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1、 现代商务礼仪现代商务礼仪1现代商务礼仪掌握商务礼仪的重要性掌握商务礼仪的重要性n帮助你建立友好的合作关系帮助你建立友好的合作关系n帮助你建立彼此的尊重与信赖帮助你建立彼此的尊重与信赖n留下良好印象，达到事半功倍的效果留下良好印象，达到事半功倍的效果2现代商务礼仪课程程序课程程序n随从上司出行礼仪随从上司出行礼仪n陪同上司商谈礼仪陪同上司商谈礼仪n拜访客户礼仪拜访客户礼仪3现代商务礼仪一一 、随从上司出行礼仪、随从上司出行礼仪n步行礼仪步行礼仪n乘车礼仪乘车礼仪4现代商务礼仪1. 步行礼仪步行礼仪观看录像片段，观看录像片段，小组讨论小组讨论陪同上司或客户步行陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？应
2、注意哪些礼仪？5现代商务礼仪情景表演情景表演n与客户同乘出租车与客户同乘出租车n开私家车接客户开私家车接客户n与公司同事坐火车出差与公司同事坐火车出差6现代商务礼仪2、计程车的座位次序、计程车的座位次序司机司机ABC7现代商务礼仪2、私家车时的座位次序、私家车时的座位次序主人主人ABC8现代商务礼仪情景表演情景表演n女性如何上下车女性如何上下车？9现代商务礼仪 上车姿势上车姿势 开开门门后后手手自自然然下下垂垂，可可半半蹲蹲捋捋裙裙摆顺势坐下。摆顺势坐下。10现代商务礼仪 上车姿势上车姿势 依靠手臂做支点，腿依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。脚并拢提高。 11现代商务礼仪 上车姿势上车姿势 继继续
3、续保保持持腿腿与与膝膝盖盖的的并并拢拢姿姿势势，脚脚平平移至车内。移至车内。12现代商务礼仪 上车姿势上车姿势 略略调调整整身身体体位位置置，坐坐端正后，关上车门。端正后，关上车门。13现代商务礼仪 下车礼仪下车礼仪 身体保持端座状态，身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。略斜身体把车门推开。14现代商务礼仪 下车礼仪下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身同时移出车门外，身体随转。体随转。15现代商务礼仪 下车礼仪下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻手撑着座位，
4、一手轻靠门框，身体移近门靠门框，身体移近门边。边。16现代商务礼仪 下车礼仪下车礼仪 将身体从容从车身内移将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。但保持膝盖并拢。17现代商务礼仪 下车礼仪下车礼仪n起身后等直立身体以起身后等直立身体以后转身关车门，关门后转身关车门，关门时不要东张西望，而时不要东张西望，而是面向车门，好象关是面向车门，好象关注的样子。注的样子。n避免太大力气避免太大力气18现代商务礼仪4、乘火车时的座位次序、乘火车时的座位次序走走廊廊茶几茶几行行进进方方向向ABCD19现代商务礼仪角色演练角色演练:n一、一、A和和B，两人为一组，面对面坐好两人为
5、一组，面对面坐好n角色要求：角色要求：n请请A准备一段精彩的故事。稍后讲给准备一段精彩的故事。稍后讲给B听听20现代商务礼仪角色演练角色演练:n情景一角色要求：情景一角色要求：n请请B在听在听A讲故事的时候表现出不耐烦、讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。伸懒腰、看手表、东张西望。21现代商务礼仪角色演练角色演练:n情景二角色要求：情景二角色要求：n请请B在听在听A讲故事的时候表现出目光注讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、视、点头、赞同、“恩、啊恩、啊”的赞同的赞同声等。声等。22现代商务礼仪二、二、 陪同上司商谈礼仪陪同上司商谈礼仪n细心聆听细心聆听n适时圆场适时圆场2
6、3现代商务礼仪提问？提问？n刚才情景一和情景二当中，刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现分别有哪些不同的表现？nA的感受有什么不同？的感受有什么不同？24现代商务礼仪1. 细心聆听细心聆听聆听者六要素（聆听者六要素（SOFTEN）nS（Smile）nO（Open Posture）nF（Forward Lean）nT（Tone）nE（Eye Communication）nN（Nod）25现代商务礼仪GEC Program26现代商务礼仪GEC Program27现代商务礼仪2. 适时圆场适时圆场 在领导和客户商谈时，应该在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，注意领导的谈
7、判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。并且要充分掌握气氛。 28现代商务礼仪三三 拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪n事先约好时间事先约好时间n做好准备工作做好准备工作n进入被访者的办公室进入被访者的办公室n商谈商谈n结束拜访结束拜访29现代商务礼仪1、事先约好时间、事先约好时间n不作不速之客不作不速之客n准时赴约准时赴约n迟到或失约要预先告知迟到或失约要预先告知30现代商务礼仪2、做好准备工作、做好准备工作n了解拜访对象个人和公司的资料了解拜访对象个人和公司的资料n准备拜访时需要用到的资料准备拜访时需要用到的资料n订好明确的拜访目的订好明确的拜访目的n整理服装、仪容整理服装、仪容n检查各项携带物是
8、否齐备，如名片、笔、检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等笔记本等31现代商务礼仪3、进入被访者的办公室、进入被访者的办公室n说明身份、地位及拜访对象说明身份、地位及拜访对象n从容等待引领从容等待引领n敲门入内敲门入内n自我介绍、握手、赠名片自我介绍、握手、赠名片n对奉茶要道谢对奉茶要道谢32现代商务礼仪4、商谈、商谈n把握拜访时间把握拜访时间n开门见山，避免争论不休开门见山，避免争论不休n留意对方的举止表情留意对方的举止表情33现代商务礼仪5、结束拜访、结束拜访n感谢对方感谢对方n请对方留步请对方留步n关门关门34现代商务礼仪礼貌体现习惯礼貌体现习惯更能体现品德更能体现品德35现代商务礼仪
