《客户关系培训教学内容》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户关系培训教学内容（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客户关系管理客户关系管理(gunl)第一页，共16页。内部内部(nib)客户关系的客户关系的管理管理外部外部(wib)客户关系客户关系的管理的管理小业主关系小业主关系(gun x)的的管理管理第二页，共16页。内部内部(nib)客户关系的客户关系的管理管理 内部各部门的工作职能简介 与各部门间的工作合作关系(gun x) 与各部门间的工作对接程序第三页，共16页。内部各部门的工作职能简介内部各部门的工作职能简介(jin ji)及合及合作关系作关系市场(shchng)发展中心市场研究(ynji)中心策划中心销售中心总经办全程策划中心财务部人力资源行政部项目中心产品研究中心后勤版块后勤版块业务版块
2、业务版块第四页，共16页。与主要部门间的工作与主要部门间的工作(gngzu)对接对接程序程序销售中心(zhngxn) VS 策划中心(zhngxn)销售中心(zhngxn) VS 市场发展中心(zhngxn)销售中心 VS 财务部销售中心 VS 人力资源行政部第五页，共16页。外部外部(wib)客户关系的客户关系的管理管理 维护好外部客户关系的目的 如何做好外部客户的服务工作 与外部客户各部门(bmn)间的工作合作关系 与外部各部门(bmn)间的工作对接程序第六页，共16页。维护维护(wih)好外部客户关系的好外部客户关系的目的目的 衣食父母 品牌推广的重要途径 自我(zw)提升的有效途径第七
3、页，共16页。 如何做好外部客户的服务如何做好外部客户的服务(fw)工作工作 专业(zhuny)度 服务质量 业绩 附加值第八页，共16页。销售(xioshu)中心 VS 销售(xioshu)管理部销售(xioshu)中心 VS 财务部策划(chu)中心 VS 策划(chu)部总经办 VS 总经办与外部客户主要部门间的工作对接程序与外部客户主要部门间的工作对接程序第九页，共16页。小业主关系小业主关系(gun x)的管的管理理第十页，共16页。什么什么(shn me)是客户是客户客户消费者客户永远是我们最重要的人，不管是客户本人还是(hi shi)他的想法及建议客户是不依赖于我们的，我们却要依
4、赖于客户第十一页，共16页。以顾客为中心的销售以顾客为中心的销售(xioshu)模式模式全面了解客户的需求帮助(bngzh)顾客了解产品信息,为客户提供最佳置业方案同顾客保持良好的、稳定的关系,增强客户信心创造条件，鼓励客户的正确选择第十二页，共16页。人情化服务人情化服务(fw)上岗前进行自我整理，面带微笑，以快乐心情迎接客户。站在顾客的立场上想问题：态度友好、服务周到、遵守承诺、提供专业介绍、帮助解决疑问(ywn)。顾客不满时想什么：有人聆听、得到尊重、受到认真对待、立即见到行动、获得相应补偿、问题得到解决。服务禁语：不行，这违反规定；不清楚、不知道；这不是我的事情；这不是我们的问题，我们无法解决。体现公司的服务政策。宁愿在100个细节中都比竞争对手好1%，而不是仅在一个细节上好100%第十三页，共16页。时刻提醒自己，不是个人是代表公司；以第三者态度看待顾客的抱怨；学会控制自己的情绪；把处理投诉(tu s)当作自我提升的一种考验；互相鼓励、形成良好氛围；诚心诚意听取顾客申诉；处理客户处理客户(k h)投诉投诉第十四页，共16页。客户关系是人力资源客户关系是人力资源客户就是市场(shchng)市场(shchng)就是财富客户是公司的共同财产客户关系是公司的核心竞争力客户关系是一种商业秘密人才流动与客户关系第十五页，共16页。Thanks!Thanks!第十六页，共16页。
