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1、第第1 1章章 管理学基础管理学基础o本章重点讲授组织、管理、管理者、管理工作的相关内容，以及组织绩效与管理绩效的关系。1.1 1.1 组织组织o研究的问题 组织的协同作用1.1.1 1.1.1 组织的概念与特征组织的概念与特征1.组织(organization)的含义：指人们一起工作创造盈余的群体。2.组织的特征： 目的 人员 管理 文化。1.1.2 1.1.2 组织的形成与作用组织的形成与作用1.组织形成的客观必然性2.组织的协同作用：扩大或增强个人作用；缩短目标实现时间。 1.2 管 理o研究的问题研究的问题如何理解管理的概念1.2.1 1.2.1 管理管理(management)(ma
2、nagement)的定义的定义 管管理理(management)(management)的的定定义义 ：即即设设计计并并保保持持一一种种良良好好环环境境，使使人人在群体里高效率地完成既定目标的过程。在群体里高效率地完成既定目标的过程。 1.1.管理是集体活动的管理；管理是集体活动的管理； 2.2.管理是任何组织的必须；管理是任何组织的必须； 3.3.管理适用一切组织各个层次的主管人员；管理适用一切组织各个层次的主管人员； 4.4.管理是为了达到既定目标；管理是为了达到既定目标； 5.5.管理是一个过程；管理是一个过程； 6.6.管理关系到生产率，意指效益和效率。管理关系到生产率，意指效益和效率
3、。1.2.2 1.2.2 管理的产生与发展管理的产生与发展1.管理是人类共同劳动的客观要求；2.管理是一种普遍的社会现象。1.2.3 1.2.3 管理的性质管理的性质 1.1.管理的两重性管理的两重性自然属性自然属性社会属性社会属性2.2.掌握管理两重性的意义掌握管理两重性的意义认真总结建国以来在管理中的经验教训；认真总结建国以来在管理中的经验教训；注意学习、借鉴国外先进的管理理论、方法和技术；注意学习、借鉴国外先进的管理理论、方法和技术；结合实际运用管理理论、方法和技术，形成自己的特色。结合实际运用管理理论、方法和技术，形成自己的特色。 1.3 1.3 管理者管理者 o研究的问题 如何管理者
4、的概念 * 案例1：高工资能够吸引人才吗？1.3.1 1.3.1 管理者管理者(manager)(manager)的概念的概念孔茨:管理人员必须创造一种环境，使员工能够以最短的时间、最少的资金和原材料以及最大的个人满意度来实现群体目标。任何管理者的目标都是要创造盈余。邵冲:是在协作过程中，负责协调他人的活动，并对组织完成预期任务负有责任的人。 1.管理者的目标管理者的目标：用现有资源更高质量地完成他的任务。 2.2.管管理理者者的的责责任任：管理一个组织；管理管理者；管理工作和工人。1.3.2 1.3.2 管理者的类型管理者的类型1.按照管理者在组织中的层次划分为基层(lower manage
5、r)、中层(middle manager)、高层管理者(top manager)；2.按照管理者所负责的组织活动范围划分为职能管理者(functional manager)、一般管理者(general manager)。 1.4 1.4 管理工作管理工作o研究的问题研究的问题 管理职能分析 * * 案例案例2 2：我们的信条1.4.1 1.4.1 管理工作的性质管理工作的性质 为协调他人活动而从事的工作，能够使管理者对组织完成预期任务负有责任的工作。1.4.2 1.4.2 管理职能管理职能(functions of (functions of management) management)分析
6、分析 ( (运用逻辑推理分析管理工作运用逻辑推理分析管理工作) )本本书书将将管管理理知知识识架架构构在在计计划划、组组织织、人人员员、领领导导和和控控制制五五种种管管理理职职能能之下。之下。1.管理的五大职能：计划工作(Planning)；组织工作（Organizing)； 人 员 工 作 (Human Resource Management)； 领 导 工 作(Leading)；控制工作(Controlling)。2.管理的本质：协调(Coordination)。 它是管理工作的核心。3.凡是管理人员要完成管理职能，然而，花费在每项管理职能上的时间却可能不同。4.管理人员需要掌握四种技能：
7、专业技术、人际交往、理性想象和设计技能。1.4.3 1.4.3 管理角色分析管理角色分析 (依据对管理实践的观察来分析管理工作) 1.人际关系角色(Interpersonal Roles)：管理者与各种人员联系时所担任的角色。 2.信息角色(Informational Roles)：管理者获取、处理、传递各种信息资源时所担任的角色。 3.决策角色(Decision Roles)：管理者在管理过程中的重大问题作出抉择并付诸实施时所担任的角色。1.5 1.5 组织绩效与管理绩效组织绩效与管理绩效o研究的问题研究的问题 试分析组织绩效与管理绩效的关系。 1.5.1 1.5.1 组织绩效组织绩效1.组
8、织绩效(Organizational Performance)的含义：指组织的共同目标和组织成员个人目标实现的程度。2.组织绩效评价：组织效能(Effectiveness)组织效率(Efficiency)、人员的满足感。1.5.2 1.5.2 管理绩效管理绩效1.管理绩效(management performance)的含义：指管理者在从事管理职能上的表现，它与管理者在工作中表现出来的能力是直接相关的，这种表现和能力是可以加以评价的。2.管理绩效与组织绩效的关系： 组织绩效取决于管理绩效； 管理绩效是影响组织绩效的重要因素，但不是唯一因素。1.5.3 1.5.3 生产率、效益和效率生产率、效益和效率o生产率：在保证质量的前提下在保证质量的前提下，企业一定时期内投入和产出的比率。o效益：指完成目标的程度o效率：指以最少的资源达到目标 本章重点讲授组织、管理、管理者、管理工作的相关内容并对组织绩效与管理绩效、生产率、效益和效率进行了比较和分析。其间阅读并思考了若干个案例并做了讨论题。本章小结本章小结
