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1、蔡久志蔡久志 第六章 卫生领导工作第六章 卫生领导工作一、领导工作概述一、领导工作概述 二、沟通联络二、沟通联络 三、激励三、激励 四、卫生领导工作四、卫生领导工作一、领导工作概述 1、什么是领导工作定义：领导工作作为管理的职能，是为使组织成员能够实现组织目标而努力，对其行为进行引导并施加影响的活动过程，从而保证组织目标的实现。 理解：第一，领导工作是现代管理的重要职能之一，计划工作、组织工作、人员配备三大职能能够有机联合在一起，并真正发挥作用就必须依靠领导工作才能得以实现。第二，领导与指导的关系：指导与领导有很大程度的相似，管理工作是通过指导与领导工作使组织内的人员既明确目标，又能为实现目标
2、而努力工作，但必须明确两者有严格区别，首先，领导主要是引导，指挥、与先行；而指导一般是指教导，帮助；其次领导与被领导有上下隶属关系，而指导与被指导没有上下隶属关系。第三，领导的实质：是研究处理人际关系，这里有两层意思，一是指领导得对组织内的成员施加影响力的活动过程；二是研究人与人之间的关系，怎样沟通，怎样激励等问题。一、领导工作概述2 2、领导工作的要素、领导工作的要素 公式公式：领导工作领导工作=f=f（领导者、被领导者、客观环境）（领导者、被领导者、客观环境） a 、是否愿意承担领导者的决策、是否愿意承担领导者的决策 b、工作主动性程度、工作主动性程度 c、组织目标的了解程度、组织目标的了
3、解程度 a 、组织形态组织形态 b 、业务特征业务特征 c 、时间压力时间压力 d 、工作团体的工作效率工作团体的工作效率价值观念；价值观念； 对部署的信赖感；决策能力。对部署的信赖感；决策能力。一、领导工作概述3 3、领导工作的原则、领导工作的原则第一、指明目标协调目标；第一、指明目标协调目标；第二、命令要保持一致性，第二、命令要保持一致性，第三、应用激励手段，调动职工积极性；第三、应用激励手段，调动职工积极性；第四、注意思想沟通的原则；第四、注意思想沟通的原则；第五、领导者本身要以身作则，用无言的行动感召。第五、领导者本身要以身作则，用无言的行动感召。一、领导工作概述4 4、领导工作的要求
4、、领导工作的要求第一、必须不断地鼓舞组织内成员的士气；第一、必须不断地鼓舞组织内成员的士气；第二、要注意外界环境对组织成员的影响；第二、要注意外界环境对组织成员的影响；第三、要了解组织内成员的期望，把握住其工作目的。第三、要了解组织内成员的期望，把握住其工作目的。第四、要建立合理的内部环境，必须运用好管理的一第四、要建立合理的内部环境，必须运用好管理的一 般方法。般方法。一、领导工作概述5 5、领导工作的作用、领导工作的作用 领导工作在管理过程中的作用，概括为三大作用；领导工作在管理过程中的作用，概括为三大作用；第一，有利于个人目标与组织目标相结合。第一，有利于个人目标与组织目标相结合。第二，
5、有利于调动组织内人员的积极性。第二，有利于调动组织内人员的积极性。第三，有利于更有效协调地实现组织目标。第三，有利于更有效协调地实现组织目标。一、领导工作概述6 6、领导的影响力、领导的影响力从领导工作的概念中，就强调领导对组织内的成员施从领导工作的概念中，就强调领导对组织内的成员施影响力的活动过程。作为领导的影响力主要包括：影响力的活动过程。作为领导的影响力主要包括：第一，权力性影响力第一，权力性影响力n含义是领导得所处职位本身所具有的职权所产生的含义是领导得所处职位本身所具有的职权所产生的影响力。影响力。n这种影响力产生的思想基础，是长期以来人们对领这种影响力产生的思想基础，是长期以来人们
6、对领导者服从的一种心理倾向，是由传统观念附加给领导者服从的一种心理倾向，是由传统观念附加给领导者的力量。导者的力量。n这种影响力是以法定权力为基础的，即由他在组织这种影响力是以法定权力为基础的，即由他在组织中的职权威使下属对其产生的服从，敬畏的感觉。中的职权威使下属对其产生的服从，敬畏的感觉。一、领导工作概述第二，非权力性影响力第二，非权力性影响力n含义是以领导者自身的素质和行为作为基础，对被含义是以领导者自身的素质和行为作为基础，对被领导者产生的一种影响力。领导者产生的一种影响力。n这种影响力是以领导者自身所具有的知识、能力、这种影响力是以领导者自身所具有的知识、能力、品质等方面的因素对下属
7、产生的影响。品质等方面的因素对下属产生的影响。一、领导工作概述7 7、领导者的修养、领导者的修养 概括概括: :领导者在思想品德、知识结构领导者在思想品德、知识结构 、各种能力等、各种能力等方面都要比普通管理者有更高的要求，领导者修养方面都要比普通管理者有更高的要求，领导者修养的水平与其领导工作的成败有很大联系。的水平与其领导工作的成败有很大联系。一、领导工作概述具体修养的要求：具体修养的要求： 第一、要有坚定的政治方面，强烈的事业心，能克第一、要有坚定的政治方面，强烈的事业心，能克已奉公，清廉正直，坚持原则，掌握政策尺度，关已奉公，清廉正直，坚持原则，掌握政策尺度，关心下属。心下属。 第二第
8、二 、具有较全面的知识结构，精通管理学的知识，、具有较全面的知识结构，精通管理学的知识，并能够了解和掌握相关科学的知识。并能够了解和掌握相关科学的知识。 第三、从实际出发，实事求是，按客观规律为事，第三、从实际出发，实事求是，按客观规律为事，并能充分发扬民主，倾听下属的建议，调动全体成并能充分发扬民主，倾听下属的建议，调动全体成员的积极性和创造性，保证组织目标的实现。员的积极性和创造性，保证组织目标的实现。一、领导工作概述8 8、领导艺术、领导艺术领导艺术含义是指在领导过程中，领导者需要发挥自领导艺术含义是指在领导过程中，领导者需要发挥自己的能动性、创造性来搞好领导工作的水平和能力。己的能动性
9、、创造性来搞好领导工作的水平和能力。领导艺术体现在：领导艺术体现在：二、沟通联络二、沟通联络二、沟通联络 1 1、什么是沟通、什么是沟通概念概念: :是指人与人之间进行相互了解，相互信任的过程。是指人与人之间进行相互了解，相互信任的过程。二、沟通联络沟通的作用沟通的作用第一，为作为决策提供依据；第一，为作为决策提供依据；第二，使组织内人员明确组织形势，第二，使组织内人员明确组织形势，第三，统一组织内各方面的工作。第三，统一组织内各方面的工作。第四，协调组织内人员的关系。第四，协调组织内人员的关系。二、沟通联络沟通的主要障碍沟通的主要障碍 沟通过程中有时会存在一些障碍，影响沟通顺利进沟通过程中有
10、时会存在一些障碍，影响沟通顺利进行。行。a a、地位上的障碍、地位上的障碍; ; b b、语言文字上的障碍、语言文字上的障碍; ;c c、地理上的障碍、地理上的障碍; ;d d、心理上的障碍。、心理上的障碍。二、沟通联络2 2、沟通的形式、沟通的形式正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通横向沟通和纵向沟通横向沟通和纵向沟通口头沟通和书面沟通口头沟通和书面沟通单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通二、沟通联络3 3、沟通的方法、沟通的方法a a、发布指示、发布指示 b b、个别交谈、个别交谈 c c、举行会议、举行会议通 知二、沟通联络4 4、沟通的原则和要求、沟通的原则和要求原则：原则：完整性
11、原则，完整性原则，明确性原则，明确性原则，及时性原则，及时性原则，合理利用非正组织的原则。合理利用非正组织的原则。要求：要求：第一，表达应清楚；第一，表达应清楚； 第二，传递要准确；第二，传递要准确；第三，避免过早的评价；第四，消除下级的顾虑；第三，避免过早的评价；第四，消除下级的顾虑；第五，管理人员应积极进行沟通；第五，管理人员应积极进行沟通；第六，对沟通过程要进行控制。第六，对沟通过程要进行控制。三、激励三、激励1.1.什么是激励：是指激励是一种精神力量或状态，对什么是激励：是指激励是一种精神力量或状态，对组织成员起激发和推动作用，从而指导组织成员的组织成员起激发和推动作用，从而指导组织成
12、员的行为到实现组织目标上来。行为到实现组织目标上来。三、激励2.2.对人的认识对人的认识含义：对人的认识应包括对人性（人本身的特性）的含义：对人的认识应包括对人性（人本身的特性）的认识和对人所处的环境特性的认识两个方面，从管认识和对人所处的环境特性的认识两个方面，从管理角度看首要是对人性的认识。理角度看首要是对人性的认识。三、激励第一种：第一种：“经济人经济人”的假说的假说 这种假说认为这种假说认为, ,人的所有行动都是为了满足自己的利人的所有行动都是为了满足自己的利益益, ,工作的动机是为了工作的动机是为了经济收入经济收入，例如麦格雷戈，例如麦格雷戈（D.M.McgregorD.M.Mcgr
13、egor) )提出了互相对立的两种管理理论提出了互相对立的两种管理理论XX理论和理论和Y Y理论，其中理论，其中X X理论就是对理论就是对“经济人经济人”假设假设的概括。的概括。三、激励第二种：第二种：“社会人社会人”假说假说 这种假说提出这种假说提出对社会性需求的满足对社会性需求的满足比经济报酬更能比经济报酬更能激励人们。激励人们。三、激励第三，第三，“自我实现的人自我实现的人”的假说的假说 这假说是提出者是美国心理学家马斯洛提出的，他这假说是提出者是美国心理学家马斯洛提出的，他认为所谓自我实现是指人都需要认为所谓自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，发挥自己的潜力，表现自己的才能表现自己的才
14、能，只有这样人的才能才能充分表现，只有这样人的才能才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。出来，人才会感到最大的满足。三、激励第四、第四、“复杂人复杂人”的假说的假说 这种假说，强调人是复杂的，应这种假说，强调人是复杂的，应因人而异，因环境因人而异，因环境而异而异，并且人的需求也会不断改变，人与人之间的，并且人的需求也会不断改变，人与人之间的关系也会改变。关系也会改变。三、激励概括评价以上四种假说：概括评价以上四种假说：第一，这四种假说说明在管理学中对人的本身特性的第一，这四种假说说明在管理学中对人的本身特性的认识是不断进步发展的；认识是不断进步发展的；第二，这些假说虽然都有一定的局限性、片面
15、性，但第二，这些假说虽然都有一定的局限性、片面性，但对我们的研究管理工作仍有很重大的意义，我们应对我们的研究管理工作仍有很重大的意义，我们应从中找出其合理之处，指导我们的实际工作。从中找出其合理之处，指导我们的实际工作。三、激励3.3.激励理论激励理论概述：由于行为科学的产生和发展，人们开始运用心概述：由于行为科学的产生和发展，人们开始运用心理学和社会心理论的知识，去研究激励观点、方法理学和社会心理论的知识，去研究激励观点、方法等由此产生了许多激励理论，例如需求层次理论、等由此产生了许多激励理论，例如需求层次理论、期望理论、双因素论等。期望理论、双因素论等。三、激励第一，需求层次理论第一，需求
16、层次理论马斯洛把人的需求分为五个层次马斯洛把人的需求分为五个层次自我实现的需求自尊与受人尊重的需求社交和爱情的需求安全或安定的需求生理的需求马斯洛需求层次示意图三、激励第二第二, ,期望理论期望理论 心理学家弗鲁姆心理学家弗鲁姆( (V.H.VroomV.H.Vroom) )提出的期望理论提出的期望理论, ,认认为人们从事某一行动的动力为人们从事某一行动的动力, ,取决于两个方面取决于两个方面: :一方一方面是对某一行动的关心程度面是对某一行动的关心程度( (效价效价),),另一方面是对行另一方面是对行动结果的期望值动结果的期望值, ,即动力即动力= =效价效价期望值期望值. . 三、激励第三
17、，双因素论第三，双因素论 美国心理学家赫茨伯格（美国心理学家赫茨伯格（F.HerzbergF.Herzberg）提出的双因）提出的双因素理论，这种理论把影响人们因素分为两大类，素理论，这种理论把影响人们因素分为两大类， 一类是一类是保健因素保健因素（指人们对于某种需要如果得到后（指人们对于某种需要如果得到后则没有不满，得不到则产生不满）则没有不满，得不到则产生不满） 另一类是另一类是激励因素激励因素（指那些与人们的满意情绪有关（指那些与人们的满意情绪有关的因素）的因素）三、激励4.4.激励的两大原则激励的两大原则第一，坚持按劳分配的原则第一，坚持按劳分配的原则第二，坚持精神鼓励和物质利益相结合
18、的原则。第二，坚持精神鼓励和物质利益相结合的原则。四、卫生领导四、卫生领导1.1.卫生领导科学卫生领导科学含义：卫生领导科学是研究卫生领域中领导活动的规含义：卫生领导科学是研究卫生领域中领导活动的规律和特点的科学。律和特点的科学。四、卫生领导2.2.卫生领导者的素质卫生领导者的素质领导者素质的差别（领导者层次的不同、职责不同，领导者素质的差别（领导者层次的不同、职责不同，要求素质有所差别）要求素质有所差别）a.a.高层领导者高层领导者: :工作重点是制定卫生发展计划、卫生工作重点是制定卫生发展计划、卫生政策等要求，具有创造性才能的素质；政策等要求，具有创造性才能的素质；b.b.中层领导者中层领
19、导者重点是执行上级领导者制定的计划、方重点是执行上级领导者制定的计划、方针、政策、要求具有处理具体问题，协调各部门关针、政策、要求具有处理具体问题，协调各部门关系的能力；系的能力；c.c.基层领导基层领导重点是做好本部门的具体工作，要求具有重点是做好本部门的具体工作，要求具有不断提高专业知识、办事能力。不断提高专业知识、办事能力。四、卫生领导卫生领导者的四大基本素质卫生领导者的四大基本素质第一、第一、政治素质政治素质：包括领导者的政治态度，对群众的：包括领导者的政治态度，对群众的观点、服务意识、事业心、责任感等。观点、服务意识、事业心、责任感等。第二、第二、知识素质知识素质：是建立合理的知识结
20、构，其基本结：是建立合理的知识结构，其基本结构应具有政治理论、人文科学、领导科学、管理科构应具有政治理论、人文科学、领导科学、管理科学并能熟悉相应的医疗卫生专业知识等等。学并能熟悉相应的医疗卫生专业知识等等。第三、第三、能力素质能力素质：包括记忆力、观察力、想象力、表：包括记忆力、观察力、想象力、表达力、组织能力等。达力、组织能力等。第四、第四、自然素质自然素质：包括身体素质和坚强的毅力。：包括身体素质和坚强的毅力。四、卫生领导3.3.卫生领导职能卫生领导职能卫生领导职能是卫生领导者开展卫生工作的重要功能卫生领导职能是卫生领导者开展卫生工作的重要功能和方法。和方法。重要职能重要职能做好调查研究
21、工作；做好调查研究工作；进行科学的决策；进行科学的决策；重视政治思想工作；重视政治思想工作；合理选用人才；合理选用人才；注意检查总结注意检查总结四、卫生领导4.4.卫生领导作风卫生领导作风卫生领导作风是领导者在处理日常工作时所表现出来卫生领导作风是领导者在处理日常工作时所表现出来的风格和行为方式。的风格和行为方式。卫生领导者应树立以下三大作风卫生领导者应树立以下三大作风第一、严于律己的作风第一、严于律己的作风第二、民主待人的作风第二、民主待人的作风第三、实事求是的作风第三、实事求是的作风四、卫生领导5.5.卫生领导集体结构卫生领导集体结构含义：是指在同一层次的卫生领导集体中，领导成员含义：是指
22、在同一层次的卫生领导集体中，领导成员的各种要素的排列组合方式，即：通常所说的卫生的各种要素的排列组合方式，即：通常所说的卫生单位的领导班子的组成状况。单位的领导班子的组成状况。四、卫生领导卫生领导集体结构的基本要求：卫生领导集体结构的基本要求：第一、领导集体的年龄结构第一、领导集体的年龄结构第二、领导集体的专业结构第二、领导集体的专业结构第三、领导集体的知识结构第三、领导集体的知识结构第四、领导集体的智能结构第四、领导集体的智能结构第五、领导集体的素质结构第五、领导集体的素质结构四、卫生领导6 6、卫生领导体制、卫生领导体制含义：领导体制是指某一单位的领导机构设置、隶含义：领导体制是指某一单位
23、的领导机构设置、隶属关系和权力划分等方面的制度。属关系和权力划分等方面的制度。现阶段卫生体制的基本要求是实行院、站、所长负现阶段卫生体制的基本要求是实行院、站、所长负责制，院、站、所长处于法人地位。责制，院、站、所长处于法人地位。随着卫生改革的深入对卫生体制要进一步完善院、随着卫生改革的深入对卫生体制要进一步完善院、站、所长负责制，扩大经营自主权，深化人事制站、所长负责制，扩大经营自主权，深化人事制度和分配制度的改革，建立内部管理相对独立度和分配制度的改革，建立内部管理相对独立、富有活力的运行机制。富有活力的运行机制。复习与思考1 1、什么是领导工作？怎样理解领导与指导的关系？、什么是领导工作
24、？怎样理解领导与指导的关系？2 2、领导工作的要素有哪些？、领导工作的要素有哪些？3 3、领导的影响力表现在哪些方面？、领导的影响力表现在哪些方面？4 4、领导者的具体修养的要求是什么？、领导者的具体修养的要求是什么？5 5、什么是沟通，沟通有哪些作用？、什么是沟通，沟通有哪些作用？6 6、影响沟通的主要障碍有哪些？、影响沟通的主要障碍有哪些？7 7、怎样评价对人的认识的四种有代表性的假说？、怎样评价对人的认识的四种有代表性的假说？8 8、卫生领导者应具备哪四大基本素质？、卫生领导者应具备哪四大基本素质？9 9、卫生领导有哪些主要职能，应具备哪些作风？、卫生领导有哪些主要职能，应具备哪些作风？1010、现阶段我国卫生体制改革的基本要求是什么？、现阶段我国卫生体制改革的基本要求是什么？谢 谢
