、生产部的任务、生产部的任务48/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！51 1、企业管理中的木桶效应、企业管理中的木桶效应58/24/202
3、42010/8/2公司内部资料严禁自行复制！6管理中的木桶原理管理中的木桶原理：一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木块长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木板最短的那块木板。1 1、企业管理中的木桶效应、企业管理中的木桶效应68/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！71 1、企业管理中的木桶效应、企业管理中的木桶效应78/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！8 生产比喻成一个大木桶，每个员工都是组成这个大木桶不可或缺的一块木板，而领班则是木块的领班则是木块的领导者领导者，我们最大竞争力往往不只取决于某个岗位或是某
4、个工序的某几个人的超群和突出，更取决于它的整体状况，取决于某个工序或是某个岗位个人取决于某个工序或是某个岗位个人它是否存在某些突出的薄弱环节它是否存在某些突出的薄弱环节。1 1、企业管理中的木桶效应、企业管理中的木桶效应88/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！9西游记西游记是我是我国古代浪漫主义文学国古代浪漫主义文学作品中的颠峰之作，作品中的颠峰之作，但从管理学的角度来但从管理学的角度来看，你会发现这是关看，你会发现这是关于一个团队为了一个于一个团队为了一个宏伟的目标，克服种宏伟的目标，克服种种艰难险阻而不懈努种艰难险阻而不懈努力的过程。力的过程。2 2、管理中团队的作用
5、、管理中团队的作用98/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！102 2、管理中团队的作用、管理中团队的作用唐僧的性格唐僧的性格1 1、固执和对西行取、固执和对西行取经的决然。经的决然。2 2、言语不多、言语不多3 3、什么法术也没有、什么法术也没有4 4、心地善良、心地善良108/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！11猪八戒的性格猪八戒的性格2 2、管理中团队的作用、管理中团队的作用1 1、活泼好动、活泼好动2 2、喜欢交往、喜欢交往3 3、忠诚度不高、忠诚度不高4 4、喜欢舒适安逸、喜欢舒适安逸5 5、没有主见、没有主见118/24/20242010
6、/8/2公司内部资料严禁自行复制！122 2、管理中团队的作用、管理中团队的作用沙僧的性格沙僧的性格1 1、敦厚老实、敦厚老实2 2、沉默寡言、沉默寡言3 3、任劳任怨、任劳任怨4 4、随和低调、随和低调5 5、和事佬、和事佬6 6、关注细节、关注细节128/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！132 2、管理中团队的作用、管理中团队的作用孙悟空的性格孙悟空的性格1 1、无所不能、无所不能2 2、雷厉风行、雷厉风行3 3、解决问题的专家、解决问题的专家4 4、容易冲动、容易冲动5 5、直率热情、直率热情138/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！14西游
7、记西游记中的师徒四人就是一个很好的中的师徒四人就是一个很好的团队。假设四个人都跟唐僧一样，或跟猪八团队。假设四个人都跟唐僧一样，或跟猪八戒一样，或跟沙僧一样，或跟孙悟空一样，戒一样，或跟沙僧一样，或跟孙悟空一样，这个经还能取得回来吗？我们相信没人敢下这个经还能取得回来吗？我们相信没人敢下结论，唐僧师徒四人单看个人，性格缺陷都结论，唐僧师徒四人单看个人，性格缺陷都很严重，甚至随时会让取经大业的努力付诸很严重，甚至随时会让取经大业的努力付诸东流，但就是四个有着严重性格缺陷的人却东流，但就是四个有着严重性格缺陷的人却历尽千辛万苦取回来真经，这不难看出，他历尽千辛万苦取回来真经，这不难看出，他们这个们
8、这个取经团队可谓天造地设。取经团队可谓天造地设。2 2、管理中团队的作用、管理中团队的作用148/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！15 班组中的领导者就是领班班组中的领导者就是领班，领班是班组生产管理的直接指挥和组织者，领班是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。尾，是一支数量非常庞大的队伍。 班组管理是指为完成班组生产任务而班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团班组人员的主
9、观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生进行、产生“1+12”的效应，最终做到按的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。各项生产计划指标。3 3、领班的地位与使命、领班的地位与使命班组长的职位虽不高班组长的职位虽不高，但决策却不少，可，但决策却不少，可谓谓“麻雀麻雀”虽小，但责虽小，但责任却不小。任却不小。158/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！16实际工作中，经营层
10、的决策做得再好，如果实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有领班的有力支持和密切配合，没有一批没有领班的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的领班来组织开展工作，那么经营领导得力的领班来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。领班既是产品生产的层的政策就很难落实。领班既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。组织领导者，也是直接的生产者。3 3、领班的地位和使命、领班的地位和使命班组长的特点：班组长的特点：职位不高、决策不少职位不高、决策不少领班就是带一个班的主管。领班就是带一个班的主管。168/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！17提高产品的质量：提高产品的质量：
11、质量关系到市场与客户，领班要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率：提高生产效率：提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量产品。降低成本：降低成本：降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。防止工伤和重大事故：防止工伤和重大事故：有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督员工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。3 3、领班的地位和使命、领班的地位和使命178/24/20242010/8/2公司内部资料
12、严禁自行复制！181 1. .领班影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不领班影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处，所以领班影响着决策的得力，决策也很难落到实处，所以领班影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；实施，影响着企业目标的最终实现；4 4、领班的作用和职责、领班的作用和职责2.2.领班既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导领班既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带，员工学习的榜样；的纽带，员工学习的榜样；3.3.领班是生产的直接组织和参加者，所以班组长领班是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。既应是技术骨干
13、，又应是业务上的多面手。188/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！194 4、领班的作用和职责、领班的作用和职责劳务管理：劳务管理：人事调配、排班、勤务、考勤、情绪管理、技术培训及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等属于劳务管理。生产管理职责：生产管理职责：包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。辅助上级：辅助上级：班组上应及时向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅 仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出 班组长的领导和示范作用。198/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制
14、！20角色认知？角色认知？5 5、领班对自己的角色认知、领班对自己的角色认知 是组织行为学中的一个概念，意思是指每是组织行为学中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。串，就属于角色错位。208/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！211.1.面对不同管理层的角色认知面对不同管理层的角色认知5 5、领班对自己的角色认知、领班对自己的角色
15、认知A.面对部下面对部下:站在公司的立场站在公司的立场,为经营者说话为经营者说话B.面对公司面对公司:站在部下呼声的立场站在部下呼声的立场,用部下的声音说话用部下的声音说话(51%为员工为员工,49%为公司为公司)C.面对其它领班面对其它领班:应站在合作伙伴的立场说话应站在合作伙伴的立场说话,进行资源共享进行资源共享.218/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！222.2.面对主管的角色认知面对主管的角色认知5 5、领班对自己的角色认知、领班对自己的角色认知 作为领班作为领班,必须准确地了解领导的指必须准确地了解领导的指示示,以领导的背景以领导的背景/环境和领导的风格带领环
16、境和领导的风格带领自己的团队。领班是主管的自己的团队。领班是主管的“左右手左右手”，意味着应该以最好地方法，执行主管的意味着应该以最好地方法，执行主管的指示与相关要求。指示与相关要求。228/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！233.3.面对主管，领班的具体要求：面对主管，领班的具体要求：5 5、领班对自己的角色认知、领班对自己的角色认知1 1、辅助主管工作。、辅助主管工作。2 2、与主管配合，发挥自己的长处。、与主管配合，发挥自己的长处。3 3、主管指示不对时，应该以合适的方式或语言发表自己、主管指示不对时，应该以合适的方式或语言发表自己的看法，但主管坚持的，原则上必须
17、服从。的看法，但主管坚持的，原则上必须服从。4 4、只接受直接上司的指示为原则。、只接受直接上司的指示为原则。5 5、在工作中能体现自己的价值。、在工作中能体现自己的价值。238/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！243.3.面对员工，领班的具体要求（员工期望）面对员工，领班的具体要求（员工期望）5 5、领班对自己的角色认知、领班对自己的角色认知1 1、办事要公道、办事要公道2 2、关心员工、关心员工3 3、目标明确、目标明确4 4、准确发布命令、准确发布命令5 5、及时指导、及时指导6 6、需要荣誉、需要荣誉7 7、敢向员工承认自己的错误。、敢向员工承认自己的错误。24
18、8/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！255 5、领班对企业的角色认知、领班对企业的角色认知1 1、企业不是顺风车、企业不是顺风车( (人才人才) )。2 2、企业不是收容所（自主）。、企业不是收容所（自主）。3 3、企业不是福利院（业绩）。、企业不是福利院（业绩）。4 4、人才是企业发展之本。、人才是企业发展之本。5 5、个人能力提升，对于企业与个人都是可、个人能力提升，对于企业与个人都是可取的。取的。258/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！266 6、领班的基本要求、领班的基本要求1 1、职责认识：、职责认识： 包括企业经营方向包括企业经营方向
19、/ /岗位职责岗位职责/ /责任目标责任目标/ /企业制度企业制度/ /产量需求产量需求/ /品质意识。品质意识。2 2、专业能力：、专业能力： 包括包括PCBPCB基本知识基本知识/ /管理技术管理技术/ /工作流程工作流程/ /基本技能基本技能/ /实务技巧实务技巧/ /组织技能。组织技能。3 3、沟通能力：、沟通能力： 包括争取上司支技能力，班组协调能力，倾听与说服能力，冲突管理能力。包括争取上司支技能力，班组协调能力，倾听与说服能力，冲突管理能力。4 4、改善能力：、改善能力： 应具备改善意识应具备改善意识/ /思维思维/ /手段手段/ /技巧技巧5 5、待人接物能力：、待人接物能力：
20、 控制情绪用心待人是为尊重；善解人意，自我约束是为理解；诚实守诺是为诚信；使控制情绪用心待人是为尊重；善解人意，自我约束是为理解；诚实守诺是为诚信；使用个人魅力去感染与感动身边的人。用个人魅力去感染与感动身边的人。268/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！27心理准备心理准备7 7、领班上任要点、领班上任要点1 1、要有信心：上任后，不必自我怀疑，而是要全力以赴，尽快、要有信心：上任后，不必自我怀疑，而是要全力以赴，尽快达到领导的期望。达到领导的期望。2 2、要能承受压力：缓解这种压力的较好办法就是在上任之初的、要能承受压力：缓解这种压力的较好办法就是在上任之初的几个月内
21、不要出现大的差错，就种压力会随着时间的推移而几个月内不要出现大的差错，就种压力会随着时间的推移而变小。变小。3 3、要积极主动与以前的同事加强交流与合作。、要积极主动与以前的同事加强交流与合作。4 4、改变思想：作为管理人员，你必须学习用新的方法为介定成、改变思想：作为管理人员，你必须学习用新的方法为介定成功，你必须乐意看到部下的进步，并帮助他们提升。功，你必须乐意看到部下的进步，并帮助他们提升。278/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！28注意事项注意事项7 7、领班上任要点、领班上任要点1 1、不要趾高气扬：保持以前的风格勤勤恳恳地做好新岗位上的、不要趾高气扬：保持以
22、前的风格勤勤恳恳地做好新岗位上的工作。工作。2 2、帮助部下：你是班组长，所以在时间上、精力上甚至某些时、帮助部下：你是班组长，所以在时间上、精力上甚至某些时候在体力上比别人付出得更多是理所当然的。尽自己的努力候在体力上比别人付出得更多是理所当然的。尽自己的努力多帮助你的部下，让他们觉得你是依赖的。得人心者得天下，多帮助你的部下，让他们觉得你是依赖的。得人心者得天下，只顾自己者难以服众。只顾自己者难以服众。3 3、谦虚：谦虚是一个人很重要的品质，谦虚的人往往很容易被、谦虚：谦虚是一个人很重要的品质，谦虚的人往往很容易被人接受、容易与同事相处。人接受、容易与同事相处。288/24/2024201
23、0/8/2公司内部资料严禁自行复制！29注意事项注意事项7 7、领班上任要点、领班上任要点4 4、经常向上司报告、经常向上司报告 （解决问题的进度）（解决问题的进度）5 5、慎重变革：熟悉新工作、让大家接受你这位新领导才是重、慎重变革：熟悉新工作、让大家接受你这位新领导才是重点。即使你有非常好的思路、方法，一开始也应适当地点。即使你有非常好的思路、方法，一开始也应适当地“藏而不露藏而不露”，熟悉情况、慢慢获得大家的认可后，再推行，熟悉情况、慢慢获得大家的认可后，再推行变革才是可取的。变革才是可取的。6 6、带来变化：在上司的指导下，通过自己的摸索、自己的领、带来变化：在上司的指导下，通过自己的
24、摸索、自己的领悟、自己的总结等，对自我能力的提升是非常重要的。悟、自己的总结等，对自我能力的提升是非常重要的。298/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！308 8、生产部的任务是什么、生产部的任务是什么1 1、Q Q：质量：质量质量关系到企业的兴衰：质量关系到企业的兴衰： 1 1）产品合格率）产品合格率 2 2）首件、抽检合格率）首件、抽检合格率 3 3）客户投诉率）客户投诉率 4 4）性能达标率）性能达标率2 2、C C：成本：成本 1 1）物料成本）物料成本 2 2）加班费（人力成本）加班费（人力成本） 3 3）返工成本）返工成本 4 4）水电成本）水电成本 5 5）
25、劳保成本）劳保成本3 3、D D：交期：交期 1 1）计划达成率）计划达成率 2 2）计划更改率）计划更改率 3 3）停产时间）停产时间 4 4）计划延误原因分析）计划延误原因分析4 4、S S：安全（：安全（5S5S） 1 1）5S5S评比情况评比情况 2 2）工伤事故率）工伤事故率 3 3）安全检查准时率）安全检查准时率 4 4）人均改善提案件数）人均改善提案件数5 5、P P：效率：效率 1 1）作业效率）作业效率 2 2）人员比率）人员比率 3 3）设备效率）设备效率 4 4）综合效率）综合效率308/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！31如何认识提出问题、解决问
26、题的方法如何认识提出问题、解决问题的方法1、发生了什么问题；2、这些问题涉及哪些方面，为哪些主要因素所决定；3、这些因素之间的关系4、它们的共同点5、有什么样的系统决策6、这些方案的后果318/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！32如何认识提出问题、解决问题的方法如何认识提出问题、解决问题的方法 1、案例分析：空压机停机不能正常生产、案例分析：空压机停机不能正常生产第一个为什么：为什么为停机？ 机器过载，保险丝烧坏机器过载，保险丝烧坏第二个为什么：为什么会过载？ 轴承润滑不够轴承润滑不够第三个为什么：为什么润滑不够？ 机油没有抽上来足够的润滑油机油没有抽上来足够的润滑油第
27、四个为什么：为什么抽油不够？ 机油轴磨损机油轴磨损第五个为什么：为什么会磨损？ 抽油时有金属杂质进入抽油时有金属杂质进入第六个为什么：为什么金属杂质进入抽油？ 抽油入口忘记安排过滤网抽油入口忘记安排过滤网328/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！33如何认识提出问题、解决问题的方法如何认识提出问题、解决问题的方法2、对问题的分类及优先顺序、对问题的分类及优先顺序急迫不急迫重要 紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作 你不做其他人也做不成 准备工作 预防措施 价值观的澄清 计划 人际关系的建立 真正的再创造 增进自己的能力不重要造成干扰的事、电话、信件、报告 会议 许多迫在眉
28、睫的急事 符合别人期望的事心碌琐碎的事 广告函件 电话浪费时间 逃避性活动 、重要急迫、重要急迫、重要不急迫、重要不急迫、不重要但急迫、不重要但急迫、不重要不急迫、不重要不急迫优先顺序优先顺序338/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！34班组长构建信任的六条建议班组长构建信任的六条建议1、通过向队员和其他下属解释公司的有关政策，使他们知、通过向队员和其他下属解释公司的有关政策，使他们知晓；能够及时提供反馈，坦率地承认自己的缺点和不足。晓；能够及时提供反馈，坦率地承认自己的缺点和不足。2、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，
29、鼓励和支持他们的意见和建议。们的意见和建议。3、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。4、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬的尽、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬的尽量表扬。量表扬。5、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。时兑现。6、展示能力，通过展示自己的工作技术，办事能力和良好、展示能力，通过展示自己的工作技术，办事能力和良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。348/24/20242010/
30、8/2公司内部资料严禁自行复制！35理论知识总结理论知识总结做一个合格的领班，是你晋升的基础与条件。做一个合格的领班，是你晋升的基础与条件。不想当将军的士兵不是好士兵。不想当将军的士兵不是好士兵。领班就是带一个班的主管。领班就是带一个班的主管。当不了一个合格的士兵，永远没机会当将军。当不了一个合格的士兵，永远没机会当将军。358/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！36管理的相关原则和方法管理的相关原则和方法管理原则管理原则：对内要求严格，对外要求强势，以下：对内要求严格，对外要求强势，以下属的业与能力来衡量管理层。属的业与能力来衡量管理层。用人原则用人原则：有德有才、破格
31、录用；有德无才，：有德有才、破格录用；有德无才，培训来用；无德有才，无德无才，坚决不用。培训来用；无德有才，无德无才，坚决不用。管理现场管理现场：简单，明了，可视化。：简单，明了，可视化。绩效管理绩效管理：一切以团队绩效数据为依据。：一切以团队绩效数据为依据。368/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！37管理的相关原则和方法管理的相关原则和方法处事原则处事原则：对事而不对人，简单直接，杜绝：对事而不对人，简单直接，杜绝简单问题复杂化。简单问题复杂化。工作方法工作方法：只修正方法，不修正目标。：只修正方法，不修正目标。工作原则工作原则：严格执行各岗位工作职责和：严格执行各岗位工作职责和权限，工作生活互不影响。权限，工作生活互不影响。工作问题工作问题：谁该为这个问题负起责任，：谁该为这个问题负起责任，解决问题在先。解决问题在先。378/24/20242010/8/2公司内部资料严禁自行复制！38领班管理培训领班管理培训Thank You!38
