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1、XX人民医院 社会满意度调查工作汇报 为保障公民的合法权益，提高医院服务质量，强化医德医风建设, 加强医患沟通，我院成立社会工作科，有独立办公室，配备相应的软 硬件设施，建立健全了各项工作制度、投诉流程和考核方法，设专岗 3人，对门诊患者、住院患者及社会各界人士和本院职工征求他们对 医院各项工作的意见和建议。 一、对住院患者，我们做了以下四个方面的工作： 1、每周从住院处收回患者在住院期间填写的调查问卷，并进行 整理汇总，对提出意见和建议的患者 回访并告知整改措施。 2、对患者家属每月组织不少于2次，每次不少于10人的座谈会。 3、不定期入病房与患者及家属面对面交流，向患者及家属征求 对医生护
2、士工作和住院环境等方面的意见和建议，对患者提出的 需求和帮助尽量满足。 4、在医院明显位置放置医患沟通箱，每日收集并上报社会评价 领导小组。 二、对出院患者，在患者出院一周后进行 随访，主要是对住院科 室一级随访的核实和对医院环境卫生、服务态度、诊疗效果、办理出 住院手续、新农合报销等方面征求他们的意见和建议，把提出的意见 进行原因分析，提出整改措施并及时反应。 三、对门诊重点病人，定期对各科室门诊医生的诊疗随访情况进行整 理汇总。 四、对公共卫生服务人群和卫生室，从卫生室向农合办的交表中获取 卫生室就诊人员信息，从健康档案中提取公共卫生服务人员联系电 话，进行 随访和不定期入户随访，把调查出
3、来的问题进行认真分 析和整改。 五、对医院职工，每月不定期发放职工满意度调查表并收回，对反映 的问题和意见及时汇总并报至分管领导。 六、对来社会工作科投诉和拨打12345热线投诉的患者及亲属，热情 接待，认真听取原因，配合相关科室领导，积极与其沟通解决问题。 语文迷收集的餐饮食品平安宣传标语欢迎大家阅读参考开口吃个爽莫把平安忘欲食天下鲜平安记心间构筑食品平安防火墙撑起群众安康保护伞食品平安齐监视食品平安靠大家家家关注食品问题人人阻截问题食品严格执行特别规定杜量建立经济社会强市勤查狠抓严把关食品平安于山欲想寿比南山饮食平安为先开口吃个爽莫把平安忘安康的人选择安康的食品身体虚弱的人更要选择安康食品购置食品莫贪廉价安康平安时刻注意开门七件事柴米油盐酱醋茶购置食品和谐社会文明人法行天下食者无忧食品平安是金百姓安康是福开口吃个爽莫把平安忘欲食天下鲜平安记心间构筑食品平安防火墙撑起群众安康保护伞美丽余姚我的家食品平安靠大家家家关注食品问题人人阻截问题食品食者无虑饮者
